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Gestão de negócio:
do início à sua
maturidade
Apesar dos desafios que a jornada
empreendedora pode apresentar, o
conhecimento, aliado à determinação, pode sim
gerar bons resultados. Vale lembrar que, além
de estar preparado, é preciso um planejamento
eficaz a ser seguido e paciência para saber
administrar os acontecimentos ao longo desse
caminho, afinal o caminho é complexo e muitas
vezes demorado.
MAS COMO COMEÇAR?
COMO TIRAR UMA IDEIA
DO PAPEL?
Pesquisa realizada pelo Sebrae no ano de 2019
mostrou que a maioria dos empreendedores
brasileiros é formada por jovens movidos
por um sonho de independência financeira e
autonomia para trabalhar e que o capital para
iniciar o negócio vem de economias feitas ao
longo da vida. Embora jovens e sem muito
conhecimento sobre as burocracias e as
dificuldades para abrir uma empresa no país,
esse perfil de empreendedor é dotado de
muito positivismo e acredita que o trabalho
árduo trará os resultados almejados.
Muito similar ao começo de Altino e Expedito,
não é mesmo?
Eles se conheceram ainda jovens, seguiram
fazendo diversas coisas juntos, envolveram
suas futuras esposas nessa amizade e, apesar
de virem de famílias humildes, sonhavam alto e
queriam realizar muito.
Com a formação de ambos em Engenharia e
dividindo as experiências que vivenciaram ao
longo da vida, em 1992 surgiu a oportunidade
de uma franquia dos correios. Altino investiu
em conhecimento na área de franquias e,
com a oportunidade junto a uma obra de um
pequeno conjunto habitacional na cidade em
que moravam, a ideia de proporcionar soluções
voltadas para engenharia civil surgiu.

“...vamos dar uma solução mais
completa, além de vender o materia,
a pedra, areia, o cimento, vamos
também colocar pra alugar as
nossas betoneiras, pois, naquela
oportunidade, o que existia desse
negócio de aluguel de máquinas era
só aluguel de grandes máquinas,
máquinas de terraplenagem, grandes
máquinas para grandes obras. Então,
o que existia era a oportunidade em
termos de locação de máquinas e
equipamentos menores e a gente
foi muito pioneiro, no interior de São
Paulo, em alugar coisas pequenas,
uma betoneira que serve pra fazer
concreto e misturar pedras, areias,
cimento, uma esmerilhadeira e
inclusive a gente juntou as economias,
pra comprar um equipamento...”
Altino
Diante disso que Altino compartilhou, podemos
ver que é, sim, possível empreender com
poucos recursos e, ainda, ser pioneiro em
algum ramo de atuação!
Mas, então, por onde começar? Como
aproveitar o pouco recurso e investir no que
é mais necessário, principalmente nesse
momento em que se está começando?
Vamos por partes, ok?
Alguns pontos importantes que você deve
ter em mente para se planejar melhor se vai
começar um negócio com poucos recursos,
principalmente se eles forem financeiros:
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1. Desenvolva seu plano de negócios:
fazer isso é o primeiro passo para tirar
a ideia do papel. Pesquise bastante,
aproveite os próprios conteúdos que
temos aqui na plataforma, leia a respeito
de pessoas que também começaram
do zero. Quando se tem pouco a investir
é preciso desenvolver habilidades de
aprendizado na prática, assim como
aconteceu com Altino e Expedito. Se
seu objetivo estiver mais relacionado
a abrir uma franquia, busque saber se
a própria rede não possui materiais
disponíveis para que você possa ampliar
seu conhecimento sobre o produto ou
serviço.
Traçar um plano de negócios é definir
aonde você deseja chegar com a sua
empresa, não importa o tamanho dela,
bem como qual caminho você seguirá
para realizar os objetivos e as metas
que já definiu ao pensar na sua ideia de
negócio. Apenas quando planejamos
e temos uma estratégia definida com
antecedência é que evitamos perdas.
2. Pesquise sobre o seu público-alvo:
quanto maior o conhecimento do seu
público, mais assertivo será seu plano
de negócios. Com base em pesquisas,
você conseguirá escolher melhor qual
cidade deve investir, onde seu negócio
deve estar localizado, se terá uma loja
física ou apenas virtual, entre outros
fatores relevantes para a abertura de
uma empresa. Aqui também teremos
informações importantes para estratégias
de marketing e divulgação.

