Realização: Apoio:

8ª edição

Relatório anual com estratégias, soluções e tendências para o e-commerce

NuvemCommerce

03 Introdução: cenário econômico desafia lojistas

05 Sobre este relatório

07 Balanço de vendas das lojas Nuvemshop

09 Vendas por segmento

10 Ticket médio por segmento

Índice 12

18
Taxa de conversão por segmento

Perfil das lojas e empresários do e-commerce

22 Principais desafios enfrentados no e-commerce

28 Datas comerciais mais concorridas

34 Estratégias e ferramentas mais utilizados

38 Investimento em tráfego pago

46 Perspectivas e tendências para 2023

56 Conclusão: como ter um e-commerce estratégico em 2023

NuvemCommerce

Introdução
O ano de 2022 foi desafiador para empreendedores e líderes
do e-commerce. Os indícios de uma recessão global, a incerteza
política e o poder de compra limitado dos consumidores tiveram
impactos indesejados no e-commerce.

De acordo com a consultoria Nielsen IQ Ebit, 2022 trouxe uma

Cenário econômico
queda de 23% no faturamento bruto do e-commerce no Brasil

desafia
em relação a 2021. Esta queda foi vista no mundo inteiro, visto
que, globalmente, o e-commerce teve a menor taxa de
crescimento desde 2011, segundo o eMarketer.

A boa notícia é que o Brasil deve crescer acima da média global

nos próximos anos. Até 2025, espera-se que o e-commerce
brasileiro cresça 20% anualmente, segundo o Statista. Esta
média é maior do que a expectativa de crescimento de países
como Índia, México e Estados Unidos — e também acima da
média global de crescimento, de 11%.
NuvemCommerce

20,6%
Brasil
Argentina 20,6%

Turquia 20,2%

Projeção de Rússia 18,7%

crescimento anual Índia 18,5%

do e-commerce África do Sul 17,1%

por país até 2025 México 16,8%

Itália 16,5%

Japão 14,7%

Estados Unidos 14,5%

Fonte: Statista
Sobre este relatório
Diante da expectativa de crescimento para o Brasil, O material foi criado pela Nuvemshop em
lojas virtuais que estiverem mais preparadas com as parceria com o Ecommerce na Prática, maior
estratégias e ferramentas corretas têm mais chances escola de e-commerce da América Latina, e a
de ter bons resultados de 2023 em diante. plataforma de CRM HubSpot. Também conta
com o apoio das soluções de e-commerce
Pois é pensando em ajudar seu negócio a dar o
Kangu, Omie, Pagar.me, Plugg.to.
próximo passo que apresentamos a 8ª edição do
NuvemCommerce, relatório anual com dados do
comércio eletrônico.

5
As análises e tendências foram desenvolvidas pela
equipe da Nuvemshop Next, solução da Nuvemshop
para lojistas em expansão.

Então, vamos aos dados?

Metodologia
Este material é resultado de uma pesquisa exclusiva com mais de 2.000 lojistas
Nuvemshop em diversos estágios de maturidade, realizada entre novembro e
dezembro de 2022. Também traz recortes de uma pesquisa recente realizada
pelo portal E-commerce Brasil em parceria com a Nuvemshop com 50 lojistas
de diversas plataformas de e-commerce.

6
Lojas Nuvemshop faturam
R$ 2,7 bilhões em 2022
Apesar da retração geral do mercado, em 2022, os lojistas Outros 30% disseram ter visto queda nas vendas em relação a
que utilizam a Nuvemshop no Brasil atingiram 10,9 milhões 2021, enquanto 26% aumentaram as vendas.
de pedidos e movimentaram R$ 2,7 bilhões — um
crescimento de 17% em vendas em relação ao ano anterior Já entre os lojistas em estágio de expansão, com faturamento
acima de R$50 mil por mês, 44% tiveram aumento nas vendas
Entre os respondentes da pesquisa, a maioria (45%) disseram em relação ao ano anterior.
que as vendas ficaram dentro do esperado ou ainda não
sabem dizer o impacto em relação a 2021.

