Guia Basico Utilizacao Globalconnect

GUIA BÁSICO DE UTILIZAÇÃO
CENTRAL TELEFÓNICA VIRTUAL

GLOBALCONNECT
CENTRAL TELEFÓNICA VIRTUAL | GLOBALCONNECT
INDICE
Contents
1. PORTAL SELFCARE ...................................................................................................................................... 3
1.1. ACESSO AO PORTAL ..................................................................................................................................... 3
1.2. LOGIN ........................................................................................................................................................... 4
2. FUNCIONALIDADES DE GESTOR ................................................................................................................... 5
2.1. GESTÃO DA EMPRESA .................................................................................................................................. 5
2.1.1. NUMERAÇÃO ............................................................................................................................................... 5
2.1.2. LISTAGENS E ESTATÍSTICAS.......................................................................................................................... 6
2.1.3. CÓDIGOS DE ACESSO A SERVIÇOS ............................................................................................................... 7
2.1.4. SERVIÇOS ...................................................................................................................................................... 7
2.1.4.1. ANUNCIOS DE CLIENTE ................................................................................................................................ 7
2.1.4.2. FAX VIRTUAL PARTILHADO (Adicional no GlobalConnect Custom) ......................................................... 11
2.1.4.3. FILA DE ESPERA .......................................................................................................................................... 11
2.1.4.4. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS (Adicional) .................................................................................................... 12
2.1.4.5. GRUPOS DE ATENDIMENTO ...................................................................................................................... 14
2.1.4.6. MENU IVR (Adicional) ................................................................................................................................ 16
2.1.4.7. PRÉ-ATENDIMENTO ................................................................................................................................... 19
2.2. GESTÃO DOS UTILIZADORES...................................................................................................................... 20
2.2.1. SELECIONAR UTILIZADOR .......................................................................................................................... 20
2.2.2. BARRAMENTO DE CHAMADAS.................................................................................................................. 22
2.2.3. CONSOLA DE OPERADOR (Adicional) ........................................................................................................ 23
2.2.4. GRUPO DE BUSCA PESSOAL ....................................................................................................................... 23
2.2.5. REENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS .................................................................................................... 24
2.2.6. TRANSFERÊNCIA ENTRE TELEFONES.......................................................................................................... 24
3. FUNCIONALIDADES DE UTILIZADOR .......................................................................................................... 25
3.1. BARRAMENTO DE CHAMADAS DE SAÍDA ................................................................................................. 25
3.2. BARRAMENTO DE CHAMADAS DE ENTRADA ........................................................................................... 26
3.3. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS ....................................................................................................................... 26
3.4. GRUPO DE BUSCA PESSOAL ....................................................................................................................... 27
3.5. CONSOLA DE OPERADOR (Adicional) ........................................................................................................ 27
4. RECOMENDAÇÕES GERAIS ........................................................................................................................ 29
5. LISTA DE FUNCIONALIDADES..................................................................................................................... 30
11-04-2019 versão 9.0 GUIA RÁPIDO 2/32 ptempresas.pt

1. PORTAL SELFCARE
As soluções GlobalConnect podem ser geridas num Portal de SelfCare.
O acesso ao Portal está disponível em dois perfis:
• Gestor – Tem acesso às funcionalidades que incidem sobre a empresa ou sobre os utilizadores.
• Utilizador – Tem acesso às suas funcionalidades, poderá consultar todas mas apenas algumas estão
disponíveis para alteração.
A lista de funcionalidades disponível é comum para todas as soluções com exceção das funcionalidades adicionais
que apenas estão disponíveis caso sejam contratadas (identificadas como adicionais).
Para melhor ajuda sobre a configuração de algumas funcionalidades tem disponível no final da página inicial do
Portal um link para Vídeos Tutoriais exemplificativos.
1.1. ACESSO AO PORTAL
O acesso ao Portal é efetuado através do seguinte endereço https://globalconnect.ptempresas.pt, inserindo as

credenciais de acesso:

1.2. LOGIN
JÁ TEM LOGIN NA PT
Se já tem Login na PT (email que utiliza para aceder à área de cliente PT em www.ptempresas.pt) deve utilizar o
mesmo para aceder ao Portal SelfCare.
Se não se recorda do email contacte o 16 206 (Apoio ao Cliente PT Empresas) ou o seu gestor de cliente. Se não se
recorda da password, deve efetuar a recuperação de password no ecrã mostrado no ponto 2 e Irá receber um email
para recuperação de password.
Pode tirar outras dúvidas em: https://login.telecom.pt/Public/Faq.aspx.
NÃO TEM LOGIN NA PT
Se ainda não tem Login em nenhum Portal PT, recebeu o email da PT Empresas (remetente: PT Empresas
[mailto:login@ptempresas.pt]) com a informação de como criar o LOGIN para poder aceder ao Portal de SelfCare. O
LOGIN corresponde a um identificador único e imutável para um dado utilizador para os vários portais PT Empresas,
entre eles o Portal SelfCare para configuração de funcionalidades.
Se ainda não se registou, deve consultar o email recebido e seguir os passos indicados no mesmo.
Será com este email/password que poderá aceder ao Portal SelfCare.
Nota: caso verifique que não recebeu o email por favor confirme na pasta de Spam do seu servidor de email.

