GUIA: COMO VENDER

PELA INTERNET
COMEÇANDO DO ZERO?
Introdução����������������������������������������������������������������������������������������������������������������3

Você está preparado?�����������������������������������������������������������������������������������������5

Formalização do negócio: como funciona?���������������������������������������������7

O que vender?������������������������������������������������������������������������������������������������������11

Como saber se pode dar certo?����������������������������������������������������������������� 15

Montando a loja virtual�����������������������������������������������������������������������������������17

Divulgando a loja virtual��������������������������������������������������������������������������������20

Logística e atendimento��������������������������������������������������������������������������������� 23

Conclusão�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25

Sobre a bertholdo����������������������������������������������������������������������������������������������27
INTRODUÇÃO
 O comércio online vem crescendo bastante e muitas
empresas estão concentrando suas principais ações
nesse tipo de negócio. Com a expansão do acesso à
internet, os consumidores têm buscado maneiras mais
práticas de fazer suas compras. Sem ter que enfrentar
trânsito e perder tempo em filas, a compra online
INTRODUÇÃO apresenta diversas vantagens, tanto para o público
como para as empresas.

Quer oferecer seu produto ou serviço para um Se você tem uma boa ideia e quer transformá-la em
grande público, com expectativa de gerar um lucro, confira o guia completo que criamos para você.
ótimo retorno e ainda ter mais tempo livre? Então Vamos mostrar como vender pela internet, desde os
você deve aprender sobre o e-commerce! primeiros passos. Então, vamos começar?

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VOCÊ ESTÁ PREPARADO?

VOCÊ ESTÁ PREPARADO?
Em primeiro lugar, você precisa estar preparado
para utilizar a internet como canal de venda. Não
adianta querer utilizá-la, mas não ter o conhecimento
necessário sobre como funciona o e-commerce.
Essa estratégia demanda muito planejamento e
conhecimento. Várias empresas online acabam
fracassando logo nos primeiros meses de vida por não
criarem uma base, uma estrutura sólida que sustente
seu negócio. É preciso conhecer as técnicas, tendências,
erros e acertos.
Para isso, você deve buscar canais de informação
confiáveis, que sejam verdadeiras fontes de
conhecimento. Uma ótima opção é o blog da
Bertholdo — um canal que reúne diversos artigos
sobre empreendedorismo, contendo informações
valiosas que vêm trazendo resultados fantásticos
para os leitores. Você não vai querer ficar de fora,
não é mesmo?
Para estar sempre por dentro das novidades e não
perder nenhum detalhe, é interessante assinar a
newsletter. Assim, você receberá diretamente em seu
e-mail todos os novos conteúdos publicados e estará
mais preparado para empreender.
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FORMALIZAÇÃO DO NEGÓCIO: COMO FUNCIONA?
 MEDIR O TAMANHO E POTENCIAL
DO SEU NEGÓCIO

Mesmo que você ainda não tenha um negócio, é preciso

estimar o seu faturamento para analisar como sua
empresa será registrada.

Se o faturamento anual for limitado a 60 mil reais, você

pode ser se enquadrar como MEI — Microempreendedor
Individual. Essa opção foi criada pelo governo brasileiro
para incentivar o empreendedorismo. Como vantagem, o
MEI paga uma taxa mensal de manutenção burocrática
FORMALIZAÇÃO DO bem baixa, já incluindo o INSS.

NEGÓCIO: COMO Para fazer parte do MEI, você não pode ter sócios em
nenhum outro negócio e o ramo da sua empresa tem de
FUNCIONA? estar incluído na lista de atividades permitidas.

Mas tenha muito cuidado com essa opção: se o seu

Embora muitas pessoas não saibam, para criar negócio decolar e o faturamento ultrapassar o teto
um e-commerce é necessário tomar algumas máximo, você deverá pagar os valores de impostos
medidas formais. Mas calma, não é nada muito retroativos — além de ter de registrar sua empresa no
complicado. Vamos mostrar os passos a seguir: Simples Nacional.

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FORMALIZAÇÃO DO NEGÓCIO: COMO FUNCIONA?

DEFINA O TIPO DA EMPRESA

Se o seu negócio não se enquadrar na

opção acima, provavelmente ele deverá
ser registrado como Simples Nacional,
que é o regime mais vantajoso para
pequenas empresas. Para garantir a
saúde financeira da sua empresa, é
recomendável que você contrate um
contador.

