Checklist

Como ter um e-commerce

de sucesso
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Etapa 1 Dicas para criar seu e-commerce

Registro de Domínio
O domínio é o seu endereço na internet, e deve
fazer referência a sua empresa ou ao seu negócio.
Dica: Não utilize símbolos, números ou caracteres especiais.
Lembrete: O domínio é exclusivo, portanto, é importante verificar sua
disponibilidade.

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Verifique aqui: hostgator.com.br/registro-de-dominio

Hospedagem de Site
A hospedagem é responsável por armazenar os componentes do seu
site, ou seja, arquivos, imagens e conteúdos.

Preciso de qual hospedagem?

Antes, você precisa avaliar algumas características
que o seu site possui e qual a sua real necessidade.

Tipo do seu site: Site Institucional Blog Pessoal Portal de conteúdo

E-commerce Hotsite

Previsão do número de visitantes:

Quanto espaço é preciso para armazenar

os conteúdos:

Você pode escolher entre:

Hospedagem Compartilhada: o melhor custo-benefício.

É um servidor compartilhado, ou seja, você e outras pessoas compartilham os recursos do
servidor. Cada conta tem um acesso restrito e particular com recursos pré-definidos.

Hospedagem WordPress: plataforma totalmente otimizada para sites WordPress de todos os

tamanhos, o servidor possui arquitetura que garante maior velocidade de carregamento do site,
além de segurança e desempenho acima da média
Hospedagem Empresarial Plus: diferente dos demais planos de hospedagem compartilhada,
este plano possui hospedagem em servidores brasileiros, tendo assim, uma vantagem na
velocidade de carregamento do site. Recomendado para blogs e pequenas lojas virtuais.

Servidor Dedicado: alto desempenho e capacidade de processamento, é indicado para sites

e e-commerces com fluxo intenso de acessos, sistemas mais robustos, ou que necessitam de

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acesso root para instalar aplicações.

E-mail profissional
O e-mail profissional agrega valor e credibilidade a sua marca por usar
o seu próprio domínio, ex: contato@seudominio.com.br, ao contrário dos
e-mails privados mais conhecidos (Gmail, Hotmail, Yahoo, entre outros).

Dica: Antes de criar um e-mail profissional, você precisa registrar um domínio.

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Segurança do seu site
Manter o seu site seguro é primordial tanto para você quanto para o
seu cliente, ainda mais em um e-commerce. Existem alguns recursos e
boas práticas que reforçam essa segurança.

Começo por onde?

Backup Online
O Backup online é uma cópia de segurança automática e exclusiva para o site,
garantindo que arquivos e banco de dados possam ser facilmente recuperados em caso
de danos, ataques, infecções e modificações incorretas feitas pelo administrador.

Certificado SSL
O certificado SSL é um sistema que utiliza criptografia para codificar dados financeiros
e evitar que terceiros acessem essas informações. Além disso, o certificado SSL
aumenta a relevância do site nos resultados de busca do Google.

SiteLock
O SiteLock detecta ameaças online que podem infectar os computadores dos
visitantes. Além disso, ajuda a limpar o site antes que os malwares tenham chance de
causar algum dano.
5 Ferramenta para criar o site
Para criar o seu site é necessário definir o objetivo e a dimensão do seu
projeto. Com base nisso, é possível escolher a plataforma ideal.

CMS
CMS - Sistema Gerenciador de Conteúdo - são plataformas para criação, edição e
publicação de informações. As opções mais utilizadas são:

WordPress
O mais utilizado para sites e blogs, representa mais de 59% do mercado de
CMS, e 27.5% de toda a web, segundo pesquisa da W3 Techs.

Magento e Prestashop
CMSs de comércio eletrônico muito populares. Apresentam grande capacidade
de customização e são referência para publicação, edição e manutenção de
uma loja virtual.

Criador de Sites
É o sistema ideal para quem não possui conhecimento de programação e quer criar
um site por conta própria. A plataforma torna a criação de sites simples, rápida e
possível de ser executada por qualquer pessoa.

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Escolha de layout
Você precisa definir qual será o seu tema e escolher um layout
adequado para a sua ideia. A identidade visual do seu site influencia
diretamente na experiência do seu usuário.

Dica: Tanto o Criador de Sites quanto os CMSs já possuem diversos temas

pré-prontos, sendo possível customizá-los para que nenhum outro site seja
parecido com o seu.

