Livro de reclamações eletrónico

Manual do Operador Económico

www.livroreclamacoes.pt
Mensagem de boas-vindas

Seja Bem-vindo ao livro de reclamações eletrónico.

Este manual dirige-se a operadores económicos, fornecedores e prestadores de serviço que precisam de
interagir com a plataforma do livro de reclamações eletrónico (www.livroreclamacoes.pt).

Neste manual poderá ficar a saber como efetuar o seu registo e como utilizar o portal, fazendo uso das
funcionalidades disponibilizadas aos operadores económicos.

Importa também referir que este manual reflete a plataforma num momento no tempo. Poderão ocorrer
pequenas melhorias na plataforma que motivem alterações que não estejam refletidas neste manual à
mesma velocidade. Por essa razão agradecemos que consulte a última versão deste manual em
https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/Manuais.

Importa ainda destacar que as operações descritas neste manual servirão à generalidade dos utilizadores
e áreas de atuação (setores de atividade / CAE). Há situações particulares decorrentes de especificidade
de setores de atividade previamente identificados que não se enquadram neste manual. Agradecemos
que este manual seja visto à luz das orientações de cada entidade reguladora/ fiscalizadora.

Caso verifique que este manual não responde a uma situação particular, agradecemos que contacte a
equipa do livro de reclamações, recorrendo às linhas de suporte (lre.suporte@incm.pt ou 217 998 010)
também disponibilizadas na plataforma.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 2/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
Índice
Mensagem de boas-vindas ........................................................................................................................... 2
Controle de Versões...................................................................................................................................... 4
1. Página de entrada/ Homepage ......................................................................................................... 5
2. Registo e Autenticação ..................................................................................................................... 6
3. Operações do operador económico em backoffice (após registo) ................................................. 16
4. Operações: Consulta e Tratamento ................................................................................................ 18
4.1 Reclamações ................................................................................................................................. 18
4.2 Elogios ........................................................................................................................................... 21
4.3 Sugestões ...................................................................................................................................... 24
5. Registo de Compras ........................................................................................................................ 28
6. Gestão de Utilizadores .................................................................................................................... 30
7. Gestão de Dados Mestre................................................................................................................. 32
7.1. Setores de Atividade .................................................................................................................... 32
7.2 Operador Económico .................................................................................................................... 34
7.3 Lojas .............................................................................................................................................. 35
7.4 Ficheiros Exportados ..................................................................................................................... 37
8. Informação de Apoio ...................................................................................................................... 39
9. Estatísticas....................................................................................................................................... 40

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 3/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
Controle de Versões

Versão Data Descrição

1 10.11.2021 Versão inicial
2 28.12.2021 Atualização de área de Registo de Operador
2.1 15.07.2022 Atualização de documento, mais especificamente imagens e
área de Informação Adicional

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 4/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
1. Página de entrada/ Homepage

A página de entrada do Livro de Reclamações tem um conjunto de novas funcionalidades face à versão
anterior desta plataforma, onde se destacam:

• Barra superior com a indicação dos contactos e acesso a Perguntas Frequentes e Legislação e
Possibilidade de alteração de idioma (para inglês).
• Acesso direto às operações principais – efetuadas pelos consumidores (bola constante no lado
esquerdo do ecrã)
• Zona de boas-vindas com acesso a uma notificação em contexto da informação mais relevante a
todos os visitantes do portal
• Acesso à lista das entidades reguladoras / fiscalizadoras (com uma descrição e link para o seu
sítio na internet)
• Uma secção com livro de reclamações em números
• Vídeos e infografia elucidativa de cenários mais frequentes de utilização do portal e app
• Informação de apoio
• Informação adicional sobre a DGC – Direção Geral do Consumidor e entidades RAL (Resolução
alternativa de consumo.

