COMO

MONTAR

UMA LOJA DE
INFORMÁTICA E
MONTAGEM DE
COMPUTADORES
www.sebraeatende.com.br
 COMO MONTAR? | UMA LOJA DE INFORMÁTICA E MONTAGEM DE COMPUTADORES

SUMÁRIO
Apresentação do Negócio 6

Localização 7

Exigências Legais 9

Estrutura e Pessoal (Equipe e Equipamentos) 10

Matéria-prima e Mercadorias 12

Investimento e Capital de Giro 13

Canal de Distribuição 14

Custos 15

Agregação de Valor 16

Divulgação 16

Informações Tributárias 17

Dicas de Negócios 18

Bibliografia 19

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 ideias e oportunidades de
Negócios

Quer se tornar um empreendedor

mas não sabe por onde começar?
Esta Série é para quem quer descobrir as melhores ideias de negócios
lucrativos.

A Série Como Montar traz um perfil de diversos ambientes de negócios para

quem está em busca de oportunidades para empreender, apresentando
uma visão geral de como cada segmento se posiciona no mercado, quais
as variáveis que os afetam, como elas se comportam, qual a estrutura,
equipamentos e pessoal para composição do negócio, oferecendo as
informações necessárias sobre como fazer o seu empreendimento acontecer
na prática.

Mas atenção, futuros empresários: as cartilhas desta Série não substituem

o Plano de Negócio. Para elaborá-lo, procure o Sebrae. Dispomos de uma
grande variedade de soluções em apoio ao pequeno empreendedor.

Consulte regularmente o site www.sebrae.com.br, descubra quais

programas podem atender melhor às necessidades do seu negócio e
comece hoje mesmo a colocar em prática tudo que aprendeu.

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 Apresentação do Negócio

Seja para trabalho, estudo ou diversão de pessoas

de todas as idades e classe social, o computador
pessoal é um instrumento valioso. A evolução e
barateamento da sua tecnologia disseminou ainda
mais a sua presença em diferentes locais, tornando
a sua presença um item de primeira necessidade
em lares, empresas, escolas, etc.

Em um cenário onde grande parte da população

economicamente ativa contam com um computador
ou similar, abrir uma loja de produtos de informática
e montagem de computadores é uma oportunidade
promissora. São diversas possibilidades para essas
Lojas, que atendem variados tipos de usuários, do
consumidor doméstico a empresas dos diferentes
tipos de atuação.

Com o empresômetro, uma das referências nacionais em inteligência de mercado,

apontando para um crescimento de 118% do setor de tecnologia nos últimos 10
anos, uma média superior a 11% ao ano, fica fácil perceber como montar uma loja de
informática é um negócio do varejo com altas chances de sucesso.

Entre os fatores de sucesso estará a escolha dos fornecedores

dos produtos para a sua loja. Por isso o empresário que deseja
empreender neste ramo deve além de contar com a habilidade
técnica, sendo dotado de conhecimento sobre o setor de
tecnologia, contar com capacidade de negociação. Crucial para
conseguir melhores prazos e condições de pagamento entre os
fornecedores.
A depender do porte da sua empresa a compra dos produtos só será viável através
dos distribuidores, uma vez que poucas unidades de cada item será adquirido por vez,
levando a redução da sua margem de lucro, por isso é importante que pequenas lojas
não se prendam a apenas uma marca ou fornecedor, uma vez que será importante
contar com variedade na oferta para compensar as condições menos atrativas que as
encontradas em grandes lojas.

Apesar de animadora, a abertura de uma empresa desse setor não é apenas um mar

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de rosas. É preciso realizar um detalhado planejamento e segui-lo a risca para galgar
espaço nesse mercado tão competitivo.

