Fluxo de atendimento para um prospect de cliente

É PREMISSA BÁSICA MANTER O CRM DA SMARTEC SEMPRE ATUALIZADO!

• Lançar o prospect de cliente na plataforma PIPEDRIVE, criando uma organização (e um

negócio, se for o caso).

Informações iniciais para inserir no Pipedrive

• Nome completo da empresa (devido a inúmeros homônimos nos sites) sempre em

letra maiúscula e sem o LTDA, ME, S/A e etc;

• Etiqueta de origem do negócio (PARCEIRO ou PROSPECT);

• Etiqueta de parceiro do negócio (se for o caso);

• Nome completo da pessoa de contato do prospect (devido a homônimos) sempre em

letra minúscula;

• Selecionar a função / cargo na empresa;

• Etiqueta de referência do interlocutor;

• Telefones celular (WhatsApp) / fixo + e-mail de contato do ponto focal e em cada

etapa da prospecção (caso esse interlocutor se altere ao longo do processo, é
fundamental sempre atualizar / alterar as informações no PIPEDRIVE);

• Endereço da empresa (Matriz) e se possuir filiais, onde estão localizadas? (Isso é

importante para entender em quais UFs os veículos são emplacados);

• Tempo aproximado de constituição da empresa,

• Apurar o segmento de atuação e tipo / modelo de transporte (frota leve, pesada,

ônibus, especial etc.);

• Quantidade de placas de veículos da frota (entender se são próprias, terceirizadas e ou

frota mista);
 Informações complementares para inserir no Pipedrive
• Identificar os principais clientes (de acordo com o segmento de atuação) ou se possui
característica pulverizada de clientes;

• Como controlam atualmente multas, notificações, documentos, licenças e certificados

e afins atualmente?

• Possuem algum tipo de controle próprio e ou fornecedor externo (similar ao da

SMARTEC? Qual empresa?);

• Identificar quem é o decisor no processo de contratação da SMARTEC e se existem

outras pessoas pertinentes / tomadoras de decisão / usuários que deveremos abordar;

• Ouvir as dores (problemas) do cliente e realizar perguntas abertas e exploratórias

sobre o tema, sempre valorizando a necessidade do cliente e registrar no PIPEDRIVE;

• Apresentar sempre as nossas soluções e exemplificar dentro de uma troca de boas

práticas como contraponto a possíveis objeções;

• Postura consultiva e orientativa, sempre utilizando os materiais de apoio;

• Identificar quais são as maiores dores (problemas) da frota do cliente. Por vezes ele
nem sabe no que podemos ajudar;

• Identificar onde o problema incomoda mais ao prospect:

o Aspecto financeiro de economia de dinheiro - em R$;

o Aspecto tempo - em horas;

o Ambos ou integração de sistemas e afins.

• Se adequar a esse tipo de necessidade para a abordagem usando os ganchos de venda

e benefícios que a SMARTEC possui adequados;

• Oferecer apoio do nosso suporte técnico/ período de testes (degustação) /

apresentação técnica/comercial;

Atividades de relacionamento
• Enviar a frota para degustação + o checklist com as informações do cliente para o
operacional.

• Contatar o cliente em até 24hs e agendar o primeiro treinamento.

• Acompanhar o cliente durante a degustação, abordando o BI do ROE, SNE e o BI

GERENCIAMENTO DO CLIENTE com os pontos de atenção.

• Solicitar a proposta comercial para a Caroline no e-mail

caroline.gadeas@smartec.com.br e enviar ao cliente. Enviar também a minuta padrão
do contrato.
• Para o prospect que validar/aprovar a proposta comercial, solicitar a documentação
para a formalização do contrato, alterar o negócio para a etapa do funil
FORMALIZAÇÃO CONTRATUAL do PIPEDRIVE e enviar a documentação COMPLETA
para financeiro@smartec.com.br com cópia para ricardo.oliveira@smartec.com.br.

• Lançar a razão social que consta no CNPJ (sem LTDA, ME, S.A, EIRELI e etc), o NOME
FANTASIA se houver no PIPEDRIVE e verificar se a razão social está idêntica na
Plataforma Smartec.

• Enviar e-mail para caroline.gadeas@smartec.com.br pedindo a alteração da razão

social na Plataforma Smartec, caso seja necessário.

• Após receber o e-mail que o contrato foi enviado digitalmente para o cliente assinar,
colocar na etapa do funil COLHER ASSINATURA NO CONTRATO do PIPEDRIVE (será
gerado outro negócio no funil GESTÃO DO CLIENTE).

• Acompanhar a assinatura do contrato.

• Após ser copiado no e-mail do 1º faturamento, entrar em contato com a pessoa de seu
relacionamento e confirmar se o financeiro do cliente recebeu certinho o e-mail no
nosso financeiro financeiro@smartec.com.br e perguntar se precisa de ajuda para
identificar quais são as placas que estão sendo faturadas.

• Para o prospect que declinar da contratação, enviar e-mail para

caroline.gadeas@smartec.com.br, solicitando a suspensão das consultas.

• Colocar na etapa do funil ESTACIONAMENTO ESTRATÉGICO do PIPEDRIVE, gerando

uma nova atividade de tentativa de retomada de contato.