DROPSHIPPING

Tudo sobre esta maneira de vender

e como o Mercado Pago ajuda a
melhorar sua experiência
ÍNDICE

Introdução .................................................................................................................... 2
Dropshipping ............................................................................................................... 3
Dropshipping X E-commerce tradicional .............................................................. 4
Desafios do Dropshipping ........................................................................................ 5
O comportamento do consumidor ......................................................................... 8
Boas práticas para vender melhor com dropshipping ..................................... 10
Tendências .................................................................................................................. 13
Por que Mercado Pago oferece a melhor
experiência em dropshipping ................................................................................ 14
Como Mercado Pago melhora suas taxas de
aprovação com dropshipping ................................................................................ 17
Conclusão ................................................................................................................... 19
INTRODUÇÃO

Uma maneira inovadora

de vender on-line
O e-commerce, a cada ano, registra índices mais altos de crescimento. Só em 2020 no Brasil, o
faturamento chegou aos R$ 115,3 bilhões - um aumento de 122% na comparação com o ano anterior. O
número de novos consumidores também cresceu: foram 17,9 milhões, 23% a mais do que em 2019,
segundo Ebit l Nielsen.

No entanto, não são só os compradores que aumentam, os vendedores também. Cada vez mais pessoas
resolvem usar o mundo digital para investir em um novo negócio - e as maneiras de fazer isso são
diversas. O dropshipping é uma delas, e pode ser uma ótima oportunidade para quem está começando.

Famosa por se tratar de fazer vendas sem a necessidade de um estoque, essa modalidade já atraiu cerca
de 33% dos lojistas on-line ao redor do mundo e tem demonstrado ótimos resultados.

Mas como funciona exatamente essa maneira de vender pela internet? Como investir nela e garantir
bons resultados?

É exatamente disso que este guia trata. Nas próximas páginas, você vai entender um pouco mais sobre
dropshipping, as vantagens e desafios desse mercado, novas tendências e, ainda, como o Mercado Pago
te ajuda a ter uma experiência ainda melhor.

Está preparado para começar?

BOA LEITURA!

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DROPSHIPPING

Uma boa opção para

quem quer empreender
Empreender é o sonho de muita gente no Brasil, principalmente com todas as facilidades que o mundo
on-line oferece. Mas, independentemente do ramo, ainda é um desafio se organizar financeiramente para
investir em um novo negócio.

Esse é um dos motivos pelos quais o dropshipping é uma ótima opção para quem está começando no
varejo digital. Apesar de também precisar de muito planejamento e organização, esse método de
vendas exige menos investimentos iniciais do que um e-commerce comum - seja com o próprio
negócio ou com sua estrutura.

O que é dropshipping e como ele funciona?

De maneira bem resumida, dropshipping é trabalhar sem estoque. Ou seja, você vende um produto que
não é produzido ou estocado pela sua loja, mas por um terceiro, que costuma estar em outro país - como
a China, por exemplo - e também é responsável por enviá-lo ao comprador. Então, assim que um
consumidor faz uma compra, o lojista adquire o produto com seu fornecedor, que faz a entrega.

Então, podemos dizer que no dropshipping:

Lojista = gerencia as vendas e o marketing

Fornecedor = faz a produção e logística dos produtos

O lucro fica por conta da porcentagem de margem colocada pelo lojista sobre o preço do produto. Sim, é
tão simples quanto parece.

Algumas lojas que trabalham com essa modalidade são extremamente famosas entre os consumidores
digitais, como é o caso do AliExpress, da Westwing e do Wish, por exemplo.

sua loja
online

consumidor centro de
distribuição

transportadora

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DROPSHIPPING VERSUS
E-COMMERCE TRADICIONAL

Uma boa opção para

quem quer empreender

Apesar de o dropshipping ser um tipo de e-commerce, principalmente por também contar com um site
para vender, há algumas diferenças importantes com relação a esses dois métodos. É muito importante
entendê-las para saber em qual investir, dependendo da realidade do empreendedor, e quais as
particularidades de cada uma.