Localização

A escolha do ponto comercial é sem dúvida um dos aspectos que demandará grande
atenção por parte do empresário. São diversas características a serem consideradas,
que terão impacto direto sobre o sucesso do negócio, entre elas:

• Potencial de consumo dos consumidores locais;

• Concorrência;
• Visibilidade;
• Facilidade de acesso e locomoção;
• Segurança.

Outras características fundamentais para que a sua loja de informática e montagem de

computadores oferece um serviço de qualidade, em um ambiente agradável são:

• O imóvel deve atender as necessidades operacionais quanto à

localização, capacidade de instalação, características da vizinhança - se é
atendido por serviços de água, luz, esgoto, telefone ,internet.
• Verifique existem comodidades que aumentem a conveniência
e torne menos onerosa a gestão, como: proximidade de terminais e
estações de passageiros, local de residência dos empregados ou das
empresas clientes;
• Evite imóveis situados em locais sujeitos as inundações ou próximos
às zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito;
• Confira a planta do imóvel aprovada pela Prefeitura, e veja se não
houve nenhuma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo
a área primitiva, que deverá estar devidamente regularizada;
• As atividades econômicas da maioria das cidades são regulamentadas
pelo plano diretor urbano. Essa Lei determina o tipo de atividade que
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 pode funcionar em determinado endereço. Ao consultar o local junto à
Prefeitura deve prestar atenção ainda se:

- O imóvel está regularizado, ou seja, se possui HABITE-SE;

- As atividades a serem desenvolvidas no local, respeitam
a Lei de Zoneamento do Município, pois alguns tipos de
negócios não são permitidos em qualquer bairro;
- Os pagamentos do IPTU referente o imóvel encontram-se
em dia; - no caso de ser instalada placa de identificação do
estabelecimento, será necessário verificar o que determina
a legislação local sobre o licenciamento das mesmas.

Outros cuidados que devem ser tomados, antes de tomar a

decisão final e assinar o contrato de locação do imóvel:

• Esteja perto do seu público-alvo;

• Análise da localização de outras empresas que prestam o
mesmo tipo de serviço;
• Garanta que o preço do aluguel seja compatível com a
previsão de custos. Definindo a região mais adequada para
o funcionamento da sua agência de design multimídia, você
poderá levantar outros fatores importantes para a escolha do
seu ponto comercial.

Outras medidas podem ajudar a sua empresa a obter sucesso:

• Instale seu empreendimento em áreas já conhecidas por concentrar

negócios similares. Se há outros comércios no local, os clientes já sabem
onde procurar;
• Estar perto de centros e prédios comerciais facilitam o acesso da sua
empresa aos clientes empresariais;
• Computadores e acessórios são produtos de alto valor, por isso é
essencial que a localização do espaço seja segura, evitando assim furtos
e assaltos.

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 Exigências Legais

Antes de abrir empresa o empreendedor deve tomar uma série de providências.

Para não atrasar a inauguração, recomendamos a contratação de um profissional de
contabilidade, que possa proceder com a elaboração dos atos constitutivos e auxiliar o
empresário na definição da forma jurídica mais adequada para o seu projeto.

O registro de uma empresa é similar a um processo, sendo

composto por algumas etapas a serem cumpridas:

• Registro na Junta Comercial;

• Inscrição na Secretaria da Receita Federal para número do CNPJ;
• Registro na Secretaria Estadual da Fazenda;
• Inscrição na prefeitura do município para obtenção do alvará de
funcionamento;
• Enquadramento na Entidade Sindical Patronal;
• Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema
“Conectividade Social – INSS/FGTS”;

Solicitação de Licença do Corpo de Bombeiros Militar para funcionamento.

Passo a Passo para a abertura de uma empresa:

• Passo 1 - Registro na Junta Comercial

• Passo 2 - Obtenção do NIRE (Número de Identificação do
Registro de Empresa)
• Passo 3 - Obtenção do CNPJ
• Passo 4 - Obtenção do Alvará de Funcionamento
• Passo 5 - Definição do Sistema Tributário
• Passo 6 - Providências relacionadas à Previdência e dos
documentos fiscais .

