OpenScape Business, OpenScape Business Attendant, Instruções de Utilização, Edição 20 PDF

OpenScape Business V2
OpenScape Business Attendant

Instruções de utilização
A31003-P3010-U111-20-7919
Our Quality and Environmental Management Systems are
implemented according to the requirements of the ISO9001 and
ISO14001 standards and are certified by an external certification
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Todos os direitos reservados.
Referência: A31003-P3010-U111-20-7919
As presentes informações contidas neste documento contêm apenas descrições gerais ou
indicações de facilidades, as quais, em caso de uso concreto, nem sempre coincidem
exactamente com a descrição, ou que podem ter sido alteradas por meio de novo
desenvolvimento dos produtos. Por conseguinte, as facilidades desejadas apenas serão
vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos. termos do contrato.
Reserva-se a possibilidade de entrega e o direito de de alterações técnicas.
O Unify, o OpenScape, o OpenStage e o HiPath são marcas comerciais registadas da
Software and Solutions GmbH & Co. KG. Todos os outros nomes de marca, produto ou
serviço são marcas comerciais serviço são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas
dos respectivos titulares.
unify.com
Índice
2. Introdução ...............................................................................................................2
3. Indicação importante............................................................................................. 4
4. As janelas do programa ........................................................................................ 5
4.1 A janela principal .........................................................................................................................5
4.1.1 A barra de funções ................................................................................................................ 12
4.2.1 A barra de menus.................................................................................................................. 13
4.3.1 Exibição para chamadas e conversações paradas / retidas................................................. 15
4.4.1 O campo de lâmpadas de ocupado ...................................................................................... 16
4.4.2 A lista telefónica .................................................................................................................... 25
4.4.3 A lista de chamadores........................................................................................................... 27
4.4.4 O voicemail............................................................................................................................29
4.4.5 Meu Estado ...........................................................................................................................30
4.2. A barra de ferramentas............................................................................................................. 31
5. Os ajustes .............................................................................................................34
5.1 Campos de lâmpadas de ocupado........................................................................................... 34
5.2 Ajustar a ligação ........................................................................................................................ 36
5.3 Presence Server.........................................................................................................................38
5.4 UC Smart Assistant ................................................................................................................... 39
5.5 Lista telefónica...........................................................................................................................40
5.6 Procurar atualizações de software .......................................................................................... 40
5.7 Projeto........................................................................................................................................ 41
5.8 Ajustar a barra de ferramentas................................................................................................. 41
5.9 Estatística .................................................................................................................................. 42
5.10 Mostrar segundo BLF.............................................................................................................. 43
6. Como posso .........................................................................................................44
6.1 atender uma chamada ............................................................................................................... 44
6.2 para desviar uma chamada....................................................................................................... 44
6.3 marcar um número de telefone ................................................................................................ 45
6.4 parar uma conversação............................................................................................................. 45
6.5 reter uma conversação.............................................................................................................. 46
6.6 alternar entre duas conversações ........................................................................................... 46
6.7 ativar a ativação noturna .......................................................................................................... 46
6.8 iniciar uma conferência............................................................................................................. 47
6.9 trabalhar com o menu de pop-up............................................................................................. 47
6.10 definir o meu estado................................................................................................................ 50
6.11 definir uma presença............................................................................................................... 51
6.12 colocar os registos do plano de chamadas no BLF ............................................................ 53
Data de lançamento: 03/2016 1

2. Introdução
Com este software adquiriu uma unidade de comunicação de PC moderno e compacto para a sua
plataforma de comunicação.
Para que possa realizar todas as funções de comunicação a partir do seu PC, este deve estar ligado
à sua plataforma de comunicação.
Consoante o local de utilização, existem 2 possibilidades diferentes para o efeito:
• Através do IP usando o cabo LAN do seu PC.
• Através de um cabo USB para um telefone de sistema na sua plataforma de comunicação.
• Aquando da utilização de um servidor de presença (Presence Server), é necessária uma

ligação LAN ao seu sistema telefónico.
O software é compatível com diversos sistemas operativos Windows. Pode fazer confortavelmente
conversações telefónicas e, simultaneamente, executar outras aplicações de PC tais como, por
exemplo, programas do Microsoft® Office.
A unidade de comunicação permite-lhe:
funções de comunicação e gestão diversificadas, um elevado conforto de utilização através:
• de uma interface de utilizador funcional à base do Windows,
• de um manuseamento simples por meio do teclado e do rato,
• do estado de presença de todos os participantes *,
• da definição do estado de presença para todos os participantes *,
• da definição de um estado de presença próprio *,
• do acesso aos diretórios de marcação rápida e diretórios de registos *,
• do acesso a mensagens de voz (voicemail) *.
O software requer um dos seguintes sistemas operativos Windows:
• Windows VISTA,
• Windows 7 / 8 / 10.
Para utilizar sempre a versão mais atualizada, recomendamos que verifique regularmente as
atualizações de software. Ver também “Procurar atualizações de software".
* Requer uma respetiva licença UC.
A ligação a um servidor de presença é estabelecida através de um protocolo codificado (SSL).

