NÃO SAIA DE CASA ANTES DE TER CERTEZA DE QUE ENTENDEU TUDO O

QUE PRECISA SER FEITO NESSA AVALIAÇÃO!

Você tem QUATRO GRANDES ETAPAS OBRIGATÓRIAS:
1) ONLINE (Site da Concessionária): Você deverá acessar o site da
concessionária indicado no Sumário da sua avaliação para solicitar
informações do modelo avaliado para que seja possível avaliar os pontos
abordados no questionário.
2) FOLLOW-UP (Etapa Online): Após enviar o formulário no site conforme as
orientações desse material, É OBRIGATÓRIO que você aguarde ATÉ CINCO DIAS
ÚTEIS para que alguém da concessionária entre em contato com você.
3) VISITA PRESENCIAL: Você deverá realizar uma visita na concessionária
avaliada e demonstrar interesse na compra do veículo avaliado (Antes de ir até
a concessionária, certifique-se de ter realizado completamente as tarefas
anteriores (Etapa Online e prazo de Follow-Up).
4) FOLLOW-UP (Etapa Presencial): Após a sua visita na concessionária, É
OBRIGATÓRIO QUE AGUARDE ATÉ CINCO DIAS ÚTEIS para que o(a) vendedor(a)
tenha a oportunidade de entrar em contato com você – NÃO CONSIDERE
SÁBADO, DOMINGOE/OU FERIADOS COMO DIAS ÚTEIS.

SUA AVALIAÇÃO SERÁ CANCELADA E NÃO SERÁ PAGA SE VOCÊ:

 Avaliar um site diferente do indicado no Sumário da Avaliação;
 Não realizar a etapa online através de um computador/
notebook;
 Enviar a solicitação de informações fora do prazo permitido,
indicado pela SAX | ContaPraGente;
 Anexar os prints do site sem data/hora;
 Realizar a visita presencial sem aguardar o prazo indicado para retorno
após envio da solicitação no SITE (cinco dias úteis);
 Não realizar o Test Ride, caso seja oferecido para você durante a visita;
 Não realizar TODAS as etapas indicadas de forma correta, seguindo
todas as orientações da SAX | ContaPraGente.
 Realizar a avaliação em um endereço diferente do indicado pela SAX |
ContaPraGente.

1 Instruções PMS230007 l Atendimento em Concessionária

 AQUI REUNIMOS TODAS AS INFORMAÇÕES GERAIS QUE
VOCÊ PRECISA SABER ANTES DE REALIZAR A SUA AVALIAÇÃO.
PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS

Visitar a concessionária no endereço indicado no Sumário da Avaliação.

Local Preste muita atenção no endereço, pois pode existir mais de um local na
mesma rua/shopping.

Você deverá realizar a avaliação no intervalo de dia e horário indicado no

Data &
Sumário da Avaliação, para cada etapa. É fundamental respeitar essa
Horário informação.

É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto selfie sua
Selfie tendo como fundo a fachada da loja/local avaliada(o) ou algum material
referente à visita (cartão de visita, folhetos, etc..).

Foto da É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto da

Fachada fachada do local avaliado.

Você deverá anexar os prints obrigatórios nos questionários – todos os

Prints prints relacionados ao site devem constar a data/horário.

Você deverá fotografar todas as situações “não conforme” que você

Fotos encontrar durante a sua visita. SEJA DISCRETO(A)!

Você deverá agir de maneira discreta. Lembre-se: você é um cliente

Anonimato oculto e ninguém poderá desconfiar disso durante a sua visita.

Você NÃO deverá estar acompanhado(a) de outras pessoas (adultos ou

Estar sozinho crianças) na avaliação.

Você deverá reportar a experiência vivida de forma isenta e imparcial.

Isenção Você não pode conhecer ninguém no local/empresa avaliada.
Caso os procedimentos não sejam cumpridos sua avaliação será CANCELADA.
Para garantir o seu anonimato, é OBRIGATÓRIO que as fotos da fachada e a
foto selfie sejam tiradas APÓS finalizar a visita.

As informações sobre a concessionária, site e modelo avaliados

estão no SUMÁRIO da sua avaliação. Você deverá solicitar
informações do modelo indicado 0KM.
2 Instruções PMS230007 l Atendimento em Concessionária
1 - Online | Solicitação de Informações

OUÇA AQUI O ÁUDIO COM PRINCIPAIS PONTOS DA AVALIAÇÃO

NÃO É PERMITIDO REALIZAR ESSA ETAPA ATRAVÉS DO CELULAR. Isso porque,

precisamos que conste nos prints a data/horário do envio.
VOCÊ DEVERÁ ACESSAR O SITE DA CONCESSIONÁRIA AVALIADA E CLICAR NA
OPÇÃO “CONTACT FORM” PARA QUE SEJA POSSÍVEL AVALIAR OS PONTOS
INDICADOS E ALÉM DISSO, ENVIAR UMA SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÕES DO
MODELO INDICADO NO SUMÁRIO DA SUA AVALIAÇÃO.

