NÃO SAIA DE CASA ANTES DE TER CERTEZA DE QUE ENTENDEU TUDO

O QUE PRECISA SER FEITO NESSA AVALIAÇÃO!

Você tem QUATRO GRANDES ETAPAS OBRIGATÓRIAS:
1) REALIZAR UMA COMPRA NA LOJA: Você deverá realizar uma compra de, no
mínimo, R$30,00 em produtos a sua escolha.
2) CONTRATAR O CARTÃO DA LOJA: Você deverá realizar a aquisição do cartão
da loja APÓS realizar a compra e circular pela loja;
3) CONTRATAR SUBPRODUTOS: Você deverá contratar um seguro da sua
escolha e o serviço SMS Controle Total;
4) CANCELAR O CARTÃO: Você deverá cancelar o cartão assim que conseguir
todas as informações para preenchimento do seu questionário,
respeitando o prazo de espera pelo recebimento das comunicações (48h).

SUA AVALIAÇÃO SERÁ CANCELADA E NÃO SERÁ PAGA SE VOCÊ:

 Avaliar uma loja/endereço diferente do indicado no Sumário

da Avaliação;
 Não anotar o nome do(a) promotor(a);
 Não levar uma CÓPIA do seu documento de identificação;
 Não perguntar e não tirar foto da tabela de Tarifas;
 Não contratar o cartão da loja por motivos pessoais;
 Não contratar os subprodutos Seguro e SMS Controle Total por motivos
pessoais;
 Realizar a aquisição do cartão ANTES da compra ou de circular pela loja;
 Não anexar as fotos obrigatórias e cupom fiscal, caso tenha feito compra;
 Não realizar TODAS as etapas indicadas nos slides seguintes de
forma correta, seguindo todas as orientações da SAX |
ContaPraGente.
OUÇA AQUI O ÁUDIO COM PRINCIPAIS PONTOS DA
AVALIAÇÃO

NOS PRÓXIMOS SLIDES, TRAREMOS UM RESUMO DAS ETAPAS

AVALIADAS, PORÉM É OBRIGATÓRIO QUE VOCÊ LEIA O QUESTIONÁRIO
ANTES DE REALIZAR A VISITA, POIS APENAS NO QUESTIONÁRIO VOCÊ
IRÁ OBSERVAR TODOS OS PONTOS QUE PRECISAM SER AVALIADOS.
1
INSTRUÇÕES GERAIS

O principal objetivo desse projeto é ir até o

supermercado indicado pela SAX l ContaPraGente
e REALIZAR A CONTRATAÇÃO DO CARTÃO DA
LOJA.
 Você deverá realizar uma visita presencial no supermercado indicado
pela SAX l ContaPraGente, circular pela loja a fim de dar a chance de ser
abordado por algum promotor(a) oferecendo o cartão da loja. Caso seja
abordado você deverá recusar o cartão nesse momento;
 Faça uma compra de, no mínimo, R$30,00 em produtos da sua escolha,
e avalie se o(a) caixa/promotor(a) te ofereceu o cartão. Caso seja
oferecido você deverá aceitar e se direcionar ao estande para realizar a
aquisição;
 Após passar a compra no caixa, independente da oferta ter acontecido
ou não, você deverá se dirigir ao estande de vendas do cartão e
informar que deseja adquirir o cartão da loja;
 É OBRIGATÓRIO levar cópias e originais dos seus documentos pessoais
(RG, CPF, CNH e, se possível, leve um Comprovante de Endereço) e, caso
tenha o documento digital também deverá levá-lo; Quando o(a)
promotor(a) solicitar seus documentos, entregue a CÓPIA e observe a
reação; Caso ele(a) não aceite e solicite documentos originais entregue
primeiro os documentos digitais (caso você os tenha) e só depois os
documentos originais físicos;
 A contratação do cartão é OBRIGATÓRIA! Caso não seja feita por motivos
pessoais ou de avaliação incorreta, sua avaliação será CANCELADA;
 Se a contratação não for realizada por impedimento do Supermercado,
informe no questionário o que foi falado e o prazo informado para que
nova análise possa ser realizada;
 Observe se no estande havia a tabela de Tarifas. Se não houver, questione
o(a) promotor(a) onde ela está. Não esqueça de tirar foto do documento;
 Você deverá contratar alguns subprodutos: serviço SMS Controle total e
um seguro da sua escolha. A aquisição desses subprodutos é
OBRIGATÓRIA;
 Já a contratação do serviço APAG (maquininha de cartão) não é
obrigatória e caso deseje realizá-la, todos os custos serão de sua inteira
2 responsabilidade;
INSTRUÇÕES GERAIS