TIRE O CONTRATO SOCIAL

Com o seu contador ou com um

advogado, você deve reunir uma série
de documentos de todos os sócios
da empresa e do local de sede. Esses
documentos deverão ser levados na
Junta Comercial.

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FORMALIZAÇÃO DO NEGÓCIO: COMO FUNCIONA?
DÊ UM NOME À SUA EMPRESA
O nome da sua empresa é uma definição
de extrema importância. Ele vai
acompanhar você durante muitos anos.
Então, pense bem na escolha.
Ao encontrar o nome ideal, você deve
registrá-lo na Junta Comercial. Esse órgão
fará uma pesquisa, avaliando se há uma
outra empresa em seu estado atuando no
mesmo ramo com nome similar.
Se você quiser estender essa pesquisa
no âmbito nacional, você deve registrar
o nome no Inpi — Instituto Nacional de
Propriedade Intelectual.
REGISTRE A EXISTÊNCIA
Você deve registrar toda a documentação
da empresa na Junta Comercial e, depois,
na Receita Federal e Prefeitura da
cidade. Novamente, o contador deverá
te ajudar nessas tarefas, pois ele sabe
quais serão os documentos necessários.
PREPARE-SE PARA
AS VENDAS
Ufa! Acabaram as etapas burocráticas da
formalização do e-commerce. Agora, você
pode se concentrar no que realmente
importa: vender!
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O QUE VENDER?

O QUE VENDER?
Você já tem seu e-commerce formalizado e pronto para
começar a vender. Mas, espere, o que eu vou vender mesmo?
Bom, essa é mais uma das principais definições que
você deve estabelecer. Afinal, não adianta ter um ótimo
produto se ele não é útil para alguém, não é mesmo?
Então, você deve analisar alguns pontos para ter certeza
se está vendendo o produto certo. Vamos conferir:
O PRODUTO TEM MERCADO?
O primeiro passo é analisar se o produto é útil para
alguém. Cada produto representa uma solução de um
problema. Uma pessoa que está reformando a casa vai
precisar de tinta, massa corrida e equipamentos. Uma
oficina mecânica necessita de ferramentas para realizar
os serviços. Um escritório consome papéis, canetas e
equipamentos eletrônicos. Ou seja, cada produto tem o
seu público-alvo.
Então, se você já tem uma ideia em mente, um produto
definido, você precisa avaliar se ele realmente é
necessário para algum consumidor.
QUEM PRECISA DO PRODUTO?
Se você viu que seu produto é necessário para um
nicho de mercado, agora você tem que entender as
características desse nicho. O estudo do público-alvo
permitirá que você conheça as características e elabore
estratégias eficientes, otimizando a abordagem e
criando uma boa taxa de conversão.
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O QUE VENDER?

QUEM SÃO MEUS CONCORRENTES?

É muito difícil encontrar uma oportunidade em

que não há concorrentes atuando. Por isso, você
deve fazer uma análise profunda nas opções que o
seu público-alvo já possui. Com essa observação,
você pode identificar oportunidades, pontos que
as empresas ainda não estão explorando ou que
deixam a desejar.

Analisando a concorrência, você pode também

identificar as melhores práticas e o que não deu
certo, ganhando tempo e dinheiro nas estratégias.

QUAIS SÃO AS CARACTERÍSTICAS

DO PRODUTO?

Esse é outro ponto interessante de se observar. Será

que o produto é frágil? Quais são suas dimensões?
Com esses dados, você será capaz de definir se é
preciso investir em uma embalagem e qual seria
o tamanho e material dela. Para o transporte do
item até o cliente, essas características serão
importantes e podem reduzir os riscos de danos.

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O QUE VENDER?

QUAL O PREÇO A
SER COBRADO?

Depois de todos esses pontos, vem a

definição do preço que será cobrado
do cliente. Para precificar, é indicado
observar todos os custos envolvidos,
como fabricação ou compra —
dependendo do tipo de comércio —,
taxas e impostos, valores de envio, entre
outros. Levantados todos os custos,
você deverá calcular a margem de lucro.
Assim, você encontrará o preço do seu
produto.

