COMO VENDER NO MERCADO LIVRE:

DO COMEÇO AO CRESCIMENTO
INTRODUÇÃO................................................................................................ 3

CRIANDO A SUA CONTA............................................................................. 4

COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA.......................................................... 9

COMO INTEGRAR A SUA LOJA VIRTUAL AO MERCADO LIVRE.......15

CONCLUSÃO..................................................................................................18

SOBRE A ESCOLA DE E-COMMERCE......................................................19


Introdução
A cada ano, o segmento de vendas pela internet
mostra crescimento e boas perspectivas para os
vendedores. Não é à toa que plataformas como o
Mercado Livre vêm se consolidando no mercado
e atraindo cada vez mais pessoas interessadas
em ofertar os produtos — quer seja como fonte
principal de renda, seja como forma de garantir
um extra no final do mês.
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Pensando nisso, resolvemos elaborar um
guia especial para explicar como iniciar as
suas vendas no Mercado Livre e alcançar
o crescimento, tornando-se um vendedor
reconhecido e de excelente reputação no site.
Quer saber como isso pode se tornar possível?
É só continuar a leitura!
INTRODUÇÃO

Criando
a sua conta
O primeiro passo é, obviamente, criar uma
conta no site para ter o seu cadastro como
vendedor. Nos tópicos a seguir, vamos
mostrar os passos que devem ser adotados
e também explicar as taxas pagas ao
Mercado Livre.
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CRIE O SEU CADASTRO NO SITE
Esse é o mais simples de todos. Você só precisa
tomar o cuidado de colocar todos os dados
corretos e não usar informações de terceiros.
Isso é necessário porque o Mercado Livre
solicita alguns documentos comprobatórios
e só aceita a conta se você for o titular.
CRIANDO A SUA CONTA
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ESCOLHA UM NOME E UM LOGO

PARA USAR NO SEU PERFIL

É preciso tomar um certo cuidado nessa etapa, uma

vez que o nome e o logo ficarão expostos no seu perfil
e, provavelmente, serão a primeira impressão que os
clientes terão da sua loja.

Na hora de escolher a alcunha, pense no tipo de produtos

que você vai vender. Se trabalha com um nicho de mercado
mais específico, procure demonstrar isso por meio do nome.
Por outro lado, se trabalha com itens diversificados, pense
em algo que seja mais genérico. Também é importante
caprichar no logo: ele será a identidade visual da sua loja.

Se você já tem uma loja virtual, essa parte será mais

tranquila, já que poderá usar as características atuais do
seu negócio.

CRIANDO A SUA CONTA


SELECIONE OS PRODUTOS
PARA VENDA
Primeiramente, você precisa especificar o tipo de
produto que está disponibilizando. Depois, crie um
título direto e que faça parte da descrição do que
você quer vender. O próximo passo é escolher a
categoria que o site sugere.
Após essa etapa, será necessário escolher as
cores, informar o tamanho, o estoque disponível e
fazer o upload das fotos. As últimas etapas são a
criação de uma descrição detalhada, a informação
se o produto é novo ou usado e o valor de venda.
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O site oferece a opção de realizar o anúncio
gratuitamente, mas também avisa sobre o baixo
alcance que eles têm nas buscas. Se você quer
obter resultados melhores, precisará desembolsar
uma pequena grana.
Vale destacar que as ofertas estão diretamente
vinculadas aos anúncios do site. Logo, é
importante lembrar que sempre que você fizer
o cadastro de algum produto, também está
elaborando o anúncio dele no marketplace.
CRIANDO A SUA CONTA

TIPOS DE ANÚNCIOS E TAXAS
Esse é um assunto meio delicado para algumas
pessoas, pois pode transmitir a ideia de perda de
parte dos lucros. Porém, não se preocupe! Ofertar
os produtos no site é grátis e vender sai barato.
Isso quer dizer que toda vez que você concretiza
uma venda, precisa pagar uma comissão para
o Mercado Livre — é como se você pagasse um
aluguel pelo espaço que é cedido para expor os
seus produtos. Há dois tipos de cobrança:
◆◆ anúncios clássicos: 11%;
◆◆ anúncios premium: 16%.
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Caso consideremos o tamanho do tráfego da
plataforma e a publicidade que ela ajuda a gerar,
nada mais justo do que pagar um valor para
usufruir dessas vantagens.
Se, ainda assim, você não concorda com essas
taxas (achando que vai perder parte dos lucros),
pode optar pela opção de agregar esse percentual
ao custo do seu produto.
Só é preciso lembrar de manter os valores
competitivos, já que um preço mais elevado que
a média do mercado certamente vai levar os
clientes para a sua concorrência, certo?
CRIANDO A SUA CONTA
 8

ATENÇÃO PARA A NOVA CONDIÇÃO

PARA A CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS

A partir do dia 16 de maio de 2018, o Google começa a reprovar

os produtos que não tenham um código GTIN associado aos
produtos. Isso quer dizer que, ao anunciar os produtos no Mercado
Livre, será necessário vincular um código de barras a ele — caso
contrário, o Google considerará o anúncio sem informações
suficientes e isso dificultará o rankeamento nas buscas.