Realize pesquisas para entender melhor
seu público, bem como o que eles
esperam como solução de problemas
que tenham, ou do que tornaria esse
público um cliente satisfeito. Você
mesmo pode utilizar seus recursos para
isso sem precisar investir inicialmente
para isso. Aqui, o investimento maior é
com tempo e análise dos dados coletados
para não deixar nenhuma informação
importante de fora. Lembre-se: é muito
importante saber o que seu público-alvo
demanda!
3. Aposte em seu diferencial competitivo:
o que você irá oferecer de diferente
daqueles que já estão no mercado?
Seu preço é competitivo? Seu produto
ou serviço é melhor em qual aspecto
e em relação a quais concorrentes? É
algo inovador? Depois de ter tudo isso
respondido, é preciso entender também
sobre valor e preço, afinal, não podemos
iniciar um negócio que não seja no mínimo
rentável, não é?
Pense sobre o que faria o consumidor
pagar para ter seu produto ou serviço.
Entenda como agregar valor ao que você
entregará, pois agregar valor deve ser
o objetivo do seu negócio desde a sua
abertura. Lembre-se: seus recursos são
limitados, então, você tem uma margem
menor para erro do que se estivesse
iniciando com bons recursos financeiros.
Quem começa assim “do zero” deve estar
disposto a destacar-se através dos seus
diferenciais, afinal, o mercado atualmente
é extremamente competitivo. Portanto,
invista em um bom atendimento ao seu
cliente, qualifique-se e faça o mesmo
para aqueles que estarão com você
nessa jornada!
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4. Cuide dos processos: Controlar os
processos através da coleta do maior
número de dados e informações para
assim poder avaliar e acompanhar seu
desempenho é muito importante em
qualquer fase da empresa. Só através
desse controle você poderá atuar no
que não deu certo e buscar uma forma
de manter o que foi executado com
sucesso e trouxe resultados esperados.
Gestão é importante, seja ela de
processos, de pessoas ou de recursos.
Invista em tecnologia assim que puder
para melhorar esses controles!
5. Tenha parceiros estratégicos: Assim
como Altino e Expedito fizeram, manter
uma sociedade pode ser uma boa
alternativa quando se tem poucos
recursos, sejam eles financeiros ou até
mesmo de pessoas para trabalhar junto
com você nesse início. Mais uma pessoa,
ou até duas, pode ser uma boa estratégia
para a execução da ideia que está
virando negócio. É importante lembrar
que seus sócios ou parceiros de negócio
devem estar com as expectativas e
objetivos bem alinhados, bem como
cientes de suas responsabilidades frente
a esse “projeto”.
6. Defina seu produto ou serviço: Esse é
um momento bem importante para quem
está começando a empreender. Para uma
empresa ter sucesso, é preciso oferecer
algo que realmente resolva o problema
do seu público-alvo e/ou mantenha-os
satisfeitos. Pense e “desenhe” como você
irá fazer isso e liste quais os benefícios
para seus futuros clientes ao adquirirem
seu produto ou serviço.
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7. Conheça questões burocráticas:

Acredite, mesmo com poucos recursos,
ignorar questões burocráticas não é
o caminho. É importante conhecer os
aspectos legais que regem o mercado
em que você irá atuar. Aproveite muitos
conteúdos, até mesmo gratuitos, que irão
te atualizar sobre esses pontos.

Além dos pontos relacionados acima,
de acordo uma matéria publicada pela
revista Exame, algumas habilidades
em gestão podem ser determinantes
para o sucesso de um negócio, pois
ainda que ter uma boa ideia de negócio
seja parte importante do processo de
abertura de uma empresa, há uma série
de outras características e habilidades
comportamentais presentes no perfil dos
grandes empreendedores que podem
ajudar os iniciantes a prosperarem,
mesmo com poucos recursos:
Boa comunicação: saber se comunicar com
clareza e assertividade faz a diferença, seja
para lidar com seus clientes em potencial, com
parceiros, bancos ou colaboradores.
Liderança: no início, é natural que o
empreendedor coloque mais a “mão na massa”,
mas, conforme as coisas forem tomando forma,
é importante que haja liderança e delegação
de tarefas.
Flexibilidade: adversidades fazem parte
do caminho, e o sucesso está relacionado
à capacidade de contornar obstáculos e se
adaptar a mudanças.