2. FUNCIONALIDADES DE GESTOR
Como Gestor é possível gerir toda a solução, podendo configurar as funcionalidades ao nível da empresa e as
funcionalidades dos utilizadores.
2.1. GESTÃO DA EMPRESA

2.1.1. NUMERAÇÃO
Gerir Números
Nesta página é possível consultar e gerir os números da solução associados a cada utilizador, e quais dos utilizadores
têm perfil fixo-móvel, pela associação direta de um número fixo e um número móvel. É ainda possível exportar essa
informação para ficheiro.

Criar número curto

No mesmo ecrã pode ainda criar, a qualquer momento, numeração curta (um número individual ou uma gama
sequencial de números curtos) para associar a utilizadores ou para ter como numeração livre associada a
funcionalidades como por exemplo ao pré-atendimento ou filas de espera.
2.1.2. LISTAGENS E ESTATÍSTICAS

A qualquer momento o gestor pode consultar o licenciamento disponível, retirar listagem de chamadas e estatísticas
dos serviços.
Todas as chamadas podem ser consultadas na opção de Listagem de Chamadas, estando esta dividida em Chamadas
Efetuadas, Chamadas Recebidas e Chamadas Não Atendidas.
Podem ser aplicados vários filtros, sendo as datas obrigatórias.
É possível exportar as listagens para Excel de modo a serem trabalhadas personalizadamente, selecionando a opção
Exportar Listagem para ficheiro.
Também é pela Listagem de Chamadas que se pode gerir as Chamadas Gravadas (ver mais informação no ponto
2.1.4.4. Gravação de Chamadas).

Para uma análise menos detalhada podem ser analisadas as Estatísticas que apenas apresentam dados agregados de
acordo com a informação pretendida:
2.1.3. CÓDIGOS DE ACESSO A SERVIÇOS
A qualquer momento o gestor pode consultar os Códigos de Acesso a Serviços (FAC – Feature Access Code) que pode
utilizar nos seus telefones para executar algumas funcionalidades.
2.1.4. SERVIÇOS
2.1.4.1. ANUNCIOS DE CLIENTE
Este serviço permite dos Anúncios que podem ser utilizados nas funcionalidades de Pré-Atendimento, Fila de Espera,
Menu IVR e Música em Espera.

É disponibilizada a lista de anúncios disponíveis para o Cliente, onde se encontra a seguinte informação:
• Nome do Anúncio
• Localização
• Estado – Se está ativo ou não
• Serviços – Funcionalidades onde o anúncio pode ser configurado, ou seja, onde o mesmo vai aparecer para
ser selecionado
• Tipo de Anúncio – identifica o tipo de anúncio:
Músicas de Sistema – Anúncios carregados pela MEO e disponíveis para todos os Clientes
Anúncios de Cliente – Anúncios específicos do Cliente
• Ouvir/Pausa – Botão que permite escutar o anúncio
• Download – Botão que permite efetuar o download do anúncio
Para adicionar um novo anúncio deverá aceder à opção Novo Anúncio:
Aparece uma nova janela onde é adicionado o novo anúncio:
Os campos devem ser preenchidos e selecionados do seguinte modo:

Nome – Nome do Anúncio que permita a sua fácil identificação
Ativo – Se pretender que o anúncio fique ativo no imediato, ou seja, que fique disponível para ser selecionado nas
funcionalidades

Disponível para todos os serviços – Se pretender que o anúncio fique disponível para todas as funcionalidades deve
selecionar esta opção. Se pretender que apenas fique disponível apenas para alguma funcionalidade especifica
(por exemplo o Menu IVR) deverá tirar a seleção e escolher estas funcionalidades da lista:
Tipo de Anúncio/Música – Selecionar a opção Upload ficheiro ouText to speech

