GUIA COMPLETO DA GESTO DE

NEGCIOS PARA CHAVEIROS

Introduo..............................................................................................................................................................................................................03
Como administrar o negcio.........................................................................................................................................................................05
Como garantir uma boa relao com clientes...........................................................................................................................................11
Como se destacar no mercado.......................................................................................................................................................................16
Como atrair mais clientes.................................................................................................................................................................................20
Concluso................................................................................................................................................................................................................24
Sobre a Chiptronic...............................................................................................................................................................................................26
Introduo
Introduo

Montar um negcio prprio algo que pode ser extremamente lucrativo e satisfatrio. Apesar dos constantes desafios
proporcionados pelo mercado, possvel construir uma marca valiosa se a gesto for feita com planejamento e sabedoria.

E o servio de chaveiro um ramo no qual essas questes esto sempre presentes.

Muitos profissionais dessa rea encontram certas dificuldades, mesmo tendo capacitao tcnica para
oferecer um servio de qualidade. O motivo que so constantes as dvidas sobre qual a melhor forma
de gerenciar o negcio em meio a um mercado to competitivo.

O objetivo deste e-book esclarecer todas as suas dvidas, do incio ao fim, em relao gesto para chaveiros. Daremos
um passo a passo dos processos envolvidos na administrao desse negcio para que no restem dvidas e sua rotina
se torne mais tranquila e organizada.

Confira!

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Como administrar o negcio
Como administrar o negcio

A administrao de um negcio sempre um grande

desafio, no importa se voc um iniciante ou j est no
ramo h algum tempo. O mercado possui seus momentos
de imprevisibilidade e preciso agir com inteligncia para
manter as contas em dia e garantir sua sade financeira.

O chaveiro possui suas particularidades em relao a isso,

j que, muitas vezes, ele precisa no s gerenciar o negcio
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10 2 como executar as atividades prticas do servio. Ainda
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assim, as oportunidades surgem e preciso aproveit-las.
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Listaremos algumas questes importantes e que voc deve

estar sempre atento para manter a administrao do seu
negcio em ordem e evitar imprevistos.

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Como administrar o negcio

CONHEA OS SEUS CLIENTES

No possvel decidir a melhor forma de oferecer um

servio sem antes conhecer profundamente os diferentes
perfis de seus clientes. Quanto mais voc souber a respeito,
mais sucesso poder alcanar.

Comece levantando informaes sobre a procura pelo

servio de chaveiro em sua regio. Alm disso, verifique
quais so os tipos de servio mais procurados e de
que forma voc pode atender a essas necessidades
abordaremos essa questo mais a fundo a seguir.

Lembre-se de que o perfil financeiro dos clientes muito

importante no ramo de chaveiro, j que ele dir com que
tipo de chaves voc mais trabalhar.

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Como administrar o negcio

FAA UM PLANEJAMENTO ESTRATGICO

A melhor forma de ter controle sobre os rumos tomados por seu negcio definir objetivos claros e formas de avaliar seu
desempenho. Trata-se de localizar sua empresa na rea de atuao e identificar quais as possibilidades de crescimento,
quem so os concorrentes, que diferencial voc poder oferecer, entre outros.

Por isso, defina da forma mais clara possvel quem so seus fornecedores, qual a expectativa de vendas e sua capacidade
de atendimento. Com essas informaes no papel, ser mais fcil definir os responsveis por cada atividade e os prazos
para alcanar seus objetivos.

AVALIE PERIODICAMENTE SE AS METAS ESTO SENDO ALCANADAS

O planejamento uma ferramenta extremamente valiosa para que voc possa avaliar se as metas definidas esto
sendo alcanadas. Alm de dar um panorama melhor do andamento do negcio, possibilita o desenvolvimento de
solues para aumentar as vendas, conquistar mais clientes etc. Uma avaliao peridica ajuda a identificar pontos a
serem melhorados e como agir em relao a isso.
Como administrar o negcio

NO MISTURE AS CONTAS PESSOAIS

COM AS DA EMPRESA

Esse um erro comum de administradores inexperientes. Ao

misturar as contas pessoais com as da empresa, voc talvez
acredite que seja mais fcil gerenciar a entrada e sada de
dinheiro. Entretanto, isso faz com que os gastos reais do seu
negcio no sejam identificados com clareza.

