Simulado preparatório para

concurso público

ESCRITURÁRIO
AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Matemática/Atualidades do Conhecimentos Específicos

es rov
Língua Portuguesa Língua Inglesa

nri
Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada

a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
ba ato
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc

e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo

Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do

ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br.
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

Desejamos uma excelente prova!

 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Tereza Cavalcanti
Texto para as questões de 1 a 10.
1
Sempre vejo anunciados cursos de oratória.
Nunca vi anunciado curso de escutatória. Todo mun-
do quer aprender a falar. Ninguém quer aprender a
ouvir. Pensei em oferecer um curso de escutatória.
5 Mas acho que ninguém vai se matricular. Escutar é
complicado e sutil…

Parafraseio o Alberto Caeiro: “Não é bastante ter
ouvidos para ouvir o que é dito; é preciso também
que haja silêncio dentro da alma”. Daí a dificuldade:
10 a gente não aguenta ouvir o que o outro diz sem logo
dar um palpite melhor, sem misturar o que ele diz
com aquilo que a gente tem a dizer…

Nossa incapacidade de ouvir é a manifestação
mais constante e sutil de nossa arrogância e vaidade:
15 no fundo, somos os mais bonitos…

Tenho um velho amigo, Jovelino, que se mudou
para os Estados Unidos estimulado pela revolução
de 64. Contou-me de sua experiência com os índios.
Reunidos os participantes, ninguém fala. Há um lon-
20 go, longo silêncio. (Os pianistas, antes de iniciar o
concerto, diante do piano, ficam assentados em si-
lêncio, abrindo vazios de silêncio, expulsando todas
as ideias estranhas). Todos em silêncio, à espera do
pensamento essencial.
25
Não basta o silêncio de fora. É preciso silêncio
dentro. Ausência de pensamentos. E aí, quando se
faz o silêncio dentro, a gente começa a ouvir coisas
que não ouvia. Eu comecei a ouvir.

Fernando Pessoa conhecia a experiência, e se
30 referia a algo que se ouve nos interstícios das pala-
vras, no lugar onde não há palavras. A música acon-
tece no silêncio. A alma é uma catedral submersa.
No fundo do mar – quem faz mergulho sabe – a boca
fica fechada. Somos todos olhos e ouvidos. Aí, livres
35 dos ruídos do falatório e dos saberes da filosofia, ou-
vimos a melodia que não havia, que de tão linda nos
faz chorar.

Para mim, Deus é isto: a beleza que se ouve no
silêncio. Daí a importância de saber ouvir os outros:
40 a beleza mora lá também. Comunhão é quando a
beleza do outro e a beleza da gente se juntam num
contraponto. Ouçamos os clamores dos famintos e
dos despossuídos de humanidade que teimamos a
não ver nem ouvir. É tempo de renovar, se mais não
45 fosse, a nós mesmos e assim nos tornarmos seres
humanos melhores, para o bem de cada um de nós.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

É chegado o momento, não temos mais o que
esperar. Ouçamos o humano que habita em cada um
de nós e clama pela nossa humanidade, pela nossa
50 solidariedade, que teima em nos falar e nos fazer ver
o outro que dá sentido e é a razão do nosso existir,
sem o qual não somos quando se faz o silêncio na
expressão da palavra.
(Rubem Alves)
1
Da leitura do texto pode-se depreender que
(A) é prescindível o silêncio interior na obtenção da
ausência de pensamento.
(B) a incapacidade de ouvir resulta na vaidade humana.
(C) a crença em Deus facilita nos seres humanos a prá-
tica da escuta atenta.
(D) é possível aos seres humanos a aprendizagem da
escuta solidária.
(E) as pessoas tendem a discordar das opiniões manifes-
tadas em falas alheias.
2
A seguir, são propostas reescrituras para trechos do texto.
Assinale a opção em que a reescritura mantém o sentido
geral do trecho original.
(A) “Escutar é complicado e sutil” (1º parágrafo) – o ato de
ouvir é sutilmente complicado.
(B) “à espera do pensamento essencial” (4º parágrafo) –
na ansiedade pela essência do pensamento.
(C) “expulsando todas as ideias estranhas” (4º parágrafo)
– colocando para fora os esdrúxulos pensamentos.
(D) “algo que se ouve nos interstícios das palavras” (6º
parágrafo) – uma coisa que é ouvida nos significados
ocultos dos vocábulos.
(E) “Ouçamos os clamores dos famintos e dos despossu-
ídos” (7º parágrafo) – Aceitamos as súplicas dos que
têm fome e dos que nada têm.
3
Releia este trecho do texto:
“e se referia a algo”. (6º parágrafo)
Assinale a alternativa em que o verbo sublinhado possui a
mesma regência que o da frase anterior.
(A) Parafraseio o Alberto Caeiro (2º parágrafo).
(B) Não basta o silêncio (5º parágrafo).
(C) a boca fica fechada (6º parágrafo).
(D) nos faz chorar (6º parágrafo).
(E) clama pela nossa humanidade (8º parágrafo).
3 SIMULADO
4 7
Releia este trecho do texto:
(Os pianistas, antes de iniciar o concerto, diante do piano,
ficam assentados em silêncio, abrindo vazios de silêncio,
expulsando todas as ideias estranhas). – 4º parágrafo.
Nele, a palavra destacada foi corretamente empregada,
fato que também acontece com o termo sublinhado nas
frases a seguir, exceto em:
(A) O diligente professor ouviu atento a apresenta-
ção do aluno.
(B) O professor de oratória saiu despercebido da aula.
Nem os alunos nem o diretor notaram.
(C) Falta às pessoas bom senso para respeitar opini-
ões alheias.
(D) Sentiu-se descriminado pela turma o aluno mais tímido.
(E) Foi sincero o esfuziante cumprimento que o aluno ofe-
receu ao professor.
5 vra ou expressão entre colchetes em:
Os dois primeiros períodos do texto poderiam ser ligados,
sem alteração das relações lógicas existente entre eles,
pelo seguinte conector:
(A) não obstante
(B) porque
(C) por conseguinte
(D) mas também
(E) no entretanto
6 linda nos faz chorar. (6° parágrafo)
A forma verbal em destaque está empregada de acordo
com a norma-padrão em:
(A) Atualmente, oferece-se diversos cursos de orató-
ria on-line.
(B) A habilidade de ouvir e a de falar pode tornar mais
agradável o convívio social.
(C) Os psicólogos defendem que é possível se desenvol-
ver habilidades de escuta.
(D) Atualmente, às pessoas falta solidariedade e
altruísmo.
(E) Cabem às pessoas aprender a ouvir verdadeira-
mente o outro.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
sinal grave indicativo da crase deve ser empregado na
palavra destacada em:
(A) A intenção da entrevista estava relacionada a tese
que a aluna pretende defender no mestrado.
(B) O hábito de ler em voz alta pode estimular a fluência
na arte da oratória.
(C) Os cursos de oratória devem oferecer desconto a
quem naturalmente tem fluência na fala.
(D) Você acha que vale a pena investir em um curso
de oratória?
(E) O palestrante convidou a plateia a fazer um minuto
de silêncio.
8
De acordo com o sentido do texto e a norma-padrão da
língua portuguesa, o pronome “que” faz referência à pala-
(A) A gente não aguenta ouvir [o] que o outro diz sem logo
dar um palpite... (2° parágrafo)
(B) Ouçamos os clamores dos famintos e dos despossu-
ídos de [humanidade] que teimamos a não ver nem
ouvir. (7° parágrafo)
(C) Fernando Pessoa conhecia [a experiência], e se refe-
ria a algo que se ouve nos interstícios... (6° parágrafo)
(D) Aí, livres dos ruídos do falatório e dos saberes da [filo-
sofia], ouvimos a melodia que não havia, que de tão
(E) E aí, quando se faz o silêncio dentro, [a gente] começa
a ouvir coisas que não ouvia. (5° parágrafo)
9
Os seguintes trechos do texto tiveram sua pontuação alte-
rada. A alteração que respeita a norma padrão é:
(A) Reunidos os participantes, ninguém fala. – Reunidos
os participantes ninguém fala.
(B) Fernando Pessoa conhecia a experiência, e se referia
a algo que se ouve nos interstícios das palavras – Fer-
nando Pessoa conhecia a experiência e se referia a
algo que se ouve nos interstícios das palavras
(C) E aí, quando se faz o silêncio dentro, a gente começa
a ouvir coisas que não ouvia. – E, aí, quando se faz
o silencia dentro; a gente começa a ouvir coisas que
não ouvia.
(D) É tempo de renovar, se mais não fosse, a nós mesmos
e assim nos tornarmos seres humanos melhores – É
tempo de renovar, se não mais fosse a nós mesmos,
e assim nos tornarmos seres humanos melhores
(E) É chegado o momento, não temos mais o que espe-
rar. – É chegado, o momento; não temos mais o
que esperar.
4 SIMULADO
10 LÍNGUA INGLESA
Releia este trecho:
“a gente não aguenta ouvir o que o outro diz sem logo dar
um palpite melhor, sem misturar o que ele diz com aquilo
que a gente tem a dizer…” (2° parágrafo)
O uso de presente do indicativo tem, nesse contexto, a
intenção de indicar um fato habitual, uma situação per-
manente. Se a frase mostrasse um fato ocorrido com uma
única vez no passado, os verbos adequados seriam os
que se destacam em:
(A) a gente não aguentou ouvir o que o outro disse sem
logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele
disse com aquilo que a gente teve a dizer…
(B) a gente não aguentava ouvir o que o outro dizia sem
logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele
dizia com aquilo que a gente tinha a dizer…
(C) a gente não aguentaria ouvir o que o outro diria sem
logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele
diria com aquilo que a gente teria a dizer…
(D) a gente não aguentou ouvir o que o outro dizia sem
logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele diz
com aquilo que a gente tinha a dizer…
(E) a gente não tinha aguentado ouvir o que o outro
disse sem logo dar um palpite melhor, sem misturar o
que ele disse com aquilo que a gente tinha a dizer…
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Alexandre Hartmann

Read the following text and choose the
right answers.



Maven Clinic becomes the first U.S. ‘unicorn’
dedicated to women’s and family health



Women’s health has long been underfunded,
under-researched, underserved, and just generally
ignored. That’s left a gaping hole in the market—and
it’s one that Kate Ryder has seen the huge potential
in filling.

Today her company, Maven Clinic, is announcing
that it has raised a $110 million Series D round.
Maven says the new funding values the company at
more than $1 billion—making it the only U.S. unicorn
in the women’s and family health sector. The round
was co-led by Dragoneer Investment Group and
Lux Capital. The Bond firm and existing investors
Sequoia, Oak HC/FT, and Icon Ventures participated,
and Oprah Winfrey also joined the round. The seven-
year-old startup’s total funding has now surpassed
$200 million.

Through what Ryder calls its “unique combination
of care advocates and telemedicine,” Maven assists
patients through everything from fertility treatment
to pediatric care. Its clients include Fortune 500
companies, such as Microsoft, Booz Allen Hamilton,
Boston Scientific, and L’Oréal.

Ryder, who is Maven’s founder and CEO, views
this as critical moment for the sector. “We’re in this
unique window where the future of family care is
going to be decided in the actions of the big players
in health care in the next five years,” she says.
She talked with Fortune about what comes next for
women’s and family health and how COVID-19 has
changed the landscape.

Fortune: What’s the plan for the latest round
of funding?

Ryder: We’re going even deeper on personalizing
the patient journey in all of its complexity and
diversity. Right now, the majority of our business is
commercial—we work with employers, we work with
health plans. Half the births in this country are on
Medicaid plans, so if you are lower income, working
hourly jobs for a living wage, what does your health
care look like? That patient journey is just different.
We will continue to build for that.
5 SIMULADO

Also, every path to parenthood and through
parenthood is incredibly different no matter where
you come from. Maybe you start with IVF and then
you get pregnant and then you miscarry, and then you
get pregnant again naturally. That’s a very different
journey than if you go through IVF again. Or if you had
a C-section for your first child, and you’re going into
your second pregnancy. It’s really complicated, and
there’s been nothing built here for so long.

How has the tone in the investment community
shifted when it comes to women’s health and
family health since you started the company?

Every time we’ve raised money, people are a little
bit more informed about the problems we’re tackling.
In the very early days, it was a struggle just to get
people to understand that there’s even a problem. It’s
hard when there are mostly male investors, when a
lot of those investors are probably not on the normal
health plan that most Americans are on, and when
society isn’t talking about things like IVF, fertility,
miscarriage, and postpartum depression.

By the time we got to our Series B, there was
also a clamor around more women investors at the
table. That round was led by two women, Jess Lee
and Nancy Brown, both of whom deeply understand
the problem. So having investors suddenly assessing
our business and the vision as users and as patients
started to really change the game.

The fact that 43% of new moms are dropping out
of the workforce after having kids was a little-known
problem when we started. Now with so many women
leaving the workforce during COVID, we are really
talking about gender representation. Much of it comes
down to when a woman has a family—is there that
right support system in place so that she can continue
her career? COVID has also highlighted the racial
disparities in care. Where that comes into our industry
is that Black mothers die in childbirth at three times
the rate of white women. This been a stat forever, but
now everyone’s talking about it.

What is the biggest gap in women’s and family
health that still needs to be filled?

It’s this notion of “This is all one journey.” Over
the last five to 10 years, employers and plans might
have prioritized a piece of it—so pregnancy or fertility
or breast milk shipping. But that holistic look of, well,
if you prioritize fertility, a lot of those patients end up
being pregnant.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

Then for parents who have kids, the first five
years, it’s crazy. You really need this all-in-one
continuous platform so that you treat all pathways to
parenthood and then parents moving into that family
growing phase equally.

I think what COVID has really shown is it’s not
just about the family building and the pregnancy itself.
There’s an epidemic of burnt-out parents, people just
leaving the workforce, and the caregiving crisis.

What have you been hearing most from
customers during this crisis?

