SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERÊNCIAIS

SEMESTRE IIII.

FABIANO HENRIQUE DOS SANTOS

FELIPE MONTEIRO DIAS
MATEUS DE OLIVEIRA SALERMO

ENTREVISTA A EMPRESA FMF SOLUÇÕES EM MANUTENÇÃO INDUSTRIAL

Ubá
2016
 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERÊNCIAIS
SEMESTRE IIII.

FABIANO HENRIQUE DOS SANTOS

FELIPE MONTEIRO DIAS
MATEUS DE OLIVEIRA SALERMO

ENTREVISTA A EMPRESA FMF SOLUÇÕES EM MANUTENÇÃO INDUSTRIAL

Trabalho do curso Processos Gerenciais, apresentado à

Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção de média semestral nas
disciplinas de Empreendedorismo, Planejamento
Estratégico e Sistema de Informações, Direito
Empresarial e Tópicos Essenciais em Processos
Gerenciais.

Prof. Fernando Lino Júnior

Prof.ª Indiara Beltrane e Gisele Alves
Prof.ª Janaina Carla S. Vargas Testa
Prof. Rosiney Ap. Manueira Silveira

Ubá
2016
 SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..................................................................................................... 3

2 A EMPRESA........................................................................................................ 4
2.1 HISTÓRICO...................................................................................................4
2.2 MISSÃO.........................................................................................................4
2.3 VISÃO........................................................................................................... 4
2.4 VALOR.......................................................................................................... 4

3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.....................................................................5

4 RAMO DE ATUAÇÃO..........................................................................................6
4.1 PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.........................................................................6

5 LEQUE DE SERVIÇOS........................................................................................7
5.1 TIPOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.....................................................7

6 SISTEMA DE INFORMAÇÃO..............................................................................9
6.1 ENGEMAN.................................................................................................... 9
6.2 GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO X GERENCIAMENTO
ESTRATÉGICO......................................................................................................10

7 CONCLUSÃO.....................................................................................................11

REFERÊNCIAS......................................................................................................... 12
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1 INTRODUÇÃO

Neste trabalho feito uma entrevista com a empresa FMF soluções em

manutenção industrial. A empresa surgiu em 2001, na cidade de Visconde do Rio
Branco – MG, por iniciativa de um técnico em mecânica com muita visão
empreendedora. O foco da empresa sempre foi atender as empresas moveleiras da
cidade, mas a empresa foi crescendo, ganhando nome e prestígio no segmento.
Em entrevista com senhor Roberto Passos, Gerente de T.I ele nos mostrará
um pouco mais da empresa, e nos mostrara também um pouco do seu planejamento
estratégico, o seu ramo de atuação e seu leque de serviços que fazem esta empresa
cada vez mais se tornar referencia e excelência nos serviços prestados.
Hoje ela atende não só as empresas do ramo moveleiro, mas também as
empresas do ramo alimentício, dois ramos de empresas que dominam o cenário
econômico da cidade, hoje a FMF conta com cinquenta e sete funcionários
qualificados. São eles, projetistas, soldadores, mecânicos de usinagem, técnicos em
manutenção e eletricistas, todos preparados para atender as exigências do
mercado.
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2 A EMPRESA

Abaixo um quadro com os dados da empresa.

DADOS DA EMPRESA
NOME DA EMPRESA FMF SOLUÇÕES EM MANUTENÇÕES INDUSTRIAIS
RAZÃO SOCIAL FMF LTDA
RAMO DE ATIVIDADE MANUTENÇÃO INDUSTRIAL
NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS 57
PORTE DA EMPRESA Médio

2.1 HISTÓRICO

A empresa surgiu em 2001, na cidade de Visconde do Rio Branco – MG, por

iniciativa de um técnico em mecânica com muita visão empreendedora. O foco da
empresa sempre foi atender as empresas moveleiras da cidade, mas a empresa foi
crescendo, ganhando nome e prestígio no segmento. Hoje ela atende as empresas
do ramo moveleiro e as empresas do ramo alimentício, que dominam o cenário
econômico da cidade e conta com cinquenta e sete funcionários qualificados. São
eles, projetistas, soldadores, mecânicos de usinagem, técnicos em manutenção e
eletricistas, todos preparados para atender as exigências do mercado.

2.2 MISSÃO

Atender as necessidades dos clientes com tecnologia, qualidade, rapidez e

confiabilidade nos serviços prestados, buscando sempre a satisfação total do cliente.