Na verdade, tudo envolve o processo dentro de uma loja depois que acontece uma venda. Já ficou
claro, no capítulo anterior, que no dropshipping, assim que vende um produto, o lojista faz a compra do
mesmo com seu fornecedor e, só então, o fornecedor faz o envio.

No e-commerce as coisas funcionam mais como em qualquer outro tipo de loja. Há um controle de
estoque que permite disponibilizar ou não produtos no site - ou nas redes sociais e outros meios. Quando
a venda acontece, é o próprio lojista quem faz a separação do produto e o seu envio.

Ou seja, no e-commerce, além dos esforços de venda, marketing e relacionamento com o cliente, comuns
também ao dropshipping, é preciso fazer o controle de tudo o que há em estoque, ter um espaço para
armazená-lo e fazer o envio do produto ao comprador. No entanto, as margens de lucro também acabam
sendo mais altas e também é possível oferecer uma boa experiência com a marca, com prazos de entrega
mais curtos, boas embalagens e um processo de troca de produtos mais simples.

Há prós e contras nas duas modalidades de vendas on-line, por isso é preciso conhecê-las bem para
saber qual a melhor opção para cada tipo de ideia, plano ou necessidade. Para quem procura um meio
de começar com um investimento menor e sem se preocupar com estrutura ou controle de estoque, o
dropshipping é uma ótima opção. Já quem quer faturar mais nas margens de lucro e não se preocupa com
os gastos adicionais de estrutura, o e-commerce pode ser mais interessante.

Independentemente da escolha, com um bom trabalho, os retornos positivos são certos.

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DESAFIOS DO
DROPSHIPPING

Por que este ainda é um

mercado pouco explorado?
Assim como qualquer outro tipo de negócio, o dropshipping também tem seus desafios. Talvez, a falta de
informação seja o primeiro deles. Por conta de muitos vendedores não atuarem seguindo boas práticas e
acabarem utilizando esta como uma maneira de ganhar dinheiro fácil sem sair de casa e sem muito esforço,
muitas pessoas a enxergam com certo preconceito e acabam não explorando todos os seus benefícios.

A verdade é que, na comparação com os esforços para começar um e-commerce, por exemplo, o
dropshipping é sim uma maneira mais simples e com um aporte financeiro mais baixo para começar -
assim como já vimos no capítulo anterior -, mas isso não quer dizer que seja dinheiro fácil.

É preciso organização, planejamento e uma boa gestão para que os esforços sejam bem-sucedidos
e gerem bons lucros.

Mas esse está longe de ser o único desafio de vender com dropshipping. Algumas situações bem
características desta maneira de vender podem trazer dores de cabeça ao lojista se não enfrentadas da
maneira correta.

Aqui estão algumas delas:

BONS FORNECEDORES
Este talvez seja o maior problema que os varejistas de dropshipping enfrentam:
a escolha dos fornecedores. Afinal, está se vendendo um produto do qual a
qualidade e a procedência dependem de um terceiro e não completamente da
sua loja. É quase como se o seu fornecedor também fosse um representante da
sua marca, por isso é muito importante conhecer diversas opções antes de optar
por qualquer uma delas.

Algumas coisas a se considerar na busca por um bom fornecedor são: tarifas,

pedidos mínimos, equipe de suporte, eficiência, conhecimento sobre a
indústria e os produtos e, é claro, as condições de logística e prazos de
entrega. As referências de outras pessoas bem-sucedidas em dropshipping
também podem fazer toda a diferença nesse processo.

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PRODUTOS DIFERENCIADOS
Além dos fornecedores, o lojista de dropshipping também precisa escolher bons
produtos, que sejam inovadores e tenham pouca oferta no Brasil. Muitas
vezes, é um produto diferenciado que acaba se tornando o carro chefe desse
tipo de e-commerce e chamando a atenção para o restante, por isso é
importante garantir algo que atraia o consumidor e que seja realmente diferente
do que ele tem em fácil acesso.

PRODUTOS PIRATAS E SEM LIBERAÇÃO DA ANVISA

Outro fator importante a ficar atento é a venda de cópias de produtos e plágios
- pirataria - ou artigos como cosméticos e medicamentos que não sejam
regulamentados pela Anvisa. Isso pode gerar diversas consequências, como o
bloqueio da conta pelo meio de pagamento utilizado ou, nos piores casos, um
processo judicial.

