MAPEAMENTO DE PROCESSOS

CONTÁBEIS
LEANDRO BUENO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS CONTÁBEIS
(1/7)
• OS PILARES DE UM PROCESSO CONTÁBIL BEM ESTRUTURADO
– RESPONSÁVEIS
• Quem vai cuidar disso na minha empresa
– Saber de "tudo um pouco" do MEU negócio contabil.
– Preferencialmente que faça SOMENTE ISSO
– Anontando, mapeando, colando em "caixas" tudo o que cada um esta fazendo!
– Dpto Fiscal - Quem é o responsavel (co-responsavel)
– ESTRUTURANDO O MAPEMAENTO
• Regras claras sobre o mapeamento de processos a partir de XX-XX-2020
• A entrega como será feita desse mapemanto, e a apresentação como será feita desse mapemaneto, e a estruturação desse
mapeamento como sera feita.
• Todos os processos "macros" do escritorio.
– Sub-Processos
» Folha de pagamento
» Admissão
• Cliente imputa os dados no sistema em nuvem
• Cliente encaminha formulario de dados
» Rescisão
– OBJETIVOS DE CURTO E LONGO PRAZO
• Primeiro vou mapear o CONTABIL até dia xxxx
• x% dos processos mapeadso
• Toda Sexta feira, reuniao alinhamento do mapeamento de processos.

2
MAPEAMENTO DE PROCESSOS CONTÁBEIS
(2/7)
• Dpto Legal (societario) aberturas, alterações, e afins..
– O CLIENTE NO MAPEAMENTO DE PROCESSO
• Perfil do meu cliente ATUAL
– Tem tecnologia aplicada no processo DELE
» SIM
• SEGUIR COM ELE
» NAO
• CONVIDA-LO A SE INTEGRAR NA TECNOLOGIA OU A SAIR.
– Não tem tecnologia aplicada no processo dele
» Treina-lo
» Demiti-lo (no longo prazo)
• Perfis de clientes futuros
– Perfil de cliente que nao prejudique o meu processo
» Imputa os dados na web (admissao de funcionarios)
– TECNOLOGIA A NOSSO FAVOR
• OFFICE-
– Bill Gates
– Powerpoint
– word
– Excel
• SIMBIOSE.COM.BR
– swot mapeamento de processo

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS CONTÁBEIS
(3/7)
– LGPD
• Parceria com empresas de tecnologia (nao somente software) T.I.
• Revisão ou implantação do regimento interno
• Termo de confidencialidade (advogado)
• Revisão do Contrato de prestação de serviços (LGPD)
• PROCESSOS DE APOIO, TÃO IMPORTANTE QUANTO O PROCESSO PRINCIPAL
– DPTO COMERCIAL
• Vendas dentro do escritorio
– Vender sistemas financeiros - Contabilidade
– Venda de armazenamento de xml em nuvem (SIEG)
– BPO FINANCEIRO - Cliente é uma bagunça oferece o BPO
• Vender up-sell de novos produtos para o mesmo cliente
– Cliente com contabilidade atrasada
» Comunicar o cliente das irregularidades
» Carta de responsabilidade
– Revisão tributaria
» Reengenharia tributaria (RT RECUPERAÇÃO TRIBUTARIA) Atraves da Santo Tributario
» Revisão cadastral de NCM
» Reengenharia tributaria de mudança de tipo de lucro - presumido, simples ou real
» Pagou a menor Ultimos 05 anos
– APÓS 90 DIAS DE CONTRATO
» Auditoria fiscal, contabil e trabalhista no negocio dele por amostragem

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS CONTÁBEIS
(4/7)
– Trabalhista
» Reengenharia Trabalhista
» Revisão de convenção coletiva
• NOVOS CLIENTES
– Leands, gera oportunidade, gera atendimento (reuniao de diagnostico) apresentação de proposta, fechamento. CLIENTE
HUHUUUUUUU!!!
– MKT
• Engajamento das midias socias, inbound, outboud, endomarketing (mkt para o cliente interno)
– DECLARAR (obrigações acessoria)
• Responsável por todas as obrigações acessorias.MENSAIS E ANUAIS
• Gia, dctf, sped fiscal, sped contabil, efd contribuições, efd icms, dirf,
• pré-auditoria para pós entrega
• EFD REINF
– FINANCEIRO - fatruamento
• Cobrança e faturamento e emissão de NFS
– RH
• gestão de beneficios, gestão de pessoas, setor das lamentações.
• toro de parpite, como incentivar as ideias as chuvas de ideias, brainstorm
– LEGALIZAÇÃO
• Abertura, alterações, cancelamentos, cnds, e afins
• Quarteirizamos para NÓS MESMO, santa licença
– MARCAS E PATENTES
– CETESB, BOMBEIROS, VIGILANCIA SANITARIA

