Instruções Delivery by Amazon

Cadastro............................................................................................... 2
Configurações de Endereço.......................................................... 3
Configurações gerais....................................................................... 4
Upload de Notas Fiscais.................................................................. 5
Agendamento de Coleta............................................................... 6
Imprimindo a guia de remessa..................................................... 8
Tarifas.................................................................................................... 9
Perguntas Frequentes..................................................................... 11
Páginas de ajuda............................................................................... 14
Cadastro
O Delivery by Amazon é um serviço que irá te beneficiar por meio da nossa rede de
transportadoras parceiras, impactando positivamente seu negócio e clientes. Com o DBA, você
pode se concentrar em sua operação pois coletamos e entregamos os seus produtos ao cliente
final. Siga os passos abaixo para se cadastrar no programa.

Nosso sistema só aceita notas que estão faturadas no mesmo endereço da coleta dos
pedidos. Caso sua nota esteja em um estado distinto, não seremos capazes de coletar o
pedido.

1. Acesse a sua conta no sellercentral.amazon.com.br ou registre-se caso seja um novo

vendedor.
2. Do lado direito da página selecione Configurações > Configurações de Envio
3. Selecione a opção Aceitar que se encontra no final da página para configurar o envio pelo
DBA

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Delivery by Amazon 2 2022

Configurações de Endereço
4. Forneça seu endereço de coleta para validar se o mesmo esta dentro de uma área
disponível para coleta.
5. Caso o seu endereço esteja disponível, novos campos para preenchimento aparecerão na
tela. Preencha todos os dados de contato, endereço, cidade e número de telefone(campos
obrigatórios).
6. Finalizando o preenchimento, aperte no botão salvar. Ao clicar no botão salvar, você esta
declarando que leu e concordou com os termos e condições do programa DBA.

Delivery by Amazon

Rua, número e complemento

(não se esqueça da vírgula)
Bairro

Delivery by Amazon 3 2022

Configurações Gerais
Garanta que as suas configurações do Delivery by Amazon estejam corretas e deixe pré-
cadastradas suas caixas para facilitar o processo de agendamento. Acesse as configurações
aqui.

Preferências de dimensões do pacote

Caso queira deixar salvas as dimensões dos seus pacotes, vá em Preferências de Tamanho dos
Pacotes e selecione a opção Adicionar um novo Pacote. Informe o nome para referência do
pacote e suas dimensões. Clique em Salvar.

Delivery by Amazon 4 2022

Upload de Notas Fiscais
• Etapa obrigatória apenas para contas cadastradas no CNPJ
• O envio das notas fiscais pode ser feito via integração ou manualmente.
• Nosso sistema só aceita notas que estão faturadas no mesmo endereço da coleta dos pedidos. Caso
sua nota esteja em um estado distinto, não seremos capazes de coletar o pedido

Para saber como realizar envio manual, siga os passos abaixo:

1. No menu principal, vá em Pedidos > Gerenciar Pedidos. Verifique que esteja visualizando os
pedidos com Logística pelo Vendedor. O filtro de pedidos com logística pela Amazon não se
aplicam ao DBA. Selecione a opção Esperando Nota Fiscal.
2. Aperte em Enviar Notas Fiscais.
3. Arraste todas as notas fiscais desejadas e aperte Enviar
4. Pronto, se sua nota estiver validada o status do pedido passará para Envio Pendente. Caso
contrario, revise a sua NF-e e faça um novo uplaod.
5. Em caso de erros acesse essa página de ajuda. Veja aqui as principais dúvidas relacionadas as
Notas Fiscais.

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Delivery by Amazon 5 2022

Agendamento de Coleta

• O agendamento das coletas deve ser feito via integração ou manualmente.

• O Tempo de Preparo, isto é, o número de dias que um vendedor precisa para preparar,
embalar e enviar um produto depois que o pedido é recebido, pode ser configurado pelo
vendedor e este afetará diretamente a promessa de entrega ao cliente final.
• A "Data de envio" para um pedido também é definida com base no tempo de preparo.