7
 Vendas por dispositivos

Dispositivos
Os acessos e vendas pelo celular se destacaram
em relação a vendas no desktop, o que mostra
que os brasileiros estão cada vez mais habituados
a comprar pelos dispositivos móveis. Mobile Desktop

Com esse comportamento do consumidor,

76,2% 23,8%
é fundamental ter um site com layout responsivo
e adaptado para dispositivos móveis. Vale conferir
com a sua plataforma de e-commerce e
desenvolvedores se o seu site está otimizado
para o celular.

8
Vendas por segmentos
As lojas dos segmentos de Moda, Saúde e Beleza e Acessórios
Moda e Vestuário 38%
foram as que mais movimentaram vendas no ano. Acessórios 9,9%

Saúde e Beleza 8,3%

Outros 5,2%

Joias 3,9%

Artesanato 3,9%

Comidas e Bebidas 3,0%

Casa e Jardim 2,7%

Livros 1,4%

Presentes 1,2%

Eletrônicos 1,1%

Produtos Eróticos 1%

Esportes 1%

9
Ticket Médio por segmento
O ticket médio das lojas da Nuvemshop em 2022 Os segmentos com maior ticket médio foram
foi de R$ 247, 12,7% maior do que no ano Eletrônicos, Esportes e Casa e Decoração. Abaixo,
anterior. Mais uma vez, percebemos a influência você confere o ticket médio por segmento.
do cenário econômico e alta inflação no valor
médio das compras.

10
 R$ 614
Eletrônicos
Esportes R$ 418

Casa e Decoração R$ 409

Moda R$ 255

Saúde e Beleza R$ 243

Joias R$ 226

Produtos eróticos R$ 215

Comidas e Bebidas R$ 196

Presentes R$ 169

Livros R$ 129

Acessórios R$ 187

Artesanato R$ 181

11
Taxa de conversão por segmento
As lojas dos segmentos de Livros, Comidas & Bebidas e Saúde
foi a taxa de conversão

1,4%
& Beleza apresentaram as médias de taxa de conversão mais
altas de visitantes para pedidos efetuados. média em lojas consolidadas,
com maior faturamento.
Além disso, lojistas mais maduros tendem a ter maior taxa de
conversão em todos os segmentos.
A seguir, você confere a média de taxa de conversão por
segmento. Lembre-se de que ela é influenciada por diversos

0,9% foi a taxa de conversão média

entre empreendedores iniciantes.
fatores, como fontes de tráfego, anúncios, promoções, fotos e
navegação no site.

12
Taxa de conversão por segmento
Empreendedores iniciantes
Negócios maduros

0,8% 1,7%
Moda & Vestuário Livros
1,3% 1,7%

1,1% 0,8%
Acessórios Presentes
1,5% 1,7%

1,4% 0,6%
Saúde & Beleza Eletrônicos
1,6% 1,7%

0,8% 1,0%
Joias Produtos Eróticos
1,2% 0,9% Se você já coordena
um e-commerce e quer
1,1% 0,6%
Artesanato Esportes aumentar sua taxa de
2,1% 1,7%
conversão, converse com a
1,6% 1,0% equipe da Nuvemshop Next
Comidas & Bebidas Pets
3,1% 1,9% para conhecer as melhores
0,6% 0,5% estratégias e soluções
Casa & Jardim Brinquedos
1,0% 1,9% para seu negócio.

13
 Canais de venda mais utilizados,
além da loja virtual
Canais de
venda alternativos 73%
WhatsApp / Telegram
Além da loja virtual, lojistas contaram
principalmente com o WhatsApp e Instagram Instagram Shopping 67%
Shopping como canais alternativos de venda.
Loja do Facebook 42%
Ainda, 37% utilizaram marketplaces para
complementar as vendas da loja virtual. Marketplaces 37%

TikTok / Kwai 15%

Apenas 11% venderam apenas com a loja
virtual própria. Isso mostra a força de estratégias Nenhum 11%
multicanal para atingir mais clientes e superar
a concorrência.
A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção.

14
 Marketplaces mais utilizados

65%
62%
27%

Entre os lojistas que venderam com

marketplaces, a maioria usou a 20%

Shopee e o Mercado Livre. 11%

2,2%

2,2%

Outro 14%

*A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção.

15
 Dica Plugg.to

Integre loja virtual com marketplace

Se você já vende com a Nuvemshop, pode integrar sua loja a diferentes marketplaces do mercado com hubs de integração
do nosso ecossistema, como a Plugg.to.

