Guia prático:

chega de perder dinheiro

com clientes que não pagam!
 Introdução  3

Organizar bem as finanças é a chave do sucesso  5

3 estratégias de cobrança que realmente funcionam  10

Como recuperar o dinheiro perdido com as dívidas  15

Conclusão  21

Sobre o Super Revendedores  23

Introdução
 Quem trabalha com venda direta sabe que os desafios são muitos e
a rotina costuma ser bem pesada. Mas isso não deve ser motivo de
desânimo! Com um pouco de organização e atenção aos detalhes,
é possível ser um revendedor de sucesso!

Alcançar a realização profissional é o sonho de qualquer revendedora,

e parte importante desse objetivo passa pelas cobranças. Sim, porque
não adianta vender e não receber, não é mesmo?

Muitas profissionais têm dificuldades quando o assunto é cobrar

aquele cliente inadimplente. Seja por vergonha, seja por ter uma
relação de amizade envolvida. A verdade é que esse é o seu trabalho
e ele precisa ser visto com a seriedade necessária.

Por isso, preparamos este guia especial sobre cobranças, com

dicas e soluções para que você não perca mais dinheiro.
Siga a leitura e aproveite!

INTRODUÇÃO 4
Organizar bem as finanças
é a chave do sucesso
 O primeiro passo para ter sucesso nas cobranças é sair das
dívidas e organizar bem as suas contas. Isso mesmo! Ter
estabilidade financeira te deixa mais tranquila e permite que
você foque no que é preciso para resolver os problemas.

Além disso, quem não vive com a corda no pescoço tem

mais liberdade para negociar com os clientes e receber
aquele dinheiro atrasado. A dica aqui é cuidar da saúde
financeira do seu negócio prestando atenção especial a
alguns pontos:

ORGANIZAR BEM AS FINANÇAS É A CHAVE DO SUCESSO 6

 Separe as finanças pessoais
das profissionais

Não misturar as finanças pessoais e profissionais é uma

regra de ouro a ser seguida por todos os empreendedores.
Isso porque as contas da sua casa e da sua família podem
mascarar a real situação do seu negócio.

Tenha contas separadas e estipule um valor mensal a ser

retirado para as despesas pessoais. Pode ser um “salário”
fixo ou uma porcentagem do lucro. O importante é saber
que você precisa manter a saúde financeira do seu negócio
em dia para poder continuar atuando.

Mantenha um registro fiel de

todas as movimentações

Para entender exatamente quanto você fatura e qual

seu lucro real, é essencial manter um registro detalhado
de todas as movimentações financeiras. Anote o valor
de cada pedido, quanto foi o custo do produto e quanto
sobrou para você.

Não se esqueça de que esse dinheiro que

sobra não é todo lucro! É preciso descontar
as despesas mensais com telefone, transporte
e energia, por exemplo.

ORGANIZAR BEM AS FINANÇAS É A CHAVE DO SUCESSO 7

 Tenha uma reserva para emergências

Com o controle financeiro, você saberá exatamente quanto lucrou ao

final do mês, quinzena ou semana. Esse valor precisa pagar as suas
despesas pessoais, mas não é só isso!

É importante que você reserve uma parte para as emergências, que

incluem cobrir o custo daquele produto que você vendeu e pelo qual
ainda não recebeu. Quando não existe esse dinheiro separado, a situação
fica bem dramática.

Vale a pena fazer o planejamento e guardar um valor suficiente para

essas situações. Essa reserva te dará mais liberdade para negociar e
levar o processo de cobrança tranquilamente.

ORGANIZAR BEM AS FINANÇAS É A CHAVE DO SUCESSO 8

 Use a tecnologia a seu favor

Toda essa organização que propomos fica muito mais simples quando
você conta com a ajuda da tecnologia. O uso de aplicativos para
celulares, por exemplo, facilita o registro de vendas e a consulta da
situação de cada pedido.

Com o Super Revendedores, você faz o controle de vendas,

vê histórico de compras e o lucro. Na área de Meu Caixa, é
possível enviar lembretes e comprovantes para os clientes.
Tudo isso facilita na sua organização, tornando a cobrança
mais tranquila.

Além disso, existem sites e programas que permitem a criação de um

orçamento e o acompanhamento das despesas durante o mês. Isso
faz com que você mantenha o controle da sua situação financeira
de maneira simples.

Um dos exemplos mais populares é o PagSeguro. Ele permite o envio de

cobrança por e-mail, direto para o cliente cadastrado. Além de prático,
ele garante tranquilidade na transação online.

Caso você procure por uma solução ainda mais profissional, pode contar
com um sistema de gestão online. O mercado oferece alguns modelos
gratuitos que podem facilitar o processo de cobrança.

Outra opção que a tecnologia proporciona às revendedoras é o

parcelamento de compras por boleto bancário. É possível encontrar
sites, como o F2b, que permitem a emissão de boletos para cobrança.

