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FACULDADES INTEGRADAS DO INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E

PESQUISA FIPEP

Angela Roberta Garcia


Carlos Eduardo Amaral
Camila Mirando Fumegali
Giseli Cristina da Silva
Hugo Miranda
Karine Alessandra
Meredith Elinh Gonalves
Simone Aparecida

Plano de Marketing
Conexes Gerais

Campinas
2009

FACULDADES INTEGRADAS DO INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E


PESQUISA FIPEP

Angela Roberta Garcia


Carlos Eduardo Amaral
Camila Mirando Fumegali
Giseli Cristina da Silva
Hugo Miranda
Karine Alessandra
Meredith Elinh Gonalves
Simone Aparecida

Trabalho apresentado ao Curso de


Administrao, sob responsabilidade do Prof
Ronaldo Violante Filho.

Campinas
2009

ndice
1.0 Empresa
1.1 Nome..................................................................................................
1.2 Ramo de Atividade.............................................................................
1.3 Histrico.............................................................................................
1.4 Composio Acionria .......................................................................
1.5 Cultura................................................................................................
1.6 Misso................................................................................................
1.7 Viso..................................................................................................
1.8 Valores...............................................................................................
1.9 Objetivos Mercadolgicos..................................................................
2.0 Macroambiente
2.1 Ambiente Demogrfico......................................................................
2.2 Ambiente Econmico.........................................................................
2.3 Ambiente Natural...............................................................................
2.4 Ambiente Poltico-Legal.....................................................................
2.5 Ambiente Tecnolgico .......................................................................
2.6 Ambiente Scio-Cultural....................................................................
3.0 Microambiente
3.1 Recursos Tecnolgicos.....................................................................
3.2 Recursos Financeiros........................................................................
3.3 Recursos Humanos...........................................................................
3.4 Mercado Fornecedor.........................................................................
3.5 Mercado Concorrente........................................................................
3.6 Anlise Crtica....................................................................................
3.7 Localizao........................................................................................
4.0 Anlise Swot
5.0 Anlise Mercado
5.1 Evoluo em Vendas.........................................................................
5.1.2 Anlise Crtica...................................................................
5.1.3 Curva ABC........................................................................
5.2 Posicionamento.................................................................................
6.0 7 Ps
6.1 Produto..............................................................................................
6.2 Preo..................................................................................................
6.3 Praa.................................................................................................
6.4 Palpabilidade (Evidncias Fsicas)....................................................
6.5 Pessoas.............................................................................................
6.6 Processos..........................................................................................
6.7 Promoo/Comunicao
6.7.1 Marketing de Relacionamento...........................................
6.7.2 Banco de Dados................................................................
6.7.3 Comrcio Eletrnico..........................................................
7.0 Anlise da Concorrncia
7.1 Concorrentes Diretos.........................................................................

05
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06
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25
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31
33
33

7.2 Concorrentes Indiretos.......................................................................


8.0 Anlise do Consumidor
8.1 Geogrfica.........................................................................................
8.2 Consumidores...................................................................................
9.0 Avaliao e Controle
10.0 Cronograma
11.0 Anexos
12.0 Referncias Bibliogrficas

37
41
41
42
45
46
47
52

1.0 EMPRESA
1.1 Nome
Conexes Gerais Ltda.

1.2 Ramo de Atividade


Setor Industrial Servios de instalao e manuteno nas reas de
conexes em lato e inox, vlvulas de controle, reguladores de presso, tubos e
instalao de gases.

1.3 Histrico
A Conexes Gerais uma pequena empresa que foi fundada em 2007 pelo
Sr. Joo Luiz Giora e mais um scio com 50% de participao cada, porm hoje
apenas o Sr. Joo est a frente do negcio. A empresa surgiu atravs da vontade
de abrir o prprio negcio e da experincia do atual proprietrio na indstria
metalrgica, pois j havia trabalhado neste setor, conhecendo assim toda sua
gama de produtos e aplicao.
A empresa atende o setor industrial em geral, com produtos atendendo s
mais diversas aplicaes, dentro de diferentes segmentos, tais como a Indstria
Alimentcia, Qumico-Petroqumica, Indstrias do Acar e lcool, Celulose,
Siderrgica, Pesquisa, entre outras. Est situada na Rua Professor Jos Leopoldo
Schfferli. N 39 - Vila Nova Campinas - SP.

1.4 Composio Acionria


Ao entrar no mercado a Conexes Gerais era composta por dois scios,
porm hoje apresenta como nico proprietrio e gestor do negcio o Sr. Joo Luiz
Giora.

1.5 Cultura
A Conexes Gerais desde seu incio busca integrar seus colaboradores ao
negcio da empresa, promovendo o respeito mtuo entre as partes, atravs de um
ambiente de trabalho sinrgico, oferecendo condies de trabalho saudveis e
seguras. Para que desta forma os colaboradores satisfeitos, prestem aos seus
clientes um servio de excelncia.

1.6 Misso
Sempre proporcionar o melhor atendimento e suporte tcnico para nossos
clientes.

1.7 Viso
A empresa tem como viso aumentar seu porte, sempre cuidando
pessoalmente da qualidade e eficincia dos produtos e servios.

1.8 Valores
A Conexes Gerais tem como compromisso sempre manter a qualidade de
seus produtos, a pontualidade nas entregas e a constante busca pela melhoria,
associando-se a empresas de destaque no mercado.

1.9 Objetivos Mercadolgicos


Considerando que a Conexes Gerais atende uma vasta gama de clientes,
em diversos segmentos, e que depende do crescimento destes segmentos para
aumento de seu faturamento, sua projeo de crescimento anual est na base de
5% a 10%.
Em uma anlise a longo prazo, a Conexes tem o objetivo de tornar-se uma
empresa de grande porte, reconhecida por sua excelncia de negcios, sempre
cuidando com grande cautela da qualidade e da eficincia nos atendimentos aos
seus consumidores.

2.0 MACROAMBIENTE
Uma empresa que busca crescimento constante deve sempre adaptar
suas aes de marketing de acordo com as tendncias de mercado, analisando as
variveis que podem influenciar de maneira positiva ou negativa no negcio.

2.1 Ambiente Demogrfico


A Conexes Gerais atende a consumidores de todo estado de So Paulo,
porm tem como seus principais clientes os que se localizam da Regio
Metropolitana de Campinas.
O estado de So Paulo tem mais de 40 milhes de habitantes distribudos em
645 municpios, a terceira unidade administrativa mais populosa da Amrica
Latina e abriga o maior parque industrial e a maior produo econmica, com mais
de 31% do PIB.