 Tire uma foto do horário de funcionamento do estande;

 Após encerrar a avaliação, tire foto de todos os materiais recebidos
durante a visita e os recebidos por e-mail e SMS;
 NÃO REALIZE NENHUMA COMPRA PARA ATIVAÇÃO DO CARTÃO mesmo
que o(a) promotor(a) informe que ela é obrigatória e que deve ser
realizada no mesmo dia. Caso o(a) promotor(a) tente te acompanhar
para realizar a compra, informe que já fez sua compra, que está com
pressa e precisa ir embora, mas que voltará outro dia para realizar a
ativação do cartão através de compra;
 Informe no questionário os mesmos dados que você forneceu ao
promotor(a) para aquisição do cartão: Nome Completo, Endereço
Completo, CPF, E-mail e Nº de Telefone. Com essas informações
poderemos checar eventuais cobranças e o cancelamento do cartão
com o banco emissor;
 Não esqueça de anotar o nome do(a) promotor(a) que te atender.

CANCELAMENTO DO CARTÃO
 Você pode escolher se deseja cancelar ou não o cartão e os
subprodutos. Caso deseje manter o cartão, mas não os subprodutos,
você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e realizar o
cancelamento dos subprodutos. Caso deseje manter cartão e
subprodutos, todas as cobranças serão de sua inteira responsabilidade.
 Caso não deseje permanecer com o cartão ativo, você deverá cancelá-lo
ligando na Central de Atendimento assim que passar o prazo de 48
horas para recebimento da comunicação de confirmação de aquisição
dos subprodutos;
 Você não deverá utilizar o cartão, mesmo que o(a) promotor(a) informe a
necessidade de uma compra ou te acompanhe para realizar uma;
 O cancelamento antes do fechamento da fatura não deverá acarretar
nenhum custo, desde que você não tenha utilizado o cartão. Caso o(a)
promotor(a) informe que terá custo, descreva no questionário qual o
valor e, caso ocorra, de fato, uma cobrança, não realize o pagamento.
Entre em contato conosco para realizarmos o reembolso da taxa cobrada.
Eventuais cobranças referentes ao uso do cartão não serão
3 reembolsadas.
ATENDIMENTO NA LOJA

VOCÊ DEVERÁ REALIZAR UMA COMPRA NA LOJA DE, NO MÍNIMO, R$30,00

em produtos da sua escolha.
O CARTÃO CONTRATADO DEVERÁ SER O CARTÃO DA LOJA QUE
TAMBÉM É UM CARTÃO DE CRÉDITO.

 Anote em quais momentos você foi

ABORDAGEM abordado(a) por um(a) promotor(a) te
convidando a fazer o cartão da loja.

Caso algum(a) promotor(a) ofereça o cartão de crédito da loja durante suas

compras você não deverá aceitar.

APÓS A COMPRA VOCÊ DEVERÁ ABORDAR UM(A) PROMOTOR(A) NO

ESTANDE DE VENDAS E DEMONSTRAR INTERESSE EM CONTRATAR O
CARTÃO DA LOJA.