Li e concordo com as Condições de Utilização – Ler as condições de utilização, acedendo às mesmas e clicando em
“Condições de Utilização” e selecionar a opção, caso concorde com as mesmas.
Sem a aceitação das condições de acesso não é possível adicionar qualquer ficheiro, quer por Upload ou Text to
Speech.
Upload de ficheiro
Carregar no botão Choose File e selecionar o ficheiro pretendido; de seguida carregar em Guardar.
Nota: Apenas pode efetuar o upload de ficheiros com extensão .wav ou .g722

Text do Speech
Permite digitar uma frase e transformá-la em guia vocal, podendo selecionar a língua pretendida e se a voz é feminina
ou masculina:
Digite a frase que pretende transformar em guia vocal, até ao limite de 4000 caracteres:
Valide o anúncio, carregando no botão para ouvir e de seguida, carregue em Guardar.
Os Anúncios de Cliente podem ser eliminados ou alterados, para apagar um anúncio, selecione a cruz que aparece
antes do Nome e para alterar, carregue no nome da guia para aceder às configurações.
Também é possível ouvir ou efetuar o download de um anúncio selecionando os botões , respetivamente.
Nota: Um anúncio só pode ser apagado se não estiver a ser utilizado em nenhuma funcionalidade. Assim, deve primeiro libertar o anúncio na
respetiva funcionalidade e só depois apagar.
Para finalizar a configuração do anúncio na(s) funcionalidade(s) pretendida(s), deverá no menu de serviços (pré-
atendimento, filas de espera, musica em espera, IVR) selecionar o respetivo anúncio que ficará de imediato disponível.
Ver Vídeo Tutorial desta funcionalidade.

2.1.4.2. FAX VIRTUAL PARTILHADO (Adicional no GlobalConnect Custom)
Esta funcionalidade permite o envio e a receção de faxes utilizando o email.
Deverá ser configurado da seguinte forma:
Definir qual o Número de contacto para receção e envio de fax, qual o Formato pretendido (pdf ou tiff), qual a
Designação da conta de fax e qual(is) o(s) mail(s) para receber e enviar faxes. No final deverá selecionar a opção
Ativo para a configuração da funcionalidade seja efetiva.
Envio de Faxes Receção de Faxes

 Colocar no campo de destinatário do email o número de  Quem pretender enviar-lhe um fax, deverá
fax do destino seguido de @faxonline.ptprime.pt. colocar como destinatário o número de fax
(ex.210000000@faxonline.ptprime.pt). associado ao seu Fax Online.
 O Fax Online enviará o fax composto pelo texto do email e  As páginas do fax são convertidas num
pelos anexos incluídos para o número de destino. documento no formato e para o endereço de
 Existem os seguintes limites: mail definidos.
 Até 10 endereços de email
 Até 5 documentos em anexo
 Até 10Mb de tamanho total
2.1.4.3. FILA DE ESPERA
Este serviço permite que as chamadas fiquem em espera na fila, ouvindo o anúncio configurado, até serem
atendidas pelo destino. Caso a fila tenha atingido o número máximo de chamadas em espera, as chamadas são
rejeitadas após reprodução do anúncio respetivo.
Selecionar o serviço Fila de Espera no Menu Serviços, adicionar nova fila de espera.

Configurar Fila de Espera, identificando o nome da fila, o número de telefone associado, o número máximo de
chamadas que pode ficar em espera e os anúncios pretendidos. No final deverá ser ativada a Fila de Espera.
Poderá ouvir os anúncios selecionados diretamente no ecrã selecionando .
2.1.4.4. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS (Adicional)

Nota: Funcionalidade apenas disponível no GlobalConnect Custom
Este serviço permite efetuar a gravação de chamadas recebidas e/ou efetuada em qualquer número ou telefone.
O gestor pode consultar a informação do espaço ocupado com as gravações e editar os endereços de e-mail que
recebem alertas da ocupação:
Podem também ser definidos os anúncios que pretende que sejam ouvidos sempre que ocorram as gravações:
- Chamada a chamada – Sempre que o utilizador recorra a um código de acesso a serviço (FAC) para iniciar, pausar
ou retomar uma gravação
- Regras Configuradas para utilizadores – Sempre que um utilizador efetue ou receba uma chamada que está
previamente configurada para gravação

Neste serviço pode selecionar os utilizadores e os seus números e telefones para os quais pretende efetuar a
gravação de chamadas recebidas e/ou efetuadas pelo utilizador.
Depois de selecionar o Utilizador poderá Atribuir a Gravação de Chamadas e selecionar as regras para o utilizador:
Poderá também selecionar se pretende a utilização dos anúncios definidos previamente.
Nas Regras poderá selecionar:

