FERRAMENTAS DA QUALIDADE

- DIAGRAMA DA PARETO
- HISTOGRAMA
 ANÁLISE DE PARETO OU
DIAGRAMA DE PARETO
 Originou-se com o economista italiano Vilfredo Pareto;
 Pareto constatou em seus estudos no século XVI, que
cerca de 80% da riqueza mundial estava nas mãos de 20%
da população, apresentando os dados de forma peculiar;
 Essa proporção ocorre também com bastante frequência
na análise de várias situações cotidianas das operações;
 ANÁLISE DE PARETO OU
DIAGRAMA DE PARETO
 “Na maioria dos casos os defeitos e seu custo
associado são devidos a um número pequeno de
causas”

 “O diagrama de Pareto serve para separar os

poucos problemas vitais dos muitos problemas
triviais”.
ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE
PARETO

 Objetivo:

- Demonstrar a importância relativa das variáveis

de um problema, ou seja, indica o quanto cada
uma destas variáveis representa, em termos
percentuais, em relação ao problema geral.
 ANÁLISE DE PARETO OU
DIAGRAMA DE PARETO
 A Análise de Pareto é um gráfico em forma de
barras, que mostra de forma visual o impacto de
cada um dos eventos que estão sendo estudados;
 Os eventos com maior participação nos
problemas devem ser resolvidos em primeiro
lugar;
 ANÁLISE DE PARETO OU
DIAGRAMA DE PARETO
 Quando existem várias causas para um
problema, normalmente, uma ou duas destas
causas são responsáveis pela maior parte do
problema;
 Logo, ao invés de tentar resolver tudo, empenha-
se a energia em eliminar apenas a causa
principal.
EXEMPLO
 Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para
várias lojas de varejo, e deseja reduzir o número de
devoluções. Para isto, a empresa levantou o número de
ocorrências geradoras de devolução da entrega no último
semestre. Os dados levantados são apresentados:
EXEMPLO
 PRIMEIRO PASSO:
 Refazer a folha de verificação ordenando os valores por
ordem decrescente de grandeza:

Razões Número de Ocorrências

Atraso na entrega 140

Atraso da transportadora 125

Produto danificado 65

Faturamento Incorreto 60

Separação errada 45

Pedido errado 30

Preço errado 20

Outros 15

Total 500
 SEGUNDO PASSO:
 Acrescentar mais uma coluna indicando os valores
acumulados:

Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados

Atraso na entrega 140 140

Atraso da transportadora 125 265

Produto danificado 65 330

Faturamento Incorreto 60 390

Separação errada 45 435

Pedido errado 30 465

Preço errado 20 485

Outros 15 500

Total 500  
 TERCEIRO PASSO
 Acrescentar mais uma coluna onde serão colocados os
valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência:
(% de atraso na entrega = nº de ocorrências dividido pelo
total)

Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados Percentual unitário (%)

Atraso na entrega 140 140 28

Atraso da transportadora 125 265 25

Produto danificado 65 330 13

Faturamento Incorreto 60 390 12

Separação errada 45 435 9

Pedido errado 30 465 6

Preço errado 20 485 4

Outros 15 500 3

Total 500    
 QUARTO PASSO
 Acumulam-se os percentuais em uma última coluna:

Número de Percentual acumulado

Razões Casos Acumulados Percentual unitário (%)
Ocorrências (%)

Atraso na entrega 140 140 28 28

Atraso da transportadora 125 265 25 53

Produto danificado 65 330 13 66

Faturamento Incorreto 60 390 12 78

Separação errada 45 435 9 87

Pedido errado 30 465 6 93

Preço errado 20 485 4 97

Outros 15 500 3 100

Total 500      
 GRÁFICO DE PARETO
 Com estes dados podemos desenhar o gráfico de Pareto:

Gráfico de Pareto
30

25

20

15

Percentual unitário (%)

10

0
ga r a do o a o o s
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 Conforme é possível observar pela análise de
Pareto, para diminuir drasticamente o problema
de devolução de produtos, será necessário criar
um programa de ação para a empresa diminuir os
atrasos de entrega da fábrica e da transportadora.
Apenas com esta ação, 53% do problema será
resolvido.
 HISTOGRAMA
 Servem para mostrar a frequência com que
determinado evento acontece;
 Nos permite simplificar a comparação da
frequência de ocorrência;
 EXEMPLO DE HISTOGRAMA
 Conjunto de resultados obtidos para o tempo gasto em
cada atendimento realizado por um caixa de uma agência
bancária num período de seis horas:

Tabela - Tempos de Atendimentos

6,66 7,09 6,98 6,63 5,60 4,92 10,85 3,58 5,78 6,54

3,07 6,33 6,25 7,06 6,16 3,54 8,06 6,36 8,95 2,89

8,52 4,75 4,51 7,43 7,33 5,31 3,56 9,99 5,61 4,53

3,32 7,39 5,23 3,50 5,72 4,84 4,94 2,34 6,04 2,14

7,20 7,24 6,66 4,81 8,48 4,31 5,99 10,42 4,49 5,90

0,70 2,83 9,92 9,42 10,67 5,97 6,79 6,59 4,39 7,80
 EXEMPLO DE HISTOGRAMA
 A determinação da quantidade de classes não
possuí uma regra determinada, porém seu
número de faixas não deve ser muito grande,
evitando dispersar demais resultados
aproximados e nem muito pequeno, tornando o
histograma pouco eficaz;
- No caso apresentado, utilizaremos 6 classes.
 EXEMPLO DE HISTOGRAMA
 A amplitude é obtida através da subtração entre
o maior e o menor valor obtidos, no caso
apresentado:
R = Menor valor – Maior valor

R = 0,70 – 10,85 = 10,15

 EXEMPLO DE HISTOGRAMA
 Os intervalos de classes são obtidos pela divisão entre a
amplitude dos dados e a quantidade de intervalos de classes:

H = R / K, onde:
H = intervalo de classes
R = Amplitude
K = Número de classes
Logo: H = 10,15 / 6 = 1,70 (arredondando para o número inteiro
superior mais próximo = 2)
 EXEMPLO DE HISTOGRAMA
 A tabela abaixo nos auxiliam para a contagem das frequências
para cada intervalo de classe:

Quantidades Butas

Intervalo de Classe Frequência

0 a 2 minutos 1

2 a 4 minutos 10

4 a 6 minutos 20

6 a 8 minutos 19

8 a 10 minutos 7

10 a 12 minutos 3
  A tabela abaixo nos permite verificar o percentual de
atendimentos nos intervalos determinados, permitindo assim
que ações corretivas e de melhoria sejam tomadas:

Quantidades Percentual

Intervalo de Classe Frequência %

0 a 2 minutos 1 1,67

2 a 4 minutos 10 16,67

4 a 6 minutos 20 33,33

6 a 8 minutos 19 31,67

8 a 10 minutos 7 11,67

10 a 12 minutos 3 5,00

Total 60 100