TREINAMENTO DE

CLIENTE OCULTO
DELIVERY
 Leia as perguntas do questionário antes
INFORMAÇÕES GERAIS da sua avaliação.

Objetivo dessa avaliação é analisar a qualidade do serviço oferecido hoje no serviço de delivery

ÁREA RESTRITA COMPROVANTES

Print screen Print screen, do pedido realizado por

Data para realização e dia da semana. WhatsApp, app, site ou Rappi.

Canal a ser utilizado para realizar o Foto do cupom fiscal.

pedido.
Foto da sacola.
Horário de avaliação que deverá ser
realizada.
Foto da embalagem fechada.
Unidade que deverá ser avaliada
Foto da embalagem aberta antes de
REEMBOLSO consumir.
Foto dos demais produtos do cupom fiscal.
Reembolso de até R$ 200,00 de consumo.
 CANAIS PARA PEDIDO

Ao acessar o site você deverá, fazer seu cadastro, avaliar os pontos positivos e negativos dessa etapa,
ver o cardápio, observar se os itens estão descritos na categoria correta e se estão descritos de forma
clara, incluir os itens no carrinho de compra, ao inserir seu CEP observe se será cobrado frete, confira
se o valor total esta correto e tire um print para inserir na sua avaliação. Observe ainda o horário que o
pedido foi finalizado e a hora estimada para entrega. Deverá tirar print screen de todo atendimento e
https://gurumedelivery.com.br
pedido.
Ao acessar o aplicativo você deverá, fazer seu cadastro, avaliar os pontos positivos e negativos dessa
etapa, ver o cardápio, observar se os itens estão descritos na categoria correta e se estão descritos de
forma clara, incluir os itens no carrinho de compra, ao inserir seu CEP observe se será cobrado frete,
confira se o valor total esta correto e tire um print para inserir na sua avaliação. Observe ainda o horário
que o pedido foi finalizado e a hora estimada para entrega. Deverá tirar print screen de todo
atendimento e pedido.

Ao acessar o aplicativo você deverá, fazer seu cadastro, avaliar os pontos positivos e negativos dessa
etapa, ver o cardápio, observar se os itens estão descritos na categoria correta e se estão descritos de
forma clara, incluir os itens no carrinho de compra, ao inserir seu CEP observe se será cobrado frete,
confira se o valor total esta correto e tire um print para inserir na sua avaliação. Observe ainda o horário
que o pedido foi finalizado e a hora estimada para entrega. Deverá fazer print do pedido.
SE VOCÊ NÃO UTILIZAR O CANAL DEFINIDO PARA SEU PEDIDO, SUA AVALIAÇÃO SERÁ
DESCONSIDERADA E VOCÊ NÃO SERÁ REEMBOLSADO PELA ONYOU.
CANAIS PARA PEDIDO

Ao realizar a ligação, você deverá observar quantas vezes o telefone tocou para que você fosse
atendido, ao iniciar o atendente fez saudação de bom dia/ boa tarde/ boa noite, se apresentou, anote o
nome do atendente, perguntou se poderia ajudar, perguntou se conhecia o restaurante, mostrou
conhecimento em relação ao cardápio, realizou sugestão de algum prato, ofertou outros itens como
bebida, sobremesas ou entradas, confirmou todos os itens do seu pedido, passou o valor total da
compra, passou estimativa de entrega, ao se despedir foi cordial e educado, durante o atendimento
usou um vocabulário correto sem gírias ou erros gramaticais.

Ao iniciar a chamada, você deverá observar quantos minutos levou para que você fosse atendido, ao
iniciar o atendente fez saudação de bom dia/ boa tarde/ boa noite, se apresentou, anote o nome do
atendente, perguntou se poderia ajudar, perguntou se conhecia o restaurante, mostrou conhecimento em
relação ao cardápio, realizou sugestão de algum prato, ofertou outros itens como bebida, sobremesas ou
entradas, confirmou todos os itens do seu pedido, passou o valor total da compra, passou estimativa de
entrega, ao se despedir foi cordial e educado, durante o atendimento usou um vocabulário correto sem
gírias ou erros gramaticais. Deverá tirar print screen de todo atendimento e pedido.

SE VOCÊ NÃO UTILIZAR O CANAL DEFINIDO PARA SEU PEDIDO, SUA AVALIAÇÃO SERÁ
DESCONSIDERADA E VOCÊ NÃO SERÁ REEMBOLSADO PELA ONYOU.
 UNIDADE GURUMÊ AVALIADA

Você deverá ter atenção em relação a unidade que deve ser avaliada, quando inserir o CEP a unidade
que deve aparecer é a que foi indicada na sua avaliação.

Se aparecer outra unidade, a avaliação deverá ser paralisada e você deve entrar em contato com a
OnYou, isso porque a equipe de recrutadores, está selecionando clientes próximos as unidades a serem
avaliadas.

IMPORTANTE: Se você der continuidade a realização da avaliação sendo o seu pedido de uma unidade
diferente do que foi determinado para sua avaliação, ela será desconsiderada e você não será
reembolsado pela ONYOU.

Então antes de finalizar seu pedido, tenha certeza que a unidade correta será responsável
pelo preparo do seu pedido, confirmando através do canal que está utilizando na avaliação.

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ENTREGA - PRODUTO

Entrega: Anote o horário da chegada do pedido, o entregador usava mascara de proteção, foi
educado, seu pedido foi entregue em uma sacola Gurumê a sacola estava e bem lacrada. No
momento do pagamento ocorreu alguma dificuldade ou problema, o cupom fiscal foi entregue e
os itens do pedido e valores descritos estavam corretos. Deverá tirar foto do cupom fiscal.

Produto: Observe se os produtos foram entregues corretamente, em embalagem apropriada e

se a parte externa da embalagem estava limpa, se o produto estava em bom estado. Deverá
tirar fotos da sacola, embalagens fechadas e abertas antes do consumo, além dos demais itens
comprados que constam no cupom fiscal antes do consumo com embalagens fechadas e
abertas.
 ATENÇÃO!
ATENÇÃO!
Inclua sempre informações precisas e verdadeiras, as
avaliações impactam diretamente as pessoas envolvidas,
então, seja sincero ao preencher o relatório!

✓ O reembolso será realizado em até 30 dias

após a realização da avaliação

Para que sua avaliação seja validada e você receba a remuneração acordada, TODOS os requisitos devem ser seguidos,
TODOS os pontos devem ser avaliados e o ENVIO deve ser realizado dentro do prazo, conforme as instruções.

✓ Relatório completo ✓ Envio do relatório no sistema

✓ Leitura do questionário ✓ Todas as evidências deve ser feito em até no
✓ Leitura deste treinamento obrigatórias máximo 12 horas.

✓ Mesmo após o envio, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações relevantes sobre a
avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/WhatsApp.
✓ Guarde as evidências e os dados sobre a avaliação por 45 dias.
✓ Caso haja necessidade de consulta ou solicitação posterior, você ainda terá acesso aos dados.
 PRONTO!

Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação
no sistema e obter 100% de pontuação para estar apto a realizá-la!

(Caso não alcance essa pontuação após a segunda tentativa, entre em contato conosco!)

Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato! Atendimento OnYou:

(11) 3539-0002
Segunda a sexta-feira
clienteoculto@onyou.com.br Das 9h às 17h