Se, no momento do estabelecimento da ligação, for exibida esta mensagem de erro,
confirme com OK e o seu browser encaminhá-lo-á automaticamente para o assistente UC Smart

Assistant.
Por favor, instale o certificado e volte a iniciar o software.

3. Indicação importante
Esta documentação descreve a operação e a configuração da unidade de comunicação de PC na sua
plataforma de comunicação.
São descritas as funções do software que são necessárias para a operação normal. Caso constate
que determinadas funções desejadas não estão disponíveis, as causas podem ser as seguintes:
• A função não está configurada para a unidade de comunicação de PC. Por favor, contacte o
respetivo pessoal especializado.
• A sua plataforma de comunicação não dispõe da função em questão. Por favor, contacte o
seu distribuidor para que este possa proceder à ampliação do seu equipamento.
• Não dispõe da versão de software mais atual. Por favor, contacte o seu distribuidor para que
este possa proceder à atualização do seu software.
As funções e os procedimentos aqui descritos dependem do sistema a que o software está

ligado e, por vezes, não estão disponíveis ou estão disponíveis sob outra forma. Para tal,
consulte a assistência técnica da sua central telefónica.
As informações constantes deste documento contêm apenas descrições gerais e características de

prestação que, durante a utilização concreta, nem sempre coincidem com a forma descrita e que
podem mudar devido ao desenvolvimento contínuo dos produtos.
As características de prestação pretendidas apenas são vinculativas se forem expressamente
acordadas na altura da celebração do contrato.
Por favor, leia também as informações no ficheiro “Readme” (leiame).

4. As janelas do programa
4.1 A janela principal

A janela principal é o elemento de comando central do software da unidade de comunicação.

Numa visão geral obtém informações sobre as entradas e saídas de chamadas, as conversações
paradas / retidas e o estado de chamada ativo.
A janela principal está estruturada em diversos elementos de informação.
Em detalhe, estes são:

A barra de funções, a barra de menus, o ecrã para a entrada e saída de chamadas e chamadas
paradas / retidas, assim como o campo de lâmpadas de ocupado, a lista telefónica, a lista de
chamadores *, o registo do voicemail * e a indicação da barra de progresso.
! Importante: * isto requer uma respetiva licença UC.
As funções de comunicação mais importantes podem ser geridas com a barra de funções da janela
principal. Adicionalmente, tem à sua disposição a “Barra de ferramentas” e os “Botões de função”.
A janela principal é subdividida numa área da janela sempre visível e numa área da janela com
transição parcialmente automática.
Área sempre visível:

Área alternante:
Campo de lâmpadas de ocupado (predefinição)

Lista telefónica

Lista de chamadores
! Importante: isto requer uma respetiva licença UC.

Voicemail

Indicação do estado
Na barra de progresso obtêm-se informações importantes sobre a comunicação com o terminal

conectado. Em caso normal, durante o funcionamento deve constar “Operacional” na área à
esquerda. Caso as mensagens como “Defeito da linha”, “LOGIN_FAILED” ou o estado “Favor
aguardar” permanecerem durante um período mais longo, por favor, queira informar a respetiva
assistência técnica da sua central telefónica.
A área da direita da barra de progresso sinaliza o seguinte estado por meio de símbolos:
• Ligação ao servidor de presença

• Ativação de conferência
• Supressão do número do telefone
• Ativação noturna
• Ativação/desativação do microfone

4.1.1 A barra de funções
A barra de funções disponibiliza diversas características de prestação por meio de clique no botão do
rato ou através de toque nas teclas de função (teclas F).
Em detalhe, estas são:
Espera (como alternativa também com F2)

Através desta característica de prestação, o autor da chamada é colocado em espera. O participante
em espera não pode pode ouvir a conversa. Para voltar ao participante, selecione o botão “Para trás”.
Alternar (como alternativa também com F3)

Com a função “Alternar” pode alternar entre dois participantes da conversação. O respetivo
participante em espera não pode ouvir a conversa. Prima o botão “Alternar”. Muda para o parceiro de
conversação que se encontra em espera. A condição prévia para esta opção é que um participante
esteja em espera e exista uma conversação atual.
Para trás (como alternativa também com F4)

Se tiver um participante em espera, regressa à pessoa que se encontra em espera com este botão.
Ligar (como alternativa também com F5)

Pode transferir uma chamada atendida para um participante interno ou externo. Para o efeito, deve
colocar a chamada atual em espera e telefonar ao participante pretendido.
Para ligar a chamada atual com o participante colocado em espera, prima este botão.
Desligar (como alternativa também com F6)

Com o botão “Desligar”, termina a sua chamada atual. Se mantiver um participante em espera e
estiver a falar com outro participante, estes são ligados.
! Nota: funções estão a qualquer momento à sua disposição na “Barra de ferramentas” ou podem ser
colocadas no “Campo de lâmpadas, ocupado (BLF)” como botão de função.