Frete
A diversificação das formas de frete também foi uma preocupação dos
lojistas. Cerca de 41% dos empreendedores utilizaram gateways de frete
para facilitar a expedição e envios.

Dica Kangu

Os gateways de frete, integrados à loja virtual, facilitam a cotação de frete e

a escolha da modalidade mais rápida e mais barata para o cliente e para o
negócio. Alguns deles, como a Kangu, além de fazerem a integração com
diversas transportadoras, oferecem pontos de retirada.
Diversificar as formas de frete é essencial para escalar um Lojas com estratégia multicanal têm apostado em vendas
negócio no e-commerce. Afinal, o frete é um dos custos mais na loja online com retirada em loja. Na foto, um exemplo da
representativos de uma operação online. Platô Moda e Acessórios.

33% dizem enfrentar alto custo

de frete em sua loja virtual.

63% utilizaram estratégias

de frete grátis em 2022.

19% ofereceram compra online

com retirada em loja física.

17
NuvemCommerce

Para entender o perfil das lojas

virtuais e empreendedores, nossa
pesquisa também questionou
líderes de lojas Nuvemshop sobre
seus modelos de negócio, equipes
e desafios. Confira a seguir.

Perfil das lojas virtuais e

empresários do e-commerce
 Tamanho da equipe

28% das lojas também têm

loja física.
1, só eu 55%
2 a 5 pessoas 41%

55%
São “eupreendedores” 6 a 15 pessoas 3%
e tocam toda a operação
16 a 30 pessoas 0,4%
sozinhos.

59% Se dedicam 100%

ao e-commerce,
sem outro trabalho ou fonte de renda. Nas lojas com
Lojas que faturam
acima de R$50 mil
costumam ter ao menos 6 pessoas
faturamento acima de R$ 50 mil, 90% dos empresários na equipe, podendo chegar até
se dedicam totalmente ao e-commerce. a 50 funcionários.

19
Tipo de produtos vendidos

Apenas revenda de
produtos de fornecedores 42%
Apenas Fabricação própria 24%

Revenda e fabricação própria 21%

Dropshipping (venda sem estoque) 13%

20
 40%
sentem falta de capital
Finanças e gestão de de giro para reinvestir
no negócio.
equipe são as principais
dores dos lojistas Entre os lojistas com maior faturamento, acima de
R$50 mil por mês, o maior desafio é encontrar
Diante do cenário econômico, as finanças foram a principal
profissionais qualificados para suas equipes.
preocupação para os líderes do e-commerce consultados
pela Nuvemshop em 2022.

Ainda, 19% disseram não ter tempo para realizar tudo o que
dos lojistas de alto

28%
precisam ou conhecimento nas tecnologias para ajudar o
negócio a crescer. faturamento têm
dificuldade em encontrar
profissionais qualificados.

21
Principais desafios
enfrentados com a loja virtual
Em 2022, lojistas também ficaram atentos a problemas que podem prejudicar vendas
e diminuir a margem de lucro. Quando questionados sobre os principais problemas
enfrentados com a loja virtual, o mais representativo foi a baixa taxa de conversão.

Entre os lojistas com maior faturamento e em estágios mais avançados, porém, o

maior problema é o abandono de carrinhos.

Lojas mais maduras também têm menos problemas com a taxa de conversão, custos
de frete e precificação. Porém, seus líderes queixam mais sobre a equipe reduzida e
volume de trocas e devoluções.

22
Maiores problemas enfrentados no e-commerce
Média geral
Negócios maduros

71%
Baixa taxa de conversão
32%

33%
Alto custo de frete
26%

27%
Carrinhos abandonados
36%

12%
Dificuldades para precificar
8%

12%
Equipe reduzida
23%

3%
Trocas e devoluções
14%

23
NuvemCommerce

Empreender é uma jornada e

tanto, com altos e baixos e desafios
contínuos. Por isso, questionamos
os empreendedores do e-commerce
sobre suas motivações para criar um
e-commerce do zero e desafios
com o negócio.

