2022

MANUAL DO USUÁRIO CALLFACE

REV 04

CALLFACE | https://callface.com.br/
 Manual do Usuário

Sumário

Instalando e provisionando o ramal.............................................................................................. 2

Windows e Mac ......................................................................................................................... 2
App Mobile(Android, IOS) ......................................................................................................... 3
Web Cliente ............................................................................................................................... 4
Funcionalidades 3CX Callface ........................................................................................................ 4
Gerenciando o seu Status ......................................................................................................... 4
Contatos .................................................................................................................................... 5
Fazendo ligações ....................................................................................................................... 6
Caixa Postal ............................................................................................................................... 8
Login nas Filas de Chamadas ..................................................................................................... 9
Reenvio do email de Boas-Vindas ........................................................................................... 10
Utilização em Telefones de mesa IP ............................................................................................ 10
Transferência de chamadas .................................................................................................... 11
Captura de chamada ............................................................................................................... 11
Conferências............................................................................................................................ 11
Demais funcionalidades .......................................................................................................... 12
Referencias .................................................................................................................................. 13
Controle de revisão ..................................................................................................................... 13

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Instalando e provisionando o ramal

Baixe a versão mais recente da aplicação 3CX no clicando em um dos links
correspondente ao seu dispositivo que segue:

Clique aqui para baixar seu softphone no Windows | Mac | Android | iOS

Windows e Mac

No assistente de configuração, aceite os termos do Contrato de Licença e continue a

instalação.

Quando a instalação estiver concluída, seu softphone apresentará o Status “Sem contas”

Você poderá configurar rápido e facilmente o seu ramal acessando o E-mail de Boas-Vindas
da 3CX e abrindo o arquivo de configuração anexado:

Após esses passos o seu Softphone deve exibir seu status como “No gancho”.

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E é isso! Você está pronto para começar a fazer chamadas.

Nota: O 3CX Windows Client requer V6, Windows 10 apenas. Se você não tiver certeza se
já possui ou tiver algum problema, entre em contato com seu administrador.

App Mobile(Android, IOS)

O aplicativo da 3CX para smartphones Android permite que você leve, sem problemas, suas
comunicações do escritório para onde quer que vá. Acesse a agenda da companhia, faça
ligações, mande mensagens de bate-papo e muito mais da palma da sua mão. Não há mais
necessidade de usar seu plano pessoal de celular para fazer ligações de trabalho.

Para utilizar o App 3CX, após baixá-lo em seu dispositivo, siga os seguintes passos:

1. Permita que a 3CX acesse a câmera para que você possa provisionar sua
extensão via código QR.

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2. Digitalize o QR obtido no seu e-mail de boas-vindas e continue para fazer uma

chamada teste para o “serviço de eco” a fim de que você possa conceder ao
aplicativo as permissões necessárias.

1. Dê a autorização, faça a ligação e está tudo certo!

Nota: Você pode personalizar a sua experiência com o aplicativo para atender às suas
preferências nas Configurações Avançadas, que oferecem várias opções, incluindo Suporte
para Carro/ Bluetooth, Detecção de Silêncio, Otimização da Bateria e Personalização de
Toque

Para acessar as configurações, simplesmente deslize para a esquerda ou aperte o ícone do

menu na parte superior da tela. A partir daqui, você também pode:

• Adicionar, editar e alternar entre contas

• Escolher seu tema
• Configurar opções de áudio
• Solicitar um novo e-mail de boas-vindas
•

Nota 02: O PBX da sua empresa deve estar executando o 3CX V16 Update 5 ou superior
para usar o aplicativo 3CX iOS, que usa a mais recente tecnologia da Apple para uma
experiência mais confiável. Verifique com seu administrador se você não tiver certeza da
versão que está usando.

Web Cliente
Com o Webclient callface, você não precisa instalar nenhum software. Para acessá-lo
basta clicar no link enviado em seu email de boas-vindas e utilizar as credenciais enviadas
quando solicitado

Funcionalidades 3CX Callface

Gerenciando o seu Status
O status é uma ótima maneira de informar os colegas sobre sua disponibilidade e ver quem
está disponível para atender suas chamadas.

Basta clicar no seletor de status abaixo do seu nome e escolher

entre Disponível, Ausente, Não perturbe, Almoço e Viagem de negócios

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Contatos
Os ramais existentes em sua empresa aparecerão automaticamente no clicando no ícone
“Informação de Presença”:

Você pode adicionar contatos externos em sua agenda para agilizar as discagens

frequentes clicando no ícone e em “Adicionar Contato” e logo após inserindo os dados

do contato:

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Após a inserção dos dados o contato pode ser acessado no ícone “Contatos”:

Os contatos permitem localizar ramais e números sem esforço, pesquisando com nome,
número ou endereço de e-mail ou simplesmente digitando números externos pelo teclado
de discagem. Clique em ligar e pronto!

Nota: Por padrão o Callface é configurado para utilizar números para ligação com o padrão:
0(DDD)+número de destinatário

Ex: 01199999-9999

Para o uso do App 3CX mobile(celular) basta adicionar o contato na agenda do seu aparelho
normalmente que o aplicativo já o encontrará em caso de pesquisa.

Fazendo ligações
Durante uma chamada, você pode executar várias funções sem problemas com apenas um
clique do mouse.

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1. “Transferir” transferirá a chamada sem a necessidade de falar com o

destinatário, uma “Transferência direta”.

