Treinamento parceiro – Módulo 1

Como auxiliar vendedores a iniciar

as vendas na Amazon

Sumário

Abertura da Configurações Planos de Marca

conta e de frete venda e tarifas
Documentação

EAN/GTIN Categorias Listagem Ferramentas

de de
Produtos Treinamento

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1. Abertura da conta e Documentação
Criação da conta através do link trackeado fornecido pela Amazon para cada uma das ações
feitas. Link a ser dividido pela Amazon para cada uma das ações.

Documentos solicitados durante o processo de registro:

- Nome do titular da conta
- Email e número de celular
- Informações da loja online:
- Razão social ou nome da pessoa física titular da conta
- Endereço comercial que seja comprovado com um comprovante de domicílio
- Nome fantasia
- Conta bancária
- Cartão de crédito do titular da conta*
- CPF ou CNPJ

*Após três meses será cobrada neste cartão a primeira mensalidade. Depois disso, a mensalidade
será debitada automaticamente dos seus ganhos por venda.

Como o vendedor pode permitir acesso do Gerente de Contas à conta

Quando o vendedor configura pela primeira vez sua conta do Seller Central na Amazon, somente
ele conseguirá acessar as ferramentas e recursos da conta. É possível fornecer acesso a outros –
como funcionários, co-proprietários ou contratados – definindo nas Permissões do Usuário.

Para convidar novos usuários:

1. Em Configurações, clique em Permissões do usuário.
2. Insira as informações de contato do novo usuário e clique em Enviar convite. Repita para
todos os novos usuários que deseja adicionar.
3. Peça a seus novos usuários para seguirem as instruções no e-mail.

Para editar novas permissões de usuário:

1. Em Configurações, clique em Permissões do usuário.
2. Clique em Gerencie permissões ao lado da conta que será modificada.
3. Clique no botão ao lado de cada ferramenta à qual você deseja dar acesso ao usuário
para sua conta.

Ao definir as permissões do usuário, outros usuários podem concluir tarefas como gerenciar
inventário ou lidar com confirmações de envio. No entanto, as credenciais da conta são únicas e
as informações confidenciais não devem ser compartilhadas com ninguém.
As permissões do usuário estão disponíveis somente para vendedores do plano Profissional.

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2. Configurações de frete
Ferramentas da Amazon

FBA – Logística da Amazon

O que é o FBA - Logística da Amazon?

Seus produtos com selo Prime. O FBA é um programa de logística da Amazon, disponível
para vendedores elegíveis. No FBA, você envia os seus produtos para o Centro de
Distribuição da Amazon e nós cuidamos de todo o resto.

Benefícios do FBA
• Ofertas com selo Prime
o Você pode aumentar as suas vendas porque os clientes do Amazon Prime
adoram entrega rápida e gratuita sem mínimo de compra.
• Pós venda feito pela Amazon
o A Amazon fará o atendimento ao cliente dos produtos vendidos no FBA.
Realizaremos consultas de status do pedido, reembolsos e devoluções.

• Aumento de produtividade e melhora de performance

o A logística dos seus produtos vendidos no FBA é nossa responsabilidade.
Retiramos sua carga operacional para você focar no seu negócio.

Critérios de eligibilidade
O FBA - Logística da Amazon está disponível para vendedores com conta registrada na
Amazon com CNPJ que atenda os seguintes critérios de elegibilidade:
• Optante pelo Simples Nacional
• Endereço e Inscrição Estadual no estado de São Paulo
• Ativo na SEFAZ para emitir NF-es

Todas as contas elegíveis são automaticamente registradas no FBA - Logística da

Amazon.
Mais informações sobre o FBA 

Etapas de configurações
Etapa 1 – Configurações iniciais
• Registre-se no serviço de coleta
• Complete as configurações do Faturador
• Liste seus produtos
Etapa 2 – Criação de um envio
• Crie um envio
• Prepare seus produtos
• Aguarde a coleta de seus produtos ou faça o envio por conta própria
Saiba mais na Central de Treinamento 

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FBA Onsite – Logística da Amazon

O que é o FBA Onsite - Logística da Amazon?

