Google Meu Negócio,

passo a passo
Módulo 1
FICHA TÉCNICA

Este material é uma produção do Sebrae - Serviço de Apoio às Micro e Peque-

nas Empresas
Setembro de 2021 ©

Todos os direitos reservados

A reprodução não autorizada deste material, no todo ou em parte, constitui
violação dos direitos autorais (Lei n. 9.610).

Informações e Contatos
Sebrae - Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
Paraná
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Telefone: 0800 570 0800
Site: www.sebraepr.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Fernando Moraes

Diretor-Superintendente
Vitor Roberto Tioqueta

Diretor de Administração e Finanças

José Gava Neto

Diretor de Operações
Julio Cezar Agostini

Unidade de Atendimento e Relacionamento

Gerente
Vânia Paula Cruz Claus

Coordenação
Adriana Schiavon
Consultora do Sebrae Paraná
Conteudista/Elaboração
Diego M. Cardoso

Consultores do Sebrae
Adriana Schiavon - Consultora do Sebrae Paraná
Bianca Becker - Consultora do Sebrae Paraná
Perseu Adolfo Basto - Consultor do Sebrae Paraná

Equipe DOT Digital Group

Gerente EaD
Laís Cristina Paggi

Gestora de Contratos e Serviços

Jeritza Lorraine Warmling de Souza
Coordenadora de Desenvolvimento EaD
Marília Albarelli

Consultora Educacional
Carolina Schimitt Nunes
Talita Inaba

Especialista de Negócios
Cassiano Niehues Bet

Gestora de Projetos e Operações

Bianca Bataglioni

Designer Instrucional
Alisson Inacio Melzzi

Designer Multimídia
Victórya Beatriz dos Santos
 sumário

Apresentação.......................................................................... 3
Google Meu Negócio: o que é e para que serve?.......... 3
Como eu faço para cadastrar o meu negócio?.............. 4
Dicas e boas práticas para usar o recurso site............ 13
Depoimentos de clientes – Feedbacks e reviews........17
Monitoramento e gerenciamento da ferramenta....... 18
Fechamento...........................................................................20
Referências.............................................................................21
Apresentação

Boas-vindas ao e-book com o passo a passo da ferramenta Google

Meu Negócio (GMN).
Neste material, você aprenderá sobre o que é e para que serve tal
ferramenta. Serão apresentados mais recursos básicos do GMN,
além de mostrar como criar seu perfil de negócio e outras dicas para
sua utilização mais eficaz.
Uma ótima jornada e um bom proveito!

Google Meu Negócio: o que é e

para que serve?
O Google Meu Negócio é uma ferramenta criada para centralizar e
organizar informações de empresas na plataforma do Google.

Ligado a outras plataformas (como

o Google Maps), ele apresenta para
o usuário dados relevantes sobre
seu negócio, como horário de
funcionamento e endereço.

A seguir, você saberá como cadastrar o seu negócio na ferramenta

Google Meu Negócio. Prossiga!
Como eu faço
para cadastrar
o meu negócio?

O primeiro passo para trabalhar com o GMN é criar um perfil na

ferramenta. Na sequência deste guia, será apresentado o processo
por meio do computador.
Para começar, acesse esta página e clique em “Gerenciar agora”.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

A próxima tela pergunta se você quer gerenciar uma empresa

existente no Google, com dados já preenchidos. Porém, aqui vamos
partir do zero. Para isso, clique em “Inclua sua empresa no Google”.
 Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Agora é preciso preencher o nome da sua empresa e a categoria

de serviço em que ela se enquadra. A categoria desbloqueia alguns
recursos, por exemplo, se você tiver um restaurante, o Google
permite publicar seu cardápio ofertado.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Na próxima tela, o Google pergunta se sua empresa recebe
visitantes presencialmente, como um restaurante ou um petshop.
Se você deseja que o endereço de seu negócio apareça no Google
para receber presencialmente seus clientes, escolha a alternativa
“Sim”. Se não for o caso da sua empresa, clique em “Não”.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Se você clicou em “Sim”, na sequência, defina a cidade e os bairros

de atuação da sua empresa. Essas informações são opcionais – se
você for um restaurante, por exemplo, insira os bairros onde você
disponibiliza entregas.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