• Não configurado – O serviço está atribuído mas apenas ocorrerá gravação das chamadas efetuadas com
recurso aso Códigos de Acesso a Serviços (FAC)
• Todas as Chamadas – Todas as chamadas efetuadas e recebidas pelo utilizador serão gravadas
Personalizar – Deverá selecionar quais os telefones que efetuam chamadas gravadas e/ou quais os números
que recebem chamadas gravadas
Opções disponíveis para Personalizar as chamadas a gravar:

Para gerir as chamadas gravadas deverá aceder à opção de Listagem de Chamadas (Menu Geral), definir o período
de tempo que pretende consultar, carregar em Pesquisa e selecionar a opção de listagem como Avançada:
Nas colunas mais à direita aparece a informação de gravação, podendo filtrar apenas as chamadas Com gravação
associada.
É possível, na Listagem de Chamadas, ouvir a gravação da chamada (sem ter de descarregar o ficheiro), eliminar ou
descarregar (individualmente ou em conjunto). Quando as chamadas são eliminadas o botão individual de download
fica inativo indicando que a mesma já não existe:
Para mais informação consulte o Guia Rápido – Gravação de Chamadas.
2.1.4.5. GRUPOS DE ATENDIMENTO
Este serviço permite a distribuição de chamadas por grupos de utilizadores de acordo com o tipo de funcionamento
pretendido, podendo também ser diferenciado por dias da semana e horas.
Para definir um Grupo de Atendimento poderá selecionar diretamente no ecrã inicial no Portal de SelfCare ou
através do Menu Serviços.
Selecionar a opção Adicionar Grupo de Atendimento:

Configurar o algoritmo de distribuição da chamadas, membros e qual a sequência de toque pretendida. Deverá no
final ativar o grupo:
Selecione a opção Definir Horários de modo a selecionar o comportamento do Grupo de Atendimento de acordo
com o dia da semana e a hora do dia, pode por exemplo definir um comportamento para os dias da semana das 9h
às 18h e outro para fins-de-semana e feriados (serão considerados os feriados selecionados na opção Feriados de
Cliente).

É possível também configurar um reencaminhamento se a chamada não for atendida pelo Grupo de Atendimento
(pode implicar custos adicionais de reencaminhamento de chamadas de acordo com o tarifário selecionado):
2.1.4.6. MENU IVR (Adicional)
Para definir ou alterar Menu um IVR (Interactive Voice Response) deverá selecionar a opção Menu IVR disponível no
Menu Serviços:

Selecionando a opção Criar Menu IVR deverá definir o nome do IVR e o número de telefone associado. Pode
também selecionar as Guias Vocais associadas (estes anúncios devem ser previamente disponibilizados no Portal em
Anúncios de Cliente).
No Anúncio Inicial deverá selecionar qual a Guia Vocal que pretende que seja ouvida quando entrar uma chamada
no número associado e no Anúncio do Menu deverá selecionar a Guia Vocal que descreve as opções de navegação.
Nota: Por cada Menu IVR deverá ter associado um número ou extensão para garantir o reencaminhamento.

De seguida deve definir qual a ação que cada uma das opções terá, selecionando no Código qual a tecla (0 a 9)
pretendida, na Ação uma das seguintes opções:
• Terminar – Desliga a chamada
• Terminar com anúncio – Desliga a chamada após uma mensagem de voz
• Transferir – Transfere a mensagem para outro destino (individual ou Grupo de Atendimento)
• Transferir com anúncio - Transfere a mensagem para outro destino (individual ou Grupo de Atendimento)
após uma mensagem de voz
• Voltar ao Menu – Volta ao menu anterior
• Marcação por Extensão – Permite digitar uma extensão específica
• Encaminhar para Voicemail – Encaminha a chamada para um número com Voicemail ativo
Caso pretenda ter ações diferente de acordo com o horário, deve selecionar a opção Definir Horários. Nesta opção
deve ser selecionado quando se pretende que o Menu IVR funcione, quais os dias e horas, podendo dentro do
mesmo dia ter vários intervalos horários:
Após seleção do Horário selecionar a opção Menu e definir o Menu IVR dentro do horário definido:

Deverá também definir qual a ação que deverá ocorrer Fora do Horário:
2.1.4.7. PRÉ-ATENDIMENTO
O serviço de Pré-Atendimento permite a reprodução de um anúncio, logo que a chamada é estabelecida e antes de
a entregar ao destino configurado ou simplesmente desligar a chamada após o anúncio (por exemplo, se a empresa
estiver encerrada).
Para configurar o serviço deverá aceder à opção Pré-Atendimento disponível no Menu Serviços.
Na opção Número do Pré-Atendimento deverá selecionar o número onde pretende a configuração do anúncio,
definir um Nome, selecionar o anúncio e a ação que pretende que ocorra após o anúncio:
• Termina – A chamada é desligada após o anúncio
• Reencaminha – A chamada é entregue no número selecionado
Selecione a opção Definir Horários de modo a selecionar o comportamento do Pré-Atendimento de acordo com o
dia da semana e a hora do dia, pode por exemplo definir um comportamento para os dias da semana das 9h às 18h e
outro para fins-de-semana e feriados (serão considerados os feriados selecionados na opção Feriados de Cliente).