GTIN, EAN e UPC são tipos de códigos de barras que

identificam os produtos, o fabricante e também a origem
dos itens. São fundamentais para indicar a procedência das
mercadorias e agora também serão considerados para a
criação de conteúdos mais ricos.

Vale lembrar que essas regras do Google não servem para

produtos artesanais e feitos sob medida.

CRIANDO A SUA CONTA

 9

Como fazer a
primeira venda
Agora, vamos ao que interessa. Provavelmente
você já deve estar se perguntando como vai
iniciar as vendas depois que já estiver com os
cadastros em dia e publicar o anúncio. Nos tópicos
a seguir, explicaremos os cuidados e as opções
que você pode colocar em prática na sua loja.

COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA

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DISPONIBILIZAR VÁRIAS
FORMAS DE PAGAMENTO

Os clientes ficam mais inclinados a fechar Como se trata de internet, o medo

a compra quando têm opções de pagamento. é de pagar, não receber o produto
Portanto, ofereça alternativas como boleto, cartão e ainda não conseguir o estorno
de crédito e o Mercado Pago, por exemplo. referente ao valor da venda.

Esse último é um sistema de pagamento criado pelo

próprio Mercado Livre e o objetivo é garantir uma No caso dessa modalidade oferecida pelo site,
compra mais segura para os clientes e os vendedores. todas as questões são facilmente resolvidas, já que
Sendo assim, podemos dizer que o seu público se o dinheiro só é liberado quando a negociação for
sentirá mais seguro se puder escolher essa forma. finalizada pelo cliente e pelo vendedor.

COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA


CUIDAR DA REPUTAÇÃO
Um dos principais pontos para se tornar um
vendedor de sucesso na plataforma é ter
qualificações positivas. Porém, se você está
começando agora, precisa primeiro construir essa
reputação no site. Como fazer isso? É simples!
Adote medidas como:
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◆◆ disponibilizar produtos fáceis de vender;
◆◆ prezar pela qualidade dos itens;
◆◆ diminuir a sua margem de lucro (pelo menos
no início);
◆◆ preocupar-se em oferecer um atendimento
de qualidade;
◆◆ investir em pós-vendas e no relacionamento
com os clientes.
Assim, você aumenta as chances de os clientes
avaliarem o seu perfil com boas notas, que
futuramente farão toda diferença para o seu
crescimento.
COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA

“FORÇAR” O CLIENTE
A HONRAR O LANCE
Se o comprador não honrar com o lance,
você acaba se envolvendo em uma situação
desagradável que leva você a dois caminhos:
pagar a comissão para o Mercado Livre mesmo
sem ter recebido nada pelo produto, ou bloquear
a transação e correr o risco de receber uma
avaliação negativa do cliente.
Portanto, coloque no anúncio algumas frases
que vão induzir ao cliente a clicar em “comprar”
somente se tiver a intenção de finalizar a transação.
Entre as opções que você pode usar, estão:
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◆◆ “Só compre se tiver certeza de querer
os produtos”;
◆◆ “Evite ter o seu cadastro suspenso.
Compre apenas se estiver interessado
em adquirir os produtos”;
◆◆ “Compras realizadas e não honradas
serão negativadas”.
Isso não garante que os clientes não vão cometer
esse tipo de erro, mas é uma forma de mostrar
que eles podem ser penalizados por essa atitude
e, com isso, inibir os casos em que haja a compra
mesmo sem o interesse de finalizar a negociação.
COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA
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CONFIGURAR AS FORMAS DE ENTREGA

Outro ponto importante é a forma de entrega, que

não sofre grandes mudanças se compararmos às
lojas virtuais. Uma das vantagens do Mercado Livre
é que ele tem parceria com os Correios. Isso dá mais
segurança a você para escolher essa modalidade, já
que eles têm opção de rastreamento e são seguros.

Por outro lado, se você quer disponibilizar outras

formas, deve tomar alguns cuidados, como:

◆◆ confirmar se o dinheiro já está aprovado antes

de fazer o envio;
◆◆ despachar com o nome do comprador;
◆◆ guardar os comprovantes de entrega dos produtos.
Depois que todos esses passos já foram dados,
você precisa ficar atento aos contatos que os
clientes fazem e prestar o melhor atendimento
possível, fornecendo respostas e explicações para
as dúvidas levantadas.

COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA


SER SOLÍCITO E CORDIAL
A qualidade no atendimento é um fator fundamental
na decisão de compra dos clientes e também influencia
diretamente na fidelização deles. No que diz respeito
às vendas online, as coisas se tornam um pouco
complicadas, já que não existe um contato presencial
— no qual as pessoas podem demonstrar emoções e
utilizar a entonação adequada para conversar.
Portanto, é preciso ter muito cuidado ao escolher
as palavras utilizadas na troca de mensagens.
Procure ser sempre educado e gentil, criando uma
relação de proximidade com as pessoas. Mas sem
parecer informal demais (o que pode denotar falta
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de profissionalismo e, consequentemente, afastar
alguns possíveis compradores). Tudo isso ajuda
a transmitir mais confiança e credibilidade para
o público.
No site, existe uma seção de comentários, na
qual muitos consumidores costumam postar
perguntas relacionadas ao produto, ao frete,
à forma de envio, entre outras coisas. Portanto,
fique sempre atento ao seu e-mail e ao seu
perfil no site e evite a demora para responder
as solicitações (o que pode gerar desistência
por parte da pessoa interessada).
COMO FAZER A PRIMEIRA VENDA

