Treinamento

Avaliação de Cliente Oculto

INFORMAÇÕES GERAIS
Objetivo: Avaliar, de forma imparcial, a experiência de um interessado em abrir uma conta para
investimento e câmbio e ser cliente do banco BTG Pactual.
ÁREA RESTRITA
➢ Data e hora da avaliação;
➢ Telefone da unidade em que você deverá realizar a
avaliação;
➢ Qual perfil deverá ser seguido durante a ligação.
➢ Leia atentamente todas as questões do questionário para
saber exatamente quais pontos deve avaliar.
REMUNERAÇÃO
Por avaliação concluída com áudio sem
problemas e validada pela OnYou você
receberá uma remuneração de R$ 50,00
Se sua avaliação for classificada em uma situação
diferenciada, que não permite o levantamento de
informações com o correspondente e estiver com o
áudio registrando a ocorrência será paga uma
remuneração de R$ 20,00
COMPROVENTES/ EVIDÊNCIAS
Para que sua avaliação seja validada, você deverá
gravar toda a ligação.
Para isso, você poderá utilizar um app de gravação,
como o ACR, ou gravar a ligação em viva a voz e
gravar com outro aparelho.
Utilize o aplicativo ou modo de gravação de sua
preferencia
É muito importante que você faça testes de gravação, antes de
realizar a avaliação.
EVIDÊNCIAS/PERCEPÇÃO
Após sua avaliação, você deverá gravar um
áudio de no máximo 1 minuto, contando
como foi a sua experiência, os pontos
positivos e negativos do atendimento.
FLUXO DA JORNADA
Informações Gerais
Passando pelos três pilares mencionados:

Atendimento/Serviços Taxas Finalidade de Operação

Orientações sobre abertura de
conta de conta investimento:
• Processo e documentos para
abertura.
• Apresentação do BTG.
• Conhecimento Técnico
• Segurança nas informações
sobre BTG.
• Oferta de produtos e Serviços
• Cordialidade e simpatia
Informações gerais sobre taxas de
serviços de câmbio:
• Taxa de Remessa;
• Taxa de Cambio;
• Taxa de IOF;
• Taxa de Conversão de moeda;
• Taxa de Transferencia e Retirada;
• Taxa de Serviços;
• Taxa de abertura de conta;
Apresentação do cenário
• Avaliar o comportamento ético
do funcionário.
• Se o correspondente irá
confirmar que é possível realizar
ou não a operação necessária.
• Qual será o comportamento do
correspondente, após você
apresentar a finalidade da
operação que busca fazer;

100% da gravação do dialogo entre você e o correspondente deverá ser anexado na sua avaliação, esse
áudio deverá estar audível a ausência dele sua avaliação será desconsiderada e você não receberá a
remuneração acordada.
GRAVAÇÃO DO ÁUDIO

Você deverá iniciar a gravação do áudio AUTOMATICAMENTE assim que iniciar a ligação, se for por
um aplicativo deixe ele configurado para gravar automaticamente e não utilize fone de ouvido
para falar, pois a grande maioria dos aplicativos não gravam conversas realizadas com fones de
ouvidos.
Se utilizar um gravador ou outro celular para gravar use o aparelho que está gravando em viva voz
iniciando a gravação assim que digitar o número de contato, Nessa situação também deve ficar
atento para se utilizar outro celular para gravação, coloque ele em modo avião para não receber
uma ligação durante a gravação.
Orientamos que configure o seu aparelho para que a pessoa que entre em contato não identifique de qual
numero que está ligando, isso porque você poderá ter que avaliar algum correspondente de uma cidade
diferente do seu “DDD” e isso poderá causar desconfiança por parte do correspondente bancário avaliado.

