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Introdução pág. 1
História pág. 2
Concorrência pág. 4
Diferenciação pág. 6
Marketing pág. 6
Vendas pág. 14
Novos Serviços pág. 19
Conclusão pág. 23
Sobre pág. 24
Introdução
Você já se sentiu parado no tempo com o seu negócio contábil? Para muitos empresários
contábeis, entra ano, sai ano, e a sua empresa contábil continua com as mesmas
dificuldades de conquistar novos clientes, aumentar seu faturamento e,
consequentemente, aumentar a sua remuneração. E o pior, a concorrência está ficando
cada vez mais acirrada, seja pelas empresas contábeis tradicionais, pelos profissionais
recém formados e, mais recentemente, pelas empresas de contabilidade on-line. O que
fazer nesse cenário? Como diferenciar o seu negócio contábil?
Neste guia você vai aprender como a Marco Contabilidade Consultiva faz para diferenciar
sua proposta de valor, conquistar dezenas de clientes todos os anos e multiplicar seu
faturamento. Vai aprender novas estratégias de diferenciação e vendas, além de conhecer
novos serviços que podem ser oferecidos para os seus clientes atuais e futuros.
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História
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O propósito do Pedro Nery e da Marco
Contabilidade Consultiva, apoiados pelo
Grupo DPG, é transformar os
contadores em consultores em todo o
país, contribuindo para o sucesso dos
pequenos empresários.
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Concorrência
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Por outro lado, está se fortalecendo uma Já os compradores estão aumentando o seu
importante ameaça de produtos substitutos poder de barganha, tendo cada vez mais
com os serviços de contabilidade on-line, opções de contratação dos serviços básicos
que permitem ao cliente obter os serviços de contabilidade, seja por empresas
básicos de conformidade legal a um preço contábeis tradicionais, profissionais recém
muito baixo. Esses novos concorrentes têm formados ou novas empresas de
uma capacidade de ganho em escala e contabilidade on-line.
podem atender em todo o país. Os serviços
básicos do contador, como geração da DAS, Enfim, o micro ambiente das empresas
folha de pró-labore e demonstrações contábeis está muito pressionado, por todos
contábeis anuais, já são oferecidos por os lados, sendo indispensável adotar uma
preços a partir de R$ 69,00 por mês. nova estratégia, para garantir a
sobrevivência e prosperidade do negócio
O poder de barganha dos fornecedores contábil.
aumentou, principalmente dos
desenvolvedores de software, considerando
o peso e as inovações promovidas pela
legislação, como no SPED, eSocial e EFD
Reinf, que exigem diferenciação de cada
solução e os custos operacionais e
comerciais que trazem uma eventual
mudança de plataforma.
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Diferenciação
Em um cenário onde os serviços se parecem influenciadores do mercado contábil no
cada vez mais e ocorre uma verdadeira mundo.
guerra de preços, uma excelente estratégia
genérica, como definido por Michael Porter, Essa mandala representa o MEG (Modelo de
é a diferenciação. Ela consiste em oferecer Excelência da Gestão) da FNQ (Fundação
produtos e serviços de alto valor agregado, Nacional da Qualidade). Ele define quais
vistos de maneira única pelo cliente. Implica devem ser os pilares que uma organização
construir uma marca forte, com deve desenvolver para alcançar um nível de
credibilidade, e investir em tecnologia e excelência na governança corporativa.
relacionamento, promovendo uma Tradicionalmente os contadores contribuem
experiência única para o cliente. Essa somente com parte do critério de
estratégia permite enfrentar as forças "Sociedade", cumprindo a conformidade
competitivas, gerando diferenciais fiscal, trabalhista e contábil das empresas.
relevantes em relação aos concorrentes Contudo, especialmente os micro e
atuais, aos novos entrantes e aos produtos pequenos empresários, precisam
substitutos. desenvolver todos os outros critérios de
gestão. E o contador pode ser o agente de
Essa diferenciação consiste justamente em transformação da empresa, capaz de
deixar de atuar como um despachante para contribuir com boas práticas de liderança,
o governo, apenas enviando guia de auxiliar na definição das estratégias e
impostos, folha de pagamento e planos, modelar processos, capacitar
declarações, e passar a atuar como um pessoas, medir, monitorar e melhorar os
conselheiro estratégico proativo, como resultados. Enfim, implantar conceitos e
defendeu Doug Sleeter, um dos maiores ferramentas de gestão e contribuir para
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alcançar o sucesso da empresa. Transformar a vida dos empresários, para que eles sejam capazes de
realizar os seus sonhos através dos seus negócios.