Para saber como agendar manualmente, siga os passos abaixo:

1. Selecione a opção Envio Pendente
2. Clique em Agendar coleta(s) para agendar a coleta do pedido. A página irá exibir detalhes do
endereço de coleta, do endereço de entrega, valor do pedido e quantidade de itens.
Preencha os campos de peso da embalagem e dimensões do pacote. Em seguida, clique no
botão Obter intervalos.
3. Escolha o dia desejado da coleta. Coletas agendadas até as 11am podem ser realizadas no
mesmo dia, após 11am somente no dia seguinte. Fique atento aos prazos de entrega para
garantir que o seu pedido não constara como atrasado, lembre- se que você tem no máximo
até as 11am do último dia do prazo de entrega para realizar o agendamento da coleta, caso
realize após 11am o mesmo já consta em atraso. Clique na opção Agendar coleta(s) e
selecione todos os pedidos que deseja agendar de forma massiva.
4. Imprima a(s) etiqueta(s).

Veja aqui as principais dúvidas relacionadas aos Agendamentos

Delivery by Amazon 6 2022

Agendamento Massivo de Coleta

• Não é possível programar um horário especifico de coleta. Coleta ocorre entre 13h e 18h.
• No dia da coleta deixe seus pedidos da Amazon preparados e separados para serem
entregues para a transportadora, a mesma não irá esperar que os pedidos sejam preparados
na hora pois isso afeta a rota de coleta da mesma.

Pós agendamento Massivo

1. Para validar se o agendamento ocorreu com sucesso vá em Pedidos > Fazer upload de
arquivos relacionados ao pedido
2. Selecione a aba Programar Retirada
3. Vá no item 3 para verificar o status do arquivo. Aguarde alguns minutos até o status
aparecer como Concluído

Delivery by Amazon 7 2022

Imprimindo a Guia de Remessa
1. Vá para a sessão Enviado. Uma vez agendada a coleta, os pedidos ficam com o status de enviado.
2. Aperte em Imprimir guia de remessa
3. Imprima a guia

Delivery by Amazon 8 2022

Tarifas
• Não é possível escolher quais itens serão convertidos para o DBA. Uma vez cadastrado no
programa, todos os itens elegíveis de seu catálogo passarão a ser entregues pela Amazon.
• Se algum item de seu inventário não for elegível ao DBA, ele permanecerá no seu catálogo
com envio pelo vendedor, ou seja, você continuará a cuidar desse envio de forma
independente.

Produtos Elegíveis
• Dimensões: (C x L x A): até 100 cm x 100 cm x 100 cm
• Perimentro: (C + L + A): até 200 cm
• Peso: até 22kg
• Valor do pedido até: R$20.000
• Não ser considerado um produto perigoso (de acordo com as políticas da
Amazon )

• Tarifas cobradas do vendedor

Para todos os pedidos do Delivery by Amazon nós cobramos uma tarifa por unidade.
Possuímos dois tipos de tarifa:

Produtos com valor abaixo de R$79: tarifa de R$5 para o vendedor e frete com valor
competitivo para o consumidor final que varia de acordo com o destino. (esse valor de frete vai
para a Amazon)
Produtos com valor a partir de R$79: tabela de tarifas que varia de acordo com o 1) peso do
item e 2) região de origem da coleta. E para o consumidor final frete grátis para todas as
regiões.

Para confirmar a zona que você está localizado e qual o valor da tabela por peso da sua região,
faça o download do arquivo disponível neste link e insira o CEP do endereço de coleta que esta
registrado ou que irá registrar no programa.

No Delivery By Amazon, a comissão passa a ser cobrada em cima do valor do produto somente,
e não mais em cima do valor do pedido (produto+frete), como é feito atualmente no envio
pelo vendedor.