O resultado a falta de controle sobre os rendimentos e

gastos da empresa, algo que uma boa gesto deve evitar ao
mximo. A prpria definio do valor do servio fica difcil de
ser calculada, pois as contas pessoais interferem no clculo e
o administrador perde a noo do custo real de seu trabalho.

Por isso, no corra riscos desnecessrios.

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Como administrar o negcio

SEJA ORGANIZADO

Organizao no significa criar burocracia. preciso

criar formas de controle simples, mas eficientes para
cada atividade da empresa. Mantenha as contas a pagar
guardadas no mesmo lugar e crie planilhas para o devido
controle de valores e vencimentos. O mesmo serve para os
servios em andamento e a movimentao do caixa.

Outro ponto que merece ateno especial o estoque.

Uma gesto eficaz deve ser facilitada pela organizao de
cada material.

Lembre-se de que o modo como voc gerencia o negcio

afeta diretamente a sua relao com fornecedores e,
principalmente, clientes.

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Como garantir uma boa relao com clientes
Como garantir uma boa relao com clientes

O sucesso na profisso de chaveiro possui

uma ligao muito forte com a forma de
lidar com o seu pblico-alvo. Conquistar
a fidelidade de seus clientes atuais to
importante quanto a busca por novos.
Por isso, fundamental investir em uma
comunicao inteligente.

Confira algumas dicas para manter uma

boa relao com seus clientes.

SAIBA OUVIR

Em primeiro lugar, importante entender que nenhum cliente gosta de ser logo enquadrado em um perfil genrico.
Como diz o ditado, cada caso um caso, e o cliente prefere ser ouvido antes de ter um diagnstico definitivo. Demonstre
ateno e interesse pelas necessidades de seu cliente e, ento, seja claro ao explicar de que forma voc pode ajud-lo.

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Como garantir uma boa relao com clientes

CONSCIENTIZE SEUS CLIENTES

Questes muito importantes ligadas s chaves acabam

passando despercebidas por muita gente. Donos de veculos
com chaves codificadas, por exemplo, no costumam saber
dos problemas envolvidos na codificao de uma nova pea,
caso a original tenha sido perdida.

Por isso, preciso conscientiz-los com antecedncia quanto

importncia de manter chaves de reserva em locais seguros.

Isso serve tambm para os outros tipos de servio realizados

pelo chaveiro. Manter os clientes informados uma tima
maneira de oferecer o suporte que eles precisam, mesmo
quando no sabem disso. Em um momento de necessidade,
eles se lembraro de voc.

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Como garantir uma boa relao com clientes

MANTENHA CONTATO PERIDICO

Atualize periodicamente a sua agenda de contatos e mantenha certo nvel de comunicao com seus clientes. Muitas vezes,
alguns ficam meses sem precisar do servio, o que pode lev-los a se esquecerem de qual a melhor opo de chaveiro.

Uma alternativa interessante para evitar este problema criar um cadastro de clientes no qual voc
ter o e-mail e nmero do celular de cada um. Assim, ser possvel enviar mensalmente um informativo
sobre os servios de seu chaveiro, possveis promoes e prmios etc.

Uma mensagem simples o suficiente para manter os contatos ativos e ser a primeira opo de escolha dos clientes.
Entretanto, tenha cuidado! Evite exagerar no envio de mensagens para que o cliente no se sinta incomodado. A ideia
manter um contato breve e amigvel.

