Dúvidas frequentes - FBA

Sobre o Tarifas
programa

Faturador Restrições e
da Amazon Listagem de
e NF-es produtos

Envio para Gerenciamento

Amazon de inventário

Integração
Dúvidas frequentes - FBA
Sobre o programa
O que é o FBA – Logística da Amazon?
Com o FBA - Logística da Amazon, você armazena seus produtos no centro
de distribuição da Amazon, e nós cuidamos de todo o resto: processamos
seus pedidos, embalamos, enviamos os seus produtos e fornecemos o
serviço de atendimento ao consumidor para seus clientes. O FBA pode
ajudar você a expandir seus negócios e alcançar mais clientes. Saiba mais
acessando este vídeo.

Quais são os principais benefícios do programa?

Com o FBA, suas ofertas ganham o selo Prime! O selo permite que você
alcance a nossa base de clientes Prime, que tem frete expresso GRÁTIS
sem um valor mínimo de compras. Além disso, você reduz a sua carga
operacional e pode focar em pontos estratégicos do seu negócio. Uma vez
que o produto é enviado para o nosso Centro de Distribuição, a logística é
responsabilidade nossa e você não se preocupa mais com as métricas de
desempenho de frete da sua conta. O pós-venda também fica com a
gente: usamos a rede de atendimento ao cliente da Amazon para lidar
com solicitações, reembolsos e devoluções de clientes para todos os seus
pedidos de FBA. Essas vantagens permitem que você ganhe tempo,
aumente a sua eficiência e traz a o oportunidade de expandir o seu
negócio ao alcançar mais clientes.

Quem pode participar do FBA - Logística da Amazon?

Atualmente, o FBA está disponível para vendedores do plano profissional,
com CNPJ ativo com inscrição no Estado de São Paulo e optantes pelo
Simples Nacional. Para mais informações, acesse os critérios de
eligibilidade.

Existe um período de fidelidade do programa?

Não. No entanto, nossa sugestão é de que o vendedor permaneça no
programa por pelo menos três meses para que possa ter a real percepção
dos benefícios do programa e do selo Prime.

Todos os meus produtos em FBA terão frete grátis para o cliente?

Os produtos dentro do programa de FBA serão oferecidos para todos os
clientes. Para clientes Prime, todos os produtos terão frete grátis,
independente do valor do pedido. Para clientes não-Prime, o frete grátis
será oferecido para pedidos acima de R$ 149,00. Para pedidos com valor
menor que R$ 149,00, o frete irá variar de acordo com a localização do
cliente.

Qual a localização do centro de distribuição da Amazon?

O centro de distribuição encontra-se em Cajamar/SP ( Av. Dr. Antonio João
Abdalla, 2010 | Vila Nova, CEP 07750-620 | Condomínio GLP). O endereço
pode ser encontrado no Google Maps e Waze.
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Tarifas
Qual é o custo de usar o FBA - Logística da Amazon?
A comissão de vendas de FBA continua a mesma dos produtos vendidos e
enviados pelo vendedor. Além da comissão, é cobrado uma tarifa de
logística por cada item enviado, que é calculada com base no peso do
produto (cubado ou real, o que for maior). O valor independe da região de
destino ou opção de entrega escolhida pelo cliente (grátis, padrão,
expressa, prioritária ou agendada), o que permite que você expanda a sua
base de clientes para todos os Estados do Brasil. Confira os valores na
tabela abaixo.

Tarifa logística (R$ por

Peso
unidade)

0-250g 6,50

250g-500g 6,90

500g-1kg 7,50

1kg-2kg 8,50

2kg-3kg 11,50

3kg-4kg 12,50

4kg-5kg 12,90

5kg-6kg 14,50

6kg-7kg 15,50
Por exemplo, se você for vender um
7kg-8kg 16,90
produto de 400g, você pagará R$6,90 de
8kg-9kg 19,50 tarifa logística, independentemente se o
9kg-10kg 23,50 seu produto está sendo enviado para São
Paulo ou para o Amazonas.
Adicional por kg 1,50

A tarifa de coleta está GRÁTIS até 31 de dezembro de 2022 e as tarifas

de armazenamento e remoção estão GRÁTIS até 31 de julho de 2022.
Saiba mais acessando a página de ajuda aqui ou um vídeo explicativo aqui.