Uma dica é fazer essa análise e

comparar com os preços de produtos
similares, praticados pelos concorrentes.
Dessa forma, você pode visualizar como
está o seu custo e margem de lucro.

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COMO SABER SE PODE DAR CERTO?
COMO SABER SE PODE
DAR CERTO?
Muitos empreendedores têm medo de criar um e-commerce
e não ter sucesso. Esse receio está em não saber se o
produto realmente será aceito pelo público. Então, como
teste, você pode utilizar plataformas de vendas, como
o Mercado Livre, OLX e outras. Com extrema facilidade,
você cria um anúncio com o produto e observa como
serão as vendas e a receptividade do público-alvo.
Além disso, você deve fazer pesquisas com o público-
alvo, com o objetivo de buscar dados relevantes. Por
exemplo, você pode pedir que um consumidor utilize seu
produto por um determinado tempo e dê uma avaliação
sincera, com todos os pontos positivos e negativos.
Faça esse teste com consumidores de características
diferentes para avaliar a influência nos resultados.
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MONTANDO A LOJA VIRTUAL

MONTANDO A LOJA
VIRTUAL
Montar a loja virtual é um trabalho que exige muito
cuidado e planejamento. Afinal, ela será o ambiente
que você utilizará para atrair seus clientes, mostrando
e expondo seus produtos. Por isso, vamos listar
alguns pontos que merecem sua atenção:
ESCOLHA DA PLATAFORMA
DE E-COMMERCE
Uma plataforma é o sistema que gerencia as
operações do negócio e a visualização da loja
virtual na internet. Ela terá um papel fundamental
no sucesso das suas estratégias. Escolher uma
plataforma ruim vai te limitar bastante, e isso
significa que limitará também os seus ganhos.
Uma boa plataforma deve ser flexível, de modo que você
consiga alterá-la conforme a necessidade. Como você
está abrindo um negócio e terá diversas preocupações,
escolha uma empresa fornecedora de plataforma que
ofereça suporte, auxiliando nos primeiros contatos e
mantendo-se à disposição para qualquer solicitação.
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MONTANDO A LOJA VIRTUAL
DEFINIÇÃO DAS FORMAS
DE PAGAMENTO
Um grande diferencial do comércio online é apresentar
diversas formas de pagamento ao consumidor. Para isso,
é preciso contar com um bom facilitador de pagamento.
Com ele, você poderá oferecer opções no site, como
pagamento por cartão de crédito, débito, boleto ou
transferência bancária. Veja o que cada facilitador
apresenta como vantagem e tome uma boa decisão.
OBTENÇÃO DE UM CERTIFICADO
DE SEGURANÇA
Alguns consumidores ainda têm certo receio em
disponibilizar os dados pessoais e bancários na
internet. Para que seus carrinhos de compra não sejam
abandonados por esse medo, invista em certificados de
segurança. Eles servem para garantir que todos os dados
ali fornecidos estão seguros, o que aumenta a confiança
do público e está diretamente relacionado às vendas.
SUPORTE AO CLIENTE
Outro ponto importante do e-commerce é o atendimento ao
cliente. Você deve oferecer diversos canais de comunicação
e estar atento a cada um deles. Não importa se o seu cliente
deseja entrar em contato com a empresa pelo site, chat
online, telefone, e-mail ou outra forma. Todos os pontos
de interação devem manter o padrão de excelência no
atendimento. Preze por esse ponto e a fidelização dos seus
clientes se tornará mais fácil.
Tenha atenção a essas dicas para a montagem da
loja virtual. Esse tipo de comércio apresenta várias
vantagens em relação a uma loja física: os custos
operacionais são menores, a visibilidade e alcance
são maiores, você não tem que pagar comissão
sobre as vendas e a flexibilidade na criação das
estratégias permite que você aproveite melhor cada
oportunidade do mercado.
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DIVULGANDO A LOJA VIRTUAL