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS CONTÁBEIS
(5/7)
• PARCELAMENTOS
– COBRA!!!!
– parcelou em 60 x
» 19,90 por guia emitida!
– ADMINISTRATIVO
• contratos dos clientes, material de escritorio, recpecionista , telefonista, direcionamento de e-mails, whats -up
– ONBOARD- SUCESSO DO CLIENTE
• VAMOS AQUI LER JUNTOS O SEU CONTRATO, MEU QUERIDO.
• integração com o novo cliente, cadastro no sistema operacional (basico da dominio) gestta, enfim...
• MEU DEUS, É MUITA COISA, O QUE EU FAÇO AGORA.
– MATRIZ GUT
• QUEM ERRA NÃO SÃO AS PESSOAS, SÃO OS PROCESSOS
– MATRIZ O.M.C.
• ORIENTAÇÃO
– NAO ULTRAPASSE O LIMITE DE VELOCIDADE 70KM H
– VOCÊ TEM CLAREZA DO QUE CADA PESSOA-FUNÇÃO-ATIVIDADE- PRECISA FAZER (E A PESSOA QUE ENTRA)
– 15% REPRESENTATIVADE DE ORIENTAÇÃO
» Mapeamento claro do treinamento de novos e VELHOS funcionarios.
» Mapeado a função e os treinamentos necessários para executar a função - TREINA-LO!
• MEDIÇÃO
– RADAR - LOMBADA ELETRONICA
– SE TEM RADAR - DIMINUI A VELOCIDAD

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS CONTÁBEIS
(6/7)
– SE NÃO TEM RADAR - NÃO TEM AI - VC AUMENTA A VELOCIDADE
– MEDIÇÃO DOS FUNCIONARIOS
» Metas claras de todos da equipe, INDIVIDUAIS E EM GRUPO
» INDICADORES DE DESEMPENHO
• Prazo - Qtd de clientes atendidos - Qtd de funcionarios - folhas - comparado ao mes x - trimestre y -
» Gestão a VISTA
• Ferramentas - Mapemaneto das ferramentas, indicadores.
» REPRESENTA 65%
• CONSEQUENCIA
– QUANDO NAO SE TEM RADAR - QUANDO NAO SE TEM UMA POLICIA QUANDO NAO SE TEM ALGUEM VIGIANDO NÃO
ACONTECE NADA!
– QUANDO SE HÁ UM RADAR
» MULTA, CASSAÇÃO DE CARTEIRA DE HABILITAÇÃO,
– MEDIÇÃO - SIM
» 4 Ts
• TREINA
• TREINA
• TREINA
• TROCA
– 20%
– 5 PORQUÊS
• Porque joao voce entregou o DAS no dai 21
• Porque o cliente nao mandou a nota fiscal de serviços prestados joao.

7
MAPEAMENTO DE PROCESSOS CONTÁBEIS
(7/7)
• Porque voce acha que ele esqueceu, voce acredita mesmo nisso, ele emitiu de FATO NOTA DEPOIS DO DIA 05 DO MES
CORRENTE
• Porque o sieg estava fora do ar. joao
• Porque o SIEG nao estava parametrizado.
– TODA VEZ QUE TIVER UM ERRO
• ABRIR UMA NÃO CONFORMIDADE

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OS PILARES DE UM PROCESSO CONTÁBIL BEM
ESTRUTURADO (1/3)
• RESPONSÁVEIS
– Quem vai cuidar disso na minha empresa
• Saber de "tudo um pouco" do MEU negócio contabil.
• Preferencialmente que faça SOMENTE ISSO
• Anontando, mapeando, colando em "caixas" tudo o que cada um esta fazendo!
• Dpto Fiscal - Quem é o responsavel (co-responsavel)
• ESTRUTURANDO O MAPEMAENTO
– Regras claras sobre o mapeamento de processos a partir de XX-XX-2020
– A entrega como será feita desse mapemanto, e a apresentação como será feita desse mapemaneto, e a estruturação desse
mapeamento como sera feita.
– Todos os processos "macros" do escritorio.
• Sub-Processos
– Folha de pagamento
– Admissão
» Cliente imputa os dados no sistema em nuvem
» Cliente encaminha formulario de dados
– Rescisão
• OBJETIVOS DE CURTO E LONGO PRAZO
– Primeiro vou mapear o CONTABIL até dia xxxx
– x% dos processos mapeadso
– Toda Sexta feira, reuniao alinhamento do mapeamento de processos.

