1 - PLANO DE AÇÃO – MELHORIA DO PROCESSO DE GESTÃO DA ÁREA COMERCIAL

1) Título: BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO – PLANEJAMENTO DO TREINAMENTO

Problema a ser resolvido: Falta de uniformidade de acompanhamento e gestão nas unidades da empresa.
Meta: Montar um plano de treinamento Gerencial de acordo com a nova política de propósito definida para a empresa até dia 20 de outubro de 2020.
Quem? Como? Onde? Razão? Prazo
1  Identificar pontos  Consultor e  Analisar gerenciais  Empresa  Eliminar os gargalos existentes;
as práticas 10/10/20
de gargalo no Gestor desenvolvidas para acompanhamento  Uniformizar práticas de
processo de indicadores e resultados. acompanhamento e resultados.
comercial.

2  Descrição dos  Consultor e  Identificar requisitos mínimos exigidos  Empresa  Regular o fluxo de execução do 10/10/20
indicadores de Gestor da para acompanhamento e gestão de processo;
resultados a empresa. resultados  Facilitar o acompanhamento das
serem alcançados. tarefas.

3  Descrição de  Consultor,  Estabelecer mínimos  Empresa  Regular as atribuições e funções do

requisitos Até 10/10/20
cargo e tarefas do aprovado exigidos cargo
cargo pelos  Descrever funções e tarefas  Facilitar o acompanhamento das tarefas
proprietários
 Propor indicadores de resultados
4  Criar rotina de  Consultor e  Construir indicadores de resultados e  Empresa  Garantir uniformidade de execução no 10/10/20
acompanhamento Gestor da acompanhamento. processo.
do processo empresa.  Construir Mapa de Responsabilidade.
desenhado.
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2) Título: BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO – EXECUÇÃO DO TREINAMENTO

Problema a ser resolvido: Sanar deficiências de gestão e eventuais falhas operacionais no gerenciamento da área
Expectativa: Melhoria do processo de gestão, maior capacidade de resposta, eliminação de falhas potenciais

Meta: Realizar a capacitação profissional dos Gestores da Área Comercial até dia 10 outubro de 2020.
Medidas Quem? Como? Onde? Razão? Prazo
1  Iniciar  Consultor e  Reuniões específicas para repasse de  Empresa  Ganhos potenciais pela modalidade Até 10/10/20
processo de Gestores conteúdo – 4 horas escolhida – praticidade e rapidez de
Capacitação  Realizar feedback acerca dos conteúdos aplicação
desenvolvidos:  Vantagens adicionais a serem obtidas
 Liderança  Melhor controle dos processos
 Foco em resultado
 Avaliação de performance
 Eficiência produtiva
 Follow up
 Gestão do Tempo
2  Avaliação de  Consultor e  Avaliar o resultado obtido por meio de  Empresa  Construir uma base para avaliação da Até 30/10/20
performance proprietários acompanhamento de performance eficácia da modalidade escolhida
3  Verificar a  Consultor e  Verificar o mapeamento do processo e  Empresa  Gerar conhecimento sobre a execução Sempre
integração do Gestores seus pontos de gargalo. das atividades inerentes ao processo.
processo com  Revisar o ambiente de trabalho, suas  Garantir que a execução seja
a força de particularidades e como a força de parametrizada e acompanhada.
trabalho. trabalho foi envolvida nas mudanças.
 Reforçar necessidades específicas de
acompanhamento por parte do gestor.
 Cobrar a execução das ações diárias.
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3) Título: Reestruturação da atual equipe de vendas

Problemas a serem resolvidos: Baixa prospecção de novos clientes, inexistência de acompanhamento de consumo de
produtos por cliente, baixo crescimento de vendas semanais.
Meta: Reestruturar a equipe de vendas, aumentando a eficiência de atendimento e geração de receitas até 30 de outubro de 2020
Medidas Quem? Como? Onde? Razão? Prazo
1 Avaliar a Área comercial  Cruzar a quantidade de clientes em  Empresa  Determinar o montante de receita
performance carteira por vendedor pela receita gerada gerada por vendedor. Até 30/10/20
individual de cada semanalmente  Iniciar um processo de qualificação
vendedor  Verificar semanalmente mapa de vendas individual de cada vendedor.
realizadas