DIVULGANDO A
LOJA VIRTUAL
É claro que não basta criar uma loja virtual e
esperar a mágica acontecer. Seus clientes não vão
entrar pela porta imaginária sozinhos! Então, se
você quer ganhar dinheiro com seu e-commerce,
precisa divulgá-lo. Mas isso não é difícil.
A internet apresenta diversas opções, tanto para os
consumidores como para empreendedores. As estratégias
do marketing digital possuem um alcance impossível
de se conquistar com técnicas offline e permitem que
negócios se destaquem na web.
As redes sociais, por exemplo, são ótimas
ferramentas para uma empresa divulgar seus
produtos, não importando o tamanho da marca.
Qualquer pessoa pode criar uma página ou perfil no
Facebook, Google+, LinkedIn e outras. O ambiente
virtual é democrático. Não importa se a empresa é
pequena ou gigante, há espaço para todos!
Para que você usufrua dessas vantagens, um bom
começo é criar uma página no Facebook. A rede social
mais utilizada no mundo pode ser a porta de entrada
para sua marca divulgar suas opções. De forma gratuita
ou com um pequeno investimento, impulsionando as
campanhas, o alcance é enorme.
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DIVULGANDO A LOJA VIRTUAL

Você também deve investir em marketing

de conteúdo. O público se tornou mais
exigente e não aceita mais aquelas vendas
forçadas. Antes de tomar a decisão de
compra, um consumidor atravessa um
longo caminho: a jornada de compra.
Ela começa no reconhecimento de um
problema que ele possui, passando pela
descoberta de uma solução. Em seguida,
ele vai tirar suas dúvidas, avaliar as
melhores opções, até chegar à compra.

Com um blog, você pode divulgar

conteúdos relevantes, ricos em
conhecimento, e tornar-se uma referência
no mercado, conquistando autoridade.

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LOGÍSTICA E ATENDIMENTO
 Há várias opções e você deve buscar a que mais se
adapta ao seu negócio. Os Correios possuem alta
abrangência no país, sendo possível enviar mercadorias
para qualquer canto. Porém, há limites de peso, volume e
tipo de carga. Então, uma transportadora pode ser mais
indicada em alguns casos.

Há, ainda, os serviços locais, como a entrega por bicicleta,

moto ou outras formas.

LOGÍSTICA E Já dissemos no tópico anterior sobre o atendimento

ATENDIMENTO
A logística é outro ponto importante no planejamento do
e-commerce. Afinal, você deverá oferecer seus produtos
para um público enorme, talvez até fora do país! Por
isso, é importante pensar nas maneiras de envio.
no e-commerce, mas vale a pena reforçar: invista
no atendimento, não economize nessa questão.
Ofereça contato em diferentes canais. Se seu
público prefere ser atendido nas redes sociais,
crie essa possibilidade. Já se ele preza por um chat
online, busque essa opção. O importante é tirar as
dúvidas e se colocar à disposição.

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CONCLUSÃO
 Pela praticidade da internet e a facilidade de encontrar
e comparar os produtos, o público está exigindo que as
empresas se modernizem, investindo em plataformas
dinâmicas, intuitivas e objetivas.

Foque no cliente e em sua experiência de compra

dentro da loja virtual. Seguindo as dicas que passamos,
certamente sua loja será um sucesso e você alcançará
ótimas vendas!

CONCLUSÃO
Como vimos, criar um e-commerce é um passo importante
para os empreendedores. Diante de diversas vantagens,
esse tipo de comércio vem crescendo bastante e
conquistando a preferência dos consumidores.

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SOBRE A BERTHOLDO

Fundada em 1999, a Bertholdo é especializada em tecnologia com foco na plataforma

SAP e Lojas Virtuais Magento e WooCommerce. Ajudou dezenas de empresas a
atingirem suas metas, sendo mais de 100 clientes satisfeitos.

Por aqui, oferecemos conteúdo, ferramentas, softwares e metodologias exclusivas

para empresas que desejam turbinar seu negócio, de forma a aumentar as vendas e
obter resultados financeiros relevantes.

As lojas virtuais desenvolvidas por nós são acompanhadas, de forma contínua, pela
nossa equipe de especialistas, sempre preparada para ajudar em qualquer situação:
seja para resolver problemas técnicos ou, também, para apresentar novas estratégias
e oportunidades.

Diferente de outras empresas e agências, o nosso modelo de negócio é baseado em

confiança e relações a longo prazo. As mais de 50 lojas virtuais desenvolvidas por
nós, confirmam o nosso compromisso com o sucesso de cada cliente, além da busca
constante em oferecer as melhores soluções por um preço justo.