POP – Procedimento Operacional Versão:

1
Data Emissão:
Como abrir um chamado na Central de Serviço através do Portal de Serviços
28 / 12 /22
Projeto: SECON Contrato: Memora.Economia-GO.048/ 2022-05

Como abrir um chamado na Central de Serviços através do Portal de Serviços

A abertura de chamados para atendimento deve ser feita através da Central de Serviços da Economia.

Passo 1:

a) Acesse o link abaixo:

https://centraldechamados.sefaz.go.gov.br/

Passo 2:

b) Na página principal serão exibidos todos os serviços atualmente disponíveis para atendime nto
na coluna Catálogo de Serviços:
 POP – Procedimento Operacional Versão:
1
Data Emissão:
Como abrir um chamado na Central de Serviço através do Portal de Serviços
28 / 12 /22
Projeto: SECON Contrato: Memora.Economia-GO.048/ 2022-05

Passo 3

c) Selecione o tipo de serviço de acordo com a sua necessidade.

 No exemplo abaixo utilizaremos o tipo de serviço incidentes (Outros relacionados a
incidentes não classificados)

Passo 4:

d) Clique na descrição do serviço conforme imagem abaixo:

 POP – Procedimento Operacional Versão:
1
Data Emissão:
Como abrir um chamado na Central de Serviço através do Portal de Serviços
28 / 12 /22
Projeto: SECON Contrato: Memora.Economia-GO.048/ 2022-05

Passo 5:

e) Preencher o campo Descrição com o detalhamento da solicitação:

Passo 6:

f) Selecione o Grupo de Serviço responsável pelo atendimento do chamado:

 Em caso de dúvida com relação ao grupo de serviço, manter por padrão Equipe de
Suporte Técnico.
 POP – Procedimento Operacional Versão:
1
Data Emissão:
Como abrir um chamado na Central de Serviço através do Portal de Serviços
28 / 12 /22
Projeto: SECON Contrato: Memora.Economia-GO.048/ 2022-05

Passo 7:

g) Clique no botão Enviar:

Passo 8:

h) A identificação do chamado será apresentada conforme imagem abaixo:

 POP – Procedimento Operacional Versão:
1
Data Emissão:
Como abrir um chamado na Central de Serviço através do Portal de Serviços
28 / 12 /22
Projeto: SECON Contrato: Memora.Economia-GO.048/ 2022-05

Como fazer uma pesquisa

Passo 1:

i) O campo Pesquisa, está localizado no canto superior direito da página principal:

Passo 2:

j) Digite a palavra chave para filtrar os serviços ofertados:

 No exemplo abaixo utilizamos a palavra chave troubleshooting.

 POP – Procedimento Operacional Versão:
1
Data Emissão:
Como abrir um chamado na Central de Serviço através do Portal de Serviços
28 / 12 /22
Projeto: SECON Contrato: Memora.Economia-GO.048/ 2022-05

Passo 3:

k) Selecione o tipo de serviço:

 No exemplo abaixo selecionamos o serviço: Verificar indisponibilidade e
restabelecer serviço (Troubleshooting)

Passo 4:

l) Preencher o formulário com a descrição do erro e anexar o print do erro e clicar no botão
Enviar:
 POP – Procedimento Operacional Versão:
1
Data Emissão:
Como abrir um chamado na Central de Serviço através do Portal de Serviços
28 / 12 /22
Projeto: SECON Contrato: Memora.Economia-GO.048/ 2022-05

Controle de Revisão do Documento

Versão Atividade Responsável Data

1.0 Criação do documento Andrea Souza 28/12/2022