A zona above the line representativa da imagem do novo livro de reclamações eletrónico esta disponível
em www.livroreclamacoes.pt e é a seguinte:

Imagem 1 Página de Entrada / Homepage

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 5/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
Por razões relativas à evolução tecnológica e mecanismos de segurança, este portal não está otimizado
para o browser Internet Explorer. Recomendamos que utilizem qualquer outro, sendo os mais comuns
Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Safari.

2. Registo e Autenticação

Nos termos do DL n.º 156/2005 de 15.09 com as alterações subsequentes, todos os fornecedores de
bens e prestadores de serviços devem disponibilizar o livro de reclamações. Para este efeito, devem
estar registados na Plataforma, devendo para isso seguir os passos que se descrevem nesta secção,
composto pela identificação dos setores de atividade/ CAE, identificação dos dados do fornecedor/
prestador de serviços e confirmação.

Cada um dos passos é detalhado de seguida.

Registo

Para se registar terá de clicar no link “Fornecedor de bens/Prestador de Serviços” que se encontra na

página Inicial.

Imagem 2 Escolha do Perfil – Fornecedor de Bens / Prestador de Serviços/ Operador económico

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 6/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
No novo formulário, verá um link de Registo “Se não tiver conta, registe-se”, onde deverá clicar para

efetuar a operação de registo.

Imagem 3 Formulário de autenticação de Operador Económico com link de registo

Imagem 4 Fase inicial de registo de operador com identificação do NIPC

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 7/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
O processo de Registo tem:

• 3 passos se o seu NIPC for estrangeiro;

• 4 passos se o seu NIPC for português;

Estes passos encontram-se descritos abaixo.

• Passo 1 (apenas para NIPC português): Autenticação pela Autoridade Tributária, para validação
de identidade.

Imagem 5 Autenticação AT Passo 1

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 8/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 6 Autenticação AT Passo 2

Nota: Para prosseguir para o próximo passo e com o registo deverá dar autorização a esta autenticação.

• Passo 2: Identificação de Entidade Reguladora e/ou Fiscalizadora e Códigos de Atividade

Económica

Neste passo deverá identificar a Entidade Reguladora e/ou Fiscalizadora do Setor de Atividade
com o CAE ao qual se vai associar. Poderá associar-se a tantos triplos (conjuntos de Entidades
Reguladoras e/ou Fiscalizadoras, Setores de Atividade e CAEs) quantos necessários – caso estejam
disponíveis.

Notas importantes:

O registo na plataforma deve ser feito apenas com as CAE que obrigam a ter o livro de reclamações físico
e/ou eletrónico.

Assim, caso a sua CAE ou Entidade Fiscalizadora/Reguladora não esteja na plataforma não efetue o registo
noutra CAE ou Entidade.

É da exclusiva responsabilidade de quem efetua o registo a veracidade e exatidão dos dados que insere
na plataforma, pelo que, em caso de dúvida, recomenda-se a consulta prévia da respetiva entidade
Reguladora e/ou Fiscalizadora

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 9/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 7 Formulário de registo de Operador Económico (passo 1)

• Passo 3: Preenchimento dos dados de Operador Económico

Neste passo identificará o Operador a registar. Os dados a preencher são os seguintes:

o Denominação Social (obrigatório) – no caso de ter efetuada autenticação via AT, este
campo será preenchido automaticamente
o Nome comercial (obrigatório)
o NIPC (obrigatório) – no caso de ter efetuada autenticação via AT, este campo será
preenchido automaticamente
o NIPC Estrangeiro? – por omissão considera-se português
o Morada (obrigatório) – do estabelecimento ou sede (caso tenha mais que uma loja)
o Localidade (obrigatório)
o Porta (não obrigatório)
o Andar (não obrigatório)
o Código Postal (obrigatório)
o Telefone (não obrigatório)
o Fax (não obrigatório)
o Email para notificações (obrigatório) – onde o operador irá receber as notificações de
novos pedidos submetidos
o Website (não obrigatório)
o É franchisado? (não obrigatório)
© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 10/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 ▪ NIPC franchisador (obrigatório) – caso seja franchisado
▪ Permitir acesso ao franchisador? (não obrigatório)
o Email de registo (obrigatório) – pode não ser o mesmo que o de notificações
o Primeiro nome (obrigatório) – associado à conta de registo
o Último nome (obrigatório) – associado à conta de registo
o Telemóvel (não obrigatório) – associado à conta de registo
o Aceitar que a informação disponibilizada será passível de ser consultada pelos
utilizadores do site do Livro de Reclamações Eletrónico, seja no registo de uma
reclamação, elogio ou sugestão (obrigatório)

