Apostila de Marketing Parte 2

Impresso por Barak Sienra, CPF 083.211.019-17 para uso pessoal e privado.
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pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 28/09/2021 14:54:15
Figura 6 – QRcode que de acesso ao vídeo Luiza ( http://youtu.be/Ru8cfhQDTeU)
Mas um viral também pode ser desastroso para empresa. As Redes Sociais tornaram-
se um verdadeiro SAC (serviço e atendimento ao consumidor), muitas são as
reclamações expostas na internet através de redes sociais como Twitter, Facebook e
YouTube. A maior preocupação das empresas tem sido como se proteger de qualquer
forma de fail na internet.
Em dezembro de 2011 um vídeo postado no YouTube por um internauta, chocou

muitas pessoas que em uma época como esta de festas, esperam por suas
encomendas. O vídeo que mostra um funcionário da FedEx arremessando um
produto, acabou sendo viralizado com mais de 6 milhões de acesso. Veja o vídeo.
Imagem 7
Nem preciso dizer que esse vídeo manchou a reputação da FedEx, não é?
Mas o que fazer em uma situação como essa?
Abrir um canal no próprio YouTube, inserindo um vídeo de retratação para os

consumidores que se sentiram lesados, ou uma retratação no Facebook ou Twitter da
empresa, entrar em contato com o cliente que foi lesado e oferecer um novo produto
por conta da empresa e algo mais, e é claro oferecer treinamento adequado aos
funcionários, pois sem eles não há promoção ou retratação que resolva o problema.
Para que você consiga movimentar as pessoas na direção correta, aproveite as

experiências das campanhas já implementadas, pois elas irão mostrar algumas
características em comum e vão indicar o que funciona e o que não funciona.
 Faça com que as pessoas sintam algo

 Faça algo inesperado
 Não faça propaganda
 Crie sequências completas
 Permita o compartilhamento, download e mashup
 Crie formas de participação e comentários
 Não restrinja o acesso a nada
O marketing viral tem a ver com liberdade e com deixar seu conteúdo livre para que se
espalhe e cresça.
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Impresso por Barak Sienra, CPF 083.211.019-17 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não
5. Publicidade on-line: Você tem que ter um plano de mídia e divulgação que
não pode ser só baseado no buzz. A publicidade é importante. Mas não é mais
a mesma. Você tem que ser criativo e focar seu investimento em nichos. Além
disso, você pode usar a publicidade on-line gratuita, através do SlideShare,
YouTube, e tantos outros serviços web.
Mas agora vejamos os espaços de veiculação publicitária existentes na Internet:
 Portais: são controlados por grandes empresas, (exp. Glogo.com) e

recebem milhares de visitas mensais. Neste, são utilizados em sua maioria
banners.
 Sites especializados: sites voltado geralmente a um grupo específico,
como sites de educação. Neste, também são utilizados banners.
 Blogs profissionais: são administrados por blogueiros profissionais e
dedicados a um tema específico. Em geral utilizam banners e programas
como Google AdSense e programas de fidelidade como Lomadee.
 Mídias sociais: estão ligados à criação coletiva. São exemplos o Flickr e o
Youtube e são mais adequados à publicação de imagens e vídeos.
 Redes sociais: são controladas por empresas que as administram, como
Facebook e Twitter. Nestas, são utilizados banners, aplicativos e widgets.
 Aplicações de comunicação: são especializadas em aplicações de
comunicação para Internet, como é o caso do MSN e do Skype.
Normalmente permitem a veiculação de banners e widgets.
 Portais de jogos: são similares às redes sociais, especializados em um ou
vários jogos, como é o caso o Club Penguin. Permitem o uso de banners,
aplicativos e widgets.
 Celulares e Smartphones: os aparelhos móveis se tornaram uma mídia
muito importante, pois permitem banners, aplicativos, vídeos e widgets
virais.
 Banners interativos: é possível trabalhar com animações, sonorização,
interação entre o consumidor e o banner.
 Podcast: é a transmissão de áudio on-line. Permite a transmissão de
qualquer arquivo de áudio.
 Videocast: é a transmissão de vídeos on-line. Largamente utilizado na
viralização de conteúdo através de mídias como Youtube.
 Widgets: são aplicações criadas em uma linguagem de programação que
permite rodar pequenas aplicativos no espaço de um banner, como
previsão do tempo.
 Widgets virais: estes podem se tornar peças publicitárias para serem
disseminados na rede, além da mídia original onde foram exibidos.
 Widgets sociais: Permitem a interação entre as pessoas que utilizam uma
redes sociais e sua instalação junto aos perfis dos membros e
comunidades da rede.
 Game marketing: os jogos on-line passaram a ser mais do que uma forma
de diversão. Eles podem ser parte de uma peça publicitária, atraindo os
consumidores mais jovens.
Com tanta diversidade, a publicidade na Internet exige muita pesquisa e um bom