Sendo assim, uma regio de extrema importncia para a

industrial nacional, apresentando um amplo mercado de negcios para a


Conexes Gerais. Alm disso, deve ser considerado o fato que a Conexes
Gerais uma empresa de pequeno porte, e que Estado de So Paulo tem
1,5 milhes de Micro e Pequenas Empresas, que geram quase 70% dos
postos de trabalho, com maior presena no comrcio (53%), seguindo-se os
servios (34%) e a indstria (13%).
Aps meses consecutivos de queda, e emprego industrial mostrou os
primeiros sinais de reao. A indstria paulista apresentou um crescimento no
nmero de postos de trabalho abertos em agosto de 2009 (1,5 mil postos de
trabalho) - segundo dados divulgados pela Federao das Indstrias do Estado de
So Paulo (FIESP) demonstrando a fora de trabalho desta regio.

2.2 Ambiente Econmico

Analisar a economia do setor industrial consiste em levantar diversos


fatores que afetam positiva ou negativamente este setor.
O mercado de equipamentos industriais extremamente concorrido com a
participao de empresas de grande porte e com estrutura de produo flexvel
que lhe permite atender diversos segmentos industriais.
importante notar que o Setor Industrial registrou um crescimento
considervel em agosto de 2009, se comparado com julho, com alta de 0,7% nos
empregos. Os nmeros mostram que mesmo aps a crise financeira mundial,
iniciada no final de 2008, o mercado est reagindo.
O faturamento total da indstria brasileira subiu 1% de julho para agosto
deste ano, devido ao fortalecimento da recuperao da atividade industrial.
Tambm neste mesmo perodo o ndice de Confiana do Empresrio Industrial
Paulista (ICEI-SO PAULO) registrou que o empresrio paulista voltou a mostrar
confiana no setor, devido ao visvel crescimento e aumento significativo das
expectativas para os prximos seis meses em relao economia brasileira.
De qualquer forma, para que essas perspectivas se concretizem
necessrio que o governo colabore atravs de queda acentuada de taxa de juros e
melhora nas condies de crdito, dentre outros fatores. fato que a taxa de juros
definida pelo Banco Central interfere em toda a economia te alcanar se objetivo
final, atuar sobre o controle da demanda e, conseqentemente, da inflao. O
ciclo de ajuste da taxa de juros na economia deste ano j considerado suficiente
para colocar a atividade econmica nacional de volta em uma rota de crescimento
aps a ltima crise financeira internacional, e nota-se que o Brasil passou a ser
destino de muitos capitais que buscam a rentabilidade dada pelo grande
diferencial de taxa de juros entre pai e o resto do mundo.
A Conexes Gerais uma pequena empresa, sendo assim, com menor
potencial econmico diante das grandes empresas e multinacionais. Porm as
Micro e Pequenas (MPE) empresas apresentam 20% do PIB do pas,

demonstrando participao intensa no mercado na atividade econmica nacional,


As MPEs respondem por 99% das firmas brasileiras e so responsveis pela
maior parte dos empregos formais, quase 60%.

2.3 Ambiente Natural


Cada vez mais notamos a preocupao das empresas com o meio-ambiente,
atravs de desenvolvimento sustentvel.
Aumentaram significativamente as relaes entre produo e meio-ambiente,
inclusive como fator de competitividade, conciliando os interesses de negcios da
indstria.
Um dos ltimos programas adotados que demonstram que as indstrias
devem sempre buscar alternativas para minimizar os impactos no meio-ambiente,
o Incentivo ao Banimento de Gases HCFCs, um programa de responsabilidade
da Coordenao de Proteo da Camada de Oznio da Secretria de Mudanas
Climticas e Qualidade Ambiental do Ministrio do Meio Ambiente (MMA) e do
Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), que controla a
emisso dos gases de efeito estufa que entram na composio e no processo de
fabricao de diversos produtos, tais como espumas de revestimento e sistemas
de refrigerao.

2.4 Ambiente Poltico-Legal


Neste cenrio notamos que o Setor Industrial est cada vez mais respaldado
por leis que visam a conformidade das empresas em relao aos diversos mbitos
que englobam o setor.
Em julho de 2008 o Governo Federal promulgou o Decreto 6.154 que
regulamenta a Lei Federal 9.05 - Lei de Crimes Ambientais que dispe sobre as
infraes e sanes administrativas ao meio-ambiente, estabelecendo o
procedimento administrativo federal para apurao dessas infraes. O decreto
estabelece uma srie de dispositivos com implicaes diretas sobre as atividades
10

industriais, destacando-se, entre outros: a reduo das instncias para recursos


de multas; o instituto do perdimento; o endurecimento das regras para infratores
ambientais

reincidentes;

estabelecimento

de

diversas

infraes

administrativas.

2.5 Ambiente Tecnolgico


A inovao tecnolgica comea a apresentar solues para a destinao do
lixo orgnico e industrial.
Aps

oito

anos

de

pesquisas

financiadas

pela

Propower

Energy,

pesquisadores e cientistas da Universidade Federal de Santa Catarina e Mato


Grosso desenvolveram uma tecnologia capaz de tratar resduos urbanos,
orgnicos, hospitalares, industriais e ainda gerar energia e combustvel a partir
deles.
Diariamente so produzidos no Brasil em mdia 750g de lixo por habitante, e
desconsiderando o que pode ser reciclado, resta o lixo orgnico que geralmente
depositado em aterros, gerando gases nocivos para o meio ambiente e para a
populao.
A tecnologia desenvolvida recentemente que tratam resduos e os transforma
em energia, envolve a utilizao de micro-ondas e feita atravs de uma unidade
de tratamento de resduos. O processo consiste em no encaminhamento dos
resduos urbanos, orgnicos, hospitalares e industriais para uma a unidade de
tratamento onde feita a triagem de materiais, todo o material triturado e levado
ao Reator de Micro-ondas para aquecimento em temperatura controlada e
esterilizao, gerando uma biomassa sem cheiro e sem contaminao que
transferida para uma Unidade Termogeradora, que por sua vez produzir energia
eltrica para o sistema. Sendo assim, obtm-se um balano positivo, atravs do
qual o sistema consome internamente 15% do contedo energtico, tornando-se
totalmente auto-sustentvel. O saldo de 85% restantes distribudo para o
sistema ou podem ser aplicados em outros processos em Cidades, Industriais ou
Hospitais.

11

Outro processo associado Unidade de Tratamento de Resduos Urbanos


o Craqueamento do plstico, que por sua vez gera combustvel, atravs da
separao do plstico na triagem e posterior reao termocataltica que recupera
as formas originais de hidrocarbonetos, gerando uma frao de diesel e a outra de
gasolina.