A tarifa do programa deverá ser embutida no preço dos produtos?

A estratégia de precificação é definida pelo vendedor e a taxa pode ou não
ser incluída no valor dos produtos. Para auxiliar você no processo de
decisão, disponibilizamos uma Calculadora de Receita no Seller Central.

A comissão continua sendo cobrada sob o valor do produto + frete?

Não, a comissão incide somente no valor do produto. No entanto, se você
incluir o valor do frete no preço do produto, a comissão será cobrada sob o
novo valor. Atente-se a isso quando definir quais produtos serão enviados
por FBA e sua estratégia de precificação.
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Faturador da Amazon e NF-es
Como faço para emitir NF-e das minhas vendas pelo FBA?
O Faturador é uma ferramenta desenvolvida pela Amazon para ajudar os
vendedores a emitirem suas notas fiscais eletrônicas (NF-e).
Todos os vendedores participantes devem usar o Faturador da Amazon
para a emissão de todas as notas fiscais dentro do programa. Todas as
notas fiscais emitidas através do Faturador usam informações e
parâmetros fiscais fornecidos por você, vendedor, e são de sua exclusiva
responsabilidade.
O Faturador se conecta aos sistemas da SEFAZ para autorizar com o seu
certificado digital as suas notas fiscais eletrônicas. Incentivamos você a
consultar um profissional especializado (seu time interno, contadores,
advogados, etc.) de sua confiança caso precise de ajuda para determinar os
parâmetros fiscais que se aplicam ao seu negócio. Aprenda como
configurar seu configurador acessando aqui.

Posso emitir as NF-es do FBA pelo meu ERP? É possível exportar as NF-
es emitidas pelo Faturador da Amazon para o meu ERP?
Para melhor experiência do consumidor e excelência operacional do FBA,
todas as NF-es devem ser emitidas pelo Faturador da Amazon. Assim,
conseguimos garantir emissão rápida e com suporte 24/7 de nossos
engenheiros em caso de problemas.
Caso queira importar as suas NF-es emitidas através do Faturador para o
seu ERP, você pode acessar e baixar todas as suas notas fiscais acessando o
painel do Faturador.

Qual número de série devo colocar nas minhas NF-es?

Nas configurações do Faturador, você deverá escolher um número de série
para emissão das suas notas fiscais. Você poderá escolher números
diferentes para notas de entrada e de saída e você deve escolher um
número de série de 1 a 889, que seja exclusivo para a Amazon.
É importante que você configure um número que você ainda não tenha
utilizado em nenhum momento para emitir NFs. Caso contrario, a nota
será rejeitada pela SEFAZ, o que pode causar cancelamento de pedidos e
bloqueio da sua conta. Atente-se.
Você poderá editar esse e outros campos a qualquer momento editando as
configurações do Faturador.

Como eu acesso minhas NF-e emitidas?

Você pode acessar todas as suas notas fiscais emitidas no seu Seller
Central, entrando em Relatórios > Faturador. Você pode usar o Filtro para
visualizar suas notas por tipo de transação e pelo status e pode fazer o
download de suas notas em formatos XML ou PDF. Basta selecionar as
notas que deseja baixar, selecionar Fazer o download de notas fiscais e
escolher o formato desejado.
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Restrições e Listagem de produtos
Quais produtos devo listar no FBA?
Para que você possa aproveitar todas as vantagens do FBA, como selo
Prime em suas ofertas listadas no programa e ganhos de eficiência, é
recomendado que você envie os produtos da curva A, ou seja, aqueles com
destaque em vendas e de alto giro no seu negócio. Acesse suas
recomendações de produtos aqui.