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 Estrutura e Pessoal
(Equipe e Equipamentos)
Definir o tamanho da sua loja de informática de montagem de computadores
dependerá diretamente do tipo de cliente que você deseja alcançar. Dos quiosques de
venda instalados nos corredores de shoppings, aos e-commerces, as possibilidades são
inúmeras. Entretanto ao se investir em uma loja de informática que ofereça o serviço
de montagem de computadores, é necessário contar com uma estrutura mínima que
garanta a qualidade do atendimento e conforto na hora da compra.

A loja de informática deve contar área necessária para abrigar os

setores descritos a seguir:

• Área de vendas e exposição de produtos

Destinado ao balcão para o atendimento dos clientes, é composto por balcões,
gôndolas, showroom de exposição de produtos e vitrine;

• Área de montagem e manutenção

Local em que se faz a manutenção e o conserto de Equipamentos, deve contar com
mesa de trabalho para o técnico responsável pelas montagens e upgrades, estante para
armazenamento de peças, cadeira e demais ferramentas necessárias para a execução
do trabalho deste profissional;

• Caixa
Preferencialmente localizado próximo à saída, ou em local que possibilite a visão ampla
da área de exposição de produtos, deve ser composta por balcão impressora de cupom
fiscal, materiais de escritório, linha telefônica com acesso a internet, computadores,
impressoras, máquinas para pagamento com cartão de débito e de crédito, sistema de
ar condicionado ou ventiladores;

• Banheiro
Esse cômodo deve ser sinalizado, arejado, limpo e confortável;

• Depósito
Sejam estantes, prateleiras, esse espaço deve contar com estrutura adequada para a
estocagem dos produtos e componentes em geral;

• Escritório
Destinado às atividades administrativas, como compras, controles de clientes,
cobranças, pagamentos, o escritório deve contar com uma estrutura básica para o

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trabalho. Uma mesa de trabalho, uma poltrona, computador e um arquivo ou armário é
a estrutura básica para esse espaço;

Uma vez que o número de profissionais estará diretamente

relacionado ao porte e perfil da sua loja apontaremos aqui
as funções que devem ser preenchidas dentro da sua loja de
informática e montagem de computadores:

• Atendente
Esse profissional é na maioria das vezes o primeiro contato do público com a sua
empresa, por isso educação e prestatividade são características imprescindíveis
para este profissional. Além dos cursos nas áreas de vendas e atendimento, é
fundamental que estes profissionais estejam em constantemente atualização
sobre as novas tecnologias, tendências e desempenhos dos equipamentos
e acessórios, disponíveis no mercado e na sua empresa, oferecendo aos
potenciais consumidores uma experiência de consultoria especializada;

• Caixa
Além de conhecimentos básicos sobre cálculos e controle financeiro, o
profissional responsável pelo caixa da sua loja de informática e montagem de
computadores deve contar com a capacidade de atender com qualidade os
clientes, afinal de nada vai adiantar uma experiência positiva durante a escolha
do produto se o fechamento da compra for desagradável;

• Técnico em informática
Responsável pela montagem e upgrade dos equipamentos, deve ser
dotado de capacidade de se comunicar com o público conferindo um
relacionamento transparente entre a empresa e aquele que contrata o serviço.
Por isso é interessante oferecer treinamento aos colaboradores estimulando
o desenvolvimento da capacidade de percepção para entender e atender as
expectativas dos clientes, de forma ágil e prestativa.

Atenção: O empresário deve-se se manter atento a Convenção

Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa área, norteando
assim os salários oferecidos, bem como as relações trabalhistas.

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 Matéria-prima e Mercadorias

Antes de definir qualquer outro aspecto sobre a loja de informática e montagem de

computadores é crucial que seja definido o público alvo. Assim, podemos dividir o
público para esse modelo de negócio em dois: Pequenas Empresas e Usuários
Domésticos.

