FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Para que servem as “Ferramentas”?

Ferramentas não resolvem problemas nem

melhoram situações – quem faz isso são as
PESSOAS.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Ferramentas servem para:
Auxiliar;

Apoiar;

Respaldar;

Embasar;

PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Objetivos das Ferramentas da Qualidade:
Municiar os participantes dos processos com
ferramentas:
a) Simples;

b) Fortes;

c) Fácil entendimento e aplicação;

 AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE

“Noventa e cinco por cento dos problemas

relacionados à qualidade podem ser resolvidos
com o uso de sete ferramentas quantitativas
básicas” (Kaoru Ishikawa)
 AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
1. Diagramas de Processo
2. Análise de Pareto
3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa /
Espinha de Peixe)
4. Diagrama de Correlação (ou de Dispersão)
5. Histogramas
6. Cartas de Controle de Processos
7. Folhas de Verificação
 ANÁLISE DE PARETO OU
DIAGRAMA DE PARETO
 Originou-se com o economista italiano Vilfredo Pareto;
 Pareto constatou em seus estudos no século XVI, que
cerca de 80% da riqueza mundial estava nas mãos de 20%
da população, apresentando os dados de forma peculiar;
 Essa proporção ocorre também com bastante frequência
na análise de várias situações cotidianas das operações;
 ANÁLISE DE PARETO OU
DIAGRAMA DE PARETO
 “Na maioria dos casos os defeitos e seu custo
associado são devidos a um número pequeno de
causas”

 “O diagrama de Pareto serve para separar os

poucos problemas vitais dos muitos problemas
triviais”.
ANÁLISE DE PARETO OU DIAGRAMA DE
PARETO

 Objetivo:

- Demonstrar a importância relativa das variáveis

de um problema, ou seja, indica o quanto cada
uma destas variáveis representa, em termos
percentuais, em relação ao problema geral.
 ANÁLISE DE PARETO OU
DIAGRAMA DE PARETO
 A Análise de Pareto é um gráfico em forma de
barras, que mostra de forma visual o impacto de
cada um dos eventos que estão sendo estudados;
 Os eventos com maior participação nos
problemas devem ser resolvidos em primeiro
lugar;
 ANÁLISE DE PARETO OU
DIAGRAMA DE PARETO
 Quando existem várias causas para um
problema, normalmente, uma ou duas destas
causas são responsáveis pela maior parte do
problema;
 Logo, ao invés de tentar resolver tudo, empenha-
se a energia em eliminar apenas a causa
principal.
EXEMPLO
 Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para
várias lojas de varejo, e deseja reduzir o número de
devoluções. Para isto, a empresa levantou o número de
ocorrências geradoras de devolução da entrega no último
semestre. Os dados levantados são apresentados:
EXEMPLO
 PRIMEIRO PASSO:
 Refazer a folha de verificação ordenando os valores por
ordem decrescente de grandeza:

Razões Número de Ocorrências

Atraso na entrega 140

Atraso da transportadora 125

Produto danificado 65

Faturamento Incorreto 60

Separação errada 45

Pedido errado 30

Preço errado 20

Outros 15

Total 500
 SEGUNDO PASSO:
 Acrescentar mais uma coluna indicando os valores
acumulados:

Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados

Atraso na entrega 140 140

Atraso da transportadora 125 265

Produto danificado 65 330

Faturamento Incorreto 60 390

Separação errada 45 435

Pedido errado 30 465

Preço errado 20 485

Outros 15 500

Total 500  
 TERCEIRO PASSO
 Acrescentar mais uma coluna onde serão colocados os
valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência:
(% de atraso na entrega = nº de ocorrências dividido pelo
total)

Razões Número de Ocorrências Casos Acumulados Percentual unitário (%)

Atraso na entrega 140 140 28

Atraso da transportadora 125 265 25

Produto danificado 65 330 13

Faturamento Incorreto 60 390 12

Separação errada 45 435 9

Pedido errado 30 465 6

Preço errado 20 485 4

Outros 15 500 3

Total 500    
 QUARTO PASSO
 Acumulam-se os percentuais em uma última coluna:

Número de Percentual acumulado

Razões Casos Acumulados Percentual unitário (%)
Ocorrências (%)

Atraso na entrega 140 140 28 28

Atraso da transportadora 125 265 25 53

Produto danificado 65 330 13 66

Faturamento Incorreto 60 390 12 78

Separação errada 45 435 9 87

Pedido errado 30 465 6 93

Preço errado 20 485 4 97

Outros 15 500 3 100

Total 500      
 GRÁFICO DE PARETO
 Com estes dados podemos desenhar o gráfico de Pareto:

Gráfico de Pareto
30

25

20

15

Percentual unitário (%)

10

0
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 CONCLUSÃ O
 Conforme é possível observar pela análise de
Pareto, para diminuir drasticamente o problema
de devolução de produtos, será necessário criar
um programa de ação para a empresa diminuir
os atrasos de entrega da fábrica e da
transportadora. Apenas com esta ação, 53% do
problema será resolvido.
 EXERCÍCIOS

1. Através de uma sondagem efetuada, concluiu-

se que as principais razões apontadas para a
devolução de peças de vestuário compradas
por catálogo da Rouparia ADM. S.A. foram as
indicadas a seguir. Elabore o respectivo
diagrama de Pareto.
 EXERCÍCIO

Razões Número de Ocorrências

Existência de manchas 2
Tipo de Corte 4
Qualidade do Tecido 120
Tamanho 10
Existência de furos 2
Cor 40
Mudança de endereço 6
Falecimento 4
Não verificado 6
Danificado no transporte 6
Total 200
 EXERCÍCIO
2. Contabilizadas as frequências de ocorrências
de defeitos numa linha de produção de bem
como os custos de tratamento associados,
concluiu-se que:
Razões Número de Ocorrências Custo unitário de reparação

Riscos 30 15

Bolhas 20 15

Deformação 10 60

Material descascado 10 30

Colocação errada 15 60

Total 85  
 EXERCÍCIO
 Construir o respectivo diagrama de Pareto,
baseando-se nos custos.