Quais são as medidas permitidas para produtos no FBA? Quantos

produtos posso enviar?
A soma das dimensões não deve exceder 200cm, sendo que a maior
dimensão não deve exceder 100cm. O peso da embalagem deve ter até
22kg.
Não há mínimo de unidades para envio. Você terá inicialmente um limite
de 425 unidades para serem armazenadas, sendo:
- 250 produtos pequenos (até 45x35x20cm ou até 9kg)
- 150 produtos grandes (maior que 45x35x20cm ou maior que 9kg)
- 25 produtos perigosos
Caso queira armazenar mais produtos, você poderá abrir um chamado em
Fale conosco. Para mais informações, acesse a página de ajuda de limites
de armazenagem.

Existem produtos que não poderão ser enviados ao centro de

distribuição da Amazon?
Antes de criar ofertas no programa, é importante saber quais categorias de
produtos são permitidas em FBA. Acesse a página de ajuda de restrições de
produtos do programa FBA - Logística da Amazon para saber mais.

Posso criar kits para vender em FBA?

Sim, você pode solicitar a isenção de EAN e criar kits para venda em FBA.
Para saber como, acesse esse link. Recomenda-se seguir a orientação do
seu contador em relação a parâmetros fiscais.

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Restrições e Listagem de produtos
Quais são os atributos obrigatórios para FBA?
Para criar um envio para a Amazon, será necessário configurar alguns
atributos obrigatórios no FBA, durante a criação da sua oferta. O que você
precisa para cada produto:
- Estratégia de preço definida
- NCM
- Origem da Mercadoria
- CEST (em caso de CSOSN igual a 500)
- Dimensões e peso do pacote
Para aprender como ofertar produtos em FBA, acesse este vídeo.

Onde devo preencher os atributos obrigatórios para FBA na listagem

de produtos?
Para enxergar os campos dos atributos obrigatórios para FBA, clique em
Exibição Avançada. Na aba Mais informações, atualize os campos de
Dimensões e peso do pacote. Clique na aba Oferta e atualize os atributos
fiscais Código NCM e Origem da Mercadoria. Selecione “A Amazon enviará
e fornecerá o atendimento ao cliente (Logística pela Amazon)” em Forma
de envio. Clique em Salvar e finalizar. Para mais informações acesse o
manual de listagem de produtos.

Qual é a diferença entre converter e duplicar ofertas?

Quando você converte uma oferta, você retira ela da Logística do
Vendedor e a deixa ativa apenas em FBA - Logística da Amazon.
Caso você queira deixar o seu produto ativo com a Logística do Vendedor e
com a Logística da Amazon, você deve duplicar a oferta.

Uma boa prática é adicionar “_FBA” no SKU do vendedor para que você
consiga diferenciar as suas ofertas nos relatórios comerciais.

Para aprender como ofertar produtos em FBA, acesse este vídeo.

Posso criar minhas ofertas utilizando um integrador?

Sim. Atualmente, os integradores homologados em FBA são: Bling, Tray,
Anymarket, Ideris e Ambar X.
Atente-se aos atributos fiscais e dimensões e peso do pacote, que são
obrigatórios para FBA. Se você utiliza outro integrador, evite utilizá-lo
para criação de ofertas em FBA, faça diretamente no Seller Central para
não evitar erros com parâmetros fiscais. Para mais informações sobre
Integração para o FBA – Logística da Amazon, acesse a Central de
Treinamento.
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Envio para Amazon
Como envio meus produtos para a Amazon?
Você pode realizar o envio de 2 maneiras: (1) envio com a Coleta FBA -
Logística da Amazon ou (2) enviar por conta própria (com um veículo
próprio ou com uma transportadora terceira de sua preferência).

(1) Uma transportadora parceira da Amazon coleta seus produtos e os leva

ao nosso Centro de Distribuição. Consulte apágina do serviço Coleta FBA -
Logística da Amazon para mais informações.