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Como garantir uma boa relao com clientes

CRIE CANAIS DE FCIL ATENDIMENTO

As redes sociais revolucionaram a forma como lidamos com

nossas atividades do cotidiano. fcil perceber que, hoje,
nosso primeiro recurso de pesquisa sempre a internet.
Por isso, utilize a tecnologia a seu favor e faa com que seus
servios sejam de fcil acesso.

Crie contas nas redes sociais mais acessadas, como Facebook

e LinkedIn, e fique ativo no WhatsApp para ser facilmente
encontrado pelos seus clientes. Essas ferramentas j so
mais utilizadas do que a ligao comum de celular e podem
ser o diferencial para um atendimento gil.

Coloque em prtica essas dicas e torne sua relao com os

clientes mais amigvel e eficiente.

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Como se destacar no mercado
Como se destacar no mercado

Quanto rea de atuao de um chaveiro, preciso agir com inteligncia para se destacar e construir uma marca
conhecida. Entretanto, esse um dos maiores desafios desse mercado concorrido. Por isso, mostraremos aqui algumas
estratgias que vo ajud-lo a criar um diferencial.

INVISTA EM DIVULGAO

O marketing fundamental para o sucesso de qualquer negcio.

Para ser eficiente, ele deve fazer parte do planejamento de aes da empresa. Isso significa identificar o perfil de seus
clientes e investir em uma divulgao que alcance-o no seu dia a dia.

As redes sociais so, hoje, uma ferramenta quase obrigatria para este fim. Divulgar a localizao do seu negcio no
Waze tambm uma forma de facilitar o acesso ao seu servio, j que uma busca no Google realizada nas redondezas
apontar seu endereo entre os mais acessveis.

No se esquea de que folhetos e cartes ainda so formas muito teis de divulgao que merecem investimento!

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Como se destacar no mercado

FOQUE EM ATENDER BEM

Um bom atendimento vale muito mais do que a tentativa

de competir apostando em preo mais baixo. Promoes
so muito vlidas em momentos especficos, como para
renovar o estoque ou divulgar a marca. Entretanto, preciso
ter cuidado, pois o ritmo do trabalho deve ser aquele que
permite a qualidade no atendimento e no servio.

Seja educado com os clientes, mantenha uma boa

comunicao e, acima de tudo, entregue um servio bem-
feito e dentro do prazo prometido.

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Como se destacar no mercado

NO SE ESQUEA DO PS-VENDA

Ao finalizar um servio, lembre-se de oferecer o suporte necessrio para o cliente em necessidades futuras. Muitas vezes
ele pode voltar ou entrar em contato para tirar dvidas, por isso faa um cadastro rpido e, se possvel, entregue um
carto junto com as chaves.

Uma experincia positiva resultar at mesmo em indicao do seu servio para amigos e familiares.

USE A TECNOLOGIA A SEU FAVOR

Como j explicamos, a internet uma ferramenta excelente para manter a comunicao com os clientes. Ela serve
tambm para uma boa divulgao e atendimento mais rpido por meio das redes sociais.

Portanto, faa bom uso dessa tecnologia e construa um diferencial para se destacar no mercado.

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Como atrair mais clientes
Como atrair mais clientes

Citamos anteriormente que a tecnologia oferece diversas formas de melhorar sua relao com os clientes. Partiremos
dela para mostrar de que forma voc pode atrair mais clientes para seu negcio.

SEJA ATIVO NAS REDES SOCIAIS

As mdias sociais so importantes no s para manter os clientes atuais em contato como para conquistar novos. Para
isso, voc pode investir algum tempo no perfil de sua empresa para alcanar um pblico maior.

Divulgue contedos que proporcionem mais informao a seus clientes, conscientizando-os sobre questes importantes
relacionadas aos servios de chaveiro. Lembre-se de responder possveis contatos com educao e da forma mais clara possvel.

Vale tambm investir na divulgao em redes sociais e grandes sites por meio de propaganda. O Google, por exemplo,
oferece essa possibilidade por preos bem acessveis e possvel focar na sua regio especfica.

