Avaliação de mercado e concorrentes:

1) Número de empresas de engenharia e segurança do trabalho na região; que considera

como concorrente; 5 empresas (Passo Fundo: Bernardes Engenharia, FEG Engenharia,
Lemes Engenharia e Allure Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho, Carazinho:
Proteção Medicina e Segurança do Trabalho)
2) Quem são os principais clientes? Público alvo? Características?
Roda Tudo, Servpref, Clube Comercial – Indústrias, Comércio, Agronegócios, Área da
Saúde.

3) Descrever algum serviço em etapas para demonstrar o funcionamento da empresa;

Serviços prestados pela empresa:
• PPCI.
• LTCAT- laudo técnico de condições ambientais do trabalho.
• PGR – programa de gestão de riscos
• GRO- gestão de risco ocupacional
• PCMAT – programa e condições de meio ambiente na indústria da construção civil.
• Inspeção de caldeiras
• Inspeção de vaso de pressão (compressor de ar, etc)
• Adequação de máquinas e equipamentos de acordo com NR12
Ex: Inspeção (caldeira, vaso de pressão)
o Prospecção do cliente/contato do cliente
 Avaliação da necessidade
 Avaliação da documentação
 Elaboração de orçamento
 Aceite do cliente
o Agendamento dos ensaios
 Realização dos ensaios
 Elaboração do relatório de ensaio
 Emissão de nota de serviço e boleto relativo ao
serviço
 Entrega dos relatórios
o Encaminhamento de pesquisa de
satisfação
 Avaliação da pesquisa de satisfação
4) Fases da implantação da solução (mapeamento do processo comercial)
Como foi realizar o mapeamento do processo?
Quais foram as dificuldades? Adaptação ao novo processo, utilização de uma metodologia para
prospecção dos novos clientes e o mais complicado seguir em todas as prospecções iniciais o
procedimento testado e aprovado.
Precisou de adaptação? Foi necessário adaptar o procedimento 3 ou 4 vezes após o início da
utilização, embora seja um procedimento padrão, não é um procedimento engessado, é algo que
está em constante avaliação e quando necessário ela é/será alterada. A versão atual do
procedimento está sendo utilizada a aproximadamente 2 meses.
Como foi a implementação na empresa? Como a empresa é composta unicamente por mim, não
ouve maiores problemas, pois, os procedimentos foram desenvolvidos de uma forma que eu
sabia que conseguiria me adaptar e utilizar eles.
Após passar a utilizar o mapeamento, qual foi o número de contatos que foram revertidos em
clientes? E antes do mapeamento? Após o mapeamento a conversão em clientes ficou em 35%,
enquanto anteriormente essa taxa era próxima a 10%.
 Se puder anexar foto do fluxograma desenvolvido para o mapeamento do processo ou
pode apenas por as etapas que eu monto o fluxograma

Apresentação simples da empresa para possíveis

cliente via telefone

Interesse por parte do cliente prospectado Sem interesse por parte do cliente

Agendamento de visitação Recolher a maior quantidade de informações

sobre a empresa (dados de SST)

Apresentação formal da empresa

Contato em no máximo de 15 em 15 dias até
aceite para uma visitação

Avaliação das necessidades

Apresentação de necessidades avaliadas Proposta de prestação de serviço

Orçamento encaminhado pela forma mais simples

para o cliente (whats, e-mail) preferencialmente

Programado um novo contato (1 a 2 dias)

Após aceite, segue a sequencia de entrega conforme o

serviço contratado.

Em caso de negativa é tentado entender os motivos e

buscado atender a demanda do cliente fazendo os
ajustes necessários (se justos e realistas)