(2) Se você quiser enviar por conta própria, durante a criação do envio
você poderá selecionar a opção “Envio por conta própria” ou “Outra
transportadora” e agendar um horário de entrega em nosso centro de
distribuição. Nesse caso, na data e hora escolhidas, será necessário ter em
mãos a confirmação do agendamento e uma cópia da DANFE para entrada
no nosso Centro de Distribuição.

Para aprender como enviar produtos em FBA, acesse a Central de

Treinamento FBA.

Como devo preparar meus produtos para envio?

Você deve enviar suas unidades em caixas de papelão bem vedadas, de
forma que os produtos estejam protegidos durante o transporte. As caixas
e as unidades enviadas precisam estar etiquetadas propriamente, com
etiquetas que você irá imprimir no processo de criação de um envio no seu
Seller Central. Para mais informaçoes, acesse o manual de preparação de
produtos ou este vídeo.

Posso incluir mais de um SKU por caixa?

Sim, aprenda passo a passo como inserir múltiplos ASINs/SKUs em uma
mesma caixa para envio neste tutorial.

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Envio para Amazon
Como funciona o serviço de coleta oferecido pela Amazon e como faço
para participar?
Para enviar seus produtos para o FBA, você pode aproveitar o serviço
Coleta FBA - Logística da Amazon, em que uma transportadora parceira da
Amazon coleta seus produtos e os leva ao nosso Centro de Distribuição.
A tarifa de coleta está GRÁTIS até 31 de dezembro de 2022.

Como eu consulto minha data de coleta?

Consulte suas coletas na página do serviço Coleta FBA - Logística
da Amazon. Após confirmar seu envio (Etapa 2 da criação de um envio), a
transportadora irá realizar a coleta em 4 dias úteis.

A Amazon disponibilizará o arquivo para gerar as etiquetas?

Sim, a etiqueta será gerada via Seller Central e você terá acesso à 11
opções de tamanho. As etiquetas de produto são individuais e possuem as
informações do código FNSKU (o qual diferenciará seu produto no centro
de distribuição da Amazon), nome e condição do item e um código de
barras. A etiqueta da caixa master também será gerada no Seller Central.
Dúvidas frequentes - FBA
Gerenciamento de inventário
Por quanto tempo meu produto pode ficar armazenado no centro de
distribuição da Amazon?
Se o produto não for vendido em 90 dias ou estiver com alta cobertura de
estoque, uma remoção de inventário será solicitada automaticamente.
Caso percebamos que o produto não está performando bem antes disso,
enviaremos sugestões sobre ações promocionais ou indicaremos a você
que faça o pedido de remoção dos itens. Você pode solicitar a remoção
diretamente no seu Seller Central. Vale lembrar que as tarifas de
armazenamento e remoção de inventário estão GRÁTIS até 31 de julho de
2022. Saiba mais aqui.

Posso solicitar remoção do meu inventário? Para qual endereço ele

será enviado?
Sim, você pode solicitar a devolução ou o descarte de qualquer quantidade
de inventário a qualquer momento no seu Seller Central. Enviamos os
itens de remoção para o endereço do seu CNPJ. Não será possível alterar
esse endereço. Saiba mais aqui.

Quanto tempo demora para a entrega dos produtos após a solicitação

de remoção de estoque?
Normalmente, pedidos de remoção são processados em 14 dias úteis. No
entanto, durante a época de férias e períodos de pico de remoção, o
processamento pode demorar 30 dias úteis ou mais.

Como solicitar reembolso dos produtos danificados pelo transportador

ou pelo CD da Amazon?
Para solicitar um reembolso, acesse Fale conosco e selecione o Serviço de
Logística Amazon Onsite > Solicitação de reembolso. Saiba mais sobre
nossa política de reembolso.

Como diferenciar o estoque de FBA e FBA Onsite?

Você consegue diferenciar os estoques no relatório de Histórico diário do
inventário, disponível em Relatórios > Logística > Inventário no Seller
Central. Para FBA, a coluna ID do armazén será GRU8.

Onde consigo consultar o estoque disponível no Fulfillment?