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OS PILARES DE UM PROCESSO CONTÁBIL BEM
ESTRUTURADO (2/3)
– Dpto Legal (societario) aberturas, alterações, e afins..
• O CLIENTE NO MAPEAMENTO DE PROCESSO
– Perfil do meu cliente ATUAL
• Tem tecnologia aplicada no processo DELE
– SIM
» SEGUIR COM ELE
– NAO
» CONVIDA-LO A SE INTEGRAR NA TECNOLOGIA OU A SAIR.
• Não tem tecnologia aplicada no processo dele
– Treina-lo
– Demiti-lo (no longo prazo)
– Perfis de clientes futuros
• Perfil de cliente que nao prejudique o meu processo
– Imputa os dados na web (admissao de funcionarios)
• TECNOLOGIA A NOSSO FAVOR
– OFFICE-
• Bill Gates
• Powerpoint
• word
• Excel
– SIMBIOSE.COM.BR

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OS PILARES DE UM PROCESSO CONTÁBIL BEM
ESTRUTURADO (3/3)
• swot mapeamento de processo
• LGPD
– Parceria com empresas de tecnologia (nao somente software) T.I.
– Revisão ou implantação do regimento interno
– Termo de confidencialidade (advogado)
– Revisão do Contrato de prestação de serviços (LGPD)

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RESPONSÁVEIS
• Quem vai cuidar disso na minha empresa
– Saber de "tudo um pouco" do MEU negócio
contabil.
– Preferencialmente que faça SOMENTE ISSO
– Anontando, mapeando, colando em "caixas" tudo
o que cada um esta fazendo!
– Dpto Fiscal - Quem é o responsavel (co-
responsavel)

12
Quem vai cuidar disso na minha empresa

• Saber de "tudo um pouco" do MEU negócio

contabil.
• Preferencialmente que faça SOMENTE ISSO
• Anontando, mapeando, colando em "caixas"
tudo o que cada um esta fazendo!
• Dpto Fiscal - Quem é o responsavel (co-
responsavel)

13
Saber de "tudo um pouco" do MEU negócio
contabil.

14
Preferencialmente que faça SOMENTE ISSO

15
Anontando, mapeando, colando em "caixas"
tudo o que cada um esta fazendo!

16
Dpto Fiscal - Quem é o responsavel (co-
responsavel)

17
ESTRUTURANDO O MAPEMAENTO
• Regras claras sobre o mapeamento de processos a partir de XX-XX-2020
• A entrega como será feita desse mapemanto, e a apresentação como será
feita desse mapemaneto, e a estruturação desse mapeamento como sera
feita.
• Todos os processos "macros" do escritorio.
– Sub-Processos
• Folha de pagamento
• Admissão
– Cliente imputa os dados no sistema em nuvem
– Cliente encaminha formulario de dados
• Rescisão

18
Regras claras sobre o mapeamento de processos
a partir de XX-XX-2020

19
A entrega como será feita desse mapemanto, e a apresentação
como será feita desse mapemaneto, e a estruturação desse
mapeamento como sera feita.

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Todos os processos "macros" do escritorio.

• Sub-Processos
– Folha de pagamento
– Admissão
• Cliente imputa os dados no sistema em nuvem
• Cliente encaminha formulario de dados
– Rescisão

21
Sub-Processos
• Folha de pagamento
• Admissão
– Cliente imputa os dados no sistema em nuvem
– Cliente encaminha formulario de dados
• Rescisão

22
Folha de pagamento

23
Admissão
• Cliente imputa os dados no sistema em nuvem
• Cliente encaminha formulario de dados

24
Cliente imputa os dados no sistema em nuvem

25
Cliente encaminha formulario de dados

26
Rescisão

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OBJETIVOS DE CURTO E LONGO PRAZO

• Primeiro vou mapear o CONTABIL até dia xxxx

• x% dos processos mapeadso
• Toda Sexta feira, reuniao alinhamento do
mapeamento de processos.
• Dpto Legal (societario) aberturas, alterações, e
afins..

