Introdução

1. A Empresa AccessCredito, focado no ramo de emprestimos para pequenas empresas

fisicas e juridicas, Atuando em varios Estados do Brasil, nasceu com a função de
implementar um novo banco no brasil, onde essa ideia já é implementada na sede
principal que se localiza em Berlim na Alemanha (AccessHolding), A AccessHolding prevê
um setor financeiro inclusivo que melhore a vida das pessoas, impulsione o crescimento
econômico local e a criação de empregos e fortaleça a igualdade de direitos e a igualdade
de gênero. Condensamos nossa missão em três objetivos principais que ajudam a perceber
e medir nosso impacto em todo o mundo.
1.1 A Sede De Manaus está sofrendo com problemas no atendimento, mais voltado para o
setor de cobrança interna e externa, onde está avendo muitos conflitos entre colaborador
e cliente.
1.2 Nosso Objeitvo é melhorar o atendimento, buscar novas ferramentas de trabalho,
metodos de atendimento ao cliente, atimizar o atendimento,ampliar o sucesso de
negociação cliente e colabolarador
1.3 Melhorar o Atendimento, Cortar custos com cobrança extarna ( Gasolina, Reparo de
Veiculos,etc.), Melhorar os Beneficios Para os Colaboladores para melhor incentivo no
ambinente de trabalho, montar uma rotina de trabalho home Office
1.4 Escolhemos optar pela mudança de atendimento devido as diversas divergências com os
clientes e colaboradores de haver caso até de agressão, por conta disso implementamos o
Home Office, tirando a Cobrança externa para melhor segurança de colaboradores e
evitando constrangimento ao cliente de uma cobrança mais agressiva, mantendo o foco
para praticar o Custumer Sucess com os colaboradores, onde visamos o alcance de metas
e melhor convivência com cliente para negociar e mantendo o cliente em primeiro lugar
para ele ter sucesso nos seus objetivos
1.5 Praticando todas as mudanças esperamos o Sucesso do Cliente e assim trazendo melhores
negociações para empresa e metas batidas e abaixando a inadimplência da empresa para a
arrecadação anual e reduzindo custos onde podemos redirecionar para Auxilio Home
Office e aumentar até incentivo mensal para os colaboradores
 Referencial Teórico

2. Brasil se destaca como um dos países com pior atendimento ao cliente

A empresa sueca Better Business World Wide realizou uma pesquisa para classificar o
atendimento ao cliente no mundo inteiro. O Brasil aparece em penúltimo lugar na
classificação de atendimento que começa com um sorriso. A pesquisa foi realizada em
69 países e reuniu 1,7 milhão de avaliações de atendimento ao cliente.
De acordo com o levantamento, o vendedor brasileiro é o menos simpático do mundo.
O país ficou na posição 15ª entre os 16 países do ranking, a frente apenas do Japão.

Diante de um mercado em que a simpatia e o bom atendimento não são estimulados,

as empresas que investem nesses fatores se destacam. Esse é o caso de grandes
companhias como Nubank e Magazine Luíza e outras que estão se diferenciando pelo
atendimento e conquistando mais clientes. Veja a seguir quais são as empresas que
prestam o melhor atendimento ao cliente e o que fazem para se destacar.

2.1 O Nubank ganhou destaque no mercado pelas soluções inovadoras que vem
desenvolvendo, desde 2014, e pelo atendimento diferenciado que oferece aos
clientes. A começar pela quebra de paradigmas, o Nubank é diferente de todos os
bancos tradicionais. A empresa oferece praticidade é moderna e inovadora. Além de
distribuir diversos brindes para os seus clientes.
A estratégia utilizada pela empresa é a de investir na humanização do relacionamento
com o cliente. Ou seja, tornar a comunicação mais próxima e empática. A equipe é
treinada para atuar na resolução do problema de primeira. As reclamações também
são priorizadas na hora do atendimento.
A equipe de atendimento também sofreu um aumento para conseguir atender aos
mais de 3 milhões de clientes. Os agentes são 65% de todo o contingente da empresa.
Outro diferencial da empresa é manter o mesmo tom de voz em todos os seus canais,
seja no chat do aplicativo, telefone ou redes sociais.
Manter uma comunicação mais próxima e humanizada com o cliente, investir em
tecnologia e integrar o atendimento, utilizando diversas plataformas, são as principais
estratégias utilizadas pelas empresas. O resultado tem sido clientes mais satisfeitos,
necessidades atendidas, problemas resolvidos e cada vez mais vendas fechadas.
 Perfil Organizacional

3. Accesscredito é o banco de eleição para micro e pequenas empresas, ele se esforça

para ser o principal fornecedor de serviços financeiros neste segmento de
mercado.

3.1 A missão do banco é ser um banco socialmente responsável para as camadas de

renda baixa e média da população Mundial. O seu trabalho tem sido reconhecido por
inúmeros prémios, nomeadamente na área da defesa do consumidor.

3.2 Acreditamos que a inclusão financeira e a prestação de serviços bancários

responsáveis é um ingrediente fundamental para o crescimento econômico
sustentável.

3.3 Conscientes de nossa responsabilidade como credor na esfera microfinanceira,

envidamos esforços significativos para tratar nossos clientes com justiça e salvaguardar
com transparência sua solidez e sustentabilidade financeira. Para evitar o
superendividamento, buscamos construir relacionamentos de longo prazo com nossos
clientes, realizando uma análise criteriosa de suas capacidades de pagamento e
adequando produtos de crédito às suas necessidades, garantindo a disponibilidade de
financiamentos em tempo hábil.