4.2.1 A barra de menus
A barra de menus coloca-lhe à disposição diversas funções por meio de clique no botão do rato.
Caixa de combinação para “Pesquisa” e “Marcação manual”
Pesquisa na lista telefónica / marcação manual
! Nota: para ativar a caixa de combinação “Pesquisa / marcação manual”, apenas é preciso premir a
tecla de espaço.
Pesquisa na lista telefónica

Na caixa de combinação localizada na lista telefónica ativada existe a possibilidade de pesquisar por
nomes de pessoas. Todos os registos adequados são indicados na lista da área da lista telefónica.
Marcação manual
Se pretender estabelecer uma chamada para fora, prima a tecla de espaço e introduza o número do
telefone pretendido.
O software marca agora automaticamente o número e estabelece a ligação.
! Nota: se tiver uma chamada ativa, ativa-se automaticamente a espera.

Ajuda
Clique aqui (como alternativa também a tecla F1) para aceder à opção da ajuda.
Através
Aqui encontra informações sobre a sua versão.

4.3.1 Exibição para chamadas e conversações paradas / retidas
Nesta secção da janela principal, as conversações em espera, paradas e retidas são representadas
visualmente.
Estas são respetivamente representadas com símbolos.
Chamada externa
Chamada interna
Nova chamada
Descarga
Chamada VIP
Outras chamadas
Isto inclui o número do telefone, assim como as informações sobre a pessoa que o autor da chamada
pretende contactar *.
! Nota: Para chamadas de entrada serão pesquisado em lista telefónica (interna) e na marcação
rápida * para o nome.
Na secção inferior da área da lista obtém as informações sobre conversações ativas e passivas.
Uma chamada é atendida por meio de duplo clique no registo. Você também pode transferir uma
chamada para qualquer assinante desejado no campo de lâmpadas de ocupado (BLF) usando
arrastar e soltar. Consulte também "para desviar uma chamada".
Acede-se às conservações paradas ou retidas, fazendo duplo clique no registo pretendido.
* se disponível

4.4.1 O campo de lâmpadas de ocupado
O campo de lâmpadas de ocupado (BLF) representa, de forma explícita, os estados dos participantes
ligados com símbolos e cores de acordo com os estados da prestação.
Exemplos
A extensão do senhor Noetzli encontra-se desviada.
A chamada é feita para o senhor Fastner.
O senhor Noetzli está ocupado com uma chamada interna.
O senhor Fastner está ocupado com uma chamada externa.
Aquando da primeira utilização, o software oferece-lhe a possibilidade de registar automaticamente

os números de telefone oriundos do plano de chamadas local da central telefónica para o campo de
lâmpadas de ocupado (BLF).
A janela comporta-se de forma dinâmica no caso de uma alteração de tamanho. Todas as janelas do
campo de lâmpadas de ocupado são adaptadas automaticamente.
A quantidade dos campos de lâmpadas de ocupado no BLF da janela principal é de 75 campos.
Se existirem mais de 75 participantes no sistema de telefone, são efetuados os restantes registos

para o “segundo BLF”.

Para além das funções de indicação, ainda estão à sua disposição mais possibilidades.
Através de um clique com o botão direito do rato num botão da lâmpada de ocupado são oferecidas
as seguintes opções:
! Nota: de acordo com o estado da conversação, muda a indicação do menu.
Novo/edite registo
Clicando no botão “Novo/edite registo” pode registar um novo participante no seu campo de lâmpadas
de ocupado (BLF).
! Nota: a indicação dos estados do telefone ou de presença são eventualmente apenas atualizados
quando o novo participante configurado alterar o seu estado.

Selecione um registo da lista disponível a partir da lista existente por meio de clique no botão do rato
ou introduza o número e o nome do participante e confirme com “Ok”.

O novo participante está agora memorizado no campo por si selecionado no seu campo de lâmpadas
de ocupado (BLF).

! Nota: Adicionalmente, o software oferece-lhe a função de guardar todas as características de
prestação que também estão disponíveis na “Barra de ferramentas” como “Botão de função”
nocampo de lâmpadas de ocupado (BLF). Esta função apenas está disponível na janela principal.
Apagar registo
Se pretender apagar um participante no seu campo de lâmpadas de ocupado (BLF), clique com o
botão direito do rato no participante e clique em “Apagar registo”. O participante por si selecionado é
imediatamente eliminado do seu campo de lâmpadas de ocupado (BLF).
Inserir título
Para configurar o seu campo de lâmpadas de ocupado (BLF) de forma mais explícita, pode inserir
títulos.
Por favor, introduza o texto pretendido para o título.
Ativar desvio
Quando for necessário pode ativar, para um participante, um desvio para números de telefone
internos ou externos.
O desvio de chamadas está agora identificado com um símbolo .
! Importante: Isto requer uma autorização especial.

