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Projeto 3CX

TUTORIAL E DETALHAMENTO 3CX

- Informação para configuração de ramais.
- Processo de Login e utilização do 3CX(Web, Client e Mobile).
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Informações necessárias:
- Nome completo Enviar as informações citadas para os emails:
titelecom@sp.universal.org.br
- Departamento servicedesk@universal.org.br

- Estado

- E-mail Coorporativo de cada

colaborador
Após o envio das informações acima, será iniciado o processo de cadastro de ramais,
grupos de atendimento, grupos de URA e para tal precisamos de um ponto focal em
cada localidade.
Após criação pela Equipe de Telecom SP, será enviado um comunicado com as
credenciais de cada ramal ao email informado.
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E-mail de boas-vindas

1° - Boas vindas e link de manual online.

2° - QRCODE para instalação e configuração do APP

3CX para celular. Explicação nas páginas 4 e 5.

3° - Informações de número de ramal(Ex:1006), PIN do

correio de voz(Ex:2521) e número para verificar correio
de voz(Ex:9999).

4° - Login e senha para acesso web. Explicação na

página 6.
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Download do APP 3CX (IOS e Android).

IOS Android
Aplicativos a serem
baixados para utilização
Mobile.
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- Após download do aplicativo aparecerá a seguinte tela:

- Clique em “Ler código QR”

- Após ler o QR, que foi enviado no

email de boas vindas, o ramal será
configurado automaticamente no
celular.

- Conforme imagem ao lado.

Após breve configuração, lendo o

QR CODE o ramal estará operacional.
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Acesso ao 3CX via WEB

- Para acesso via web, será necessário entrar pelo link no qual foi
enviado no email de boas vindas.

Exemplo URL: https://esmirna.my3cx.com.br:5001/webclient

- Após acessar o link, informar email ou ramal e senha enviados,

conforme imagem abaixo.

Imagem retirada do slide 3 (Login e senha para acesso 3CX WEB).

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Utilizando o 3CX

1. Fazendo ligações internas

Nome do colaborador

- Para fazer a ligação será necessário

informar o número do ramal ou clicando no
botão “contato” na parte inferior esquerdo.
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Utilizando o 3CX

1.2 Fazendo ligações externas

Nome do colaborador

- Para fazer a ligações externas, é

imprescindível sempre teclar o número
completo com Código do País, DDD e
número desejado.
- Exemplo: 551123923000
- Conforme imagem ao lado
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2. Transferindo ligações

Nome do colaborador
00:05 - Para realizar transferência de ligações, deverá
clicar no botão “transferência direta” no qual dará
duas opções: “Transferência direta” e “transferência
atendida” .

- Transferência Direta transfere a chamada

instantaneamente para o destino selecionado.

- Transferência atendida coloca a chamada atual

em espera e inicia uma nova chamada para o
destino selecionado. Quando o destino confirmar a
aceitação da chamada em espera, você poderá
concluir a transferência unindo as duas chamadas.
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3. Fazendo conferência em ligações

- Para criar uma Conferência em ligações, você deverá

estar em uma ligação, clicar no botão “Conferência”,
conforme imagem ao lado esquerdo, no qual aparecerá
os contatos para que seja escolhido um número e
Nome do colaborador
00:05 adicionado na conferência, ou podemos teclar o ramal
desejado.

- Quando a terceira pessoa atender, a conferencia já será

iniciada automaticamente.

- Após adicionar o número irá aparecer conforme imagem

ao lado direito.
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Utilizando o 3CX Web

Colaborador Colaborador Colaborador

Colaborador Colaborador Colaborador

Colaborador Colaborador
Colaborador

Colaborador Colaborador Colaborador

Colaborador Colaborador
Colaborador

Colaborador Colaborador Colaborador

Colaborador Colaborador Colaborador

Colaborador Tela inicial 3CX web

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Para fazer ligações no sistema web

- Para fazer ligações, clique no ícone
indicado e abrirá o teclado para
digitar o telefone desejado.

EÉ importante lembrar que ao fazer

ligações externas deverá seguir o
padrão:
Código do país(55)+DDD(Ex.11)+número
desejado
Ex: 551123923000
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Fazendo ligações diretas

Para fazer uma ligação para um contato

existente, ao localizar o contato clique no
ícone indicado a esquerda e ira iniciar a
ligação direta.
Para fazer uma ligação por vídeo, clique
no ícone indicado a esquerda.

Para enviar uma mensagem de texto,

clique no ícone indicado a esquerda.
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Barra de Menu
Ao clicar no ícone
indicado a esquerda,
aparece a seguinte tela.

Nesta tela, aparecerá

seu nome, ramal e seu
status.
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Barra de Menu
Ao clicar no ícone
indicado a esquerda,
aparece a seguinte tela.

Colaborador Colaborador Nesta tela irá

Colaborador Colaborador aparecer os membros
Colaborador dos grupos no qual o
contato pertence.
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Barra de Menu
Ao clicar no ícone
indicado a esquerda,
aparece a seguinte tela.

Colaborador
Nesta tela irá
aparecer os
chats existentes
e poderá iniciar
um novo chat.
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Barra de Menu
Ao clicar no ícone
indicado a esquerda,
aparece a seguinte tela.

Nesta tela dará

a opção de
realizar uma
vídeo
conferência,
ao clicar no
botão “+”
conforme
indicado na
imagem.
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Barra de Menu
Ao clicar no ícone
indicado a esquerda,
aparece a seguinte tela.

Colaborador
Nesta tela
Colaborador aparecerá o
Colaborador histórico de
ligações.
Colaborador

Colaborador

Colaborador
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Barra de Menu
Ao clicar no ícone
indicado a esquerda,
aparece a seguinte tela.

IURD SP
551123923000
Nesta tela
aparecerá os
seus contatos
salvos.
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Equipe Responsável

Luiz Paulo Pereira: Pastor TI

Atribuições: Gerenciamento do projeto e planejamento administrativo;

Leonardo Machado: Sup. Telecom TI

Atribuições: Gerenciamento do projeto e configuração geral do sistema.

Paulo Reis: Tec. Telecomunicações TI

Atribuições: Configurações gerais do sistema, manutenção preventiva e corretiva, criação de tutoriais;

Lucas Barros: Tec. Telecomunicações TI

Atribuições: Configurações gerais do sistema, manutenção preventiva e corretiva, criação de tutoriais;

Carlos Matheus: Tec. Telecomunicações TI

Atribuições: Configurações gerais do sistema, manutenção preventiva e corretiva, criação de tutoriais;

Contatos:

Email: servicedesk@universal.org.br
Telefone: (11)2392-3550
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Manual de utilização 3CX

PROJETO TELEFONIA BRASIL

Departamento de TI IURD

Data 18/04/2023