2.2. GESTÃO DOS UTILIZADORES
Na definição das funcionalidades dos Utilizadores, para além de as definir/gerir, pode também permitir que os
utilizadores alterem algumas configurações, para tal deverá selecionar a opção nos serviços em que a
mesma surgir.
2.2.1. SELECIONAR UTILIZADOR
Para configurar numeração ou funcionalidades ao nível do utilizador deverá aceder primeiro ao utilizador onde
pretende configurar o(s) número(s) ou a(s) funcionalidade(s).
Para pesquisar o Utilizador pode aceder ao acesso rápido da página inicial:
Após selecionar o Utilizador pretendido:

Selecione o separador Números para adicionar/remover números (geográficos, nómadas ou curtos).
Selecione o separador Serviços para aceder à lista de serviços disponíveis para o utilizador:

2.2.2. BARRAMENTO DE CHAMADAS
As chamadas que os utilizadores recebem ou originam podem ser restringidas, caso se pretenda que os mesmos não
recebam determinadas chamadas ou não efetuem chamadas para determinados números.
Pode selecionar barramentos selecione o serviço Barramento de Chamadas de Entrada ou Barramento de

Chamadas de Saída de acordo com o pretendido.
Configuração do serviço Barramento de Chamadas de Entrada:
Configuração do serviço Barramento de Chamadas de Saída:
Nota: Nas chamadas de saída não é possível permitir que o utilizador efetue a gestão
O barramento pode ser efetuado por número, operador, prefixo e tipo de chamada.
Descrição e aplicabilidade dos prefixos disponíveis para utilizar:

• Prefixo Interno – Aplica-se apenas às chamadas internas (não disponibiliza as Categorias pré definidas);
• Prefixo Externo – Aplica-se apenas às chamadas externas;
• Prefixo Geral – Aplica-se a todas as chamadas.

2.2.3. CONSOLA DE OPERADOR (Adicional)
Este serviço permite ao utilizador gerir as chamadas de um determinado número, numa consola virtual, bem como
monitorar as chamadas dos contactos definidos.
Este Serviço requer licenciamento adicional, pelo que pode em qualquer altura consultar as licenças disponíveis na opção
Licenciamento no Menu Geral.
2.2.4. GRUPO DE BUSCA PESSOAL
Este serviço permite definir o comportamento a aplicar quando ligam para os números do utilizador. Através deste
serviço é possível selecionar os telefones que irão tocar quando é recebida uma chamada para os números
selecionados.
É possível configurar se os mesmos tocam sequencialmente ou em simultâneo, se o tipo de toque é cíclico e o tempo
de toque entre os diferentes telefones:

Pode adicionar contactos externos à solução GlobalConnect, podendo implicar custos adicionais de
reencaminhamento das chamadas e as mesmas quando reencaminhadas para estes contactos são consideradas
como não atendidas na Listagem de Chamadas.
2.2.5. REENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS
Este serviço permite ao gestor selecionar os números do utilizador que pretende reencaminhar chamadas (podendo
restringir a origem das mesmas) para um destino seguindo uma determinada condição.
Para cada reencaminhamento é possível definir uma regra com encaminhamento Incondicional, uma ou mais regras
com encaminhamento Horário e uma regra com encaminhamento Fora do Horário.
Para configurar deve selecionar o serviço Reencaminhamento de Chamadas:
Nota: Sendo uma funcionalidade também existente no Telefone, recomenda-se que seja efetuada preferencialmente no Portal.
2.2.6. TRANSFERÊNCIA ENTRE TELEFONES
Neste serviço pode configurar o serviço de Transferência entre Telefones, permitindo ao utilizador transferir uma
chamada em curso entre os seus telefones, sem qualquer interrupção. Pode selecionar se pretende a transferência
entre todos os telefones do utilizador (exemplo em baixo) ou personalizar selecionando os telefones.