We’ve always had this virtual care platform, and
when COVID hit and forced everyone to engage with
virtual care, we suddenly didn’t have that tall order
to change user behavior and introduce a new way of
consuming health care. We saw it in our mental health
usage—we had a 300% spike last year. We saw it in
our telemedicine usage across the board. There’s no
better time to give overworked, busy parents an easy
modern solution. This is in some ways the perfect
population to use virtual care, and so that’s been a
huge boon to our business.
Source: https://fortune.com/2021/08/17/maven-clinic-fundraise-
series-d-unicorn-women-family-health/
11
In paragraph three, the possessive adjective “Its” refers to
(A) Ryder
(B) Maven
(C) patients
(D) pediatric care
(E) Fortune 500 companies
12
In paragraph four, the adjective “critical”, in “critical moment
for the sector”, could be correctly replaced, without any
change in meaning, by
(A) unimportant
(B) insignificant
(C) frivolous
(D) crucial
(E) peripheral
13
The phrase “Half of” in “Half the births in this country are
on Medicaid plans” means the same as:
(A) One third of
(B) Fifty percent of
(C) One hundred percent of
(D) Eighty percent of
(E) One quarter of
6 SIMULADO
14 MATEMÁTICA
In “By the time we got to our Series B, there was also a
clamor around more women investors at the table. That
round was led by two women, Jess Lee and Nancy Brown,
both of whom deeply understand the problem. So having
investors suddenly assessing our business and the vision
as users and as patients started to really change the
game.”, the relative pronoun whom refers to
(A) we
(B) Series B
(C) women investors
(D) users
(E) Jess Lee and Nancy Brown.
15 (D) A quantia recebida por Antônio representa 60% da
In the paragraph “Then for parents who have kids, the
first five years, it’s crazy. You really need this all-in-one
continuous platform so that you treat all pathways to
parenthood and then parents moving into that family
growing phase equally.”, the linking phrase “so that”
conveys the idea of
(A) purpose.
(B) cause.
(C) exemplification.
(D) explanation.
(E) result.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Marcelo Leite
16
Antônio, Bernardo e Carlos compraram juntos um bilhete
da loteria e caso esse bilhete fosse premiado, o prêmio
seria dividido em partes inversamente proporcionais à
idade de cada um. Considerando que Antônio tem 30
anos, Bernardo 20 anos e Carlos 18 anos e que o prêmio
total foi igual a R$ 5 milhões, em relação ao valor recebido
por cada um, é correto concluir que:
(A) Antônio recebeu 50% a mais que Bernardo.
(B) Bernardo irá receber quantia maior que Carlos.
(C) Alguém irá receber 50% do prêmio.
quantia recebida por Carlos.
(E) Antônio recebeu a maior parte do prêmio.
17
Na agência do banco do Brasil, localizada em Taguatinga/
DF, existem 4.000 clientes, sendo que 24% são mulhe-
res e 76% são homens. Após uma campanha publicitária,
com o objetivo de agregar mais clientes, foi constatado
que todos esses novos clientes eram do sexo masculino,
de modo que a quantidade de clientes mulheres nessa
agência passou a ser 20% do total. Após a campanha
publicitária, a quantidade de novos clientes homens que
foram adicionados ao quadro de clientes da citada agên-
cia foi igual a:
(A) 3.040
(B) 3.840
(C) 960
(D) 3.200
(E) 800
18
Considere que entre os 150 funcionários da agência do
Banco do Brasil, localizada em Brasília/DF, foram ofe-
recidos três cursos: Atualidade Tecnológica (AT), Crime
Financeiro (CF) e Auditoria Interna (AI). Sabe-se que
foram registradas inscrições de funcionários nas seguin-
tes quantidades.
70 em AT.
45 em CF.
60 em AI.
25 em AT e CF.
35 em AT e AI
30 em CF e AI.
7 SIMULADO
Considerando que apenas 15 funcionários fizeram a ins-
crição nos três cursos, então a quantidade de funcionários
que não realizaram inscrição nos citados cursos é igual a:
(A) 50
(B) 60
(C) 65
(D) 70
(E) 72

19
O preço unitário de venda de certo produto é igual a R$
120,00 e o custo para produzir x unidades desse produto
é dado pelo modelo matemático C(x) = x2 + 2.x. O lucro
será considerado máximo quando forem produzidas e
vendidas x unidades do produto, então x será igual a:
(A) 34
(B) 59
(C) 62
(D) 22
(E) 45

20
Sobre uma mesa existem 10 caixas vazias numeradas de
01 a 10. Em uma caixa, será colocada certa quantidade
de grãos de feijão e, a partir dessa, a caixa subsequente
terá sempre o dobro da quantidade de grãos colocados
na caixa anterior e isso irá ocorrer até a última caixa.
Considerando que, inicialmente, na 1ª caixa foi colocado
apenas um grão, então nas 10 caixas serão colocados:
(A) 1.072
(B) 1.024
(C) 1.023
(D) 1.018
(E) 998

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8 SIMULADO

 ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO
Amanda Aires

21
O gráfico seguinte mostra o aumento do grau de dificuldade do processo de mineração do bitcoin ao longo do tempo. Com
base nessa informação, marque a alternativa correta:

15T
Difficulty

10T

5T

0
2016 2017 2018 2019 2020
Fonte: Foxbit

(A) É possível observar que o grau de dificuldade da mineração do bitcoin vem aumentando ao longo do tempo.
(B) O gráfico mostra que o grau de dificuldade da mineração do bitcoin vem caindo ao longo do tempo.
(C) Não é possível concluir que o grau de dificuldade da mineração vem aumentando ou diminuindo ao longo do tempo.
(D) É possível observar que o grau de dificuldade da mineração do bitcoin vem aumentando ao longo do tempo por conta
do menor número de máquinas mineradoras na rede.
(E) É possível observar que o grau de dificuldade da mineração do bitcoin vem reduzindo ao longo do tempo por conta do
maior número de máquinas mineradoras dentro da rede.

22
Em abril de 2019, por meio do Comunicado n. 33.455/2019, o Banco Central do Brasil deu início ao processo de imple-
mentação do Open Banking, ou Sistema Financeiro Aberto. Com base nos conceitos sobre os bancos digitais, marque a
alternativa correta:
(A) A implementação do Open Banking no Brasil está ocorrendo gradualmente, em duas fases, em que a primeira iniciará
no segundo semestre de 2021.
(B) A implementação do Open Banking no Brasil está ocorrendo gradualmente, em quatro fases, em que a primeira iniciará
no segundo semestre de 2021.
(C) A implementação do Open Banking no Brasil está ocorrendo gradualmente, em duas fases, em que a primeira foi ini-
ciada no primeiro semestre de 2021.
(D) A implementação do Open Banking no Brasil está ocorrendo gradualmente, em quatro fases, em que a primeira foi
iniciada no primeiro semestre de 2021.
(E) A implementação do Open Banking no Brasil está ocorrendo gradualmente, em três fases, na qual a primeira iniciará
no segundo semestre de 2021.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 9 SIMULADO

23 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
No que diz respeito aos modelos de negócios, marque a
alternativa correta: MATEMÁTICA FINANCEIRA
(A) O modelo de negócio B2B2C quer dizer “business Marcelo Leite
to business to consumer”, e indica que o cliente da
empresa é, exclusivamente, outra empresa. 26
(B) O modelo de negócio B2B2C quer dizer “business to A taxa nominal de 24% ao ano, capitalizada mensalmente
business to consumer”, e indica que duas empresas é equivalente à taxa composta bimestral de:
operam em parceria para oferecer o produto para o (A) 4%
consumidor. (B) 6%
(C) O modelo de negócio B2D quer dizer “business to (C) 4,1%
Developers”, e indica que o cliente da empresa é, (D) 5,2%
exclusivamente, outra empresa. (E) 4,04%
(D) O modelo de negócio B2C quer dizer “business to con-
sumer”, e indica que o cliente da empresa é, exclusi- 27
vamente, outra empresa. Carlos aplicou R$ 2.000,00 e ao final de 2 meses res-
(E) O modelo de negócio B2B quer dizer “business to gatou montante equivalente a R$ 2.880,00. Com base
business”, e indica que o cliente da empresa é, exclu- nessas informações, é correto afirmar que a taxa com-
sivamente, o consumidor final. posta mensal paga a Carlos foi igual a:
(A) 20%
24 (B) 21%
Sobre bancos digitais e bancos digitalizados, marque a (C) 22%
alternativa incorreta: (D) 23%
(A) As operações de abertura de contas em bancos digi- (E) 24%
tais não envolvem fluxo físico de documentos
(B) Os bancos digitalizados podem pedir que uma transa- 28
ção iniciada no mobile banking deva ser concluída em Indique em quanto tempo, em meses, um capital qualquer
um terminal de autoatendimento. investido triplica de valor à taxa simples de 25% ao mês.
(C) Os bancos digitais precisam ter agência física. (A) 4 meses.
(D) Não existe a figura de gerente de contas nos (B) 6 meses.
bancos digitais. (C) 8 meses.
(E) Os bancos digitais possuem processos mais automa- (D) 10 meses.
tizados que os bancos digitalizados. (E) 12 meses.

25 29
Sobre os canais de acesso ao sistema bancário, marque Considere que em uma loja o preço de certo produto é R$
a alternativa incorreta. 80,00 à vista ou pode ser adquirido a prazo por meio de
(A) O mobile banking é o canal digital que possui maior uma entrada de R$ 30,00, no ato da compra, e outra após
número de transações bancárias. 30 dias, no valor de R$ 65,00 para quitar a dívida. Na
(B) O internet banking diz respeito ao acesso ao sistema venda a prazo, a taxa mensal cobrada pela loja é igual a:
bancário por meio de terminais de autoatendimento. (A) 18,75%
(C) O mobile banking é o canal de acesso ao sistema (B) 19%
bancário por meio de smartphones e tablets. (C) 28%
(D) O acesso ao sistema bancário pode acontecer tanto (D) 30%
via mobile quanto via internet banking, já que os dois (E) 32%
meios não são excludentes.
(E) O acesso ao sistema bancário pelo internet banking
acontece por meio dos computadores.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 10 SIMULADO