ORGANIZAR BEM AS FINANÇAS É A CHAVE DO SUCESSO 9

3 estratégias de cobrança
que realmente funcionam
 Além de manter o controle financeiro do seu negócio, outro
fator importante para ter sucesso nas cobranças é organizar
sua agenda. Ter à mão todos os seus compromissos, horários
e prazos facilita muito o momento da negociação.

Além disso, algumas estratégias podem ajudar a recuperar

aquele dinheiro devido:

Conheça seus clientes

Quando você conhece o estilo de vida do seu cliente, como

ele costuma se comportar e qual a sua reputação no mercado,
fica mais fácil prever situações que possam te prejudicar.
Esse tipo de informação é útil, tanto na hora da venda quanto
na da cobrança.

Por exemplo, se a prefeitura da sua cidade está atrasando os

pagamentos dos funcionários e você tem um cliente que trabalha
lá, é preciso ficar alerta. O risco de que ele não consiga arcar
com o compromisso de uma compra à prazo é maior, certo?

Isso não quer dizer que você deva negar a venda! Apenas tenha
consciência dessa possibilidade e veja se sua reserva financeira
pode cobrir essa conta caso haja algum atraso.

Conhecer o perfil do seu cliente também ajuda na

hora de determinar a estratégia de cobrança. O
tipo de pagamento e parcelamento que você vai
propor tem mais chance de sucesso quando você
já está familiarizada com todo o contexto.

3 ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA QUE REALMENTE FUNCIONAM 11

 Mantenha a tranquilidade

Uma abordagem agressiva ou inconveniente

pode colocar por água abaixo as suas chances de
receber aquele dinheiro atrasado. Por isso, manter
a tranquilidade durante a cobrança é essencial.

Mesmo que você tenha percebido que o cliente

está agindo de má-fé, mantenha a calma ao lidar
com ele. Além de ser melhor para sua imagem
como profissional, ainda evita desgastes que
podem estragar o seu dia e prejudicar a sua saúde.

3 ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA QUE REALMENTE FUNCIONAM 12

 Crie uma rotina de comunicação

Quando você já tem o hábito de mandar mensagens frequentes para

seus clientes, soa menos estranho receber um lembrete de cobrança.
Isso pode ser feito de diversas maneiras: por aplicativos de conversas,
como o WhatsApp, ou mesmo por e-mail.

É possível estabelecer uma rotina de envio de conteúdo para facilitar

a organização. Uma vez por semana, por exemplo, você pode mandar
uma mensagem com uma promoção, divulgando o lançamento de
um produto ou informando o prazo de fechamento de pedidos
para aquele mês.

3 ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA QUE REALMENTE FUNCIONAM 13

 Desde que não seja nada exagerado e sempre por um contato autorizado
pelo cliente, esse hábito vai criando uma naturalidade na conversa entre
vocês. Assim, quando alguém estiver com um pagamento atrasado, não
soará estranho receber uma mensagem sua lembrando.

Tente sempre manter um tom leve e descontraído, mas

sem perder a seriedade. Você pode aproveitar para informar
que está à disposição para uma visita e até abordar outros
assuntos mais amenos para não pesar o clima.

Outra opção é criar uma mensagem padrão a ser enviada antes

da data de vencimento da cobrança para todos os clientes. Uma
comunicação simples e que não soe constrangedora pode ajudar, algo
como aquelas que os cartões de crédito enviam avisando que a fatura
já está disponível.

Essas são apenas algumas estratégias de abordagem que evitam

desgastes e facilitam a tarefa de cobrar aquele dinheiro devido. Para
ter sucesso, você precisa ir com calma e testar o que melhor se adequa
ao seu público.

Mesmo entre seus clientes pode haver diferenças. Enquanto para alguns
será muito natural, outros podem se sentir ofendidos. Por isso, procure
receber o retorno deles abertamente e considere as críticas.

3 ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA QUE REALMENTE FUNCIONAM 14

Como recuperar o dinheiro
perdido com as dívidas
 Além de ter uma atenção extra com o estilo de abordagem ao cobrar
uma dívida, você também precisará de criatividade para propor meios
pelos quais o cliente possa fazer o pagamento.

As razões que levam uma pessoa a atrasar um pagamento são variadas.

No caso de esquecimento, por exemplo, tudo se resolve com uma
mensagem de lembrete, como falamos anteriormente.

Agora, quando o cliente deixa de pagar por não ter o dinheiro, a situação
fica um pouco mais complicada. A dica aqui é ter o maior número
possível de opções para oferecer, de modo que fique difícil para a
pessoa se recusar a pagar.

COMO RECUPERAR O DINHEIRO PERDIDO COM AS DÍVIDAS 16

 Negocie as dívidas

O primeiro ponto quando você precisa recuperar um dinheiro

perdido é negociar o valor. Confira os seus custos e veja se é
possível oferecer algum desconto. Claro que o ideal seria você
cobrar juros pelo atraso, não é?

