AVALIAÇÃO DE CLIENTER OCULTO

E-COMMERCE
 INFORMAÇÕES GERAIS
Atenção!
Essa é uma avaliação com compra.

Objetivo: Objetivo Comprovantes

Entender quais os principais ofensores para melhorias. Print do site (fora do ar/dando erro);
Nesta avaliação você realizará compra de pelo menos um produto em cada
uma das seções de: 1 hortifrutti + 1 carnes + 1 padaria + 1 congelados. Print da tela, antes de iniciar o pedido, onde
Totalizando 4 itens obrigatórios apareça o CEP;
Print do comprovante da compra;
Verifique na Área Restrita Print da confirmação de compra;

Data que deverá avaliar; Foto dos produtos dentro das sacolas;
Foto dos produtos perecíveis e congelados;
Período da avaliação (manhã, tarde ou noite); Foto de todos os produtos entregues;
Foto do cupom fiscal.
Site que será avaliado;
Reembolso
Perguntas do questionário.
Até R$70 de reembolso
 AVALIAÇÃO DO SITE
Ao acessar o site para realizar a compra dos produtos, você deverá testá-lo a fim de observar:

• Se as categorias de pesquisa/filtros dos produtos no site serão claros e úteis;

• Se haverá algum produto/marca/categoria específica que você não conseguirá encontrar no site;

• Se as informações sobre os produtos serão suficientes (fotos e descritivos);

• Se haverá muitas promoções/ofertas;

Ocorrendo algum erro impossibilitando que você realize a compra dos produtos,
você deverá realizar até três tentativas de compra, sempre no mesmo dia, mas
com pelo menos 30 minutos de intervalo entre elas

Havendo problemas/erros/mau funcionamento da página, você deverá tirar prints para comprovação.
 AVALIAÇÃO DO SITE
Tire um Print da tela antes do início do pedido
mostrando CEP utilizado + loja que realizará a
entrega
Nas bandeiras PREZUNIC e GBARBOSA, o site
não indica qual a loja fará a entrega, então você
incluirá o Print indicando o seu CEP, sem a
indicação da loja que fará a entrega, e após isso será
direcionado para as compras:
 AVALIAÇÃO DO SITE
Ao acessar o site para realizar a compra dos produtos, você deverá testá-lo a fim de observar:

• Se ao fechar a compra haverá algum tipo de inconsistência entre o valor

de frete confirmado no site com valor do frete que apareceu no
momento de finalização da compra;

• Note qual será o prazo de entrega e o número do seu pedido (caso seja
possível você selecionar a data que deseja receber, selecione a mais
próxima possível);

• Se haverá banners de segurança, mensagens de proteção de dados para

deixar o cliente mais seguro da compra;

• Se o resumo da compra é clara e completa: com endereço de entrega,

itens comprados, forma de pagamento selecionada, parcelamento, etc.
Não se esqueça de tirar um print
da confirmação de compra.
 AVALIAÇÃO DA ENTREGA
Após finalizar a compra, você deverá verificar:

• Se as informações de entrega são claras e fáceis de encontrar no seu perfil do site, como: etapa da entrega,
estimativa de data, código de rastreio (se disponível) etc.;

• Ao receber a entrega, observe se o entregador tinha boa aparência/boa postura profissional/representava bem
a marca de supermercado;

• Observe em qual estado o produtos chegaram: Bem embalados, íntegros e com boa qualidade.

• Verifique se o pedido estará completo e de acordo com os produtos/marcas compradas;

Fotos dos produtos ainda na embalagem

Dos produtos perecíveis
• Você deverá fotografar como seu
pedido chegou embalado e também Dos produtos congelados e também refrigerados
fotografar todos os produtos
recebidos: De todos os produtos entregues
Nota Fiscal
 PRONTO!
O pagamento do reembolso será realizado em até 30 dias
Inclua sempre informações precisas e verdadeiras, as após a realização da avaliação.
avaliações impactam diretamente as pessoas envolvidas,
então, seja sincero ao preencher o relatório! Envio do relatório no sistema em até 12 horas após a
finalização da visita.

Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação no sistema e obter 100% de
pontuação para estar apto a realizá-la! Caso não alcance essa pontuação, entre em contato conosco!
Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato!

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta
clienteoculto@onyou.com.br Das 9h às 17h

Mesmo após o envio do relatório, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações relevantes
sobre a avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/WhatsApp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias, para caso haja necessidade de consulta posterior.