Como integrar a
sua loja virtual ao
Mercado Livre
Você sabia que é possível integrar a sua loja virtual
ao Mercado Livre? Esse recurso veio para facilitar
a gestão e o controle do estoque e das vendas dos
seus produtos, além de outras rotinas que seriam
executadas manualmente — tornando-se mais
trabalhosas e sujeita a erros.
Para isso, existem ferramentas que são grandes
aliadas, auxiliando desde o gerenciamento de
multiapelidos, duplicação de anúncios e gestão
de vendas — tanto na sua loja virtual quanto no
marketplace.
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Porém, para que isso seja possível,
você deve observar algumas questões:
◆◆ usar a mesma unidade de medida para os
produtos (centímetros e quilos, por exemplo);
◆◆ títulos com, no máximo, 60 caracteres;
◆◆ detalhamento das especificações técnicas
e das características dos produtos;
◆◆ imagens com mais de 800 pixels, para
possibilitar o recurso do zoom;
◆◆ obrigatoriedade de informar marca
e fabricante;
◆◆ proibido divulgar redes sociais.

GERENCIANDO MULTIAPELIDOS
Alguns usuários no Mercado Livre têm mais
de um apelido dentro do marketplace. Porém,
a loja gerencia apenas um deles. Com a utilização
da ferramenta de integração, torna-se possível
integrar todas essas contas em uma só.
COMO INTEGRAR A SUA LOJA VIRTUAL AO MERCADO LIVRE
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DUPLICAÇÃO DE ANÚNCIOS
O Mercado Livre não permite fazer mais de um
anúncio para o mesmo produto. Porém, você pode
fazer anúncios duplicados para os itens, desde
que o que os diferencie sejam as características
e não o preço.
Se você tem uma loja que vende roupas, por
exemplo, essa duplicação pode ser feita por
tamanho e numeração. Assim, você teria anúncios
para uma camisa P, M, G ou GG, por exemplo.
Aqui, a utilização da ferramenta de integração
também tem um papel fundamental: isso pode
ser feito diretamente da sua loja virtual para o
marketplace, sem que seja necessário dedicar muito
tempo criando um por um em cada plataforma.

GESTÃO DE VENDAS
Esse é um dos pontos principais quando falamos
do sucesso de um negócio. É por meio dela que
você controla todas as vendas efetuadas e todos os
outros aspectos relacionados a elas — como o status
dos pedidos, se o pagamento já foi concluído,
a entrega realizada, entre outros aspectos.
Ao investir na integração, você consegue controlar
todos os anúncios (mesmo que eles estejam na
sua loja virtual e em vários marketplaces) em
apenas um painel. Além da praticidade que essa
funcionalidade proporciona, você ainda consegue
fazer um trabalho mais eficiente e minimizar o
risco de erros ou de negligenciar algum pedido.
COMO INTEGRAR A SUA LOJA VIRTUAL AO MERCADO LIVRE
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INTEGRAÇÃO DE ESTOQUE E FRETE
Já pensou como seria super trabalhoso ficar
controlando as suas vendas em todas as
plataformas e monitorar o estoque de acordo
com cada movimentação feita em todas elas?
Esse problema é resolvido com a integração!
Dessa forma, você não precisa fazer um
monitoramento de forma manual, já que as
atualizações são feitas automaticamente.
O mesmo vale para o serviço de frete
contratado para realizar as entregas.
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Conclusão
Não há muitos segredos quando se trata de começar
a vender os produtos no Mercado Livre e a percorrer
a jornada até que você se torne um vendedor de sucesso
— com ótima reputação e bons resultados em vendas.
Porém, como você pôde ver neste material, existe uma
série de cuidados e particularidades que precisam ser
considerados ao utilizar o site a aproveitar o máximo
das vantagens que ele tem a oferecer.

A sua gestão pode ser ainda melhor caso você invista

em uma plataforma para loja virtual que ajude a integrar
as atividades, facilitando o trabalho, gerando economia
de tempo, diminuindo as chances de erro e melhorando
a sua rotina, de maneira geral.
 rockcontent.com

Escola de
erce

Fundada há mais de 14 anos, a Tray é a unidade de e-commerce

da Locaweb. Hoje, possui mais de 7 mil lojistas em sua carteira
de clientes e um time com 220 pessoas.

Em 2016, comprou a Fbits, desenvolvedora de plataformas e

ferramentas de e-commerce para o mercado corporativo. Com
isso, passou a oferecer um portfólio de produtos e serviços voltados
para o comércio eletrônico, que auxilia desde o grande varejista
ao novo empreendedor.

O que Tray e Fbits têm a ver com a Escola de e-commerce? Pois

essa é a dupla responsável por manter esse projeto no ar!