NUNCA SOLICITE OU PEÇA UMA PROPOSTA OU TEST

RIDE.

3
1 - Online | Solicitação de Informações

Selecionar o
2
modelo
indicado no
Sumário da
sua
Avaliação.

Nessa etapa, você deverá colocar os dados de um veículo com

valor superior a 40mil – Caso você não tenha, pode simular para
que consiga enviar a solicitação.

É OBRIGATÓRIO que você informe seus dados reais de contato (nome,

celular, e-mail, etc.), pois o objetivo é avaliar se a concessionária irá entrar
em contato com você.

4
1 - Online | Solicitação de Proposta
A SOLICITAÇÃO DE PROPOSTA/COTAÇÃO SÓ PODE SER ENVIADA
ENTRE SEGUNDA E SEXTA DAS 8 ÀS 17H.
Se o envio for feito fora da data/horário estipulado, sua avaliação poderá ser
cancelada
CASO VOCÊ PERCEBA QUE ALGUM DADO DE CONTATO FOI PREENCHIDO ERRADO OU O
ENVIO FOI REALIZADO FORA DO HORÁRIO, NÃO MANDE OUTRA SOLICITAÇÃO, ENTRE EM
CONTATO COM A SAX | CONTAPRAGENTE E AGUARDE O PRAZO INDICADO.
✓ Existem diversos prints obrigatórios nessa etapa e todos devem constar a
data/horário. Leia o questionário para verificar os pontos obrigatórios;
✓ Se você não conseguir enviar a solicitação por algum erro no site da
concessionária, você deve printar a tela comprovando a tentativa de
envio.
É OBRIGATÓRIO que você aguarde até 5 DIAS ÚTEIS após o envio da solicitação
no site, para que a concessionária entre em contato com você.

ANTES DE IR PARA A CONCESSIONÁRIA AVALIADA, É OBRIGATÓRIO QUE

AGUARDE O RETORNO DA CONCESSIONÁRIA.

✓ Você precisa aguardar até 05 dias úteis para que a concessionária entre
em contato com você;
✓ Caso seja contatado mais de uma vez, considere o primeiro contato;
✓ Se notar uma chamada perdida, É OBRIGATÓRIO que retorne a chamada
Indique a data/horário do contato recebido e como esse contato aconteceu.

✓ Informe se o(a) consultor(a) tentou marcar uma visita presencial – Se

SIM, aceite e faça o agendamento.
CASO NÃO RECEBA NENHUM CONTATO DA CONCESIONÁRIA NO PRAZO
INDICADO, VOCÊ DEVERÁ VISITAR A CONCESSIONÁRIA SEM AGENDAMENTO
PRÉVIO – A VISITA SÓ DEVE ACONTECER APÓS TER FINALIZADO OS 05 DIAS
ÚTEIS APÓS CONTATO NO SITE.

PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA ETAPA,

LEIA ATENTAMENTE O QUESTIONÁRIO.
5
ENDEREÇO DO LOCAL AVALIADO

É de extrema importância garantir que a avaliação seja realizada na

loja correta. Fique atento ao número da loja, pois existem lojas
localizadas muito próximas umas das outras.

Além disso, para garantir a conferência do local avaliado, é

OBRIGATÓRIO que você anexe no seu questionário as seguintes fotos:

Foto da loja onde apareça

além da loja os locais
vizinhos localizados do lado Local Avaliado
Rua Brasil, 129
direito e esquerdo

Foto do local vizinho do

lado direito da loja onde
é possível observar o 123

número

Foto do local vizinho do

lado esquerdo da loja
onde é possível observar 135

o número

6
VISITA PRESENCIAL

É muito importante estar aberto e interessado durante

todo o atendimento, mas não dê muitas informações
sobre você espontaneamente. Sempre espere ser
questionado pelos consultores, para que eles tenham a
oportunidade de conduzir a conversa.
✓ A moto tem que ser para VOCÊ, não simule com base em um
possível presente ou compra conjunta com seu cônjuge, toda a
simulação tem que ser voltada para a sua decisão na compra.
✓ Pense com antecedência sobre questões específicas que os
consultores farão a você (por que eu preciso e por que gosto
dessa moto, que tipo de motorização eu procuro, que tipo de
combustível, cor, itens extras solicitados, etc.)
✓ NÃO COLOQUE O SEU VEÍCULO (CARRO OU MOTO) NA
NEGOCIAÇÃO, esteja aberto para as sugestões dos consultores.
✓ NÃO MENCIONE DIRETAMENTE UMA OPÇÃO PREFERIDA DE
FINANCIAMENTO OU OPÇÃO DE COMPRA, porque pode
influenciar a oferta de financiamento e/ou de opções de leasing
por parte dos consultores.
✓ Não crie nenhum cenário improvável, tente se basear em sua
vida real.
✓ Caso o consultor não te dê o cartão de visitas
espontaneamente, É OBRIGATÓRIO que você peça a ela – Tire
uma foto do cartão e anexe no questionário.