30 Da notícia anteriormente reproduzida depreende-se que a
Considere que um financiamento foi realizado utilizando
o sistema de amortização francês, a taxa de 10% a.m.
Alguns valores desse financiamento são indicados na
tabela a seguir:
N. da Saldo
Prestação Juros Amortização
Parcela Devedor
0 32
1 R$ 37.000,00 R$ 180.000,00
2 complicado na bolsa. E mais pode estar por vir se a refe-
Com base nessas informações, é correto concluir que o
valor pago na 2ª parcela será igual a:
(A) R$ 58.600,00
(B) R$ 58.700,00
(C) R$ 58.800,00
(D) R$ 58.900,00
(E) R$ 59.000,00
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/Péricles Mendonça/Fernanda Rocha/
31
A alta de juros de diferentes modalidades de crédito para
pessoas jurídicas foi disseminada em julho, mantendo
uma tendência que vinha sendo observada há alguns
meses. Essa evolução, como observou o chefe do Depar-
tamento de Estatísticas do Banco Central (BC), Fernando
Rocha, está “em linha com as decisões de política mone-
tária de aumento da Selic”. As estatísticas monetárias e
de crédito divulgadas pelo BC mostram, porém, que os
juros médios subiram pela primeira vez em três meses em
julho, quando ficaram em 20,5%, ante 20,0% em junho.
A alta é disseminada. Os juros subiram em 13 das 17
linhas acompanhadas pelo Banco Central, incluindo capi-
tal de giro e desconto de recebíveis. O juro médio total
cobrado pelos bancos no rotativo do cartão de crédito
subiu 4 pontos porcentuais, passando de 327,5% em
junho para 331,5% em julho. É a modalidade de crédito
mais cara do mercado e deve ser usada em situações de
emergência financeira extrema, dado seu custo.
Disponível em: <opiniao.estadao.com.br/noticias/editorial-
-economico,como-o-aperto-monetario-afeta-os-juros,70003823630>,
consulta em 31.08.2021
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
autoridade monetária implementou uma
(a) política monetária expansionista.
(b) política monetária contracionista.
(c) política monetária negacionista.
(d) expansão do crédito.
(e) maior atratividade para que as empresas brasileiras
aumentem suas exportações.
Com uma alta perto de 6% em agosto, a ação preferencial
da Petrobras (PETR4) é um dos destaques de um mês
rência for a análise técnica do papel. Foi o que apontou
Otto Sparenberg, analista técnico do BTG Pactual digital,
ao analisar essa ação, o Ibovespa e muito mais no pro-
grama “A Semana na Bolsa”, no canal da EXAME Invest
no YouTube. “A ação praticamente rompeu uma importan-
tíssima faixa do mensal, para quem gosta de colocar um
possível ‘cup and handle’, que seria um padrão de con-
tinuação da tendência, um padrão de ‘xícara com alça’:
depois de uma forte pernada de alta, ele faz um descanso
no formato da xícara e depois da alça. Quando ele rompe,
você projeta para cima e ele vai em busca do alvo”, disse
Sparenberg com o gráfico na tela.
Disponível em: <invest.exame.com/me/analise-tecnica-do-btg-
-ibovespa-testa-novo-patamar-de-recuperacao>, consulta em
31.08.2021
Com relação ao tipo de ação apresentado na matéria
anterior, pode-se afirmar que
(a) no que se refere à distribuição dos lucros, aqueles
acionistas têm prioridade em relação aos demais
acionistas.
(b) os acionistas titulares daquela ação têm o direito de
comprar ações adicionais a um preço inferior ao de
mercado, sendo tal direito vetado aos acionistas de
outra espécie.
(c) se trata de um tipo de ação que só pode ser nego-
ciadas no mercado secundário das bolsas de valores,
sem direito a dividendos.
(d) o detentor de uma ação tem direito líquido e certo
contra a companhia que emitiu a ação, podendo
exercê-lo a qualquer momento, independentemente
da realização de lucros.
(e) o detentor deste tipo de ação tem direito líquido e
certo contra a companhia que emitiu a ação, podendo
exercê-lo a qualquer momento, independentemente
da realização de lucros.
11 SIMULADO
33 35
Supremo mantém lei que concede autonomia ao BC.
Ação de PT e PSOL questionava se Congresso poderia
ter aprovado projeto. O STF (Supremo Tribunal Federal)
decidiu nesta quinta-feira (26) manter a lei que deu auto-
nomia ao Banco Central. Por 8 votos a 2, a corte enten-
deu que a lei complementar que conferiu independência
à instituição é constitucional. Assim concluíram os minis-
tros Luís Roberto Barroso, Dias Toffoli, Kassio Nunes Mar-
ques, Alexandre de Moraes, Edson Fachin, Cármen Lúcia,
Gilmar Mendes e o presidente do tribunal, Luiz Fux. Fica-
ram vencidos os ministros Ricardo Lewandowski, relator
da matéria, e Rosa Weber.
Disponível em: <www1.folha.uol.com.br/mercado/2021/08/
supremo-forma-maioria-para-manter-autonomia-do-banco-cen-
tral.shtml>, consulta em 31.08.2021
A Lei Complementar n. 179, de 24.02.2021, concedeu
autonomia ao Banco Central do Brasil. A partir da entrada
em vigor da mencionada Lei, o Banco Central do Brasil
(a) ficou vinculado ao Ministério da Economia.
(b) está submisso ao Poder Executivo, o Presidente da
República.
(c) deixou ter qualquer vínculo com algum ministério.
(d) passou a ter sua Diretoria Colegiada composta por 8
componentes, um presidente e sete diretores.
(e) ampliou o alcance das suas competências, passando
a supervisionar também o mercado de capitais.
34 para baixo quanto para cima. Em outras palavras, ela é a
Estresse volta ao mercado e derruba ações! A Bolsa de
Valores de São Paulo (B3) encerrou o dia em queda de
1,73%, aos 118.723 pontos, e o dólar se valorizou 0,87%
frente ao real, cotado no fechamento a R$ 5,257 para
venda. Segundo analistas, os investidores entraram em
nova rodada de estresse, com a repercussão das declara-
ções do ministro da Economia, Paulo Guedes, na quarta-
-feira, minimizando a crise hídrica.
Disponível em: <correiobraziliense.com.br/
economia/2021/08/4946181-emprego-formal-avanca-e-novas-
vagas-chegam-a-18-milhao-em-2021.html>, consulta em
31.08.2021
A notícia anteriormente reproduzida nos dá conta de que
(a) caiu a cotação da ação do Banco do Brasil.
(b) foram suspensas as operações na B3 Brasil Bolsa
Balcão.
(c) o dólar foi desvalorizado.
(d) o real foi depreciado.
(e) o real foi desmonetizado.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
A renda fixa é a modalidade de investimento mais procu-
rada pelos investidores que procuram rendimentos mais
estáveis e segurança. É o primeiro tipo de investimento
que você deve fazer caso não tenha nenhuma reserva
de emergência, por exemplo. Chama-se renda fixa jus-
tamente porque possui uma rentabilidade previsível. Ela
pode ser fixada em um percentual mensal ou seguir algum
índice como a taxa Selic, o CDI, a inflação ou outro.
Disponível em: <infomoney.com.br/guias/imposto-de-renda-
-investimentos>, consulta em 31.08.2021
Suponha que um cliente (pessoa física) fez uma em
CDB – Certificado de Depósito Bancário, no valor de R$
30.000,00, com prazo de 180 dias.
Nesse contexto, os ganhos líquidos desse investidor
estarão sujeitos à tributação do imposto de renda com a
alíquota de
(a) 12,5%.
(b) 15,0%.
(c) 17,5%.
(d) 20,0%.
(e) 22,5%.
36
Marcação a mercado é uma atualização diária tanto nos
preços de títulos de renda fixa (como Tesouro Selic e
CDBs), quanto em produtos de renda variável, incluindo
fundos de investimento. Esse ajuste pode acontecer tanto
marcação de um ativo pelo preço de venda – ou seja, o
preço que você conseguiria de volta caso vendesse o seu
ativo hoje. Na renda fixa, a marcação a mercado é um
fator importante para quem quer pedir o resgate anteci-
pado de algum título.
Disponível em: <blog.nubank.com.br/marcacao-a-mercado/>,
consulta em 31.08.2021l
Nessa situação, a marcação a mercado é compreendida
como de responsabilidade
(a) do administrador, não havendo impedimento à contra-
tação de prestador de serviço habilitado para o exer-
cício dessa função, sem prejuízo à responsabilidade
do administrador.
(b) do investidor, não havendo impedimento à contrata-
ção de prestador de serviço habilitado para o exercí-
cio dessa função, sem prejuízo à responsabilidade do
investidor.
(c) do gestor, não havendo impedimento à contratação de
prestador de serviço habilitado para o exercício dessa
função, sem prejuízo à responsabilidade da gestor.
(d) da Andima, não havendo impedimento à contratação
de prestador de serviço habilitado para o exercício
dessa função, sem prejuízo à responsabilidade da
Andima.
12 SIMULADO
(e) da Comissão de Valores Mobiliários – CVM, não
havendo impedimento à contratação de prestador de
serviço habilitado para o exercício dessa função, sem
prejuízo à responsabilidade do CVM.
37 vos de defesa nacional.
Em português, trader significa comerciante e é exata-
mente assim que esse profissional atua no mercado finan-
ceiro: comercializando com frequência os mais diferentes
tipos de ativos. O trader monta operações que permitem
ganhos tanto na alta quanto na baixa do mercado. Está
sempre especulando sobre a performance dos ativos.
Especulação aqui não é algo pejorativo. São os especula-
dores que dão liquidez ao mercado e ajudam na formação
de preços. Trader faz trade (troca). Ele compra e vende
em busca de lucros no curto prazo.
Disponível em: <fia.com.br/blog/trader>, consulta em 31.08.2021
Considerando um investidor que atue de forma especula-
tiva no mercado financeiro e de capitais, buscando ganhos
de curto prazo, aponte entre as alternativas a seguir o pro-
cedimento que seria exemplo de atividade típica com fins
especulativos:
(a) Compra de dólar no mercado futuro.
(b) Compra de Certificado de Depósitos Bancários, com
prazo de 90 dias.
(c) Compra e venda de ações ao longo de um mesmo
dia.
(d) Concessão de empréstimos e financiamento a pes-
soas naturais e jurídicas.
(e) Aquisição de títulos públicos federais para manuten-
ção em carteira até o vencimento.
38 (D) O diretor responsável pela política de segurança
A bolsa de valores é o ambiente em que as compras e
vendas de ações acontecem de fato. É nela que quem
quer vender seus papéis encontra quem quer comprá-los,
por meio de sistemas sofisticados e processos padroniza-
dos passa assegurar transparência e liquidez ao mercado.
No Brasil, a única bolsa de valores existente é a B3, resul-
tado da fusão entre as antigas Bovespa, BM&F e Cetip.
Disponível em: <https://www.infomoney.com.br/guias/mercado-
-de-acoes>, consulta em 31.08.2021
As operações no mercado à vista de ações realizadas na
B3 em D0 (D zero) são liquidadas fisicamente em _____
e financeiramente em _____.
Responde corretamente o que consta em
(a) D0 e D0
(b) D1 e D2
(c) D2 e D2
(d) D2 e D3
(e) D3 e D3
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
39
Com base na LGPD (Lei n. 13.709/2018) e na jurisprudên-
cia a seu respeito, julgue os itens:
(A) A referida Lei será aplicada ao tratamento de dados
pessoais mesmo quando realizado para fins exclusi-
(B) Controlador é a pessoa natural a que se referem os
dados pessoais que são objeto de tratamento.
(C) Considera-se eliminação a suspensão temporária de
qualquer operação de tratamento mediante guarda do
dado pessoal ou do banco de dados.
(D) É vedado o tratamento de dados pessoais mediante
vício de consentimento.
(E) Dado relativo a titular que não possa ser identificado,
considerando a utilização de meios técnicos razoáveis
e disponíveis na ocasião de seu tratamento, são defi-
nidos pelo legislador como dados pessoais sensíveis.
40
Assinale a alternativa incorreta no que concerne à política
de segurança cibernética das transações financeiras:
(A) As instituições financeiras estão proibidas de contra-
tar serviços de empresas terceirizadas com o objetivo
de armazenar dados de clientes por meio da compu-
tação em nuvem.
(B) Admite-se a adoção de política de segurança ciber-
nética única por conglomerado prudencial e sistema
cooperativo de crédito.
(C) A política de segurança cibernética deve ser divulgada
aos funcionários da instituição e às empresas pres-
tadoras de serviços a terceiros, mediante linguagem
clara, acessível e em nível de detalhamento compatí-
vel com as funções desempenhadas e com a sensibi-
lidade das informações.
cibernética e pela execução do plano de ação e de
resposta a incidentes pode desempenhar outras fun-
ções na instituição, desde que não haja conflito de
interesses.
(E) As instituições financeiras devem implementar e
manter política de segurança cibernética formulada
com base em princípios e diretrizes que busquem
assegurar a confidencialidade, a integridade e a dis-
ponibilidade dos dados e dos sistemas de informação
utilizados.
13 SIMULADO
 INFORMÁTICA
Fabrício Melo/Maurício Franceschini
41
O Windows 10 PRO, configuração padrão, idioma português, oferece uma ferramenta para realizar a criptografia de um
dispositivo, ajuda a proteger seus dados e está disponível em uma grande variedade de dispositivos Windows. Se o usu-
ário ativar a criptografia do dispositivo, os dados no seu dispositivo só poderão ser acessados por outras pessoas que
tenham sido autorizadas. A ferramenta responsável por essa criptografia é:
(A) Desfragmentador de Disco.
(B) BitLocker.
(C) Cortana.
(D) Rasomware.
(E) NotePad.

42
No Explorador de arquivos do Windows 10, configuração padrão, idioma português, são exemplos de bibliotecas presen-
tes no Explorador de Arquivos:
(A) Documentos, Imagens da Câmera e Imagens Salvas.
(B) Documentos, imagens e Painel de Controle.
(C) Músicas, imagens e Cortana.
(D) Imagens, músicas e área de trabalho.
(E) Área de trabalho, vídeos e documentos.

43
No Linux (SUSE SLES 15 SP2), é um exemplo de um editor de texto simples, que pode ser acionado pelo prompt
de comando:
(A) Firefox.
(B) Writer.
(C) Shell.
(D) Yast.
(E) VI.

44
No Linux SUSE SLES 15 SP2, em seu gerenciador de diretórios, o diretório responsável em armazenar os comandos que
somente o usuário ROOT tem acesso é
(A) /home
(B) /bin
(C) /etc
(D) /sbin
(E) /boot

45
Na figura, temos um exemplo de computadores de uma rede local que podem ter acesso à rede externa.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 14 SIMULADO

Seus endereços IP’s estão numa faixa privada de IP’s
que não acessam diretamente a Internet. Logo, estão
enviando e recebendo pacotes por meio do equipamento
de rede ROTEADOR, graças a um protocolo que faz a tra-
dução dos endereços IP e portas TCP da rede local para
a Internet. Ou seja, o pacote a ser enviado ou recebido de
sua estação de trabalho na sua rede local vai até o rote-
ador onde seu IP é trocado pelo IP do roteador. A subs-
tituição do IP da rede local valida o envio do pacote na
internet; no retorno do pacote acontece a mesma coisa,
porém ao contrário, o que garante que o pacote chegue
ao seu destino. O protocolo responsável por essa troca é:
(A) DNS
(B) NAT
(C) DHCP
(D) ARP
(E) RARP
46 49
O protocolo não orientado para a conexão possibilita a
transferência de dados na internet, com as caracterís-
ticas de não confiabilidade, isto é, a mensagem pode
não chegar ao receptor ou mensagens enviadas podem
chegar fora da ordem de envio. Utilizado em transporte
de pacotes que exigem velocidade e não confiabilidade, é
conhecido como:
(A) TCP.
(B) UDP.
(C) ICMP.
(D) POP(3).
(E) IP.
47 (D) SPAM.
No MS-Edge, é possível ter acesso ao gerenciador de
favoritos, que contém opções para adicionar a guia aos
favoritos, adicionar pasta, pesquisar favoritos, dentre
outras opções. Para ter acesso a esse recurso por meio
da combinação de teclas de atalhos, o usuário deverá
pressionar:
(A) CTRL+D
(B) CTRL+SHIFT+B
(C) CTRL+SHIFT+O
(D) CTRL+J
(E) CTRL+F
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
48
No Youtube uma ferramenta que ajuda a descobrir mais
vídeos de assuntos que o usuário gosta, seja uma receita
nova para experimentar ou sua próxima música favorita.
Compartilha recomendações tanto na página inicial do
YouTube como na seção "Próximo" como uma sugestão
do que assistir a seguir quando estiver vendo um vídeo.
Considera muitos indicadores, incluindo o histórico de exi-
bição e de pesquisa (se habilitado), bem como os canais
em que o usuário se inscreveu. Também considera o con-
texto, como o país e a hora do dia. A ferramenta em ques-
tão é conhecida como:
(A) Vídeos Recomendados.
(B) Favoritos.
(C) Youtube ao vivo.
(D) Recomendação monetizada.
(E) Notícias e Informações.
A verificação em duas etapas é um recurso opcional ofe-
recido por diversos serviços de Internet, como webmail,
redes sociais, Internet Banking e de armazenamento em
nuvem. Ao habilitá-la, o usuário estará aumentando a
segurança de sua conta e, caso não deseje mais utilizá-la,
basta que a desabilite.
O tipo de verificação usado pode variar de acordo com o
serviço acessado, mas, por facilidade, a maioria costuma
utilizar-se de algo que apenas você sabe ou possui.
Um dos tipos mais comuns é:
(A) IPS.
(B) PROXY.
(C) Código de Verificação.
(E) BitCode.
50
A Business Intelligence busca encontrar nos dados, infor-
mações relevantes que possam dar suporte nas tomadas
de decisão corporativa. A respeito dessas informações,
assinale a alternativa correta:
(A) Os bancos de dados transacionais são excelen-
tes ferramentas para se fazer análises de dados
corporativos.
(B) O Data Mining é uma ferramenta que tenta desco-
brir novos padrões e tendências em grandes volu-
mes de dados.
(C) O Excel é a ferramenta mais indicada para se fazer a
mineração de dados.
(D) Um data warehouse pode ser construído utilizando-se
o Excel como ferramenta.
(E) Arquivos físicos de documentos são excelentes fontes
de dados para a construção de data warehouse na
análise de dados.
15 SIMULADO
51 53
A respeito das soluções de Big Data, assinale a
opção correta:
(A) O Big Data é um conjunto de soluções que auxiliam a
Inteligência dos Negócios.
(B) O Big Data tem como fundamento os três V’s, sendo
o volume caracterizado pela enorme diversidade de
conteúdos que podem ser processados.
(C) O Big Data faz uso dos bancos de dados transacio-
nais como ferramenta principal e exclusiva de reposi-
tório de dados.
(D) O Big Data, por exigir grandes volumes de dados,
não funciona adequadamente com a computação
em nuvens.
(E) No contexto de Inteligência dos Negócios, o uso do
Big Data se torna concorrente e incompatível.
52 Assinale a seguir um aplicativo da categoria de reprodu-
No que diz respeito à Educação a Distância, analise as
assertivas a seguir:
I – Toda proposta que investe na introdução das tec-
nologias na escola só pode dar certo passando
pelas mãos dos professores.
II – No contexto da pandemia da Covid-19, o Brasil
pôde experimentar uma massiva implantação da
EAD em escala nacional, tanto na rede pública,
quanto na rede privada de ensino.
III – A EAD pode ser implementada por diversas
formas, desde forma escrita, por meio de cur-
sos por correspondências, passando por tele-
cursos e até aos AVA’s (Ambientes Virtuais de
Aprendizagem).
Estão corretas apenas as afirmativas:
(A) I.
(B) I e II.
(C) II.
(D) II e III.
(E) I, II e III.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Com relação às ferramentas de produtividade e trabalho a
distância, assinale a alternativa incorreta:
(A) A remoção de ruído e aprimoramento da fala são fun-
cionalidades que melhoram a qualidade do áudio das
transmissões.
(B) Uma das formas de solicitar a participação com inter-
venções durante uma reunião ao vivo é por meio do
recurso “levantar a mão”.
(C) Somente o próprio usuário pode mutar seu áudio.
(D) É possível criar uma reunião em calendários e enviar
convites, a qual poderá ficar agendada para aqueles
que foram confirmados.
(E) É possível confirmar ou recusar a participação por
meio de um convite para uma reunião.
54
ção de arquivos de áudio e vídeo:
(A) Adobe Reader
(B) MS Excel
(C) MS Access
(D) VLC
(E) Paint
55
Com relação à análise de dados, assinale a opção correta:
(A) O termo OLAP, em análise de dados, significa Only
Language Application Programing.
(B) O conhecimento tácito é aquele que está implícito em
textos, imagens e figuras.
(C) A informação pode ser facilmente obtida por meio de
máquinas, além de ser transferível e frequentemente
quantificável.
(D) A informação caracteriza-se por ser frequente-
mente expressa.
(E) ETL (extract transform load) é uma ferramenta utili-
zada para extrair informações e realizar análise multi-
dimensional no data warehouse.
16 SIMULADO
 VENDAS E NEGOCIAÇÃO 60
Rafael Barbosa/Carlinhos Costa/Cid Roberto/ Quando determinada unidade do Banco do Brasil subdi-
Fernanda Rocha vide os tipos de clientes de acordo com a faixa de renda,
56 está sendo realizada a atividade de
Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do (A) segmentação de mercado, com base no critério com-
mercado de financiamentos de veículos novos caiu de portamental.
30% para 7% ao ano. Ainda assim, a participação relativa (B) pesquisa de mercado, com base no critério demográfico.
do Banco do Brasil neste mercado elevada, com vendas (C) segmentação de mercado, com base no critério
maiores que a dos concorrentes. demográfico.
De acordo com a Matriz BCG, a situação descrita é clas- (D) prospecção de mercado, com base no critério
sificada como psicográfico.
(A) vaca leiteira. (E) pesquisa de mercado, com base no critério com-
(B) vira-latas. portamental.
(C) abacaxi.
(D) ponto de interrogação. 61
(E) estrela. Apesar de não haver consenso acerca das etapas do pro-
cesso de vendas, pode-se afirmar que a sequência ade-
57 quada é a seguinte:
Ao escolher um banco para abrir uma conta corrente, (A) prospecção e qualificação, pré-abordagem, abor-
determinado cliente realizou uma análise dos custos dagem, superação de objeções, apresentação e
financeiros e não financeiros de cada banco, bem como demonstração, fechamento e pós-venda.
dos benefícios ofertados, tendo analisado as característi- (B) prospecção e qualificação, pré-abordagem, abor-
cas dos serviços e sua respectiva qualidade. dagem, superação de objeções, apresentação e
A situação descrita relaciona-se ao conceito de: demonstração, pós-venda e fechamento.
(A) fidelidade do cliente. (C) prospecção e qualificação, pré-abordagem, aborda-
(B) valor percebido pelo cliente. gem, superação de objeções, fechamento, apresen-
(C) qualidade. tação e demonstração e pós-venda.
(D) valor agregado. (D) prospecção e qualificação, pré-abordagem, aborda-
(E) potencial de mercado. gem, apresentação e demonstração, superação de
objeções, fechamento e pós-venda.
58 (E) pré-abordagem, prospecção e qualificação, abor-
Uma das funções do gerente de determinada agência do dagem, superação de objeções, apresentação e
Banco do Brasil é administrar as relações com os clientes. demonstração, fechamento e pós-venda.
Ele relata que, em muitas situações, discorda da posição
do cliente, mas nunca adota uma postura de confronto 62
e sempre busca soluções mutuamente satisfatórias, O processo de vendas e negociação pode ser abordado
gerando uma relação do tipo ganha-ganha. A estratégia de acordo com a ferramenta AIDA. Relacione a primeira
de negociação descrita é a: coluna com a segunda e assinale a opção correta.
(A) competitiva.
(B) distributiva. A – Atenção
(C) integrativa. I – Interesse
(D) acomodação. D – Desejo
(E) compromisso. A – Ação