A gravação da sua ligação deverá ser realizada com seu aparelho celular. Recomendamos que
realize um teste antes da visita, e lembre-se de verificar se tem espaço na memória e se a bateria está
carregada.
Caso não obtenha a gravação ou ela esteja inaudível/com cortes, a avaliação será desconsiderada.
FINALIDADE DA OPERAÇÃO
Atenção para a jornada de 3 passos da ligação:

Passo 1: Ligue para o número que consta no resumo de sua avaliação, questione o nome de quem te atender,
(caso a pessoa não fale proativamente). Esses correspondentes não atendem só o BTG Pactual, então você precisa
começar o discurso com: "Oi, tudo bom? Eu sou o "fulano", e vi que vocês são correspondentes do BTG Pactual.
Estou interessado em abrir uma conta no BTG Pactual"... Você deverá informar que tem interesse em se tornar
cliente do banco BTG Pactual, porém tem algumas dúvidas.

Passo 2: Você deverá informar que precisa fazer uma transação de 5 Mil dólares para o exterior e deverá
questionar quais são as taxas (verifique no questionário, quais as taxas mencionadas e caso sejam informadas
outras taxas, inclua a informação em seu relatório). Caso, o correspondente afirme que trabalha somente
com valores acima de 5 mil dólares você deverá utilizar o valor mínimo informado pelo correspondente. Ouça e
anote as informações sobre as taxas e como se tornar correntista do BTGPactual.

Passo 3: Depois disso, você mencionará a sua situação descrita no resumo, citando o cenário. Você utilizará o
perfil designado a você, para informar a finalidade da operação e avaliará qual a postura do funcionário diante do
cenário.

Caso você não siga essa jornada ou deixe de fazer um dos 3 passos a sua avaliação será desconsiderada.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Esse perfil que vamos contatar são pessoas extremamente desconfiadas pelo próprio ramo de negocio,
eles precisam estar atentos para operações ilegais, uma vez que essa operação poderá custar a
parceria e inclusive a perda de sua licença para execução de operações de câmbio.

Ao questionar sobre as aplicações das taxas de execução de cambio e na apresentação do seu perfil
cenário, com toda certeza ele devem fazer perguntas e utilizar termos de operação, com o objetivo de
dar continuidade ou te dispensar entendendo sua real intenção na operação.

Lembre-se ele é um especialista então se ele não estiver confortável com a conversa ou ainda
desconfiar de algo ele encerrará a comunicação direcionando você ou não.