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Marketing
Agora que você entendeu a necessidade de tradicionais são documentos extensos,
diferenciar os serviços contábeis e mudou o geralmente com mais de 50 páginas, que
mindset para de um contador consultor, é o são muito demorados para serem
momento de criar uma estratégia de elaborados e, principalmente, ninguém tem
marketing. Conforme ensina Philip Kotler, a tempo para ler. Então fica um documento
maior referência em marketing do mundo, inócuo, que fica apenas guardado na gaveta
marketing é um processo social pelo qual ou em uma pasta do computador, sem ser
pessoas obtêm aquilo que necessitam e colocado em prática. Por outro lado, se você
desejam, com a criação, oferta e negociação não documenta suas decisões, você não
de produtos e serviços de valor com outras define metas, não sabe por que alcançou ou
pessoas. Marketing é o todo, a estratégia, a não essas metas e não consegue fazer a
operação, a venda, o produto. Marketing é a melhoria contínua. Foi aí que surgiram os
forma como você identifica e satisfaz as métodos ágeis de planejamento, que trazem
necessidades e expectativas das pessoas, ferramentas simples e colaborativas, que
através de produtos e serviços. permitem que os gestores envolvam suas
equipes para a construção da estratégia, de
É muito importante que o negócio tenha um maneira conjunta e integrada. A ferramenta
plano de marketing, que é o documento que ágil mais famosa é o Canvas, do livro
formaliza o planejamento, todo o processo Business Model Generation. Essa ferramenta
de análise e tomada de decisão do gestor. E fez tanto sucesso que foram surgindo
por que a gigante maioria das empresas não variações dela, como o Canvas de Marketing
tem um plano de marketing? A grande (próxima página).
questão é que os planos de marketing
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Segmentação - Ninguém é capaz de motivações, etc. Quais anseios e receios o
satisfazer todas as necessidades e cliente carrega? Como o cliente busca uma
expectativas com uma única oferta. Esse é solução? O que pode despertar a
um conceito importante de Kotler que você necessidade do cliente? Quais problemas o
precisa entender. Segmentar é ter a cliente deseja solucionar?
humildade de reconhecer que não dá pra
satisfazer todo mundo e ter a inteligência de Produto - Defina o produto, suas principais
se escolher quem quer satisfazer, características. Inclua adaptações e
garantindo os melhores resultados. Defina melhorias a serem implementadas. Qual
quais segmentos e perfis de clientes que produto está sendo analisado? O que precisa
serão alvo, usando critérios como ser modificado nos serviços agregados?
Geográficos (bairro, cidade, estado, país),
Demográficos (idade, renda, religião,
escolaridade), Psicográficos (personalidade,
estilo de vida) ou Comportamental (hábitos,
ocasião, preferências).
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Vendas
Vender não é um dom! Grande parte dos O primeiro ponto é você entender que
empreendedores contábeis acredita que vender não é um dom. Vender é realizar
vender é um dom, que vem do nascimento e bem um processo. E o que é um processo?
que, por esse raciocínio, algumas pessoas Processo é um conjunto ordenado de
nasceriam boas para vender e outras não atividades, que se corretamente realizados,
(curiosamente, os contadores sempre se geram um resultado final desejado. No caso,
colocam nesse grupo das "outras pessoas"). o processo de vendas é aquele que
Isso é uma baita crença limitante, ou seja, transforma um potencial cliente em um
algo que eles mesmos colocaram na cabeça cliente efetivo. É aquele que vai ajudar a sua
e que impede de ir em frente, de superar os empresa contábil crescer e você ter mais
seus limites. prosperidade financeira. É um processo
essencial, sem o qual nenhum negócio
É óbvio que existem algumas características sobrevive.
pessoais que podem facilitar ou dificultar as
vendas, como a timidez e dificuldade de
comunicação. Muitos profissionais da
contabilidade têm essas características e,
por vezes, escolhem a profissão contábil
justamente por entender que essas
características não vão prejudicar. Mas são
obstáculos que são totalmente sanáveis, se
houver estratégia e técnicas corretas. É
sobre isso que eu vou te ensinar a partir de
agora.