59 1 – Preparação das visitas

O Banco do Brasil apresenta uma vantagem em rela- 2 – Abertura da venda
ção aos seus concorrentes, que é sua grande capilari- 3 – Demonstração dos benefícios
dade, uma vez que possui agências em diversos lugares 4 – Fechamento da venda
do Brasil.
Considerando o composto de marketing, pode-se afirmar A associação correta entre as letras da sigla e as respec-
que a situação descrita relaciona-se: tivas atividades de vendas é
(A) ao produto. (A) A – 1, I – 2, D – 3, A – 4.
(B) à praça. (B) A – 1, I – 2, D – 4, A – 3.
(C) à promoção. (C) A – 2, I – 3, D – 4, A – 1.
(D) ao preço. (D) A – 2, I – 1, D – 3, A – 4.
(E) pesquisa. (E) A – 3, I – 4, D – 1, A – 2.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 17 SIMULADO

63 A respeito da Lei n. 13.146/2015, julgue o item que se
Entre os elementos do mix de marketing do Banco do segue.
Brasil, relaciona-se à praça o seguinte:
(A) Equipe de atendimento, gerentes e marca. Governo Federal financia pesquisas com tecnologias
(B) Poupança, seguros e empréstimos. que auxiliam atletas paralímpicos e outras pessoas
(C) Agências, caixa eletrônico e internet. com deficiência
(D) Clientes, software de gestão e equipamentos.
(E) Lucro operacional, taxas e volume captado. O Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações finan-
cia projetos voltados ao desenvolvimento de tecnologias
64 assistivas para pessoas com deficiência ou mobilidade
À luz da Resolução CMN n. 4.539/2016, julgue os itens reduzida
em verdadeiro ou falso e assinale a opção correta. Publicado em 24/08/2021 13h58

Nesta terça-feira (24) começam os Jogos Para-

(   ) �São princípios a serem observados no rela-
límpicos de Tóquio, no Japão. O Brasil enviou a maior
cionamento com o cliente de produtos ou ser-
delegação da história: serão 435 componentes. Des-
viços prestados por instituições financeiras a
te total, 259 são atletas, atletas-guias, calheiros, go-
ética, a responsabilidade, a transparência e a
leiros e timoneiros. Na última edição dos Jogos, no
diligência, com o fim de propiciar a consolida-
Rio 2016, o Brasil ficou em oitavo lugar no ranking
ção de uma imagem institucional de credibili-
de medalhas. Neste ano, os atletas paralímpicos
dade, segurança e competência.
brasileiros vão competir em 20 das 22 modalidades

(   ) �Credibilidade, segurança e competência são
presentes na competição. O planejamento do Comitê
os princípios a serem observados no relacio-
Paralímpico Brasileiro (CPB) é ficar entre as 10 prin-
namento com os clientes e usuários de ser-
cipais potências mundiais. Essa projeção é do diretor
viços prestados por instituições autorizadas a
técnico do comitê, Alberto Martins, apresentada em
funcionar pelo Banco Central do Brasil.
entrevista para o portal do Ministério da Ciência, Tec-

(   ) �A observância dos princípios da ética, respon-
nologia e Inovações (MCTI) em julho deste ano.
sabilidade, transparência e diligência pelas

Para promover melhor desempenho nas práticas
instituições financeiras objetiva propiciar a
esportivas, um dos principais aliados dos atletas é
convergência de interesses com os clientes e
a tecnologia assistiva, um conjunto de equipamen-
usuários de serviços bancários.
tos, produtos ou sistemas desenvolvidos para me-
lhorar as capacidades funcionais das pessoas com
(A) V, V, V. deficiência e contribuindo no direito de igualdade de
(B) F, F, F. condições e oportunidades com as demais pessoas.
(C) F, V, V. Desde uma simples bengala até uma complexa pró-
(D) F, V, F. tese de braço ou perna, a tecnologia assistiva tem
(E) V, F, V. auxiliado na melhoria da qualidade de vida das pes-
soas e na inclusão social. De acordo com dados do
65 Censo de 2010, realizado pelo Instituto Brasileiro de
Existem quatro formas de conversão do conhecimento. Geografia e Estatística (IBGE), 23% da população do
Entre esses modelos, aquele que permite a transforma- país necessitam de alguma tecnologia assistiva.
ção do conhecimento explícito em implícito é a:
(A) combinação.
(B) socialização.
(C) internalização.
(D) semantização.
(E) externalização.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 18 SIMULADO

66 (A) orientar a aplicação dos recursos das instituições
O poder público desenvolverá plano específico de medi-
das ligadas às tecnologias assistivas, a ser renovado em
cada período de 4 (quatro) anos. Assinale a alternativa
que não faz parte dos objetivos do plano:
(A) Facilitar o acesso a crédito especializado, inclusive
com oferta de linhas de crédito subsidiadas, específi-
cas para aquisição de tecnologia assistiva.
(B) Agilizar, simplificar e priorizar procedimentos de
importação de tecnologia assistiva, especialmente as
questões atinentes a procedimentos alfandegários e
sanitários.
(C) Criar mecanismos de fomento à pesquisa e à pro-
dução nacional de tecnologia assistiva, inclusive por
meio de concessão de linhas de crédito subsidiado e
de parcerias com institutos de pesquisa oficiais.
(D) Isentar a tributação da cadeia produtiva e de importa-
ção de tecnologia assistiva.
(E) Facilitar e agilizar o processo de inclusão de novos
recursos de tecnologia assistiva no rol de produtos
distribuídos no âmbito do SUS e por outros órgãos
governamentais.
67 a funcionar pelo Banco Central do Brasil é obrigatória,
O Conselho Monetário Nacional (“CMN”) editou recente-
mente três resoluções que visam a acompanhar o desen-
volvimento tecnológico das plataformas digitais e reduzir
os custos operacionais e de observância arcados pelas
instituições financeiras. Essas resoluções (i) introduzem
a possibilidade abertura e encerramento de contas de
depósito exclusivamente por meio eletrônico, (ii) escla-
recem em quais situações poderão ser oferecidos aos
clientes canais de atendimento exclusivamente eletrôni-
cos e (iii) disciplinam a produção e gestão de documen-
tos digitalizados. As novas regras enfim possibilitam a
modernização de procedimentos burocráticos das institui-
ções financeiras, o que deverá agilizar o atendimento aos
clientes e contribuir positivamente na redução da utiliza-
ção de papel.
Disponível em: <vbso.com.br/conselho-monetario-nacional-regu-
lamenta-contratacao-virtual-de-produtos-bancarios>, consulta em
29.08.2021
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo BACEN, na contratação de opera-
ções e na prestação de serviços, em conformidade com
a Resolução no 3.694/2009, devem contemplar, em seus
sistemas de controles internos, a adoção de procedimen-
tos que assegurem
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
financeiras, quer públicas, quer privadas; tendo em
vista propiciar, nas diferentes regiões do País, con-
dições favoráveis ao desenvolvimento harmônico da
economia nacional.
(B) o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de
contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros
documentos relativos a operações e a serviços.
(C) a divulgação de informações apenas em suas depen-
dências internas, em local visível e em formato legí-
vel, exclusivamente aos funcionários do SAC – Ser-
viço de Atendimento ao Consumidor.
(D) a utilização em contratos e documentos operacionais
de redação técnica bancária, de entendimento espe-
cífico dos funcionários envolvidos na operação do ser-
viço prestado.
(E) o zelo pela liquidez e solvência das instituições
financeiras.
68
A constituição e o funcionamento do componente deno-
minado ouvidoria passou a ser obrigatório dentro da
composição organizacional das instituições autorizadas
desde a entrada em vigor da Resolução CMN 4.860, de
23.10.2020.
Disponível em : https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinan-
ceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20
CMN&numero=4860
No tocante à ouvidoria, a instituição autorizada a funcio-
nar pelo Bacen deve:
I – implementar instrumento de avaliação direta da
qualidade do atendimento prestado pela ouvido-
ria a clientes e usuários.
II – garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usu-
ários ao atendimento da ouvidoria, por meio de
canais ágeis e eficazes, inclusive por telefone.
III – propiciar o aperfeiçoamento das instituições e
dos instrumentos financeiros, com vistas à maior
eficiência do sistema de pagamentos e de mobi-
lização de recursos.
Está correto o que se afirma no(s) item(ns):
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) III.
(D) II.
(E) I e III.
19 SIMULADO
69
Acerca da Lei n. 8.078/1990, assinale a alternativa
incorreta:
(A) É enganosa qualquer modalidade de informação ou
comunicação de caráter publicitário, inteira ou par-
cialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo
por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor
a respeito da natureza, características, qualidade,
quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer
outros dados sobre produtos e serviços.
(B) Os cadastros e dados de consumidores devem ser
objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de
fácil compreensão, não podendo conter informações
negativas referentes a período superior a cinco anos.
(C) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que
pagou em excesso, acrescido de correção monetária
e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
(D) Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, con-
cessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, são obrigados a fornecer
serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto
aos essenciais, contínuos.
(E) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qua-
lidade por inadequação dos produtos e serviços o
exime de responsabilidade.

70
No fornecimento de produtos ou serviços que envolva
outorga de crédito ou concessão de financiamento ao
consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisitos,
informá-lo prévia e adequadamente sobre:
(A) preço do produto ou serviço em moeda estrangeira
em caso de produtos ou serviços importados.
(B) montante dos juros de mora sem a necessidade de
apresentar a taxa efetiva anual de juros.
(C) acréscimos contratualmente previstos, sem a neces-
sidade de apresentar os juros legais.
(D) soma total a pagar, com e sem financiamento.
(E) número das prestações, dispensando-se a apresenta-
ção da respectiva periodicidade.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 20 SIMULADO

 DISCURSIVA
Tereza Cavalcanti

TEXTO I

Saem as portas giratórias e as filas intermináveis e entra um espaço totalmente digital onde você pode transacio-
nar seu dinheiro de onde e como quiser. Este é o cenário perfeito que almejamos há algum tempo e estamos diante
dele. Mas ainda há muito a se fazer para melhorar a experiência do consumidor nesse ambiente virtual.

É claro que a digitalização no setor foi impulsionada pela crise da pandemia, mas ela já vinha acontecendo de
maneira tímida há alguns anos. Só para ter uma ideia, em julho de 2018, já existiam 2,88 milhões de contas bancárias
100% digitais no Brasil, segundo dados da Febraban. O mesmo levantamento ainda mostrava que a maior parte delas
foi aberta pelos celulares (1,6 milhão, em 2017), o que representa um aumento de impressionantes 171% em relação
ao ano anterior.
(Alessandra Montini. Disponível em: https://noomis.febraban.org.br)

TEXTO II

Segundo a pesquisa da Febraban de Tecnologia Bancária 2020, o total de transações bancárias por meios di-
gitais passou de 52% para 63% de 2015 a 2019. Um ano antes da pandemia se consolidar no Brasil, o volume de
transferências bancárias via celular teve crescimento de 43% (2019 ante 2018).

“Observando a popularização da internet no Brasil, com quase 160 milhões (75%) da população com algum tipo
de acesso, conforme relatório de 2021 da We Are Social. Somos definitivamente um país no qual o meio digital já
se estabelece como o novo normal também aos serviços bancários”, esclarece o executivo do Santander. Aliada ao
maior acesso aos meios digitais, a digitalização bancária no Brasil também faz parte de uma mudança de hábito do
consumidor, que se mostra muito mais aberto a experimentar novos produtos e serviços.

(Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br)

Tomando como ponto de partida essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, discorrendo sobre o
seguinte tema:

TECNOLOGIA BANCÁRIA NO BRASIL: TENDÊNCIAS E DESAFIOS

Orientações:

• O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas.

