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Título
ESCOLA DIGITAL
REGISTO DE EQUIPAMENTOS
Manual de Utilizador para AE/EnA

Editor
Secretaria-Geral da Educação e Ciência

Autor
Secretaria-Geral da Educação e Ciência

Paginação
Direção-Geral dos Estabelecimentos Escolares

Edição
julho 2021

[2]
CONTEÚDO

1 ENQUADRAMENTO ............................................................................................................................................4
1.1 ASPETOS GERAIS ................................................................................................................................................. 4
1.2 ACESSO À PLATAFORMA .................................................................................................................................. 4
2 INSTRUÇÕES DE UTILIZAÇÃO .........................................................................................................................5
2.1 AUTENTICAÇÃO ................................................................................................................................................... 5
2.2 CONSULTAR OS DADOS DOS EQUIPAMENTOS ................................................................................................ 8
2.2.1 Consultar os dados de todos os equipamentos atribuídos .......................................................................... 8
2.2.2 Consultar os dados dos equipamentos que vão ser entregues pelo(s) fornecedor(es) ............................ 9
2.3 RECEÇÃO DE EQUIPAMENTOS .......................................................................................................................... 11
2.3.1 Submeter uma Guia de Remessa/Transporte ............................................................................................. 11
2.3.2 Aceitação ou rejeição dos equipamentos na Plataforma de Registo de Incidentes.................................. 13
2.4 ACORDO DE COOPERAÇÃO: CRIAÇÃO E SUBMISSÃO NA PLATAFORMA ..................................................... 17
2.5 ACORDO DE COOPERAÇÃO: CANCELAR E ATUALIZAR....................................................................................... 20
2.6 ASSOCIAR LISTA DE EQUIPAMENTOS/ GUIAS AO ACORDO DE COOPERAÇÃO............................................ 22
2.7 DISTRIBUIÇÃO DE EQUIPAMENTOS.................................................................................................................. 27
2.7.1 Atribuição de Equipamentos ........................................................................................................................ 28
2.7.2 Recusa de Equipamentos............................................................................................................................ 33
2.7.3 Colocar um Equipamento em “Manutenção”, “Reatribuir” ou “Substituir” .............................................. 34
2.7.4. Auto de Entrega: Criar, Consultar, Carregar e Atualizar............................................................................ 40
2.7.5 Auto de Entrega: Cancelar........................................................................................................................... 45
2.8 DEVOLUÇÃO/RECOLHA DE EQUIPAMENTOS ................................................................................................... 46
2.9 HISTÓRICO DO ALUNO / DOCENTE ................................................................................................................... 51
2.10 OUTRAS SITUAÇÕES ....................................................................................................................................... 53
2.11 INFORMAÇÕES DE SUPORTE.......................................................................................................................... 54
2.12 REGISTO DE INCIDENTES E PEDIDOS (TICKETS) .......................................................................................... 56
2.12.1 Enviar um ticket .......................................................................................................................................... 57
2.12.2 Procurar um ticket ...................................................................................................................................... 60
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...............................................................................................................................62

[3]
 1 ENQUADRAMENTO
1.1 ASPETOS GERAIS
O presente documento consolida a informação necessária à utilização da
Plataforma de Registo de Equipamentos: Escola Digital.
Esta é constituída por um conjunto de menus que permitirão fazer o registo dos
equipamentos fornecidos no âmbito do programa Universalização da Escola
Digital.

1.2 ACESSO À PLATAFORMA

A Plataforma de Registo de Equipamentos encontra-se disponível on-line.
Para aceder deve utilizar o endereço eletrónico:
https://registoequipamento.escoladigital.min-educ.pt/
Se sentir dificuldade no acesso à Plataforma, poderá enviar mensagem reportando essa situação para:
suporte.dsrn@dgeste.mec.pt .

Figura 1 – Ecrã inicial da Plataforma de Registo de Equipamentos

[4]
 2 INSTRUÇÕES DE
UTILIZAÇÃO

2.1 AUTENTICAÇÃO

Ao aceder ao link indicado em 1.2 (https://registoequipamento.escoladigital.min-educ.pt/) é apresentado o

ecrã inicial da Plataforma, no qual deverá inserir os dados de autenticação do Agrupamento de Escolas ou
da Escola Não Agrupada (AE/EnA) que representa.

Figura 2 - Quadro de autenticação

1. Em “Selecione uma opção”, deve selecionar a opção AE/EnA;

2. Em “Utilizador” e “Palavra-chave”, deve inserir as credenciais do AE/EnA utilizadas na área
privada da DGEstE e nos portais MISI;
3. Depois de preenchidos os dados de autenticação, deve clicar no botão “Aceder”.

[5]
Depois da autenticação irá visualizar o seguinte ecrã:

Figura 3 – Ecrã inicial após a autenticação do AE/EnA

Na parte central deste ecrã é apresentada uma mensagem sempre que exista informação relevante a ser
transmitida.
Pode fechar a mensagem, clicando no X no canto superior direito da mesma.
No topo da página, do lado direito, deve escolher a Fase a que pretende aceder, para que lhe seja
apresentado o Dashboard relativo à Fase desejada.

Figura 4 - Dashboard da página inicial

[6]
 No Dashboard, relativo a cada Fase, poderá visualizar o estado
global dos equipamentos atribuídos ao AE/EnA. Passando o cursor
em cima do gráfico verá mais informações.
Colocando o cursor em cima da barra lateral azul, do lado
esquerdo do ecrã inicial, aparecem os nomes dos vários
separadores da plataforma a que pode aceder. Para aceder a cada
área, basta clicar no separador pretendido.

Inicialmente estão disponíveis os separadores:

- Início;
- Receção de Equipamentos;
- Carregamento de Acordos de Cooperação;
- Carregamento de Outros Documentos;
- Informações de Suporte.
Quando desbloquear o separador de “Atribuição de Equipamentos”
(explicado mais à frente neste manual), este estará também disponível
no ecrã inicial.

Sempre que acede a um separador, no canto superior direito, é muito

importante que indique a Fase a que pretende aceder.

Para aceder a este manual de utilizador deverá clicar em

Para sair da plataforma deve clicar em que se

encontra no canto inferior esquerdo do ecrã, depois de todos os

separadores.

Figura 5 - Separadores da Plataforma

[7]
 2.2 CONSULTAR OS DADOS DOS EQUIPAMENTOS

2.2.1 Consultar os dados de todos os equipamentos atribuídos

A Plataforma de Registo de Equipamentos permite a consulta de todos os dados dos equipamentos

atribuídos ou a atribuir aos alunos/docentes do AE/EnA.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

Na Plataforma de Registo de Equipamentos pode consultar a lista de todos os equipamentos já

atribuídos ao AE/EnA, assim como o estado de cada um desses equipamentos.
Para isso, no separador “Receção de Equipamentos”, no subseparador “Lista de equipamentos”,
selecionando a Fase e não selecionando nenhuma Guia de Remessa/Transporte específica, deve
clicar no botão “Exportar dados dos equipamentos já atribuídos ao AE/EnA”.
Assim, visualizará, num ficheiro em Excel, os dados de todos os equipamentos, dessa Fase, em
trânsito e também já entregues no AE/EnA, assim como o estado de cada um desses
equipamentos.

Figura 6 - Exportar dados dos equipamentos já atribuídos ao AE/EnA

Acedendo ao subseparador “Pesquisas” pode procurar informações sobre um equipamento, digitando

o Número de Série/EMEI/MSISDN desse equipamento e clicando em “Pesquisar”.

Figura 7 - Pesquisar por um equipamento

[8]
 2.2.2 Consultar os dados dos equipamentos que vão ser entregues pelo(s)
fornecedor(es)

O AE/EnA, no dia da receção dos equipamentos deve verificar se, na Plataforma de Registo de
Equipamentos: Escola Digital, estão carregados os dados sobre os equipamentos que vão ser
entregues pelo(s) fornecedor(es). No caso de os mesmos ainda não terem sido carregados, o AE/EnA
deve enviar um ticket na ferramenta de “Registo de Incidentes e Pedidos”, selecionando a região a
que o AE/ENA pertence (consultar neste manual como enviar um ticket).

