PROCESSO DE

VENDAS

20
24
 VENDEDOR ATIVO:
•Responsável pela realização de vendas através de Leads,
Trafego Pago, ou de campanhas por meio de SZ-chat e Ura telefônica;
• Procedimentos de fechamento de vendas: Viabilidade / negociação
/ consulta CPF / solicitação de dados / localização e
envio para backoffice;

VENDEDOR PASSIVO:
•Realizar vendas pelos canais: SZ-chat e Ura telefônica.
• Procedimentos de fechamento de vendas: cadastro /
inclusão de planos / agendamento e emissão de ordem de •Fazer o planejamento estratégico comercial.
serviço para instalação / gerar e vincular financeiro / •Organizar as campanhas internas e externas.
emissão de contrato / Ativação Streaming/ agendamento de instalação.
•Definir objetivos e metas para a área de vendas.

AGENTE DE VENDAS: •Acompanhar a execução dos planos, monitorar o

•Responsável por realizar todas as outras demanda do comercial que desempenho da equipe de maneira coletiva e individual.
não seja vendas passiva e nem ativas como: Renovação /
•Entrevistar candidatos à área de vendas.
VENDEDOR VENDEDOR AGENTE upgrade, mudança de endereço, ativação de streamings,
PASSIVO ATIVO COMERCIAL Mudança de titularidade; E dar apoio ao departamento do backo ce; •Responsável pelos treinamentos.
•Analisar os indicadores e apresentar para a diretoria.
BACKOFFICE:
BACKOFFICE Responsável por executar os cadastros das vendas ativas,
e realizar os agendamentos das instalações;
• Acompanhar diariamente os retornos das ordens não instaladas,
para exclusão de cadastros;

SUPERVISOR DE VENDAS:
•Supervisionar o atendimento via WhatsApp e Telefone, acompanhar tempo
médio e qualidade do atendimento ao cliente;
•Ministrar treinamento.
•Distribuir tarefas e responsabilidades.
•Identificar problemas e propor soluções.
•Realizar os feedbacks da equipe supervisionada.
•Conduzir reuniões para alinhamento de metas.
•Responsável por alinhar os horarios dos colaboradores do seu departamento.
 PLANOS 2024
Instalação Grátis Para assinantes sem restrições SPC
e SERASA. Consulte condições de instalação para clientes negativados.
Planos Empresarias / Link Dedicado
Vendedor deverá entender a necessidade do cliente em ter um link
dedicado, verificar viabilidade junto ao gerente de redes, e após isso
encaminhar para setor responsávei (Carolina Neves).

Produto Adicional Mesh

O aparelho roteador mesh, é oferecido pelo vendedor ao cliente na situação em
que é identificado a falta de alcance em determinados pontos da casa ou
quando se consegue identificar que realmente é necessário esse segundo
ponto, inclusive no ato da contratação inicial do plano.
500 Mega R$ 49,90 nos três primeiros meses, após R$ 99,90* (PROMOCIONAL)
600 Mega por R$ 119,90/mês O valor do produto Mesh é R$ 20,00, mensal incluso na fatura.
1 GIGA R$ 99,90 nos três primeiros meses, após R$ 149,90* (PROMOCIONAL)
Caso essa contratação seja após a data de ativação inicial, será cobrado o valor
Todos nosso planos possuem WM tvPlay com 194 canais tv aberta, Paramount e Watch
Pagando até a data de vencimento através do carnê digital você ainda ganha da visita técnica R$ 35,00 + R$ 1,20 de metro de cabo excedido + R$ 1,00 para
R$5,00 em qualquer plano escolhido; cada conector, nessa situação será necessário realizar abertura de
ordem de serviço.
Plano Básico não divulgado
300 Mega por R$ 89,90/mês
Planos Sem Fidelidade
Quando cliente optar por um plano sem fidelidade tem
um acréscimo de R$:20,00 no valor do plano;
Planos ADSL Condominio Araguaia - Aparecida de Goiânia
(Adsl entrega no cabo telefonico, estrutura própria do condomínio)

20 Mega R$:69,90 75 Mega R$:109,90

50 Mega R$:89,90 100 Mega R$:139,90
PROCESSOS E ROTINAS DIÁRIAS
 PROCESSOS E ROTINAS DIÁRIAS REALIZAR NOVOS CADASTROS OU ALTERAÇÕES
VENDEDOR PASSIVO / BACKOFICCE SOLICITADAS POR CLIENTES DA BASE

Arquivar
documentos
 ATIVAÇÃO DE STREAMINGS

Esse aplicativo será ativado sempre no ato da contratação do cliente.