3. FUNCIONALIDADES DE UTILIZADOR
O perfil de Utilizador é individual, permitindo consultar e alterar (se permitido pelo Gestor) as suas funcionalidades,
que aparecem dividas do seguinte modo:
• Quando eu ligo – Funcionalidades que se aplicam às chamadas de saída
• Quando me ligam – Funcionalidades que se aplicam às chamadas de entrada
• Outros Serviços – Outras funcionalidades
Todas as funcionalidades podem ser consultadas pelo Utilizador, mas só algumas podem ser geridas, dependendo da
atribuição dessa possibilidade pelo gestor.
Aceder às funcionalidades selecionando o menu Os meus Serviços:
3.1. BARRAMENTO DE CHAMADAS DE SAÍDA
Funcionalidade definida pelo Gestor para inibir o utilizador, de efetuar algumas tipologias de chamadas.
O utilizador apenas pode consultar o que está definido para o seu número:

3.2. BARRAMENTO DE CHAMADAS DE ENTRADA
Funcionalidade que pode ser definida pelo Gestor e/ou Utilizador para possibilitar a inibição do utilizador receber
algumas tipologias de chamadas.
3.3. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS
Permite consultar e/ou alterar os números que chamadas que estão definidas para ser gravadas:
Para mais informação consulte o Guia Rápido – Gravação de Chamadas.

3.4. GRUPO DE BUSCA PESSOAL
Funcionalidade gerida pelo Gestor e/ou Utilizador e onde são definidos os telefones que tocam quando recebe uma
chamada, aplicável a todos os números ou para um número específico.
3.5. CONSOLA DE OPERADOR (Adicional)
Esta Consola de Operador disponibiliza as mesmas funcionalidades chave de um terminal de operador/rececionista

mas em ambiente web.
O acesso à consola é efetuado através de um link disponível no portal de SelfCare:
Ou diretamente através do link de acesso ao serviço.

O ecrã inicial está dividido em 4 grandes áreas. Uma área destinada às chamadas de entrada, outra destinada à
chamada ativa, outra com as chamadas em espera e histórico e outra com a lista dos contactos e os contactos
monitorados:
Na barra superior do ecrã pode verificar o estado da consola e do utilizador, aceder às configurações de serviços da
consola (Não incomodar e Reencaminhamento Incondicional), aceder à informação de ajuda e terminar a sessão da
consola.
Após a autenticação na consola é despoletada uma chamada para o terminal que estiver configurado para utilização
com o serviço Consola de Operador e a chamada deve ser atendida para a consola ficar no estado Online, passando
assim a ter total acesso às funcionalidades da consola.
Sempre que uma chamada for desligada, a consola assume o estado Terminal e as chamadas atualmente geridas na
consola são entregues sequencialmente no terminal do operador por ordem de chegada, permitindo, dessa forma,
que continue a trabalhar sem interrupções.
A qualquer altura é possível voltar a colocar a consola no estado Online, sendo despoletada uma nova chamada para
o terminal do operador.
Para mais informação consulte o Guia Rápido – Consola de Operador.

4. RECOMENDAÇÕES GERAIS
Algumas recomendações gerais sobre a utilização dos serviços:
• Gerais
o A listagem de chamadas apenas tem histórico de 180 dias
o É indispensável que o Cliente tenha acesso ao Portal para gerir os Serviços
o Sempre que efetuado um download os mesmos apenas estão disponíveis na área de downloads pelo
período de 24h
o Todas as alterações efetuadas nas funcionalidades têm efeito imediato no portal
• Gravação de chamadas
o Não gravar chamadas sem informar e obter o consentimento para a gravação
o Garantir que tem espaço disponível para armazenamento das gravações
o Efetuar periodicamente o backup das gravações para guardar de acordo com o definido legalmente
o No portal apenas podem estar disponíveis gravações pelo período máximo de 180 dias
o No final da relação contratual entre a MEO e o Cliente as gravações serão eliminadas pela MEO, pelo
que o Cliente deve garantir o backup atempado
Compete ao Cliente garantir os normativos da Comissão Nacional de Proteção de Dados e Direitos de Autor sempre
que aplicável.