2.3 VISÃO

Ser reconhecida como empresa modelo em seu ramo de atuação, pela competência,
tecnologia, rapidez e principalmente pela confiabilidade dos serviços prestados.

2.4 VALOR

 Compromisso com os funcionários e clientes

 Qualidade
 Ética e respeito ao meio ambiente
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3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

[...] Para Bateman e Snell (1998), a administração estratégica é um

processo envolvendo administradores de todos os níveis da organização,
que formulam e programam objetivos estratégicos. Já o Planejamento
Estratégico seria o processo de elaboração da estratégia, na qual se
definiria a relação entre a organização e o ambiente interno e externo, bem
como os objetivos organizacionais, com a definição de estratégias
alternativas (MAXIMIANO, 2006).

A empresa FMF utiliza do planejamento estratégico para traçar os objetivos

em longo prazo, investir em inovação e tecnologia dos processos, melhorando assim
os serviços prestados ao cliente. Mas não para por ai, utiliza da ferramenta para
pesquisa de mercado, observando a mudança de mercado e adaptação aos novos
processos e exigências.
Lembrando que o planejamento estratégico prevê o futuro da empresa, em
relação ao longo prazo. De uma forma genérica, consiste em saber o que deve ser
executado e de que maneira deve ser executado. Este é crucial para o sucesso da
organização, e a responsabilidade deste planejamento cai, sobretudo nos gestores
de topo, dado o nível de decisões que é necessário tomar.
Como citado acima a FMF aplica o planejamento estratégico com o intuito de
permanecer no mercado e continuar levando satisfação e qualidade ao cliente.
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4 RAMO DE ATUAÇÃO

Hoje com a crescente demanda por produtos de qualidade, baixo custo e

rápidas entregas, gerou-se uma grande competitividade entre os fabricantes desses
produtos e em contrapartida se os fabricantes não tiverem um bom sistema de
produção aliados a máquinas e equipamentos trabalhando de maneira a produzir
tudo àquilo que é demandada, a empresa não terá resultados significativos, podendo
leva-la a falência em poucos anos.
Assim como muitas no Brasil e mundo afora, a FMF é uma empresa
especializada no ramo de manutenção de máquinas e equipamentos industriais, e
conta com 15 anos de experiência.

4.1 PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

A empresa FMF trabalha em sua maioria das vezes com projetos, ou seja, a
mesma é solicitada para executar determinado serviço de manutenção, com o apoio
de sua equipe antes do serviço começar a empresa segue um passo a passo de
ações para atender as expectativas do cliente. Conforme o exemplo abaixo.

 O gerente fecha a prestação de serviço;

 Os projetistas visitam a empresa;
 A equipe verifica o que deve ser feito;
 Fazem o projeto de modificação (projetam desenhos em softwares
especializados);
 Abrem a solicitação de compra para o material que será gasto na
manutenção;
 Repassam os materiais e desenhos para o coordenador da manutenção;
 O coordenador analisa e repassa para a produção executar o serviço;
 Inspeção por parte dos projetistas;
 Instalação e fechamento.
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5 LEQUE DE SERVIÇOS

A FMF é uma empresa que está sempre com a visão no futuro, por isso está
sempre em constante evolução, pois o mercado não para e a necessidade de
adaptação é crescente nos tempos atuais, por isso a empresa dispõe de uma gama
de serviços que podem ser prestados as indústrias. Abaixo uma tabela referente aos
serviços prestados.

ITEM TIPO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

1 Manutenção de rotina

2 Manutenção especializada

3 Acompanhamento preditivo

4 Projetos e instalações industriais

5 Automação de máquinas

6 Adequação de máquinas (NR12)

5.1 TIPOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Abaixo uma breve explicação sobre cada item que compõem a prestação de
serviços da empresa FMF.

Manutenção de rotina: Enquadra-se neste tipo de prestação de serviço toda

manutenção que necessita de fiscalização e acompanhamento periódico da
empresa, como forma de garantir e acompanhar o serviço prestado.

Manutenção especializada: Enquadra-se neste tipo de prestação de serviço toda

manutenção que necessita de equipamentos e pessoal especializado.

Manutenção preditiva: Enquadra-se neste tipo de prestação de serviço toda

manutenção que necessita de acompanhamento diário do desgaste dos elementos
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que compõem a máquina gerando assim relatórios para período exato de

manutenção preventiva.

Projetos e instalações industriais: Enquadra-se neste tipo de prestação de serviço

toda manutenção que necessite de projetos antes da execução da manutenção.