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E o que mais vemos nas empresas contábeis Antes de falar de processo de vendas, é
é que elas não têm um processo de vendas preciso ressignificar o que é vender. A maior
bem modelado. Não precisa ter um parte dos profissionais contábeis enxergam
departamento de vendas, com pessoas que o ato de vender é algo desagradável,
específicas para isso. Você pode ter uma constrangedor, como se estivesse pedindo
metodologia de vendas que você mesmo um favor para o potencial cliente ou mesmo
poderá aplicar e converter clientes, sem a como se tivesse prejudicando o outro
necessidade de criar um departamento contador que atende a empresa. Quando na
comercial dedicado. Mas é indispensável ter realidade é exatamente o contrário. Vender
um processo de vendas, ter um roteiro, um é uma das atividades mais nobres e
passo a passo, para poder saber o que fazer engrandecedoras que eu profissional pode
quando estiver diante de um potencial fazer. Vender é prestar um serviço gratuito
cliente. A falta de um processo de vendas para o seu futuro cliente. Repito. Quando
claro é um dos principais motivos pelos você está em uma venda, você deve educar
quais as empresas contábeis não crescem. o seu potencial cliente sobre como ele deve
aproveitar as oportunidades, se defender
das ameaças, aumentar seus pontos fortes e
reduzir seus pontos fracos. Ou seja,
demonstrar para o cliente o que ele pode
fazer para alcançar os seus objetivos e como
ele vai conseguir isso de maneira melhor
tendo você ao seu lado. Vendas consultivas é
educar, como falamos no início do curso.
Então o contador precisa ressignificar o que
é vender, para que passe a fazer essa
atividade com mais brilho nos olhos.
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Uma vez definido o processo de vendas, é funil de vendas como esse, em que você
hora de executar esse processo com todos consiga identificar em qual etapa está cada
os seus potenciais clientes. Agora como negócio. Esse é o Pipedrive, o CRM de
gerenciar em que etapa está cada cliente? vendas que nós utilizamos na Marco
Como saber o que foi falado? E quando ficou Contabilidade Consultiva.
combinado de acompanhar o retorno da
proposta? É para resolver esse enorme
problema que foram criados os softwares de
CRM (Customer Relationship Management),
ou gestão do relacionamento com o cliente.
Esses sistemas servem para gerenciar a
relação com cada prospect, de forma que
eles se sintam únicos, especiais, mas que
você e sua equipe consigam lidar com vários
deles ao mesmo tempo.
Atividades adicionadas
Atividades concluídas
Atividades de reuniões concluídas
Negócios iniciados
Origem dos negócios iniciados
Negócios em aberto no total
Negócios em aberto acompanhando a
proposta
Negócios em aberto aguardando o contrato
Negócios ganhos
Negócios perdidos
Prazo médio para vencer um negócio
Índice de conversão de negócios
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Novos serviços Uma das perguntas realizadas foi: "Quais os
serviços são adequados, pertinentes e
Para conseguir se diferenciar como um poderiam ser ofertados pelos escritórios de
contador consultor, conquistar mais clientes e contabilidade?". Esse foi o resultado das
aumentar o faturamento, é fundamental que respostas:
você seja capaz de resolver as dores do
cliente. Dores são os problemas prioritários,
aquilo que incomoda o empresário e que, se
fosse possível resolver de maneira mais
rápida, ele estaria disposto a pagar bem para
outro profissional ajudar.
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A primeira delas é você prestar orientação. Você vai ensinar o passo a passo, o que fazer
Você dar dicas de o cliente implantar um com uma conta a pagar recebida, como
software de gestão financeira, de fazer o lançar no software financeiro, como fazer a
lançamento de contas a receber e contas a conciliação. Ensinar tudo, em detalhes, até
pagar, de conciliar as contas diariamente. que ele esteja pronto para fazer por conta
Enfim, é você indicar para o cliente por onde própria. E não só ensinar o funcionário a pro-
ele deve ir, mas deixar que ele siga o cessar as informações da maneira correta,
caminho sozinho, por conta própria. Essa mas também ensinar os sócios e gestores a
orientação nós recomendamos que você dê consumirem essa informação da maneira
em cortesia para todos os seus clientes que correta, criando uma rotina de reuniões de
têm contrato de assessoria contábil, como análise e deliberação, para fazer acontecer a
um diferencial em relação aos contadores melhoria contínua.
tradicionais, que fazem questão de não se
envolver com a gestão financeira.