Desativar desvio
Caso um determinado desvio já não seja pretendido, poderá desativar o mesmo.
O símbolo do desvio de chamadas apaga-se imediatamente no respetivo campo de lâmpadas de
ocupado (BLF).
! Importante: Isto requer uma autorização especial.
Em caso de uma chamada ativa, por meio de clique no botão direito do rato, abre-se o menu de pop-
up que lhe disponibiliza as seguintes funções:
Ligar
Para ligar a chamada actual ao participante colocado em espera prima este botão.
! Nota: esta função também está disponível na “Barra de funções” (como alternativa também com
F5).
Para trás
F4).
Desligar
Com o botão “Desligar”, termina a sua chamada atual. Se mantiver um participante em espera e
estiver a falar com outro participante, estes são ligados.
F6).
Ligação rápida
Esta função permite ligar diretamente uma chamada ao participante ajustado no campo de lâmpadas
de ocupado (BLF). Para o efeito, atenda a chamada como habitualmente e, com o botão direito do
rato, clique no participante para o qual deve ser estabelecida a chamada. Em seguida, selecione a
função “Ligação rápida”.

Presença
Tem a possibilidade de definir diversas presenças para os participantes da sua central telefónica.
Estas são respetivamente representadas com símbolos no campo de lâmpadas de ocupado (BLF).
Escritório
Reunião
Enfermo
Pausa
Fora do escritório
Férias
Pausa para o almoço
Casa
! Importante: tal requer uma respetiva licença UC.
Pode encontrar também mais informações sobre a presença do participante no texto de informações
do respetivo registo no campo de lâmpadas de ocupado (BLF).
A definição de uma presença é realizada através do “Menu de pop-up” clicando com o botão direito
do rato sobre um registo.

Abre-se a máscara de entrada na qual pode introduzir o respetivo estado com data, horas e
informações adicionais para o participante.
! Nota: as diversas presenças são previamente ocupadas pelo software, podendo, no entanto, ser
alteradas.

O seu segundo campo de lâmpadas de ocupado (BLF)
O software coloca um segundo campo de lâmpadas de ocupado (BLF) com um máximo de 350 BLF à
disposição.
Tem à disposição um segundo campo de lâmpadas (BLF) com as mesmas características tal como o
campo de lâmpadas de ocupado (BLF) na janela principal, porém sem a implementação das
características de prestação.

4.4.2 A lista telefónica
O software disponibiliza o acesso a diversas listas telefónicas.
Estão à disposição as seguintes:
Lista telefónica interna

O software dispõe de uma lista telefónica local (interna).
Com a lista telefónica interna pode procurar confortavelmente participantes e marcar números de
telefone. Também lhe podem ser indicadas informações detalhadas de participantes.
Por padrão, ao instalar o software, é utilizada a lista telefónica interna.

A máscara da lista telefónica tem a seguinte aparência:
As diversas funções são, na sua maioria, auto-explicativas.

Uma particularidade é a função “Cabeçalho”. Neste caso, copiam-se os dados do registo sob a forma
de “Cabeçalho” para o arquivo temporário, podendo ser inseridos noutro programa (p. ex.: MS-Word).
MS-Outlook
Tem acesso a todos os registos da sua pasta de contactos principais do MS-Outlook.
Discagem rápida de sistema

Tem acesso a todos os registos do diretório de marcação rápida da sua central telefónica.
Open Directory / LDAP (UC Suite)

Tem acesso a todos os registos do diretório de marcação rápida da sua central telefónica.
Caso tenha questões, dirija-se ao seu administrador de sistema.
! Nota: no Microsoft Outlook e no diretório de marcação rápida apenas é possível ter um acesso de
leitura.
Se clicar na área da lista telefónica com o botão direito do rato, obtém um menu de pop-up que está
ajustado para a lista telefónica.
Ver também “Trabalhar com o menu de pop-up”.

4.4.3 A lista de chamadores
Todas as chamadas de entrada e de saída do diretório de marcação rápida são protocoladas e

representadas com nome, número do telefone, data, hora e duração da chamada.
No cabeçalho de coluna “Número do telefone”, um símbolo sinaliza em que a vista se encontra o

registo de chamadas:
• Chamadas de entrada assinaladas por uma seta para a

esquerda.
• Chamadas de saída assinaladas por uma seta para a direita.

Tem ainda a possibilidade de apagar do registo de chamadas os diversos registos com o botão direito
do rato ou mesmo toda a lista através do menu de pop-up.
! Nota: a eliminação de registos apenas é possível em determinadas centrais
telefónicas. ! Importante: isto requer uma respetiva licença UC.

4.4.4 O voicemail
O voicemail grava mensagens de voz de modo central.

Nesta vista são exibidas todas as mensagens de voz gravadas com nome, número do telefone, data,
duração e estado.
Na coluna “Status” aparece a indicação se a mensagem de voz já foi ou não ouvida.
Tem a possibilidade de ler as diversas mensagens de voz, de parar as mesmas ou apagá-las.


4.4.5 Meu Estado
Com este botão poderá definir o seu próprio estado.
De acordo com a seleção, o próprio estado é representado através do respetivo símbolo no botão da
a janela principal.
Tem disponíveis diversas mensagens de estado que estão predefinidas com diferentes destinos de
desvio e tempos que, no entanto, podem ser livremente alterados.