AQUISIÇÃO DO  A aquisição o cartão deve ser realizadas

CARTÃO após a compra/circulação pela loja,
diretamente no estande de vendas;
É OBRIGATÓRIO que tire foto do horário de funcionamento do
estande
 Informe se o(a) promotor(a) estava usando o crachá e qual seu nome;
 Informe se o(a) promotor(a) solicitou o nº do seu CPF;
 Informe se sua proposta foi pré-aprovada. Caso não seja aceita,
informe no questionário o que foi falado e o prazo para poder realizar
nova consulta. Lembrando que se sua proposta for pré-aprovada você
deverá seguir com a aquisição do cartão;
 Caso sua proposta não for pré-aprovada por impedimento do
Supermercado, questione o(a) promotor(a) o motivo e descreva no
questionário o argumento recebido.

PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA ETAPA, LEIA ATENTAMENTE O

QUESTIONÁRIO.
4
ATENDIMENTO NA LOJA

 Você deverá levar seus documentos

DOCUMENTAÇÃO pessoais (cópias, originais e digitais, se
tiver): RG, CPF/CNH e Comprovante de
Endereço;
 Observe o que o(a) promotor(a) irá lhe dizer quando apresentar os
documentos: cópia (OBRIGATÓRIO VOCÊ LEVAR), digital (caso você tenha)
e original;

É obrigatório que você apresente primeiro a CÓPIA do seu

documento; caso não seja aceito, apresente os documentos Digitais
(se tiver) e por último os documentos Originais Físicos.

 Informe se o(a) promotor(a) perguntou se você gostaria de seguir com a

aquisição (diga que SIM) e se ele(a) tirou foto/scaneou seus
documentos;
 Informe se o(a) promotor(a) solicitou o nº do seu celular. Caso ele(a)
solicite você deverá informar o nº que usa com mais frequência;
 Informe se o(a) promotor(a) explicou o uso do nº do seu celular será
para envio de avisos do Banco Carrefour Soluções Financeiras;
 Observe se o(a) promotor(a) informou que irá consultar sistemas de
crédito com os dados fornecidos por você e se mencionou quais
empresas irá consultar;
 Informe se o(a) promotor(a) explicou sobre a consulta à Política de
Privacidade Global e Termos de Uso;
 Informe se o(a) promotor(a) pediu sua assinatura no termo de consulta
de crédito;
 Informe se o(a) promotor(a) fez a Biometria Facial (uma foto do rosto
sem acessórios como bonés, óculos ou algo que dificulte a identificação).

PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA ETAPA, LEIA ATENTAMENTE O

QUESTIONÁRIO.
5
ATENDIMENTO NA LOJA

Observe se o(a) promotor(a):

INFORMAÇÕES DO  Ofereceu opções de data de vencimento
CARTÃO da fatura e as opções de consulta;

 Informou sobre a anuidade do cartão e se havia algum programa que

zerasse a cobrança;
 Explicou sobre taxas e tarifas do cartão;
 Falou sobre a Anuidade;
 Falou sobre os canais de atendimento;
 Mencionou onde e como é possível verificar o contrato.

Você deverá procurar a tabela de Tarifas no estande, caso não a encontre,

pergunte a um(a) promotor(a) onde ela está.

É OBRIGATÓRIO que tire fotos da tabela de Tarifas

Exemplos de tabelas de tarifas

PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA ETAPA, LEIA ATENTAMENTE O