planejamento de marketing digital.
6. Pesquisa: Assuma que o importante é o consumidor, não você, e que você

não sabe NADA. Pesquise, pesquise, pesquise. Aprenda tudo que puder sobre
seu consumidor on-line. Como ele pensa, o que quer, quem é, o que faz.
Entenda sua mente.
A sua pesquisa deve abranger as principais áreas da Internet que afetam o seu
consumidor, como buscadores, sites de e-commerce, blogs, mídias e redes sociais e á
claro os sites dos seus concorrentes. Assim, você obterá informações relevantes sobre
os principais pontos de contato e exposição do consumidor durante a navegação. Mas
fique calmo, não se apavore! Você não precisa utilizar todos esses meios de uma vez
em sua pesquisa, até porque você pode estar interessado em descobrir informações
de um determinado nicho, como por exemplo, jovens que tenham perfis em redes
sociais. Mas tenha sempre em mente o quadro completo da pesquisa on-line, que
envolve a pesquisa de mídias, de opinião do consumidor e dos concorrentes. Vejamos
mais sobre o que cada tipo de pesquisa visa responder:
Pesquisa de mídias:
 Quais as fontes de informação sobre o negócio?

 Quais as comunidades e fóruns sobre o tema?
 Quais os blogs especializados no assunto?
 Quais os portais existentes que estão voltados para o mercado?
Pesquisa de opinião:
 O que o consumidor tem a dizer sobre o mercado?

 O que o consumidor tem a dizer sobre seus concorrentes?
 O que o consumidor tem a dizer sobre seus produtos?
 O que o consumidor tem a dizer sobre sua empresa ou marca/
Pesquisa de concorrentes:
 Qual o posicionamento dos concorrentes nas buscas?

 Qual o posicionamento dos concorrentes na Internet?
 Qual o posicionamento atual do e-commerce em seu mercado?
A pesquisa on-line pode ser estruturada de várias formas, listarei aqui as cinco
principais.
 Defina fontes iniciais de informação

 Formule perguntas para sua pesquisa
 Defina as palavras-chave
 Defina possíveis mídias
 Implemente sua pesquisa
E não se esqueça do principal, pesquise sempre.
Veja abaixo um infográfico sobre o comportamento dos usuários de redes sociais.
Figura 8 – Infográfico Redes Sociais – Comportamento dos usuários
7. Monitoramento: Monitore tudo. E aprenda com isso. Quem mais vai te ensinar
sobre Internet é a Internet. Monitore tudo. Monitore sempre. Mas analise o que
está monitorando, entenda e aprenda com isso.
O monitoramento envolve conceitos técnicos que levarão à conversão dos dados

colhidos em informações úteis.
Começando pela premissa de que o usuário utiliza um computador com um navegador

(browser) para acessar a internet, e que esse computador possui um endereço na
internet, já podemos monitorá-lo através desse endereço o qual chamamos de IP
(Internet Protocol Adress). Através de ferramentas como Google Analytics ou
Sitemeter é possível obter dados muito interessantes. Veja a tabela com informações
básicas e sua utilização.
Etapa Informação Significado Utilização

Endereço IP Visitante único Quantidade de pessoas Estimar a audiência de um site e sua
que acessaram o site. visibilidade.
Navegador Modelo e versão Informações técnicas Ajustar os melhores formatos para
sobre a melhor o site.
formatação do site.
Seção Visitas Quantidade total de Estimar a quantidade de visitas de
acessos ao site. novas pessoas e a quantidade de
usuários que retornam ao site.
Seção Tempo de seção Tempo de acesso ao Conhecer a atividade do site.
site. Quanto mais tempo o usuário
permanece no site, melhor.
Página Páginas visitadas Número médio de Conhecer as páginas mais
páginas visitadas em populares e qual a adesão do
cada acesso ao site usuário às facilidades
Com essas informações em mãos, já é possível traçar estratégias de monitoramento

que poderão ser aplicadas às ações de marketing digital.
É preciso definir a forma como você realizará o monitoramento e quais ferramentas

você irá utilizar para isso. Vejamos:
 Sites e blogs: devem ser monitorados pelos mecanismos de servidor de