Além disso, vale a pena estar sempre atento às regras de venda das plataformas
parceiras, para evitar problemas.

PRAZOS DE ENTREGA MAIS LONGOS

Por se tratar da venda de produtos, na maioria dos casos, internacionais, os
prazos de entrega no dropshipping costumam ser bem maiores que os do
e-commerce tradicional, o que assusta e pode até afastar alguns consumidores.
Esse é um ponto importante na hora de escolher seu fornecedor, porque
dependendo do tipo de frete utilizado por ele, o prazo pode aumentar ou diminuir.

De qualquer forma, isso exige transparência e organização na hora de se

comunicar com os clientes, e a disponibilização do rastreio da compra - o mais
rápido possível. É essencial ser o mais claro possível e repetir sempre ao comprador
a expectativa do prazo de entrega do produto, quando houver algum contato.
Comunicar cada passo de avanço no processo de entrega dá mais segurança.

Além disso, é importante deixar informações sobre o frete e a política de

devolução sempre disponíveis e fáceis de encontrar.

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MARGEM DE LUCRO MAIS BAIXA
Quando é adicionado um intermediário ao processo de venda de uma loja
digital, há um pequeno corte na margem de lucro. Normalmente, quando se
compra produtos de um fornecedor, quanto maior a quantidade, menor o valor
da unidade. No dropshipping, é adquirida apenas uma unidade por vez, o que
tira a possibilidade de descontos e preços mais baixos. Com isso, para
manterem valores competitivos, os lojistas precisam diminuir suas margens de
lucro. Então, para lucrar mais precisam vender mais.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Talvez um dos maiores desafios de investir em dropshipping seja manter um
bom relacionamento com o consumidor. Afinal, os prazos de entrega mais
longos, rastreamentos incompletos, dificuldades em realizar trocas e o fato de
saber que seus produtos estão vindo do exterior podem criar muita insegurança
e levar, até mesmo, a desistências. Neste caso, a transparência é essencial. O
lojista de dropshipping precisa oferecer o máximo de informações possíveis
relacionadas à compra e um bom atendimento para sanar dúvidas.

Vale ressaltar que é muito importante que o canal de atendimento esteja

disponível no site e seja rápido e fácil de acessar.

Conhecer bem esses

desafios é essencial para
estar sempre bem preparado
para lidar com cada um deles.

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O COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR

Seus medos e como lidar com eles

Oferecer um bom atendimento ao consumidor é sim uma ótima maneira de lidar com os desafios da
ansiedade e da insegurança que podem aparecer durante a espera pela entrega de um produto. Mas para
que esse atendimento seja o melhor possível, é muito importante entender como é o comportamento de
um comprador de dropshipping, o que sente, o que pensa - principalmente considerando a longa espera
para receber seus produtos.

Isso ajuda a aumentar ainda mais a possibilidade de futuras compras e de um fator extremamente
importante: boas avaliações.

INSEGURANÇA
As fraudes on-line são uma triste realidade do
e-commerce no mundo todo, e aqui no Brasil não é
diferente. Além dos lojistas, os consumidores também
acabam enfrentando grandes dores de cabeça por
conta de golpes. Imagine, então, comprar um produto
com um prazo de entrega longo - ou seja,
provavelmente o pagamento da fatura ocorrerá antes
mesmo de a compra chegar.

Isso gera uma grande insegurança para o comprador e

a sensação de que está sendo enganado, o que pode
gerar diversas respostas, que veremos a seguir.

RECLAMAÇÕES
Inseguro sobre se vai ou não receber suas compras, o
consumidor começa a tentar o contato com quem possa
lhe dar mais informações: a loja ou o meio de
pagamento. Dependendo de como foi esse
atendimento - ou, até mesmo, se ele encontrou meios
por onde se comunicar - começam as reclamações, que
podem acontecer em comentários no próprio site,
e-mail ou em postagens nas redes sociais.

É importante entender que, quando não se sente

seguro, o comprador quer ser ouvido e quer receber
algum tipo de confirmação sobre suas compras.