O FBA Onsite - Logística da Amazon é um programa de logística disponível para
vendedores elegíveis que permite a aceleração de vendas a partir do Selo Prime,
trazendo mais visibilidade e produtividade operacional pra sua loja.

Com o FBA Onsite, quando você tiver uma venda, a Amazon retira o produto em seu
centro de distribuição, faz a entrega para o cliente e cuida do pós-venda, como
devoluções e contatos de clientes.

Benefícios do FBA Onsite

• Amazon Prime
o Com o programa FBA Onsite - Logística da Amazon seus produtos podem se
qualificar para o Amazon Prime, um programa de assinatura que oferece
benefícios como entrega expressa grátis, ofertas especiais, Prime Music, Prime
Video, Prime Reading e Twitch.
• Frete grátis para clientes
o As ofertas do programa de FBA Onsite - Logística da Amazon terão frete grátis
para clientes Prime, independente do valor do pedido. Para clientes não Prime, o
frete grátis será oferecido para pedidos acimade R$ 99 para livros, e R$ 149 para
outros produtos. Para pedidos com valor menor, o frete irá variar de acordo com
a localização do cliente.
• Frete grátis para clientes
o As ofertas do programa de FBA Onsite - Logística da Amazon terão frete grátis
para clientes Prime, independente do valor do pedido. Para clientes não Prime, o
frete grátis será oferecido para pedidos acimade R$ 99 para livros, e R$ 149 para
outros produtos. Para pedidos com valor menor, o frete irá variar de acordo com
a localização do cliente.
• Atendimento ao cliente e devoluções confiáveis
o As ofertas do programa FBA Onsite - Logística da Amazon são exibidas com o
logotipo Prime, de forma que os clientes sabem que a embalagem, entrega,
assistência e devoluções são todas realizadas pela Amazon.

Preços e tarifas
A tarifa do Programa é variável pelo peso do produto e a origem de envio.
Saiba mais sobre tarifas 
Mais informações sobre o FBA Onsite 

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DBA – Delivery by Amazon

O que é o DBA - Delivery by Amazon?

O DBA é um serviço que irá te beneficiar por meio da nossa rede de provedores de
serviços logísticos parceiros, impactando positivamente seu negócio e clientes.
Com o DBA você irá vender seus produtos, embalar, imprimir a etiqueta e nós seremos
responsáveis por entregá-los aos clientes, com condições mais atraentes, entregas
rápidas e 100% rastreáveis e com mais opções de frete grátis.

Benefícios do DBA - Delivery by Amazon

• Foco no negócio
o Coleta dos produtos em sua localização e entregas ao cliente final.
• Melhoria de performance
o Melhoria nas métricas de desempenho e na avaliação do vendedor.
• Entregas e promessas
o Entregas mais rápidas e promessas mais precisas para os clientes.
• Código de rastreio
o Código de rastreio atualizado automaticamente.
• Custo de entrega
o Valores competitivos para a entrega dos pedidos e para os clientes finais.

Preços e tarifas
Cobramos uma tarifa por unidade que varia de acordo com o preço do produto, a faixa
de peso do produto, a localização do vendedor e o estado de origem do envio.
Saiba mais sobre tarifas 
Mais informações sobre o DBA 

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Logística do vendedor

Quando você deve gerenciar seus pedidos por conta própria?

A gestão logística do vendedor pode ser a adequada para seu negócio se você já possui uma
rede logística, se você só tem um ou dois artigos para vender, ou se seus produtos pertencem
a alguma categoria que não é ideal para trabalhar através da Logística da Amazon (por
exemplo produtos perigosos).

Em casos como esses, a Logística do vendedor permite que você:

• Mantenha um controle total do ciclo logístico de seu inventário;
• Utilize sua própria embalagem e/ou etiquetas;
• Mantenha a rentabilidade dos produtos com margens mais ajustadas;

Automatizando suas configurações de envio

A ferramenta de configuração de envio da Amazon utiliza os contratos de entrega dos
Correios para autopreencher preços e prazos de envio de acordo com seu endereço de
envio e tarifas de sua preferência.