Dependendo seu cenário você deve utilizar informações descritas no perfil e entender suas
intenções ou um melhor entendimento da sua solicitação
TERMOS USUAIS EM OPERAÇÕES DE CÂMBIO
Finalidade da Operação
Abaixo resumo do que se tratam as taxas que você
durante sua avaliação.
O que é taxa de envio de remessa?
Essa taxa, são os custos de utilização do sistema
bancário para transferências internacionais. Os
custos podem variar de acordo com o valor
enviado.
O que é Taxa de câmbio?
Trata-se do preço de uma moeda estrangeira
medido em unidades ou frações (centavos) da
moeda nacional. Por exemplo, se a taxa de câmbio
do dólar é 3,10, significa que um dólar dos Estados
Unidos custa R$ 3,10. A taxa de câmbio reflete, assim,
o custo de uma moeda em relação à outra.
O que é Taxa de transferência e retirada?
O valor cobrado na transferência para
outros bancos, por DOC ou TED, costumam variar de
R$8 a R$10 por transferência. Em transferências para
o mesmo banco, a tarifa pode ser isenta ou com um
valor reduzido, com taxas de R$1 a R$2.
O que é Taxa de abertura de conta
investimento?
Algumas instituições aplicam uma cobrança de para
abertura de conta investimento.
“agente” estará questionando o correspondente
O que é Taxa de conversão de moeda?
Taxa de conversão, se considera o valor da moeda que realizada
pelo câmbio comercial e se aplica um custo percentil que pode
variar até 1,3% em cima do total convertido.
O que é Taxa de serviço?
Correspondentes são facilitador e ampliar a troca de moedas
estrangeiras no Brasil. Um correspondente é uma extensão
da corretora e, obrigatoriamente, deve estar filiado a alguma
instituição autorizada pelo Banco Central. Considerando isso, ele
poderá incluir taxa adicionais sobre serviços prestados.
O que é IOF?
IOF é o Imposto sobre Operações Financeiras. A taxa cobrada é
proporcional aos investimentos, sendo que o percentual pode
mudar de acordo com a operação. Esse imposto é pago por
pessoas físicas e jurídicas (empresas) que efetuarem operações de
crédito, câmbio, seguro ou operações similares. A taxa aplicada
sobre as remessas internacionais para contas é de 0,38%, exceção
feita às remessas feitas para contas com mesma titularidade, que
tem incidência de 1,1% de IOF.
Na compra de papel a alíquota do IOF também é de 1,1%. Já para
o uso de cartão de crédito / débito pré-pago ou travel e cheque é
de 6,38%.
TERMOS USUAIS EM OPERAÇÕES DE CÂMBIO
Abaixo resumo de termos que podem ser questionados pelo correspondente.
O que é invoice?
O documento equivale à nota fiscal que usamos no Brasil e é
usado em todo o território norte-americano. Enquanto os
brasileiros estão acostumados ao uso de um software local
para o controle das vendas, nos Estados Unidos é necessária
apenas a emissão da Invoice, que pode ser feita em poucos
minutos.
O que é Câmbio Turismo?
Cotação utilizada para compra e venda de moeda
estrangeira. O câmbio turismo é mais caro porque incidem
taxas que não são aplicadas ao câmbio comercial, como
taxas administrativas e seguro, uma vez que a disponibilidade
da moeda em espécie é quase imediata.
O que é Câmbio Comercial?
Cotação utilizada para transações como compra e venda,
importação e exportação e envio ou recebimento de dinheiro
do exterior.
Oque é Mercado Futuro?
O mercado futuro é o valor futuro da moeda, só que negociado
hoje. Por meio dele é possível travar a cotação hoje de alguma
operação que será realizada depois.
O que é Cotação?
Popularmente conhecida como “Taxa”, a cotação é o “valor da
moeda”. Sempre que a moeda cai ou sobe, significa que a
cotação está mais baixa ou mais alta, ou seja, a quantidade em
reais necessária para que tal moeda seja comprada está menor ou
maior. Melhor dizendo, a moeda está mais barata ou mais cara.
O que é SPREAD?
Spread é a diferença entre a taxa interbancária e a taxa cobrada
pelas instituições financeiras. Estão incluídos, por exemplo, custos
de logística, espaço, entre outros que cada instituição possui e por
isso é variável de uma para outra.
O que é VET ?
A sigla VET significa Valor Efetivo Total e, conforme esclarecido pelo
Banco Central, “é o valor total de reais entregues ou recebidos por
unidade de moeda estrangeira em uma operação cambial.” Nesse
cálculo, são consideradas as taxas de câmbio, o IOF (Imposto
sobre Operações Financeiras) e tarifas que são cobradas em
eventuais transferências.
TERMOS USUAIS EM OPERAÇÕES DE CÂMBIO
Abaixo resumo de termos que podem ser questionados pelo correspondente.
Código IBAN – O que é e quando usar o International
Bank Account Number?
O objetivo do código IBAN é diminuir ao máximo possíveis erros
entre as transferências internacionais, já que existem muitas
instituições bancárias, cada uma delas com diversas agências
espalhadas pelo mundo, divididas entre os estados e as
cidades. Para isso, foi criado um código padronizado que
funciona como número de conta para operação
internacionais. Como é formado do Código IBAN?
No Brasil, o código IBAN é formado por 29 caracteres
alfanuméricos no total. Esse número pode variar de país para
país. Exemplo: BR 38 60701190 01170 0000147266 C 1
Em outros países, o código IBAN pode ter até 34 caracteres.
Atualmente, 69 países utilizam o código em suas transações.
O que é o código SWIFT/BIC?
O SWIFT (Sociedade de Telecomunicações Financeiras
Interbancárias Mundiais) é um sistema bancário global para
realizar transferências internacionais. O código SWIFT/BIC é o
identificador da sua Instituição Financeira e obrigatório para
garantir segurança nos seus envios e recebimentos do exterior.
O código SWIFT é constituído de 8 a 11 caracteres, sendo que
os 8 primeiros são obrigatórios e os 3 últimos opcionais.
O que é ABA Routing Number?
Número de identificação de 9 dígitos atribuído a instituições
financeiras pela The American Bankers Association (ABA). Esse
número identifica a instituição financeira na qual a conta corrente
está aberta. É um código único para identificar agências bancárias
dentro dos EUA
ABA Routing Number x ACH Routing Number
O ACH Routing Number é outro tipo de código para transferências
interbancárias nos Estados Unidos, diferente do ABA Routing
Number. O ACH Routing Number é usado para transações entre
instituições financeiras diferentes, dentro dos EUA ou entre países. Já
o ABA Routing Number é usado na hora de fazer transferências
internacionais.
O que você precisa saber:
o ACH Routing Number costuma aparecer como Electronic
payment no site dos bancos; em alguns bancos, ABA e ACH têm a
mesma numeração, mas é preciso confirmar, o ABA e o ACH variam
de um estado para o outro.
TIPOS DE EMPRESAS QUE OPERAM NO CÂMBIO
Abaixo tipo de classificação de empresas que operam câmbio além dos bancos de varejo
conhecidos “Santander, Itaú, Bradesco, Caixa, Banco do Brasil , Safra e outros no mesmo segmento”.