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CHARGEBACKS (CONTESTAÇÕES)
Por fim, se ainda não se sente confortável com o processo ou a espera pela chegada do produto, o
comprador pede por uma contestação de pagamento, seja ela junto ao meio de pagamento da loja ou
diretamente ao emissor de seu cartão de crédito. De qualquer forma, isso significa que ele não quer mais
prosseguir com a compra, o que pode significar um grande prejuízo para o lojista de dropshipping, que já
fez o pagamento para o fornecedor.

COMO MINIMIZAR A INSEGURANÇA DO CONSUMIDOR

Algumas atitudes simples podem ser decisivas na hora de lidar com o consumidor, minimizando seus
medos e proporcionando mais segurança:

Mantenha suas informações de contato sempre disponíveis

Ofereça informações detalhadas sobre prazos de entrega
Disponibilize o código de rastreamento
Tenha um bom atendimento ao cliente
Procure entender o lado do comprador e ajudá-lo sempre

Vamos falar mais sobre essas boas práticas e algumas outras a seguir. Mas, de qualquer forma, é
importante ressaltar que garantir que a experiência de compra no seu e-commerce de dropshipping seja
satisfatória não só garante mais vendas concretizadas, mas clientes fidelizados e bons comentários - parte
importante do que um negócio precisa para seguir bem.

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BOAS PRÁTICAS PARA
VENDER MELHOR
COM DROPSHIPPING

Agora que o mundo do dropshipping ficou muito mais claro, com

suas possibilidades e desafios, falar sobre algumas boas práticas
simples é muito importante para garantir resultados satisfatórios.

Como tem características específicas, esse método de

vendas também tem pontos de atenção específicos,
exigindo cuidados diferenciados.

Se você investe em dropshipping ou está pensando em começar,

destacamos alguns deles:

OFEREÇA INFORMAÇÕES
CLARAS NO SITE
Quando compra um produto na sua loja on-line, o cliente precisa ter clareza sobre as condições
daquela compra. Por isso, é preciso ser o mais claro possível no seu site quanto ao produto que
você vende e o serviço que você presta. Disponibilize informações como prazo de entrega,
descrição e especificações do produto, taxas alfandegárias e de envio, qual a política de
cancelamento e quais os canais de atendimento.

ENVIE CÓDIGOS DE
RASTREIO AOS COMPRADORES
Apesar de a entrega não ser responsabilidade da sua loja, garantir que os produtos cheguem no
prazo correto para os compradores é. É muito importante controlar o envio das mercadorias através
dos códigos de rastreio e repassá-los aos clientes, para que possam acompanhar a entrega.

ENTENDA OS MOTIVOS DE
RECUSA DE PAGAMENTOS
Para manter a segurança das transações da sua loja on-line, todos os pagamentos passam por
análises para evitar fraudes, o que pode acabar gerando recusas. Mas isso não significa que todos
os pagamentos recusados sejam prevenção a fraudes, é possível haver erros por parte do
comprador que levem a isso. Conhecer esses motivos te ajuda a instruir melhor seus clientes para
uma retentativa de pagamento e para futuras compras. Isso também protege as taxas de aprovação,
assegurando mais pagamentos e, consequentemente, mais vendas. Quanto mais saudável for a
operação do seu e-commerce, maior a probabilidade de ter taxas de aprovação melhores. Por isso,
controle as reclamações e, principalmente, as contestações.

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TENHA UM BOM
CANAL DE ATENDIMENTO
Essa é uma boa prática em qualquer negócio, mas beneficia ainda mais quem vende com
dropshipping e quem compra dessas lojas. Mesmo deixando todas as informações claras nas
páginas do seu site, muitos compradores ainda ficam com algumas dúvidas com relação a possíveis
compras ou, até mesmo, a transações já realizadas. Crie um canal para que os consumidores
possam entrar em contato com você para expor essas dúvidas ou, até mesmo, fazer reclamações.
Isso, além de ajudar na conversão da visita em compras, também evita cancelamentos.