2.6 Ambiente Scio-Cultural


No cenrio Scio-cultural identificamos a adeso cada vez maior das
residncias, principalmente moradores de prdios e condomnios pelo gs
encanado, que um dos nichos de mercado da Conexes Gerais.
Existe uma gama de vantagens em utilizar o gs encanado, ao invs de
utilizar o antigo, porm ainda usual botijo de GLP (Gs Liquefeito de Petrleo). A
primeira a praticidade proporcionada, uma vez que o gs encanado est sempre
disponvel, chega de modo prtico e contnuo ao fogo. Outra vantagem o total
aproveitamento do produto, isso porque no botijo de GLP os elementos mais
densos ficam retidos no seu fundo e criam uma chama amarela quando o gs est
prximo de terminar, gerando desperdcio, enquanto que o gs natural encanado
gera uma chama sempre azul e constante, evitando as queimaduras nas panelas.

12

3.0 MICROAMBIENTE
Ambiente interno da empresa envolve aspectos fundamentais sobre o seu
bom ou o mau funcionamento.
Num primeiro momento todas as variveis no foram estudadas, mas no
decorrer de 02 anos se tornaram de grande relevncia para a empresa e mostram
foras prximas s empresas que afetam sua habilidade para servir a seus
clientes.

3.1 Recursos Tecnolgicos


A Conexes Gerais dispe de 04 (quatro) computadores interligados em
rede, onde cada rea tem acesso a dados restritos ao seu departamento, sendo
somente o computador da direo com acesso a todos os dados da empresa.
A internet utilizada para fins de pesquisa de novos produtos, sobre dados
importantes do setor industrial e tambm uma fonte de comunicao junto aos
clientes e fornecedores, uma vez que a empresa recebe e confirma pedidos de
compra e venda atravs de e-mail interno.
Fonte segura e de credibilidade, os pagamentos de compra e venda de
produtos realizado somente atravs de boleto bancrio, o que permite maior
controle financeiro e minimiza os perigos de furto, j que a empresa tem sua sede
na regio de Campinas e no dispe de seguranas no local.

3.2 Recursos financeiros


Dado oficial no divulgado pelo proprietrio por questo de segurana. A
Conexes Gerais classifica-se como Micro Empresa, sendo sua definio a seguir:
Consideram-se microempresa ou empresas de pequeno porte, a sociedade
empresria, a sociedade simples e o empresrio a que se refere o art. 966 da Lei

13

10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Cdigo Civil Brasileiro), devidamente


registrados no registro de empresas mercantis ou no Registro Civil de Pessoas
Jurdicas, conforme o caso, desde que: no caso das empresas de pequeno porte,
o empresrio, a pessoa jurdica, ou a ela equiparada, que auferir, em cada anocalendrio, receita bruta superior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais)
a igual ou inferior a R$ 2.400.000,00 (dois milhes e quatrocentos mil reais).
A partir da, possvel constatar que ao falarmos de microempresa estamos
falando de negcios empresariais com faturamento bruto mdio mensal da ordem
de R$ 20.000,00 (vinte mil reais) e de faturamento mdio de at R$ 200.000,00
(duzentos mil reais) quando falamos em empresa de pequeno porte, dados que
por si s j nos permite atribuir uma importncia relativa ao segmento.

3.3 Recursos humanos


A Conexes Gerais para melhor atender seus clientes, mantm seus
funcionrios trabalhando em perodo integral e seu quadro de funcionrios,
embora pequeno, supervisionado diretamente pelo diretor da empresa. O quadro
de funcionrios composto pela direo da empresa Sr. Joo Luiz Giora, uma
funcionria no departamento financeiro, dois funcionrios no Departamento
Comercial, e terceiriza o servio Tcnico a fim de atender seus clientes.
Atualmente, apresenta o quadro hierrquico abaixo:

DIREO

FINANCEIRO

COMERCIAL

14

TCNICOS

3.4 Mercado Fornecedor


A Conexes Gerais conta hoje com uma gama de fornecedores, em apenas
02 anos de empresa, fez parcerias e negcios com mais de 200 fornecedores j
cadastrados em seu sistema.
Os fornecedores esto localizados em sua maioria no Estado de So Paulo,
de onde possvel o transporte de produtos pelo modal rodovirio o mais
utilizado, minimizando os custos de transporte que afetam diretamente o valor dos
produtos.
A qualidade dos servios e produtos oferecidos pela empresa est ligada
diretamente na escolha de seus parceiros de negcios, onde busca-se o trabalho
junto a empresas de renome no mercado do setor industrial, empresas certificadas
que prezam assim como a Conexes Gerais a qualidade no atendimento,
pontualidade nos prazos de entrega e o melhor preo, que possibilita tambm um
melhor custo beneficio.
Nesta vasta cartela de parceiros, destaca-se a empresa Metalbras
especializada no projeto e fabricao de bens de capital, proporcionando
atendimento personalizado aos clientes com solues customizadas para cada
aplicao. Sua poltica assegurar a satisfao e a confiana de seus clientes,
fornecendo produtos e servios com qualidade, preos competitivos, e que
atendam

aos

requisitos,

aos

prazos

segurana

especificada.

Muito mais que fornecedores, estes so tambm nossos parceiros de negcios, e


isso nos possibilita melhores negociaes em relao a preos, prazos e servios.

3.5 Mercado Concorrente


A Conexes Gerais uma empresa nova no mercado, mas que a cada dia
vem crescendo na memria de seus clientes e tambm de seus concorrentes.
Os concorrentes tm um grande diferencial que uma ampla estrada no
setor industrial, o que possibilita o contato com os maiores clientes do setor

15

industrial. E neste campo em que a Conexes atua nos clientes em que a


concorrncia j considera como pequenos clientes.

3.6 Anlise Crtica


Foi observado que, embora seja de conhecimento os fatores de maior
diferencial entre a empresa Conexes Gerais e seus concorrentes, que um estudo
mais aprofundado sobre a concorrncia ainda no pode ser realizado.
Analisar a concorrncia e prever as suas aes um estudo se suma
importncia que pode significar a sobrevivncia da empresa. Este estudo pode ser
feito de diversas formas, como atravs de uma visita aos seus concorrentes ou at
mesmo durante uma conversa com os clientes.
Saber analisar seu preo, formas de pagamento, aes de divulgao e
promoo,

distribuio,

atendimento,

variedade

de

produtos

servios,

localizao, aparncia, marca, tudo isso como forma de melhor conhecer os seus
concorrentes e avaliar quais as suas vantagens competitivas perante o mesmo, o
que auxilia na tomada de decises importantes que afetam diretamente a
lucratividade da empresa.
O quadro a seguir um exemplo simples de quais variveis podem ser
estudadas dos concorrentes, e com base nestas informaes a empresa pode
melhor direcionar seus recursos.

16

A ausncia deste estudo no permitiu o levantamento pela empresa de qual


o tamanho do mercado que ela atinge, qual a sua influncia perante este mercado.