O que é um Bancos de Câmbio?

A diferença entre um banco e as corretoras é que os bancos atuam com operações sem limites de valor
e com diferentes modalidades, que somente eles podem operar. Além disso, eles são os únicos que
podem adiantar contratos de câmbio e operações no mercado futuro de dólar.

O que é uma Corretoras de Câmbio?

As corretoras realizam a compra e venda de moedas estrangeiras e fazem a intermediação entre

correspondentes, clientes e bancos. As corretoras também podem realizar operações vinculadas à
importação e exportação, mas com valores de até 100 mil dólares.

O que é Correspondentes Cambiais?

O modelo foi criado há menos de 8 anos pelo Banco Central e nasceu com o intuito de facilitar e ampliar
a troca de moedas estrangeiras no Brasil. Um correspondente é uma extensão das corretoras e,
obrigatoriamente, deve estar filiado a alguma instituição autorizada pelo Banco Central.
CENÁRIOS 1 – ENTENDA COMO SERÁ SEU PERFIL
Envio de dinheiro para filho que está ilegal nos Estados Unidos o dinheiro também não está declarado
no imposto de renda.

VOCÊ, após recolher todas as informações sobre a abertura de conta/ taxa, informará ao correspondente a finalidade

da operação, falando que possui o dinheiro e que precisa abrir a conta por que está com um filho morando nos EUA

(ou outro país que precise de visto), porém, que esse filho está sem visto e não consegue trabalhar, então o intuito é

mandar o dinheiro para ajuda-lo e se é possível efetuar o cambio sem o comprovante de IR, visto que o dinheiro não

está declarado.

Após informar a situação VOCÊ deverá verificar a reação do CORRESPONDENTE, entendendo se ele informará que

pode fazer a operação ou não.

Caso fique evidente que o CORRESPONDENTE não entendeu completamente, VOCÊ deverá insistir e ser direto e falar

que está com um filho ilegal em outro país e que precisa enviar dinheiro que não está declarado no IR, se é possível

fazer a operação sendo um cliente do BTG ou não.

CENÁRIOS 2 – ENTENDA COMO SERÁ SEU PERFIL

Envio de remessa para fora, para ocultar os bens do cônjuge em um processo de divórcio.

VOCÊ, após recolher todas as informações sobre a abertura de conta/ taxa, informará ao correspondente a finalidade

da operação: que ele possui uma conta fora do país e que gostaria de fazer envios para ela, pois está passando por

um processo de divórcio e, que por isso, ele prefere ter dinheiro fora do país para que esse dinheiro não seja dividido

durante o divórcio.