Ao selecionar um contrato de envio você irá ativar a funcionalidade de

autopreenchimento de modelos de envio. Você deve escolher na lista o contrato dos
Correios de sua preferência, e criar um novo modelo de envio na aba Modelos de Envio.

Saiba como configurar o seu frete para que atenda suas necessidades.
Assista ao vídeo 

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3. Planos de venda e tarifas

Planos de venda
Nossos planos de vendas oferecem a liberdade de pagar por venda ou pagar uma taxa
fixa de assinatura mensal. Aqui você encontra as opções e características dos planos de
venda, que você pode alterar ou cancelar a qualquer momento, assim como todas as
informações sobre quanto custa vender na Amazon.

Comissões de venda de cada categoria

Para vender no marketplace da Amazon, os vendedores pagam comissão para cada item
que venderem. O valor mínimo cobrado por comissão é de R$1,00 e varia de acordo com
a categoria.

A Amazon desconta o que for maior: a porcentagem da comissão ou a comissão mínima

por item calculada em relação ao preço total de venda do produto (o valor total pago
pelo comprador, que inclui o preço do produto, despesas de envio, embalagem de
presente e impostos de importação aplicáveis à categoria).

Comissão variável
Produtos de Acessórios eletrônicos com preços de venda acima de R$ 100,00 terão uma
comissão de 15% sobre os primeiros R$ 100,00 e 10% para o que exceder esse valor.
Produtos de Acessórios eletrônicos com preços inferiores a R$ 100,00 terão uma nova
comissão de 15%.

Itens na categoria Móveis com preços de venda acima de R$ 200,00 terão uma comissão
de 15% sobre os primeiros R$ 200,00 e 10% para o que exceder esse valor. Itens na
categoria Móveis com preços inferiores a R$ 200,00 continuarão com uma comissão de
15%.

*As comissões, incluindo as comissões mínimas, são calculadas por item. Portanto, se um
cliente fizer um pedido de vários itens, uma comissão separada será aplicada a cada item.
Veja sobre os Planos de venda e as comissões de venda de cada categoria 

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4. Marca
Registro de Marca
O Registro de Marcas na Amazon é um serviço que ajuda você a proteger sua
propriedade intelectual e a criar uma experiência confiável para os clientes na Amazon.

Requisitos para o Registro de Marcas na Amazon

1. Ter uma marca registrada vigente.
2. A solicitação para o Registro de Marcas deve ser apresentada pelo proprietário da
marca registrada. Se você é um agente autorizado, solicite ao proprietário da marca
registrada que ele inscreva a marca e agregue sua conta como usuário adicional.
3. Inscreva sua(s) marca(s). Depois de verificarmos a informação que você enviar durante
o processo de inscrição, você poderá acessar as ferramentas do Registro de Marcas na
Amazon para ajudar a proteger sua marca.
Mais informações sobre o Registro de Marcas na Amazon 

Desenvolvimento de marca

Conteúdo A+
O Conteúdo A+ ajuda as empresas a mostrar a história da marca e os recursos do produto
usando texto formatado e imagens na página de detalhes da Amazon para ajudar a
impulsionar a conversão e, potencialmente, aumentar o tráfego e as vendas.

Sponsored Brands
Aumente o reconhecimento da sua marca com anúncios que apresentam o seu logotipo,
um título personalizado e até três dos seus produtos.

Sites da Amazon
Promova gratuitamente sua marca e produtos com seu próprio site de múltiplas páginas
na Amazon.

Amazon Brand Analytics

Tome decisões informadas e estratégicas com dados poderosos. Saiba mais sobre os
clientes, incluindo termos de pesquisa e mais relatórios de dados de comportamento do
cliente que podem ajudar você a tomar decisões de negócios mais inteligentes e rápidas.

Autorização do uso de Marca

O processo de Autorização do uso de Marca é necessário para marcas ainda não cadastradas na
Amazon e que não possuam o registro no INPI. Através deste processo nós podemos fazer uma
verificação adicional de que este produto possui a marca estampada de forma definitiva.