Imagem 8 Formulário de registo de Operador Económico - quando NIPC estrangeiro

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 11/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 9 Formulário de registo de Operador Económico - quando NIPC português

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 12/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 • Passo 3: Confirmação de dados inseridos

Imagem 10 Formulário de registo de Operador Económico (passo 3)

Neste passo tem a oportunidade de confirmar a informação inserida, caso esteja de acordo com o que
preencheu, poderá avançar e clicar no Submeter.

Após o registo, será enviado um email de confirmação com um link (token) (onde deverá clicar) para
definir a password associada à conta de registo. Alertamos que para que o seu registo seja concluído com
sucesso deverá confirmar o seu registo no prazo de 2 horas. Caso expire o prazo indicado deverá reiniciar
o processo, iniciando pelo passo 1.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 13/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
Recuperação de conta

No caso de se esquecer da sua password, poderá recuperá-la acedendo à página de Autenticação de

Operador Económico e clicando no link “Tem conta, mas esqueceu-se da password”.

Imagem 11 Formulário de autenticação de Consumidor com link de Recuperação de Password

Será apresentado um formulário de recuperação da password, que deverá preencher com os dados
pedidos. No caso de existir o email indicado será enviado um email com um link (token) de recuperação,
para que possa redefinir a mesma.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 14/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 12 Recuperação de password

Login

Para se autenticar deve aceder à página de Autenticação de Operador Económico, disponível na página
Inicial e preencher o formulário respetivo (email e password). No caso de ter uma conta registada e a
autenticação se efetuar com sucesso, será encaminhado para a página inicial do backoffice devidamente
autenticado.

Imagem 13 Formulário de autenticação de Operador Económico com credenciais

Uma vez confirmada a entrada com sucesso na área reservada poderá verificar que no topo superior do
ecrã, passará a constar também o seu nome de login/ email utilizado e passará a ter acesso a um conjunto
de opções novas no menu.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 15/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
3. Operações do operador económico em backoffice (após registo)
Com o perfil de Operador Económico o utilizador poderá ter acesso a um variado conjunto de menus:

• Consulta e Tratamento
o Reclamações
o Sugestões
o Elogios
• Estatísticas
• Compras
o Lista de Créditos
• Gestão de Utilizadores
• Gestão de Dados Mestre
o Setores de Atividade
o Operador Económico
o Lojas
o Ficheiros Exportados
• Informação de Apoio

Estes menus encontram-se dispostos do lado esquerdo do ecrã, sempre visíveis.

Imagem 14 Homepage do backoffice

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 16/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
De notar que estas permissões são as permissões base de um operador económico, no entanto é possível
atribuir permissões de leitura e/ ou escrita que irão definir o acesso do utilizador aos menus (não os
apresentando no caso de não ter acesso de leitura) ou a funcionalidades do mesmo, conforme pretendido.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 17/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
4. Operações: Consulta e Tratamento
Neste menu é possível visualizar os pedidos efetuados pelos consumidores e direcionados ao operador
económico.

4.1 Reclamações
Apresenta uma listagem de reclamações para o operador económico, podendo aqui ser aplicados vários
filtros como Número de Pedido, Data de início e de fim e Estado. Esta listagem está a obter as reclamações
do último mês (por defeito).