Boa gestão financeira: quanto mais o

boa comunicação
empreendedor souber lidar com números,
como entender fluxo de caixa, capital de giro,
despesas, impostos, mais perto estará de
prosperar.

Falamos sobre como tirar a ideia do papel, com

boa gestão
liderança o que se preocupar nesse início de jornada e
financeira
também de habilidades importantes de um
gestor, mas um dos “pontos-chave” para quem
está pensando em abrir seu próprio negócio,
seja ele do zero ou mesmo uma franquia, deve
ter em mente a importância de executar um
flexibilidade
Planejamento Estratégico.

Características e habilidades do empreendedor.

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COMO ELABORAR
UM PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO EFICAZ?
Podemos encontrar diversas metodologias Acostume-se a sempre se planejar, definindo
e autores que podem direcionar a execução metas e ações para alcançar os objetivos que
de um Plano Estratégico eficaz, afinal, é espera, ok? Seja para investir no seu próprio
através de uma estratégia bem definida que negócio quando os períodos de turbulência
se torna possível traçar rumos para o novo inicial se acalmarem, seja para mudar o rumo
empreendimento, bem como todas as suas das coisas, como investindo em franquias ou
metas, objetivos e direcionamentos. em novas unidades, até mesmo mudando
de endereço ou inovando para entrar em
De acordo com o autor Michael Porter,
mercados onde seu produto ou serviço ainda
“estratégia pode ser definida como um conjunto
não se faz presente.
de ações ofensivas ou defensivas para criar
uma posição em um determinado negócio para
enfrentar com sucesso as forças competitivas e
obter um retorno maior sobre o investimento”. Planejamento e boa gestão são a
chave para o sucesso!
Para quem está se arriscando no mundo do
empreendedorismo, é importante destacar
que planejamento e pensamento estratégico
Então, vamos colocar a mão na massa e seguir
são processos contínuos, afinal, implementar e
os passos que irão te orientar na elaboração de
validar decisões é o que orienta e permite que
um Planejamento Estratégico que pode não
o negócio atinja os objetivos determinados.
só te ajudar no começo, como também auxiliar
na sua preparação para enfrentar os primeiros
6 meses, 1 ano e ganhar um fôlego a mais do
segundo ano em diante, com metas e objetivos
bem definidos.

Antes de entrarmos nas ferramentas e pontos

importantes de cada etapa desse processo,
vale destacar que o Planejamento Estratégico
é composto de cinco componentes principais:
Declaração da Visão, Declaração da Missão,
Metas e Objetivos, Planos de Ação, Detalhes
sobre a frequência de revisão desse plano.
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Etapas de elaboração de um planejamento estratégico.

1
Utilize aqui a
DEFINIR ONDE ESTÁ Análise SWOT para
Análise bem detalhada de onde se está um diagnóstico
e quais são seus pontos fortes e pontos mais preciso.
a melhorar para atingir seus objetivos.

2
SABER ONDE QUER CHEGAR
Entenda bem o mercado em que deseja
atuar, bem como os recursos que possui
hoje para planejar metas alcançáveis,
bem como próximos passos.
Utilize aqui os conceitos
de TAM, SAM, SOM, para
entender qual sua possível
receita máxima se atender
todo o mercado em que
vai atuar.

3
Utilize aqui o
COMO CHEGAR LÁ Balanced Score
PLANO Fase de desenvolvimento. Trabalhe com
seu time, sócio, etc, para determinar
Card para ações
direcionados e
ESTRATÉGICO
metas e objetivos para os próximos
6 meses, 1 ano e até 2 anos.
coordenadas.

4
Muito importante que
CRIE PLANOS DE AÇÃO todos os planos tenham
Após planejar, é preciso determinar um prazo para realização,
planos de ação concretos para atingir bem como uma pessoa
os objetivos determinados. responsável.

5
DEFINA PLANO DE CONTROLE
Momento de definir como será o
controle e o acompanhamento dos
resultados e da efetividade das ações.