No Seller Central, entre em Inventário > Planejamento de inventário para
consultar o seu estoque disponível em FBA. Você também pode fazer essa
consulta em Relatórios > Logística > Inventário no Seller Central. Para FBA,
a coluna ID do armazén será GRU8.
Dúvidas frequentes - FBA
Integração
Para mais informações sobre Integração em FBA – Logística da Amazon,
acesse a página da Central de Treinamento.

Quais são os integradores que estão homologados no programa FBA –

Logística da Amazon?
Atualmente, os integradores homologados em FBA são: Bling, Tray,
Anymarket, Ideris e Ambar X. Para mais informações sobre Integração para
o FBA, acesse a página da Central de Treinamento.

Como vou utilizar o programa FBA Logística da Amazon se o meu

integrador não estiver homologado?
Verifique se o seu integrador está homologado na resposta da pergunta
anterior. Caso o seu integrador não esteja homologado, é importante que
o processo de conversão de oferta para o programa FBA seja realizado via
Seller Central e que os mesmo SKUs sejam desabilitados ou removidos na
plataforma do seu integrador, evitando assim envio de informação de
estoque para a Amazon ou sobrescrita de campos fiscais.

Quais são os cuidados necessários para listar produtos no programa

FBA – Logística da Amazon?
Se você utiliza um dos integradores homologados, é importante que toda
a listagem de produtos seja realizada via plataforma do seu integrador
para garantir sincronização de visualização no inventário. Se você subiu
um produto via plataforma do seu integrador, é necessário que você
realize a conversão também via integração, evitando assim envio de
informação de estoque para a Amazon ou sobrescrita de campos fiscais.
Se você não utiliza um integrador homologado, veja a pergunta anterior.

É importante que as regras de listagem de produto para FBA sejam

seguidas, incluindo os atributos obrigatórios para materiais perigosos e
informações fiscais.

Não converti meus produtos da maneira correta, como eu faço para

corrigir esse problema?
Nesse caso, responda às perguntas deste questionário e siga os passos.

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Integração
Para mais informações sobre Integração em FBA – Logística da Amazon,
acesse a página da Central de Treinamento.

Posso emitir as NF-es do FBA pelo meu ERP? É possível exportar as NF-
es emitidas pelo Faturador da Amazon para o meu ERP?
Para melhor experiência do consumidor e excelência operacional do FBA,
todas as NF-es devem ser emitidas pelo Faturador da Amazon. Assim,
conseguimos garantir emissão rápida e com suporte 24/7 de nossos
engenheiros em caso de problemas.
Caso queira importar as suas NF-es emitidas através do Faturador para o
seu ERP, você pode acessar e baixar todas as suas notas fiscais acessando o
painel do Faturador.

Observação: As NFs geradas pela Amazon possuem como referência o

código do produto que a Amazon atribui no seu centro de distribuição,
não o SKU determinado pelo vendedor. Por isso, recomendamos não
importar o XML da NF em um ERP.

Não corro o risco de emitir duas NFs para o mesmo pedido, já que
utilizo meu ERP pra emitir as NFs da minhas outras vendas?
Não. Os integradores homologados diferenciam vendas FBA das demais,
garantindo durante a orquestração do fluxo de geração de nota fiscal que
os ERPs não emitam NF para vendas FBA.

É possível diferenciar pedidos do programa FBA Logística da Amazon

dos demais programas no meu integrador?
Os pedidos FBA que aparecem na plataforma do seu integrador são
sinalizados, com um atraso de 1 dia. Isto é, pedidos feitos no dia de hoje
só ficarão disponíveis para visualização no integrador no dia seguinte. É
importante frisar que apenas pedidos que foram enviados pela Amazon
ficam disponíveis para visualização; Pedidos recebidos pela Amazon que
ainda não foram enviados, não ficarão disponíveis no integrador.

Como consulto meu estoque de FBA via integrador?

Atualmente não é possível consultar ou sincronizar estoque via plataforma
do integrador. Para realizar a consulta de inventário e estoque, visite o
Seller Central (Inventário > Gerenciar Inventário com Logística pela
Amazon).