Desafios para empreender

Top 3 motivos para criar uma loja virtual Top 3 dificuldades para empreender

Falta de dinheiro
Expandir meu negócio para investir no
para vender mais negócio
58% 38%
Criar fonte alternativa de renda Falta de tempo para fazer tudo o
que o negócio exige
43%
19%
Ter mais autonomia e liberdade
42% Falta de conhecimento e domínio de
ferramentas necessárias para crescer

19%

Para a maioria, o maior benefício que o empreendedorismo trouxe foi o desenvolvimento pessoal, com mais desafios e
satisfação na carreira. Apenas 11% acreditam que empreender não trouxe melhorias para suas vidas.

25
Quais melhorias o empreendedorismo trouxe para a sua vida?

Desenvolvimento pessoal:
51%
mais desafios e satisfação com a carreira

Finanças: maior renda mensal 34%

Mais tempo para atividades pessoais 27%

Saúde: consigo cuidar melhor da

minha saúde mental e física 17%

Empreender não gerou

11%
melhorias na minha vida

Cerca de 25% não enxergam pontos negativos do empreendedorismo em suas vidas. Entre aqueles que
enxergam pontos negativos, o principal é ainda não ter atingido a renda mensal que gostaria com o negócio.

26
Impactos negativos do empreendedorismo para sua vida

Finanças: não atingi a renda mensal que

44%
gostaria com a loja virtual

Tempo: tenho menos tempo para atividades pessoais e minha família 25%

Empreender não gerou impactos negativos na minha vida 20%

Saúde: me sinto cansado com frequência 13%

Espaço: não tenho espaço adequado para trabalhar 13%

Desenvolvimento pessoal: Sinto que não estou

7%
evoluindo profissionalmente

Desentendimentos familiares ou no relacionamento

6%
por conta do negócio

27
NuvemCommerce

A Black Friday foi o evento para o qual os

líderes do e-commerce mais se dedicaram.
Mais da metade dos lojistas Nuvemshop
fizeram ações para a data. Porém, a adesão foi
menor do que em 2021. Um dos motivos para
isso foi a alta concorrência e o alto custo de
anúncios nesta época — além da dispersão
da atenção com a Copa do Mundo e eleições
próximas à data.

O Dia do Consumidor e Dia das Mães ficaram

em segundo e terceiro lugar, respectivamente,
entre as datas mais populares.

Outra descoberta é que negócios mais

Datas comerciais maduros, com faturamento acima de R$50 mil

por mês, tendem a fazer mais promoções em
datas comerciais.

mais concorridas
Realização de campanhas em datas comerciais

Média geral
Negócios maduros
53% 12%
Black Friday Dia do Frete Grátis
76% 15%

32% 9%
Dia do Consumidor Páscoa
57% 17%

31% 8%
Dia das Mães Halloween
51% 15%

27% 3%
Dia dos Namorados Cyber Monday
35% 6%

18% 2%
Dia dos Pais Dia do Orgulho LGBTQIAP+
24% 3%

27% 2%
Natal Dia do Empreendedor
40% 4%

12% 5%
Dia das Crianças Outros
15% 7%

*A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção.

29
1 em cada 5 lojistas
não fizeram ações para nenhuma data comercial.

Vemos ainda que poucos negócios fizeram

ações em datas como Cyber Monday, Dia do Orgulho
LGBTQIAP+ e Dia do Empreendedor. Que tal preparar
uma promoção para estas datas em 2023?

30
Um balanço da
Black Friday 2022
Apesar de ser a data mais importante do calendário comercial, a Black
Friday foi mais tímida em 2022. Segundo a Confi Neotrust, as vendas
recuaram 28% no Brasil em relação ao ano passado.

Na Nuvemshop, no entanto, vimos um aumento das vendas de nossos

lojistas, assim como do ticket médio durante a Black Friday. Ao todo, lojas
que usam a Nuvemshop movimentaram R$ 127 milhões na semana da
Black Friday, com ticket médio de R$ 258.
Evolução da semana da Black Friday
Faturamento total Ticket Médio

R$ 275

R$ 150M 250

Dados referentes à semana da Black Friday (de terça, 22/11, até 28/11).
225
125M
200
100M 175
150
75M
125
100
50M
75
25M 50
25
0
2020 2021 2022 0
2020 2021 2022

O segmento que mais cresceu na Black Friday foi Alimentos & Bebidas, com 53% de crescimento em relação à 2021.
32
Vendas de Natal
A semana anterior ao Natal também é importante para o varejo
online. Em 2022, lojas Nuvemshop movimentaram R$ 71,9 milhões
R$ 71,9 M
no período, 37% a mais do que no ano anterior. R$ 52,4 M

2021 2022

*Dados de vendas entre 14 e 20/12/2022

33
NuvemCommerce

Se você quer saber mais sobre como se

diferenciar da sua concorrência e ganhar mais
eficiência operacional, continue a leitura.