• Use caneta esferográfica de tinta na cor preta.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 21 SIMULADO

 1

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30

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 22 SIMULADO

 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
PARA CONCURSO PÚBLICO
GRAN CURSOS ONLINE

GABARITO

Escriturário: Agente Comercial

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D C E D A D A A B A

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

B D B E A D E A B C

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

A D B C B E A C D B

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

B A C D E A C C D A

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

B A E D B B C A C B

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

A E C D C A B C B C

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

D A C E C D B A E D

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 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Tereza Cavalcanti
Texto para as questões de 1 a 10.
1
Sempre vejo anunciados cursos de oratória.
Nunca vi anunciado curso de escutatória. Todo mun-
do quer aprender a falar. Ninguém quer aprender a
ouvir. Pensei em oferecer um curso de escutatória.
5 Mas acho que ninguém vai se matricular. Escutar é
complicado e sutil…

Parafraseio o Alberto Caeiro: “Não é bastante ter
ouvidos para ouvir o que é dito; é preciso também
que haja silêncio dentro da alma”. Daí a dificuldade:
10 a gente não aguenta ouvir o que o outro diz sem logo
dar um palpite melhor, sem misturar o que ele diz
com aquilo que a gente tem a dizer…

Nossa incapacidade de ouvir é a manifestação
mais constante e sutil de nossa arrogância e vaidade:
15 no fundo, somos os mais bonitos…

Tenho um velho amigo, Jovelino, que se mudou
para os Estados Unidos estimulado pela revolução
de 64. Contou-me de sua experiência com os índios.
Reunidos os participantes, ninguém fala. Há um lon-
20 go, longo silêncio. (Os pianistas, antes de iniciar o
concerto, diante do piano, ficam assentados em si-
lêncio, abrindo vazios de silêncio, expulsando todas
as ideias estranhas). Todos em silêncio, à espera do
pensamento essencial.
25
Não basta o silêncio de fora. É preciso silêncio
dentro. Ausência de pensamentos. E aí, quando se
faz o silêncio dentro, a gente começa a ouvir coisas
que não ouvia. Eu comecei a ouvir.

Fernando Pessoa conhecia a experiência, e se
30 referia a algo que se ouve nos interstícios das pala-
vras, no lugar onde não há palavras. A música acon-
tece no silêncio. A alma é uma catedral submersa.
No fundo do mar – quem faz mergulho sabe – a boca
fica fechada. Somos todos olhos e ouvidos. Aí, livres
35 dos ruídos do falatório e dos saberes da filosofia, ou-
vimos a melodia que não havia, que de tão linda nos
faz chorar.

Para mim, Deus é isto: a beleza que se ouve no
silêncio. Daí a importância de saber ouvir os outros:
40 a beleza mora lá também. Comunhão é quando a
beleza do outro e a beleza da gente se juntam num
contraponto. Ouçamos os clamores dos famintos e
dos despossuídos de humanidade que teimamos a
não ver nem ouvir. É tempo de renovar, se mais não
45 fosse, a nós mesmos e assim nos tornarmos seres
humanos melhores, para o bem de cada um de nós.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

É chegado o momento, não temos mais o que
esperar. Ouçamos o humano que habita em cada um
de nós e clama pela nossa humanidade, pela nossa
50 solidariedade, que teima em nos falar e nos fazer ver
o outro que dá sentido e é a razão do nosso existir,
sem o qual não somos quando se faz o silêncio na
expressão da palavra.
(Rubem Alves)
1
Da leitura do texto pode-se depreender que
(A) é prescindível o silêncio interior na obtenção da
ausência de pensamento.
(B) a incapacidade de ouvir resulta na vaidade humana.
(C) a crença em Deus facilita nos seres humanos a prá-
tica da escuta atenta.
(D) é possível aos seres humanos a aprendizagem da
escuta solidária.
(E) as pessoas tendem a discordar das opiniões manifes-
tadas em falas alheias.
Letra d.
O apelo feito no último parágrafo permite a inferência
de que é possível aos homens se mobilizar para adqui-
rir a capacidade de ouvir verdadeiramente o outro.
2
A seguir, são propostas reescrituras para trechos do texto.
Assinale a opção em que a reescritura mantém o sentido
geral do trecho original.
(A) “Escutar é complicado e sutil” (1º parágrafo) – o ato de
ouvir é sutilmente complicado.
(B) “à espera do pensamento essencial” (4º parágrafo) –
na ansiedade pela essência do pensamento.
(C) “expulsando todas as ideias estranhas” (4º parágrafo)
– colocando para fora os esdrúxulos pensamentos.
(D) “algo que se ouve nos interstícios das palavras” (6º
parágrafo) – uma coisa que é ouvida nos significados
ocultos dos vocábulos.
(E) “Ouçamos os clamores dos famintos e dos despossu-
ídos” (7º parágrafo) – Aceitamos as súplicas dos que
têm fome e dos que nada têm.
Letra c.
A “a” está errada, pois “complicado e sutil” não equiva-
le a “sutilmente complicado”; na “b”, já não há simetria
entre “à espera” e “na ansiedade” (nem toda espera
implica ansiedade); na “d”, “interstícios” significa inter-
valo, não “significados ocultos”; na “e”, já há mudança
com a alteração do modo verbal (de imperativo para
indicativo). A “c” está correta, pois “esdrúxulos” significa
“estranho”.
25 SIMULADO
3 6
Releia este trecho do texto:
“e se referia a algo”. (6º parágrafo)
Assinale a alternativa em que o verbo sublinhado possui a
mesma regência que o da frase anterior.
(A) Parafraseio o Alberto Caeiro (2º parágrafo).
(B) Não basta o silêncio (5º parágrafo).
(C) a boca fica fechada (6º parágrafo).
(D) nos faz chorar (6º parágrafo).
(E) clama pela nossa humanidade (8º parágrafo).
Letra e.
O verbo do enunciado é transitivo indireto.
(A) VTD.
(B) VI.
(C) VL.
(D) VTD.
(E) VTI.
4
Releia este trecho do texto:
(Os pianistas, antes de iniciar o concerto, diante do piano,
ficam assentados em silêncio, abrindo vazios de silêncio,
expulsando todas as ideias estranhas). – 4º parágrafo.
Nele, a palavra destacada foi corretamente empregada,
fato que também acontece com o termo sublinhado nas
frases a seguir, exceto em:
(A) O diligente professor ouviu atento a apresenta-
ção do aluno.
(B) O professor de oratória saiu despercebido da aula.
Nem os alunos nem o diretor notaram.
(C) Falta às pessoas bom senso para respeitar opini-
ões alheias.
(D) Sentiu-se descriminado pela turma o aluno mais tímido.
(E) Foi sincero o esfuziante cumprimento que o aluno ofe-
receu ao professor.
Letra d.
O correto seria DISCRIMINADO.
5 mente: artigo, preposição, artigo, preposição.
Os dois primeiros períodos do texto poderiam ser ligados,
sem alteração das relações lógicas existente entre eles,
pelo seguinte conector:
(A) não obstante
(B) porque
(C) por conseguinte
(D) mas também
(E) no entretanto
Letra a.
Há entre os períodos uma relação de oposição, a qual
pode ser indicada pelo uso da locução “não obstante”.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
A forma verbal em destaque está empregada de acordo
com a norma-padrão em:
(A) Atualmente, oferece-se diversos cursos de orató-
ria on-line.
(B) A habilidade de ouvir e a de falar pode tornar mais
agradável o convívio social.
(C) Os psicólogos defendem que é possível se desenvol-
ver habilidades de escuta.
(D) Atualmente, às pessoas falta solidariedade e
altruísmo.
(E) Cabem às pessoas aprender a ouvir verdadeira-
mente o outro.
Letra d.
O sujeito da forma verbal “falta” é “solidariedade e al-
truísmo”. Aplica-se aqui a regra de concordância com
sujeito composto posposto: o verbo pode concordar no
plural ou com o primeiro núcleo.
7
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
sinal grave indicativo da crase deve ser empregado na
palavra destacada em:
(A) A intenção da entrevista estava relacionada a tese
que a aluna pretende defender no mestrado.
(B) O hábito de ler em voz alta pode estimular a fluência
na arte da oratória.
(C) Os cursos de oratória devem oferecer desconto a
quem naturalmente tem fluência na fala.
(D) Você acha que vale a pena investir em um curso
de oratória?
(E) O palestrante convidou a plateia a fazer um minuto
de silêncio.
Letra a.
O termo “relacionada” pede complemento regido pela
preposição “a” e há artigo definido feminino determi-
nando a palavra “tese”.
Nas demais alternativas, o “a” destacado é, respectiva-
26 SIMULADO
8 10
De acordo com o sentido do texto e a norma-padrão da
língua portuguesa, o pronome “que” faz referência à pala-
vra ou expressão entre colchetes em:
(A) A gente não aguenta ouvir [o] que o outro diz sem logo
dar um palpite... (2° parágrafo)
(B) Ouçamos os clamores dos famintos e dos despossu-
ídos de [humanidade] que teimamos a não ver nem
ouvir. (7° parágrafo)
(C) Fernando Pessoa conhecia [a experiência], e se refe-
ria a algo que se ouve nos interstícios... (6° parágrafo)
(D) Aí, livres dos ruídos do falatório e dos saberes da [filo-
sofia], ouvimos a melodia que não havia, que de tão
linda nos faz chorar. (6° parágrafo)
(E) E aí, quando se faz o silêncio dentro, [a gente] começa
a ouvir coisas que não ouvia. (5° parágrafo)
Letra a.
O pronome relativo “que” retoma o antecedente “o”
(pronome demonstrativo, objeto direto do verbo “ouvir”).
Eis os referentes corretos das demais opções:
(B) os famintos e os despossuídos de humanidade
(C) algo
(D) melodia
(E) coisas
Releia este trecho:
“a gente não aguenta ouvir o que o outro diz sem logo dar
um palpite melhor, sem misturar o que ele diz com aquilo
que a gente tem a dizer…” (2° parágrafo)
O uso de presente do indicativo tem, nesse contexto, a
intenção de indicar um fato habitual, uma situação per-
manente. Se a frase mostrasse um fato ocorrido com uma
única vez no passado, os verbos adequados seriam os
que se destacam em:
(A) a gente não aguentou ouvir o que o outro disse sem
logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele
disse com aquilo que a gente teve a dizer…
(B) a gente não aguentava ouvir o que o outro dizia sem
logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele
dizia com aquilo que a gente tinha a dizer…
(C) a gente não aguentaria ouvir o que o outro diria sem
logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele
diria com aquilo que a gente teria a dizer…
(D) a gente não aguentou ouvir o que o outro dizia sem
logo dar um palpite melhor, sem misturar o que ele diz
com aquilo que a gente tinha a dizer…
(E) a gente não tinha aguentado ouvir o que o outro
disse sem logo dar um palpite melhor, sem misturar o
que ele disse com aquilo que a gente tinha a dizer…

9 Letra a.
Os seguintes trechos do texto tiveram sua pontuação alte- O tempo verbal para expressar fato ocorrido uma só
rada. A alteração que respeita a norma padrão é: vez no passado é o pretérito perfeito do indicativo.
(A) Reunidos os participantes, ninguém fala. – Reunidos Os verbos da frase “a” estão flexionados nesse tem-
os participantes ninguém fala. po de modo.
(B) Fernando Pessoa conhecia a experiência, e se referia
a algo que se ouve nos interstícios das palavras – Fer-
nando Pessoa conhecia a experiência e se referia a
algo que se ouve nos interstícios das palavras
(C) E aí, quando se faz o silêncio dentro, a gente começa
a ouvir coisas que não ouvia. – E, aí, quando se faz
o silencia dentro; a gente começa a ouvir coisas que
não ouvia.
(D) É tempo de renovar, se mais não fosse, a nós mesmos
e assim nos tornarmos seres humanos melhores – É
tempo de renovar, se não mais fosse a nós mesmos,
e assim nos tornarmos seres humanos melhores
(E) É chegado o momento, não temos mais o que espe-
rar. – É chegado, o momento; não temos mais o
que esperar.

Letra b.
A vírgula antes do “e” tem, neste caso, função expres-
siva, não sendo, pois, de uso obrigatório.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 27 SIMULADO

 LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann

Read the following text and choose the
right answers.

journey than if you go through IVF again. Or if you had

Maven Clinic becomes the first U.S. ‘unicorn’
dedicated to women’s and family health

there’s been nothing built here for so long.

Women’s health has long been underfunded,
under-researched, underserved, and just generally
ignored. That’s left a gaping hole in the market—and
it’s one that Kate Ryder has seen the huge potential
in filling.

Today her company, Maven Clinic, is announcing
that it has raised a $110 million Series D round.
Maven says the new funding values the company at
more than $1 billion—making it the only U.S. unicorn
in the women’s and family health sector. The round
was co-led by Dragoneer Investment Group and
Lux Capital. The Bond firm and existing investors
Sequoia, Oak HC/FT, and Icon Ventures participated,
and Oprah Winfrey also joined the round. The seven-
year-old startup’s total funding has now surpassed
$200 million.

Through what Ryder calls its “unique combination
of care advocates and telemedicine,” Maven assists
patients through everything from fertility treatment
to pediatric care. Its clients include Fortune 500
companies, such as Microsoft, Booz Allen Hamilton,
Boston Scientific, and L’Oréal.

Ryder, who is Maven’s founder and CEO, views
this as critical moment for the sector. “We’re in this
unique window where the future of family care is
going to be decided in the actions of the big players
in health care in the next five years,” she says.
She talked with Fortune about what comes next for
women’s and family health and how COVID-19 has
changed the landscape.

Fortune: What’s the plan for the latest round
of funding?

Ryder: We’re going even deeper on personalizing
the patient journey in all of its complexity and
diversity. Right now, the majority of our business is
commercial—we work with employers, we work with
health plans. Half the births in this country are on
Medicaid plans, so if you are lower income, working
hourly jobs for a living wage, what does your health
care look like? That patient journey is just different.
We will continue to build for that.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

Also, every path to parenthood and through
parenthood is incredibly different no matter where
you come from. Maybe you start with IVF and then
you get pregnant and then you miscarry, and then you
get pregnant again naturally. That’s a very different
a C-section for your first child, and you’re going into
your second pregnancy. It’s really complicated, and

How has the tone in the investment community
shifted when it comes to women’s health and
family health since you started the company?

Every time we’ve raised money, people are a little
bit more informed about the problems we’re tackling.
In the very early days, it was a struggle just to get
people to understand that there’s even a problem. It’s
hard when there are mostly male investors, when a
lot of those investors are probably not on the normal
health plan that most Americans are on, and when
society isn’t talking about things like IVF, fertility,
miscarriage, and postpartum depression.

By the time we got to our Series B, there was
also a clamor around more women investors at the
table. That round was led by two women, Jess Lee
and Nancy Brown, both of whom deeply understand
the problem. So having investors suddenly assessing
our business and the vision as users and as patients
started to really change the game.

The fact that 43% of new moms are dropping out
of the workforce after having kids was a little-known
problem when we started. Now with so many women
leaving the workforce during COVID, we are really
talking about gender representation. Much of it comes
down to when a woman has a family—is there that
right support system in place so that she can continue
her career? COVID has also highlighted the racial
disparities in care. Where that comes into our industry
is that Black mothers die in childbirth at three times
the rate of white women. This been a stat forever, but
now everyone’s talking about it.

What is the biggest gap in women’s and family
health that still needs to be filled?

It’s this notion of “This is all one journey.” Over
the last five to 10 years, employers and plans might
have prioritized a piece of it—so pregnancy or fertility
or breast milk shipping. But that holistic look of, well,
if you prioritize fertility, a lot of those patients end up
being pregnant.