Imagem 15 Lista de Reclamações

Para visualizar o conteúdo da reclamação, deve clicar no botão “Tratar”.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 18/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
No detalhe da reclamação poderá ver a seguinte informação:

• Dados de consumidor
• Informação da Reclamação
• Informação do Operador Económico e Motivos
• Comprovativo
• Anexos inseridos pelo consumidor
• Histórico da Reclamação (com os respetivos anexos inseridos pelo operador ou entidade
reguladora no tratamento da reclamação)
• Comentários
• Histórico de Motivos
• Área de tratamento da reclamação

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 19/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 16 Detalhe de reclamação

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 20/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
Tratamento da reclamação:

Poderá tratar a sua reclamação na área para o efeito. Para além de mudar o seu estado e responder ao
consumidor, pode agora acrescentar comentários não visíveis ao consumidor que ficarão agregadas à
reclamação e serão visíveis a quem possa visualizá-la (outros utilizadores associados ao operador
económico ou utilizadores da entidade reguladora associada).

Para adicionar um comentário não visível ao consumidor deverá inativar a caixa de seleção “Permito que
o consumidor visualize o meu comentário”.

Imagem 17 Caixa de permissão de visualização do comentário por parte do consumidor

É também possível adicionar anexos à resposta (que dependendo da caixa de permissão de visualização)
ficarão visíveis ao consumidor.

O tratamento da reclamação só ficará efetivo depois de clicar no botão “Submeter”.

4.2 Elogios
Apresenta uma listagem de elogios para o operador económico, podendo aqui ser aplicados vários filtros
como Número de Pedido, Data de início e fim e Estado.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 21/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 18 Lista de elogios

Para visualizar o conteúdo do elogio, deve clicar no botão “Tratar”.

No detalhe do elogio poderá ver a seguinte informação:

• Dados de consumidor
• Informação do Elogio
• Informação do Operador Económico
• Comprovativo
• Anexos inseridos pelo consumidor
• Histórico do elogio (com os respetivos anexos inseridos pelo operador ou entidade reguladora no
tratamento do elogio)
• Comentários
• Área de tratamento do Elogio

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 22/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 19 Detalhe de elogio
© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 23/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
Tratamento do elogio:

Poderá tratar o seu elogio, se desejado, na área para o efeito. Para além de mudar o seu estado e
responder ao consumidor, pode agora acrescentar comentários não visíveis ao consumidor que ficarão
agregados ao elogio e serão visíveis a quem possa visualizá-lo (outros utilizadores associados ao operador
económico ou utilizadores da entidade reguladora associada).

Para adicionar um comentário não visível ao consumidor deverá inativar a caixa de seleção “Permito que
o consumidor visualize o meu comentário”.

Imagem 20 Caixa de permissão de visualização do comentário por parte do consumidor

É também possível adicionar anexos à resposta (que dependendo da caixa de permissão de visualização)
ficarão visíveis ao consumidor.

O tratamento do elogio só ficará efetivo depois de clicar no botão “Submeter”.

4.3 Sugestões
Apresenta uma listagem de sugestões para o operador económico, podendo aqui ser aplicados vários
filtros como Número de Pedido, Data de início e fim e Estado.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 24/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 21 Lista de sugestões

Para visualizar o conteúdo da sugestão, deve clicar no botão “Tratar”.

No detalhe da sugestão poderá ver a seguinte informação:

• Dados de consumidor
• Informação da sugestão
• Informação do Operador Económico e Motivos
• Comprovativo
• Anexos inseridos pelo consumidor
• Histórico da sugestão (com os respetivos anexos inseridos pelo operador ou entidade reguladora
no tratamento da sugestão)
• Comentários
• Área de tratamento da sugestão
© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 25/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 22 Detalhe de sugestão
© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 26/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
Tratamento da sugestão:

Poderá tratar a sua sugestão na área para o efeito. Para além de mudar o seu estado e responder ao
consumidor, pode agora acrescentar comentários não visíveis ao consumidor que ficarão agregadas à
sugestão e serão visíveis a quem possa visualizá-la (outros utilizadores associados ao operador económico
ou utilizadores da entidade reguladora associada).