A partir de agora, vamos nos aprofundar nas

estratégias e soluções que fizeram parte da rotina
dos líderes do e-commerce. Além disso, vamos
explorar os planos dos lojistas para 2023.

As ferramentas e estratégias
mais utilizadas em 2022
Estratégias de
marketing e promoções
Uma boa estratégia de promoção e vendas é
essencial para atrair novos clientes, fidelizar antigos
e manter o fluxo de caixa saudável.
Lojas avançadas
E não é só isso. Boas promoções são sinônimos
de maior competitividade, já que mais de 90% usam mais ferramentas
utilizaram promoções em 2022.
Também notamos que as lojas mais avançadas
A seguir, você confere as estratégias de marketing e com maior faturamento utilizam mais técnicas e
e vendas mais utilizadas pelos lojistas durante o ano. ferramentas de vendas. Estas lojas já profissionalizaram
As mais populares foram ações de frete grátis, sua estrutura e utilizam estratégias diversas, entre elas o
cupons e ofertas relâmpago. desconto progressivo, live commerce, kits de produtos
e vendas por pix parcelado.

35
Estratégias mais utilizadas
Média geral
Negócios maduros
64% Venda online com 19%
Frete Grátis
71% retirada na loja 25%

61% 14%
Cupons de desconto Email marketing
71% 39%

27% 6%
Ofertas relâmpago Programa de fidelidade
41% 10%

Brindes no carrinho 27% 5%

Live Commerce
a partir de um pedido mínimo 36% 15%

Compras diretas nas redes sociais 26% 4%

Pix parcelado
(Social Commerce) 14% 9%

24% Suporte automatizado 3%

Desconto progressivo
35% ao cliente 6%

19% 2%
Kits de produtos Programa de afiliados
35% 5%

36
 Média geral
Negócios maduros

26%
Tráfego pago

Terceirização de serviços 19%

52%

Artes para redes sociais

Já vimos que a maioria dos empreendedores são 25%
"eupreendedores" e fazem as atividades do negócio
17%
sozinhos. No entanto, uma parcela de 43% já terceirizou Banners
29%
serviços para freelancers e agências.
7%
Layout do site
Entre lojas com maior faturamento, por sua vez, mais da 14%
metade já terceirizou a gestão de tráfego pago, por
exemplo. Este grupo também tende a terceirizar atividades 5%
Remarketing
18%
com mais frequência.
5%
SEO
16%

*A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção.

37
Redes sociais e tráfego pago
Para entender a relação das lojas virtuais com as redes
sociais, perguntamos aos lojistas sobre quais plataformas
utilizam para divulgar suas marcas, seja organicamente ou
com anúncios pagos.
Esta rede social, que já é usada mais do que
o Instagram, está se tornando cada vez mais
popular também entre empresas para a
divulgação de marca.

O Instagram segue como a principal rede social para

divulgação. No entanto, se em 2021 apenas 13% dos lojistas
usaram o TikTok para criação de conteúdo, em 2022 este
número subiu para 33%.

38
Redes sociais mais usadas

97% Ferramentas
Instagram
Facebook 71% mais utilizadas
WhatsApp 63% para campanhas
TikTok 33% pagas
Pinterest 17% Já quando o assunto é tráfego pago,
as campanhas via
Twitter 6%
Instagram, Facebook
LinkedIn 3% e Google Ads são as
mais populares.
*A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção.

39
Ferramentas para tráfego pago

67%
Instagram Ads
Facebook Ads 61%
Entre os lojistas mais avançados, porém, mais de
Google Ads 35% 70% fazem anúncios no Facebook e Instagram,
e 54% usaram o Google Ads. Ainda, 16% já
Google Shopping 14%
experimentaram o TikTok for Business.

Tiktok for Business 6%

Pinterest Ads 3%

*A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção.