Dica bônus: imagens pesadas influenciam diretamente no tempo de

carregamento do site. Saiba como evitar este problema aqui.
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Site responsivo
Desenvolvido de forma que o layout se adapta aos dispositivos móveis,
como smartphones e tablets. Além disso, agrega maior efetividade nas
vendas e possui prioridade nos resultados de busca do Google.
Dica: De acordo com uma pesquisa realizada pelo Google, 89% dos usuários
utilizam smartphones para procurar informações, serviços e produtos na
internet.

Etapa 2 Dicas de Marketing Digital

para o seu E-commerce

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Planejamento: crie um plano de
Marketing específico
O planejamento de Marketing será o mapa que ajudará a guiar suas
ideias e pensamentos; ele é vital para que você possa determinar como
avançar e para onde, e como competir com maior eficiência.
Dica: independente do setor de atuação, é imprescindível que você conheça
de perto os seus concorrentes, quais estratégias utilizam para divulgar a sua
marca e como conquistam os clientes.

Awareness: gere Conteúdo

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Em processos de vendas mais complexos ou em contratação de
serviços, o consumidor costuma buscar muito mais do que preços
baixos. Ele procura saber se a empresa realmente está apta a resolver
o seu problema. A melhor forma da sua organização provar este valor é
através dos conteúdos do seu site ou blog. Atenção: não crie conteúdo
só por criar. Estude sua persona, entenda sua dor e ofereça materiais
focados em suas necessidades.

Dica: Bons conteúdos atraem a atenção por meio da educação e promovem

engajamento com o potencial cliente.
10 Vendas: facilite o fluxo de compra
O cliente deve conseguir chegar ao produto que deseja em, no máximo,
três cliques. Para isso, a organização dos itens deve ser como uma
prateleira, com filtros de busca úteis e inteligentes.

Dica: Nada de criar formulários muito extensos até a confirmação da compra.

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Produtos: esclareça os pontos
essenciais da sua solução
Coloque-se no lugar do seu cliente: quais informações você iria querer
saber sobre um produto? Por exemplo, se você tem uma loja de
camisetas, informações como tamanho, tipo de tecido, cores, preço,
frete, política de devolução e fotos de alta qualidade são essenciais.

Agora, se o seu produto é mais complexo, como um maquinário, talvez

valha a pena oferecer um vídeo explicativo ou PDF com especificidades
para que o consumidor saiba mais sobre a solução.

Lembrete: se o seu cliente tiver alguma dúvida sobre o seu produto e o seu
site não saná-la, ele certamente procurará outra opção.

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Experiência do cliente: foco no usuário
Muitas empresas enxergam e-commerces apenas como um local de
exposição de produtos, quando na verdade, precisam vê-los como um
canal de experiência do seu usuário com a sua solução.

A UX (user experience) é o processo de aumentar a satisfação do

usuário, melhorando acessibilidade, usabilidade e eficiência da interação
do usuário com os sites.

Dica: Focar na UX ajuda a capturar e manter a atenção do seu público atual e

potencial.
 13 Gestão: Atenção à cadeia de suprimentos de
negócios
A realização do pedido pode ocorrer nos bastidores, mas as suas
consequências são sentidas, e muito!, pelos clientes. Mercadorias
incorretas, danificadas, atrasadas ou perdidas podem garantir que o
consumidor nunca mais volte ao seu site. Assim sendo, trabalhe para
garantir que toda a sua cadeia de suprimentos esteja alinhada e pronta
para atender qualquer demanda. Só prometa o que você pode cumprir!
Dicas:
- Tenha um controle de estoque. Seja sempre pontual nas suas entregas;
- Tenha um canal de atendimento e um pós venda para atender seus clientes.

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Otimização: fique de olho no
carrinho de compras
Um dos grandes problemas da conversão é o abandono do carrinho de
compras. Para amenizar isso, pense no carrinho de compras como uma
landing page. Você deve manter as informações de rodapé, com política
de privacidade, opções de entrega etc., mas todos devem abrir na
mesma página. Você também pode permitir que os usuários naveguem
por breadcrumbs no processo de compra, caso necessitem alterar
alguma informação (afinal, isso evita o “voltar” do navegador).

Lembrete: É no carrinho que você pode oferecer cupons de desconto e

outros produtos que se adequam ao desejo do cliente. Economize nas
informações solicitadas no momento do fechamento da compra.

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Métricas: configure o Funil de Vendas do
Google Analytics
Configurar um funil de vendas para as lojas virtuais é essencial para o
desempenho de todo e-commerce. Através dele, você cria segmentos
de comércio eletrônico clicando nas etapas do funil e nas setas
de abandono nos relatórios de comportamento de compras e de
comportamento de checkout.

Dica: As metas do Google Analytics servem para ajudar a avaliar se os

objetivos de seu site estão sendo cumpridos.
 Uma parceria entre:

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