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Treinamento Casa & Vídeo

Loca on: CERT ‐ CERTIFICATIONS ‐
Date: 22/5/2017 Survey Total: 84.21% (32 / 38)
Time: 14:04

Teste de Qualificação 84.21% (32 / 38)

1. Com relação ao ambiente da loja, marque as respostas corretas: 2/3

não podem haver carrinhos em uso por clientes parados nos corredores
A temperatura deve ser agradável, de acordo com sua percepção pessoal
As Cor nas de Ar devem ainda estar funcionando corretamente
A loja deve estar limpa

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

Você marcou uma ou mais opções de resposta incorretas. Releia o Material de Treinamento para saber
onde foi seu erro.

2. “Ao ser aprovado pelo Gerente de Projeto para a realização da avaliação, você receberá a informação 1/1
de 3 produtos específicos que deverá procurar na loja.” Esta afirma va está:

Correta

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

3. “Você deverá escolher um dos produtos e deverá busca‐lo sozinho e verificar se consegue encontra‐lo 1/1
facilmente dentro do tempo limite de 3 minutos.” Esta afirma va está:

Errada

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

4. Com relação ao Atendimento, é correto afirmar que: 1/2

Todos os produtos procurados devem estar precificados

CERT 1/4
 5. Com relação ao Balcão de Celulares, é correto afirmar que: 3/6

Este é o único local na loja onde existe a Venda A va

Devo avaliar apenas os funcionários da Casa & Vídeo
Você deve ser abordado, em no máximo 2 minutos após sua chegada ao balcão
Você deverá escolher um aparelho qualquer e verificar se o atendente irá oferecer os Planos Controle e
Pré‐Pago
O obje vo é que seja falado tanto sobre o plano Controle quanto sobre o Pré‐Pago
O balcão deve estar limpo
Todos os celulares devem estar precificados e com descrição do produto em e queta com preço e
briefing do produto
Devo considerar para a avaliação tanto os funcionários da Casa & Vídeo quanto Promotores das
Operadoras
Todas as Respostas

Você marcou uma ou mais opções de resposta incorretas. Releia o Material de Treinamento para saber
onde foi seu erro.

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

6. Com relação aos Caixas, marque as respostas corretas: 5/5

Todas as respostas

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

7. O que deve ser oferecido pelos Operadores de Caixa? 4/4

Recarga de celular
Garan a estendida
Produtos da 'Corrida de Campanha'
Pagamento parcelado

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

8. “Você deverá levar ao caixa com um eletro domés co para que seja possível o oferecimento por 1/1
parte do operador do parcelamento da compra, que deverá ser normalmente registrado e, ao final,
pedirá o cancelamento do eletro domés co e finalizara apenas a compra dos itens no máximo R$
10,00.” Esta afirmação está:

Correta

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

9. Marque as alterna vas corretas: 1/2

Os Fiscais de Loja devem estar presentes, normalmente posicionados na entrada da loja

Todos os colaboradores, devem estar u lizando Crachás de Iden ficação
Devo considerar a u lização dos Crachás inclusive para os Promotores de Operadoras de celular

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

Você marcou uma ou mais opções de resposta incorretas. Releia o Material de Treinamento para saber
onde foi seu erro.

CERT 2/4
 10. Quais são as áreas que devem ter seu registro por fotos? 7/7

Corredores
Limpeza da Loja
Exposição de Produtos
Precificação dos Produtos
Precificação dos Celulares
Fachada da Loja
Cupom Fiscal

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

11. Quais são os Comprovantes de Visitas solicitados? 3/3

Foto da Fachada da loja

Fotos solicitadas no interior do Ques onário
Cupom Fiscal da Compra

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

12. Com relação aos dias em que as avaliações devem ser realizadas, é correto afirmar que: 1/1

As avaliações podem ser realizadas em quaisquer dias da semana

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

13. Em até quanto tempo devo submeter meu ques onário? 1/1

Em até 24 horas após o término da Avaliação

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

14. Como será realizado o pagamento? 1/1

Em até 20 dias após a avaliação ter sido subme da e validada

Parabéns! Sua resposta está correta e completa!!

CERT 3/4
 Survey Total: 84.21% (32 / 38)

CERT 4/4