CRIE UMA POLÍTICA DE

CANCELAMENTO DE COMPRAS
Todo lojista quer evitar o cancelamento de compras,
mas isso não pode fazer com que não se crie uma
política de cancelamentos. Quando têm clareza sobre
como sua loja se comporta caso queiram devolver um
produto ou cancelar uma compra, os clientes sentem
mais confiança para prosseguir. Além disso, sua loja
fica sempre protegida.

EVITE E RESOLVA
RECLAMAÇÕES
Outra coisa que os comerciantes querem sempre
evitar são as reclamações. Mas é preciso recebê-las e
saber lidar com elas. Procure sempre responder
oferecendo o máximo de segurança e informações.
Peça desculpas por possíveis inconvenientes e
mantenha um bom relacionamento, reconhecendo seus
erros e oferecendo maneiras de recompensar o cliente.

FIQUE ATENTO AO NOME DA SUA

LOJA NO MEIO DE PAGAMENTO
Algo extremamente importante é checar como está
cadastrado o nome da sua loja no meio de
pagamento, porque é assim que aparecerá na fatura.
Se o nome for muito diferente do da sua loja ou sem
sentido, o cliente poderá não reconhecê-lo e acabar
pedindo a contestação do pagamento.

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 REVISE A JORNADA
DE COMPRA
Muitas vezes, o consumidor tem problemas na hora de fazer a compra em uma loja on-line por conta
da falta de clareza na sua jornada. Por isso, revise o processo de compra e pagamento do seu
e-commerce e garanta que oferece todas as informações necessárias para que os compradores
não tenham dúvidas na hora finalizar a transação.

INVISTA EM
ANÚNCIOS PAGOS
Todo negócio de dropshipping depende de uma boa estratégia de mídia paga para gerar tráfego -
ou seja, para atrair o consumidor. Por isso, é essencial que você se informe sobre como funcionam
os anúncios no Google, no Facebook e em plataformas de native ads, como Taboola e Outbrain.
Com pouco investimento, você pode ter um grande diferencial para vender mais.

Comprometa-se a oferecer uma boa experiência de compra no seu dropshipping.

Essas dicas e boas práticas, ainda que simples, criam uma experiência de compra muito melhor, te
ajudando a atrair mais clientes e mantê-los satisfeitos.

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TENDÊNCIAS

Entenda como funciona

o dropshipping nacional
Assim como todo o e-commerce, o dropshipping também tem crescido, atraindo mais pessoas - para
comprar e vender - e criando novas maneiras de aproveitar o mesmo mercado. Uma das tendências que
tem se destacado nesse sentido é o dropshipping nacional, ou dropshipping brasileiro. Normalmente,
neste método os fornecedores são de fora no país, enviando os produtos da China, por exemplo. Mas
agora também é possível fazer isso com empresas aqui do Brasil.

A ideia é exatamente a mesma do método tradicional: vender sem um estoque de produtos e

sem a preocupação de enviar os mesmos aos clientes, fazendo apenas os esforços de venda,
marketing e atendimento.

A questão é que, com o aumento do dólar, o dropshipping internacional - a modalidade mais comum - tem
se tornado inviável para muitos empreendedores, principalmente por conta dos valores mais altos de
mídias em Facebook Ads e, é claro, do frete. Por isso, muitos têm buscado meios de desenvolver produtos
com fabricantes locais, testando-os, avaliando o processo de produção, fazendo a compra de patente e
iniciando negócios localmente.

Em termos de comparação, o dropshipping nacional tem poucas desvantagens. Entre elas, fica a
dificuldade de encontrar um produto "vencedor". Muito comum em lojas de dropshipping, o "vencedor" é
um produto que chama a atenção do consumidor por seu funcionamento inovador e exclusivo. No caso
do dropshipping nacional, como diversas lojas podem ter acesso ao mesmo produto dos mesmos
fornecedores, fica mais difícil encontrar uma grande novidade, mas não é impossível. Afinal, os fabricantes
estão abertos a sugestões de novos desenvolvimentos.