1. Análise SWOT para a 1ª Etapa do

Planejamento Estratégico: termo que vem do
inglês e representa os elementos de FORÇAS
(strenghts), FRAQUEZAS (weaknesses) que
estão relacionadas a você e ao seu negócio e
OPORTUNIDADES (opportunities) e AMEAÇAS
(threats) que estão relacionadas a fatores
externos.
Utilizar esse método levantando as informações
de acordo com esses quatro elementos
indicarão exatamente onde sua empresa está,
bem como os pontos que precisam de alguma
atenção e as oportunidades que se pode
aproveitar.
Temos um material bem detalhado
sobre como realizar uma análise
SWOT nesse Estudo de Caso com
Greice Ciarrochi , CEO da CCS
Não esqueça: Todo negócio tem pontos fracos
e coisas para trabalhar. Qualquer fraqueza que
for encontrada significa que é algo que você
pretende melhorar no futuro com uma iniciativa
detalhada no plano estratégico, e fazer uma
análise competitiva é a chave para encontrar
oportunidades e ameaças.
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2. Conceitos TAM, SAM e SOM para a 2ª Etapa Aqui, então, utilizaremos o BSC: Balanced
do Planejamento Estratégico: esses conceitos Scorecard, que é um modelo de gestão que
representam os subconjuntos do mercado, que orienta os esforços e recursos da empresa em
possibilitarão a visualização de uma receita ações coordenadas, com foco na estratégia.
máxima que seu negócio poderá alcançar a
No BSC, temos 4 princípios:
longo prazo se “capturar” 100% do mercado
(TAM), qual o mercado que você atingirá no • Perspectiva Financeira: resultados de
médio prazo (SAM) e o maior mercado que rentabilidade e produtividade da empresa.
será possível atender no curto prazo, ou seja,
• Perspectiva do Cliente: proposta de valor
considerando seus recursos atuais de pessoas,
que a sua empresa deseja entregar aos
dinheiro, marca e localização, entre outros.
clientes.
Essa análise é um importante balizador de
planejamento de metas e de próximos passos. • Perspectiva Interna: Indicadores de
desempenho interno para mensurar
entregas, custos e despesas.
• TAM (Total Addressable Market): mercado
• Perspectiva de Aprendizagem e
total possível, ou o tamanho do seu
Crescimento: Indicadores de satisfação,
universo mais abrangente;
motivação, treinamento, retenção e
• SAM (Serviceable Available Market): melhores práticas.
representa o mercado disponível, ou o
volume de mercado que você é capaz de
atender hoje.

• SOM (Serviceable Obtainable Market):

Mercado que você pode conquistar. Avalie
o potencial em curto e médio prazos
do que você pode obter com base nos
recursos que você vai investir. cliente financeiro

visão e
3. Conceitos de Balanced Scorecard (BSC) para estratégia
a 3ª Etapa do Planejamento Estratégico: após
a coleta das informações, vamos efetivamente
começar a montar o plano estratégico, interno aprendizagem
formando, assim, a “identidade organizacional”, e crescimento
que é tudo aquilo que compõe sua empresa e
a diferencia em relação às demais empresas.
Mas antes de traçar toda uma rota, é preciso
identificar todas as metas que vão compor
essa rota e ter em mente que elas precisam ser
realistas e mensuráveis, ok?
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Cada perspectiva é compreendida pela

sequência formada por:

OBJETIVOS
METAS
INDICADORES
INICIATIVAS

Olhando para cada etapa desse método,
será possível criar um mapa estratégico com
objetivos detalhados, metas específicas,
indicadores e iniciativas necessárias para
atender a todos esses princípios.
Nessa etapa, também ocorre a definição das
metas da sua empresa e estas devem ser
definidas de forma estruturada e, para isso, o
método SMART pode ser o caminho:
Specific Attainable Time based
Específicas Atingíveis Temporais
Metas mais detalhadas proporcionam um
melhor conhecimento para cada responsável,
garantindo que este saiba ao certo o que
precisa fazer e quando fazer.
Lembre-se: uma meta sem grandes detalhes
e não baseada em uma metodologia não
direciona a nenhuma ação e, com isso, não gera
produtividade e não orienta para resultados.
4. Planos de Ação para a 4ª Etapa do
Planejamento Estratégico: após planejar,
é hora de direcionar melhor os esforços,
construindo planos de ação. Tenha em
mente que é importante reunir o máximo de
informações possível sobre a tarefa ou ação
que está sendo planejada, e isso envolve desde

