SUPERMERCADO SANTA MARIA

1-
O planejamento estratégico é o processo de elaborar uma estratégia visando os
objetivos de uma empresa. O planejamento estratégico do supermercado Santa Maria é
acabar com a concorrência local e aumentar seu tamanho consideravelmente.
Pretendem chegar nesse objetivo buscando cada vez mais preços competitivos no
mercado, fazendo fundos para o crescimento da empresa, investir em qualidade dos
produtos e atendimento aos clientes assim gerando fidelização dos mesmos

O planejamento tático deles consiste basicamente em metas por setor para que assim
alcancem seus objetivos

O planejamento tático desta empresa está voltado totalmente para planos de ação
como propagandas cartão fidelidade brindes promoções e oferecer faculdade de compra

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2-
missão
ter um atendimento facilitado, garantindo variedade, qualidade, economia e
comodidade em nossas lojas.

Visão
Ser a referência em gestão empresarial e atendimento ao cliente no segmento em que
atuamos

Valores
Respeito -respeitar o local em que estamos, os clientes e colaboradores, a empresa
(diretrizes/missão/visão/valores/normas e políticas)

Comprometimento -ser uma empresa que assume as responsabilidades de seus atos,

tendo funcionários comprometidos com a empresa e a sociedade em que estamos
inseridos.

Transparência -manter sempre a honestidade, a coerência e a verdade para com

todos(empresa, individual e com clientes)

Crescimento sustentável -promover um local aonde todos possam crescer e contribuir

uns com os outros, promovendo ações que beneficiam a empresa os colaboradores e os
clientes.

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3-
Seu segmento é o varejo este segmento faz parte do setor que chamamos de terciário,
seu posicionamento de mercado é a qualidade e desempenho do produto, atuamos como
líderes em nossa bairro temos 3 empresas no Vale do Aço, nossa qualidade não é
perceptível apenas em nossos olhos mas principalmente aos olhos dos clientes
buscando entregar um bom custo benefício e capacitando funcionários para o serviço
ao cliente.

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4-
A gestão de pessoas é feita através da gerente, tem momentos frequentes com os
funcionários para debater sobre possíveis melhorias, uma equipe parceira que busca
sempre compreender o lado do próximo e colaborar para que desde o abrir da loja até
o fechar das portas não tenha desavenças e sim harmonia. Os treinamentos não são
tão frequentes mas ninguém fica sem treinamento, o espaço tempo de um treinamento
ao outro é entre 1/2 anos. Todos podem crescer lá dentro, o programa de cargos não
é amplo mas é eficiente, em geral entram como menor aprendiz ou no caixa dentro da
empresa podem se tornar responsáveis por algum setor ao longo do tempo,
supervisionar outros cargos ou trabalhar de forma diferente exemplo alguém que
trabalha pro caixa ser treinado para ir trabalhar no açougue, na gerência, mas
entregas nas finanças… cada cargo tem um salário específico podendo variar ou não
caso haja comissão.

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5-
Uma ação sustentável foi a redução de produtos descartáveis, o uso de plástico foi
reduzido e as ecobags estão sendo levadas aos consumidores.

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6-
A gestão é boa mas a filial no Manoel Maia não se porta como uma empresa em
crescimento constante o que percebi foi um supermercado se conformando em ser um
supermercado de bairro e não buscando grande expansão, outro ponto negativo é a
política familiar grande parte dos funcionários são da família isso cria nos outros
funcionários a sensação de que tem menos oportunidade de crescer lá dentro o
terceiro ponto negativo é a organização do estoque, a empresa ainda não tem um
estoque bem organizado vi algum erros como produtos pesados em locais altos,
dificuldade de transporte do estoque para a loja e etc. os pontos positivos é a
transparência com os clientes, a empatia pelos clientes mais velhos que frequentam
o local, foi aderido por eles os pedidos digitais aonde o cliente manda por
WhatsApp o que precisa e eles entregam em sua residência, para aqueles que não são
aptos a tecnologia basta entregar um bilhete escrito quais produtos desejam ou
ligar para a loja.
Bom clima empresarial, colaboradores unidos e companheiros que buscam arduamente o
crescimento da empresa e se comprometem com a liderança gerando um local de
crescimento mas também um ambiente de trabalho saudável o que facilita a gestão