4.2. A barra de ferramentas
A barra de ferramentas coloca-lhe à disposição todas as características de prestação através de um
clique no rato.
Tem a possibilidade de solicitar a exibição da barra de ferramentas aquando do arranque do

programa.
Ver também “Os ajustes”.
Se a barra de ferramentas não estiver visível, pode ser ativada de novo, a qualquer momento, com a
tecla Ctrl + T.

De forma pormenorizada estão à sua disposição as seguintes características de prestação:
Ligar
Para ligar a chamada actual ao participante colocado em espera, prima este botão.
F5).
Desligar
Com o botão “Desligar” termina a sua chamada atual. Se mantiver um participante em espera e
estiver a falar com outro participante, estes ficam ligados entre si.
F6).
Para trás
F4).
Espera
Através desta característica de prestação, o autor da chamada é colocado em espera. O participante
em espera não pode pode ouvir a conversa. Para voltar ao participante, selecione o botão “Para trás”.
F2).
Alternar
participante em espera não pode ouvir a conversa. Prima o botão “Alternar”. Muda para o parceiro de
conversação que se encontra em espera. A condição prévia para esta opção é que um participante
esteja em espera e exista uma conversação atual.
F3).
Parar
Por vezes torna-se necessário parar uma conversação.
A pessoa que chama ouve música de espera e o seu telefone está livre para outras chamadas.
Para voltar a trazer o participante da posição de paragem, deve fazer apenas um duplo clique no
registo existente na lista da janela principal.
! Nota: Para todo o sistema telefónico estão à disposição no máximo 10 posições de paragem.
Manter em espera
Pode colocar-se conversações externas na posição de espera premindo o botão “Manter em espera”
para, p. ex. telefonar a outro participante. Para retomar uma conversação em espera, por favor, faça
duplo clique no respetivo registo na lista da janela principal.

Remarcação
Se o seu parceiro de conversação não estiver contactável, pode ativar uma remarcação automática.
Logo que o seu parceiro de conversação desligar ou o sistema detetar que é possível uma
remarcação, receberá uma indicação correspondente.
A remarcação surge como chamada normal que pode aceitar fazendo duplo clique.
Intercalar
Se um participante interno estiver ocupado, pode ligar-se, em casos urgentes, à ligação ocupada do
participante.
Ligue ao participante ocupado. Ouve agora um sinal de ocupado. Clicando no botão “Intercalar” pode
agora falar com o parceiro da conversação. O participante é chamado à atenção, através de um som
de advertência, que se intercalou na conversação.
! Nota: o pressuposto para esta característica de prestação é ter a autorização necessária.
Conferência
Com a característica de prestação “Conferência” pode iniciar uma conferência, colocando a chamada
ativa em espera e marcando o número de outro participante.
Quando esta segunda conversação estiver ativada, selecione o botão “Conferência”.
Os parceiros da conversação estão agora ligados através de ativação de conferência.
Suprimir n.º de telefone

Para evitar que o seu número de telefone ou nome surja no visor da pessoa que chama, selecione a
característica de prestação “Suprimir n.º de telefone”. Nas chamadas internas não é possível uma
supressão do número de telefone. Se o seu número de telefone estiver suprimido, isto é apresentado
com um símbolo na parte inferior da janela principal.
Microfone ligado/desligado
Poderá desligar temporariamente o microfone no auscultador do seu telefone ou do seu conjunto de
audição e fala. Se o microfone estiver desligado, poderá continuar a ouvir o seu parceiro da
conversação, no entanto, você deixa de poder ser ouvido pelo seu parceiro.
! Nota: o pressuposto é que tenha uma conversação ativa
Ativação noturna
Esta função ativa/desativa a ativação noturna para o seu sistema de telefone desde que possua a
autorização necessária.
Editar lista telefónica

Um clique no botão abre sempre o primeiro registo da lista telefónica interna.
Serviço
No respetivo menu pode realizar manualmente uma atualização do sistema em que são transmitidas
para o software todas as características de prestação e os participantes do sistema de telefone.
Em “Atualize pesquisa” abre-se uma janela separada na qual são exibidas as atualizações
disponíveis para download.
Esta opção também está disponível nos “Ajustes”.
O plano de chamadas indica-lhe todos os participantes ativos e números de telefone ligados ao

sistema telefónico. Pode utilizar esta janela para importar números de telefone para o campo de
lâmpadas de ocupado (BLF)
(ver também “Colocar registos do plano de chamadas no BLF”).

5. Os ajustes
5.1 Campos de lâmpadas de ocupado
Para os campos de lâmpadas de ocupado estão disponíveis as seguintes opções:
BLF geral
Indicação em negrito
Os registos dos participantes nos campos de lâmpadas de ocupado (BLF) podem ser indicados a
negrito para uma melhor apresentação visual.