2. “O ícone de transferência assistida” permitirá que você fale com o

destinatário para ver se ele aceita a chamada, antes de encaminhar a ligação. Assim
que o destinatário lhe confirmar, poderá encaminhar a ligação clicando no botão de

“Transferir”
3. Para capturar a chamada basta digitar *20*. Isto se aplica tanto ao Softphone quanto
para aparelhos de mesa.

4. “Conferência” permite criar uma chamada em conferência , adicionando mais

participantes para participar da conversa. Pesquise um contato ou digite um número
e logo após clique em para adicioná-lo a chamada

Nota: Por padrão o Callface é configurado para que não seja emitido o som de toque ao
adicionar um número na ligação para que não atrapalhe aqueles que já estão na chamada

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5. Clique em “Gravar” para iniciar a gravação da chamada.

6. O ícone “Vídeo” permite que você inicie uma Vídeo-chamada ou vídeo-

conferência com outro usuário de 3CX

Nota 03: Você pode personalizar a sua experiência com o Softphone em seu computador

para atender às suas preferências nas “Configurações” que oferecem várias opções,
incluindo Opções de encaminhamento de chamada, configuração de ramal, visualização de
suas gravações, reenvio do email de boas-vindas entre outros

Caixa Postal

Mensagens deixadas em sua caixa postal serão enviadas para o email configurado em seu
Ramal. As mesmas também podem ser acessadas em seu softphone ou Telefone IP digitando
9999 e discando o código PIN enviado em seu email de Boas-Vindas assim que solicitado.

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Login nas Filas de Chamadas

Se você faz parte de uma fila de chamada, é IMPRECINDÍVEL que se lembre sempre que
estiver em atendimento de:

1. Alterar o Status de seu ramal para Disponível;

2. Efetuar o Login em sua Fila de chamada

O não cumprimento desses dois requisitos afetarão diretamente o recebimento de ligações da

URA em seu Ramal. Para efetuar o Login em sua fila de chamada pelo Softphone é muito fácil!
Basta selecionar o botão “Q”, e o mesmo ficará em destaque conforme imagem que segue:

Status Disponível + Logado na fila = Status Disponível + Deslogado na fila =

Ligações OK Ligações NÃO OK

No aplicativo Mobile o ícone utilizado para login e logout das filas é o ou o

dependendo da versão:

Status Disponível + Logado na fila = Status Disponível + Deslogado na fila =

Ligações OK Ligações NÃO OK

OBS: Importante que ao ficar indisponível, ou ao encerrar o expediente, o usuário se lembre de

alterar o Status do ramal e efetue o logout da Fila de Chamada. Assim apenas os ramais que
efetivamente podem atender contarão na regra de toque

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Reenvio do email de Boas-Vindas

Em seu Softphone, você pode solicitar o reenvio de suas credenciais no email de Boas-Vindas.

Basta acessar o painel lateral pelo botão e selecionar a opção “Reenviar Credenciais”

Utilização em Telefones de mesa IP

Por padrão a Callface utiliza o modelo de telefone IP Fanvil X3SP que é um dos melhores do
mercado e com melhor compatibilidade com o PABX 3CX. As funcionalidades apresentadas
abaixo são referentes a este modelo
Nota 04: As funcionalidades disponíveis para o 3CX via aparelhos de mesa variam
conforme modelo e fabricantes escolhidos. No link a seguir seguem as marcas e modelos
homologados pelo fabricante 3CX para uma melhor experiência utilizando a plataforma:

https://www.3cx.com/sip-phones/
Nota 05: Para utilização dos serviços de telefonia VOIP é necessário que o equipamento
possua conectividade com alguns acessos externos (internet). Caso sua empresa possua
Firewall ou outro tipo de bloqueio de segurança será necessário solicitar a liberação junto
ao seu time técnico de infraestrutura.

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Transferência de chamadas
Para transferir chamadas é necessário pressionar o botão e disque para o ramal que
deseja:

Captura de chamada

Para capturar uma chamada de outro ramal o comando é “*20*+número do ramal que
está tocando” para o aparelho e para o softphone.

Conferências
Para realizar uma conferência durante uma chamada basta clicar no botão , ele irá
habilitar uma nova linha para realizar uma nova ligação, assim que a ligação for completada
clique no botão novamente para adicionar a segunda linha na conferência.
Conferência realizada com o aparelho Fanvil só é possível adicionar apenas 2 números.

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Demais funcionalidades

Hold, usado para colocar a chamada em espera.

Catálogo de contato, usado para encontrar contatos do 3CX.

Teclas de atalho que podem ser customizadas.

Botão de navegação.

Histórico de chamadas.

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Volume e Mute

Redial

Viva Voz

Mudança de tela das teclas de atalho

Referencias
https://www.3cx.com.br/manual-usuario/instalando-windows/

https://www.3cx.com.br/manual-usuario/#instalando-windows/

https://www.3cx.com.br/manual-usuario/instalando-android/

https://www.3cx.com.br/manual-usuario/instalando-ios/

https://www.3cx.com/sip-phones/

Controle de revisão
Revisão Autor Itens revisados
Rev 01 Anderson Paulino Criação do Documento
Inserção de orientações
Rev 02 Anderson Paulino
sobre Filas e Wallboard
Inserção de manual de uso
Rev 03 Anderson Paulino
de telefones IPs
Inserção de Sumário e
Rev 04 Anderson Paulino
numeração de páginas
Revisão do Item “Login em
Rev 05 Anderson Paulino
Filas de Chamadas”

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