SMART
dados mais gerais a detalhes da atividade/
ação em si, motivo pelo qual ela é necessária
(causa a ser atacada), recursos disponíveis,
tempo para entregar, bem como uma pessoa
Measurable Relevant responsável por isso.
Mensuráveis Relevantes
Lembre-se: esta etapa só está concluída depois
que todas as ações forem levantadas e tiverem
responsáveis e cronograma de implementação.
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Exemplo de tabela para relacionar Planos de Ação.

PLANOS DE AÇÃO

meta prazo
tarefa/ação responsável recursos observações
relacionada estimado

5. Planos de Controle e Acompanhamento • Focar na participação e no papel dos

da 5ª Etapa do Planejamento Estratégico: principais envolvidos nas ações;
após passar por todas as etapas anteriores,
• Aplicar os esforços necessários de forma
é importante definir como será feito o
eficaz;
acompanhamento das metas definidas, das
ações levantadas e monitorar se elas estão • Monitorar continuamente o progresso de
sendo eficazes e demonstrando os resultados execução do plano estratégico;
esperados conforme o planejamento realizado.
• Analisar continuamente o modelo
Muitos não dão a devida importância para essa organizacional que estabelece
etapa e acabam perdendo as oportunidades responsabilidades e competências;
de melhorias, bem como deixam de atuar de
• Manter o engajamento e
forma preventiva, evitando problemas maiores.
comprometimento de todos.
Acompanhar e fazer a gestão disso será a
base para crescimento e desenvolvimento
do seu negócio em curto, médio e longo Importante: um Planejamento
prazos. Revisitar as metas, modificá-las se
Estratégico bem executado é o
necessário, incluir novas metas assim que as
pilar para estar preparado para
já determinadas forem alcançadas e manter a
os próximos 6 meses, 1 ano e os
inclusão de novas ações de forma viva e sempre
em desenvolvimento, são pontos importantes próximos!
para a “saúde” do negócio, portanto, nesta
etapa, considere sempre:
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A preocupação na execução desse plano e Mantenha sempre o pensamento voltado para

após deve ser garantir que todos tenham um
direcionamento claro de para onde o negócio
seguirá hoje, amanhã e nos próximos meses
e anos, proporcionando aos envolvidos que
atuem com o objetivo de ter sucesso através
do atingimento de metas e do crescimento
previsível e devidamente planejado.
os desafios e possíveis problemas que seu
negócio pode enfrentar e sempre planeje de
acordo com isso. Tropeçar nos obstáculos faz
parte, mas é preciso ter uma base sólida e um
planejamento eficiente para se recuperar de
todos esses “tropeços” sem desistir!
Empreender requer foco e resiliência!

Vamos juntos nessa jornada que tenho certeza

de que será de sucesso!

REFERÊNCIAS
1. https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ma/noticias/cresce-
o-numero-de-brasileiros-que-querem-ter-um-negocio-proprio,d2301c51e4
a5c710VgnVCM100000d701210aRCRD - Aceso em Agosto.22

2. https://administradores.com.br/artigos/qual-%C3%A9-o-perfil-do-
empreendedor-brasileiro - Acesso em Agosto.22

3. https://forbes.com.br/carreira/2022/06/leading-the-future-6-
habilidades-de-um-bom-lider/ Acesso em Setembro.22

4. https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/
continuous-improvement-make-good-management-every-leaders-daily-
habit/pt-BR Acesso em Setembro.22

5. https://exame.com/pme/conheca-4-habilidades-necessarias-para-
empreendedores-alcancarem-o-sucesso/ Acesso em Setembro.22

6. https://forbes.com.br/colunas/2022/03/10-dicas-para-empreender-
com-sucesso/ Acesso em Setembro.22

7. https://exame.com/pme/5-passos-para-fazer-um-planejamento-
estrategico-de-sucesso/ Acesso em Setembro.22

8. Porter, Michael. Estratégia Competitiva - Técnicas Para Análise de

Indústrias e da Concorrência. GEN Atlas, 1ª Edição, 2005.