3.7 Localizao
A Conexes est situada na Rua Professor Jos Leopoldo Schfferli. N 39 Vila Nova, um dos pontos comerciais mais fortes de Campinas. A localizao
permite o fcil acesso tanto nossos clientes como aos fornecedores. A empresa
tem capacidade e estrutura de acordo com os servios prestados, ou seja,
instalaes novas que permitem um bom ambiente de trabalho. Local adequado
para armazenagem e giro de estoque e principalmente para facilitar a distribuio
dos produtos.
Prximo a Conexes Gerais esto vrias empresas comerciais dos mais
variados setores, sendo que nesta rea no se encontram empresas que
forneam os mesmo produtos, mas sim proporcionam aos clientes uma regio
atrativa, onde pode-se encontrar diversos tipos de produtos e servios, o que torna
a localizao da empresa um ponto favorvel

17

4.0 ANLISE SWOT

AMBIENTE EXTERNO
AMEAAS

OPORTUNIDADES

Mercado extremamente

concorrido;

de So Paulo;

Lenta reao do setor industrial


aps a crise financeira mundial;

Pequenas empresas
apresentam menor potencial

Crescimento Setor Industrial;

Desenvolvimento Sustentvel;

Inovao Tecnolgica apresenta


solues para destinao do lixo

econmico;

Atende amplo mercado do estado

industrial;

Infraes e punies das Leis

Ambientais

Utilizao do gs encanado

AMBIENTE INTERNO
FORAS

FRAQUEZAS

Facilidade de acesso;

Empresa nova no mercado

Boa localizao e visibilidade;

Poucos funcionrios

Estrutura da empresa bem

Melhorar a diversidade de

conservada;

produtos;

Profissionais de alta capacidade,

Aumentar a carteira de clientes;

credibilidade;

Crescimento da empresa no

Servio pronta entrega

Bom gerenciamento do estoque

identificado;

Participao no mercado no
mensurado.

18

5.0 ANLISE DE MERCADO


5.1 Evoluo em Vendas

Acumulado

Percentual

Conector de 1/2 polegadas

Peas

N
7

Qtde. Ms
500

R$

Valor Unit.
120,00

R$ 60.000,00

Total Ms

R$ 60.000,00

19,05%

"T" de 1/2 polegadas

200

R$

180,00

R$ 36.000,00

R$ 96.000,00

30,48%

Regulador de Presso

50

R$

700,00

R$ 35.000,00

R$ 131.000,00

41,59%

Instalaes de Gases (Servio)

R$ 10.000,00

R$ 30.000,00

R$ 161.000,00

51,11%

Antras Gs

10

R$

3.000,00

R$ 30.000,00

R$ 191.000,00

60,63%

Unio 1/2

200

R$

115,00

R$ 23.000,00

R$ 214.000,00

67,94%

Cotovelo de 1/4 polegadas

150

R$

110,00

R$ 16.500,00

R$ 230.500,00

73,17%

Cotovelo de 3/8 polegadas

10

150

R$

110,00

R$ 16.500,00

R$ 247.000,00

78,41%

Cotovelo de 1/2 polegadas

11

150

R$

110,00

R$ 16.500,00

R$ 263.500,00

83,65%

Tubo Inox 1/4 polegada

12

500

R$

30,00

R$ 15.000,00

R$ 278.500,00

88,41%

Flexveis

50

R$

250,00

R$ 12.500,00

R$ 291.000,00

92,38%

Regulador Especial

R$

6.000,00

R$ 12.000,00

R$ 303.000,00

96,19%

Tubos de Plsticos

16

4000

R$

1,50

R$

6.000,00

R$ 309.000,00

98,10%

Braadeiras 1/4 polegadas

13

200

R$

10,00

R$

2.000,00

R$ 311.000,00

98,73%

Braadeiras 1/2 polegadas

14

200

R$

10,00

R$

2.000,00

R$ 313.000,00

99,37%

Braadeiras 3/8 polegadas

15

200

R$

10,00

R$

2.000,00

R$ 315.000,00

100,00%

5.1.2 Anlise Crtica

Qtde.
item
Grupo A
Grupo B
Grupo C

07
04
05

Valor
Acumulado Itens em estoque
%
43,75
73,17
07,06,04,01,03,08,09
25
19,21
10,11,12,05
31,25
7,62
02,16,13,14,15
%
item

19

5.1.3 Curva ABC

96,19%

100,00%
98,10% 98,73% 99,37%

92,38%
88,41%
83,65%
78,41%
73,17%
67,94%

Srie1

60,63%
51,11%
41,59%

30,48%

19,05%

10

11

12

16

13

14

15

5.2 Posicionamento
Posicionarmo-nos no mercado como uma grande opo para nossa carteira
de clientes, agregando a isso produtos de qualidade, preos competitivos e
agilidade nos prazos de entrega.

20

6.0 7 Ps
6.1 Produto
A atividade, de um ou mais indivduos com a finalidade de satisfazer as
necessidades individuais ou coletivas, reduzindo ou eliminando o trabalho destes
em troca de remunerao, conceitua-se como prestao de servio. Devido ao
aumento da complexidade tecnolgica dos produtos, houve a fuso das duas
categorias comerciais, venda de produtos e de prestao de servios, de forma a
satisfazer a clientela consumidora.
A necessidade de casamento das duas reas distintas de comrcio que se
transformaram num terceiro setor tecnolgico, sendo o primeiro, o produto por si
s, o segundo a prestao de servio, somente, por ltimo, o terceiro, a venda de
produtos e servios casada, logo, a empresa fornece os servios de manuteno
ao produto.
Tendo em vista, a Conexes Gerais oferece aos seus clientes prestaes de
servios de manuteno e uma variedade de produtos, tais quais:

Conexes em inox e lato

Vlvulas e reguladores

Adesivos

Tubos Metlicos Flexveis

Tubos Metlicos, Plsticos e Abraadeiras.


Oferece tambm Instalaes, como vlvulas redutoras de presso e

instalaes laboratoriais desenvolvidas para garantir a pureza dos gases no ponto


de uso.

21

6.2 Preo
A determinao do preo de venda uma questo fundamental para a
empresa. Se ela praticar um preo muito alto inibir a venda, e se o preo for
muito baixo poder no cobrir os custos e despesas. Os resultados econmicos e
financeiros favorveis dependem de um preo de venda adequado.
A metodologia dominante de formao de preos consiste na aplicao de
um percentual (Markup) sobre o custo do produto ou servio. E com esse
percentual que a empresa Conexes Gerais utiliza para sua Poltica de Preo.
O mtodo de formao de preo com base no custo da mercadoria.
Contudo, esse mtodo deve ser suficiente para cobrir os impostos, as
despesas e o lucro desejado pela empresa.