A próxima página pede seu telefone e site. Você pode inserir um site
existente, criar um site pelo próprio GMN, selecionando a opção “criar
um site gratuito com base nas suas informações”, ou deixar sem
informação nesse campo, clicando na opção “Não preciso de um site”.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Esta etapa exige atenção. Para confirmar e liberar acesso ao seu perfil
no Google Meu Negócio, existem alguns procedimentos de validação.
Em geral, eles envolvem o envio de um código numérico, que deverá
ser preenchido dentro da área administrativa do Google Meu Negócio.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Você pode ver todos os meios de validação aqui, mas vamos detalhar
abaixo os mais conhecidos:

Validação por correspondência

O Google envia uma carta física com
um código numérico. Isso serve
para garantir que sua empresa está
instalada no local em que receberá
a correspondência. Para recebê-la,
insira o endereço da sua empresa
com precisão.

A correspondência leva, em média, 14 dias para chegar até você,

podendo variar de acordo com a região. Ao receber a carta, insira o
código dentro do GMN para validar seu perfil.

Validação por telefone

Preencha o telefone da sua empresa
e você receberá o código por men-
sagem (SMS) ou ligação telefônica.

Validação via e-mail

O Google enviará para seu e-mail
instruções para validação. Siga as
orientações recebidas e avance.

Importante: enquanto seu perfil não estiver validado, você conse-

gue acessá-lo e administrá-lo, mas suas informações não ficarão
públicas no Google. Escolha o método de validação que você preferir
(ou que estiver disponível para sua empresa) e siga o processo em
tela.
 Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Na tela seguinte, escolha as categorias complementares referentes à

sua empresa. Se não encontrar o que deseja, clique em “Adicionar um
serviço personalizado”.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Depois, defina o horário de funcionamento: dias da semana e, dentro de

cada um deles, a hora de abertura e de fechamento do seu negócio.
 Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Dando continuidade ao processo, defina se você gostaria de receber

mensagens dos seus clientes pelo GMN. Só ative esse recurso se você
conseguir responder, de maneira eficiente, as mensagens do seu público.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

O próximo passo é escrever uma descrição para sua empresa. Conte

o que você vende, quais são os serviços ofertados pela sua empresa
e seus diferenciais.
 Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Para dar uma incrementada nas informações, você também pode

adicionar fotografias da fachada, dos ambientes internos, além de
imagens dos produtos que comercializa.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Seguindo as etapas apresentadas até agora, a montagem do seu perfil

de negócio está finalizada.
 Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Lembre-se de que, enquanto não validarmos o perfil, podemos editá-lo,

mas nossas alterações não serão publicadas.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Depois desse passo a passo, certamente, será mais fácil de você

criar seu perfil no Google Meu Negócio. Então, não perca tempo!
Dicas e boas
práticas para usar
o recurso SITE

O Google Meu Negócio oferece, dentro da ferramenta, um criador

gratuito de site para empresas que não possuem um espaço próprio
na web. Dentro do seu perfil do GMN, clique em “Site”.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

A primeira versão do site usa dados que você inseriu no cadastro de seu
perfil no GMN, como nome da empresa, telefone, endereço, horários etc.
Em “Temas”, é possível escolher o visual do site.
 Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Os textos e fotos do site podem ser atualizados nos botões “Editar”

e “+Fotos”. Ao terminar as edições e adições, clique em “Publicar”.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Após publicado, você verá o link de acesso para o site criado para seu
negócio a partir do Google Meu Negócio.
 Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

O seu novo site seguirá o padrão do GMN para domínios. De forma

bem resumida, um domínio é seu endereço na internet, geralmente
seguindo o padrão www.nomedaempresa.com.br. Neste exemplo,
nosso site tem o endereço “teste-de-site-gmn.negocio.site”, usando
um domínio gratuito do Google (negocio.site).

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Você pode adquirir um domínio profissional (.com.br, por exemplo) e usá-
-lo para seu site criado no Google Meu Negócio. Observe que, na área
administrativa do site, logo abaixo do domínio padrão, existem algumas
opções e um botão de “Comprar”. Clicando nessa área, você verá algu-
mas opções de domínios. Escolha o seu favorito e clique em “Comprar”.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

O GMN vai oferecer duas opções: comprar apenas o domínio para o site
(utilizando a ferramenta Google Domains) ou adquirir também um pa-
cote de e-mail corporativo do Google (utilizado pela ferramenta Google
Workspaces). Se você deseja fazer esse investimento, selecione a opção
favorita e siga as instruções em tela.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Embora seja um dos jeitos mais simples de ter um endereço profis-
sional para seu site feito no GMN, você não precisa, necessariamen-
te, comprar um domínio dentro do Google Domains.