Pequenas Empresas buscam geralmente itens que demandam instalação, manutenção

de redes, suporte de vendas e conectividade. Para atender esse público o empresário
deve priorizar produtos como:

• Scanners, Impressoras ou Multifuncionais;

• Suprimentos de Papelaria ;
• Câmera & WebCam;
• PCs e Notebooks - Acessórios para PCs;
• Monitores / Servidores;
• Networking / Wireless - Software / Telefonia;
• Dispositivos de armazenamento- HDs, SSDs ,pendrives e cartões
de memória.

Usuários Domésticos
Os usuários domésticos por sua vez consome mais
frequentemente os determinados produtos:

• Cartuchos e toners;
• Dispositivos de armazenamento- HDs, SSDs ,pendrives e cartões
de memória;
• Roteadores Wi-Fi;
• Air Cooler;
• Gabinetes;
• Cadeira Gamer;
• Placas de vídeo;
• Suportes para notebook;
• Cases para HD;
• Fones de ouvido;

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 • Pendrives;
• Nobreaks e estabilizadores;
• Cabos e adaptadores;
• Mouses;
• Teclados;
• Cabos de energia;
• USB;
• HDMI;
• Headsets;
• Fontes, entre outros.

Essa lista de produtos não se constitui obrigatória para todas as lojas Por isso é crucial
avaliar constantemente o seu mix de produtos para identificar quais itens são mais
procurados pelos seus clientes e quais têm pouca procura, favorecendo o gerenciamento
de estoque. E é através dele que se reduz o impacto da alocação dos recursos em
produtos, levando em conta o número de dias entre a solicitação dos pedidos e a
entrega dos mesmos na loja, e o tempo médio de escoamento dos produtos.

Para essa avaliação deve-se considerar:

• Giro dos estoques: • Cobertura dos estoques:

Indicador do número de vezes em Indicação do período de tempo que
que o capital investido em estoques o estoque, consegue cobrir as vendas
é recuperado através das vendas; futuras, sem haver necessidade de
novos suprimentos;

• Nível de serviço ao cliente:

Esse indicador demonstra o número de oportunidades de venda que foram
perdidas, pela ausência da mercadoria em estoque ou por não haver a
possibilidade de executar o serviço com prontidão.

Investimento e Capital de Giro

O investimento compreende todo o capital empregado para iniciar

e viabilizar o negócio até o momento de sua autossustentação.
Pode ser caracterizado como:
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 • Investimento fixo
Compreende o capital empregado na compra de imóveis, equipamentos, móveis,
utensílios, instalações, reformas, etc.;
• Investimentos pré-operacionais
São todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado,
registro da empresa, projeto de decoração, honorários profissionais e outros;
• Capital de giro
É o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela
atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento
de salários nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários de
contador, despesas de manutenção e outros, um dos principais responsáveis pela
sobrevivência da empresa no período que sucede a abertura do negócio.

Necessário para funcionamento de qualquer empresa, o capital

de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa
precisa manter em caixa para garantir o seu funcionamento,
enquanto o negócio ainda não apresenta lucros, ou mesmo nos
momentos de oscilação na rentabilidade.

Canal de Distribuição

Para loja de informática e de montagem de computadores os principais canais de

contato com o cliente são através da própria loja, através do atendimento pessoal
ou do telefone, fax e internet e, quando consumidor empresarial, atendimentos em
domicílio.