6.3 Praa
Distribuio um dos processos da logstica responsvel pela administrao
dos materiais a partir da sada do produto da linha de produo at a entrega do
produto no destino final.
O canal escolhido para a empresa Conexes Gerais ser o de Nvel Um,
onde se encontra os Fabricantes, o distribuidor industrial e os clientes industriais.
Tendo como parceiras empresas especializadas, agrega valor ao processo
todo e cada um se concentra nas suas competncias e recursos, estimulando,
assim, as compras.

6.4 Palpabilidade (Evidncias Fsica)


O ambiente no qual um servio prestado, o material que faz parte do
servio, assim como materiais impressos e outros itens fsicos, podem tornar
palpvel a promessa que um servio representa.

22

A empresa Conexes Gerais para facilitar o processo de Prestao de


Servio utiliza-se folhetos para demonstrao e marketing de seus produtos e
cartes para contatos.
Na rea Administrativa, Financeira e Comercial usam-se documentos para
registro de faturas, notas de despacho, anotaes, oramentos, garantias, entre
outros.
Encontra-se tambm a tecnologia dos computadores com acesso a internet
para interatividade com os processos e com seus clientes atravs de Caixa de
Correio (e-mail).
Para a identificao e marketing da empresa, os funcionrios usam uniformes
com o logo da empresa e crachs.
Contudo, deve-se ser mencionada a estrutura em si, onde h conforto e
acolhimento para funcionrios e clientes. Um layout organizado de acordo com o
espao disponvel.

6.5 Pessoas
As pessoas so o elemento mais importante de qualquer servio ou
experincia. Servios tendem a ser produzidos e consumidos no mesmo
momento, e os aspectos da experincia do cliente so alterados para atender s
necessidades individuais da pessoa que o consome. So todos os envolvidos
direta ou indiretamente na produo e consumo de um servio.
Envolvidos diretamente, a Conexes Gerais vem os funcionrios como um
recurso de comunicao que anda, fala e interage com os clientes a fim de
inform-los sobre ofertas de produtos e servios, com base e interesses mtuos,
que gera oportunidades de negcios das quais ambas as partes obtero valor e
satisfao. H os Prestadores de Servios avulsos que so contratados para a
Instalao e Manuteno de Servios de acordo com as necessidades do servio.
Contudo, pessoas que interferem indiretamente nos processos como o
pessoal da limpeza que ajuda na preservao do ambiente; os tcnicos de TI
(Tcnicos de Informao) que mantm a manuteno e atualizao do site e dos

23

computadores da empresa; a Companhia Telefnica que fornece a qualidade das


linhas telefnicas e internet.

6.6 Processos
Os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais o servio
consumido.
Segue abaixo o Fluxograma da Conexes Gerais:

24

6.7 Promoo/Comunicao
6.7.1 Marketing de Relacionamento
1. Encontro Conexes Gerais

No dia 16 de Setembro de 2010 no Buffet Paineiras, onde oferece toda a


estrutura para a recepo dos nossos convidados de maneira dedicada e
personalizada, localizada na Av. Jos Bonifcio Novo Flamboyant.
Ser realizado um encontro voltado para os Gestores do Departamento de
Compras e do Administrativo para trocar experincias e contatos, estabelecer e
fortalecer novas e antigas alianas atravs do relacionamento interpessoal.
O objetivo deste encontro adquirir informaes estratgicas para repasslas aos fornecedores para que eles mantenham a melhoria e crescimento
contnuo, fornecendo sempre as melhores opes para seus clientes.
As empresas que participaro do Encontro sero escolhidas atravs de uma
anlise do total de faturamento de produtos comprados na Conexes Gerais.
Sero escolhidas as 15 maiores em faturamento. Somando 30 pessoas
participaro do evento. Sendo que cada empresa ser representada pelo os seus
Gestores do Departamento de Compras e do Administrativo (duas pessoas por
empresa).
Neste encontro, ministrado pelo o proprietrio Joo Luiz Giora, sero
abortadas as tendncias do Setor Industrial, como o setor est lidando, se
recuperando da Crise Econmica.
Assim, cada participante do evento, ter espao para compartilhar seus
xitos e dificuldades que tem ou tiveram para enfrentar a Crise. Um tema atual e
de interesse de todos, trocando assim, experincias.
Tendo mais, sero apresentados, tambm dois servios novos que sero
implantados na empresa Conexes Gerais. Segue abaixo:

25

Expandir Marcas e Sries de Produtos (Mais opes de marcas para os

clientes);

Garantia estendida: aps os trs meses de garantia obrigatria, prorroga

por mais um perodo determinado pelo prprio cliente:


- mais 03 meses = 10%;
- mais 06 meses = 15%
Observao: Esta garantia no se estende a instalaes e consertos de
canos, pois estes so de PVC, sendo assim materiais simples e de fcil manuseio.

Cronograma:

Ms Julho/2010

Ser enviado um convite atravs do Correio (caso por no recebimento do


mesmo, ser enviado tambm por e-mail) para os Gestores da Empresa do
Departamento de Compras e Administrativo, convidando-os para participar do
Encontro Conexes Gerais.
Neste Convite, conter:
- Local do Encontro
- Horrio
- Telefone de Contato para esclarecimento de dvidas e confirmao da
presena dos Gestores.
- E uma breve descrio dos temas que sero abordados.

Ms Agosto/2010

Os Gestores tero que confirmar sua presena atravs do contato via e-mail
ou telefnico.

26

Ms Setembro/2010

O Encontro ser realizado no dia 16 de Setembro de 2010, das 08h30min s


12h00min no Buffet Paineiras.
Onde ser servido Brunch (mistura de caf da manh e almoo), contendo no
cardpio:
- Sucos, chs, leite, caf.
- Frutas.
- Cesta com pes, frios, queijos, lanchinhos.
- Doces.

Cronograma do Dia:

Das 08h30min s 11h15min


Sero discutidos os temas programados para o Encontro:
- Setor Industrial e Mercado.
- Novidades na Conexes Gerais.

Das 11h15min a 12h00


- Ser servido o Brunch.

Especificao do Cronograma:

Atividades
Enviar convite
Confirmao presena
Realizao do Evento

JUL
X

Meses
AGO

SET

X
X

27

2. Nova Parceria

Uma nova parceria ser desenvolvida na empresa Conexes Gerais,


pensando no que melhor para os clientes visando melhoria contnua entre o
relacionamento com eles.
Ser desenvolvido um trabalho, onde o cliente que mais gastar durante trs
meses, ter no quarto ms a iseno do pagamento de Manuteno de
equipamento.
O perodo da Nova Parceria ser a partir de Janeiro a Abril 2010.

Cronograma:

De Janeiro a Maro:
O cliente ter os trs meses mencionados acima, para comprarem os

produtos disponveis na Conexes Gerais.