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Passo a passo para solicitar Autorização do Nome de Marca
• No Seller Central, abra “Ajuda” > “Fale Conosco” > “Produtos e Inventário”
• Em seguida, “Problemas com Produtos da Oferta” > “Problema ao adicionar ou visualizar um
produto” e preencha o formulário da maneira detalhada no vídeo, sempre mencionando os
termos “Erro 5665” e “Autorização do Nome de Marca”
• Vá para “Método de Contato” > “Informações adicionais” > “Adicionar Anexos” e adicione suas
fotografias do produto sem tratamento profissional, onde se possa ver com clareza o nome de
marca inserido no tópico acima
• Adicione um número de telefone e um e-mail para contato e clique em “Enviar” Lembre-se de
responder a mensagem da equipe da Amazon em até 48 horas, caso contrário, siga as instruções
do vídeo para reabrir o caso de sua solicitação.

Atente-se, pois esta mensagem somente pode ser respondida via Seller Central: o e-mail que
você receberá referente à solicitação servirá apenas como notificação, não como canal de
comunicação com o suporte da Amazon.

Erros mais comuns ao solicitar Autorização do Nome de Marca:

• Deixar de mencionar os termos “Erro 5665” e “Autorização do Nome de Marca”
• Enviar como comprovante fotografias onde não seja possível ler o nome da marca
• Responder à notificação via e-mail e não à mensagem via Seller Central
• Imagens profissionais, com tratamentos digitais ou retiradas da internet não serão
aceitas

Assista ao video na Seller University 

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5. EAN/GTIN
Entenda o uso do código EAN na loja Amazon 

Como solicitar uma isenção de GTIN caso seja necessário:

Antes de se inscrever, verifique se você tem o seguinte:

• Nome do produto e um mínimo de duas (e máximo de nove) imagens mostrando todos os
seus lados e sua embalagem. Certifique-se de que as diretrizes abaixo mencionadas sejam
atendidas:
o O nome da marca inserido durante o processo de inscrição deve ser uma
correspondência exata do nome da marca disponível no produto e/ou na embalagem
o As imagens devem ser imagens reais dos produtos e da embalagem, ou seja, elas
devem ser mantidas em mãos ou colocadas em uma tabela ao clicar na foto
o A identidade visual é afixada permanentemente na embalagem e/ou no produto
o Os produtos não devem ter o código de barras GS1 aprovado disponível no produto
e/ou na embalagem do produto. Se um código de barras GS1 aprovado estiver
disponível, você pode usá-lo para publicar produtos em vez de solicitar isenção do
GTIN.
Assim que você tiver as imagens do produto, siga as etapas abaixo para solicitar uma isenção de
GTIN.
1. Na página Solicitar isenção de GTIN clique em Selecionar e, em seguida, selecione
a categoria de produto relevante na lista pop-up.
2. Digite o nome da marca ou do editor no campo Marca/Editor. Para itens e combos sem
marca, digite Genérico (diferenciar maiúsculas e minúsculas). Dica: você pode solicitar
várias isenções (até 10) clicando em + Adicionar mais marcas/editores para adicionar
marcas ou editores na mesma categoria e clicar em + Adicionar mais categorias para
adicionar novas categorias.
3. Clique em Verificar qualificação. Um Resumo de qualificação será exibido. Uma marca
de seleção aparecerá na coluna Status se você estiver qualificado para uma isenção. Se o
seu produto não for qualificado para uma isenção de GTIN, você não poderá continuar.
4. Se o produto for qualificado para isenção, clique em Continuar para enviar o
comprovante.
5. Na página Fornecer provas, faça upload das imagens:
o Forneça o nome do produto e faça upload das imagens mostrando todos os
lados do mesmo produto.
Repita a etapa 5 para todos os produtos em sua solicitação de isenção.
6. Clique em Enviar solicitação

Você receberá um e-mail em até 48 horas sobre o status de aprovação da sua solicitação. Como
alternativa, você pode verificar o status da solicitação no Registro de casos.