Caso fique evidente que o CORRESPONDENTE não entendeu completamente, VOCÊ deverá insistir e ser direto e falar

que está passando por um processo de divórcio e quer tirar dinheiro do país para que seu cônjuge não tenha acesso

na partilha de bens e se é possível efetuar essa transação se tornando cliente do BTG ou não.
CENÁRIOS 3 – ENTENDA COMO SERÁ SEU PERFIL
Envio de dinheiro em lotes seguidos ara filho que está legal nos Estados Unidos ou outro país que seja
necessário visto
VOCÊ, após recolher todas as informações sobre a abertura de conta/ taxa, informará ao correspondente que tem

um filho morando nos EUA ou outro país, e que gostaria de enviar dinheiro em lotes para essa pessoa, porém precisa

que o dinheiro seja enviado em lotes e em dias seguidos, pois não possui todo o valor na conta de uma vez só para

fazer uma transação única.

O valor seria de 5 mil dólares dividido em 3 envios, todos em dias seguidos, por exemplo:

1º envio – dia 16: 1 mil dólares

2º envio – dia 17: 2 mil dólares

3º envio – dia 18: 2 mil dólares

Caso fique evidente que o CORRESPONDENTE não entendeu completamente, VOCÊ deverá insistir e ser direto e

falando que quer enviar o dinheiro para um filho no exterior em lotes sequenciais, sendo 2 lotes de 2 mil dólares e 1 de

1 mil dólares e se é possível efetuar essa transação se tornando um cliente do BTG ou não.
CENÁRIOS 4 – ENTENDA COMO SERÁ SEU PERFIL
Transferência de pessoa jurídica para aumentar a participação em uma empresa no exterior para um
terceiro que não é sócio da empresa. (Por exemplo, Ilhas Caimã),

VOCÊ, após recolher todas as informações sobre a abertura de conta/ taxa, informará que faz parte de uma empresa

que tem sede no exterior e que o intuito de se tornar cliente é que deseja aumentar seu capital de participação nessa

empresa. Sendo assim, ele gostaria de saber se é possível enviar dinheiro para essa conta no exterior, porém, essa

conta não está no nome dele e nem da empresa, mas sim de uma terceira pessoa que não é sócio da empresa, mas

que representa VOCÊ no exterior.

Caso fique evidente que o CORRESPONDENTE não entendeu completamente, VOCÊ deverá insistir e ser direto

afirmando que quer enviar uma conta para aumentar a participar de uma empresa no exterior, utilizando uma conta

de terceiros e se é possível ele efetuar essa transação se tornando um cliente do BTG ou não.
CENÁRIOS 5 – ENTENDA COMO SERÁ SEU PERFIL
Envio de dinheiro para fora do país (qualquer país), vindo de uma atividade ilícita, realizado por uma
pessoa jurídica
VOCÊ, após recolher todas as informações sobre a abertura de conta/ taxa, informará que possui uma empresa e que

precisa enviar o dinheiro para fora para efetuar compra de matéria prima de seu negócio, porém, que ele não possui

nota fiscal de todos os produtos que ele quer comprar.

Poderá ser qualquer empresa/matéria prima, como exemplo, ele poderá informar que trabalha com joias e que vai

fazer o câmbio para comprar pedras que não possuem nota.

Se houver algum impeditivo inicial pelo correspondente, ele citará se tem a possibilidade de envios de pequenos

valores em lotes, para conseguir efetuar a operação.

Caso fique evidente que o CORRESPONDENTE não entendeu completamente, VOCÊ deverá insistir e ser direto

afirmando que ele tem uma empresa e precisa enviar dinheiro para fora do país (qualquer país), para adquirir

materiais que ele não possui nota fiscal para declarar e se é possível ele efetuar essa transação se tornando um

cliente do BTG ou não.