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

Para consultar os dados dos equipamentos que vão ser entregues pelo(s) fornecedor(es), terá
de, selecionar a Fase e fazer uma consulta por Guia de Remessa/Transporte.

No separador “Receção de Equipamentos”, no subseparador “Lista de Equipamentos”,

selecionando a Fase, deve selecionar o N.º da Guia de Remessa/Transporte com os dados dos
equipamentos que pretende consultar e, se pretender, o “Tipo de Equipamento”.

Figura 8 – Consultar os dados dos equipamentos por Guia de Remessa/Transporte

[9]
São apresentados no ecrã os dados relativos aos equipamentos dessa Guia.

O estado dos equipamentos antes da receção dos mesmos é considerado em “Em trânsito”.

Figura 9 - Lista dos dados dos equipamentos “em trânsito” de uma Guia de Remessa/Transporte

Para facilitar a consulta, poderá exportar essa informação clicando no botão “Exportar dados
dos equipamentos já atribuídos ao AE/EnA da Guia selecionada”.
Assim, visualizará todos os dados dos equipamentos, da Guia de Remessa/Transporte
selecionada, num ficheiro de Excel.

Nota: Na receção dos equipamentos, esse ficheiro será útil para validar se os números de
série (computador), os IMEI (Hotspot) e os MSISDN (Cartão SIM) dos equipamentos
registados na Plataforma de Registo de Equipamentos online, coincidem com os números
identificadores dos próprios equipamentos e com os registados na Guia de
Remessa/Transporte.

[10]
2.3 RECEÇÃO DE EQUIPAMENTOS

O AE/EnA será contactado pelos fornecedores dos equipamentos (ou transportadora contratada) para
indicação do período previsto para a entrega.

2.3.1 Submeter uma Guia de Remessa/Transporte

O AE/EnA, nos 2 dias úteis após a receção dos equipamentos, deve digitalizar a Guia de
Remessa/Transporte dos equipamentos apresentada pelo distribuidor, datada e assinada de
forma legível e submeter na Plataforma de Registo de Equipamentos: Escola Digital online.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

Depois de digitalizar e guardar a Guia de Remessa/Transporte, em formato digital, deve

submeter esse ficheiro na Plataforma de Registo de Equipamentos.

Para isso deve:

1. Aceder ao separador “Carregamento de Outros

Documentos”;
2. Escolher o N.º da Guia de Remessa/Transporte;
3. Em “Tipo Documento”, deve escolher a opção “Guia de
Remessa”;
4. Em “Arquivo”, deve clicar em “Escolher ficheiro” ou
“Procurar…” e selecionar o ficheiro que pretende adicionar;
5. Em “Comentário”, pode adicionar informação que
considere pertinente. No entanto, todos os incidentes devem
ser comunicados através da criação de um ticket;
6. Termine o carregamento clicando no botão “Carregar
Ficheiro”.
Figura 10 - Carregamento de outros documentos (exemplo: Guias
de Remessa/Transporte)

[11]
 Figura 11 - Submissão e posterior consulta da Guia de Remessa/Transporte

Depois de carregado o ficheiro na Plataforma de Registo de Equipamentos, aparecerá uma

mensagem informando que este foi carregado com sucesso e poderá consultá-lo, na “Lista de
Documentos do AE/EnA”, clicando em “Download”.

Se o ficheiro carregado não for o desejado, poderá eliminá-lo clicando em X.

[12]
 2.3.2 Aceitação ou rejeição dos equipamentos na Plataforma de Registo de
Incidentes

O AE/EnA, nos 2 dias úteis após a receção dos equipamentos, deve registar a aceitação ou rejeição dos
equipamentos na Plataforma de Registo de Incidentes online, validando que os respetivos números de
série e de imobilizado (Computador), IMEI (Hotspot) e MSISDN (cartão SIM) coincidem com os
indicados na Plataforma de Registo de Equipamentos.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

Depois da verificação dos equipamentos, é feita a aceitação ou rejeição dos mesmos na

Plataforma de Registo de Equipamentos. No separador “Receção de Equipamentos” deve
indicar a Fase. No subseparador “Lista de Equipamentos” deve escolher o N.º da Guia de
Remessa/Transporte e verá o seguinte quadro:

Figura 12 - Aceitação, rejeição de equipamentos ou atualização dos estados.

Neste quadro pode escolher uma das seguintes opções:

• “Aceitar Equipamentos” – Para aceitar todos os equipamentos;

• “Rejeitar Equipamentos” – Para rejeitar todos os equipamentos;

• “Atualizar Estado” - Para alterar o estado de equipamentos individualmente.

[13]
1. Aceitar Equipamentos:
Se todos os equipamentos estiverem em bom estado, deve clicar no botão “Aceitar Equipamentos”.
Todos os equipamentos passam para o estado de “Rececionado”.

Figura 13 - Equipamentos aceites (estado "Rececionado")

2. Rejeitar Equipamentos:
Se nenhum dos equipamentos estiver em bom estado, deve clicar em “Rejeitar Equipamentos”.
Surgirá um quadro onde deve explicitar o motivo pelo qual está a rejeitar os equipamentos.
Depois de redigir o motivo, deve clicar em “Rejeitar Equipamentos”.

Figura 14 - Rejeição de equipamentos

[14]
Todos os equipamentos rejeitados passarão para o estado de “Devolvido”.

Figura 15 - Equipamentos rejeitados (estado "Devolvido")

3. Atualizar o estado dos equipamentos

Pode alterar o estado de cada equipamento individualmente, clicando em “Atualizar Estado”,
que se encontra em frente ao equipamento que pretende atualizar (ver Figura 15).
Surgirá um quadro onde deve escolher o estado que pretende para o equipamento selecionado
e onde deve indicar o motivo da alteração. Deve concluir clicando em “Atualizar Estado”.
Aparecerá a listagem dos equipamentos com o estado já alterado.

Figura 16 – Atualização do estado dos equipamentos

Nota: Só os equipamentos no estado “Rececionado” aparecem, na plataforma, disponíveis para

atribuição.

[15]
Na plataforma, os equipamentos podem ser colocados, pelo AE/EnA, no estado:
• Em trânsito – Quando o equipamento já foi carregado na plataforma, mas ainda não foi
rececionado pelo AE/EnA.
• Rececionado – Quando o equipamento é aceite na plataforma pelo AE/EnA.
• Aluno – Quando o equipamento é atribuído, na plataforma, a um aluno.
• Docente – Quando o equipamento é atribuído, na plataforma, a um docente.
• Escola – Quando todos os alunos com escalão A, B e C do 1.º ao 12.º ano e os docentes e
outros a exercer funções letivas no AE/EnA já têm kits atribuídos e existem kits sobrantes no
AE/EnA, pode o mesmo pedir autorização, através do envio de ticket, para que, no máximo, 2%
do total de kits rececionados ou no mínimo 1 kit, possam passar a estar numa sala à disposição
dos alunos, para a realização de atividades pedagógicas, cumprindo as regras de informação
dos Programas Operacionais. Esta possibilidade terá de ser analisada pela equipa, pois se
existirem AE/EnA com falta de kits para atribuir, estes excedentes terão de ser transferidos.
• Recondicionamento – Quando os componentes do kit são recolhidos, o computador que se
encontrar em boas condições, deve ser colocado neste estado, para ser preparado para uma
nova atribuição.
• Manutenção – Quando um equipamento está avariado e é enviado para o fornecedor para
diagnóstico/reparação. As reparações, têm obrigatoriamente de ser realizadas pelos
fornecedores para que não se perca a garantia dos equipamentos.
O estado só deve ser alterado para “manutenção” no separador “Receção de Equipamentos”,
se o equipamento não se encontra atribuído a um aluno ou docente. Caso o equipamento esteja
atribuído, só poderá ser colocado em manutenção no separador “Atribuição de Equipamentos”.
• Substituído – Quando um equipamento é substituído por outro similar, pelo fornecedor.
• Devolvido – Quando um equipamento é rejeitado pelo AE/EnA na receção, com possibilidade
de indicação de razão.
• Extraviado – Quando um equipamento é furtado ou se encontra desaparecido. O equipamento
só pode ser colocado na plataforma neste estado, depois de ser apresentada queixa da
ocorrência às autoridades. Sempre que um equipamento é colocado no estado “extraviado” é
obrigatória:
- a submissão, na plataforma de registo de equipamentos, do auto da ocorrência apresentada
às autoridades;
- o envio de um ticket, na ferramenta de registo de incidentes e pedidos, reportando a situação
e solicitando o bloqueio do equipamento e/ou a desativação do serviço. No ticket deve também
ser anexado o auto da ocorrência apresentada às autoridades.
• Recuperável – Quando o equipamento foi avariado ou danificado pelo seu utilizador, fora do
âmbito da garantia, e o responsável não assumiu os custos da reparação do equipamento. Este
equipamento é potencialmente recuperável através de reparação.
• Inutilizado - Quando um equipamento está avariado ou danificado e não foi possível a sua
reparação ou quando o custo da reparação é superior ao valor do equipamento.