Isso chama a ateno de novas pessoas para o seu negcio. Afinal, melhor ter o contato salvo para um momento de
necessidade do que passar por um aperto e no saber a quem recorrer.

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Como atrair mais clientes

FAA PARCERIAS

Servios complementares funcionam muito bem juntos.

Portanto, qualquer possibilidade de realizar uma
parceria deve ser avaliada com a devida ateno. Lojas
de peas, oficinas mecnicas e o comrcio em geral so
alguns exemplos de parceiros com os quais voc pode
trocar material de divulgao para expor sua marca em
diferentes locais.

Dependendo de qual o setor de atuao do seu parceiro,

possvel at mesmo oferecer prmios ou descontos para
clientes indicados por ele. Mas tenha cuidado! Lembre-
se de contar com empresas srias e de atendimento
qualificado para que sua marca mantenha credibilidade
no mercado.

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Como atrair mais clientes

INVISTA EM TECNOLOGIA DE PONTA

cada vez maior o nmero de carros que contam com a tecnologia de codificao na chave. O chaveiro que oferece
suporte a esse perfil de cliente no s alcana uma fatia grande do mercado como acrescenta ao seu catlogo um servio
muito bem remunerado.

A codificao de chaves pode ser realizada com um investimento acessvel em equipamentos e

capacitao tcnica. Com a estrutura pronta, a divulgao de seu negcio ser consideravelmente
mais poderosa, j que conta com um servio pouco oferecido e muito procurado.

Alm disso, vale a pena destacar que a imagem de sua marca tem muito a ganhar com esse investimento.

Ao estar preparado para atender a uma demanda que exige equipamentos e especializao, sua empresa se eleva a um
patamar superior no atendimento ao cliente, algo que representa um diferencial importante.

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Concluso
Concluso

Assim como em outros setores, o ramo de chaveiro tem seus desafios prprios. Atuar nesta rea exige
dedicao e organizao. Porm, trata-se de um servio muito procurado e que dificilmente afetado
por situaes adversas do mercado, pois todos precisamos utiliz-lo regularmente.

Com o contedo apresentado aqui, voc ser capaz de repensar a estrutura de

seu negcio e organizar uma gesto eficiente que proporcione mais segurana
s suas finanas e tranquilidade para a realizao do trabalho.

Fique atento s novidades de sua rea e no se esquea de dar continuidade

aos processos de suporte aos clientes e divulgao para alcanar os novos.
A questo da tecnologia , tambm, algo fundamental para o chaveiro que
pretende seguir a modernizao da sua rea.

Siga essas dicas e conquiste o merecido sucesso de seu negcio!

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A Chiptronic j est no mercado h mais de 19 anos, trabalhando no desenvolvimento
de equipamentos e softwares para o ramo da tecnologia automotiva. O primeiro grande
projeto da empresa foi a tecnologia que fazia com que veculos, originalmente a gasolina,
rodassem a lcool com bom rendimento, sem alterar sua estrutura mecnica original.

Assim, a empresa participou diretamente do processo de transio dos veculos

brasileiros para os motores Flex. Da em diante, tornou-se referncia nacional no
desenvolvimento de solues para diagnstico automotivo.

Alm disso, a Chiptronic oferece diversos cursos na rea de tecnologia voltada para a
reparao automotiva, com o objetivo de proporcionar a capacitao de profissionais
que atuem na rea.

Prezando pela excelncia na qualidade dos produtos e servios, a empresa busca

constantemente incentivar a sociedade, atravs do governo e das montadoras, a
alcanar um meio de desenvolvimento da tecnologia automotiva que no agrida o
meio ambiente, como ocorre nos dias de hoje.

Voc pode saber mais sobre a Chiptronic, alm de se manter informado sobre as
novidades do mundo automotivo, acessando o site e o blog da empresa!