Segunda BLF
Em função da resolução do ecrã podem ser exibidos, no máximo, 350 campos de lâmpadas de
ocupado.
A quantidade de campos e de colunas de lâmpadas de ocupado pode variar. O software irá escolher
a melhor forma de representação entre estes dois valores. Neste caso pode acontecer que a
quantidade apresente um ligeiro desvio.
Indicar nomes
Se pretender que sejam indicados adicionalmente nomes para os números de telefone, selecione
esta função. No campo de lâmpadas ocupado (BLF) da janela principal é sempre exibido o número do
telefone e o nome.

5.2 Ajustar a ligação
Nas configurações de conexão, selecione o telefone correspondente.
Ligação através
O software deve poder estabelecer uma ligação ao sistema telefónico. Por regra, isto sucede através
do telefone que está ligado ao PC.
A comunicação de dados realiza-se através de um Comport (Com 1-Com6) que deve, p.f., selecionar
aqui.
Se tiver ligado o seu telefone através de USB, o respetivo controlador também disponibiliza um
Comport.

Ligação através de IP
São necessárias as seguintes indicações:
Introduza o endereço IP do telefone, o número da extensão e a respetiva palavra-passe.
Caso tenha questões, contacte a assistência técnica do sistema telefónico.

5.3 Presence Server
Nas definições do servidor estão disponíveis as seguintes opções:
Endereço IP do servidor Presence

Para obter uma ligação LAN à sua central telefónica, introduza aqui o endereço IP do servidor de
presença.
Palavra-passe
Introduza aqui a sua palavra-passe.
Ativado
Se pretender manter ativada uma ligação ao servidor de presença, determine isso aqui.
A ligação é-lhe indicada na barra de estado da janela principal através de um símbolo .
Ao clicar nesta hiperligação poderá iniciar sessão no assistente UC Smart Assistant através do seu
browser para alterar a sua palavra-passe na central.

5.4 UC Smart Assistant
Ao clicar este poderá iniciar sessão no assistente UC Smart Assistant através do seu browser para
alterar a sua palavra-passe na central.

5.5 Lista telefónica
O software coloca à disposição o acesso a várias listas telefónicas.
Por padrão, ao instalar o software, é utilizada a lista telefónica interna.
Durante o funcionamento. poderá alternar entre as listas telefónicas. A busca é sempre feita na lista
telefónica selecionada.
5.6 Procurar atualizações de software
Em “Atualize pesquisa” abre-se uma janela separada na qual são exibidas as atualizações
disponíveis para download.
Esta opção também está disponível na “Barra de ferramentas”.

5.7 Projeto
Estilos
Aqui poderá selecionar entre diversos designs para o esquema do seu software.
Crie o projeto de acordo com as suas necessidades pessoais.
Língua
P.f. seleccionar o idioma desejado. Algumas alterações só ficaram activadas após a reinicialização.
5.8 Ajustar a barra de ferramentas
Indicar a barra de ferramentas

Se a barra de ferramentas não estiver visível, pode ser ativada aqui (como alternativa também com a
tecla Ctrl + T).
Aberto no início
Estipula se a barra de ferramentas deve ser aberta automaticamente ao iniciar o software.

5.9 Estatística
A estatística indica-lhe, numa janela em separado, todas as chamadas que chegam com a indicação
do número de telefone de destino, p. ex., no caso de chamadas desviadas.
Se desejar activar a estatística para as chamadas que chegam, coloque aqui o visto.

5.10 Mostrar segundo BLF
Clique aqui para exibir o segundo campo de lâmpadas, ocupado.
Se a barra de ferramentas não estiver visível, pode ser ativada de novo, a qualquer momento, com a
tecla Ctrl + B.

6. Como posso ...
6.1 atender uma chamada

Para que possa atender confortavelmente as chamadas que chegam, está à sua disposição a
“indicação de chamada”.
Aí são indicadas todas as chamadas externas, internas e privadas em espera.
Pode selecionar e atender uma chamada com precisão fazendo duplo clique com o rato na chamada
pretendida.
6.2 para desviar uma chamada

Função drag & drop
Para desviar uma chamada com destino a qualquer assinante campo de lâmpadas de ocupado (BLF),
você deve selecionar a chamada recebida (Shift + botão esquerdo do mouse) e arraste e solte-o para
o assinante desejado do campo de lâmpadas de ocupado (BLF).
! Importante: este recurso só está disponível com uma licença UC Smart.

6.3 marcar um número de telefone
Se pretender estabelecer uma ligação, prima a tecla de espaço e introduza o número do telefone
pretendido.
O software marca agora automaticamente o número e estabelece a ligação.
! Nota: se tiver uma chamada ativa, ativa-se automaticamente a espera.
6.4 parar uma conversação

Pode parar uma conversação em espera que não reencaminhou.
A pessoa chamadora ouve música de espera durante este tempo.
Para parar uma conversação proceda do seguinte modo:
• na “Barra de ferramentas” prima o símbolo para parar ,
ou
• se estiver configurado no BLF da janela principal, prima o botão de função “Parar” .
As chamadas paradas surgem na lista “Conversações paradas / retidas” e podem, a partir daí, ser
retomadas.
Faça duplo clique com o lado esquerdo do rato na linha da conversação parada que deseja retomar.
Está novamente ligado ao participante em espera.
! Nota: cada sistema de telefone podem ser paradas, no máximo, 10 conversações.