[16]
2.4 ACORDO DE COOPERAÇÃO: CRIAÇÃO E SUBMISSÃO NA PLATAFORMA

O Acordo da FASE 0 é apenas válido para os equipamentos dessa FASE (0).

O Acordo da FASE 1A e 1 é válido para os equipamentos de ambas as FASES (1A e 1).

O AE/EnA, até ao 2.º dia útil após receber os primeiros equipamentos, deve:
• Criar/Gerar, descarregar e imprimir o “Acordo de Cooperação”;
• Assinar (por quem vincula o AE/EnA) no local para o efeito e rubricar todas as páginas (se não
for assinatura digital) do “Acordo de Cooperação”;
• Digitalizar o “Acordo de Cooperação” rubricado e assinado e submetê-lo na Plataforma de Registo
de Equipamentos online.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

1. Selecionar o separador “Carregamento de Acordos de

Cooperação”.

2. No separador deve ter o cuidado de indicar a Fase a que

pretende aceder.

3. No quadro seguinte, deve clicar no botão “Criar Acordo

de Cooperação”.

Figura 17 – Carregamento
de Acordos de Cooperação

Figura 18 - Criar Acordo de Cooperação

O Acordo de Cooperação criado fica no estado “Gerado”.

[17]
4. De seguida, deve fazer o Download do Acordo gerado, clicando na mensagem, onde diz,
“Download do Acordo de Cooperação gerado aqui” ou, em alternativa, pode clicar em
“Opções”, que aparece na linha do Acordo de Cooperação, do lado direito e, em frente a
“Ficheiro Gerado”, clicar em “Download”.

Figura 19 - Acordo de Cooperação no estado "Gerado" para fazer Download

Notas:
• O botão “Opções” destina-se a todas as ações necessárias relativas ao Acordo de
Cooperação (fazer Download, carregar ou atualizar Acordo de Cooperação assinado).
• O botão “Guias” destina-se a todas as ações necessárias relativas às Listas de
Equipamentos/ Guias a associar ou já associadas ao Acordo de Cooperação (fazer
Download, carregar, associar novas guias e atualizar documento assinado).

5. Deverá visualizar o Acordo de Cooperação e verificar se os dados que constam no mesmo

estão corretos.
Se algum dado do Acordo de Cooperação não estiver correto, deve:
• Cancelar o Acordo de Cooperação, clicando no X, em frente ao Acordo de Cooperação,
do lado direito.
• Criar um ticket reportando essa situação e solicitando a sua correção.
Até que a incorreção seja corrigida, não deve submeter o Acordo de Cooperação
assinado e rubricado.
• Depois de corrigida a incorreção deve gerar novamente o Acordo.

[18]
6. Se todos os dados estiverem corretos, deve imprimir o Acordo de Cooperação, rubricar em
todas as páginas e assinar no local indicado para o efeito.
No caso de usar assinatura eletrónica é dispensada a rúbrica em todas as páginas.
7. Deve digitalizar o Acordo de Cooperação rubricado e assinado e guardá-lo em formato digital.
8. Deve carregar o Acordo de Cooperação, rubricado e assinado, na Plataforma. Para isso, em
frente ao Acordo de Cooperação gerado, terá de clicar em “Opções” (Ver Figura 19). Surgirá o
ecrã seguinte:

Figura 20 - Carregar Acordo de Cooperação Assinado

No ecrã da Figura 20, em frente a “Acordo de Cooperação Assinado”, deve clicar em “Escolher
ficheiro” ou “Procurar…” e selecionar o Acordo de Cooperação rubricado e assinado que
pretende carregar.
Para terminar, deve clicar no botão “Carregar Acordo de Cooperação Assinado”.
O mesmo fica “A aguardar assinatura SGEC”.

Figura 21 - Acordo de Cooperação assinado, carregado e “A aguardar assinatura SGEC”

[19]
2.5 ACORDO DE COOPERAÇÃO: CANCELAR E ATUALIZAR

Ao longo do processo de criação e submissão do Acordo de Cooperação pode identificar situações que
necessitem de proceder ao cancelamento ou à atualização do mesmo.
Contudo, na Plataforma, só é possível cancelar um Acordo de Cooperação quando este está no estado
“Gerado”. No entanto, se necessário, até que o documento esteja assinado pela SGEC pode substituí-lo.
Para outras situações, terá de enviar um ticket reportando a situação em causa.
Chama-se a atenção que é obrigatória a utilização do modelo de Acordo de Cooperação gerado pela
plataforma, sem qualquer alteração por parte do AE/EnA.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

1 - Quando o Acordo de Cooperação está no estado “Gerado”, se necessário, pode ser

cancelado.
Para isso, basta clicar no X que se encontra em frente ao Acordo de Cooperação no estado
“Gerado”, do lado direito (ver Figura 19) e confirmar que pretende cancelar esse Acordo.

Nota: Se após gerar o Acordo de Cooperação, identificar dados incorretos, deve cancelar
esse Acordo e enviar um ticket reportando quais os dados que necessitam de correção.
Depois de alterados os dados incorretos, receberá, em resposta ao seu ticket, a informação
de que foram corrigidos os mesmos e que já pode gerar o Acordo de Cooperação.

[20]
2 - Enquanto o Acordo de Cooperação está a aguardar a assinatura da SGEC, não pode ser cancelado,
mas sim substituído/atualizado.
Para o fazer, deve clicar em “Opções” que se encontra em frente ao Acordo de Cooperação no estado
“A aguardar assinatura SGEC”, do lado direito (ver Figura 19).
Depois de clicar em “Opções”, surgirá o ecrã seguinte:

Figura 22 - Atualizar o Acordo de Cooperação Assinado

No ecrã da Figura 22, depois de “Acordo de Cooperação Assinado”, deve clicar em “Escolher Ficheiro” e
selecionar o ficheiro com o Acordo de Cooperação, assinado e rubricado em todas as páginas, que pretende
submeter.
Para terminar, deve clicar no botão “Atualizar Acordo de Cooperação Assinado”.
Assim, o novo Acordo submetido, substituirá o anterior e ficará “A aguardar assinatura SGEC”.
Notas:
• Não é possível ao AE/EnA, cancelar Acordos de Cooperação depois de assinados pela SGEC.
• Quando a SGEC submeter o Acordo assinado, receberá um e-mail a comunicar esse facto e o Acordo
aparecerá na Plataforma no estado “Fechado”.
• Sempre que clica em “Opções” ou “Guias” e necessita de voltar ao ecrã anterior, deve clicar no
botão “Voltar à Listagem”.
• Qualquer situação anómala deve ser comunicada através do envio de um ticket.

