Manual de Apoio – Chamadas Ajuda

Chamadas Ajuda
Marelli
Hortolândia, SP

Hortolândia, 07 de junho de 2022

SEQUOR: ANALISTA SEQUOR:

Matheus Henrique Ferreira Wesley Silva
Desenvolvedor Desenvolvedor
Fone: 19 98323-9454 Fone: 19 99429-0633
matheus.ferreira@sequor.com.br Wesley.silva@sequor.com.br
Sumário

1 CONTROLE DO DOCUMENTO ............................................................................................................. 3

2 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 3

3 CADASTROS WSQOLEAN ....................................................................................................................3

3.1 Cadastro setores: ............................................................................................................................... 3
3.2 Cadastros Andons: ............................................................................................................................. 5
3.3 Cadastros coleta (Módulo): ..............................................................................................................7

4 PROCEDIMENTOS CADEIA AJUDA ..................................................................................................... 8

4.1 Como abrir uma chamada: .............................................................................................................. 8
4.2 Como atender uma chamada: ...................................................................................................... 11
4.3 Como encerrar um chamado: ....................................................................................................... 12

5 FORMA DE EXIBIÇÃO ANDON ......................................................................................................... 13

5.1 Chamada aberta (sem observação) ............................................................................................ 13
5.2 Chamada aberta com observação (à direita) ............................................................................ 13
5.3 Chamada em atendimento ............................................................................................................ 14

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 1 Controle do Documento

Data Versão Descrição Autor

07/06/2022 V1.0 Criação de Documento Matheus H. Ferreira

08/06/2022 V1.1 Revisão de Documento Kesley H. Cunha

2 Introdução
Este presente documento tem o intuito de auxiliar na utilização do módulo Cadeia Ajuda. Para abranger
todo o conteudo que constitui o funcionamento do módulo. Neste, será apresentado todos os cadastros
necessários serem realizados no WSQOLEAN (Web Sequor), maneira de execução dos processos no Coleta
e como será sua exibição no ANDONS.

3 Cadastros Wsqolean
Para o funcionamento do módulo Chamada Ajuda, é necessario realizar os cadastros de setores, perfis que
irão atender e solicitar o atencimento e as telas ANDON nos quais serão atuados.

3.1 Cadastro setores:

Para efetuar os cadastros tanto para setores quanto para os perfis de atendimento será usado a mesma
tela Cadastro Chamada Ajuda:

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 Ao clicar em inserir, será mostrada a seguinte tela:

Pontos importante para se atentar na hora de efetuar os cadastros:

1. Linha de Montagem no qual será feito o cadastro, dessa forma o será efetuado o cadastro para todas
as estações da mesma estação.

2. Perfil que será designado para atender a chamada do setor selecionado, entretando é possível
cadastrar um perfil apenas para abrir chamadas sem setores para atender.

3. Setor no qual ficara atralado ao perfil selecionado.

4. ID Imagem Branca e ID Imagem Preta serão imagens pré cadastradas na tabela WSQOIMAGE64 com
prefixo CHAMADAS, assim facilitando na hora de selecionarmos as imagens corretas,
respectivamente são para uso em fundos escuros e fundos claros.

5. Permitir abrir chamadas é selecionado para o cadastro quando o perfil selecionado pode abrir
chamada para o setor selecionado.

6. Permitir iniciar atendimento é selecionado para o cadastro quando o perfil selecionado pode
atender chamado do setor selecionado.

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 3.2 Cadastros Andons:
Quando um chamado é aberto uma tela é exibida em nossos ANDONS, para efetuar o cadastro usamos a
tela Cadastro Telas Andon:

Importante citar que o tipo de tela a ser cadastrado é Eventos Críticos. Ao clicar em Inserir teremos essa
tela de cadastro:

1. ID Dispositivo selecione o dispositivo já pré cadastrado na tela Dispositivos, este que será onde a
tela ficará atrelada.
2. Descrição breve apenas para explicação da tela.

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 3. Título, para padronizar colocamos Eventos Críticos.
4. Subtítulo, são gerados automaticamente então colocamos o mesmo no campo.
5. Esquema Andon é onde selecionamos EVCRT – MAIN que seria a template dos ANDONS Eventos
Críticos.
6. Críticos é selecionado para que sempre que houver uma chamada, será exibida acima de
qualquer outra tela, por se tratar de algo urgente.
7. Mostrar sempre é importante pois enquanto o chamado não for encerrado, será mostrado o
Andon de chamada.
8. Todos os tempos abaixo deixamos no mesmo padrão, apenas para administrar seus tempos de
exibição.
9. Configuração é a parte na qual colocamos a configuração em XML uma das partes mais
importantes da configuração:

Para exibir corretamente as chamadas abertas e em andamento no Andon, deve-se atentar ao

cadastro dos parâmetros:
 StringConexao
 LinhaMontagem
 Estacao

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 3.3 Cadastros coleta (Módulo):
Para efetuar o cadastro do módulo Chamada Ajuda basta inseri-lo em um device já existe na tela de
cadastro de módulos do Coleta (disponível na web Sequor):

Ao clicar em inserir em determinado Device é disponibilizado os seguintes campos para cadastro:

Como o módulo deve ser igual para todos os coletas, estas são as configurações padrões de inserção.

Para melhor entendimento, abaixo é o XML de configuração padrão do módulo:

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 Os principais parâmetros que devem uma atenção especial são:

 StringConxao;
 LinhaMontagem

4 Procedimentos Chamada Ajuda

4.1 Como abrir uma chamada:
Com o coleta aberto selecione o módulo Chamada Ajuda:

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 O Login será automático, todos os operadores logados na linha de montagem serão apresentados a lista
de Operadores Logados a direita da plataforma.

1. Clique sobre o setor que deseja abrir a chamada

a. Caso o perfil do operador for permitido para abertura, uma tela de confirmação será
exibida com as opções para confirmar a abertura, cancelar ou confirmar abertura com
alguma observação.
b. As observações serão apresentadas no Andon juntamente com o setor que foi solicitado
a abertura do chamado.

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 Ao selecionar um setor será apresentado um painel central com as informações da chamada realizada.

Ao clicar no ícone de “X” na tela, será possível cancelar a chamada antes que chegue o atendimento:

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 4.2 Como atender uma chamada:
Para atender a chamada, o responsável pelo atendimento deve clicar no setor designado e efetuar o
login.

Assim que confirmado a permissão para efetuar o atendimento, o ícone do setor e o painel de informações
ficaram em atendimento, além de exibir qual usuário está em atendimento:

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 Assim também os destalhes do chamado serão atualizados:

4.3 Como encerrar um chamado:

Quando forem finalizados todos os processos pendentes do responsável, basta clicar novamente no ícone
do chamado à esquerda e será possível finalizar e/ou finalizar com alguma observação:

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 5 Forma de exibição Andon
5.1 Chamada aberta (sem observação)

5.2 Chamada aberta com observação (à direita)

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 5.3 Chamada em atendimento

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