• Se a cubagem do item for superior ao peso balança, será considerado o peso cubado: no
comprimento x largura x altura em cm) dividido por 6000, conforme definido pelas normas da
International Air Transport Association (IATA)

Delivery by Amazon 9 2022

Tarifas
• Para visualizar suas transações acesse o Seller central > relatórios > pagamentos > visualizar
transações

Exemplos de cobrança para produtos abaixo de R$79

Preço de venda
do Produto

Frete cobrado do
cliente

Comissão de
venda(varia de
acordo com a
categoria)

Frete cobrado do
cliente

Tarifa do DBA
para produtos
até R$79,00

Receita de Vendas – Comissão – Tarifa do DBA = Total a Receber

Delivery by Amazon 9 2022

Tarifas

Exemplos de cobrança para produtos a partir de R$79

Preço de venda
do Produto(frete
grátis para o
cliente)

Comissão de
venda(varia de
acordo com a
categoria)

Peso Balança: 300g

Peso Cubado: 250g
(C:15 x A:10 x L:10)

Peso considerado: 300g

Tarifa de exemplo para o peso 300g:
R$15.25

Tarifa do DBA
para produtos a
partir de R$79,00

Receita de Vendas – Comissão – Tarifa do DBA por faixa de peso = Total a Receber

Delivery by Amazon 10 2022

Perguntas Frequentes
Registro e Catálogo
Quanto tempo leva para ativar o DBA no Seller Central?
Após se cadastrar no DBA pelo Seller Central sua conta já estará ativa com o DBA. Todo novo pedido que entrar,
de produtos elegíveis, estará alocado no programa.

Como fica o inventário no DBA?

Uma vez cadastrado no DBA, o inventário elegível já fica habilitado no programa. Para encontrar os produtos na
página de inventário basta filtrar em Enviado por > Vendedor. Você verá que o produto irá continuar com a
tabela de frete que estava anteriormente setada, no entanto, estaremos considerando uma tabela de frete para
o cliente automatizada pela Amazon.

Preciso converter produtos para o DBA?

Não, uma vez registrado no programa os produtos elegíveis ficam disponíveis automaticamente no DBA. Não é
necessário realizar nenhuma ação.

Posso selecionar quais produtos quero colocar no programa?

Não, uma vez registrado todos os produtos elegíveis vão ser convertidos para o DBA menos aqueles que já
estiverem no programa FBA - Logística da Amazon ou FBA Onsite – Logística da Amazon Onsite.

Como configuro frete no meu sistema?

Para os produtos que estiverem com envio pelapelo DBA, você não precisará mais configurar o frete no Seller
Central, o próprio sistema da Amazon fará isso.

Meu produto esta sendo alocado para entrega pelo vendedor, o que devo fazer?
Verifique se seu produto esta dentros das exigencias do programa. Caso seu produto esteja cadastrado com
dimensões superiores as permitida, o mesmo não poderá ser enviado por DBA. Caso seu produto possa ser
embalado de forma a estar dentro das dimensões, faça o cadastro das dimensões indo em: inventário >
gerenciar inventário > editar > mais informações > dimensões do pacote.

Nota Fiscal
Posso enviar as notas fiscias diretetamente do meu emissor de nota?
Não, as notas devem ser enviadas manualmente pelo portal do vendedor.

Preciso enviar NF-e?

Para vendedores CNPJ o upload e envio da NF-e é obrigatório. Para vendedores CPF é aceita-se declaração de
conteúdo.

Minha nota esta com erros, o que devo fazer?

Caso sua nota não esteja sendo aceita no sistema, por favor, checar:
Se o campo de valor total dos produtos da nota fiscal é o mesmo que o subtotal dos produtos do pedido.
Se o CPF do cliente na nota é o mesmo do pedido.
Se o CEP de destino na nota é o mesmo do pedido.
Se o nome do cliente na nota é o mesmo o do pedido.
Se o CNPJ está correto na nota.
Se a nota está validada no Sefaz e a assinatura do xml é válida.

Delivery by Amazon 11 2022

Perguntas Frequentes

Agendamentos, Coletas e Entregas

Qual o horário de corte no DBA?
Coletas agendadas até as 11am podem ser realizadas no mesmo dia, após 11am somente no dia seguinte. Fique
atento aos prazos de entrega para garantir que o seu pedido não constara como atrasado, lembre- se que você
tem no máximo até as 11am do último dia do prazo de entrega para realizar o agendamento da coleta, caso
realize após 11am o mesmo já consta em atraso.