QUESTIONÁRIO.
6
ATENDIMENTO NA LOJA

É OBRIGATÓRIO que você contrate os

OFERTA DE subprodutos:
SUBPRODUTOS ➢ SMS CONTROLE TOTAL
➢ SEGURO
OBSERVE SE O(A) PROMOTOR(A):
 Ofereceu a possibilidade de contratar um, ou mais, seguros;
 Informe quais seguros foram ofertados, qual você escolheu e se ele(a)
explicou de forma clara sobre itens do contrato como vigência, carência,
cobertura, entre outros detalhes;
 Informou que a contatação do Seguro e do SMS Controle Total é opcional
ou obrigatória;
 Informe se você assinou o termo de contratação do Seguro e o termo de
contratação do SMS Controle Total.
Caso a oferta dos subprodutos não ocorra de forma espontânea, você deverá
perguntar por eles.
Envio do questionário
➢ Seu questionário só poderá ser enviado após 48h da assinatura do contrato,
pois é necessário dar tempo de receber os seguinte materiais:
 SMS ou e-mail confirmando a aquisição do seguro, após 24h da assinatura
do contrato;
 E-mail com o contrato da aquisição do seguro, enviado após 24h da
assinatura do contrato
 SMS ou e-mail de Boas Vindas confirmando a contratação do serviço SMS
Controle Total, enviado após 24h da assinatura do contrato.

Exemplos de mensagem via SMS

Se você receber oferta de aquisição do APAG (maquinha de cartão), informe no

questionário, mas não é obrigatório que você aceite. Caso o faça, todas as tarifas
serão de sua inteira responsabilidade.
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ATENDIMENTO NA LOJA

 Registre se o(a) promotor(a) explicou

ASSINATURA DO sobre os termos e condições antes do
CONTRATO pedido de assinatura;

 Informe como foi realizada a assinatura do contrato;

 Informe como foi feita a entrega do cartão e quais materiais você recebeu;
 Informe se você foi orientado a cadastrar a senha de 4 dígitos, caso tenha
recebido o cartão no ato;

Exemplos de material recebido/Welcome Kit

 Caso o cartão seja recebido pelos Correios, informe se o(a) promotor(a)

explicou o envio de duas correspondência (sendo uma com o cartão e
outra com a senha) e o prazo de entrega;
 Pergunte ao promotor(a) qual o procedimento para cancelamento do
cartão.

É OBRIGATÓRIO que você tire fotos de todos os materiais recebidos

PARA SABER AS PERGUNTAS ESPECÍFICAS DESSA ETAPA, LEIA ATENTAMENTE O

QUESTIONÁRIO.
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ATENDIMENTO NA LOJA

 Você pode escolher se deseja cancelar ou

CANCELAMENTO não o cartão e os subprodutos;
DO CARTÃO  Caso deseje manter o cartão, mas não os
subprodutos você deverá entrar
em contato com a Central de Atendimento e realizar o cancelamento dos
subprodutos;
 Caso deseje manter cartão e subprodutos, todas as cobranças serão de sua
inteira responsabilidade.
 Caso não deseje permanecer com o cartão ativo, você deverá cancelá-lo
ligando na Central de Atendimento assim que encerrar a avaliação;
 Você não deverá utilizá-lo, mesmo que o(a) promotor(a) informe ou te
acompanha para realizar uma compra;
 O cancelamento antes do fechamento da fatura não deverá acarretar
nenhum custo, desde que você não tenha utilizado o cartão. Caso o
atendente informe que terá custo, informe no questionário qual o valor e
caso ocorra, de fato, uma cobrança, não realize o pagamento. Entre em
contato conosco para realizarmos o reembolso da taxa cobrada . Eventuais
cobranças referente ao uso do cartão não serão reembolsadas.

FOTOS OBRIGATÓRIAS

 Foto da Fachada;
 Selfie com o Cupom Fiscal ou Fachada ao Fundo;
 Cupom Fiscal da compra;
 Informativo horário de funcionamento do estande;
 Tabela de Tarifas;
 Print SMS/E-MAIL confirmando a contratação do Seguro;
 Print SMS/E-mail confirmando a contratação do SMS Controle Total;
 Welcome Kit para os cartões recebidos no ato;
 Outros materiais recebidos.

LEIA ATENTAMENTE O QUESTIONÁRIO ANTES DE INICIAR A AVALIAÇÃO E

CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO CONOSCO.
9
 Leia atentamente este documento, pois reunimos
aqui todas as informações que você precisa saber
antes de realizar a sua avaliação.
Você deverá visitar a loja no endereço indicado no Sumário da
Local Avaliação em sua página do ContaPraGente. Preste muita atenção no
endereço, pois pode existir mais de um local na mesma rua/shopping.