28
Primeiro vou mapear o CONTABIL até dia xxxx

29
x% dos processos mapeadso

30
Toda Sexta feira, reuniao alinhamento do
mapeamento de processos.

31
Dpto Legal (societario) aberturas, alterações, e
afins..

32
O CLIENTE NO MAPEAMENTO DE PROCESSO
• Perfil do meu cliente ATUAL
– Tem tecnologia aplicada no processo DELE
• SIM
– SEGUIR COM ELE
• NAO
– CONVIDA-LO A SE INTEGRAR NA TECNOLOGIA OU A SAIR.
– Não tem tecnologia aplicada no processo dele
• Treina-lo
• Demiti-lo (no longo prazo)
• Perfis de clientes futuros
– Perfil de cliente que nao prejudique o meu processo
• Imputa os dados na web (admissao de funcionarios)

33
Perfil do meu cliente ATUAL
• Tem tecnologia aplicada no processo DELE
– SIM
• SEGUIR COM ELE
– NAO
• CONVIDA-LO A SE INTEGRAR NA TECNOLOGIA OU A SAIR.
• Não tem tecnologia aplicada no processo dele
– Treina-lo
– Demiti-lo (no longo prazo)

34
Tem tecnologia aplicada no processo DELE

• SIM
– SEGUIR COM ELE
• NAO
– CONVIDA-LO A SE INTEGRAR NA TECNOLOGIA OU
A SAIR.

35
SIM
• SEGUIR COM ELE

36
SEGUIR COM ELE

37
NAO
• CONVIDA-LO A SE INTEGRAR NA TECNOLOGIA
OU A SAIR.

38
CONVIDA-LO A SE INTEGRAR NA TECNOLOGIA
OU A SAIR.

39
Não tem tecnologia aplicada no processo dele

• Treina-lo
• Demiti-lo (no longo prazo)

40
Treina-lo

41
Demiti-lo (no longo prazo)

42
Perfis de clientes futuros
• Perfil de cliente que nao prejudique o meu
processo
– Imputa os dados na web (admissao de
funcionarios)

43
Perfil de cliente que nao prejudique o meu
processo
• Imputa os dados na web (admissao de
funcionarios)

44
Imputa os dados na web (admissao de
funcionarios)

45
TECNOLOGIA A NOSSO FAVOR
• OFFICE-
– Bill Gates
– Powerpoint
– word
– Excel
• SIMBIOSE.COM.BR
– swot mapeamento de processo

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OFFICE-
• Bill Gates
• Powerpoint
• word
• Excel

47
Bill Gates

48
Powerpoint

49
word

50
Excel

51
SIMBIOSE.COM.BR
• swot mapeamento de processo

52
swot mapeamento de processo

53
LGPD
• Parceria com empresas de tecnologia (nao
somente software) T.I.
• Revisão ou implantação do regimento interno
• Termo de confidencialidade (advogado)
• Revisão do Contrato de prestação de serviços
(LGPD)

54
Parceria com empresas de tecnologia (nao
somente software) T.I.

55
Revisão ou implantação do regimento interno

56
Termo de confidencialidade (advogado)

57
Revisão do Contrato de prestação de serviços
(LGPD)

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PROCESSOS DE APOIO, TÃO IMPORTANTE
QUANTO O PROCESSO PRINCIPAL (1/3)
• DPTO COMERCIAL
– Vendas dentro do escritorio
• Vender sistemas financeiros - Contabilidade
• Venda de armazenamento de xml em nuvem (SIEG)
• BPO FINANCEIRO - Cliente é uma bagunça oferece o BPO
– Vender up-sell de novos produtos para o mesmo cliente
• Cliente com contabilidade atrasada
– Comunicar o cliente das irregularidades
– Carta de responsabilidade
• Revisão tributaria
– Reengenharia tributaria (RT RECUPERAÇÃO TRIBUTARIA) Atraves da Santo Tributario
– Revisão cadastral de NCM
– Reengenharia tributaria de mudança de tipo de lucro - presumido, simples ou real
– Pagou a menor Ultimos 05 anos
• APÓS 90 DIAS DE CONTRATO
– Auditoria fiscal, contabil e trabalhista no negocio dele por amostragem
• Trabalhista
– Reengenharia Trabalhista
– Revisão de convenção coletiva
– NOVOS CLIENTES
• Leands, gera oportunidade, gera atendimento (reuniao de diagnostico) apresentação de proposta, fechamento. CLIENTE
HUHUUUUUUU!!!