[21]
2.6 ASSOCIAR LISTA DE EQUIPAMENTOS/ GUIAS AO ACORDO DE
COOPERAÇÃO

Depois de o Acordo de Cooperação estar assinado e submetido pelo AE/EnA, terá de submeter, na Plataforma
de Registo de Equipamentos, a lista com os equipamentos já rececionados/guias, rubricada em todas as
páginas e assinada na última página.
A submissão desta lista só deve ser feita, depois de colocar os equipamentos recebidos, no estado
“Rececionado”.
Depois de cumpridos estes procedimentos e de a SGEC submeter na Plataforma o Acordo Assinado pelo
Senhor Secretário-Geral da Educação e Ciência, o separador de “Atribuição de Equipamentos” fica disponível.
No entanto, apenas os equipamentos listados em guias associadas ao Acordo de Cooperação, submetidas
na Plataforma de Registo de Equipamentos, ficam disponíveis para atribuição. Esta atribuição poderá
acontecer desde que existam kits completos (portátil e conetividade) para atribuir.

Nota: Quando o AE/EnA receber mais equipamentos e desejar formar kits para atribuição, deve submeter
uma nova lista, para que os novos equipamentos recebidos possam ficar disponíveis para atribuição.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

Para associar ao Acordo de Cooperação uma Lista de Equipamentos/ Guias já recebidos pelo AE/EnA,
deve:

1. Aceder ao separador “Carregamento de Acordos de Cooperação” (ver Figura 17).

2. Em frente ao “Acordo de Cooperação”, do lado direito do ecrã, clicar na opção "Guias" (Ver Figura
21).

[22]
3. Selecionar, na tabela do lado esquerdo, todas as Guias de Remessa disponíveis (com os
equipamentos recebidos pelo AE/EnA (já no estado “Rececionado”) e ainda não associados ao
Acordo de Cooperação). As guias que forem selecionadas passam para a tabela do lado direito
(para associadar ao Acordo).

Figura 23 - Associar Guias ao Acordo de Cooperação

4. Clicar no botão "Associar Guias a Acordo de Cooperação".

[23]
5. Fazer o Download do documento gerado, clicando em “Download do Documento gerado aqui” ou,
em frente a “Ficheiro Gerado” clicando no botão “Download”.

Figura 24 - Download da Listagem de Equipamentos/ Guias

6. Imprimir, rubricar todas as páginas, assinar a última e digitalizar o documento.

No caso de usar assinatura eletrónica é dispensada a rúbrica em todas as páginas.

7. Em frente a “Lista de Equipamentos Assinada”, clicar em “Escolher ficheiro” ou “…Procurar” e

selecionar o documento com a listagem dos equipamentos rubricada e assinada que se pretende
carregar, clicando, por fim, no botão "Carregar Documento Assinado".

[24]
 Figura 25 - Carregar Lista de Equipamentos assinada, rubricada e datada

Notas:
• Se a Lista de Equipamentos/ Guias carregada não estiver corretamente assinada ou rubricada, poderá
atualizar o documento assinado. Para isso terá de, em frente a “Lista de Equipamentos Assinada”,
clicar em “Escolher ficheiro” e selecionar o ficheiro que pretende carregar.
Deve terminar clicando em “Atualizar Documento Assinado”.
Esta atualização da Lista de Equipamentos/Guias só pode ser feita, pelo AE/EnA, enquanto a SGEC
não submeter na Plataforma a Lista de Equipamentos Assinada pela SGEC.
• Se depois de gerar a Lista de Equipamentos / Guias, o AE/EnA verificar que na lista existem
equipamentos com estados diferentes do real, poderá atualizar os estados no separador de “Receção
de Equipamentos” e depois voltar a “Guias” e clicar em “Gerar novamente Documento” (Ver figura
24).

[25]
 Nota: Assim que estes procedimentos estiverem cumpridos e o Acordo
de Cooperação assinado pela SGEC estiver submetido na Plataforma, o
separador de “Atribuição de Equipamentos” fica disponível.

Figura 26 – Disponibilização do separador de “Atribuição de Equipamentos”

8. Sempre que pretender associar novas Listas de Equipamentos/ Guias ao Acordo de Cooperação,
terá de clicar no botão “Associar Novas Guias ao Acordo” e repetir os procedimentos utilizados
para o carregamento/associação da primeira Lista de Equipamentos/Guias” (Do ponto 1 ao ponto
7).

Figura 27 - Associar novas Guias ao Acordo

[26]
2.7 DISTRIBUIÇÃO DE EQUIPAMENTOS

O AE/EnA, logo que tenha recebido equipamentos que permitam formar kits completos, deve fazer a
distribuição dos mesmos com a maior celeridade possível.
Na Plataforma de Registo de Equipamentos, terá disponível o separador “Atribuição de Equipamentos”
depois de o Acordo de Cooperação estar assinado por ambas as partes (AE/EnA e SGEC) e da primeira Lista
de Equipamentos/ Guias, ter sido assinada, rubricada e submetida na Plataforma. Os AE/EnA que já têm um
Acordo Assinado para a Fase 1A, não necessitam de criar novo Acordo de Cooperação para a Fase 1.
O AE/EnA no separador “Atribuição de Equipamentos” terá equipamentos disponíveis para atribuir desde
que, esses equipamentos já tenham sido colocados no estado “rececionado” e estejam associados ao
Acordo de Cooperação numa Lista de Equipamentos já submetida pelo AE/EnA na Plataforma de Registo
de Equipamentos.
A atribuição dos equipamentos e a impressão, em duplicado, do Auto de Entrega deve ser feita pelo
AE/EnA, no momento da entrega do equipamento ou em fase anterior, através da Plataforma de Registo
de Equipamentos: Escola Digital.
Os equipamentos a entregar aos docentes são apenas os da Fase 1, do tipo III. Nos AE/EnA com ensino secundário,
esta atribuição só deve ser realizada depois de concluída a atribuição dos kits aos alunos com escalão A, B e C do
secundário.
Na Fase 1, os computadores do tipo II contêm um módulo LTE integrado, não necessitando de hotspot
externo. Na plataforma, ao atribuir um destes computadores do tipo II da FASE 1, para indicar o hotspot
(neste caso o módulo LTE), deve colocar o número de série do computador, seguido de _H.

Nota: Só poderá imprimir os Autos de Entrega depois da atribuição dos equipamentos na Plataforma
de Registo de Equipamentos. Estes procedimentos têm obrigatoriamente de anteceder a entrega dos
equipamentos aos seus utilizadores.

[27]
 2.7.1 Atribuição de Equipamentos

Depois de rececionados, os equipamentos devem ser atribuídos.

Para que possam ser atribuídos, terá de se associar um utilizador a um computador portátil, a um
hotspot e a um cartão SIM.
Esta associação é feita pelo AE/EnA na Plataforma de Registo de Equipamentos.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

No separador “Atribuição de Equipamentos”, depois de selecionar a Fase, encontrará quatro

subseparadores.
Deve escolher o
Destinatário da
Atribuição: Alunos ou
Docentes.

Figura 28 – “Atribuição de Equipamentos” com os quatro subseparadores

Nota: A atribuição de equipamentos a Docentes só é possível na Fase 1.

- Alunos/Docentes sem Equipamentos – Neste subseparador, selecionando a Escola e, se desejar, o Escalão

(no caso dos Alunos), poderá encontrar a lista dos Alunos/Docentes elegíveis para atribuição, que não têm
kits atribuídos. Em frente de cada Aluno/Docente da lista, pode optar por “Atribuir” equipamentos ou assinalar
a “Recusa” do mesmo em receber equipamentos.

Figura 29 – Subseparador "Alunos/Docentes sem Equipamentos"

[28]
Ao clicar em “Atribuir” (ver Figura 29), para associar os equipamentos ao Aluno/ Docente, terá
de:

1. Selecionar o PC a atribuir.
Nota: A etiqueta do n.º de imobilizado e o n.º de série no PC têm de
corresponder aos indicados na Plataforma de Registo de Equipamentos.

2. Selecionar o Hotspot a atribuir.

Nota: O n.º de IMEI no Hotspot tem de corresponder ao indicado na Plataforma de

Registo de Equipamentos.

3. Selecionar o Cartão SIM a atribuir.

Nota: O n.º de MSISDN do Cartão SIM tem de corresponder ao indicado na Plataforma
de Registo de Equipamentos.

Deve proceder à gravação dos dados clicando no botão “Gravar equipamentos”.