Then for parents who have kids, the first five
years, it’s crazy. You really need this all-in-one
continuous platform so that you treat all pathways to
parenthood and then parents moving into that family
growing phase equally.


28 SIMULADO

I think what COVID has really shown is it’s not
just about the family building and the pregnancy itself.
There’s an epidemic of burnt-out parents, people just
leaving the workforce, and the caregiving crisis.

What have you been hearing most from
customers during this crisis?

We’ve always had this virtual care platform, and
when COVID hit and forced everyone to engage with
virtual care, we suddenly didn’t have that tall order
to change user behavior and introduce a new way of
consuming health care. We saw it in our mental health
usage—we had a 300% spike last year. We saw it in
our telemedicine usage across the board. There’s no
better time to give overworked, busy parents an easy
modern solution. This is in some ways the perfect
population to use virtual care, and so that’s been a
huge boon to our business.
Source: https://fortune.com/2021/08/17/maven-clinic-fundraise-
series-d-unicorn-women-family-health/
11 importância. Assim, critical completa corretamente
In paragraph three, the possessive adjective “Its” refers to
(A) Ryder
(B) Maven
(C) patients
(D) pediatric care
(E) Fortune 500 companies
Letra b.
O adjetivo possessivo its é de 3ª pessoa do singular e
refere-se a algo (coisa). O nome da clínica é Maven;
portanto, os clientes da Maven incluem empresas da
top 500 da revista Fortune, tais como Microsoft, Booz
Allen Hamilton, Boston Scientific, and L’Oréal. A letra
“a” apresenta o nome da fundadora da empresa; a letra
“c” apresenta um substantivo plural que não é coisa,
mas pessoa; a letra “d” traz um dos serviços prestados
pela Maven; e a letra “e” refere-se a exemplos de
clientes da Maven.
12
In paragraph four, the adjective “critical”, in “critical moment
for the sector”, could be correctly replaced, without any
change in meaning, by
(A) unimportant
(B) insignificant
(C) frivolous
(D) crucial
(E) peripheral
Letra d.
A frase que contém o termo “critical” é “Ryder, who is
Maven’s founder and CEO, views this as critical moment
for the sector.” [Ryder, que é a fundadora da Maven e
sua president, considera este momento _____ para o
setor.] A lacuna nessa frase é proposital para mostrar
que o sentido exigido pelo contexto do parágrafo
é positivo. Aparentemente, todas as alternativas
apresentam palavras com sentido negativo; no entanto,
critical pode significar tanto perigoso como de grande
essa lacuna (reveja a frase textual em discussão).
A letra “d” traz o termo crucial, o qual significa
importante, vital (https://www.lexico.com/synonyms/
crucial). Por esse motivo, é a alternativa correta. As
demais alternativas são sinônimas entre si:
(A) sem importância;
(B) insignificante;
(C) frívolo: de pouca importância;
(E) periférico: secundário, de menor importância.
13
The phrase “Half of” in “Half the births in this country are
on Medicaid plans” means the same as:
(A) One third of
(B) Fifty percent of
(C) One hundred percent of
(D) Eighty percent of
(E) One quarter of

Letra b.
A locução “Half of” significa metade de; portanto, a letra
“b” é a resposta correta. As demais alternativas:
(A) um terço de;
(C) cem porcento de;
(D) oitenta porcento de;
(E) um quarto de.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 29 SIMULADO

14 MATEMÁTICA
In “By the time we got to our Series B, there was also a
clamor around more women investors at the table. That
round was led by two women, Jess Lee and Nancy Brown,
both of whom deeply understand the problem. So having
investors suddenly assessing our business and the vision
as users and as patients started to really change the
game.”, the relative pronoun whom refers to
(A) we
(B) Series B
(C) women investors
(D) users
(E) Jess Lee and Nancy Brown.
Letra e.
Os pronomes relativos fazem referência a termos
anafóricos (antepostos). Automaticamente, eliminamos
a letra d (usuários), pois está posposto a whom. Esse
pronome relativo (whom) faz referência a pessoa(s).
Assim, eliminamos a letra "b" (Série B). Restam as
letras “a” (nós); “c” ( investidoras); e “e” (Jess Lee
and Nancy Brown). Analisamos a frase “That round
was led by two women, Jess Lee and Nancy Brown,
both of whom deeply understand the problem.” [Essa
etapa foi conduzida por duas mulheres, Jess Lee and
Nancy Brown, ambas as quais conhecem muito bem
o problema.] Whom faz referência a Jess Lee and
Nancy Brown.
15 devemos fazer o seguinte procedimento:
In the paragraph “Then for parents who have kids, the
first five years, it’s crazy. You really need this all-in-one
continuous platform so that you treat all pathways to
parenthood and then parents moving into that family
growing phase equally.”, the linking phrase “so that”
conveys the idea of
(A) purpose.
(B) cause.
(C) exemplification.
(D) explanation.
(E) result.
Letra a.
O conectivo “so that” significa para que; ele expressa
(= conveys) a ideia de finalidade (= purpose). Outros
conectivos que expressam a mesma ideia: in order to /
so as to. As demais alternativas estão erradas:
(B) causa;
(C) exemplificação;
(D) explanação;
(E) resultado.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Marcelo Leite
16
Antônio, Bernardo e Carlos compraram juntos um bilhete
da loteria e caso esse bilhete fosse premiado, o prêmio
seria dividido em partes inversamente proporcionais à
idade de cada um. Considerando que Antônio tem 30
anos, Bernardo 20 anos e Carlos 18 anos e que o prêmio
total foi igual a R$ 5 milhões, em relação ao valor recebido
por cada um, é correto concluir que:
(A) Antônio recebeu 50% a mais que Bernardo.
(B) Bernardo irá receber quantia maior que Carlos.
(C) Alguém irá receber 50% do prêmio.
(D) A quantia recebida por Antônio representa 60% da
quantia recebida por Carlos.
(E) Antônio recebeu a maior parte do prêmio.
Letra d.
A divisão do prêmio será feita em partes inversamente
proporcionais a 30, 20 e 18 e para encontrar a quanti-
dade de partes recebida por cada um, devemos seguir
os seguintes passos:
Inversamente Proporcional (30, 20, 18)
1º Passo: perceba que todos os valores são divisíveis
por 2, logo iremos dividir TODOS por 2. Assim, teremos:
(30:2, 20:2, 18:2)
Inversamente Proporcional (15, 10, 9)
2º Passo: transformar a divisão inversamente propor-
cional em partes diretamente proporcionais, e para isso
- O valor da quantidade de partes, na divisão inversa-
mente proporcional, será substituído pelo produto (mul-
tiplicação) dos outros dois valores. Assim teremos:
Inversamente proporcional (15,10,9)
Diretamente proporcional ( 10 x 9, 15 x 9, 15 x 10) =
(90, 135, 150)
Então, iremos trabalhar com os valores (90, 135, 150) e
para facilitar os cálculos, iremos dividir todos os valores
por 15, logo:
(90:15, 135:15, 150:15) = (6, 9, 10)
Assim, ao dividir o inversamente proporcional a (30, 20,
18), teremos o mesmo resultado que dividir o direta-
mente proporcional a (6,9,10). Portanto:
Antônio = 6 partes
Bernardo = 9 partes
Carlos = 10 partes
Analisando as alternativas, teremos:
(A) Errado, pois Antônio recebeu menos partes
que Bernardo.
(B) Errado, pois Bernardo irá receber menos partes
que Carlos.
(C) Errado, pois 50% do total equivale a 12,5 par-
tes. Perceba que ninguém recebeu essa quantidade
de partes.
(D) Certo.
(E) Errado, pois Carlos recebeu a maior parte do prêmio.
30 SIMULADO
17 18
Na agência do banco do Brasil, localizada em Taguatinga/ Considere que entre os 150 funcionários da agência do
DF, existem 4.000 clientes, sendo que 24% são mulhe- Banco do Brasil, localizada em Brasília/DF, foram ofe-
res e 76% são homens. Após uma campanha publicitária, recidos três cursos: Atualidade Tecnológica (AT), Crime
com o objetivo de agregar mais clientes, foi constatado Financeiro (CF) e Auditoria Interna (AI). Sabe-se que
que todos esses novos clientes eram do sexo masculino, foram registradas inscrições de funcionários nas seguin-
de modo que a quantidade de clientes mulheres nessa tes quantidades.
agência passou a ser 20% do total. Após a campanha
publicitária, a quantidade de novos clientes homens que 70 em AT.
foram adicionados ao quadro de clientes da citada agên- 45 em CF.
cia foi igual a: 60 em AI.
(A) 3.040 25 em AT e CF.
(B) 3.840 35 em AT e AI
(C) 960 30 em CF e AI.
(D) 3.200
(E) 800 Considerando que apenas 15 funcionários fizeram a ins-
crição nos três cursos, então a quantidade de funcionários
Letra e. que não realizaram inscrição nos citados cursos é igual a:
Inicialmente existem 4.000 clientes, desses: (A) 50
(B) 60
Mulheres = 24% de 4.000 = x 4.000 = 960 (C) 65
(D) 70
(E) 72
Homens = 76% de 4.000 = x 4.000 = 3.040
Letra a.
Após a campanha publicitária, a porcentagem de clien- Considere que a incógnita X representa os funcionários
tes do sexo feminino passará e ser igual a 20%, en- que realizaram inscrições:
quanto o número de clientes homens passará a ser
igual a 80%. Fazendo a proporcionalidade, teremos:

Quantidade Porcentagem
960 20% (Quantidade de mulheres)
X 80% (Quantidade de homens)
20.X = 960 x 80
20.X = 76.800

X=

X = 3.840 homens.
Após a campanha publicitária, a quantidade de novos
clientes homens será igual a: 3.840 – 3.040 = 800 no-
vos clientes homens.

Somando todas as regiões e igualando a 150, teremos:

25 + 20 + 15 + 10 + 5 + 15 + 10 + X = 150
100 + X = 150
X = 150 – 100
X = 50

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 31 SIMULADO

19
O preço unitário de venda de certo produto é igual a R$
120,00 e o custo para produzir x unidades desse produto
é dado pelo modelo matemático C(x) = x2 + 2.x. O lucro
será considerado máximo quando forem produzidas e
vendidas x unidades do produto, então x será igual a:
(A) 34
(B) 59
(C) 62
(D) 22
(E) 45

Letra b.
Como o preço unitário do produto é igual a R$ 120,00 e
serão produzidas x unidades, então a receita ao vender
x unidades será expressa por R(x) = 120.x. O lucro é
obtido pela expressão:
Lucro = Receita – Custo
L(x) = R(x) – C(x)
L(x) = 120.x – (x2 + 2.x)
L(x) = 120.x – x2 – 2.x
L(x) = -x2 + 118.x
O lucro será máximo quando a variável x assumir o valor
do Xv, cuja fórmula é dada por: Xv = , assim teremos:
L(x) = -x2 + 118.x
a = -1; b = 118 e c = 0
Xv =
Xv = = = 59

20
Sobre uma mesa existem 10 caixas vazias numeradas de
01 a 10. Em uma caixa, será colocada certa quantidade
de grãos de feijão e, a partir dessa, a caixa subsequente
terá sempre o dobro da quantidade de grãos colocados
na caixa anterior e isso irá ocorrer até a última caixa.
Considerando que, inicialmente, na 1ª caixa foi colocado
apenas um grão, então nas 10 caixas serão colocados:
(A) 1.072
(B) 1.024
(C) 1.023
(D) 1.018
(E) 998

Letra c.
A sequência formada pela quantidade de grãos em cai-
xa é dada por (1, 2, 4, ..., a10) formando uma Progres-
são Geométrica (P.G), de modo que a1 = 1 e q = 2. Uti-
lizando a fórmula da soma dos termos da PG, teremos:
Sn =

S10 =

S10 =

S10 = 1.023

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 32 SIMULADO

 ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO
Amanda Aires

21
O gráfico seguinte mostra o aumento do grau de dificuldade do processo de mineração do bitcoin ao longo do tempo. Com
base nessa informação, marque a alternativa correta:

15T
Difficulty

10T

5T

0
2016 2017 2018 2019 2020
Fonte: Foxbit

(A) É possível observar que o grau de dificuldade da mineração do bitcoin vem aumentando ao longo do tempo.
(B) O gráfico mostra que o grau de dificuldade da mineração do bitcoin vem caindo ao longo do tempo.
(C) Não é possível concluir que o grau de dificuldade da mineração vem aumentando ou diminuindo ao longo do tempo.
(D) É possível observar que o grau de dificuldade da mineração do bitcoin vem aumentando ao longo do tempo por conta
do menor número de máquinas mineradoras na rede.
(E) É possível observar que o grau de dificuldade da mineração do bitcoin vem reduzindo ao longo do tempo por conta do
maior número de máquinas mineradoras dentro da rede.

Letra a.
(A) Verdadeiro. O gráfico mostra o aumento do grau de dificuldade na mineração de bitcoins por conta do aumento do
número de máquinas mineradoras dentro da rede.
(B) Falso. Há um aumento no grau de dificuldade.
(C) Falso. O gráfico mostra o aumento do grau de dificuldade na mineração do Bitcoin.
(D) Falso. O grau de dificuldade vem aumentando por conta do aumento do número de máquinas mineradoras.
(E) Falso. O grau de dificuldade vem aumentando por conta do aumento de máquinas mineradoras.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 33 SIMULADO