Ações como a criação de um site, oportuniza a divulgação dos

itens colocados à venda, seus acessórios e ainda conta com
espaço para o depoimento de clientes que já passaram pela
experiência de adquirir produtos com sua loja, contando com
fotografias dos produtos e acessórios e espaço para depoimento
e relatos de clientes.
A internet é um canal de distribuição muito importante nos dias atuais e pode representar
boa parcela das vendas da sua loja. Com a expansão da internet e o crescimento do
acesso, os consumidores passam a buscar uma diferente forma de se relacionar com o

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ato de consumir. Entre os usuários da internet por exemplo, 97% buscam informações
online antes de comprar em lojas físicas, segundo dados da CNDL/SPC Brasil. Seja
através das mídias digitais, do e-commerce ou mesmo de apps de compra, o fato é
que divulgar através da internet se apresenta como uma oportunidade de divulgação
da marca, a preço baixo e com alto retorno.

custos
Do aluguel ou compra do ponto comercial, ao valor pago mensalmente em energia
e água, do valor direcionado para funcionários, contratações de serviço, todo
investimento feito para que o empreendimento funcione é chamado de custo.
Dessa forma, é crucial realizar uma cuidadosa gestão de custos para que o valor cobrado
pelos produtos, por exemplo, seja condizente não apenas com os objetivos financeiros
do empreendedor, mas com a realidade do negócio, garantindo boas margens de
lucros, volume de vendas e consequentemente sucesso da sua loja de informática e
montagem de computadores.

Podemos ainda separar essas despesas em custos fixos e

custos variáveis:
• Custos fixos: • Custos variáveis:
Aqueles que permanecem constantes, São os custos que sofrem oscilação
independente da produtividade e em detrimento do que é produzido
rentabilidade do seu negócio. Eles ou vendido. Entre eles estão:
fazem parte da estrutura da sua
empresa. São eles:

• Comissões;
• Aluguel; • Matéria-prima;
• Funcionários; • Impostos, entre outros.
• Energia;
• Água;
• Honorários contábeis;
• Seguros;
• Publicidade e marketing;
• IPTU, entre outros.

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 Agregação de valor
Contar com uma oferta variada de produtos e serviços é fundamental para a
sobrevivência do empreendedor no mercado, seja para ter suporte em momentos de
crise que o ajudem a escoar produtos encalhados, seja para ampliar a receita e atingir
novos públicos, diversificar é fundamental. Mas não basta oferecer algo além do que a
concorrência já oferece. É fundamental que esse diferencial seja enxergado pelo cliente
como algo vantajoso e atrativo.

No caso de uma loja de informática e montagem, há várias

oportunidades de diferenciação, tais como:
• Prestação de serviços rápidos de limpeza, formatação e instalação
de softwares;
• Venda de Equipamentos ou peças usadas;
• Parcerias com grandes empresas para a realização de contratos
mensais de manutenção;
• Oferta de cursos de informática;
• Instalação de serviços de suporte técnico por telefone e internet;
• Oferta de serviços de office boy para busca e entrega de
Equipamentos;
• Representação autorizada de fabricantes de Equipamentos.

Divulgação
Se tratando de uma loja de informática, o investimento em marketing digital é
fundamental. Seja através da presença nas mídias digitais ou mesmo de um site, o
empreendedor não pode ignorar os mais de 126 milhões de pessoas com acesso
a internet no país, segundo dados da TIC Domicílios, que acessam a internet
frequentemente.

Da exploração gratuita da divulgação por meio de sites e mídias digitais como o

Facebook e o Instagram ao trabalho de panfletagem na frente da loja o empreendedor
deve encontrar uma forma de chamar a atenção do seu público, e assim obter maiores
chances de ter sucesso no mercado competitivo.

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 Outras opções de divulgar os produtos e serviços da loja de
informática e montagem de computadores são:

• Confeccionar folders e ‘’flyers’’ para a distribuição em pontos

estratégicos ;
• Participar de feiras e eventos tecnológicos em escolas, faculdades e
empresas;
• Oferecer brindes para clientes que indicam outros clientes;
• Firmar parcerias com escolas de informática, entre outras possibilidades.