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6. Categorias de Produtos
Visão geral de categorias

Queremos que os clientes comprem na Amazon com confiança. Produtos e categorias específicas
podem exigir pré-aprovação para que você possa vendê-los.
A tabela no link abaixo apresenta uma visão geral das categorias de produtos que podem ser
vendidos.
Mesmo que não seja exigida a aprovação da Amazon antes de vender em uma categoria
específica, vender determinados produtos ou marcas dentro dessa categoria pode exigir
aprovação.
Observe que mesmo utilizando um integrador será necessário seguir as etapas para solicitar
aprovação para vender nas categorias listadas.
Visão geral de categorias 

7. Formas de listagem
Listagem Manual
Adicionar um produto é uma interface interativa, baseada na web, usada para publicar um
pequeno número de produtos, um de cada vez. A ferramenta Adicionar um produto está
disponível no menu suspenso Inventário no Seller Central. Você pode usar a ferramenta para:
• Relacionar sua oferta a uma publicação já existente: Se o produto que você deseja
vender já existe na Amazon, você deverá relacioná-lo à página de detalhes do produto
existente.
• Criar uma nova oferta: se o seu produto ainda não existe na Amazon, publique-o para
que a Amazon crie uma nova página de detalhes.

Relacionar sua oferta a uma publicação existente

Antes de vincular seu produto a uma oferta existente na Amazon, verifique se você tem as
seguintes informações disponíveis:

Informações a serem fornecidas Descrição

Os detalhes da oferta incluem, por exemplo,

condição, preço, quantidade e opções de envio do
Detalhes da oferta
produto. Você pode atualizar as informações da sua
oferta a qualquer momento.

Treinamento Parceiro – Módulo 1 | P . 11 venda.amazon.com

 Para associar o produto que você deseja vender a uma oferta existente:

1. No Seller Central, selecione Inventário, clique em Adicionar um produto e, em seguida,

procure o produto que você deseja vender na Amazon. Os resultados serão mais precisos
se você procurar por um ID de produto, como um código UPC, EAN, JAN ou ISBN.

2. Se você localizar o produto que deseja vender, faça o seguinte:

a. Clique em Vender este produto.
b. Insira os detalhes da oferta nos campos de dados. Os campos obrigatórios estão
marcados com um asterisco.
c. Clique em Salvar.

Criar uma nova oferta

Se você não conseguir localizar seu produto usando a ferramenta Adicionar um produto, você pode Criar
uma nova oferta na Amazon. Antes de criar uma nova oferta na Amazon, certifique-se de ter as seguintes
informações:

Informações a serem fornecidas Descrição

A maioria dos produtos tem um código de

identificação exclusivo, como UPC, EAN, JAN ou ISBN.
ID de produto
Isso garante informações precisas na página de detalhes
do produto.

Os detalhes da oferta incluem, por exemplo,

condição, preço, quantidade e opções de envio do
Detalhes da oferta
produto. Você pode atualizar as informações da sua
oferta a qualquer momento.

Os detalhes do produto incluem atributos como

Detalhes do produto
nome do produto (título), marca, categoria, descrição e
imagens. Esses detalhes dão aos clientes uma visão clara
do produto que está sendo oferecido e podem ser
usados para destacar recursos especiais. Atributos
obrigatórios estão sujeitos a alterações dependendo da
categoria em que você está publicando seus produtos.

Palavras-chave relevantes ajudam os clientes a

Palavras-chave e termos de pesquisa encontrar seus produtos com mais facilidade. Para saber
mais, consulte Uso eficaz de termos de pesquisa.

Treinamento Parceiro – Módulo 1 | P . 12 venda.amazon.com

Para criar uma nova oferta na Amazon:
1. No Seller Central, clique em Inventário e, em seguida, clique em Adicionar um produto.
2. Clique em Estou adicionando um produto não vendido na Amazon.
3. Pesquise ou navegue até a categoria que corresponde ao produto que você deseja vender
e clique em Selecionar categoria. Escolher uma categoria precisa pode ajudar os clientes
a encontrar produtos com mais facilidade.
4. Depois de inserir as informações necessárias nos campos fornecidos, clique em Salvar e
finalizar para concluir o processo de publicação. Você pode atualizar as informações da
sua oferta a qualquer momento.

