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Como lidar com clientes inadimplentes: 8 dicas eficazes para

não tomar prejuízo
por Redação Multidados / 11 de agosto de 2021

Aprenda como lidar com clientes inadimplentes — situação natural para empresas — e, assim,
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minimizar os riscos de prejuízos financeiros.

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A inadimplência é uma realidade inevitável para empreendedores e, por isso, é preciso saber lidar
com a situação da forma mais eficiente possível. Segundo um levantamento recente do Serasa, 5,9
milhões de empresas estão nessa situação no país.

Sendo assim, para evitar que o não pagamento por parte dos clientes afete a saúde financeira da
sua empresa, é necessário agir. Nesse ponto, existem muitas ferramentas e processos que podem
ajudar, conforme veremos ao longo do conteúdo.

Dito isso, confira o artigo especial que preparamos para te ajudar na resolução dos atrasados. Quer
saber como lidar com clientes inadimplentes? Continue lendo este conteúdo até o final e confira as
nossas 8 dicas.

1. Crie e mantenha a régua de cobrança ativa

O primeiro passo para saber como lidar com clientes inadimplentes de forma eficaz é criar e
manter uma régua de cobrança sempre ativa. Os processos dessa régua, com veremos adiante, vão
ajudar bastante a evitar atrasos e recuperar o dinheiro das eventuais inadimplências.

Assim, os colaboradores da área vão saber exatamente como proceder conforme as

inadimplências acontecerem e, de forma geral, a rotina de trabalho será mais organizada e
produtiva para a organização.

2. Verifique o perfil do cliente antes de fazer a primeira cobrança

Com a régua de cobrança bem definida, é hora de identificar bem quem são os clientes que estão
inadimplentes e por quanto tempo isso está acontecendo.

Explicamos: muitas vezes um cliente com perfil de bom pagador não precisa ser abordado
exatamente como a régua de cobrança manda. Se o histórico desse cliente sempre foi positivo, é
possível esperar mais alguns dias até o pagamento. Muitas vezes isso funciona bem.

Portanto, abra pequenas exceções conforme o perfil do cliente, desde que isso não cause grandes
problemas para a saúde financeira da companhia.

3. Avise a pendência ao cliente

Entramos na terceira etapa do processo de como lidar com clientes inadimplentes e, aqui, todos os
prazos já foram ultrapassados. Então, é hora de avisar que existe uma pendência financeira que
precisa ser paga.  Como podemos te ajudar?

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No entanto, o aviso de pendência — já como primeira cobrança formalmente realizada — pode ser
sutil e amigável. Nossa recomendação é que a sua empresa sempre evite o conflito para, assim,
conseguir reverter o máximo possível de processos de inadimplência.

4. Ofereça alternativas
Uma das formas de complementar o passo anterior é o oferecimento de alternativas para
pagamento. Com a inadimplência já confirmada, é possível oferecer descontos para pagamentos à
vista ou, dependendo do caso, oferecer parcelamento da dívida.

Ainda, uma tática muito eficaz é retirar o juros do atraso para, assim, incentivar o pagamento
imediato. Com isso, você verá que vários consumidores inadimplentes correrão para colocar suas
pendências em dia.

Mas lembre-se que as alternativas precisam acontecer em momentos estratégicos para o seu
negócio. Respeite o fluxo financeiro e veja qual é a melhor saída antes de oferecer um desconto ou
parcelamento.

5. Aposte na tecnologia para facilitar o processo de pagamento

Recuperar um crédito atrasado não é tarefa fácil e, por isso, é preciso otimizar a régua de cobrança
para evitar prejuízos ainda maiores. Nesse sentido, a tecnologia é uma grande aliada para facilitar o
processo de recuperação financeira.

Os chatbots de cobrança, por exemplo, são ferramentas versáteis e eficazes nas primeiras etapas do
processo, onde não é necessária uma intervenção humana. Com eles é possível ativar vários
clientes, nos casos mais simples, para recuperar muitos casos de inadimplência.

6. Deixe claro os benefícios que serão perdidos na quebra de contrato

Conforme a cobrança avança e o cliente inadimplente não dá sinais de pagamento da dívida, será
preciso intensificar a comunicação para tentar recuperar a pendência financeira. Nesse caso, uma
das recomendações é mostrar o que será perdido caso os valores devidos não sejam pagos.

Mas lembre-se que não é o momento de fazer uma ameaça ao cliente devedor. Seja gentil na
mensagem e faça com que ele realmente perceba — e se importante — com o serviço que será
perdido — como o acesso de softwares no modelo SaaS. 

Já para não pagamento de produtos, você pode lembrar as consequências que a inadimplência vai
causar, como a negativação do nome e inserção do cliente no Serasa, por exemplo — e até a
devolução do item, em casos específicos.
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7. Interrompa o serviço e negative o cliente

Avançando no guia de como lidar com clientes inadimplentes, chegamos ao ponto de interrupção do
serviço e inserção do nome do cliente nos bureaus de crédito.

Esse é um passo extremo no processo de cobrança, mas é inevitável após várias chances que a
sua empresa ofereceu para quitação de dívidas. Então, por mais que seja difícil, tome essa atitude
e comunique o cliente, sempre se colocando à disposição para a resolução da inadimplência.

Lembre-se em manter uma comunicação direta, mesmo que sutil, para tentar reverter a situação.
Ainda que seja difícil, é possível recuperar o dinheiro perdido em alguns casos.

8. Procure os meios legais de cobrança

Por último, chegando ao final da régua de cobrança, temos os meios legais para tentar reverter a
situação de não pagamento da dívida. Aqui, além das negativações, também poderão ser
considerados processos legais, caso estejam previstos em contrato.

Então, se esse for o caso, não hesite em acionar a equipe jurídica para resolver a situação com os
advogados e parceiros competentes.

Como lidar com clientes inadimplentes: um resumo

Lidar com a inadimplência não é uma tarefa fácil, pois envolve muitas incertezas e sentimentos
negativos por parte dos clientes que, muitas vezes, não têm recursos para arcar com as despesas.

Portanto, a sua equipe de cobrança precisa estar preparada e bem treinada para tentar recuperar o
crédito inadimplente, o que pode ser feito a partir dos itens que abordamos aqui.

E para relembrar os itens e facilitar a absorção do conteúdo, vamos listar as dicas logo abaixo.

Como lidar com clientes inadimplentes em 8 passos:

Crie e mantenha uma régua de cobrança ativa;

Verifique o perfil do clientes antes de fazer a primeira cobrança;

Avise a pendência ao cliente;

Ofereça alternativas de pagamento;

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Aposte na tecnologia para facilitar o processo de pagamento;

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Deixe claro os benefícios que serão perdidos na quebra de contrato;

Interrompa o serviço e negative o cliente;

Procure os meios legais de cobrança.

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