6.5 reter uma conversação
Pode manter uma conversação em espera que não transmitiu.
A pessoa que ligou ouve música de espera durante este tempo.
Para reter uma conversação proceda do seguinte modo:
• prima o símbolo para parar na “Barra de ferramentas” ,
ou
• se estiver configurado no BLF da janela principal, prima o botão de função “Manter em

espera” .
As conversas mantidas em espera surgem na lista “Conversações paradas / retidas” e podem, a partir
daí, ser retomadas.
Faça duplo clique com o botão esquerdo do rato na linha da conversação retida que deseja retomar.
Está novamente ligado ao participante em espera.
6.6 alternar entre duas conversações

participante em espera não pode ouvir a conversa.
Para alternar, prima o botão na “Barra de funções” (como alternativa também com F3), o símbolo
na “Barra de ferramentas” ou se estiver configurado no BLF da janela principal, o botão de
função .
O participantes de conversação ativo e o participante passivo são lhe indicados na janela principal.
6.7 ativar a ativação noturna

Ative a ativação noturna se o seu posto não estiver ocupado (p. ex., após o fecho da firma). As
chamadas externas são desviadas para um destino noturno selecionado por si (p. ex., porteiro).
Ativa a ativação noturna, clicando no símbolo na barra de ferramentas “Barra de ferramentas” ou,
se estiver configurado no BLF da janela principal, usando o botão de função .
Na linha de estado surge o símbolo da ativação noturna.
! Nota: necessita de uma autorização especial para esta característica de prestação. Por favor,
consulte a assistência técnica do seu sistema telefónico.

6.8 iniciar uma conferência
A uma conversação existente pode incluir mais um participante para que se realize uma conferência e
todos os participantes possam falar em conjunto.
Proceda do seguinte modo:
• Tem uma conversação e outro parceiro de conversação espera.

• Na “Barra de ferramentas”, clique no símbolo ou, se estiver configurado no BLF da janela
principal, use o botão de função .
Na linha de estado surge o símbolo , todos os participantes estão agora ligados para uma
conferência.
Para se desligar da conferência pode usar a função “Desligar” na “barra de funções” (como alternativa
também com F6), o símbolo na “Barra de ferramentas” ou, se estiver configurado no BLF da
janela de função, o botão de função . Os restantes participantes ficam ligados entre si.
6.9 trabalhar com o menu de pop-up

O menu de pop-up deve ajudá-lo a aceder rapidamente às funções mais importantes.
Abre-se se clicar com o botão direito do rato numa área no “Campo de lâmpadas, ocupado (BLF)”.
! Nota: De acordo com o estado da conversação, muda a indicação no menu.
O menu de pop-up num campo vazio ou num botão de função no “Campo de lâmpadas, ocupado
(BLF)” tem o seguinte aspeto:

Em caso de uma conservação ativa, por meio de clique no botão direito do rato, abre-se o menu de
pop-up que lhe oferece as seguintes funções:
Se clicar na área da lista telefónica com o botão direito do rato, obtém um menu de pop-up que está
ajustado para a lista telefónica.
Na lista telefónica interna e no MS-Outlook aparece o seguinte menu:
De acordo com a quantidade dos números de telefone registados são indicados até um máximo de 3
números de telefone no menu de pop-up.
Um clique no respetivo registo seleciona o número de telefone da empresa, particular ou móvel.
Um clique num endereço de e-mail disponível abre o seu cliente de e-mail para enviar uma
mensagem.
Novo/edite registo
De acordo com a lista telefónica selecionada, abre-se a máscara de entrada da lista telefónica interna
ou do MS-Outlook.
Na marcação rápida do sistema é exibido o seguinte menu:
Com um clique no botão direito do rato sobre o registo selecionado é exibida a marcação rápida do
participante.
O menu de pop-up da lista de chamadores oferece as seguintes opções:
• A área de listas muda para a vista das chamadas de entrada,

• a área de listas muda para a vista das chamadas de saída,
• apaga o registo de chamadas (chamadas de entrada e de saída).

Se clicar na área da lista de chamadores com o botão direito do rato, pode apagar um registo
individual.
! Nota: A eliminação de registos apenas é possível em determinadas centrais telefónicas.
Na área de listas da vista do voicemail é exibido este menu:
Tem a possibilidade de ler as diversas mensagens de voz, de parar as mesmas ou apagá-las.

Estas opções são-lhe disponibilizadas quando clicar com o botão direito do rato sobre o registo
selecionado.
Se uma mensagem de voz foi ou não ouvida é possível detectar na coluna “Status”.

6.10 definir o meu estado
Tem a possibilidade de definir o seu próprio estado, clicando no botão “O meu estado” na a janela
principal.
De acordo com a seleção, o seu estado é representado através do respetivo símbolo no botão da a
janela principal.
Tem disponíveis diversas mensagens de estado que estão predefinidas com diferentes destinos de
desvio e tempos que, no entanto, podem ser livremente alterados.
! Nota: Se selecionar o seu próprio estado para “Escritório”, não é exibida uma máscara de
entrada. ! Importante: tal requer uma respetiva licença UC.