Nota:

1. As páginas de detalhes são compartilhadas com outros vendedores que podem oferecer o
mesmo produto. A Amazon escolhe quais informações serão incluídas na página de detalhes
do produto com base nas contribuições do fabricante e dos vendedores. Para mais
informações, consulte Páginas de detalhes do produto e ofertas .
2. A Amazon exibe ofertas com informações relevantes e precisas na página de detalhes. É
altamente recomendável que você forneça informações apropriadas nas suas ofertas para
ajudar os clientes a fazer uma compra bem informada. Confira os seguintes guias para
conhecer as práticas recomendadas ao publicar um produto:
o Requisitos de imagem do produto

As informações fornecidas normalmente são publicadas na Amazon dentro de 15 minutos e, em

seguida, a oferta fica visível para os clientes por meio de pesquisa e navegação. Após a inserção
de novos produtos ou ofertas, faça uma busca para ver se você consegue encontrá-los. Se você
não conseguir encontrar seus produtos, consulte Uso eficaz dos termos de pesquisa .

Acesse a página sobre a Listagem Manual na Seller Central 

Planilha de Inventário

A planilha funciona como uma forma massiva para a criação de anúncios, todas informações
podem ser vistas através dos links abaixo:

Introdução à Planilha de Inventário 

Preenchendo a Planilha de Inventário 
Fazendo upload e corrigindo erros na planilha 

Treinamento Parceiro – Módulo 1 | P . 13 venda.amazon.com

8. Erros de listagem
Dentro de listagem temos dois erros que ocorrem com maior frequência, estes erros podem ser
solucionados através dos processos mencionados abaixo. Estas mensagens estão formatadas
para serem enviadas aos vendedores que os receberem:

Erro 5665 - A Amazon precisa aprovar a Marca (Aprovação do uso de marca)

Vimos que ao tentar adicionar seus produtos encontrou a mensagem de que primeiro é
necessário a aprovação de sua marca pela Amazon.
Temos dois processos possíveis para obter essa aprovação:
- Se sua marca é registrada no INPI você deve seguir o processo através do Cadastro de
Marcas: https://brandservices.amazon.com.br/
- Caso não tenha esse registro é possível seguir com o seguinte passo-a-passo:

1) No Seller Central, entre emcontato através do campo de Ajuda > Fale Conosco, ou no
link: https://sellercentral.amazon.com.br/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx

2) Selecione: Produtos e Inventário > Problemas com produtos da oferta > Problemas
ao adicionar ou visualizar um produto

3) Em Motivo do contato escreva: Erro 5665 – Cadastro do Nome de Marca: (Nome da

sua Marca)

4) Em Descreva o seu problema copie a mensagem abaixo adicionando as informações

de sua marca:
Olá,
Estou tentando cadastrar meus produtos mas antes devo cadastrar o nome de marca.
Segue comprovantes:
Categoria de produto: (Adicione a categoria aqui)
Nome da Marca: (Adicione o nome de sua marca aqui

5) Em Método de contato, na parte de Informações adicionais, clique em Adicionar

anexos e insira as fotos que tirou de seu produto. As imagens devem ser do produto e da
embalagem, mostrando o nome da marca em qualquer um deles. As imagens podem
mostrar o produto e embalagem sendo segurados por uma mão, ou colocados em uma
mesa. A marca deve estar afixada permanentemente e ter exatamente a mesma grafia
que está sendo solicitada acima.

6) Adicione um número de telefone e um e-mail para contato e clique em Enviar

Treinamento Parceiro – Módulo 1 | P . 14 venda.amazon.com

Agora, você deve aguardar a resposta do Suporte ao Vendedor, você será notificado por e-mail e
pela própria Seller Central clicando em Ajuda > Registro de Casos.

Erro 5661 – O vendedor não possui autorização para vender produtos de uma
determinada marca

Para que possamos iniciar o processo de autorização, o seller precisa abrir um chamado no
suporte da Amazon informando:

1) O nome da marca usado ao criar a oferta;

2) Imagens do produto e/ou da embalagem real, mostrando a marca em qualquer um

deles. As imagens podem mostrar o produto e/ou a embalagem em suas mãos ou
colocados sobre uma mesa. A marca deve estar afixada de maneira permanente.