CENÁRIOS 6 – ENTENDA COMO SERÁ SEU PERFIL

Recebimento de dinheiro de herança de familiar falecida vindo da Turquia e/ou Rússia

VOCÊ, após recolher todas as informações sobre a abertura de conta/ taxa, informará que tem uma herança do

pai/ mãe que faleceu na Turquia/ Rússia para receber e precisa fazer alguma transação que permita que o valor

fique disponível em banco brasileiro. Caso fique evidente que o CORRESPONDENTE não entendeu completamente,

VOCÊ deverá insistir, ser direto e falar que precisa fazer o valor da herança ficar disponível no Brasil.
CENÁRIOS 7 – ENTENDA COMO SERÁ SEU PERFIL

Internalizar dinheiro da Venezuela. O Você veio morar no Brasil e quer trazer o dinheiro que possuía na
Venezuela para o Brasil.

VOCÊ, após recolher todas as informações sobre a abertura de conta/ taxa, informará que morou por muito tempo na

Venezuela com familiares, mas que agora vai fixar moradia no Brasil novamente e precisa trazer o patrimônio que

acumulou lá para o Brasil. Caso fique evidente que o CORRESPONDENTE não entendeu completamente, VOCÊ

deverá insistir, ser direto e falar que precisa fazer o valor da herança ficar disponível no Brasil porque não pretende

voltar à Venezuela.
CENÁRIOS 8 – ENTENDA COMO SERÁ SEU PERFIL

Empresa quer enviar dinheiro para a Bielorrússia em nome de uma PJ para comprar matéria prima que
distribui depois para agricultores. O dinheiro é enviado ao fornecedor da matéria prima (exemplo:
compra de potássio).

VOCÊ, após recolher todas as informações sobre a abertura de conta/ taxa, informará que é proprietário de uma

empresa distribuidora de matéria-prima para agricultura e precisa comprar potássio da Bielorrúsia. Por esse motivo

gostaria de enviar dinheiro em nome de pessoa jurídica para concretizar a operação. Caso fique evidente que o

CORRESPONDENTE não entendeu completamente, VOCÊ deverá insistir, ser direto e falar que precisa muito

concluir a operação com esses fornecedores oferecem preços competitivos.

CENÁRIOS 9 – ENTENDA COMO SERÁ SEU PERFIL
Responsável por uma empresa de metais preciosos/joias, que quer um financiamento para capital de
giro para expandir suas vendas, pois pretendem abrir mais lojas para a venda dos metais e joias. .
Deve mencionar que os metais vêm na maioria dos casos da Amazonia e que nem sempre ele tem nota
fiscal/contrato de compra da matéria prima, e se isso seria um impeditivo para a tomada de crédito.

VOCÊ, após recolher todas as informações sobre a abertura de conta/ taxa, informará que é o responsável por uma

empresa que vende metais preciosos/joias e busca um financiamento para capital giro, para expandir suas vendas,

abrindo mais lojas para venda de metais e joias. Caso fique evidente que o CORRESPONDENTE não entendeu

completamente, VOCÊ deverá insistir, ser direto e falar que busca esse financiamento para expansão da empresa.

O intuito de todos os cenários é verificar qual a resposta o correspondente dará em cada uma das situações. O

padrão é que o correspondente encerre a conversa e não tente converter o cliente oculto em um cliente BTG e que

nem dê opções e o incentive para ser um cliente, visto que todas as situações acima são comprometedoras no

sentido ético.
ATENÇÃO SIMULAÇÃO DOS CENÁRIOS

Agente seja qual for seu cenário, VOCÊ deverá sempre se comunicar considerando que os serviços e
procedimentos financeiros são para você, no caso de simulação como empresa poderá até mencionar
o um “sócio” mas, deverá deixar evidente que o serviço é para você.

Nas simulações que forem constatada que o cenário foi aplicando, considerando uma terceira pessoa como se

estivesse auxiliando uma parente ou amigo, sua avaliação será desconsiderada.

SITUAÇÃO DIFERENCIADAS

❑ Cada agente poderá efetuar até 3 tentativas de contato dentro do horário comercial, se não
conseguir contato em 3 tentativas e foi informado que o telefone está incorreto, a avaliação será
contabilizada como finalizada. VOCÊ deverá informar em sua avaliação
“Telefone não corresponde ao local informado”, e descreva no campo indicado a ocorrência e
deverá anexar os áudios de todas as tentativas realizadas, o questionário será totalmente fechado.