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PROCESSOS DE APOIO, TÃO IMPORTANTE
QUANTO O PROCESSO PRINCIPAL (2/3)
• MKT
– Engajamento das midias socias, inbound, outboud, endomarketing (mkt para o cliente interno)
• DECLARAR (obrigações acessoria)
– Responsável por todas as obrigações acessorias.MENSAIS E ANUAIS
– Gia, dctf, sped fiscal, sped contabil, efd contribuições, efd icms, dirf,
– pré-auditoria para pós entrega
– EFD REINF
• FINANCEIRO - fatruamento
– Cobrança e faturamento e emissão de NFS
• RH
– gestão de beneficios, gestão de pessoas, setor das lamentações.
– toro de parpite, como incentivar as ideias as chuvas de ideias, brainstorm
• LEGALIZAÇÃO
– Abertura, alterações, cancelamentos, cnds, e afins
– Quarteirizamos para NÓS MESMO, santa licença
• MARCAS E PATENTES
• CETESB, BOMBEIROS, VIGILANCIA SANITARIA
– PARCELAMENTOS
• COBRA!!!!
• parcelou em 60 x

60
PROCESSOS DE APOIO, TÃO IMPORTANTE
QUANTO O PROCESSO PRINCIPAL (3/3)
– 19,90 por guia emitida!
• ADMINISTRATIVO
– contratos dos clientes, material de escritorio, recpecionista , telefonista, direcionamento de e-mails, whats -up
• ONBOARD- SUCESSO DO CLIENTE
– VAMOS AQUI LER JUNTOS O SEU CONTRATO, MEU QUERIDO.
– integração com o novo cliente, cadastro no sistema operacional (basico da dominio) gestta, enfim...

61
DPTO COMERCIAL
• Vendas dentro do escritorio
– Vender sistemas financeiros - Contabilidade
– Venda de armazenamento de xml em nuvem (SIEG)
– BPO FINANCEIRO - Cliente é uma bagunça oferece o BPO
• Vender up-sell de novos produtos para o mesmo cliente
– Cliente com contabilidade atrasada
• Comunicar o cliente das irregularidades
• Carta de responsabilidade
– Revisão tributaria
• Reengenharia tributaria (RT RECUPERAÇÃO TRIBUTARIA) Atraves da Santo Tributario
• Revisão cadastral de NCM
• Reengenharia tributaria de mudança de tipo de lucro - presumido, simples ou real
• Pagou a menor Ultimos 05 anos
– APÓS 90 DIAS DE CONTRATO
• Auditoria fiscal, contabil e trabalhista no negocio dele por amostragem
– Trabalhista
• Reengenharia Trabalhista
• Revisão de convenção coletiva
• NOVOS CLIENTES
– Leands, gera oportunidade, gera atendimento (reuniao de diagnostico) apresentação de proposta, fechamento. CLIENTE
HUHUUUUUUU!!!

62
Vendas dentro do escritorio
• Vender sistemas financeiros - Contabilidade
• Venda de armazenamento de xml em nuvem
(SIEG)
• BPO FINANCEIRO - Cliente é uma bagunça
oferece o BPO

63
Vender sistemas financeiros - Contabilidade

64
Venda de armazenamento de xml em nuvem
(SIEG)

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BPO FINANCEIRO - Cliente é uma bagunça
oferece o BPO

66
Vender up-sell de novos produtos para o mesmo
cliente
• Cliente com contabilidade atrasada
– Comunicar o cliente das irregularidades
– Carta de responsabilidade
• Revisão tributaria
– Reengenharia tributaria (RT RECUPERAÇÃO TRIBUTARIA) Atraves da Santo Tributario
– Revisão cadastral de NCM
– Reengenharia tributaria de mudança de tipo de lucro - presumido, simples ou real
– Pagou a menor Ultimos 05 anos
• APÓS 90 DIAS DE CONTRATO
– Auditoria fiscal, contabil e trabalhista no negocio dele por amostragem
• Trabalhista
– Reengenharia Trabalhista
– Revisão de convenção coletiva

67
Cliente com contabilidade atrasada
• Comunicar o cliente das irregularidades
• Carta de responsabilidade

68
Comunicar o cliente das irregularidades

69
Carta de responsabilidade

70
Revisão tributaria
• Reengenharia tributaria (RT RECUPERAÇÃO
TRIBUTARIA) Atraves da Santo Tributario
• Revisão cadastral de NCM
• Reengenharia tributaria de mudança de tipo de lucro
- presumido, simples ou real
• Pagou a menor Ultimos 05 anos

71
Reengenharia tributaria (RT RECUPERAÇÃO
TRIBUTARIA) Atraves da Santo Tributario

72
Revisão cadastral de NCM

73
Reengenharia tributaria de mudança de tipo de
lucro - presumido, simples ou real

74
Pagou a menor Ultimos 05 anos

75
APÓS 90 DIAS DE CONTRATO
• Auditoria fiscal, contabil e trabalhista no
negocio dele por amostragem

76
Auditoria fiscal, contabil e trabalhista no negocio
dele por amostragem

77
Trabalhista
• Reengenharia Trabalhista
• Revisão de convenção coletiva

78
Reengenharia Trabalhista

79
Revisão de convenção coletiva

80
NOVOS CLIENTES
• Leands, gera oportunidade, gera atendimento
(reuniao de diagnostico) apresentação de
proposta, fechamento. CLIENTE
HUHUUUUUUU!!!