Mesmo com este pequeno desafio, os benefícios de contar com fornecedores brasileiros são diversos.
Além dos mais comuns ao dropshipping tradicional, também envolvem prazos de entrega menores, de,
em média, cinco dias - o que chama muito a atenção dos consumidores -; mais proximidade com o
fornecedor, facilitando a comunicação em casos necessários; produtos de qualidade superior aos
internacionais; desenvolvimento de outros fornecedores e a possibilidade de pagar pelos produtos depois
de sua entrega, o que ajuda muito na gestão financeira da loja.

Por conta disso, o dropshipping nacional tem se mostrado mais uma maneira de dar os primeiros
passos em um novo negócio, se aproveitando de todas as vantagens que as vendas on-line podem
oferecer. Principalmente pela possibilidade de empreender em tempos de dólar mais alto.

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PORQUE O MERCADO PAGO
OFERECE A MELHOR
EXPERIÊNCIA EM DROPSHIPPING

No Mercado Pago, nosso objetivo sempre foi democratizar o dinheiro, seja para qual for o tipo de
comércio. Não é à toa que, como a maior fintech da América Latina, processamos US$ 8,1 bilhões só no
primeiro trimestre deste ano, na soma dos oito países em que estamos presentes - Brasil, México,
Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Uruguai e Venezuela.

Mas o que isso tem a ver com dropshipping? Na verdade, tudo. Sabemos que essa é uma ótima
oportunidade para empreendedores e para quem quer dar os primeiros passos no comércio digital, por
isso, através das nossas soluções, queremos ser viabilizadores desse método de vender.

Fazemos isso com uma equipe que conhece as realidades de quem vende on-line e desenvolve as
melhores ferramentas para otimizar a experiência em pagamentos.

Como Mercado Pago melhora

a experiência em dropshipping?
Conheça todos os benefícios de escolher o Mercado Pago para vender com dropshipping.

SEM BLOQUEIOS
Por conta dos muitos desafios que envolvem o mercado de dropshipping, muitos meios de pagamento
preferem não aceitar essa modalidade, bloqueando as contas. No Mercado Pago, isso não acontece.
Você pode vender livremente usando o dropshipping, desde que respeite nossas políticas, termos e condições.

Isso quer dizer que é possível aproveitar todas as nossas soluções de pagamento, contando ainda com o
suporte de nossa equipe de especialistas.

RECEBIMENTOS INSTANTÂNEOS
Uma das particularidades do dropshipping é o fato de que só é possível fazer a compra do produto com o
fornecedor mediante pagamento. Já vimos como funciona o processo: o comprador faz o pagamento ao
lojista, que usa o dinheiro para adquirir o produto junto ao fornecedor. Mas como fazer isso se, nas
compras com cartão de crédito, por exemplo, os recebimentos são só depois de 14 ou 30 dias depois de
uma transação - ou de acordo com a compensação das parcelas, em casos de parcelamento?

Para facilitar esse processo, no Mercado Pago você conta com a opção de recebimento na hora. Ou
seja, recebe pelas vendas no mesmo momento em que o comprador realiza o pagamento. E tudo
isso com tarifas acessíveis, para facilitar a sua gestão.

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Em pagamentos feitos com cartão de crédito - inclusive parcelamentos - ou dinheiro na conta do Mercado
Pago, o recebimento na horatem uma tarifa de 4,99%. No cartão de débito virtual da Caixa, são 3,99%.

CARTÃO VIRTUAL
Quando escolhe vender com Mercado Pago como meio de pagamento, o vendedor tem acesso à
Conta Mercado Pago e às diversas ferramentas que a acompanham, como o cartão virtual. Ele é um
grande aliado de uma loja de dropshipping, já que oferece uma alternativa ao cartão de crédito, que por
conta do limite pode acabar complicando os investimentos em mídia paga, por exemplo.

E é muito fácil de usar! Basta clicar em “Pagar on-line” no app do Mercado Pago que aparecerão os dados
do seu cartão virtual: número, data de vencimento e CVV. O cartão virtual da conta Mercado Pago é uma
solução 100% gratuita e permite usar o saldo da sua conta, que vem através do dinheiro das vendas,
para os gastos da sua loja. Assim, seus ganhos e seus gastos ficam concentrados em um só lugar.