6.11 definir uma presença
Tem a possibilidade de definir diversas presenças para os participantes da sua central telefónica.
Estas são respetivamente representadas com símbolos no campo de lâmpadas de ocupado (BLF).
Escritório
Reunião
Enfermo
Pausa
Fora do escritório
Férias
Pausa para o almoço
Casa
Pode encontrar também mais informações sobre a presença do participante no texto de informações
do respetivo registo no campo de lâmpadas de ocupado (BLF).
A definição de uma presença é realizada através do “Menu de pop-up” clicando com o botão direito
do rato sobre um registo.
Abre-se a máscara de entrada na qual pode introduzir o respetivo estado com data, horas e
informações adicionais para o participante.

! Nota: As diversas presenças são previamente ocupadas pelo software que, no entanto, podem ser
alteradas.

6.12 colocar os registos do plano de chamadas no BLF
Para exibir o plano de chamadas local do seu equipamento de telefone, na “Barra de ferramentas”,
menu “Serviço” clique no “Porto lista”.

É aberta uma janela com o plano de chamadas da sua central telefónica.
São oferecidas diversas opções para aceitar os registos do plano de chamadas para os campos de
lâmpadas ocupados:
• clicar num registo individual *

• selecionar diversos registos individuais (Ctrl + clicar) *
• selecionar diversos registos consecutivos (Shift + clicar) *
* e com o botão do rato premido, utilizando a função de arrastar e soltar, puxar o campo pretendido
para um campo de lâmpadas de ocupado (BLF).
! Nota: os registos existentes são substituídos. Os registos selecionados são sequencialmente

atribuídos no campo de lâmpadas de ocupado (BLF).


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Copyright © Unify Software and Solutions GmbH & Co. KG 06/2016

Data de lançamento: 03/2016 1

Consoante o local de utilização, existem 2 possibilidades diferentes para o efeito:

• Através do IP usando o cabo LAN do seu PC.

• Através de um cabo USB para um telefone de sistema na sua plataforma de comunicação.

• Aquando da utilização de um servidor de presença (Presence Server), é necessária uma

A unidade de comunicação permite-lhe:

funções de comunicação e gestão diversificadas, um elevado conforto de utilização através:

• de uma interface de utilizador funcional à base do Windows,

• de um manuseamento simples por meio do teclado e do rato,

• do estado de presença de todos os participantes *,

• da definição do estado de presença para todos os participantes *,

• da definição de um estado de presença próprio *,

• do acesso aos diretórios de marcação rápida e diretórios de registos *,

• do acesso a mensagens de voz (voicemail) *.

O software requer um dos seguintes sistemas operativos Windows:

* Requer uma respetiva licença UC.

A ligação a um servidor de presença é estabelecida através de um protocolo codificado (SSL).

Data de lançamento: 03/2016 2

confirme com OK e o seu browser encaminhá-lo-á automaticamente para o assistente UC Smart

Por favor, instale o certificado e volte a iniciar o software.

Data de lançamento: 03/2016 3

As funções e os procedimentos aqui descritos dependem do sistema a que o software está

As informações constantes deste documento contêm apenas descrições gerais e características de

Por favor, leia também as informações no ficheiro “Readme” (leiame).

Data de lançamento: 03/2016 4

4.1 A janela principal

Data de lançamento: 03/2016 5

A janela principal está estruturada em diversos elementos de informação.

Em detalhe, estes são:

! Importante: * isto requer uma respetiva licença UC.

Área sempre visível:

Data de lançamento: 03/2016 6

Campo de lâmpadas de ocupado (predefinição)

Data de lançamento: 03/2016 7

Data de lançamento: 03/2016 8

! Importante: isto requer uma respetiva licença UC.

Data de lançamento: 03/2016 9

! Importante: isto requer uma respetiva licença UC.

Data de lançamento: 03/2016 10

Na barra de progresso obtêm-se informações importantes sobre a comunicação com o terminal

• Ligação ao servidor de presença

Data de lançamento: 03/2016 11

Em detalhe, estas são:

Espera (como alternativa também com F2)

Alternar (como alternativa também com F3)

Para trás (como alternativa também com F4)

Ligar (como alternativa também com F5)

Desligar (como alternativa também com F6)

Data de lançamento: 03/2016 12

Em detalhe, estas são:

Caixa de combinação para “Pesquisa” e “Marcação manual”

Pesquisa na lista telefónica / marcação manual

Pesquisa na lista telefónica

! Nota: se tiver uma chamada ativa, ativa-se automaticamente a espera.

Data de lançamento: 03/2016 13

Data de lançamento: 03/2016 14

Estas são respetivamente representadas com símbolos.

Em detalhe, estas são:

Acede-se às conservações paradas ou retidas, fazendo duplo clique no registo pretendido.

Data de lançamento: 03/2016 15