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A terceira estratégia para resolver a gestão Existem inúmeros outros serviços que um
financeira dos clientes é terceirizar para a contador pode oferecer para resolver as
sua empresa contábil. É você prestar o dores dos seus clientes, como treinamento e
serviço de BPO Financeiro, que é uma sigla desenvolvimento de lideranças, elaboração
que significa Business Process Outsourcing, de planos de negócios, modelagem de pro-
ou terceirização dos processos de negócio cessos e contabilidade gerencial. Tudo de-
(no caso, da gestão financeira). Através pende da sua estratégia de marketing, como
desse serviço, o seu cliente vai terceirizar vimos em páginas anteriores.
parte do processo de gestão financeira para
a sua empresa, para que você garanta que
será feito o controle com o grau de
confiabilidade necessário. Geralmente o
cliente terceiriza os processos de
lançamento e baixa de contas a receber e
contas a pagar e conciliação bancária, de
forma que o software financeiro reflita
exatamente as operações das contas
bancárias e conta caixa. Mas você também
pode incluir outros serviços no pacote, como
a emissão de boletos bancários e notas
fiscais e agendamento de pagamentos no
internet banking. A sua empresa pode
funcionar como se fosse o funcionário do
financeiro dele, como seu braço direito, para
garantir que a empresa tem uma gestão
profissional.
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Conclusão
Agora você já sabe como diferenciar o seu Nesse curso nós vamos te ensinar toda a
negócio contábil, conquistar mais clientes e metodologia de diferenciação da Marco
aumentar o faturamento. Como colocar Contabilidade Consultiva, que tem um time
tudo isso em prática? de contadores consultores que transformam
centenas de empresas. Até então essa
Nós criamos o Programa de Formação metodologia era exclusiva dos contadores
Contador Consultor, um conjunto de cursos consultores associados. Mas nós
on-line e presenciais, com um objetivo descobrimos que existem milhares de
principal: transformar você em um contador contadores em todo Brasil que querem
consultor. Transformar a sua carreira como atuar como consultores de negócios. Nós
empreendedor contábil, te ensinando a decidimos ampliar nossa missão e abrir toda
transformar a vida dos seus clientes. Para a nossa metodologia para este contador
que você atue como um verdadeiro especiais, como você, para que vocês
contador consultor, que ajude a implantar possam revolucionar as empresas da sua
boas práticas de gestão e promover o região.
sucesso dos seus clientes. Que você seja
como um médico para as empresas, capaz
de identificar as dores, fazer um diagnóstico,
e ajudar a tratar essas dores. E não com a
postura ultrapassada do contador
despachante, que se ocupa somente em
gerar os impostos, enviar folha de
pagamento e cumprir conformidades para o
governo. Esse contador despachante está
sendo exterminado pela guerra de preços e
pela contabilidade on-line.
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Sobre
A Marco Contabilidade Consultiva acredita O Grupo DPG é a maior empresa de
que todas as empresas podem alcançar o marketing digital especializada em
sucesso, desde que adotem boas práticas de contadores, líder de mercado em todo o
gestão, como acertar nas estratégias, país, com o propósito de melhorar os
dominar as finanças, otimizar os processos e resultados dos seus clientes,
capacitar as pessoas. O contador pode ser o compartilhando conhecimentos e
agente de transformação das empresas, impactando sua performance comercial.
assegurando a conformidade legal e Oferece serviços de criação da identidade de
implantando boas práticas de gestão, marca exclusiva, desenvolvimento de
através da Contabilidade Consultiva. Para websites, estratégias de marketing digital e
contribuir com a revolução do mercado consultorias em vendas.
contábil, foi criada a Marco Educação
Contábil, que traz programas on-line e
presenciais sobre gestão e diferenciação na
contabilidade. Juntas, as duas empresas têm
como propósito ressignificar o papel do
contador na sociedade.
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