MÉTODOS DE PAGAMENTO DIVERSOS

Com recebimentos mais rápidos, você não precisa se preocupar com as formas de pagamento que vai
oferecer. Inclusive, o Mercado Pago permite oferecer métodos que vão muito além do cartão de crédito,
como boleto bancário - à vista ou parcelado -, pagamento em casas lotéricas, cartão virtual da Caixa,
uso do saldo na conta do Mercado Pago.

Além disso, também é possível oferecer parcelamentos em até 12 vezes com ou sem juros.

SISTEMA ANTIFRAUDE
As fraudes on-line são um risco para qualquer e-commerce, e não é diferente com o dropshipping. Por
isso, é importante contar com ferramentas que mantenham as transações protegidas, garantindo a
segurança da loja e dos consumidores. O sistema antifraude do Mercado Pago faz esse trabalho
unindo toda a inovação da inteligência artificial e do machine learning à checagem minuciosa da equipe
de revisão manual.

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Tudo isso para evitar as tentativas de fraude e também os falsos positivos - as transações legítimas que
acabam recusadas por medidas de segurança.

Esse sistema ainda conta com a extensa base de dados do Mercado Pago, além de bases externas, o
que cria análises ainda mais assertivas.

AUXÍLIO NA ADMINISTRAÇÃO DE CHARGEBACKS

Outro desafio para quem vende com dropshipping são os chargebacks - ou contestações de pagamento.
Eles acabam acontecendo por diversos motivos, mas principalmente pela insegurança do comprador, que
sente que está sendo enganado por conta do prazo de entrega mais longo.

Para que isso não se torne uma dor de cabeça ou um problema de relacionamento com o cliente, o
Mercado Pago ajuda você, vendedor de dropshipping, a lidar com cada situação que envolva reclamações
- seja diretamente com a sua loja ou através do Mercado Pago - ou contestações de pagamento junto ao
emissor do cartão de crédito - abrindo disputas e comprovando a transação e, principalmente, a entrega
ou envio do produto.

Dessa forma, a experiência de venda é melhorada, aumentando ainda a fidelização de clientes. O melhor
é que todas as informações sobre reclamações e contestações ficam expostas de maneira detalhada
no painel de controle. Assim, é possível ter uma visão amplificada do seu negócio.

Vender com dropshipping é

ainda melhor com Mercado Pago
Esses benefícios que o Mercado Pago traz como meio de
pagamento e parceiro da sua loja ajudam seus esforços
em dropshipping a serem ainda melhores, principalmente
se você está começando e precisa de ajuda até
conseguir se estabelecer.

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COMO MERCADO PAGO
MELHORA SUAS TAXAS
DE APROVAÇÃO
COM DROPSHIPPING

As taxas de aprovação de pagamentos são um número importante para qualquer negócio digital. Elas
estão relacionadas ao uso do cartão de crédito como método de pagamento - escolha em sete a cada 10
compras on-line.

Funciona assim: quando um consumidor preenche suas informações gerais e fornece os dados do seu
cartão, o meio de pagamento - ou subadquirente - faz a validação e envia a transação para a adquirente,
que se comunica, então, com a bandeira do cartão e com o banco. Todos esses agentes fazem o caminho
oposto, em segundos, para comunicar ao comprador - e, consequentemente, ao lojista - se aquele
pagamento foi ou não aprovado

A taxa de aprovação em um e-commerce se trata do número de transações aprovadas neste processo,

em comparação ao total das tentativas de pagamento realizadas. Ou seja, de forma simplificada,
quanto mais aprovações mais vendas.

Mercado Pago: maior taxa de

aprovação em pagamentos on-line
No Mercado Pago, sabemos a grande diferença que as taxas de aprovação podem fazer - tanto para a sua
loja de dropshipping, quanto para quem compra com você. Por isso, nos esforçamos para proteger esse
número e a experiência de pagamento na sua loja. Hoje, contamos com a maior taxa de aprovação em
pagamentos on-line e continuamos trabalhando para que esse número se mantenha e continue
beneficiando lojistas.