É OBRIGATÓRIO QUE VOCÊ SAIBA PILOTAR MOTO +1000 CILINDRADAS E

QUE SUA HABILITAÇÃO ESTEJA VÁLIDA, POIS A REALIZAÇÃO DO TEST
RIDE É UMA ETAPA OBRIGATÓRIA DESTE PROJETO.

7
3 – Visita Presencial

CASO NÃO CONSIGA IDENTIFICAR O NOME DO(A)

VENDEDOR(A)/FUNCIONÁRIO(A) DA CONCESSIONÁRIA, É
OBRIGATÓRIO QUE INDIQUE A DESCRIÇÃO FÍSICA DA PESSOA QUE
ATENDEU VOCÊ.

▪ Informe como as motos estavam

CONSULTORIA DE VENDAS expostas;

Indique se você foi recepcionado espontaneamente ao entrar na

concessionária e como aconteceu essa recepção – CASO NÃO SEJA
ABORDADO ESPONTANETAMENTE, É OBRIGATÓRIO QUE ABORDE
ALGUÉM E DIGA QUE TEM INTERESSE NA MOTO INDICADA NO
SUMÁRIO DA SUA AVALIAÇÃO.

▪ Informe se o(a) vendedor(a) procurou entender seu perfil.

PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA ETAPA, LEIA

ATENTAMENTE O QUESTIONÁRIO.

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3 – Visita Presencial

▪ Se o test ride não for oferecido

espontaneamente pelo(a)
TEST RIDE vendedor(a) até o final do
atendimento, você NÃO deve
solicitar o test ride.

ATENÇÃO: NÃO REALIZE A VISITA EM DIAS QUE NÃO TENHA

CONDIÇÕES/POSSIBILIDADE DE REALIZAR O TEST DRIVE, POR EXEMPLO, EM
DIAS EM QUE ESTEJA CHOVENDO FORTE, ETC.

CASO O TEST RIDE SEJA OFERTADO PELA CONCESSIONÁRIA, VOCÊ

DEVERÁ OBRIGATORIAMENTE AGUARDAR ATÉ 30 MINUTOS PARA QUE
POSSA REALIZÁ-LO.

CASO VOCÊ DEIXE DE REALIZAR O TEST DRIVE SEM JUSTIFICATIVA OU FORA

DAS INSTRUÇÕES INDICADAS - SUA AVALIAÇÃO SERÁ CANCELADA.

▪ Se a moto solicitada não estiver disponível, mas o test ride for oferecido
em um modelo alternativo, aceite e faça no modelo oferecido;
▪ Caso seja oferecido um test ride para outro dia, diga que você precisa
checar sua agenda antes. NÃO rejeite a data posterior imediatamente por
isso pode influenciar no atendimento;
▪ Caso tenha sido oferecido e por algum motivo não seja realizado durante
a sua permanência na concessionária, você deverá explicar os motivos.

PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA ETAPA, LEIA

ATENTAMENTE O QUESTIONÁRIO.

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3 – Visita Presencial

▪ Indique se o(a) vendedor(a)

PROPOSTA entregou espontaneamente ou
ofereceu enviar uma proposta do
modelo desejado, incluindo todas
as opções escolhidas;

AGUARDE PARA RECEBER A PROPOSTA ESPONTANEAMENTE, MAS CASO VOCÊ

PERCEBA QUE A CONVERSA ESTÁ CHEGANDO AO FIM E O(A)
FUNCIONÁRIO(A) NÃO TENHA ENTREGUE, PEÇA A PROPOSTA IMPRESSA.

SE A CONCESSIONÁRIA PROPUSER O ENVIO DA PROPOSTA POR E-MAIL,

DEIXE CLARO QUE PREFERE A PROPOSTA IMPRESSA, MAS SE MESMO ASSIM
NÃO FOR ENTREGUE A PROPOSTA IMPRESSA, ACEITE E AGUARDE O ENVIO
POR E-MAIL ATÉ O FINAL DO PRAZO DE FOLLOW-UP.

▪ Informe se o(a) vendedor(a) ofereceu para você opções de financiamento

ou leasing.

PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA

ETAPA, LEIA ATENTAMENTE O QUESTIONÁRIO.
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3 – Visita Presencial
Tire fotos do Exterior e da área interna da concessionária.