Abril:
Ser levantado s informaes de faturamento dos ltimos trs meses de

cada cliente.
Feitas s anlises, a Conexes Gerais entrar em contato com a empresa
ganhadora da iseno de Manuteno de equipamentos durante aquele ms.
Especificao do Cronograma:

Meses
FEV
MAR
X
X

Atividades
Vendas
Levantamento de Informaes
Contato com o cliente

JAN
X

ABR
X
X

28

6.7.2 Banco de Dados

Banco de Dados um arquivo especial que armazena dados arrumados sob


forma de tabelas ou matrizes (em linhas e colunas). Quando um conjunto de
informaes possui muitas variveis interligadas entre si, aconselhvel que
sejam armazenadas e trabalhadas em um banco de dados. Os bancos de dados
fornecem uma srie de funcionalidades que no so encontradas em arquivos
comuns.
Para comunicar eficazmente necessrio deter informaes muito
detalhadas sobre os alvos potencialmente a serem atingidos. Por isso
importante um Banco de Dados com informaes sobre comportamento de
compra, necessidades e preferncias de cada consumidor individualmente.
A Conexes Gerais utiliza o programa banco de dados Mais Prtico, que
possui informaes sobre as reas: Financeira, Administrativa e Comercial.
Segue o exemplo de Banco de dados:

29

30

6.7.3 Comrcio Eletrnico


Comrcio eletrnico (e-commerce) um tipo de transao comercial feita
especialmente atravs de um equipamento eletrnico, como, um computador.
conceituada como o uso da comunicao eletrnica e digital, aplicada aos
negcios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizaes (B2B),
entre organizaes e indivduos (B2C), ou entre indivduos (C2C), tendo a
aquisio de bens, produtos ou servios, finalizando o processo por meios de
pagamentos eletrnicos.
A empresa Conexes Gerais possui um site para a interao com seus
clientes e fornecedores: www.conexoesgerais.com.br
Na empresa encontram-se quatro computadores, com acesso a internet e
interligados. Os funcionrios tm suas restries na empresa, podendo acessar
somente na rea em que atua. O Responsvel pela empresa o nico que tem
acesso geral em todas as reas. Os funcionrios tm como meio de comunicao
interna e externa o uso do Outlook.
A evoluo do Comercio Eletrnico est direcionando o foca aos clientes e a
customizao de produtos e servios, sendo que essa evoluo representada
por estgios, tais quais:
1. Catlogo Eletrnico (utiliza a internet como meio de Publicao
unidirecional)
2. Interao com o cliente (criam dilogos com os clientes. Ex: e-mail)
3. Disponibilizao de transaes (utiliza a internet para expanso dos
processos. Ex: pedidos, compras)
4. Relacionamento um-a-um (interaes customizadas)
5. Organizaes

em

tempo

real

(planejam,

executam

agregam

compradores/vendedores num espao virtual)


6. Comunidades (a internet auxilia a criarem comunidades que renam
parceiros).

31

O site da empresa dentre os 6 Estgios de CE (Comrcio Eletrnico) citados


acima, atualmente encontra-se no 3 Estgio, onde disponibilizam transaes com
outras empresas, compras, pagamentos, vendas, recebimentos e pedidos de
produtos. No h uso de pagamentos via carto de crdito/dbito, somente boleto
bancrio.
Entretanto no vivel a mudana para o 4 Estgio (Relacionamento um-aum) onde a internet utilizada para criar interaes customizadas, pois
necessrio um conhecimento especfico na montagem do projeto da parte do
cliente.
Veja o Layout do site da Conexes Gerais em anexo 1.

32

7.0 ANLISE DA CONCORRNCIA

7.1 Concorrentes Diretos


Campicom Tubos, Vlvula e Conexes
H 22 anos no mercado, a Campicom reconhecida por sua qualidade e
competncia.
Atendendo empresas dos setores petrolferos, alimentcio, bebidas e
industrial, dando suporte e acompanhamento tcnico aos seus clientes.
Sua logstica apta para atender todo territrio nacional e parte da Amrica
Latina.
Seus

fornecedores

tm

certificados

internacionais

nacionais

de

competncia e qualidade de seus produtos.


Os produtos disponveis ao mercado so: tubos, vlvulas, conexes e
diversos.
Localizao:
Rua: Urbano da Rocha, n 75
Bairro: Jardim Nilpolis
Cidade: Campinas SP
Fone: (19) 3756-1665
Pontos fortes: estrutura para atender tanto territrio nacional e internacional
(parte da America Latina).
Pontos fracos: no foi identificado.

33

Comercial de Peas Aleixo


Em 1965, Jos de Abreu Aleixo iniciou-se como comerciante de peas de
fogo na Av. Dr. Campos Sales, 690 conhecida como Banca do Aleixo.
Com a experincia adquirida no comrcio, em 1974 montou uma sociedade
tambm no segmento de peas para foges, ampliando o mix de produtos com a
incluso de conexes, nasceu a Eletro Peas Sousa, at 1979.
Em 1980 a sociedade foi desfeita e Jose Aleixo estruturou sua prpria loja.
Hoje com sede prpria na Av. Dr. Campos Sales, 360, a Comercial de Peas
Aleixo, oferece para Campinas e toda a regio mais de 20 Anos de especializao
em conexes de lato, peas para instalaes de gs residencial e industrial, com
seus produtos de alta qualidade e com uma equipe de vendedores altamente
capacitados e sintonizados com as novas tendncias do setor.
Portflio de Produtos:

Tubo aspiral

Tubo Nylon

Tubo Nylon com trama

Tubo Polietileno

Vlvula Esfera

Mangueira Ar

Mangueira tranada

Manmetro

Engate rpido e acessrios

Adapt. Press

Adapt. Freio Ar

Adapt. Gs

Adapt. Cnico Invertido

Adapt. Tubo Torneira

Adapt. Solda com/sem anel

Etc.
34

Localizao:
Av. Dr. Campos Salles, n 360
Bairro: Centro
Cidade: Campinas SP
Fone: (19) 3231-0955
Pontos Fortes: empresa com vasta experincia no ramo em que atua e
variedades de produtos oferecidos a seus consumidores.
Pontos fracos: no foi identificado.

Endeke Mangueiras e Conexes


A Endeke Ipiranga uma empresa especializada no fornecimento de
mangueiras e conexes desde 1999 para manuteno e montagem industrial.
Oferece uma linha diversificada de mangueiras hidrulicas e mangueiras
industriais, alm de conexes de diversos tipos:
- Mangueiras Hidrulicas (Baixa, mdia, alta e super alta presso)
- Conexes hidrulicas (Ao carbono, lato, ao inoxidvel e galvanizado)
- Tubos de ao carbono com e sem costura e tubos de cobre e inox.
- Vlvulas e Registros
- Mangueiras para freio e direo hidrulicos
- Engates rpidos Hidrulicos e para carretas
- Abraadeiras em geral
- Manmetros
- Termmetros
- Terminais prensados e reusveis
- Mangueiras Aspirador de p, gua ar, Spiral, Cristal Lisa, Cristal Tranada,
Mangueira para combustvel, Mangueiras Lavgio, e Mangueira para GNV.