40
Investimento médio em
tráfego pago por mês 19% lojistas não investiram
em tráfego pago.

A maioria dos pequenos e médios empreendedores

investem pouco em tráfego pago, sendo que 39%
dos lojistas com alto

22%
investem no máximo R$ 300 por mês.
faturamento investem
Por outro lado, lojistas com maior faturamento, a partir de mais de R$ 15 mil em
R$ 50 mil, investem pelo menos R$ 1.000 por mês - valor
anúncios por mês.
que pode chegar até mais de R$ 15.000 em mídia paga.
No gráfico abaixo é possível ver como a média de
investimento aumenta em relação à média geral.

Quando o assunto é marketing de influência, 41% nunca Já trabalharam com

trabalharam com influenciadores para atrair tráfego, mas
21% planejam ações com influenciadores para 2023. 37% influenciadores, seja
através de parcerias
pagas ou permutas.

41
Média de investimento em tráfego pago em 2022
Média geral
Negócios maduros

Até R$ 300 por mês 39%

5%

21%
Entre R$301 e R$1000 por mês
5%

14%
Entre R$ 1.001 e 5.000 por mês
35%

3%
Entre R$ 5.001 e R$10.000 por mês 16%

1%
Entre R$10.001 e R$15.000 por mês 13%

2%
Acima de R$15.000 por mês 22%

42
NuvemCommerce

Quando o assunto é o relacionamento com o

cliente, lojistas preferem canais de
mensagem diretos. O WhatsApp foi o
principal canal de atendimento utilizado,
seguido do Instagram e email.

Ainda, 29% utilizam o telefone ou call center.

Contudo, um canal ainda pouco utilizado é o
chat online direto no site.

Atendimento ao cliente
Ferramentas utilizadas para atendimento

100% 93,7% Entre os lojistas mais avançados, também

84% vemos a maior adoção do e-mail
marketing, de 65%. Isto porque,
conforme o negócio cresce, é necessário
automatizar tarefas e a comunicação com
50,8%
50% o cliente. É aí que entram as ferramentas
39,8%
de automação de marketing, integradas
29,6%
ao e-commerce, para facilitar o dia a dia
14,6 da equipe e segmentar comunicações
para clientes.
0%

WhatsApp Instagram Email Facebook Telefone Chat Online

44
 A maior parte das empresas veem a automação de marketing
como uma ferramenta do meio do funil, ideal para guiar os
contatos (leads) até a venda por meio de sequências
automatizadas de e-mail.

Embora o e-mail marketing seja uma ótima forma de usar a

O que a automação automação, essa estratégia pode prejudicar a experiência de

clientes e potenciais clientes se não utilizada corretamente.

de marketing pode Para aproveitar a automação de marketing ao máximo, é

necessário integrar a automação em todo o negócio, do

fazer pelo seu marketing à equipe de vendas, e depois no atendimento

ao cliente. Assim, é possível integrar melhor seus dados

negócio? de vendas, marketing e atendimento e poupar o tempo

da sua equipe.

Você pode fazer isso integrando seu e-commerce a

ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o
Cliente) e automação de marketing. Um exemplo é a HubSpot,
que pode ser integrada à Nuvemshop usando este aplicativo.

45
NuvemCommerce

Agora que você já conhece as iniciativas e

ferramentas mais utilizadas pelos lojistas em
2022, é hora de olhar para o futuro!

Quais são as prioridades dos empresários do

e-commerce para 2023? Em quais
ferramentas eles vão investir? A seguir, você
descobrirá pistas sobre o ano que está por vir
e insights valiosos para o seu planejamento
de negócios.

Perspectivas e tendências
para 2023
Principais planos
para 2023
A principal prioridade dos lojistas em 2023 é
aprender mais sobre estratégias de e-commerce.
Afinal, com a concorrência crescente e tecnologias
emergentes, é preciso estar sempre atualizado sobre
as estratégias e ferramentas do momento.

Depois disso, as maiores prioridades são ampliar

canais de divulgação e o portfólio de produtos.

5
Planos para 2023

Aprender mais sobre estratégias

de e-commerce 64%
Ampliar canais de divulgação 41%

Expandir o portfólio de produtos 36%

Ampliar canais de vendas online 33%

Focar 100% na minha loja virtual 27%

Contratar mais pessoas para o time 16%

Adotar novas formas de frete e logística 12%

Terceirizar atividades do negócio 7%

Abrir outro negócio próprio 5%

Buscar outro emprego para complementar renda 4%

*A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção.