2 Mapear as Área comercial  Contato com cada vendedor, levantando  Empresa  Levantar nível de adesão com a
principais informações acerca de dificuldades e proposta comercial da empresa Até 30/10/20
dificuldades principais barreiras encontradas para  Verificar nível de motivação na função
encontradas pelos elevação da receita gerada. de vendas.
vendedores  Identificar possíveis ofensores a serem
trabalhados em capacitação futura.
3 Treinamento PAIC Consultor  Encontro presencial  Empresa  Evidenciar atributos e argumentações
de vendas Até 30/10/20
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4) Título: Prospecção de novos clientes - TELEMARKETING

Problemas a serem resolvidos: Baixo volume de venda para novos produtos entrantes, novas necessidades de volumes
de vendas estabelecidas pela empresa
Meta: Aperfeiçoar a taxa de conversão de contatos realizados até 14 de novembro de 2020.
Medidas Quem? Como? Onde? Razão? Prazo
1 Levantar principais Atendente  Análise do mercado  Regiões de  Aumentar as fontes de receitas da Constante
pontos de vendas  Pesquisas de internet atuação da empresa.
empresa
Criar planilha de Gerente  Analisar localização geográfica de  Regiões de  Diminuição de tempo gasto em
2 contatos comercial e clientes potenciais atuação da prospecções aleatórias; 30/05/16
comerciais atendentes  Preencher e entregar mensalmente na empresa  Aumentar o nível de efetividade nas
realizados e empresa a ficha de planejamento de ligações e contatos realizados.
planejar uma rota prospecção realizada
de saturação de
clientes
3 Acompanhar a Área comercial  Simples verificação  Empresa  Avaliar as medidas adotadas pelos Constante
meta de vendas atendentes versus o percentual de
vendas geradas.
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5) Título: Mapeamento do consumo de clientes atuais

Problemas a serem resolvidos: Falta de acompanhamento das receitas geradas por clientes
Meta: Mapear o consumo dos clientes atuais, colaborando para programa de CRM e redução de preços para situações específicas até 30 outubro de
2020.
Medidas Quem? Como? Onde? Razão? Prazo
1 Levantar clientes Área comercial  Análise das planilhas de vendas por  Empresa  Identificar receita gerada por cliente Ação constante
atuais da empresa cliente (a mesma utilizada para cálculo  Acompanhar o consumo dos clientes,
e seus consumos de comissão) criando políticas diferenciadas de
médio-mensais  Análise de planilhas relacionamento e precificação.
 Análise de NF emitidas  Preparação de planos de ação caso o
 Avaliação de controles internos volume de vendas caia mais do que o
ponto de ruptura projetado.
2 Criar planilha de Área comercial  Uso da planilha do Excel para obtenção  Empresa  Fornecer informações sobre saída de
acompanhamento da visão de constância de compra produtos para Controle de Estoques
de consumo  Ao ofertar venda por telefone, registrar
motivo da recusa do produto pelo cliente
 2 - PLANO DE AÇÃO - ESTRUTURAL / ADMINISTRATIVO

6) Título: Criação de organograma e determinação de níveis de hierarquia e responsabilidade

Problemas a serem resolvidos: Desvios de função, problemas de comunicação e ascendência funcional.

Meta: Implantar desenho estrutural da empresa e definir funções e atividades dos colaboradores até 10 de outubro de 2020
Medidas Quem? Como? Onde? Razão? Prazo
1 Identificar as áreas Consultor  Simples verificação.  Empresa  Para determinar os fluxos de atividades 30/10/20
da empresa existentes.

2 Mapear os Consultor  Simples verificação.  Empresa  Definir grau de autonomia e 30/10/20
relacionamentos responsabilidade para cada
existentes departamento.
3 Revisar o Consultor  Simples verificação.  Empresa  Clarificar a visão hierárquica da 30/10/20
organograma organização.
Descrever as Consultor  Consulta ao CBO (Código Brasileiro de  Empresa  Tornar a execução das atividades mais 30/10/20
4 funções de cada Ocupações) eficientes
cargo
Comunicar Consultor  Reunião de divulgação  Empresa  Informar a todos os colaboradores a 30/10/20
5 subordinação de distribuição do efetivo e as novas
pessoas e subordinações.
departamentos
 3 - PLANO DE AÇÃO - MARKETING

7) Título: Paridade de identidade visual e repaginação do site

Problemas a serem resolvidos: Mesma comunicação visual em todas as lojas
Meta:
Medidas Quem? Como? Onde? Razão? Prazo
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