Figura 30 – Atribuição de equipamentos ao Aluno

Figura 31 – Atribuição de equipamentos ao Docente

[29]
Nota: Na seleção, só aparecem disponíveis os equipamentos possíveis para atribuição ao
Aluno/Docente selecionado, tendo em conta o ano de escolaridade/tipologia e os
equipamentos disponíveis (em estado “Rececionado”), já adicionados a uma Lista de
Equipamentos/ Guias submetida na plataforma.

Caso os equipamentos associados ao Aluno / Docente não sejam os corretos, deve clicar no
botão “Eliminar Equipamentos Associados ao Aluno/Docente”.

Figura 32 - Equipamentos associados ao Aluno/Docente

Nota: Quando pretende alterar o estado de um equipamento que se encontra no estado

“Aluno” ou “Docente” para outro estado, que não o de “Manutenção”, primeiro terá de
clicar no botão “Eliminar Equipamentos Associados ao Aluno”, para que os equipamentos
fiquem desassociados do aluno e possam depois ser alterados os seus estados.

[30]
- Alunos/Docentes com Equipamentos – Neste subseparador, pode encontrar todos os alunos ou
docentes que já têm kits atribuídos.

• Clicando no botão “Exportar dados dos equipamentos atribuídos pelo AE/EnA”, poderá visualizar
em Excel, os dados relativos a todos os equipamentos que já foram atribuídos.

• Clicando no botão “Exportar lista de Alunos do AE/EnA com escalão”, poderá visualizar em Excel,
os dados de todos os Alunos elegíveis para atribuição de equipamentos.

• Clicando no botão “Exportar lista de Docentes do AE/EnA”, poderá visualizar em Excel, os dados de
todos os Docentes elegíveis para atribuição de equipamentos.

• Em frente ao nome do aluno, clicando em “Opções”, pode visualizar a lista de equipamentos

atribuídos ao Aluno/Docente, tendo assim acesso às “Opções” que lhe permitem colocar um
equipamento no estado de “Manutenção” e “Reatribuir” ou “Substituir” esse equipamento quando
regressa da manutenção.

Figura 33 – Subseparador "Alunos/Docentes com Equipamentos"

Nota: Caso a lista dos Alunos com escalão A, B e C, ou Docentes não esteja correta, deve
fazer uma atualização dos dados no programa utilizado pelo AE/EnA e proceder a uma
exportação desses dados para a plataforma MISI ou E360.

[31]
- Alunos/Docentes que rejeitaram/recusaram – Neste subseparador, pode visualizar a lista dos
Alunos/Docentes que rejeitaram/recusaram equipamentos.
Clicando no botão “Info” poderá ver as informações que foram adicionadas nessa recusa.
Se o Aluno/Docente que recusou, manifestar, mais tarde, a sua vontade de aceitar a atribuição de
equipamentos, deve clicar no botão “Remover”, para que os dados do mesmo fiquem novamente
disponíveis no primeiro subseparador “Alunos/Docentes sem equipamentos” e lhe possam ser
atribuídos equipamentos.

Figura 34 – Subseparador "Alunos/Docentes que Rejeitaram/Recusaram"

- Pesquisa – Neste subseparador, pode indicando o NIF de um Aluno ou Docente, fazer uma pesquisa
sobre a situação de atribuição de equipamentos a esse Aluno ou Docente.

Figura 35 - Subseparador "Pesquisa" por NIF de Aluno ou Docente

[32]
 2.7.2 Recusa de Equipamentos

Sempre que um Encarregado de Educação, um aluno maior de idade ou docente recusar a receção de
equipamentos, deve o AE/EnA, solicitar ao mesmo um registo escrito dessa recusa, com a respetiva
justificação. Esse registo será arquivado pelo AE/EnA como evidência da mesma. Na plataforma, deve o
AE/EnA assinalar essa recusa.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

Na plataforma, para assinalar a recusa de equipamentos por parte de um Encarregado de Educação, um Aluno maior
de idade ou Docente (ver Figura 29), deve:
1 - Aceder ao separador “Atribuição de Equipamentos”;
2 – Indicar a Fase a que pretende aceder (embora a recusa seja transversal a todas as Fases);
3 - Escolher o Destinatário da Atribuição (Alunos ou Docentes);
4 – Escolher a Escola do Destinatário;
5 - Aceder ao subseparador “Alunos/Docentes sem Equipamentos”;
6 – Em frente ao nome do Aluno/ Docente, deve clicar no botão “Recusa”.
Ao cumprir os passos os descritos, surgirá um quadro, onde deve redigir o motivo apresentado para a
recusa do equipamento e pode, se pretender, adicionar um documento, clicando em “Escolher ficheiro” ou
“Procurar…”. Deve terminar clicando no botão “Recusar Equipamento”.

Figura 36 – Assinalar a recusa de atribuição de equipamentos a um aluno ou docente

Assinalada a recusa, esse destinatário deixa de fazer parte da lista de Alunos sem Equipamentos (1.º Subseparador)
e passa a fazer parte da lista de Alunos que Rejeitaram/Recusaram (3.º Subseparador).

Nota: Um destinatário que recusa a atribuição de equipamentos, pode desistir dessa recusa, clicando no botão
“Remover” na lista de Alunos/Docentes que rejeitaram/recusaram (3.º subseparador), regressando assim, à
lista de alunos sem equipamentos (1.º subseparador).

[33]
2.7.3 Colocar um Equipamento em “Manutenção”, “Reatribuir” ou
“Substituir”

Se um equipamento necessitar de uma reparação o AE/EnA deve contactar o fornecedor. As

reparações devem ser realizadas pelos fornecedores dos equipamentos para que não se perca
a garantia dos mesmos.
Quando o equipamento for enviado ou recolhido pelo fornecedor, na plataforma o estado deve
ser alterado para “manutenção”.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

Para colocar um equipamento, que não se encontrar atribuído, em “Manutenção” deve:
1 - Aceder ao separador “Receção de Equipamentos”;
2 – Escolher, no canto superior direito, a Fase a que pretende aceder;
3 – Indicar, no subseparador “Lista de Equipamentos”, o “N.º da Guia de Remessa” e, em frente
ao equipamento que se pretende, clicar no botão “Atualizar Estado”;
Ou
3 – Indicar, no subseparador “Pesquisas”, o “Número de Série/EMEI/MSISDN do Equipamento”
que se pretende. Clicar no botão “Pesquisar” e, em frente ao equipamento que se pretende,
clicar no botão “Atualizar Estado”;
4 – Na tabela que aparece (Ver Figura 37), em frente a “Estado” deve escolher o estado de
“Manutenção” e, se pretender, indicar o “Motivo”. Por fim, deve clicar no botão “Atualizar
Estado”;

Figura 37 – Atualizar o estado do equipamento para “Manutenção”

[34]
Para colocar um equipamento, que se encontrar atribuído, em “Manutenção” deve:
1 - Aceder ao separador “Atribuição de Equipamentos”;
2 - Escolher, no canto superior direito, a Fase a que pretende aceder;
3 – Escolher o “Destinatário da Atribuição”: Alunos ou Docentes;
4 – Entrar no subseparador “Alunos/Docentes com Equipamentos”;
5 – Em frente ao nome do Aluno/Docente, clicar no botão “Opções” e visualizará o seguinte
ecrã:

Figura 38 – Informações do Aluno/Docente e a lista de equipamentos que lhe estão atribuídos

6 – Em frente ao equipamento desejado, clicar em “Opções” e visualizará o seguinte ecrã:

Figura 39 – Informações do Equipamento onde pode aceder para o colocar em manutenção

[35]
7 – Clicar no botão “Colocar em Manutenção” e visualizará o seguinte ecrã:

Figura 40 – Colocar um equipamento em Manutenção

8 – Indicar a “Data da Recolha” e, se pretender, submeter a Guia de Transporte ou

outro documento comprovativo do envio do equipamento para manutenção e o motivo
desse envio;

9 – Clicar no botão “Colocar o Equipamento em Manutenção”.