❑ Se durante o contato for informado que o CORRESPONDENTE não trabalha com o BTG, será
contabilizado como "avaliação feita” e a OnYou reportará ao BTG, para que não sejam enviados mais
cenários nesses correspondentes que não trabalham com BTG. VOCÊ deverá informar em sua
avaliação “Correspondente não trabalha com BTG” e descreva no campo indicado a ocorrência e
deverá anexar os áudios de todas as tentativas realizadas, o questionário será totalmente fechado

Nessas situações deverá ser anexada a gravação também das tentativas gravação do dialogo entre
você e o correspondente deverá ser anexado na sua avaliação, esse áudio deverá estar audível a
ausência dele sua avaliação será desconsiderada e você não receberá a remuneração acordada.
SITUAÇÃO DIFERENCIADAS

❑ Se o CORRESPONDENTE informar que só faz operações com pessoas que são investidores VOCÊ deverá
informar que tem interesse em se tornar um investidor também, mas que antes gostaria de entender
primeiro sobre as taxas e seguir a avaliação normalmente. Se esse CORRESPONDENTE afirmar que só
pode dar informações depois que a pessoa se torna um cliente, será considerado como avaliação
feita e reportado ao BTG para que não seja repetido o cenário. VOCÊ deverá informar em sua
avaliação “Correspondente exclusivo de investidores ativos” e descreva no campo indicado a
ocorrência e deverá anexar os áudios de todas as tentativas realizadas, o questionário será totalmente
fechado
Caso o correspondente solicite documentação ou vincule a informação em uma abertura de conta, você deverá
insistir que nesse momento, só precisa da informações, pois vai analisar as informações para ser um cliente do BTG.
Nenhuma documentação deve ser enviada. Não envie nenhum documento ou informação em hipótese

alguma.
Nessas situações deverá ser anexada a gravação também das tentativas gravação do dialogo entre
você e o correspondente deverá ser anexado na sua avaliação, esse áudio deverá estar audível a
ausência dele sua avaliação será desconsiderada e você não receberá a remuneração acordada.
ATENÇÃO! AGENTE

❑ Reserve um horário para realizar essa avaliação, se possível em um lugar tranquilo e sem ruídos.

❑ Essa avaliação tem pontos sensíveis e precisamos da sua atenção no processo, então não tente fazer
em momentos que se desloca de um lugar para outro como passageiro e principalmente como
motorista, queremos sua segurança não utilize o telefone quando dirige.

❑ Lembre- se que seu contato deverá ser realizado com o numero do seu telefone com a configuração
que apareça como desconhecido ao correspondente.

Se você tiver alguma ocorrência diferente das que previmos nesse treinamento, deverá seguir os passos
obrigatórios definidos que será gravar sua ligação, e posteriormente entre em contato com o analista da
OnYou para relatar essa ocorrência e assim podermos auxiliar você no fechamento e envio da sua
avaliação.

Nessas situações deverá ser anexada a gravação também das tentativas gravação do dialogo entre
você e o correspondente deverá ser anexado na sua avaliação, esse áudio deverá estar audível a
ausência dele sua avaliação será desconsiderada e você não receberá a remuneração acordada.
 Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação no
sistema e obter 100% de pontuação para estar apto a realizá-la!

Para que sua visita seja considerada e você receba o reembolso e/ou remuneração acordado em até 30
dias, todos os requisitos devem ser seguidos e todos os pontos devem ser avaliados. Além do envio,
que deverá ser realizado dentro do prazo de 12 horas, conforme as instruções!

Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Mesmo após o envio, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis
dúvidas/informações relevantes sobre a avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/WhatsApp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias.
Caso haja necessidade de consulta ou solicitação posterior, você ainda terá acesso aos comprovantes e às
fotos.

Dúvidas? Entre em contato!

clienteoculto@onyou.com.br