22 24
Em abril de 2019, por meio do Comunicado n. 33.455/2019,
o Banco Central do Brasil deu início ao processo de
implementação do Open Banking, ou Sistema Financeiro
Aberto. Com base nos conceitos sobre os bancos digitais,
marque a alternativa correta:
(A) A implementação do Open Banking no Brasil está
ocorrendo gradualmente, em duas fases, em que a
primeira iniciará no segundo semestre de 2021.
(B) A implementação do Open Banking no Brasil está
ocorrendo gradualmente, em quatro fases, em que a
primeira iniciará no segundo semestre de 2021.
(C) A implementação do Open Banking no Brasil está
ocorrendo gradualmente, em duas fases, em que a
primeira foi iniciada no primeiro semestre de 2021.
(D) A implementação do Open Banking no Brasil está
ocorrendo gradualmente, em quatro fases, em que a
primeira foi iniciada no primeiro semestre de 2021.
(E) A implementação do Open Banking no Brasil está
ocorrendo gradualmente, em três fases, na qual a pri-
meira iniciará no segundo semestre de 2021.
Letra d.
O Open Banking foi dividido em 4 fases, tendo a primei-
ra sido iniciada em fevereiro de 2021.
23 (B) O internet banking diz respeito ao acesso ao sistema
No que diz respeito aos modelos de negócios, marque a
alternativa correta:
(A) O modelo de negócio B2B2C quer dizer “business
to business to consumer”, e indica que o cliente da
empresa é, exclusivamente, outra empresa.
(B) O modelo de negócio B2B2C quer dizer “business to
business to consumer”, e indica que duas empresas
operam em parceria para oferecer o produto para o
consumidor.
(C) O modelo de negócio B2D quer dizer “business to
Developers”, e indica que o cliente da empresa é,
exclusivamente, outra empresa.
(D) O modelo de negócio B2C quer dizer “business to con-
sumer”, e indica que o cliente da empresa é, exclusi-
vamente, outra empresa.
(E) O modelo de negócio B2B quer dizer “business to
business”, e indica que o cliente da empresa é, exclu-
sivamente, o consumidor final.
Letra b.
(A) Falso. O B2B2C indica que duas empresas traba-
lham juntas para entregar um produto para um consu-
midor final.
(B) Verdadeiro.
(C) Falso. Não existe esse tipo de modelo de negócio.
(D) Falso. B2C é um modelo de negócio em que a em-
presa produz para o consumidor final.
(E) Falso. B2B é um modelo de negócio em que as em-
presas têm como cliente outras empresas.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Sobre bancos digitais e bancos digitalizados, marque a
alternativa incorreta:
(A) As operações de abertura de contas em bancos digi-
tais não envolvem fluxo físico de documentos
(B) Os bancos digitalizados podem pedir que uma transa-
ção iniciada no mobile banking deva ser concluída em
um terminal de autoatendimento.
(C) Os bancos digitais precisam ter agência física.
(D) Não existe a figura de gerente de contas nos
bancos digitais.
(E) Os bancos digitais possuem processos mais automa-
tizados que os bancos digitalizados.
Letra c.
(A) Verdadeiro.
(B) Verdadeiro.
(C) Falso. Os bancos digitais não têm agências físicas.
(D) Verdadeiro.
(E) Verdadeiro.
25
Sobre os canais de acesso ao sistema bancário, marque
a alternativa incorreta.
(A) O mobile banking é o canal digital que possui maior
número de transações bancárias.
bancário por meio de terminais de autoatendimento.
(C) O mobile banking é o canal de acesso ao sistema
bancário por meio de smartphones e tablets.
(D) O acesso ao sistema bancário pode acontecer tanto
via mobile quanto via internet banking, já que os dois
meios não são excludentes.
(E) O acesso ao sistema bancário pelo internet banking
acontece por meio dos computadores.
Letra b.
(A) Verdadeiro.
(B) Falso. O acesso via internet banking acontece por
meio de computadores.
(C) Verdadeiro.
(D) Verdadeiro.
(E) Verdadeiro.
34 SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 27
Carlos aplicou R$ 2.000,00 e ao final de 2 meses res-
MATEMÁTICA FINANCEIRA gatou montante equivalente a R$ 2.880,00. Com base
Marcelo Leite nessas informações, é correto afirmar que a taxa com-
posta mensal paga a Carlos foi igual a:
26 (A) 20%
A taxa nominal de 24% ao ano, capitalizada mensalmente (B) 21%
é equivalente à taxa composta bimestral de: (C) 22%
(A) 4% (D) 23%
(B) 6% (E) 24%
(C) 4,1%
(D) 5,2% Letra a.
(E) 4,04% De acordo com o texto, tem-se:

Letra e. Capital(C): R$ 2.000,00

Incialmente iremos transformar a taxa nominal anual Taxa(i): i % a.m.
em mensal, para isso basta trazer a taxa proporcional- Tempo(t): 2 meses
mente para a capitalização. Como cada ano possui 12 Montante(M): R$ 2.880,00
meses, assim teremos:
24%: 12 = 2 % ao mês (valor que será utilizado nos Utilizando a fórmula que relaciona o capital com o mon-
cálculos). tante, teremos:
Para encontrar a taxa equivalente, devemos utilizar a
fórmula que relaciona as taxas: M = C.(1 + i)t
(1 + iQ)T = (1 + iT)Q, onde: 2.880 = 2.000.(1 + i)2
iQ = Taxa que “Quero”. = (1 + i)2
iT = Taxa que “Tenho”
Logo, teremos: 1,44 = (1 + i)2
1,22 = (1 + i)2
Tenho Quero Cancelando os expoentes, teremos:
2% a.m. ? % a.b. 1,2 = 1 + i
1 período 2 períodos 1,2 – 1 = i
0,2 = i
(1 + iQ)T = (1 + iT)Q 20% a.m. = i
(1 + iQ)1 = (1 + 2%)2
1 + iQ = 1,022
1 + iQ = 1,0404
iQ = 1,0404 – 1
iQ = 0,0404
iQ = 4,04% a.b.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 35 SIMULADO

28 Utilizando a fórmula de juros simples, teremos:
Indique em quanto tempo, em meses, um capital qualquer
investido triplica de valor à taxa simples de 25% ao mês. J = c.i.t
(A) 4 meses. 15 = 50.i.1
(B) 6 meses. 15 = 50.i
(C) 8 meses. =i
(D) 10 meses.
(E) 12 meses. 0,30 = i
I = 30% a.m
Letra c.
De acordo com o texto, o autor não informou o valor 30
do capital inicial, porém foi citada a proporcionalidade Considere que um financiamento foi realizado utilizando
entre o capital e o montante produzido, de modo que o sistema de amortização francês, a taxa de 10% a.m.
o montante será igual ao triplo do capital. Caso seja Alguns valores desse financiamento são indicados na
atribuído o valor fictício de R$ 100,00 ao capital, então tabela a seguir:
o montante será igual a R$ 300,00. Logo, os juros pro-
duzidos serão iguais a R$ 200,00. Assim, teremos:
Capital(C): R$ 100,00 (valor fictício) N. da Saldo
Prestação Juros Amortização
Taxa(i): 25% a.m. Parcela Devedor
Tempo(t): t meses 0
Montante: R$ 300,00
1 R$ 37.000,00 R$ 180.000,00
Juros(J): R$ 200,00
Utilizando a fórmula que relaciona os juros simples com 2
o capital aplicado, teremos:
J = c.i.t Com base nessas informações, é correto concluir que o
200 = 100.0,25.t valor pago na 2ª parcela será igual a:
200 = 25.t (A) R$ 58.600,00
=t (B) R$ 58.700,00
(C) R$ 58.800,00
8 meses = t (D) R$ 58.900,00
(E) R$ 59.000,00
29
Considere que em uma loja o preço de certo produto é R$ Letra b.
80,00 à vista ou pode ser adquirido a prazo por meio de Analisando a tabela, teremos:
uma entrada de R$ 30,00, no ato da compra, e outra após
30 dias, no valor de R$ 65,00 para quitar a dívida. Na
N. da Saldo
venda a prazo, a taxa mensal cobrada pela loja é igual a: Prestação Juros Amortização
Parcela Devedor
(A) 18,75%
(B) 19% 0
(C) 28%
(D) 30% R$ R$
1
(E) 32% 37.000,00 180.000,00
2 P2 J2 A2
Letra d.
Lembrando que a taxa será sempre calculada sobre o Cálculo de J2
saldo devedor, assim, ao pagar a entrada de R$ 30,00, Lembrando que os juros serão calculados sobre o Sal-
logo o saldo devedor será igual a R$ 50,00, porém o do devedor, então teremos:
cliente irá pagar R$ 65,00, isto é, R$ 15,00 de juros.
Assim, teremos: J2 = 10% de R$ 180.000 = x 180.000 = R$ 18.000,00
Cálculo de A2
Capital(C): R$ 50,00 Para encontrar A2, basta capitalizar o valor amortizado
Taxa(i): i % a.m. na 1ª parcela, isto é:
Tempo(t): 1 mês A2 = A1 x (1 + i)
Juros(j): R$ 15 A2 = 37.000 x ( 1 + 10%)
A2 = 37.000 x 1,1
A2 = 40.700
Calculo de P2

