INFORMAÇÃO DOCUMENTADA ID-CM-02

PROCESSO: COMERCIAL
Descrição das Alterações Treinar: Elaborado: Aprovado: Revisão: 03

Alteração do processo Viviane Leandro

Não☐ Sim☒ Data: 28/12/2017
comercial Dourado Bueno

Fluxo Atividades Responsável

-
Início -

O recebimento da cotação será por diversas vias de entrada como e-mail,

telefone, visita, representante comercial, dentre outros.
A proposta será emitida quando estiver dentro dos requisitos:
a) prover informação relativa a produtos e serviços;

b) lidar com consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças;

c) obter retroalimentação do cliente relativa a produtos e serviços,

incluindo reclamações do cliente;

d) lidar ou controlar propriedade do cliente;

e) estabelecer requisitos específicos para ações de contingência,

quando pertinente.

Determinar os requisitos Ao determinar os requisitos para os produtos e serviços a serem

relacionados a serviços oferecidos para clientes, a organização deve assegurar que:

a) os requisitos para os produtos e serviços sejam definidos, incluindo: Diretor

ou Assistente
1) quaisquer requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;
Comercial
2) aqueles considerados necessários pela organização;

b) a organização possa atender aos pleitos para os produtos e serviços

que ela oferece.

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comercial Dourado Bueno
Assim que houver uma prospecção de cliente, deve-se preencher o Pipe
Drive (CRM de vendas) com os dados básicos da empresa.

Após o preenchimento, o funil da venda é monitorado por intermédio deste

CRM, com os seguintes status:

Recomeçar: Indicado para prospects que no passado recusaram a nossa

proposta e será feito um novo contato.

LEADS RD: Para prospects que advém das mídias sociais.

Contatado: Para prospects que já fizemos algum tipo de contato

telefônico, email ou whats app.
Diretor ou

Reunião Organizada: Para prospects que foi agendada uma reunião. Assistente
Prospecção de Clientes
Comercial
Necessidades Definidas: Para prospects que foi realizada a reunião e
foram definidas as suas necessidades.

Quando definidas as necessidades, deverá ser preenchido o formulário

FO-CM-01 (Instrumento de elaboração da proposta), baseando-se nas

informações fornecidas pelo cliente, deverão ser analisados suas

necessidades, verificando se a São Lucas possui condições técnicas para

atendê-lo.

Observação: O formulário FO-CM-01, está dispensado para formulação de

propostas para já clientes São Lucas.

Proposta Feita: Para prospects que foi feita a proposta.

A proposta comercial poderá ser enviada através de e-mail, domínio
atendimento ou presencialmente através do formulário FO-CM-02
(Proposta Comercial de Abertura) ou FO-CM-03 (Proposta Comercial de
transferência contábil).
Observação: Para casos de permuta, a proposta também deverá ser

Análise, realização e emitida, bem como conter a informação de permuta na parte que se diz Diretor ou

negociação da proposta respeito a valores ou forma de pagamento. Assistente

comercial. Em casos esporádicos, a proposta comercial poderá ser informada via Comercial
telefone.
Negociações começadas: Indicado para prospects que foi encaminhada a
proposta e aos quais iremos realizar as negociações.

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comercial Dourado Bueno

O aceite do cliente poderá ser evidenciado através de e-mail, assinatura

Diretor
Aprovação da proposta comercial, telefone, assinatura do contrato de prestação de

serviços, whats app, entre outros. ou Assistente

Comercial

Após a aceitação da proposta, acontece a distribuição dos serviços, bem

como a entrega da proposta para as áreas que posteriormente a entregam
para o departamento financeiro:
Diretor ou
- Abertura, a proposta é encaminhada ao departamento de Legalização
Distribuição Assistente
que iniciará o processo.
Comercial
- Troca de escritório contábil a proposta é encaminhada ao departamento
de Gerência que iniciará o processo.

Fim - -

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