48
As prioridades dos lojistas em expansão
Entre aqueles com faturamento acima da média, além de investir em educação e expansão de portfólio,
38% planejam contratar mais pessoas para a equipe.

Depois disso, as maiores prioridades são ampliar canais de divulgação e o portfólio de produtos.

Invista em conhecimento
Faça como os empreendedores da nossa pesquisa e invista na sua
educação e atualização em 2023. Recomendamos que conheça o
Ecommerce na Prática, a maior escola de e-commerce da América
Latina e parte do grupo Nuvemshop. São mais de 20 cursos e 360
aulas sobre e-commerce.

Conhecer o EnP

49
NuvemCommerce

Em outro recorte da pesquisa, feita com um

grupo de 50 lojistas de diversas plataformas
de e-commerce, em parceria com o
E-commerce Brasil, descobrimos que 87%
dos respondentes planejam investir em
soluções de e-commerce em 2023.

Muitos acreditam que precisam expandir

canais de venda ou integrar canais de venda
que já possuem. Por isso, a maioria vai focar
em ferramentas de automação de marketing
e novos gateways de pagamento.

Investimento em ferramentas
Intenção de investimento em ferramentas de
e-commerce em 2023

47%
Automação de marketing

Atendimento automatizado 36%

Novos gateways de pagamento 34%

ERP 28%

Plataforma de e-commerce 28%

Sistema antifraude 19%

Novos gateways de envio 17%

Não pretende investir em novas ferramentas 13%

*A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção.

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 Dica Pagar.me

Gateways de pagamento
Depois de ferramentas de marketing e atendimento, 34% dos lojistas devem investir em gateways de pagamento. Uma boa integração
é fundamental para diversificar formas de pagamento via cartão, Pix, boletos e carteiras digitais. Além disso, é preciso estar atento aos
gateways com os melhores prazos de recebimento e taxas de transação.

Dica Omie

ERP para e-commerce

Quase 30% dos lojistas querem investir em um novo ERP. Com ele, as informações da empresa se concentram em um único sistema.
O ERP integra departamentos, otimiza o tempo e reduz riscos e erros em pedidos. Integrado à plataforma de e-commerce, ele ajuda a
gerir pedidos em diferentes canais de venda, compra de mercadorias e fluxo de caixa com dados como: curva ABC, giro e custo dos
produtos, tempo de reposição — entre outros fatores.

Ecossistema Nuvemshop
Conheça as soluções que podem ser integradas
à Nuvemshop na loja de aplicativos.
 Além do investimento em ferramentas, 9 em cada 10 lojistas pretendem investir em novos modelos de negócio, como
vendas em marketplace e vendas diretas nas redes sociais (Social Commerce). Esta última estratégia, por exemplo, é uma
grande oportunidade com o lançamento de novas soluções de vendas do Instagram e TikTok.

Intenção de investimento em novos modelos de negócio

62%
Vendas em marketplace
Vendas diretas em redes sociais 40%

Múltiplos centros de distribuição 19%

Vendas no atacado 25%

Loja física 23%

Não pretendo investir em novos modelos de negócio 8%

*A soma excede 100% uma vez que os respondentes puderam selecionar mais de uma opção.

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Outras tendências para 2023
Além das táticas que vimos anteriormente, há outras tendências do comércio eletrônico que devem continuar se fortalecendo.
Confira algumas delas a seguir.

Live Commerce
As vendas via transmissões ao vivo, mesclando entretenimento e e-commerce, estão ficando cada vez mais populares, inclusive
entre PMEs. Vale a pena testar esta estratégia para impulsionar vendas em um curto espaço de tempo.

Pix (e Pix parcelado) Carteiras digitais e cashback

Com apenas dois anos desde seu lançamento, o pix Há uma variedade crescente de carteiras digitais no
já é um dos meios de pagamento mais populares entre mercado, e muitas podem ser facilmente integradas
consumidores online. Uma tendência é oferecer a compra ao e-commerce, como PicPay e Ame Digital.
parcelada pelo pix, com integrações como iPag e Addi.