Informações tributárias

O segmento de Loja de Informática e Montagem de Computadores, classificado

pela CNAE/IBGE sob o número 4751-2/01, a atividade de comércio atacadista de
computadores e Equipamentos periféricos, além da reparação e manutenção dos
mesmos, poderá optar pelo SIMPLES Nacional, um Regime Especial Unificado de
Arrecadação de Tributos e Contribuições específico para Microempresas e Empresas
de Pequeno Porte que atendam algumas exigências, entre elas que sua receita bruta
anual não ultrapasse a 360 mil reais para microempresa e 4,8 milhões de reais para
empresa de pequeno porte.

Nesse regime, o empreendedor de ME e EPP poderá recolher

os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um
documento fiscal o Documento de Arrecadação do Simples
Nacional:

• IRPJ (Imposto de Renda da Pessoa Jurídica);

• CSLL (Contribuição Social Sobre o Lucro Líquido);
• PIS (Programa de Integração Social);
• COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social);
• CPP (Contribuição Previdenciária Patronal);
• ISSQN (Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza): para
empresas que empresas que prestam serviços.
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 O empreendedor dessa atividade pode ainda optar pelo regime de
Microempreendedor Individual, respeitando as exigências a seguir:

• Que a receita bruta não ultrapasse 81 mil reais;

• Que não possua ou seja sócio em outra empresa;
• Conte com o máximo de um colaborador.

Dicas de Negócios

Confira a seguir algumas dicas que poderão orientar o

empreendedor que queira investir em uma loja de informática e
montagem de computadores:

• Invista na qualidade do atendimento de forma global. Do atendente

a costureira, todos os profissionais da sua equipe devem ser aptos a
atender com educação e prestatividade o consumidor;
• Produtos de informática possuem uma rápida renovação e os
preços caem rapidamente, não sendo aconselhável a existência de um
elevado estoque de peças. Para evitar a falta de peças então, deve-se
firmar parcerias com fornecedores que possam oferecer produtos a bons
preços, com prazo de pagamento e, principalmente, entrega rápida;
• Ofereça comodidade e conforta aos clientes, esse aspecto é
valorizados por consumidores de diferentes setores;
• A loja deve proporcionar um ambiente visual de tecnologia avançada
em hardware e software, primando pelo bom atendimento, pontualidade
na entrega, preços justos e competitivos;
• Invista na qualificação dos seu técnico, ele deve estar apto para
montar computadores de diferentes configurações, além de ser dotado da
capacidade de comunicação, construindo o sentimento de credibilidade
do consumidor;
• Na hora de empreender o ditado “o olho do dono engorda
o gado” deve ser levado a sério. Por isso é fundamental para o
proprietário em busca do sucesso, se fazer presente em tempo integral
no seu empreendimento.
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 Bibliografia
Mercado de computadores volta a crescer. Disponível em:
https://meucontadoronline.com.br/novas-alteracoes-simples-
nacional-2018/. Acesso em: 22 outubro 2017.

Mercado da tecnologia cresce 118% em 10 anos. Disponível

em:https://computerworld.com.br/2019/03/20/mercado-da-
tecnologia-cresce-118-em-dez-anos-no-brasil/. Acesso em 06 de
novembro de 2019

SIMPLES NACIONAL (SUPERSIMPLES) - CNAES E ANEXOS.

Disponível em: ttps://www.contabeis.com.br/ferramentas/
simples-nacional/4751201/. Acesso em: 05 de novembro de 2019
Conheça 5 itens essenciais para toda loja de informática.
Disponível em: https://gauchadistribuidora.blog/2018/10/15/
itens-essenciais-na-loja-de-informatica/Atualizado em: 9 de
janeiro de 2019. Acesso em 06 de novembro de 2019

97% dos internautas buscam informações online antes de comprar

em lojas físicas, revela pesquisa CNDL/SPC Brasil. Disponível
em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/97-dos-
internautas-buscam-informacoes-online/. Atualizado em: 25 de
julho de 2019. Acesso em: 06 de novembro de 2019

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