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Leands, gera oportunidade, gera atendimento (reuniao de
diagnostico) apresentação de proposta, fechamento. CLIENTE
HUHUUUUUUU!!!

82
MKT
• Engajamento das midias socias, inbound,
outboud, endomarketing (mkt para o cliente
interno)

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Engajamento das midias socias, inbound, outboud,
endomarketing (mkt para o cliente interno)

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DECLARAR (obrigações acessoria)
• Responsável por todas as obrigações
acessorias.MENSAIS E ANUAIS
• Gia, dctf, sped fiscal, sped contabil, efd
contribuições, efd icms, dirf,
• pré-auditoria para pós entrega
• EFD REINF

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Responsável por todas as obrigações
acessorias.MENSAIS E ANUAIS

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Gia, dctf, sped fiscal, sped contabil, efd
contribuições, efd icms, dirf,

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pré-auditoria para pós entrega

88
EFD REINF

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FINANCEIRO - fatruamento
• Cobrança e faturamento e emissão de NFS

90
Cobrança e faturamento e emissão de NFS

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RH
• gestão de beneficios, gestão de pessoas, setor
das lamentações.
• toro de parpite, como incentivar as ideias as
chuvas de ideias, brainstorm

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gestão de beneficios, gestão de pessoas, setor
das lamentações.

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toro de parpite, como incentivar as ideias as
chuvas de ideias, brainstorm

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LEGALIZAÇÃO
• Abertura, alterações, cancelamentos, cnds, e afins
• Quarteirizamos para NÓS MESMO, santa licença
– MARCAS E PATENTES
– CETESB, BOMBEIROS, VIGILANCIA SANITARIA
• PARCELAMENTOS
– COBRA!!!!
– parcelou em 60 x
• 19,90 por guia emitida!

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Abertura, alterações, cancelamentos, cnds, e
afins

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Quarteirizamos para NÓS MESMO, santa licença

• MARCAS E PATENTES
• CETESB, BOMBEIROS, VIGILANCIA SANITARIA

97
MARCAS E PATENTES

98
CETESB, BOMBEIROS, VIGILANCIA SANITARIA

99
PARCELAMENTOS
• COBRA!!!!
• parcelou em 60 x
– 19,90 por guia emitida!

100
COBRA!!!!

101
parcelou em 60 x
• 19,90 por guia emitida!

102
19,90 por guia emitida!

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ADMINISTRATIVO
• contratos dos clientes, material de escritorio,
recpecionista , telefonista, direcionamento de
e-mails, whats -up

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contratos dos clientes, material de escritorio, recpecionista ,
telefonista, direcionamento de e-mails, whats -up

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ONBOARD- SUCESSO DO CLIENTE
• VAMOS AQUI LER JUNTOS O SEU CONTRATO,
MEU QUERIDO.
• integração com o novo cliente, cadastro no
sistema operacional (basico da dominio)
gestta, enfim...

106
VAMOS AQUI LER JUNTOS O SEU CONTRATO,
MEU QUERIDO.

107
integração com o novo cliente, cadastro no sistema
operacional (basico da dominio) gestta, enfim...