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Checkout sem login
É cada vez mais comum encontrar sites com checkout
sem login, diminuindo os cliques até a finalização da
compra e aumentando a taxa de conversão. As soluções
mais avançadas no mercado oferecem a opção de salvar
dados de compra e de checkout apenas com código de
verificação, como o Nuvem Pay.
Terceirização de estoque (fulfillment)
Os serviços de fulfillment são outra tendência,
principalmente para lojas que enviam milhares de pedidos
e têm operações complexas. O fulfillment permite que a
loja otimize o estoque e delegue a expedição para
empresas parceiras.
Automação de Marketing
para oferecer atendimento
humanizado
O mercado global de Automação de Marketing deve
chegar em até US$ 9,6 bilhões até 2026. Empresas
brasileiras de todos os setores, inclusive de
ecommerce, estão investindo em ferramentas capazes
de automatizar seus processos não apenas para emails,
mais para atendimento via WhatsApp, chatbots e
inteligência artificial para fazer seus negócios
crescerem de maneira sustentável e oferecer mais
personalização em todas as interações com clientes.
55
NuvemCommerce

Conclusão
Como vimos neste material, as lojas virtuais estão se
profissionalizando cada vez mais. Seja com técnicas de venda
avançadas ou soluções integradas, lojistas estão buscando
potencializar seus resultados.

2023 será um ano Para que seu negócio não fique para trás, é muito importante ter

chave para o e-commerce, uma boa priorização de estratégias e metas claras para 2023.

mas sua loja precisa ser Há muito trabalho pela frente, mas sua loja pode crescer com as

estratégica. estratégias e soluções certas.

Esperamos que, depois de absorver estes insights, você possa
fazer um planejamento mais assertivo para o seu negócio.

Conte com a plataforma Nuvemshop e nossa equipe para

concretizar seus planos.

Um ótimo 2023!

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A Nuvemshop é a plataforma líder no comércio
digital da América Latina, utilizada por mais de
100 mil lojistas. Nossas lojas movimentam mais de
R$ 6 bilhões por ano (são 3 vendas por segundo!).
Sua tecnologia é ideal para PMEs e grandes marcas
que buscam aumentar suas receitas através do
posicionamento online e da diversificação dos
canais de venda. Apresenta uma plataforma robusta
e flexível, que permite fácil integração com mais de
200 soluções renomadas no mercado. A Nuvemshop
também conta com soluções de frete exclusivas,
a Mandaê e Nuvem Envio, assim como uma solução
integrada de pagamentos, o Nuvem Pago.
A Nuvemshop Next é a solução da Nuvemshop para negócios
em expansão. Oferecemos mais que uma plataforma, mas um
time à serviço da sua loja.
Gerente de e-commerce dedicado;
Suporte humano e preferencial;
Mais de 200 soluções para integração e fáceis de usar;
Possibilidade de customização completa;
Estabilidade para vendas em escala.
Pedir demonstração
O Nuvem Pago é a solução de pagamentos criada com
base nas necessidades das lojas online. Com ela, sua loja
tem todos os tipos de  pagamentos disponíveis (Crédito,
Boleto e Pix) e administra pagamentos diretamente do
seu painel da Nuvemshop.
Com o Nuvem Pago, sua loja também conta com taxas
e prazos de recebimento diferenciados. Para lojas em
expansão que utilizam a Nuvemshop Next, há ainda
um gerente de contas especializado em pagamentos.
O Nuvem Envio é a solução de envios da Nuvemshop.
Ela otimiza o envio de pedidos e permite à sua loja
economizar, ganhar tempo e aumentar as vendas. O Nuvem
Envio oferece fretes até 45% mais baixos na tabela de frete
Sedex, PAC e Mini Envios.
A solução é integrada ao painel de vendas e permite gerar
etiquetas com códigos de barras para impressão. Ela também
auxilia na notificação de envios e atualização automática do
código de rastreio, além de oferecer relatórios mensais sobre
envios e economia de frete.
 O Ecommerce na Prática (EnP) é a maior escola de e-commerce
do Brasil e uma das 10 maiores iniciativas digitais de conteúdo
educacional do Brasil, de acordo com o prêmio iBest. A escola
tem como propósito transformar vidas e democratizar o acesso
à educação empreendedora por meio de uma metodologia
exclusiva que ensina qualquer pessoa a planejar, construir,
validar e alavancar as vendas na internet.

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