[36]
Depois do equipamento reparado, para o Reatribuir ao Aluno/Docente, deve:

1 - Repetir os procedimentos, de 1 a 5, descritos na página 35;

2 - Em frente ao equipamento que regressou da “manutenção”, clicar em “Opções” para visualizar
o seguinte ecrã:

Figura 41 – Aceder à reatribuição ou substituição de um equipamento a um Aluno/Docente

3 – Clicar no botão “Reatribuir Equipamento ao Aluno/Docente” e visualizará o seguinte ecrã:

Figura 42 – Reatribuir (devolver) um equipamento a um Aluno/Docente

4 – Indicar a “Data da Devolução” e, se desejar, submeter a “Guia de Transporte” e o indicar

o “Motivo”;
5 – Clicar no botão “Reatribuir Equipamento ao Aluno/Docente”.

[37]
Quando o fornecedor entrega um novo equipamento por não ter sido possível a
reparação, o AE/EnA, na plataforma, para Substituir o Equipamento do Aluno/Docente,
deve:

1 – Quando os dados já aparecem na plataforma, aceitar o(s) equipamento(s) contido(s) na guia,

de forma a que os equipamentos fiquem no estado “Rececionado”;
2 – Adicionar a guia à Lista de Equipamentos/Guias do Acordo e submeter a mesma assinada e
rubricada em todas as páginas na plataforma, no separador “Carregamento de Acordos de
Cooperação”;
3 – Repetir os procedimentos, de 1 a 5, descritos na página 35;
4 - Em frente ao equipamento a substituir, clicar em “Opções” e visualizará o ecrã da Figura 41;
5 – Clicar no botão “Substituir Equipamento do Aluno/Docente” e verá o seguinte ecrã:

Figura 43 – Substituir um equipamento a um Aluno/Docente

[38]
6 – Indicar a “Data de Entrega do Equipamento Novo”;
7 – Carregar o ficheiro com a “Guia de Transporte” do novo equipamento assinada;
8 – Selecionar o “PC/Hotspot/Cartão SIM de Substituição” e, se desejar, pode redigir
“Observações”.
9 – Clicar em “Substituir Equipamento do Aluno/Docente” e visualizará o seguinte ecrã com o
auto de entrega, já com o novo equipamento associado, “Gerado”:

Figura 44 – Substituição de um equipamento e criação do auto de entrega

10 – Clicar em “Download do Auto de Entrega gerado aqui” ou, em frente do Auto de Entrega
no estado “Gerado”, clicar no botão “Opções” e, no quadro seguinte, clicar em “Download”;
11 – Imprimir o auto em duplicado que, depois de assinado e rubricado em todas as páginas,
por ambas as partes, deve ser carregado, escolhendo o ficheiro e clicando em “Carregar Auto
de Entrega Assinado” (como explicado nas páginas seguintes neste manual).

[39]
 2.7.4. Auto de Entrega: Criar, Consultar, Carregar e Atualizar

O AE/EnA deve imprimir em duplicado (um para o EE, Aluno maior de idade ou Docente e outro para o
AE/EnA) o Auto de Entrega do equipamento relativo a cada Aluno/Docente, para ser assinado pelo
Encarregado de Educação, pelo próprio Aluno, se maior de idade, ou pelo Docente e pelo representante do
AE/EnA, no ato de entrega do equipamento ao Aluno/Docente. Todas as páginas do Auto devem, também,
ser rubricadas por ambas as partes.
O Auto de Entrega só pode ser impresso após a atribuição dos equipamentos na Plataforma de
Registo de Equipamentos, utilizando obrigatoriamente o modelo disponível.
Até 3 semanas depois da entrega dos equipamentos nas escolas, o AE/EnA deve submeter o Auto de
Entrega, rubricado em todas as páginas e assinado por ambas as partes, na Plataforma de Registo de
Equipamentos.
A data de impressão do Auto de Entrega terá de corresponder à data de entrega do equipamento ao
Aluno/Docente ou, no limite (caso não exista a possibilidade física de impressão no ato de entrega),
ao dia útil anterior.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

No separador “Atribuição de Equipamentos”, depois de associados os equipamentos ao Aluno/Docente,

deve clicar no botão “Criar Auto de Entrega do Aluno/Docente” (Ver Figura 32).
Aparecerá o seguinte ecrã:

Figura 45 – Criar Auto

de Entrega do Aluno/Docente

[40]
Depois de criado, o Auto deve ser impresso em duplicado, para poder ser assinado por ambas
as partes.
Para o fazer deve clicar em “Download do Auto de Entrega criado aqui” ou, em frente ao Auto
de Entrega do Aluno/Docente, no estado Gerado, clicar em “Opções”.
Aparecerá o seguinte ecrã:

Figura 46 - Opções do Auto de Entrega do Aluno/Docente

Em frente a “Ficheiro Gerado”, deve clicar no botão “Download”.

Surgirá o Auto de Entrega cujos dados deve verificar.

Nota: Se o Auto de Entrega não estiver correto, deve proceder às alterações necessárias e
“Gerar novamente Auto de Entrega”, clicando no botão (Ver Figura 46). Se a informação que
não esteja correta do Auto, não puder ser alterada pelo AE/EnA, deve ser registado um ticket
na ferramenta “Registo de Incidentes e Pedidos”, reportando essa situação (ver neste manual
como enviar um ticket).

[41]
Se o Auto estiver correto deve imprimir em duplicado. Este, no caso de ser um auto de entrega a
um Aluno, deve ser rubricado em todas as páginas e assinado pelo Representante do AE/EnA e
pelo Encarregado de Educação ou pelo Aluno, se este for maior. Caso seja um Auto de entrega a
um Docente, o procedimento é o mesmo, à exceção da assinatura e rúbricas que serão do
Representante do AE/EnA e do Docente.

Depois de rubricado em todas as páginas e assinado por ambas as partes, o Auto de Entrega deve ser
digitalizado e guardado em formato digital.
De seguida, em frente a “Auto de Entrega Assinado” (Ver Figura 46), deve clicar em “Escolher ficheiro” ou
“Procurar…” e selecionar o ficheiro do Auto de Entrega assinado pretendido.
Para terminar, deverá clicar em “Carregar Auto de Entrega Assinado”.

Os Autos carregados/enviados ficam disponíveis na Plataforma, no separador “Atribuição de

Equipamentos”, no subseparador “Alunos/Docentes com Equipamentos”. Para consultar ou
aceder aos mesmos deve:

1 – Aceder ao subseparador “Pesquisa”, inserir o NIF do Aluno/Docente cujo Auto de Entrega

pretende aceder e clicar no botão “Pesquisar”;

Figura 47 – Pesquisar um Auto de Entrega de um Aluno ou Docente

2 - Em frente do Aluno/Docente desejado, clicar em “Opções”;

Figura 48 – Acesso ao Auto de Entrega de um Aluno ou Docente

[42]
 3 – Continuar os procedimentos a partir do passo 2 da página seguinte.
OU
1 – No subseparador “Alunos com Equipamentos”, em frente do Aluno/Docente desejado, clicar
em “Opções”;

Figura 49 – Alunos/Docentes com equipamentos atribuídos, para acesso ao Auto de Entrega

2 - No fundo da página com as “Informações do Aluno/Docente”, pode encontrar os Autos de

Entrega do Aluno/Docente e, em frente ao auto pretendido, deve clicar em “Opções”;

Figura 50 – Alunos/Docentes com equipamentos atribuídos, para acesso ao Auto de Entrega

[43]
3 – Visualizará as “Opções do Auto de Entrega ao Aluno/Docente”, onde poderá fazer o
Download do documento ou, se necessário, poderá atualizar o Auto de Entrega assinado,
escolhendo carregar o novo ficheiro, em frente a “Auto de entrega Assinado” e clicando, por
fim, no botão “Atualizar Auto de Entrega Assinado”.

Figura 51 – Fazer Download ou Atualizar o Auto de Entrega

[44]
 2.7.5 Auto de Entrega: Cancelar

Por vezes podem acontecer situações que necessitam de cancelamento do Auto de Entrega. A
associação errada dos equipamentos, a transferência de AE/EnA, a mudança do Aluno para a
tipologia de equipamentos seguinte, … são algumas das razões para o cancelamento do Auto
de Entrega.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

Para cancelar um Auto de Entrega, deve aceder ao separador “Atribuição de Equipamentos” e, no

subseparador “Alunos/Docentes com Equipamentos” ou no subseparador “Pesquisa” aceder (como
explicado anteriormente neste manual) ao Auto de Entrega pretendido e, em frente do mesmo, clicar
no X. O Auto fica no estado “Cancelado”.