A partir dos planos de 300MB o cliente já consegue ter acesso aos canais
de TV aberta

WM tvPlay
ATIVAÇÃO NO SISTEMA IXC
WATCH
ATIVAÇÃO NO SISTEMA IXC
 VENDEDOR PASSIVO / AGENTE DE VENDAS

o agente terá de que realizar o

agendamento da O.S;

PROTOCOLOS
DE O.S A SEREM
EXCLUÍDAS
um

Abrir protocolo
do finaceiro de atendimento;

arquivos O.S
obs.: abrir O.S
caso o equipamento
não seja compatível

Realizar aceite
de renovação

Em cliente
colocar
atendimento ativo não
 PROCESSOS E ROTINAS DIÁRIAS
AGENTE COMERCIAL 1. Somente o titular solicitará a mudança de endereço
2. Fibra óptica é cobrado a taxa de 75,00
3. Caso não tenha viabilidade para fibra e via rádio, deverá ser cancelado o cadastro, nesse
A caso é repassado para o departamento responsável.
4. Se cliente for tecnologia Via Rádio e no novo endereço conseguirmos atender na fibra será
viável a mudança para a tecnologia nova, deixando cliente ciente da fidelidade e taxa para
essa alteração será 75,00.
5. Cliente que é fibra óptica e vai para região via rádio continuará o contrato com a tecnologia
que existe na região, se cliente não quiser alterar a tecnologia ele poderá cancelar, porém não
é isento da multa.
6. Dentro da mudança de endereço, caso o cliente queira pode ser possível realizar a
renovação de seu contrato, geralmente é ofertado essa opção ao cliente na negociação da
taxa de mudança de endereço, cliente aceitando ele é isento da taxa.
7. Caso não tenha viabilidade para fibra ou via rádio, e não havendo outra possibilidade, o
contrato poderá ser cancelado;
8. Esta alteração só é permitida caso o cadastro esteja ativo e com nanceiro positivo.

1. O atual titular deverá entrar em contato por ligação, whatsapp ou presencial em loja e
autorizara a troca de titular.
2. Na ligação, ou whatsapp o atual titular passará o contato, o vendedor irá ligar informando ATIVAÇÃO DE STREAMINGS
a alteração e o cliente mandará os dados por fotos no WhatsApp dos seus documentos
pessoais.
3. A assinatura do termo de mudança de titularidade deverá ser imediata, cliente poderá vir
na empresa ou o vendedor encaminhar um link de fácil acesso, onde o atual e novo titular irá AUXILIO DE ATIVAÇÃO NAS PAGINAS 6 E 7
realizar a assinatura do termo de mudança de titularidade no sistema Zapsing ou presencial
4. O novo titular faz alteração de plano.
5. Atualizar todos os dados no sistema do novo cliente.
6. Caso o endereço não seja o mesmo, poderá ser feito a mudança de endereço, nesse caso
não será cobrado nenhuma taxa do cliente atual.
 AUXILIAR CLIENTES NA ATIVAÇÃO DOS STREAMINGS

WATCH

WM tvPlay Esse aplicativo CDN TV é um aplicativo alternativo,

será ativado caso a versão da TV não seja compatível
 ATIVAÇÃO NA DASHBOARD, PLATAFORMA SISTEMA WATCH.
https://provedor.watch.tv.br/login
PRODUTO PACOTE ADICIONAL HBOMAX

ATIVAÇÃO

Esse aplicativo pode ser contratado pelo

cliente a qualquer momento.
Não há vínculo contratual, sendo assim o
cliente poderá solicitar cancelamento
deste pacote quando achar necessário.
Valor 27,90 mensal a ser somado no seu boleto
 VENDEDOR ATIVO

•Responsável pela realização de vendas através de Leads,

Trafego Pago, ou de campanhas por meio de telefone ou WhatsApp;

• Procedimentos de fechamento de vendas: Viabilidade / negociação

/ consulta CPF / solicitação de dados / localização e
envio para backoffice;

BACKOFFICE:
Responsável por realizar todos os cadastros do vendedores Ativos,
e fazer os agendamentos das instalações;