35

- Engraxadeiras
- Fita Teflon
- Pasta para as mos
- Estopas
- Luvas (simples e pigmentadas)
- Conexes instantnia (Linha rpida)
- Tubos (Tecalon/Nylon/Pu)
- Vibra Stopp
- Funis diversos
Fornece para diversos setores dentre eles: Metalrgico, Siderrgico,
Papeleiro, Naval, etc. Conta com um amplo estoque e com profissionais altamente
qualificados para dar suporte aos seus clientes.
Localizao:
Rua: das Juntas Provisrias, n 333
Bairro: Ipiranga
Cidade: So Paulo SP
Pontos fortes: fornecem muitos tipos de produtos e abrangem vrios
segmentos de mercado.
Pontos fracos: localizada em So Paulo, os clientes de outras regies
poderiam no efetuar a compra por causa da sua logstica.

36

7.2 Concorrentes Indiretos


Dicico
Em 1908, ao desembarcar no porto de Santos, o jovem Virglio Di Cicco
aceitou seu primeiro emprego que lhe ofereceram: assistente de cozinheiro nas
obras da ferrovia Sorocabana.
No levou muito tempo para que trocasse de ofcio, passando a trabalhar
como encanador, em que adquiriu grande experincia, principalmente em
colocao de calhas e rufos. Em 1915, com uma clientela fiel e crescente, montou
sua prpria fbrica de calhas no bairro do Ipiranga.
Em 1918, com sua fora de trabalho e sua viso comercial, inaugurou a
primeira loja Di Cicco.
Em 1999, ento com duas lojas, a Di Cicco foi adquirida pelo grupo
Construdecor, do empresrio Dimitrios Markakis, dando incio naquele momento a
um grandioso plano de expanso.
Hoje, so mais de 40 lojas, um gigantesco Centro de Distribuio e trs mil
colaboradores. Para continuar a crescer e se diferenciar, a Dicico no para de
investir em logstica, tecnologia da informao, merchandising, conhecimento do
cliente e capacitao de sua equipe, alm de cultivar o bom relacionamento com
colaboradores, parceiros, fornecedores e com os clientes.
Localizao:
Extra Abolio
Rua Abolio, n 2013
Cidade: Campinas
Carrefour Dom Pedro
Rodovia D. Pedro I, Km 127/128

37

Leroy Merlin
Em 1918, termina a 1 Guerra Mundial e a famlia Leroy inicia suas atividades
com um comrcio ambulante na Frana, vendendo produtos excedentes do
exrcito americano.
Em 1923, Adolphe Leroy casa-se com Rose Merlin. Surge nesse momento a
loja "Au Stock Amricain".
Em 1960, nasce marca Leroy Merlin. Seis anos depois, inaugurada a
primeira grande loja, com 200 colaboradores e sistema de auto-servio.
A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1997. A primeira loja da rede no pas foi
aberta em 1998, em So Paulo, no bairro de Interlagos, zona sul da capital
paulista.
A empresa busca o desenvolvimento em longo prazo e de forma sustentvel,
e no apenas o lucro imediato. Est hoje entre os dois maiores varejista do ramo
de construo no pas e a sua participao no mercado vem crescendo
sistematicamente.
A sua gama de produtos muito ampla:

Artigos para Banheiro (Chuveiro, cubas, boxes, etc.)


Cozinha (pias, cubas, tanques, etc.)
Tubos e Conexes (tubos, conexes, vlvulas, etc.)
Decorao (tapetes, cortinas, persianas, papeis de parede, etc.)
Tintas e Acessrios
Fechaduras de Segurana
Iluminao
Ferramentas
Etc.
Localizao:

38

Estado de So Paulo (Campinas, Ribeiro Preto, So Caetano, So Jos


dos Campos, So Paulo)
Endereo de Campinas:
Rodovia D. Pedro I, Km 129 lote 83
Minas Gerais (Belo Horizonte e Contagem)
Paran (Curitiba)
Rio de Janeiro
Rio Grande do Sul (Porto Alegre)
Gois (Goiana)

C&C Casa e Construo


Fundada em 2000 com capital 100% nacional, a C&C Casa e Construo
lder no varejo de materiais para construo, reforma e decorao do Pas. Criada
pela fuso das empresas Madeirense e Conibra.
A rede possui o maior Centro de Distribuio do Brasil alm do maior estoque
de pisos, azulejos, esquadrias, louas, metais sanitrios, tintas e demais artigos
para casa e construo entre as redes de varejo atuantes no mercado.
A C&C Casa e Construo faz parte do Conglomerado Financeiro Alfa que
possui, alm da maior rede de varejo de material para construo, reforma e
decorao, outros investimentos em reas no financeiras como a rede de
hotelaria Transamrica Hotis, a rede de produtos alimentcios Sorvete La
Basque, a Rede de Comunicao Rdio Transamrica dentre outros.
Localizao:
Estado de So Paulo: Campinas, Ribeiro Preto, So Jose dos Campos, So
Jose do Rio Preto, Sorocaba, Guarulhos, Osasco, So Bernardo do Campo e
Santo Andr.

39

Endereo Lojas de Campinas:


- Rodovia Dom Pedro s/n Km 140.
- Av. Saudade, 1214
Ponte Preta
CEP: 13041-670
Estado do Rio de Janeiro: Barra da Tijuca, Niteri, Botafogo, etc.

40

8.0 ANLISE DO CONSUMIDOR


8.1 Geogrfica
Campinas um municpio brasileiro no interior do estado de So Paulo, sede
da Regio Metropolitana de Campinas. Localiza-se a noroeste da capital do
estado, distando desta cerca de 90 quilmetros. Ocupa uma rea de 795, 697 km.
Sua populao estimada em 2009 de 1.064.669 habitantes.
As regies metropolitanas de Campinas e de So Paulo formam a primeiro
macro metrpole do hemisfrio sul, unindo 65 municpios que juntos abrigam 12%
da populao brasileira
Campinas a 11 cidade mais rica do Brasil, exibindo um Produto Interno
Bruto (PIB) de 20,6 bilhes de reais, que representa 0,96% de todo o PIB
brasileiro. Atualmente a cidade concentra cerca de um tero da produo industrial
do estado de So Paulo. Destacam-se as indstrias de alta tecnologia e o parque
metalrgico.
A regio abriga mais de 10.000 empresas de mdio e grande porte, muitas
das quais entre as 1.000 maiores e melhores do Brasil, segundo a revista Exame,
tais quais: Honda, Toyota, Unilever, Mann, 3M do Brasil, Sherwilliams, Bosch,
Pirelli, Dell, IBM, BASF. Dow Qumica, Villares, SEMESA, Ericsson, Singer,
Goodyear, CPFL, Elektro, DPaschoal. Sotreq, Valeo, e outras. Tem o maior
aeroporto de carga de importao/exportao, e que o hub das empresas Azul e
Trip.