3) Se estiver usando modelos de arquivo de inventário, forneça também a ID do lote do

relatório do processo do arquivo de inventário.

Sugestão de assunto para o ticket: Erro 5661 – Marca “Nome da marca”

Política de nome de marca da Amazon 

Erro 5461 – O vendedor não possui autorização para criar novos produtos de
uma determinada marca

Olá Vendedor,

Vimos que ao tentar adicionar seus produtos encontrou a mensagem de que não pode criar
novos produtos (códigos ASIN) para uma marca específica.

Se você acredita que o produto que deseja vender não está publicado no catálogo da Amazon e
deve ser publicado como um novo item, siga este passo-a-passo:

1) Entre em contato através do campo de Ajuda na Seller Central, ou do link:

https://sellercentral.amazon.com.br/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx

2) Selecione: Produtos e Inventário > Problemas com produtos da oferta > Problemas
ao adicionar ou visualizar um produto

3) Em Motivo do contato escreva: Erro 5461 – Criar um novo produto

Treinamento Parceiro – Módulo 1 | P . 15 venda.amazon.com

 4) Em Descreva seu problema copie a mensagem abaixo adicionando as informações de
seu produto:

Olá,
Estou tentando cadastrar este produto mas me deparei com o erro 5461. Segue
comprovantes:
- Título do produto (incluindo variações de cor, tamanho, medidas, modelo/número de
peça etc.)
- Marca
- Fabricante
- Categoria
- Descrição
- Código SKU
- Código UPC/EAN/JAN, se disponível
- Se estiver usando modelos de arquivo de inventário, forneça também a ID do lote do
relatório do processo do arquivo de inventário

5) Em Método de contato, na parte de Informações adicionais, clique em Adicionar

anexos e insira as Imagens do produto (imagens da frente e da parte de trás do produto,
incluindo o código de barras com código UPC e nome da marca, e do produto embalado
e desdobrado, se for uma peça de vestuário)

6) Adicione um número de telefone e um e-mail para contato e clique em Enviar

Agora, você deve aguardar a resposta do Suporte ao Vendedor, você será notificado por e-mail e
pela própria Seller Central clicando em Ajuda > Registro de Casos.

Erro 8567 – EAN não corresponde ao produto/marca enviado

Orientar o seller a verificar se o EAN que está sendo enviado está correto.
Sobre o código EAN-13:

• Os 3 primeiros dígitos representa o país onde o produto é fabricado (Brasil = 789 ou 790)
• Os 4 próximos dígitos representa o número de identificação da empresa que produziu o
produto
• Os 5 seguintes dígitos representa o número de identificação do produto
• O último dígito é o dígito verificador

Na Amazon obtemos dados do GS1 (https://gepir.gs1.org/) que nos ajuda a realizar verificações
para validar se um código de barras usado em um SKU pode ou não pertencer ao produto que o
SKU está descrevendo.

Treinamento Parceiro – Módulo 1 | P . 16 venda.amazon.com

Existem dois tipos de erros secundários nesta categoria:

• GTIN não está registrado no GS1 (não aceitamos outros registradores).

• GTIN está registrado no GS1, mas não acreditamos que ele pertença ao produto que o
vendedor está tentando listar.

Erro 8560 – Atributo obrigatório não enviado (unit_count)

Exemplo de mensagem:
"SKU 7, Missing Attributes unit_count. SKU 7 doesn't match any ASINs. Make sure that all
standard product ids (such as UPC, ISBN, EAN, or JAN codes) are correct. To create a new ASIN,
include the following attributes: unit_count. Feed ID: 0. For more troubleshooting help, see
http://sellercentral.amazon.com.br/gp/errorcode/200692370"

O vendedor deve atualizar o cadastro do seu produto no sistema do seu integrador com a
informação do atributo faltante e reenviar o produto para que ele possa ser criado com sucesso
na Amazon.