▪ Indique se o(a) vendedor(a)

DESPEDIDA E PRÓXIMOS entregou o cartão de visitas dele(a)
PASSOS e fez referências aos seus dados,
para o caso de você ter alguma
dúvida.

APÓS A VISITA NA CONCESSIONÁRIA, É OBRIGATÓRIO QUE VOCÊ AGUARDE

ATÉ 5 DIAS ÚTEIS, PARA DAR A OPORTUNIDADE DO(A) VENDEDOR(A) ENTRAR
EM CONTATO COM VOCÊ.
NÃO CONSIDERE SÁBADO, DOMINGO E/OU FERIADOS COMO DIAS ÚTEIS.

▪ Indique se o(a) vendedor(a) combinou uma data específica para o follow-

up e se você foi contatado na data específica.

✓ Considere qualquer contato via telefone, mensagem de voice-mail,

WhatsApp, SMS ou e-mail – É OBRIGATÓRIO que tire print dos contatos
recebidos pós-visita e anexe no seu questionário;
✓ Você deverá ligar para a concessionária se tive recebido uma mensagem
de voz ou chamada não atendida. Cheque seu e-mail (inclusive caixa de
spam) durante esse período;
✓ Caso seu número tenha sido anotado errado na proposta e o(a)
vendedor(a) tenha te enviado um e-mail dizendo que não consegue
contato. É OBRIGATÓRIO que responda o e-mail informando o número
correto e peça que te ligue novamente.

PASSADO ESTE PRAZO, VOCÊ DEVE SE CERTIFICAR QUE REALMENTE NÃO

RECEBEU NENHUM CONTATO DA CONCESSIONÁRIA (LIXO ELETRÔNICO, SPAM,
MENSAGEM NÃO VISUALIZADA).
SE DE FATO VOCÊ NÃO RECEBEU, FINALIZE O PREENCHIMENTO DO
QUESTIONÁRIO E NOS ENVIE.

PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSAS ETAPAS,

LEIA ATENTAMENTE O QUESTIONÁRIO.
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 Nunca se esqueça!
É através das suas respostas, comentários e fotos que as empresas
Questionário poderão, de fato, entender como seus clientes estão sendo atendidos e
como podem melhorar a sua prestação de serviços.
Escreva frases claras e que contenham detalhes relevantes sobre a
questão que você está respondendo. Imagine que tenha que relatar em
Comentários detalhes sua experiência a alguém que não sabe nada sobre a avaliação.
Você não deve repetir nenhum comentário.
Além do questionário preenchido, envie todos os anexos solicitados
Anexos (selfie, foto da fachada, cartão de visita, flyers, etc..).
O questionário deve ser respondido e enviado em até 24 horas após a
24 horas realização da avaliação (considerando todas as etapas). E você poderá
preencher através do nosso APLICATIVO.
Durante o projeto você pode ser contatado por nós para
checagem/confirmação de algum item de sua avaliação. Por isso, por
Dúvidas favor, mantenha uma cópia do questionário/anotações por no mínimo 30
dias para te auxiliar caso você receba esse contato.

É através do questionário que são dadas as Notas de Desempenho de

todos os nossos Clientes Ocultos.
De acordo com a sua nota, você poderá ter prioridade na candidatura,
liberação automática de avaliações, além de poder realizar mais de
uma visita por vez.

A nota é composta por 4 pilares:

Qualidade dos Atenção às Cumprimento Qualidade dos

comentários instruções dos prazos de anexos
dadas realização e
envio da visita

12 Instruções PMS230007 l Atendimento em Concessionária

Colaboração

Valor total pago pela realização desta avaliação: máximo R$ 200,00

• VOCÊ SOMENTE RECEBERÁ O VALOR TOTAL CASO REALIZE

CORRETAMENTE TODAS AS TAREFAS DESTA AVALIAÇÃO.

Caso você deixe de cumprir algum dos parâmetros estipulados pela SAX|
ContaPraGente ou caso haja suspeita de fraude, a sua avaliação SERÁ
CANCELADA e você não será reembolsado(a).

Certifique-se de que seus dados bancários estejam corretos (lembrando que o

código da agência deve desconsiderar o dígito: ex. 0395-7 você deve colocar
apenas 0395, já para a Conta Corrente você DEVE colocar o dígito separado pelo
“-”), pois é com base nessa informação que realizamos o seu pagamento. O
valor do DOC (R$ 3,97) será descontado do seu pagamento caso alguma
informação esteja errada.

O pagamento será feito na primeira segunda-feira, após completar 30

dias da sua visita. (Ex.: Se fizer uma avaliação e os 30 dias vencerem
numa quarta-feira, seu pagamento estará programado para a próxima
segunda).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: contato@contapragente.com.br
Site: https://saxbr.com/

(11) 9 4005-4052
Nos acompanhe nas redes sociais.

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@clienteocultocontapragente
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