Mas como garantimos mais aprovações para o

seu dropshipping? A resposta se multiplica em
diversas ferramentas:

REDE NEURAL PRÓPRIA

Nosso meio de pagamentos conta com uma rede
neural própria. Isso quer dizer que, assim que um
pagamento é realizado, a tecnologia recebe os
dados e faz uma série de análises antes de aprovar
ou recusar um pagamento - de qual dispositivo a
compra foi efetuada, endereço, dados do comprador,
dados do cartão, vínculos possíveis. Tudo isso em
poucos segundos e de forma criptografada.

17
 MACHINE LEARNING
Essa tecnologia de checagem de informações está em constante aprendizado há mais de 16 anos.
Isso quer dizer que ela absorve novas informações dos usuários em todos os momentos, tendo
como base as transações feitas utilizando a nossa plataforma, dentro e fora do marketplace do
Mercado Livre.

ANÁLISE DE RISCO MANUAL

Também contamos com uma equipe de especialistas que fazem a checagem manual das transações
que apresentaram qualquer tipo de risco ou insegurança na análise feita pela rede neural. Esses
profissionais entram em contato com o cliente por telefone e fazem a confirmação dos dados e da
compra. Isso quer dizer que há um risco ainda menor de recusar pagamentos legítimos.

ALTO VOLUME DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

Em 2020, o Mercado Pago processou mais de 1,9 bilhões de transações em toda a América Latina, um
total de US$ 49,7 bilhões em volume. Nossa carteira digital tem mais de 14,2 milhões de pagadores
digitais em 18 países. Por isso, possuímos dados suficientes para acompanhar a jornada do cliente e
oferecer a melhor experiência em compras e pagamentos, protegendo ainda mais as aprovações.

GESTÃO MELHORADA COM UM DASHBOARD COMPLETO

Além de todos os meios que ajudam a impedir que uma boa compra seja bloqueada por
insegurança com relação ao pagamento, também oferecemos um painel de controle com relatórios
completos sobre os motivos de recusa de pagamentos. Assim, fica muito mais fácil agir para que
eles não se repitam e para converter recusas em vendas concretizadas.

RETENTATIVAS COM LINK DE PAGAMENTO

Caso uma compra tenha sido recusada na sua loja e o comprador entrou em contato para refazer a
transação, você ainda pode usar o link de pagamento do Mercado Pago para fazer a retentativa da
transação. Assim, o comprador vai direto para a página de checkout e finaliza a compra com segurança.

MULTIADQUIRÊNCIA
Por fim, outro fator que ajuda o Mercado Pago a proteger suas aprovações é o fato de que
trabalhamos com diversas adquirentes. Assim, se uma delas bloqueia um pagamento e nosso
sistema entende que era uma transação confiável, ainda podemos fazer tentativas com as outras,
aumentando a probabilidade de aprovação. E isso tudo em poucos segundos.

Mais aprovações sem

comprometer a segurança
Vender com dropshipping traz ainda mais benefícios contando com a parceria do Mercado Pago como
meio de pagamentos.

18
CONCLUSÃO

O dropshipping se torna uma

oportunidade ainda melhor com Mercado Pago

Uma modalidade não tão nova, mas com muito ainda a ser explorado, pode trazer diversos benefícios
para quem está pensando em empreender e dar os primeiros passos no mundo das vendas on-line.
O dropshipping tem muitos desafios sim, mas com organização, seriedade e as parcerias certas,
também traz diversas vantagens.

O Mercado Pago está sempre pronto para oferecer o que há de melhor em pagamentos on-line para lojas
de todos os tipos, e também quer ajudar a viabilizar o dropshipping, fazendo dele uma oportunidade para
cada vez mais vendedores.

Invista neste mercado incluindo no seu negócio todas as boas práticas que permitem melhorar a sua
experiência de venda e a de quem compra com você. Conte com Mercado Pago para otimizar ainda
mais cada processo, protegendo suas transações, garantindo mais aprovações e ainda te ajudando em
casos de reclamações e chargebacks.

Explorar novas modalidades e aperfeiçoar o que você já faz pode ser a resposta que você procurava para
vender mais e melhor.

19
QUER COMEÇAR
A APROVEITAR
TODOS OS BENEFÍCIOS
DO MERCADO PAGO
PARA DROPSHIPPING
HOJE MESMO?
VEM FALAR COM A GENTE