Erro 8575 – Listagem bloqueada pois foi ultrapassado o limite (Offer

Throttle)

1) O vendedor deve entrar em contato através do campo de Ajuda na Seller Central, ou

do link: https://sellercentral.amazon.com.br/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx

2) Selecione: Sua conta > Outros problemas na conta

3) Em Motivo do contato escreva: Limite de oferta (8575)

4) Em Descreva seu problema copie a mensagem abaixo adicionando as informações de

seu produto:

Precisarei subir uma grande quantidade de produtos e gostaria de evitar que o limite de
oferta fosse ativado (Pré envio de listagem)
OU
Privilégios de criação de novos produtos foram removidos, gostaria de que fossem
concedidos novamente. (Pós envio de listagem)

5) Em Método de contato, na parte de Informações adicionais, clique em Adicionar

anexos e insira as Imagens do produto (imagens da frente e da parte de trás do produto,
incluindo o código de barras com código UPC e nome da marca, e do produto embalado
e desdobrado, se for uma peça de vestuário)

Treinamento Parceiro – Módulo 1 | P . 17 venda.amazon.com

 6) Adicione um número de telefone e um e-mail para contato e clique em Enviar

Agora, você deve aguardar a resposta do Suporte ao Vendedor, você será notificado por
e-mail e pela própria Seller Central clicando em Ajuda > Registro de Casos.

Erro 8684 - SKU associado a vários códigos ASIN

Exemplo de mensagem:
"SKU [3261] is associated to more than 1 GCID, which is not allowed. Please send a delete feed
for this SKU and all other SKUs with the same attribute values [merchant_suggested_asin], and
then resubmit the SKUs."

O seller deve abrir um chamado no suporte da Amazon informando o erro 8684 e os códigos EAN
e SKU do produto que está sendo enviado, para que a esquipe especializada possa analisar a
possibilidade de realizar a unificação dos produtos na Amazon e/ou passar as orientações de
como submeter o produto.

Sugestão de assunto para o ticket: Erro 8684 – EAN XXXXXXXXXXXXX

Erros 8542 – O dado enviado corresponde a mais de um ASIN (Erro de

Matching)

Solução:
O seller deve abrir um chamado no suporte da Amazon informando o erro 8542 e os códigos EAN
e SKU do produto que está sendo enviado, para que a esquipe especializada possa analisar a
possibilidade de realizar a unificação dos produtos na Amazon e/ou passar as orientações de
como submeter o produto.

Sugestão de assunto para o ticket: Erro 8542 – EAN XXXXXXXXXXXXX

Erros 8541 – O dado enviado é diferente do já cadastrado na Amazon ( “erro

de Matching”)

Exemplo de mensagem:
"The SKU data provided is different from what's already in the Amazon catalog. The
standard_product_id data provided matches ASIN B094DMBGT5, but the following data is
different from what's already in the Amazon catalog: size (Merchant: '36' / Amazon: '3'). If this is
the right ASIN for your product, update your data to match what's in the Amazon catalog. If it's
not the right ASIN, make sure that your data for standard_product_id is correct."

Treinamento Parceiro – Módulo 1 | P . 18 venda.amazon.com

 Soluções:
O seller deve corrigir o cadastro do seu produto no sistema do seu integrador com a mesma
informação disponível na Amazon e reenviar o produto para que possa ser realizado o matching
com sucesso.
Ou então, o seller deve sugerir alterações das informações para o suporte da Amazon.

9. Ferramentas de treinamento
Seller University
É uma série de vídeos de treinamento gratuitos criados para ajudá-lo a aprender como
vender na Amazon. Crie listas de produtos mais rapidamente. Domine as principais
ferramentas e aplicativos. Entenda as regras e restrições do produto, aprenda como
aproveitar as vantagens do marketplace da Amazon, promoções e muito mais.

Assista aos vídeos da Seller University no YouTube ou na Seller Central, depois de criar
uma conta de vendedor na Amazon.
Mais sobre a Seller University 

Webinars
Registre-se e participe de nossos treinamentos ao vivo ou, se preferir, assista aos
treinamentos gravados de onde e quando quiser.
Mais sobre os Webinars 

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