hospedagem ou por softwares próprios, como Google Analytics e Sitemeter.
 Redes sociais: cada rede social tem seu próprio recurso de monitoramento
para ser utilizado, mas também é possível utilizar outras ferramentas como
Scup, Klout e Aceita.
 Widgets virais: deve ser implementado o monitoramento de downloads, por
meio do monitoramento do site, e de exibições do widget, por meio de
comunicação entre o widget e o servidor.
 Videos virais: cada site de vídeotem seu próprio recuso de monitoramento,
como é o caso do Youtube.
 Banners: deve ser implementado o monitoramento de exibições por meio de
comunicação com o servidor do site, e de cliques, pelo monitoramento das
visitas vindas do site em que o banner e publicado.
 E-mails com newsletter: deve ser implementado o monitoramento utilizando
o código HTML da mensagem de e-mail. A maioria das ferramentas de envio
de e-mail marketing possui relatórios contendo quantas abriram o e-mail
enviado, quantos clicaram em algum link (CTR), mas é interessante utilizar
também outras ferramentas como o Google Analytics. Configurando
corretamente os links do e-mail marketing é possível saber a taxa de
conversão de cada link do e-mail marketing, quantidade de páginas

visualizadas pelas visitas, o bounce-rate (taxa de rejeição), a receita gerada a
partir de cada link do newsletter, entre outros. Observe abaixo a figura 9, com
um gráfico que mostra a evolução das visitas dia a dia, bem como um resumo
das informações das visitas realizadas nos últimos 30 dias.
Figura 5 – Visão geral do Analytics
Marketing Tradicional x Marketing Digital
One-to-one x one-to-many e many-to-many
O Marketing Digital além de permitir a comunicação one-to-one (de pessoa para

pessoa), tal como o Marketing Tradicional, possui a diferença e a vantagem de tornar
possível também a comunicação one-to-many e many-to-many (de uma pessoa para
muitas e de muitas para milhares) devido ao seu elevado nível de penetração e a
possibilidade de vários consumidores terem acesso à informação e poderem também
trocar informações entre si ao mesmo tempo, a partir da Internet.
É neste ponto que entra a viralização, a disseminação de conteúdo através das redes
sociais.
Entrar com gráficos de pesquisas
Como tal, as marcas deverão incentivar ambos os tipos de modelo de comunicação de

modo a rentabilizar ao máximo todas as potencialidades da utilização desta plataforma
eletrônica interativa.
Segmentação Demográfica x Segmentação Comportamental
O Marketing Tradicional procede a uma segmentação baseada nos dados sócio-

demograficos como a idade, o sexo, faixa etária etc; pois estes indicadores são mais
fáceis de auferir e quantificar. No entanto, a Internet veio a alargar esse leque de
análise e identificação e a facilitar o tratamento desses outros indicadores. Assim, o
Marketing Digital permite a segmentação por atividade, isto é
Bibliografia:
http://imasters.com.br/artigo/21297/email-marketing/meu-e-mail-marketing-foi-bloqueado-
por-spam-e-agora

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Em dezembro de 2011 um vídeo postado no YouTube por um internauta, chocou

Mas o que fazer em uma situação como essa?

Abrir um canal no próprio YouTube, inserindo um vídeo de retratação para os

Para que você consiga movimentar as pessoas na direção correta, aproveite as

 Faça com que as pessoas sintam algo

Mas agora vejamos os espaços de veiculação publicitária existentes na Internet:

 Portais: são controlados por grandes empresas, (exp. Glogo.com) e

Com tanta diversidade, a publicidade na Internet exige muita pesquisa e um bom

6. Pesquisa: Assuma que o importante é o consumidor, não você, e que você

 Quais as fontes de informação sobre o negócio?

 O que o consumidor tem a dizer sobre o mercado?

 Qual o posicionamento dos concorrentes nas buscas?

 Defina fontes iniciais de informação

E não se esqueça do principal, pesquise sempre.

Veja abaixo um infográfico sobre o comportamento dos usuários de redes sociais.

Figura 8 – Infográfico Redes Sociais – Comportamento dos usuários

O monitoramento envolve conceitos técnicos que levarão à conversão dos dados

Começando pela premissa de que o usuário utiliza um computador com um navegador

Etapa Informação Significado Utilização

Com essas informações em mãos, já é possível traçar estratégias de monitoramento

É preciso definir a forma como você realizará o monitoramento e quais ferramentas

 Sites e blogs: devem ser monitorados pelos mecanismos de servidor de

conversão de cada link do e-mail marketing, quantidade de páginas

Figura 5 – Visão geral do Analytics

Marketing Tradicional x Marketing Digital

One-to-one x one-to-many e many-to-many

O Marketing Digital além de permitir a comunicação one-to-one (de pessoa para

Entrar com gráficos de pesquisas

Como tal, as marcas deverão incentivar ambos os tipos de modelo de comunicação de

Segmentação Demográfica x Segmentação Comportamental

O Marketing Tradicional procede a uma segmentação baseada nos dados sócio-

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