É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto selfie

PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS

Selfie sua tendo como fundo a fachada da loja/local avaliada(o) ou algum

material referente à visita (cupom fiscal, folhetos, etc..).

Foto da É OBRIGATÓRIO que você anexe em seu questionário uma foto da

Fachada fachada do local avaliado.

Você NÃO deverá ir acompanhado(a) de outras pessoas (adultos ou

Sozinho crianças) na avaliação.

Compra É obrigatório que você realize uma compra na loja.

Você deverá permanecer na loja tempo suficiente para avaliar os

Tempo pontos indicados.
Você deverá agir de maneira discreta. Lembre-se você é um cliente
Oculto oculto e ninguém poderá desconfiar disso durante a sua visita.
Você deverá reportar a experiência vivida de forma isenta e imparcial.
Isenção Você não pode conhecer ninguém no local/empresa avaliada.

Caso os procedimentos não sejam cumpridos sua avaliação será cancelada.

Não se esqueça de ler o questionário da avaliação antes de

realizar a visita.

Para garantir o seu anonimato, é OBRIGATÓRIO que as fotos da

fachada e a foto selfie sejam tiradas após finalizar a visita.

10
Nunca se esqueça!

É através das suas respostas, comentários e fotos que as empresas

Questionário poderão, de fato, entender como seus clientes estão sendo atendidos
e como podem melhorar a sua prestação de serviços.

Além do questionário preenchido, envie todos os anexos solicitados

Anexos (selfie, foto da fachada, cupom fiscal, folhetos, etc..).

O questionário deve ser respondido e enviado em até 24 horas após

24 horas a avaliação ser realizada completamente, pode ser que leve mais d
que um dia. E você poderá preencher através do nosso APLICATIVO.

Durante o projeto você pode ser contatado por nós para

checagem/confirmação de algum item de sua avaliação. Por isso, por
Dúvidas favor, mantenha uma cópia do questionário/anotações por no
mínimo 30 dias para te auxiliar caso você receba esse contato.

É através do questionário que são dadas as notas de desempenho

de todos os nossos Clientes Ocultos.
De acordo com a sua nota, você poderá ter prioridade na
candidatura, liberação automática de avaliações, além de poder
realizar mais de uma visita por vez.
A nota é composta por 4 pilares

Qualidade dos Atenção às Cumprimento dos Qualidade dos

comentários instruções dadas prazos de anexos
realização e envio
da visita

Baixe nosso App ContaPraGente – Next

Disponível para Android e iOS na sua loja de aplicativos
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 ENFIM, SUA RECOMPENSA!

Valor máximo pago pela participação nesta avaliação: R$100,00

Compra na loja: mínimo de R$30,00

Aquisição do cartão: R$70,00

O principal objetivo dessa avaliação é realizar a Aquisição do cartão e

simular a contratação dos subprodutos.
Caso você deixe de cumprir algum dos parâmetros estipulados pela
SAX | ContaPraGente ou caso haja suspeita de fraude, a sua avaliação
SERÁ CANCELADA e você não será pago/reembolsado(a).

Certifique-se de que seus dados bancários estejam corretos (lembrando que o

código da agência deve desconsiderar o dígito: ex. 0395-7 você deve colocar
apenas 0395, já para a Conta Corrente você DEVE colocar o dígito separado pelo
“-”), pois é com base nessa informação que realizamos o seu pagamento.
O valor do DOC (R$ 3,97) será descontado do seu pagamento caso alguma
informação esteja errada.

O pagamento será feito na primeira segunda-feira, após completar 30 dias da sua

visita. (Ex.: Se fizer uma avaliação e os 30 dias vencerem numa quarta-feira, seu
pagamento estará programado para a próxima segunda).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: contato@contapragente.com.br
Site: https://saxbr.com/

(11) 9 4005-4052
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