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MEU DEUS, É MUITA COISA, O QUE EU FAÇO
AGORA.
• MATRIZ GUT

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MATRIZ GUT

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QUEM ERRA NÃO SÃO AS PESSOAS, SÃO OS
PROCESSOS (1/2)
• MATRIZ O.M.C.
– ORIENTAÇÃO
• NAO ULTRAPASSE O LIMITE DE VELOCIDADE 70KM H
• VOCÊ TEM CLAREZA DO QUE CADA PESSOA-FUNÇÃO-ATIVIDADE- PRECISA FAZER (E A PESSOA QUE ENTRA)
• 15% REPRESENTATIVADE DE ORIENTAÇÃO
– Mapeamento claro do treinamento de novos e VELHOS funcionarios.
– Mapeado a função e os treinamentos necessários para executar a função - TREINA-LO!
– MEDIÇÃO
• RADAR - LOMBADA ELETRONICA
• SE TEM RADAR - DIMINUI A VELOCIDAD
• SE NÃO TEM RADAR - NÃO TEM AI - VC AUMENTA A VELOCIDADE
• MEDIÇÃO DOS FUNCIONARIOS
– Metas claras de todos da equipe, INDIVIDUAIS E EM GRUPO
– INDICADORES DE DESEMPENHO
» Prazo - Qtd de clientes atendidos - Qtd de funcionarios - folhas - comparado ao mes x - trimestre y -
– Gestão a VISTA
» Ferramentas - Mapemaneto das ferramentas, indicadores.
– REPRESENTA 65%
– CONSEQUENCIA
• QUANDO NAO SE TEM RADAR - QUANDO NAO SE TEM UMA POLICIA QUANDO NAO SE TEM ALGUEM VIGIANDO NÃO
ACONTECE NADA!
• QUANDO SE HÁ UM RADAR
– MULTA, CASSAÇÃO DE CARTEIRA DE HABILITAÇÃO,

111
QUEM ERRA NÃO SÃO AS PESSOAS, SÃO OS
PROCESSOS (2/2)
• MEDIÇÃO - SIM
– 4 Ts
» TREINA
» TREINA
» TREINA
» TROCA
• 20%
• 5 PORQUÊS
– Porque joao voce entregou o DAS no dai 21
– Porque o cliente nao mandou a nota fiscal de serviços prestados joao.
– Porque voce acha que ele esqueceu, voce acredita mesmo nisso, ele emitiu de FATO NOTA DEPOIS DO DIA 05 DO MES
CORRENTE
– Porque o sieg estava fora do ar. joao
– Porque o SIEG nao estava parametrizado.
• TODA VEZ QUE TIVER UM ERRO
– ABRIR UMA NÃO CONFORMIDADE

112
MATRIZ O.M.C. (1/2)
• ORIENTAÇÃO
– NAO ULTRAPASSE O LIMITE DE VELOCIDADE 70KM H
– VOCÊ TEM CLAREZA DO QUE CADA PESSOA-FUNÇÃO-ATIVIDADE- PRECISA FAZER (E A PESSOA QUE ENTRA)
– 15% REPRESENTATIVADE DE ORIENTAÇÃO
• Mapeamento claro do treinamento de novos e VELHOS funcionarios.
• Mapeado a função e os treinamentos necessários para executar a função - TREINA-LO!
• MEDIÇÃO
– RADAR - LOMBADA ELETRONICA
– SE TEM RADAR - DIMINUI A VELOCIDAD
– SE NÃO TEM RADAR - NÃO TEM AI - VC AUMENTA A VELOCIDADE
– MEDIÇÃO DOS FUNCIONARIOS
• Metas claras de todos da equipe, INDIVIDUAIS E EM GRUPO
• INDICADORES DE DESEMPENHO
– Prazo - Qtd de clientes atendidos - Qtd de funcionarios - folhas - comparado ao mes x - trimestre y -
• Gestão a VISTA
– Ferramentas - Mapemaneto das ferramentas, indicadores.
• REPRESENTA 65%
• CONSEQUENCIA
– QUANDO NAO SE TEM RADAR - QUANDO NAO SE TEM UMA POLICIA QUANDO NAO SE TEM ALGUEM VIGIANDO NÃO
ACONTECE NADA!
– QUANDO SE HÁ UM RADAR
• MULTA, CASSAÇÃO DE CARTEIRA DE HABILITAÇÃO,

113
MATRIZ O.M.C. (2/2)
– MEDIÇÃO - SIM
• 4 Ts
– TREINA
– TREINA
– TREINA
– TROCA
– 20%

114
ORIENTAÇÃO
• NAO ULTRAPASSE O LIMITE DE VELOCIDADE 70KM H
• VOCÊ TEM CLAREZA DO QUE CADA PESSOA-FUNÇÃO-
ATIVIDADE- PRECISA FAZER (E A PESSOA QUE ENTRA)
• 15% REPRESENTATIVADE DE ORIENTAÇÃO
– Mapeamento claro do treinamento de novos e VELHOS
funcionarios.
– Mapeado a função e os treinamentos necessários para
executar a função - TREINA-LO!

115
NAO ULTRAPASSE O LIMITE DE VELOCIDADE
70KM H

116
VOCÊ TEM CLAREZA DO QUE CADA PESSOA-FUNÇÃO-
ATIVIDADE- PRECISA FAZER (E A PESSOA QUE ENTRA)

117
15% REPRESENTATIVADE DE ORIENTAÇÃO

• Mapeamento claro do treinamento de novos e

VELHOS funcionarios.
• Mapeado a função e os treinamentos
necessários para executar a função - TREINA-
LO!