Figura 52 – Acesso ao Auto de Entrega do Aluno/Docente.

Nota: Quando cancela um Auto, deve desassociar os equipamentos, clicando no botão “Eliminar
Equipamentos Associados ao Aluno/Docente” (Ver Figura 32).
Os equipamentos desassociados podem novamente ser atribuídos, desde que estejam no estado
“Rececionado”.

[45]
2.8 DEVOLUÇÃO/RECOLHA DE EQUIPAMENTOS

A cedência de equipamentos e conetividade está sujeita a uma política de reutilização no tempo de vida
útil destes recursos.
Assim, é necessário proceder à recolha dos componentes dos kits (computador portátil, auscultadores
com microfone (apenas se se encontrarem em bom estado), mochila, hotspot e cartão SIM) nas seguintes
situações:
• Conclusão do 4.º ano de escolaridade do aluno (com computador do Tipo I);
• Conclusão do 9.º ano de escolaridade do aluno (com computador do Tipo II);
• Conclusão do 12.º ano de escolaridade do aluno (com computador do Tipo III);
• Alunos que não continuarão matriculados no mesmo AE/EnA (com computadores do Tipo I, no
caso de alunos do 1.º ciclo do ensino básico; com computadores do Tipo II, no caso de alunos
do 2.º e 3.º ciclo do ensino básico; com computadores do Tipo III, no caso de alunos do ensino
secundário);
• Docentes que terminam funções no AE/EnA (com computadores do Tipo III).

No ato da recolha, para além dos procedimentos necessários na plataforma, o AE/EnA deve garantir as
seguintes ações:
• Inspecionar o estado geral físico de cada equipamento recolhido (computador e respetivo
carregador, hotspot e respetivo carregador e cartão SIM);
• Verificar se é possível efetuar o movimento de abertura/fecho do computador e se é possível ligar
o equipamento até ser apresentada a página de login e o estado do ecrã do equipamento;
• Questionar o EE, aluno maior de idade ou docente sobre eventuais problemas com os
equipamentos e, em caso afirmativo, proceder ao respetivo registo;
• Verificar se o número de série e o número de imobilizado de cada equipamento está legível;
• Etiquetar manualmente cada computador indicando o respetivo tipo (I, II III) e o estado, conforme
registado na plataforma;
• Acondicionar os equipamentos, em local seguro, nas caixas originais ou, no caso de não
existirem, dentro da respetiva mochila.
Nota: Os auscultadores que não se encontrem em bom estado não devem ser recolhidos.

Efetuadas as ações verificação/validação, solicita-se a atualização do registo de equipamentos na

plataforma de registo, seguindo os passos que se descrevem de seguida.

[46]
 COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS
No momento da recolha dos componentes do Kit, para que o auto de entrega seja cessado, os
equipamentos desassociados do Aluno/Docente e o comprovativo de entrega seja emitido:
1 – Deve aceder ao separador “Atribuição de Equipamentos”;
2 - No “Destinatário da Atribuição”, deve indicar se se trata da devolução de um kit de “Alunos”
ou de “Docentes”.

Figura 53 – Separador “Atribuição de Equipamentos” com quatro subseparadores

3 – Deve clicar no subseparador “Pesquisa”, digitar o NIF do Aluno/Docente e clicar no botão

“Pesquisar”;
Nota: Em alternativa pode procurar pelos dados do Aluno/Docente no subseparador
“Alunos/Docentes com Equipamentos”.
4 - Em frente aos dados do Aluno/Docente pretendido, deve clicar no botão “Opções”;

Figura 54 – “Opções” para acesso às informações do Aluno/Docente

[47]
5 - Nas “Informações do Aluno/Docente” poderá, na “Lista de Equipamentos Atribuídos”,
verificar os dados dos equipamentos para recolha. Verificados esses dados, deve clicar no
botão “Desassociar Equipamentos”;

Figura 55 – Informações do Aluno/Docente

[48]
6 - Em “Desassociar Equipamentos – Aluno/Docente”, a “Lista de Equipamentos a
Desassociar” surgirá com o “Novo Estado” dos equipamentos automaticamente preenchido.
O computador é colocado em “Recondicionamento” e os outros dois componentes no estado
“Rececionado”. Em certas situações, estes estados podem não ser os mais indicados. Assim,
pode o AE/EnA alterar o estado para o mais adequado à situação;
7 - Todos componentes do kit devem ser recolhidos em bom estado, sendo também feita a
recolha do transformador do computador e do hotspot. Caso isto não se verifique, deve ser
feito o registo dessa situação no campo de “Observações”;
8 - Validado o “Novo Estado” dos equipamentos a desassociar e, caso necessário, registadas
as observações, deve clicar no botão “Desassociar”. Com esta ação, o auto de entrega é
cessado e os equipamentos desassociados do Aluno/Docente, ficando os mesmos nos novos
estados;

Figura 56 – Desassociar Equipamentos do Aluno/Docente

[49]
9 – Surgirá o ecrã da figura seguinte, informando que os equipamentos atribuídos ao
Aluno/Docente foram desassociados e o comprovativo da devolução dos equipamentos foi
gerado com sucesso. Deve fazer o Download desse documento, clicando em “Download
do Comprovativo gerado aqui.”;

Figura 57 – Download do comprovativo da devolução dos equipamentos

10 – O “Comprovativo da devolução do kit da Escola Digital” deve ser impresso, rubricado na

primeira página por ambas as partes (se assinatura não digital), assinado na última página
por ambas as partes, entregue uma cópia ao EE/Aluno maior de idade/Docente e arquivado
o documento original pelo AE/EnA.
Nota: Não é necessário o carregamento deste documento na plataforma.

Cumpridos os procedimentos descritos, o Aluno/Docente constará no subseparador

“Alunos/Docentes sem Equipamentos”.

[50]
2.9 HISTÓRICO DO ALUNO / DOCENTE

Na plataforma, para além da possibilidade de atribuir equipamentos ou recusar; pode também

aceder ao histórico do Aluno/Docente.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

1 – Aceder ao separador “Atribuição de Equipamentos”;

2 - No subseparador “Pesquisa”, inserir o NIF do Aluno/Docente e clicar no botão “Pesquisar”;

Figura 58 – Acesso ao histórico do Aluno/ Docente

3 – Em frente aos dados do Aluno/Docente, clicar no botão “Atribuir/ Histórico”;

[51]
Surgirá um ecrã como o da figura seguinte:

Figura 59 – Histórico do Aluno/ Docente

Aqui poderá:
• Consultar os Autos de Entrega do Aluno/ Docente (clicando no botão “Auto de
Entrega”);
• Consultar os comprovativos de Devolução emitidos para o Aluno/ Docente (clicando
no botão “Comprovativo de Devolução”);
• Gerar novamente um comprovativo de Devolução para o Aluno/ Docente (clicando
no botão “Gerar Comprovativo Devolução novamente” e depois clicando na
mensagem onde diz “Download do Comprovativo de Devolução gerado aqui).

[52]
2.10 OUTRAS SITUAÇÕES

A Plataforma de Registo de Equipamentos permite-lhe carregar outros documentos que considere

relevantes.

COMO FAZER NA PLATAFORMA DE REGISTO DE EQUIPAMENTOS

Para o fazer, deve utilizar o mesmo processo usado para carregar uma Guia de
Remessa/Transporte. Deve indicar a Fase pretendida e a Guia de Remessa/Transporte a que se
refere. No entanto, em “Tipo de Documento”, deve escolher a opção “Outro” e em “Arquivo”
escolher o ficheiro que pretende anexar. Pode acrescentar um comentário e terminar clicando em
“Carregar Ficheiro”.