41

8.2 Consumidores
PUC Hospital e Maternidade Celso Pierro
O Hospital e Maternidade Celso Pierro completa 30 anos.
Realiza um milho de atendimentos anuais, incluindo consultas, exames,
cirurgias, internaes e outros procedimentos. So 280 mil consultas, 244 mil
atendimentos de urgncia, 15,6 mil cirurgias pelo SUS e convnios, atendendo,
aproximadamente, 400 mil moradores das regies Noroeste e Sudoeste de
Campinas. 77.000 servios de Apoio Diagnstico e Teraputico so realizados
mensalmente. Emprega cerca de 2.000 funcionrios. Cerca de 5 mil pessoas so
acolhidas diariamente nas dependncias do complexo hospitalar. Possui 353
leitos, dos quais 243 so para pacientes do Sistema nico de Sade (SUS). Tem
uma rea construda de aproximadamente 28 mil m2, que abriga 34
especialidades mdicas.
Localizao:
Av. John Boyd Dunlop, s/n
Jardim Ipaussurama Campinas SP
CEP: 13060-904

Hospital das Clinicas Unicamp


A histria do Hospital das Clinicas est intimamente ligada Faculdade de
Cincias Mdicas da Unicamp, autorizada a funcionar em 1963 e a 5 faculdade
pblica do Estado.
Com a expanso da universidade no incio dos anos 70, ficou definido a
construo do Hospital das Clnicas da Unicamp e em 1975 lanada a pedra
fundamental do hospital.

42

Hoje, o Hospital das Clnicas da Unicamp considerado um dos maiores


hospitais gerais do interior do Estado de So Paulo e um centro de excelncia
mdica nacional, que atende cerca de 500 mil pacientes por ano. So trs mil
profissionais distribudos pelos mais variados setores, dos quais mais da metade
atuam nas reas de sade.
Localizao:
Cidade Universitria Zeferino Vaz
Distrito de Baro Geraldo, Campinas - SP
Caixa Postal: 6101
CEP 13081-970

Air Liquide
Grupo internacional, lder mundial, especializado em gases industriais, gases
medicinais e servios relacionados a esses gases.
Fundada em 1902, a Air Liquide opera em 72 pases atravs de 150
subsidirias, oito centros de pesquisa e desenvolvimento espalhados pelo mundo,
seis plos de engenharia, mais de 600 plantas industriais e emprega em torno de
40.000 pessoas.
Em 1945, final da Segunda Guerra Mundial, Um jovem engenheiro francs,
Michel Legrand, incumbido da misso de instalar uma filial da LAir Liquide no
Brasil. No Brasil o parque industrial, desenvolvido durante a Era Vargas, funciona
com toda fora.
No Brasil, a filial foi criada com o nome de Oxignio do Brasil Ltda, e iniciou
suas atividades (fabricar e comercializar gases industriais, equipamentos para
soldagem a arco eltrico e corte trmico em geral) num pequeno escritrio na rua
Wenceslau Brs, prximo ao Ptio do Colgio em So Paulo. Logo iniciou-se o
planejamento e construo da primeira usina para produo de gases na Av.

43

Presidente Wilson, Vila Carioca, prxima ao bairro do Ipiranga, antigo plo


industrial da capital paulista.
Atualmente combina os recursos e especializaes de um grupo global com a
presena local muito forte, baseada em equipes independentes focadas nos
clientes.
Localizao:
Rua 1, n 557
Cidade: Campinas - SP

44

9.0 Avaliao e Controle


No Plano de Marketing sero desenvolvidas aes de Marketing de
Relacionamento: Encontro Conexes Gerais e Nova Parceria.
O objetivo destas fortalecer a relao com os clientes divulgando a
empresa para obter destaque no Segmento de Mercado e adquirir informaes
para os nossos fornecedores para que tanto eles e a Conexes Gerais
mantenham a melhoria contnua.
Ao todo sero sete meses de aes dentro do Marketing de Relacionamento
durante o ano de 2010.
A forma de controle ser medida aps um ms que as aes de Marketing de
Relacionamento forem concludas. O departamento Financeiro ser o responsvel
por essa anlise.
As informaes obtidas sero mensuradas atravs do aumento ou diminuio
das vendas, solicitao de Prestao de Servio e Manuteno.

45

10.0 Cronograma
Segue abaixo o cronograma das aes que sero realizadas na Conexes
Gerais:

Dias
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Meses
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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X
X
X
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X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Ao Nova Parceria

Ao Encontro Conexes Gerais

Jan./Fev./Mar. - Vendas de
Produtos

Julho - Enviar convite para os


Gestores das empresas
selecionadas.

Abril - Levantamento de
Informaes sobre as
vendas realizadas em
Jan./Fev./Mar

Agosto - Confirmao presena


dos Gestores.
Setembro - Realizao do
Encontro Conexes Gerais

46

11.0 Anexos

Anexo 1: Layout do site da Conexes Gerais.

Menu principal, apresentao da empresa.

47

Menu de Produtos.

48

Menu de Instalao.

49

Menu do Catlogo.

50

Menu de Contato e localizao.

51

12.0 Referncias Bibliogrficas


Disponvel em: http://www.ciesp.com.br
Acesso em 27 de Setembro de 2009.
Disponvel em: http://www.revistafatorbrasil.com.br/ver_noticia.php?not=92097
Acesso em 27 de Setembro de 2009.
Disponvel em:
http://www.jornaldaorla.com.br/noticias_integra.asp?cd_noticia=2598
Acesso em 02 de Outubro de 2009.
Disponvel em: http://economia.uol.com.br/ultimasnoticias/lusa/2009/10/18/pequenas-empresas-aproveitam-projecao-externa-dobrasil.jhtm
Acesso em 19 de Outubro de 2009.
Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Campinas
Acesso em 03 de Outubro de 2009.
Disponvel em:
http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_5mod/analise_cfp/pdf/aula08.pdf
Acesso em 03 de Outubro de 2009.
Disponvel em: http://www.webartigos.com/articles/15734/1/a-influencia-da-microe-pequena-empresa-no-desenvolvimento-economico-do-brasil/pagina1.html
Acesso em 14 de Outubro de 2009.
Disponvel em:
http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza.php?id_noticia=
1435&id_pagina=
Acesso em 14 de Outubro de 2009.
52

53