5. LISTA DE FUNCIONALIDADES
Lista de todas as funcionalidades disponíveis:
Funcionalidades de Gestor
Funcionalidades Descrição
Área de gestão dos anúncios que permite consultar os anúncios
disponíveis, associá-los aos serviços/funcionalidades e adicionar
Anúncios de Cliente novos anúncios via upload de ficheiro ou criar através de Text-to-
Speech. Todos os anúncios podem ser ouvidos ou descarregados
do portal nesta área.
Captura de chamadas de telefones em toque usando o código de
Captura de chamadas direta
acesso ao serviço seguida da extensão do utilizador a capturar.
Captura de uma chamada em toque no número de outro
Captura de chamadas de Grupo
utilizador, desde que ambos pertençam ao mesmo grupo.
Reencaminhamento de chamadas para a(s) secretária(s). Serviço
de atribuição direta ao utilizador, sem necessidade de
Chefe-Secretária
configurações. Possibilidade de múltiplas programações horárias
para cada dia da semana e feriados.
Consulta de códigos que os utilizadores deverão usar para alguns
Códigos de acesso a serviços
serviços (ex.: para captura de chamadas, voicemail).
Gestão dos contatos corporativos externos, apresentação do nome
dos contactos nas chamadas de entrada com destino nos telefones
Contactos Empresariais
IP do cliente. Possibilidade de upload e download dos contactos
por excel e vcard.
Estatísticas de chamadas e de serviços no Portal de Gestor de
Estatísticas no Portal de Gestor
Cliente.
Transforma o número marcado, permitindo aceder, por exemplo, a
Extensão Especial
destinos externos com um número igual a um número privado.
Envio e receção de faxes utilizando o email em vez de uma
Fax Virtual Partilhado
máquina de fax.
Permite configurar/alterar/eliminar, nas funcionalidades que têm
Feriados de Cliente por base um calendário, os feriados nacionais e os do cliente (que
se apliquem em todos os sites).
Permite que as chamadas fiquem em espera na fila, ouvindo o
Fila de Espera
anúncio configurado, até serem atendidas pelo destino.
Fusos Horários Suporte a múltiplos fusos horários de operação.
Gravação de Chamadas Permite a gravação das chamadas efetuadas e/ou recebidas dos
(opcional, com valor mensal) Utilizadores.
Grupo de telefones que tocam ao mesmo tempo ou um de cada
vez em sequência, até alguém atender.
Grupo de Atendimento
Possibilidade de múltiplas programações horárias para cada dia da
semana e feriados.
Configuração e visualização dos códigos de marcação rápida do
Marcação Rápida Corporativa
cliente.
Criação de menus navegáveis com opções de 0 a 9 em cada menu,
Menu IVR com anúncios e mensagens para cada uma das opções.
(opcional, com valor mensal) Possibilidade de múltiplas programações horárias para cada dia da
semana e feriados.

Criação de lista de Destinos Externos, que são contactados de

Números Especiais
forma direta.
Atendimento automático com mensagens personalizadas e opção
de reencaminhamento direto.
Pré-atendimento
Possibilidade de múltiplas programações horárias para cada dia da
semana e feriados.
Consulta do mapeamento de números curtos em destinos
Utilizador Virtual
externos.
Funcionalidades de Utilizador
Quando eu ligo Descrição
Configuração de destinos para os quais não é possível estabelecer
Barramento de Chamadas de Saída
chamadas.
Barramento de SMS Configuração de destinos para os quais não é possível enviar SMS.
Fazer Chamadas Anónimas Restrição da identificação ao destino.
Inibição de mensagens informativas sempre que contactar um nº

Inibição do Anúncio de Portabilidade
portado.
Marcação Rápida Corporativa Consulta do plano de extensões da sua empresa.
Marcação Rápida Pessoal Definição de um plano pessoal de marcações abreviadas.
Definição do nome quando efetua chamadas para outros

Onnet Display
utilizadores.
Quando liga para um número que está ocupado, a chamada será
Rechamada Automática realizada novamente quando o número ficar livre, no telefone fixo
ou no telemóvel.
Quando me ligam
Apresentação da Identificação de Permite ao utilizador destino a possibilidade de receber a
Origem identificação do utilizador que originou a chamada.
Configuração de origens das quais não é possível receber
Barramento de Chamadas de Entrada
chamadas.
Configuração dos equipamentos (fixo e/ou móvel) onde recebe as
Grupo de Busca Pessoal chamadas, em simultâneo ou sequencial, podendo acrescentar
números externos à solução.
Todas as chamadas efetuadas para um dos seus números são
Não Incomodar
rejeitadas
Reencaminhe automaticamente as chamadas que recebe (Ex:
Reencaminhamento de Chamadas horário, sempre). Possibilidade de múltiplas programações
horárias para cada dia da semana e feriados.
Rejeição de Chamadas Anónimas Todas as chamadas não identificadas são rejeitadas.