Faça o máximo para receber o valor integral, entretanto, tenha

em mente que nem sempre isso será possível. Para não perder
todo o dinheiro e ficar com um prejuízo ainda maior, pode ser
interessante oferecer um desconto para receber tudo de
uma só vez.

Caso essa seja a solução encontrada, lembre-se de tomar um

cuidado extra em negociações futuras com esse cliente para
que isso não vire uma rotina. Afinal, você não trabalha para
ter prejuízo, certo?

Em alguns casos, você pode negociar algum tipo de permuta. Se

o cliente tem um negócio ou presta serviços que te interessam,
que tal propor essa troca? A dona de um salão de beleza, por
exemplo, pode quitar a dívida oferecendo cortes de cabelo.

Esse tipo de solução acaba sendo vantajosa para

ambas as partes. Só não aceite produtos ou serviços
que não serão realmente úteis para você! Lembre-
se de que você tem contas a pagar e compromissos
a cumprir com os seus fornecedores.

COMO RECUPERAR O DINHEIRO PERDIDO COM AS DÍVIDAS 17

 Ofereça alternativas de pagamento

Se a solução for mesmo o pagamento, você pode oferecer alternativas

ao dinheiro. Uma boa opção são as máquinas de cartão. O mercado
oferece uma série de alternativas, algumas bem simples.

Existem os modelos que precisam apenas de um celular com conexão

de internet para funcionar. Essas máquinas costumam ser mais baratas,
mas você precisa ter certeza que o sinal da empresa telefônica na sua
região é estável.

COMO RECUPERAR O DINHEIRO PERDIDO COM AS DÍVIDAS 18

Outros modelos dispensam a necessidade
de um celular, pois já têm o próprio chip para
conexão. Apesar dessa diferença, a maioria das
máquinas de cartão aceita débito e crédito,
o que facilita bastante na hora da cobrança.

Na hora de cobrar uma dívida com

a máquina de cartão, lembre-se
de que você pagará taxas para a
administradora. Por isso, considere
esse valor na negociação. Ainda
assim, essa modalidade de
pagamento costuma ser vantajosa.

Isso porque, além de ajudar a cobrar, ela evita a

inadimplência. Se você oferece a possibilidade
de pagamento com cartão, diminui a
necessidade de uso do famoso “caderninho”
com as contas a receber.

Outro benefício importante do uso de cartão

de crédito é o parcelamento. O brasileiro
está culturalmente acostumado a comprar
em prestações e essa opção dá a você a
oportunidade de vender mais e garantir o
recebimento sem complicações.

COMO RECUPERAR O DINHEIRO PERDIDO COM AS DÍVIDAS 19

 Proteja-se ao receber em cheque

Caso você decida receber o pagamento de dívidas com cheque,

modalidade cada vez menos utilizada, precisa tomar alguns cuidados.
O primeiro ponto é conferir a identidade do emissor.

Evite aceitar cheque de terceiros. Esse repasse pode esconder

armadilhas e você nem sempre terá contato com o dono da conta
para realizar a cobrança. Se a pessoa não for conhecida, tome ainda
mais cuidado.

Peça todos os dados e anote no verso do cheque o telefone do cliente.

Confira se não há rasuras ou sinais de manipulação. Em caso de dúvidas,
você pode contar com o serviço de empresas que fazem a conferência
das informações e dão um parecer sobre a confiabilidade.

COMO RECUPERAR O DINHEIRO PERDIDO COM AS DÍVIDAS 20

Conclusão
 A cobrança de dívidas é uma das partes mais delicadas do trabalho como
revendedora. Para muitas profissionais é a mais desagradável. No entanto,
isso não pode fazer com que você desista de receber o que é devido.

Não tenha vergonha de cobrar, apenas planeje estratégias de

abordagem. Será inevitável encontrar algumas barreiras. Clientes rudes,
mal-intencionados e até mesmo aquela sua amiga de longa data podem
ser complicadores.

Siga as dicas que trouxemos neste e-book e tenha confiança

no seu trabalho. Se as primeiras experiências foram difíceis,
não desanime! Com o tempo e a prática você descobrirá os
melhores caminhos e se sentirá mais segura.

Aproveite os aplicativos e recursos tecnológicos disponíveis para facilitar

a sua rotina e coloque a mão na massa! Bom trabalho e boas cobranças!

CONCLUSÃO 22
O Super Revendedores é um aplicativo criado especialmente
para quem trabalha com venda direta. Nosso app visa
facilitar o dia a dia do revendedor, reunindo informações
relevantes para que você se mantenha sempre organizado
— tudo isso na palma da sua mão!

O aplicativo reúne funcionalidades como: catálogo de

produtos online, gestão de estoque, controle de vendas,
histórico de informações de compras de cada cliente, além
de medir os seus resultados para que você saiba exatamente
para onde estão indo os seus esforços!

Com o Super Revendedores, você dará adeus às anotações

bagunçadas e desorganizadas. Basta ter um dispositivo
móvel — como um smartphone ou tablet — sempre com
você para acessar tudo o que você precisa.

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