Figura 60 – Carregamento de outros documentos

O AE/EnA, para as restantes situações não descritas nos pontos anteriores, deve criar um registo
de incidente ou pedido na ferramenta de “Registo de incidentes e pedidos” (ticket), providenciando
a informação relevante de acordo com as situações previstas no Guião: “PROGRAMA ESCOLA
DIGITAL - Kit de Computador e de conetividade”.

[53]
2.11 INFORMAÇÕES DE SUPORTE

A Plataforma de Registo de Equipamentos disponibiliza um separador com Informações de Suporte.

Neste separador pode encontrar três subseparadores:

1 – Contactos AE/EnA - Onde o Contacto de Referência (Ponto Único de Contacto) do AE/EnA deve
registar e atualizar os seus dados de contacto.

Figura 61 - Contactos EA/EnA: Contacto de Referência

2 – Contactos dos Fornecedores – Onde estão disponibilizados os contactos de todos os fornecedores

para que os AE/ENA possam reportar-lhes os incidentes.

Figura 62 - Contactos dos Fornecedores

[54]
3- Documentos de Suporte e FAQ – Onde poderá encontrar os vídeos de algumas das sessões
de esclarecimento, folhetos informativos, o link de acesso ao Portal de Apoio TIC da DGEEC (neste
portal pode consultar o Guião - Escola Digital: Kits de Computadores e Conetividade, o Manual de
Utilizador da Plataforma Registo de Equipamentos, as FAQ, folhetos informativos, …) e outros
que possam ser relevantes para dar suporte aos AE/EnA.

Figura 63 - Documentos de suporte e FAQ

[55]
2.12 REGISTO DE INCIDENTES E PEDIDOS (TICKETS)

No decorrer do procedimento poderão surgir incidentes ou sentir a necessidade, como entidade

cooperante na implementação do programa “Escola Digital”, de fazer um pedido de suporte. Quando a
Plataforma de Registo de Equipamentos não é suficiente para responder a essas situações,
disponibilizamos a ferramenta “Registo de incidentes e pedidos”.
Para aceder a esta ferramenta deverá clicar no ícone:

Figura 64 – Ícone de acesso à ferramenta "Registo de Incidentes e Pedidos"

Este ícone está disponível nos vários ecrãs da Plataforma de Registo de Equipamentos: Escola Digital.
Ao clicar no ícone “Registo de Incidentes e Pedidos” poderá enviar um ticket com um pedido de suporte
ou reportar um incidente (clicando em “Enviar um ticket”). Poderá também visualizar os tickets já enviados
(clicando em “Procurar ticket”).

Nesta ferramenta
poderá também
encontrar
conteúdos na
“Base de
conhecimento”,
que o ajudarão a
esclarecer
algumas
dúvidas

Figura 65 – Ecrã inicial da ferramenta "Registo de Incidentes e Pedidos"

[56]
 2.12.1 Enviar um ticket

Usando a opção “Enviar um ticket” deverá escolher a categoria do pedido ou incidente.

Figura 66 - Categorias do
pedido ou incidente

Existem 5 categorias disponíveis, que correspondem às DSR.

Deverá selecionar a categoria da DSR correspondente à região a que pertence o AE/EnA.

Quando seleciona a categoria do ticket que pretende

enviar, aparecerá um formulário que deverá preencher
com os dados solicitados, podendo anexar, se necessitar,
até dois ficheiros (com um limite de 2 MB por ficheiro). O
campo “Escola” é preenchido automaticamente pela
Plataforma e não pode ser alterado pelo utilizador.
No campo “Categoria” deverá escolher entre “Pedido” ou
“Incidente”. São considerados pedidos os tickets que
pretendem obter informações ou conselhos, solicitar
alterações ou aceder a um serviço de TI.
São considerados incidentes os tickets que reportam
eventos que causam ou podem causar uma interrupção do
serviço ou uma redução da sua capacidade.

Figura 67 - Formulário
para envio de um
ticket

[57]
Na subcategoria deverá escolher entre:
- Acordo/Documentos;
- Atribuição de equipamentos;
- Cobertura de rede móvel;
- Dados pessoais;
- Equipamentos – Avarias/Manutenção/Substituição;
- Equipamentos – Excedentes;
- Equipamentos – Extravio;
- Equipamentos – Inutilizados;
- Equipamentos – Software;
- Equipamentos – Transferências entre AE/EnA;
- Equipamentos – Troca;
- Fornecedor;
- Incidentes e pedidos não cobertos pelas categorias existentes;
- Incumprimento de obrigações;
- Plataforma de registo de equipamentos;
- Plataforma de registo de incidentes/pedidos;
- Procedimentos – esclarecimentos;
- Recusas – Kits;
- Sugestão melhoria.
Deve, de seguida, selecionar o fornecedor, indicar o assunto, redigir a sua mensagem e, depois de verificar os
dados preenchidos, deverá clicar em “Enviar ticket” para submeter o seu pedido ou incidente.

Enviado o ticket, aparecerá uma mensagem confirmando que o mesmo foi enviado com sucesso e receberá uma
mensagem no e-mail inserido no formulário, certificando esse mesmo envio.

Figura 68 - Mensagem de confirmação do envio de um ticket

[58]
Poderá também visualizar o ticket enviado clicando em “Visualizar seu ticket” (se o fizer logo após o envio
do mesmo) ou clicando em “Procurar ticket” (se o fizer posteriormente) introduzindo o ID do ticket e o
email utilizado na submissão.

Se necessitar de acrescentar algo a um ticket já enviado deverá clicar em “Visualizar seu ticket”, adicionar
uma mensagem e clicar em “Enviar resposta”. Receberá a confirmação desse envio.
Posteriormente receberá no e-mail uma resposta ao ticket enviado.
O processo de envio de mensagem adicional a um ticket já enviado ou de consulta de resposta pode
também ser feito clicando em “Procurar ticket”.
Sempre que recebe uma resposta a um ticket é colocada a questão abaixo, para a qual solicitamos a sua
resposta.

Se considerar que a resposta dada ao ticket criado satisfaz as suas necessidades deve, no prazo de 72
horas (3 dias úteis) após a receção da resposta, marcar esse ticket como resolvido. Se nesse tempo não
o fizer, o mesmo será automaticamente considerado resolvido.

Figura 69 - Marcar ticket como resolvido

[59]
 2.12.2 Procurar um ticket

Usando a opção “Procurar ticket” da página inicial da ferramenta "Registo de Incidentes e Pedidos",
poderá visualizar os tickets já enviados.

Figura 70 - Ecrã inicial da ferramenta "Registo de Incidentes e Pedidos”

Para isso, deverá indicar o ID do ticket a

procurar (rastreador) e o e-mail, clicando
depois em “Visualizar ticket”.

Figura 71 - Quadro para visualizar ticket existente (já enviado)

Se não se recordar do ID do ticket que pretende procurar, poderá recuperá-lo clicando em “Esqueceu ou
quer receber todos os IDs de rastreamento dos tickets?” e indicando o e-mail utilizado na submissão dos
tickets, para receber o(s) ID(s) de recuperação.

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Poderá optar por recuperar os IDs apenas dos tickets abertos (ainda não resolvidos) ou de todos os
tickets criados (resolvidos e não resolvidos).
Para finalizar deve clicar em “Envie-me o ID rastreador”.

Figura 72 - Quadro para recuperar IDs dos tickets

Terminado o pedido de recuperação do(s) ID(s) do(s) ticket(s), surgirá uma mensagem confirmando que
foi enviado, para o endereço indicado, um e-mail com os detalhes sobre o(s) ticket(s).

Figura 73 - Mensagem de confirmação da recuperação do(s) ID(s)

Com os detalhes do(s) ticket(s) recebidos no e-mail poderá agora realizar a procura do(s) mesmo(s),
procedendo como indica a Figura 71 deste manual.

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 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Sempre que as novas funcionalidades introduzidas na Plataforma de Registo de

Equipamentos o justifiquem, o presente Manual será atualizado em
conformidade.
Qualquer situação a reportar, sugestão ou correção sobre este Manual poderá fazê-lo utilizando a ferramenta de
registo de incidentes e pedidos ou através do endereço de suporte à aplicação suporte.dsrn@dgeste.mec.pt.

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