Existem diversas empresas

que fazem negociação e venda
de domínios on-line – muitas
vezes oferecendo preços e
condições interessantes.

Analise seu financeiro e veja qual a melhor opção para

o seu negócio.
Se você deseja comprar seu domínio com outro fornecedor, siga
as instruções deste tutorial do Google – em caso de dúvidas,
peça apoio para um profissional de desenvolvimento de sites.

Depoimentos de clientes:
Feedbacks e reviews

Dentro do painel de gestão do Google Meu Negócio, você pode

acessar a interface de “Avaliações”.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Nela, é possível acompanhar os feedbacks recebidos pela sua empresa e
a nota geral atribuída a ela.

Fonte: Google Meu Negócio, 2021.

Ponto importante: não existe meio para excluir

avaliações negativas.

Existem alguns casos extremos para a exclusão de avaliações, como

a violação das políticas do Google. Em caso de dúvidas, consulte
este artigo do Google sobre o tema.

A melhor maneira de lidar com os comentários é respondendo às

avaliações, agradecendo nos casos positivos ou pedindo desculpas
e propondo uma solução quando o conteúdo for negativo.
Lembre-se de que o cliente é um dos agentes importantes para a
divulgação do seu negócio, principalmente se o agradar!

Monitoramento
e gerenciamento
da ferramenta
Além das funções que você viu até o momento, a página de gerencia-
mento do Google Meu Negócio oferece outros recursos interessantes.
A seguir, você verá os principais tópicos que devem ser monitorados,
com uma sugestão de frequência para seu acompanhamento.

postagens

O GMN permite criar postagens, como uma rede social, que vão
aparecer nos resultados das buscas do Google.
É possível publicar uma oferta, um evento ou uma atualização
sobre sua empresa.

É importante manter essa área

atualizada, para que uma oferta
antiga não fique em destaque
ou desatualizada, por exemplo.

Acompanhe essa área, pelo menos, uma vez por semana e se

organize para fazer, no mínimo, um post a cada sete dias.

INSIGHTS

A área de insights pode trazer informações muito relevantes

sobre o seu negócio, mas exige um pouco de tempo para coletar
as informações.

Por exemplo, você pode acompanhar

dados sobre pesquisas feitas pelos
seus clientes, resultados de buscas
no Google Maps e outras ações dos
usuários no Google.
Por isso, recomendamos acompanhar esses indicadores pelo menos
a cada 15 dias.

FOTOS

Publicar fotos da sua empresa, dos seus produtos e serviços

ajuda seu negócio a chamar a atenção no Google.

Aqui é importante acompanhar as

imagens postadas: se estão atualiza-
das, se os produtos exibidos ali ainda
estão à venda, se são atrativas etc.

A recomendação é acompanhar essa área, pelo menos, a cada 15

dias, apagando fotografias antigas e publicando novas.

FECHAMENTO

Você chegou ao fim do conteúdo deste material, mas é só o co-

meço para alavancar seu empreendimento.
Aproveite todas as dicas vistas sobre o Google Meu Negócio e
desbrave essa ferramenta o máximo que puder!
Que a trajetória de seu negócio seja de muito sucesso!
Referência

GOOGLE. Verificar sua empresa local no Google. Ajuda do Google

Meu Negócio, 2021. Disponível em: https://support.google.com/
business/answer/7107242?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DAndro
id#zippy=%2Cverificar-uma-empresa-por-e-mail. Acesso em: 1 ago.
2021.

GOOGLE. Solicitar remoção de avaliação. Ajuda do Google

Meu Negócio, 2021. Disponível em: https://support.google.
com/business/answer/4596773?hl=pt-BR&co=GENIE.
Platform%3DAndroid. Acesso em: 15 jul. 2021.

GOOGLE. Sobre a página “Insights”. Ajuda do Google Meu Negócio,

2021. Disponível em: https://support.google.com/business/
answer/7689763?hl=pt-BR. Acesso em: 15 jul. 2021.

GOOGLE MEU NEGÓCIO. Perfil de Negócio. 2021. Disponível em:

https://www.google.com/intl/pt-BR_br/business/business-profile/.
Acesso em: 15 jul. 2021.
Este material é uma produção do Sebrae - Serviço
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