Automação industrial: Enquadra-se neste tipo de prestação de serviço todo serviço

voltado à automação de máquinas e equipamentos.

Adequação de máquinas (NR12): Enquadra-se neste tipo de prestação de serviço

toda manutenção voltada à norma regulamentadora número 12.
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6 SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever

um Sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema
Informacional Computadorizado), seja manual, que abrange pessoas, máquina e/ou
métodos organizados para coletar, processar, transmitir e dissemina dados que
representam informação para o usuário e/ou cliente.

[...] Para Laudon um sistema de informação pode ser definido como um

conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar,
recuperar, processar, armazenar e distribuir informações, com a finalidade
de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o
processo decisório em organizações (LAUDON, 1999).

A FMF faz uso continuo de um Software chamado ENGEMAN, que tem a

função de colocar todo o cronograma de atendimentos periódicos de manutenção
em posse dos mantenedores responsáveis pelas manutenções periódicas ou de
rotina das empresas clientes.

6.1 ENGEMAN

O software Engeman é uma ferramenta de planejamento e controle de

Manutenção e Serviços. Seu nome, Engeman, baseia-se na sua principal
característica: Engenharia de Manutenção.
O Engeman é o software de gerenciamento de manutenção mais conhecido
do Brasil e também o mais flexível. O programa de manutenção
adapta-se a empresas de diversos ramos de atuação, bem como de diferentes
portes. Além disso, sua flexibilidade permite a adaptação do software também ao
modo de trabalho das empresas.
Com o Engeman é possível organizar e controlar as funções do plano de
manutenção, como:

 Cadastrar qualquer tipo de dado referente à manutenção;

 Planejar serviços que serão executados pela manutenção e acompanhar
serviços realizados;
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 Programar a execução dos serviços através de controles automáticos;

 Nivelar recursos materiais, humanos e financeiros;
 Emitir automaticamente alarmes e documentos referentes aos serviços;
 Criar históricos dos eventos e elaborar cronogramas e gráficos;
 Analisar perdas de produção, calcular custos e analisar ocorrências;
 Controlar consumo de materiais em estoque e executantes dos serviços.

6.2 GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO X GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO

Com as informações dispostas acima fica fácil de entender a importância de

um bom gerenciamento da informação para a definição de um bom planejamento
estratégico. Com a utilização do Software Engeman a FMF consegue desde
controlar os custos a programar manutenções e com base na disposição desses
dados o planejamento estratégico pode ser feito, baseado nas informações contidas
no software, assim traçando as metas em longo prazo.
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7 CONCLUSÃO

Com este trabalho, através da entrevista foi possível aprofundar o

conhecimento nas áreas: Empreendedorismo, Planejamento Estratégico e Sistema
de Informações, Direito Empresarial e Tópicos Especiais em Processos Gerenciais.
Vimos á importância de se ser um empreendedor nos dias de outrora e hoje
tanto que montamos o nosso próprio negocio, os cuidados a se tomar, visto que nos
dias de hoje em meio a um país como o nosso entre guerras politicas, sociais,
pessoais, ser um empreendedor se tornou uma válvula de escape e não só essa
válvula mais também um desafio, devido ao aumento do desemprego.
Atentamo-nos também de ser ter um planejamento do inicio ao fim de todas
as atividades vivenciadas na nossa organização, e não só um planejamento, mais
um planejamento “estratégico” ele que definira acredito eu o tempo de vida da sua
organização. Buscamos também nos atualizar com todos os meios tecnológicos que
são ofertados, através da internet, aplicativos, programas que vão encurtar os
parâmetros, paradigmas, fazendo-se uma ótima prestação de serviço organizada,
planejada dentro de curtos espaços de tempo e com eficácia. Não deixando de
cumprir com seus direitos e deveres, com o bem pessoal, social e ecológico, em
especial os direitos ecológicos, visando o bem-estar do nosso planeta.
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REFERÊNCIAS

Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Planejamento_estrat%C3%A9gico>.

Acesso em 27 Abr. 2016.

Disponível em: <http://engeman.com.br/pt-br/o-que-e-o-engeman/>. Acesso em 28

Abr. 2016.

Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa

%C3%A7%C3%A3o#cite_note-Laudon_e_Laudon-3>. Acesso em 29 Abr. 2016.

Disponível em:
<https://www.webcontabil.com.br/2006/clientes/certacon/site/empresa/
06_02_02.html>. Acesso em 28 Abr. 2016.