Outros Serviços
Visualização do estado de outra extensão no telefone do
Busy Lamp Field utilizador, através de teclas da iluminação (válido para telefone de
operadora).
Permite a captura de chamadas de telefones em toque usando um
Captura de chamadas Direta
código individual.
Grupo de Utilizadores que conseguem capturar as chamadas uns
Captura de chamadas de Grupo
dos outros.
Consola de Operador
Consola de Operador para monitorização e controlo de chamadas
(opcional, com valor mensal)
Consulta de códigos que os utilizadores deverão usar para alguns

Códigos de acesso a serviços
serviços (ex.: para captura de chamadas).
Fax Virtual Partilhado Envio e receção de faxes utilizando o email, com um nº de fax
(opcional, com valor mensal) partilhado entre vários utilizadores.
Fax Virtual Pessoal Envio e receção de faxes utilizando o email e com um nº de fax (nº
(opcional, com valor mensal) não geográfico) exclusivo para um utilizador.
Permite que as chamadas fiquem em espera na fila, ouvindo o
Fila de Espera
anúncio configurado, até serem atendidas.
Gravação de Chamadas Permite a gravação das chamadas efetuadas e/ou recebidas dos
(opcional, com valor mensal) Utilizadores.
Grupo de Telefones que tocam ao mesmo tempo ou um de cada
Grupo de Atendimento
vez em sequência, até alguém atender.
Predefinição e possibilidade de seleção, em tempo real, do idioma
Multi-Língua
a apresentar na interface gráfica do Portal.
Possibilidade de tocar uma música quando coloca uma chamada
Música em Espera
em espera.
Transferir chamadas para outros Números (disponível apenas para
Transferência de Chamadas
consulta do estado – Ativo/Inativo).
Permite ao utilizador transferir uma chamada em conversação
Transferência entre Telefones num dos seus terminais para outro seu terminal, sem interromper
a conversação.

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GUIA BÁSICO DE UTILIZAÇÃO

CENTRAL TELEFÓNICA VIRTUAL

11-04-2019 versão 9.0 GUIA RÁPIDO 2/32 ptempresas.pt

O acesso ao Portal está disponível em dois perfis:

1.1. ACESSO AO PORTAL

O acesso ao Portal é efetuado através do seguinte endereço https://globalconnect.ptempresas.pt, inserindo as

11-04-2019 versão 9.0 GUIA RÁPIDO 3/32 ptempresas.pt

Pode tirar outras dúvidas em: https://login.telecom.pt/Public/Faq.aspx.

NÃO TEM LOGIN NA PT

Será com este email/password que poderá aceder ao Portal SelfCare.

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2.1. GESTÃO DA EMPRESA

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Criar número curto

2.1.2. LISTAGENS E ESTATÍSTICAS

Podem ser aplicados vários filtros, sendo as datas obrigatórias.

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2.1.3. CÓDIGOS DE ACESSO A SERVIÇOS

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Para adicionar um novo anúncio deverá aceder à opção Novo Anúncio:

Aparece uma nova janela onde é adicionado o novo anúncio:

Os campos devem ser preenchidos e selecionados do seguinte modo:

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Tipo de Anúncio/Música – Selecionar a opção Upload ficheiro ouText to speech

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Valide o anúncio, carregando no botão para ouvir e de seguida, carregue em Guardar.

Também é possível ouvir ou efetuar o download de um anúncio selecionando os botões , respetivamente.

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2.1.4.2. FAX VIRTUAL PARTILHADO (Adicional no GlobalConnect Custom)

Esta funcionalidade permite o envio e a receção de faxes utilizando o email.

Deverá ser configurado da seguinte forma:

Envio de Faxes Receção de Faxes

2.1.4.3. FILA DE ESPERA

11-04-2019 versão 9.0 GUIA RÁPIDO 11/32 ptempresas.pt

Poderá ouvir os anúncios selecionados diretamente no ecrã selecionando .

Ver Vídeo Tutorial desta funcionalidade.

2.1.4.4. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS (Adicional)

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Poderá também selecionar se pretende a utilização dos anúncios definidos previamente.

Nas Regras poderá selecionar:

Opções disponíveis para Personalizar as chamadas a gravar:

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Para mais informação consulte o Guia Rápido – Gravação de Chamadas.

2.1.4.5. GRUPOS DE ATENDIMENTO

Selecionar a opção Adicionar Grupo de Atendimento:

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Ver Vídeo Tutorial desta funcionalidade.

2.1.4.6. MENU IVR (Adicional)

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Ver Vídeo Tutorial desta funcionalidade.

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2.2. GESTÃO DOS UTILIZADORES

2.2.1. SELECIONAR UTILIZADOR

Para pesquisar o Utilizador pode aceder ao acesso rápido da página inicial:

Após selecionar o Utilizador pretendido:

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Selecione o separador Números para adicionar/remover números (geográficos, nómadas ou curtos).

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2.2.2. BARRAMENTO DE CHAMADAS

Pode selecionar barramentos selecione o serviço Barramento de Chamadas de Entrada ou Barramento de