Para adicionar um comentário não visível ao consumidor deverá inativar a caixa de seleção “Permito que
o consumidor visualize o meu comentário”.

Imagem 23 Caixa de permissão de visualização do comentário por parte do consumidor

É também possível adicionar anexos à resposta (que dependendo da caixa de permissão de visualização)
ficarão visíveis ao consumidor.

O tratamento da sugestão só ficará efetivo depois de clicar no botão “Submeter”.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 27/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
5. Registo de Compras
Este menu apresenta todas as operações associadas a compras e créditos.

5.1 Lista de Créditos

É possível visualizar a quantidade de créditos associados ao operador, assim como o histórico das
transações. Para tal, deverá visualizar o detalhe de cada linha na listagem de créditos.

Imagem 24 Lista de créditos do operador

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 28/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 25 Detalhe de Crédito

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 29/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
6. Gestão de Utilizadores
Neste menu é possível fazer a gestão de utilizadores com acesso ao operador económico e suas lojas. É
possível atribuir as permissões aos vários menus disponíveis indicados no início deste manual.

Imagem 26 Lista de utilizadores

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 30/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 27 Detalhe de utilizador

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 31/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
7. Gestão de Dados Mestre

7.1. Setores de Atividade

Neste menu o utilizador poderá aceder aos setores de atividade associados a si, assim como associar
novos setores de atividade.

Imagem 28 Lista de setores de atividade

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 32/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
Para associar novos setores deverá clicar no botão “Associar”. Para fazê-lo deverá selecionar a Entidade
Reguladora ao qual o setor de atividade pertence, pesquisar e selecionar a(s) combinação(ões) de
setor(es) de atividade / CAE(s). Adicionalmente poderá inserir a data de início e data de fim de todas as
associações selecionadas – caso não o faça será assumida a data atual para a data de início e data de fim
01/01/3999.

Imagem 29 Associar setor de atividade

Apenas com estas associações será o operador pesquisável pelo consumidor na reclamação, elogio ou
sugestão.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 33/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
7.2 Operador Económico
Neste menu é possível consultar e alterar os detalhes de operador económico. A edição está
ativa/inativa de acordo com o definido pela entidade reguladora/fiscalizadora.

Imagem 30 Lista de Operador

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 34/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 31 Detalhe de Operador

7.3 Lojas
Neste menu é possível visualizar todas as lojas associadas a este operador económico, caso existam,
assim como os seus detalhes. A edição está ativa/inativa de acordo com o definido pela entidade
reguladora/fiscalizadora.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 35/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 32 Lista de lojas associadas ao operador económico

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 36/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 33 Detalhe de loja

7.4 Ficheiros Exportados

Neste menu o utilizador poderá aceder aos ficheiros gerados a partir da funcionalidade de exportação,
sendo que cada ficheiro tem um tempo de expiração associado.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 37/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
 Imagem 34 Lista de ficheiros exportados

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 38/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
8. Informação de Apoio
Este menu contém informação adicional útil ao utilizador em sessão. No caso do operador
económico/fornecedor de bens/serviços será disponibilizada a versão mais atual do documento de
serviços e do manual de backoffice.

Imagem 35 Informação adicional

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 39/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.
9. Estatísticas
Este menu apresenta as estatísticas associadas aos vários componentes do Livro de Reclamações
Eletrónico.

Ainda não disponível para consulta.

© incm 2021 NÃO É PERMITIDA A DIVULGAÇÃO A TERCEIROS SEM O CONSENTIMENTO Data Atualização 15-07-2022 página 40/40
PRÉVIO POR ESCRITO DA IMPRENSA NACIONAL-CASA DA MOEDA, S. A.