118
Mapeamento claro do treinamento de novos e
VELHOS funcionarios.

119
Mapeado a função e os treinamentos
necessários para executar a função - TREINA-LO!

120
MEDIÇÃO
• RADAR - LOMBADA ELETRONICA
• SE TEM RADAR - DIMINUI A VELOCIDAD
• SE NÃO TEM RADAR - NÃO TEM AI - VC AUMENTA A
VELOCIDADE
• MEDIÇÃO DOS FUNCIONARIOS
– Metas claras de todos da equipe, INDIVIDUAIS E EM GRUPO
– INDICADORES DE DESEMPENHO
• Prazo - Qtd de clientes atendidos - Qtd de funcionarios - folhas -
comparado ao mes x - trimestre y -
– Gestão a VISTA
• Ferramentas - Mapemaneto das ferramentas, indicadores.
– REPRESENTA 65%
121
RADAR - LOMBADA ELETRONICA

122
SE TEM RADAR - DIMINUI A VELOCIDAD

123
SE NÃO TEM RADAR - NÃO TEM AI - VC
AUMENTA A VELOCIDADE

124
MEDIÇÃO DOS FUNCIONARIOS
• Metas claras de todos da equipe, INDIVIDUAIS E EM
GRUPO
• INDICADORES DE DESEMPENHO
– Prazo - Qtd de clientes atendidos - Qtd de funcionarios -
folhas - comparado ao mes x - trimestre y -
• Gestão a VISTA
– Ferramentas - Mapemaneto das ferramentas, indicadores.
• REPRESENTA 65%

125
Metas claras de todos da equipe, INDIVIDUAIS E
EM GRUPO

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INDICADORES DE DESEMPENHO
• Prazo - Qtd de clientes atendidos - Qtd de
funcionarios - folhas - comparado ao mes x -
trimestre y -

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Prazo - Qtd de clientes atendidos - Qtd de funcionarios -
folhas - comparado ao mes x - trimestre y -

128
Gestão a VISTA
• Ferramentas - Mapemaneto das ferramentas,
indicadores.

129
Ferramentas - Mapemaneto das ferramentas,
indicadores.

130
REPRESENTA 65%

131
CONSEQUENCIA
• QUANDO NAO SE TEM RADAR - QUANDO NAO SE TEM UMA
POLICIA QUANDO NAO SE TEM ALGUEM VIGIANDO NÃO
ACONTECE NADA!
• QUANDO SE HÁ UM RADAR
– MULTA, CASSAÇÃO DE CARTEIRA DE HABILITAÇÃO,
• MEDIÇÃO - SIM
– 4 Ts
• TREINA
• TREINA
• TREINA
• TROCA
• 20%
132
QUANDO NAO SE TEM RADAR - QUANDO NAO SE TEM UMA
POLICIA QUANDO NAO SE TEM ALGUEM VIGIANDO NÃO
ACONTECE NADA!

133
QUANDO SE HÁ UM RADAR
• MULTA, CASSAÇÃO DE CARTEIRA DE
HABILITAÇÃO,

134
MULTA, CASSAÇÃO DE CARTEIRA DE
HABILITAÇÃO,

135
MEDIÇÃO - SIM
• 4 Ts
– TREINA
– TREINA
– TREINA
– TROCA

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4 Ts
• TREINA
• TREINA
• TREINA
• TROCA

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TREINA

138
TREINA

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TREINA

140
TROCA

141
20%

142
5 PORQUÊS
• Porque joao voce entregou o DAS no dai 21
• Porque o cliente nao mandou a nota fiscal de
serviços prestados joao.
• Porque voce acha que ele esqueceu, voce acredita
mesmo nisso, ele emitiu de FATO NOTA DEPOIS DO
DIA 05 DO MES CORRENTE
• Porque o sieg estava fora do ar. joao
• Porque o SIEG nao estava parametrizado.

143
Porque joao voce entregou o DAS no dai 21

144
Porque o cliente nao mandou a nota fiscal de
serviços prestados joao.

145
Porque voce acha que ele esqueceu, voce acredita mesmo nisso,
ele emitiu de FATO NOTA DEPOIS DO DIA 05 DO MES CORRENTE

146
Porque o sieg estava fora do ar. joao

147
Porque o SIEG nao estava parametrizado.

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TODA VEZ QUE TIVER UM ERRO
• ABRIR UMA NÃO CONFORMIDADE

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ABRIR UMA NÃO CONFORMIDADE

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