É necessário ter um mínimo de pedidos para realizar o agendamento?

Não é necessário aguardar um número maior de pedidos para realizar o agendamento de suas coletas, cada
pedido possui um agendamento de coleta individual que segue um prazo de entrega máximo estipulado ao
cliente, dessa forma a transportadora irá retirar os pedidos independente do volume dos mesmos para
atendermos a promessa de entrega.

Posso enviar os pedidos do DBA pelo correio ou outra transportadora?

Os pedidos do DBA devem sempre ser entregues a transportadora parceira da amazon e não devem ser
entregues ao correio.

Qual o horário de coleta?

As coletas ocorrem entre 13hs e 18hs.

Qual a janela de agendamento?

As opções de coleta vão ser sempre os dois dias úteis seguintes ao tempo de preparo.

O que fazer caso a transportadora não passe no dia da coleta?

Caso a transportadora não tenha passado no seu estoque no dia de coleta, por favor, abra um chamado no
suporte ao vendedor com uma imagem dos pacotes não coletados, de pelo menos 3 etiquetas de envio, para
que seja possível identificarmos o caso

O sistema não esta atualizando o status do pedidos, o que fazer?

É necessário aguardar até 1 dia para refletir uma mudança de status do seu pedido no Seller Central, após esse
prazo se o mesmo não atualizar você deve abrir um chamado no suporte ao vendedor informando o número do
pedido; código de rastreio e dia que a coleta foi realizada.

Minha conta foi penalizada por atrasos na coleta, como prosseguir?

É necessário abrir um chamado no suporte ao vendedor informando o dia que a transportadora não retirou seus
pedidos, número dos pedidos e número de rastreio. Dessa forma conseguimos ter visibilidade e aplicar a isenção
de métrica caso seja constatado erro da transportadora.

Meus pedidos estão caindo com envio pelo vendedor, o que devo fazer?
É necessário checar algumas informações:
Visite nossa help page para produtos restritos e veja se algum produto se enquadra nos descritos, caso sim ele é
considerado um produto perigoso que nós não entregamos.
Verifique se as dimensões da embalagem estão dentro dos limites de até 100 cm x 100 cm x 100 cm e até 22kg.
Caso não se enquadre entre as opções listadas acima abra um chamado no suporte ao vendedor.

Delivery by Amazon 12 2022

Perguntas Frequentes
Como devo colar minhas etiquetas?
Veja aqui a forma correta de embalar os produtos e colar as etiquetas. As etiquetas devem estar legíveis, sem
falhas de impressão, sem fita furex colada por cima e devem esatr coladas no lado correto. Erros com a etiqueta
podem levar a atrasos na entrega.

Estou em mais de um porgrama logístico da amazon, o que fazer?

Separe os pacotes de outros programas para que não sejam coletados pacotes errados, correndo o risco de
perder-se na cadeia e atrasar coletas.

Posso escolher para quais regiões enviar?

Os envios são feitos para o Brasil inteiro.

Tarifas
Como vou ser cobrado? Há mudança na comissão?
A comissão se mantém a mesma (de acordo com a categoria do seu produto), porém passa a ser cobrada
apenas sobre o preço do produto e não mais sobre o valor total do pedido (produto + frete).

Outros
Como é o suporte para dúvidas e problemas?
No canto superior direito do Seller Central clique no ponto de interrogação (?) , em seguida role até o final da
página e irá aparecer a opção "Precisa de mais ajuda?" clique em " Fale Conosco" em seguida clientes > Delivery
by amazon - problema na coleta.

Delivery by Amazon 13 2022

Páginas de Ajuda

Caso precise de mais informações consulte nossas páginas de ajuda:

• Abrindo um chamado
• Introdução ao Delivery by Amazon
• Cadastrando-se no DBA
• Reembolsos
• Requisitos e políticas do DBA
• Tarifas do Delivery By Amazon

Delivery by Amazon 14 2022

Para mais dúvidas entre em contato com o Suporte no Seller Central.

Obrigado!
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