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 36 SIMULADO

 Lembrando que o valor pago em cada prestação será
sempre o somatório dos juros com o valor amortizado
na prestação:
P2 = J2 + A2
P2 = R$ 18.000 + R$ 40.700 = R$ 58.700,00
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/Péricles Mendonça/Fernanda Rocha/
31 tíssima faixa do mensal, para quem gosta de colocar um
A alta de juros de diferentes modalidades de crédito para
pessoas jurídicas foi disseminada em julho, mantendo
uma tendência que vinha sendo observada há alguns
meses. Essa evolução, como observou o chefe do Depar-
tamento de Estatísticas do Banco Central (BC), Fernando
Rocha, está “em linha com as decisões de política mone-
tária de aumento da Selic”. As estatísticas monetárias e
de crédito divulgadas pelo BC mostram, porém, que os
juros médios subiram pela primeira vez em três meses em
julho, quando ficaram em 20,5%, ante 20,0% em junho.
A alta é disseminada. Os juros subiram em 13 das 17
linhas acompanhadas pelo Banco Central, incluindo capi-
tal de giro e desconto de recebíveis. O juro médio total
cobrado pelos bancos no rotativo do cartão de crédito
subiu 4 pontos porcentuais, passando de 327,5% em
junho para 331,5% em julho. É a modalidade de crédito
mais cara do mercado e deve ser usada em situações de
emergência financeira extrema, dado seu custo.
Disponível em: <opiniao.estadao.com.br/noticias/editorial-
-economico,como-o-aperto-monetario-afeta-os-juros,70003823630>,
consulta em 31.08.2021
Da notícia anteriormente reproduzida depreende-se que a
autoridade monetária implementou uma
(a) política monetária expansionista.
(b) política monetária contracionista.
(c) política monetária negacionista.
(d) expansão do crédito.
(e) maior atratividade para que as empresas brasileiras
aumentem suas exportações.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “b”. A definição da
taxa Selic-meta é o instrumento de política monetária
denominado de controle da taxa de juros e o seu au-
mento é considerado uma política monetária contracio-
nista. Com juros mais altos, as pessoas e as empresas
pegam menos dinheiro emprestado dos bancos, os
quais, em consequência, injetam menos dinheiro na
economia. Nada há que possa ser aproveitado como
correto nas demais alternativas.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
32
Com uma alta perto de 6% em agosto, a ação preferencial
da Petrobras (PETR4) é um dos destaques de um mês
complicado na bolsa. E mais pode estar por vir se a refe-
rência for a análise técnica do papel. Foi o que apontou
Otto Sparenberg, analista técnico do BTG Pactual digital,
ao analisar essa ação, o Ibovespa e muito mais no pro-
grama “A Semana na Bolsa”, no canal da EXAME Invest
no YouTube. “A ação praticamente rompeu uma importan-
possível ‘cup and handle’, que seria um padrão de con-
tinuação da tendência, um padrão de ‘xícara com alça’:
depois de uma forte pernada de alta, ele faz um descanso
no formato da xícara e depois da alça. Quando ele rompe,
você projeta para cima e ele vai em busca do alvo”, disse
Sparenberg com o gráfico na tela.
Disponível em: <invest.exame.com/me/analise-tecnica-do-btg-
-ibovespa-testa-novo-patamar-de-recuperacao>, consulta em
31.08.2021
Com relação ao tipo de ação apresentado na matéria
anterior, pode-se afirmar que
(a) no que se refere à distribuição dos lucros, aqueles
acionistas têm prioridade em relação aos demais
acionistas.
(b) os acionistas titulares daquela ação têm o direito de
comprar ações adicionais a um preço inferior ao de
mercado, sendo tal direito vetado aos acionistas de
outra espécie.
(c) se trata de um tipo de ação que só pode ser nego-
ciadas no mercado secundário das bolsas de valores,
sem direito a dividendos.
(d) o detentor de uma ação tem direito líquido e certo
contra a companhia que emitiu a ação, podendo
exercê-lo a qualquer momento, independentemente
da realização de lucros.
(e) o detentor deste tipo de ação tem direito líquido e
certo contra a companhia que emitiu a ação, podendo
exercê-lo a qualquer momento, independentemente
da realização de lucros.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”. O inciso I do art.
17 da Lei n. 6.404, de 15.12.1976, reza que o acionista
preferencial tem prioridade no recebimento de dividen-
do. As demais alternativas apresentam informações
sem fundamento algum, com o objetivo de confundir o
candidato. Não há chance alguma de outra alternativa
ser considerada correta.
37 SIMULADO
33 34
Supremo mantém lei que concede autonomia ao BC.
Ação de PT e PSOL questionava se Congresso poderia
ter aprovado projeto. O STF (Supremo Tribunal Federal)
decidiu nesta quinta-feira (26) manter a lei que deu auto-
nomia ao Banco Central. Por 8 votos a 2, a corte enten-
deu que a lei complementar que conferiu independência
à instituição é constitucional. Assim concluíram os minis-
tros Luís Roberto Barroso, Dias Toffoli, Kassio Nunes Mar-
ques, Alexandre de Moraes, Edson Fachin, Cármen Lúcia,
Gilmar Mendes e o presidente do tribunal, Luiz Fux. Fica-
ram vencidos os ministros Ricardo Lewandowski, relator
da matéria, e Rosa Weber.
Disponível em: <www1.folha.uol.com.br/mercado/2021/08/
supremo-forma-maioria-para-manter-autonomia-do-banco-cen-
tral.shtml>, consulta em 31.08.2021
A Lei Complementar n. 179, de 24.02.2021, concedeu
autonomia ao Banco Central do Brasil. A partir da entrada
em vigor da mencionada Lei, o Banco Central do Brasil
(a) ficou vinculado ao Ministério da Economia.
(b) está submisso ao Poder Executivo, o Presidente da
República.
(c) deixou ter qualquer vínculo com algum ministério.
(d) passou a ter sua Diretoria Colegiada composta por 8
componentes, um presidente e sete diretores.
(e) ampliou o alcance das suas competências, passando
a supervisionar também o mercado de capitais.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. O art. 6º da LC
179 reza que:
Art. 6º O Bacen é autarquia de natureza especial
caracterizada pela ausência de vinculação a Minis-
tério, de tutela ou de subordinação hierárquica, pela
autonomia técnica, operacional, administrativa e fi-
nanceira, pela investidura a termo de seus dirigen-
tes e pela estabilidade durante seus mandatos, bem
como pelas demais disposições constantes desta
Lei Complementar ou de leis específicas destinadas
à sua implementação.
Nada há que possa ser aproveitado como correto nas
demais alternativas, ressaltando que diferentemente do
diz a alternativa “d”, a Diretoria Colegiada é composta
de 9 membros.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Estresse volta ao mercado e derruba ações! A Bolsa de
Valores de São Paulo (B3) encerrou o dia em queda de
1,73%, aos 118.723 pontos, e o dólar se valorizou 0,87%
frente ao real, cotado no fechamento a R$ 5,257 para
venda. Segundo analistas, os investidores entraram em
nova rodada de estresse, com a repercussão das declara-
ções do ministro da Economia, Paulo Guedes, na quarta-
-feira, minimizando a crise hídrica.
Disponível em: <correiobraziliense.com.br/
economia/2021/08/4946181-emprego-formal-avanca-e-novas-
vagas-chegam-a-18-milhao-em-2021.html>, consulta em
31.08.2021
A notícia anteriormente reproduzida nos dá conta de que
(a) caiu a cotação da ação do Banco do Brasil.
(b) foram suspensas as operações na B3 Brasil Bolsa
Balcão.
(c) o dólar foi desvalorizado.
(d) o real foi depreciado.
(e) o real foi desmonetizado.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”. Como o dólar foi
valorizado em 0,87% frente ao real, depreende-se que
o real foi depreciado 0,87 frente ao dólar. Nada há nas
demais alternativas que possa ser considerado certo.
35
A renda fixa é a modalidade de investimento mais procu-
rada pelos investidores que procuram rendimentos mais
estáveis e segurança. É o primeiro tipo de investimento
que você deve fazer caso não tenha nenhuma reserva
de emergência, por exemplo. Chama-se renda fixa jus-
tamente porque possui uma rentabilidade previsível. Ela
pode ser fixada em um percentual mensal ou seguir algum
índice como a taxa Selic, o CDI, a inflação ou outro.
Disponível em: <infomoney.com.br/guias/imposto-de-renda-
-investimentos>, consulta em 31.08.2021
Suponha que um cliente (pessoa física) fez uma em
CDB – Certificado de Depósito Bancário, no valor de R$
30.000,00, com prazo de 180 dias.
Nesse contexto, os ganhos líquidos desse investidor
estarão sujeitos à tributação do imposto de renda com a
alíquota de
(a) 12,5%.
(b) 15,0%.
(c) 17,5%.
(d) 20,0%.
(e) 22,5%.
38 SIMULADO
 Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”. A tabela re-
gressiva do imposto de renda diminui a alíquota quan-
to maior for o prazo: até 180 dias – 22,5%; 181 a 360
dias – 20%; 361 a 720 dias – 17,5% e acima de 720
dias – 15%.
36 Especulação aqui não é algo pejorativo. São os especula-
Marcação a mercado é uma atualização diária tanto nos
preços de títulos de renda fixa (como Tesouro Selic e
CDBs), quanto em produtos de renda variável, incluindo
fundos de investimento. Esse ajuste pode acontecer tanto
para baixo quanto para cima. Em outras palavras, ela é a
marcação de um ativo pelo preço de venda – ou seja, o
preço que você conseguiria de volta caso vendesse o seu
ativo hoje. Na renda fixa, a marcação a mercado é um
fator importante para quem quer pedir o resgate anteci-
pado de algum título.
Disponível em: <blog.nubank.com.br/marcacao-a-mercado/>,
consulta em 31.08.2021l
Nessa situação, a marcação a mercado é compreendida
como de responsabilidade
(a) do administrador, não havendo impedimento à contra-
tação de prestador de serviço habilitado para o exer-
cício dessa função, sem prejuízo à responsabilidade
do administrador.
(b) do investidor, não havendo impedimento à contrata-
ção de prestador de serviço habilitado para o exercí-
cio dessa função, sem prejuízo à responsabilidade do
investidor.
(c) do gestor, não havendo impedimento à contratação de
prestador de serviço habilitado para o exercício dessa
função, sem prejuízo à responsabilidade da gestor.
(d) da Andima, não havendo impedimento à contratação
de prestador de serviço habilitado para o exercício
dessa função, sem prejuízo à responsabilidade da
Andima.
(e) da Comissão de Valores Mobiliários – CVM, não
havendo impedimento à contratação de prestador de
serviço habilitado para o exercício dessa função, sem
prejuízo à responsabilidade do CVM.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”. O administrador
do fundo é responsável por calcular e divulgar o valor
da cota e do patrimônio líquido do fundo aberto, como
previsto no inciso I do art. 56 da Instrução CVM n. 555,
de 17.12.2014.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
37
Em português, trader significa comerciante e é exata-
mente assim que esse profissional atua no mercado finan-
ceiro: comercializando com frequência os mais diferentes
tipos de ativos. O trader monta operações que permitem
ganhos tanto na alta quanto na baixa do mercado. Está
sempre especulando sobre a performance dos ativos.
dores que dão liquidez ao mercado e ajudam na formação
de preços. Trader faz trade (troca). Ele compra e vende
em busca de lucros no curto prazo.
Disponível em: <fia.com.br/blog/trader>, consulta em 31.08.2021
Considerando um investidor que atue de forma especula-
tiva no mercado financeiro e de capitais, buscando ganhos
de curto prazo, aponte entre as alternativas a seguir o pro-
cedimento que seria exemplo de atividade típica com fins
especulativos:
(a) Compra de dólar no mercado futuro.
(b) Compra de Certificado de Depósitos Bancários, com
prazo de 90 dias.
(c) Compra e venda de ações ao longo de um mesmo
dia.
(d) Concessão de empréstimos e financiamento a pes-
soas naturais e jurídicas.
(e) Aquisição de títulos públicos federais para manuten-
ção em carteira até o vencimento.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. A característi-
ca da especulação é a compra e venda o mais rapida-
mente possível a fim de obter ganhos imediatos. Entre
as operações apresentadas nas alternativas, a única
que pode ser considerada cunho especulativo é a que
consta na letra “c”.
39 SIMULADO
38 (B) Esse é o conceito de titular, não o conceito de
A bolsa de valores é o ambiente em que as compras e
vendas de ações acontecem de fato. É nela que quem
quer vender seus papéis encontra quem quer comprá-los,
por meio de sistemas sofisticados e processos padroniza-
dos passa assegurar transparência e liquidez ao mercado.
No Brasil, a única bolsa de valores existente é a B3, resul-
tado da fusão entre as antigas Bovespa, BM&F e Cetip.
Disponível em: <https://www.infomoney.com.br/guias/mercado-
-de-acoes>, consulta em 31.08.2021
As operações no mercado à vista de ações realizadas na
B3 em D0 (D zero) são liquidadas fisicamente em _____
e financeiramente em _____.
Responde corretamente o que consta em
(a) D0 e D0
(b) D1 e D2
(c) D2 e D2
(d) D2 e D3
(e) D3 e D3
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. Desde 27.05.2019,
as operações no mercado à vista na são liquidadas fisi-
camente e financeiramente em D2 (D dois ou D+2).
39 aos funcionários da instituição e às empresas pres-
Com base na LGPD (Lei n. 13.709/2018) e na jurisprudên-
cia a seu respeito, julgue os itens:
(A) A referida Lei será aplicada ao tratamento de dados
pessoais mesmo quando realizado para fins exclusi-
vos de defesa nacional.
(B) Controlador é a pessoa natural a que se referem os
dados pessoais que são objeto de tratamento.
(C) Considera-se eliminação a suspensão temporária de
qualquer operação de tratamento mediante guarda do
dado pessoal ou do banco de dados.
(D) É vedado o tratamento de dados pessoais mediante
vício de consentimento.
(E) Dado relativo a titular que não possa ser identificado,
considerando a utilização de meios técnicos razoáveis
e disponíveis na ocasião de seu tratamento, são defi-
nidos pelo legislador como dados pessoais sensíveis.
Letra d.
(A) Nos termos do art. 4º, III, alínea b, do diploma legal
em análise, nos casos de defesa nacional, não se apli-
cará a referida lei:
Art. 4º Esta Lei não se aplica ao tratamento de da-
dos pessoais: (...)
III – realizado para fins exclusivos de:
a) segurança pública;
b) defesa nacional;
c) segurança do Estado; ou
d) atividades de investigação e repressão de infra-
ções penais.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
controlador.
(C) Conforme a legislação de referência, essa é a defi-
nição de bloqueio, e não de eliminação.
(D) Essa é a previsão do artigo 8º, § 3º, da referida Lei:
Art. 8º O consentimento previsto no inciso I do art.
7º desta Lei deverá ser fornecido por escrito ou por
outro meio que demonstre a manifestação de vonta-
de do titular.
[...]
§ 3º É vedado o tratamento de dados pessoais
mediante vício de consentimento.
(E) Essa é a definição de dado anonimizado.
40
Assinale a alternativa incorreta no que concerne à política
de segurança cibernética das transações financeiras:
(A) As instituições financeiras estão proibidas de contra-
tar serviços de empresas terceirizadas com o objetivo
de armazenar dados de clientes por meio da compu-
tação em nuvem.
(B) Admite-se a adoção de política de segurança ciber-
nética única por conglomerado prudencial e sistema
cooperativo de crédito.
(C) A política de segurança cibernética deve ser divulgada
tadoras de serviços a terceiros, mediante linguagem
clara, acessível e em nível de detalhamento compatí-
vel com as funções desempenhadas e com a sensibi-
lidade das informações.
(D) O diretor responsável pela política de segurança
cibernética e pela execução do plano de ação e de
resposta a incidentes pode desempenhar outras fun-
ções na instituição, desde que não haja conflito de
interesses.
(E) As instituições financeiras devem implementar e
manter política de segurança cibernética formulada
com base em princípios e diretrizes que busquem
assegurar a confidencialidade, a integridade e a dis-
ponibilidade dos dados e dos sistemas de informação
utilizados.
Letra a.
(A) Errada. Conforme previsão do artigo 11 c/c 13 da
Resolução n. 4.658/2018.
(B) Correta. Conforme o artigo 2º da Resolução n.
4.658/2018.
(C) Correta. Conforme o artigo 4º da Resolução n.
4.658/2018.
(D) Correta. Conforme o artigo 7º da Resolução n.
4.658/2018.
(E) Correta. Conforme o artigo 2º da Resolução n.
4.658/2018.
40 SIMULADO
 INFORMÁTICA
Fabrício Melo/Maurício Franceschini

41
O Windows 10 PRO, configuração padrão, idioma português, oferece uma ferramenta para realizar a criptografia de um
dispositivo, ajuda a proteger seus dados e está disponível em uma grande variedade de dispositivos Windows. Se o usu-
ário ativar a criptografia do dispositivo, os dados no seu dispositivo só poderão ser acessados por outras pessoas que
tenham sido autorizadas. A ferramenta responsável por essa criptografia é:
(A) Desfragmentador de Disco.
(B) BitLocker.
(C) Cortana.
(D) Rasomware.
(E) NotePad.

Letra b.
Para ter acesso ao BitLocker, basta clicar com o botão direito sobre a unidade de disco e escolher a opção ligar BitLocker.

Veja:

Obs.: recurso não disponível no Windows 10 Home.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 41 SIMULADO

42
No Explorador de arquivos do Windows 10, configuração padrão, idioma português, são exemplos de bibliotecas presen-
tes no Explorador de Arquivos:
(A) Documentos, Imagens da Câmera e Imagens Salvas.
(B) Documentos, imagens e Painel de Controle.
(C) Músicas, imagens e Cortana.
(D) Imagens, músicas e área de trabalho.
(E) Área de trabalho, vídeos e documentos.

Letra a.
O Windows 10 possui seis bibliotecas nativas.

Veja:

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 42 SIMULADO

43
No Linux (SUSE SLES 15 SP2), é um exemplo de um editor de texto simples, que pode ser acionado pelo prompt
de comando:
(A) Firefox.
(B) Writer.
(C) Shell.
(D) Yast.
(E) VI.

Letra e.
Veja:

(A) Navegador.
(B) Editor de textos profissionais do Libre Office.
(C) Interpretador de comandos
(D) Gerenciador de downloads, atualizações e de configurações do sistema.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 43 SIMULADO

44
No Linux SUSE SLES 15 SP2, em seu gerenciador de diretórios, o diretório responsável em armazenar os comandos que
somente o usuário ROOT tem acesso é
(A) /home
(B) /bin
(C) /etc
(D) /sbin
(E) /boot

Letra d.

(A) Pastas e os arquivos dos usuários. O root tem acesso a todas elas, mas cada usuário só tem acesso às suas pró-
prias pastas.
(B) Armazena os executáveis dos comandos básicos do sistema.
(C) Armazena os arquivos de configuração do sistema, como se fossem o arquivo de registro do Windows.
(E) É onde ficam o kernel e os arquivos de boot (inicialização) do sistema.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 44 SIMULADO

45
Na figura, temos um exemplo de computadores de uma rede local que podem ter acesso à rede externa.

Seus endereços IP’s estão numa faixa privada de IP’s que não acessam diretamente a Internet. Logo, estão enviando e
recebendo pacotes por meio do equipamento de rede ROTEADOR, graças a um protocolo que faz a tradução dos endere-
ços IP e portas TCP da rede local para a Internet. Ou seja, o pacote a ser enviado ou recebido de sua estação de trabalho
na sua rede local vai até o roteador onde seu IP é trocado pelo IP do roteador. A substituição do IP da rede local valida o
envio do pacote na internet; no retorno do pacote acontece a mesma coisa, porém ao contrário, o que garante que o pacote
chegue ao seu destino. O protocolo responsável por essa troca é:
(A) DNS
(B) NAT
(C) DHCP
(D) ARP
(E) RARP

Letra b.
(A) Cada domínio possui um registro no DNS que define qual o endereço IP do servidor de hospedagem e o IP do servi-
dor de e-mail que responderão por este domínio. O processo para a descoberta dos servidores que respondem por um
domínio é denominado resolução do nome ou resolução do domínio.
(C) Protocolo de serviço TCP/IP que oferece configuração dinâmica de terminais, com concessão de endereços IP de
host e outros parâmetros de configuração para clientes de rede.
(D) Protocolo de Resolução de Endereço tem um papel fundamental entre os protocolos da camada Internet da suíte
TCP/IP, porque permite conhecer o endereço físico de uma placa de rede que corresponde a um endereço IP.
(E) RARP (Reverse Address Resolution protocol – Protocolo de Resolução de Endereço Reverso) faz o contrário, co-
nhecer o endereço IP correspondente ao MAC.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 45 SIMULADO

46 47
O protocolo não orientado para a conexão possibilita a No MS-Edge, é possível ter acesso ao gerenciador de
transferência de dados na internet, com as caracterís- favoritos, que contém opções para adicionar a guia aos
ticas de não confiabilidade, isto é, a mensagem pode favoritos, adicionar pasta, pesquisar favoritos, dentre
não chegar ao receptor ou mensagens enviadas podem outras opções. Para ter acesso a esse recurso por meio
chegar fora da ordem de envio. Utilizado em transporte da combinação de teclas de atalhos, o usuário deverá
de pacotes que exigem velocidade e não confiabilidade, é pressionar:
conhecido como: (A) CTRL+D
(A) TCP. (B) CTRL+SHIFT+B
(B) UDP. (C) CTRL+SHIFT+O
(C) ICMP. (D) CTRL+J
(D) POP(3). (E) CTRL+F
(E) IP.
Letra c.
Letra b.
(A) Protocolo orientado para a conexão, possibilita a
transferência de dados na internet, com as caracterís-
ticas de confiabilidade, isto é, a mensagem chega ao
receptor ou mensagens enviadas chegam na ordem de
envio. O TCP é o protocolo responsável em transportar
os pacotes de dados da rede. Utilizado em transporte
de pacotes que exigem confiabilidade.
(C) A operação da Internet é monitorada rigorosamen-
te pelos roteadores. Quando ocorre algo inespera-
do, o evento é reportado pelo ICMP (Internet Control
Message Protocol), que também é usado para testar
a Internet, permite gerenciar as informações relativas
aos erros nas máquinas conectadas. Devido aos pou-
cos controles que o protocolo IP realiza, ele não corri-
ge estes erros, mas os mostra para os protocolos das
camadas vizinhas. Assim, o protocolo ICMP é usado
por todos os roteadores para assinalar um erro, cha-
mado de Delivery Problem ou, em português, Problema
de Entrega.
(D) Post Office Protocol (POP3) é um protocolo utiliza-
do no acesso remoto a uma caixa de correio eletrôni-
co. O POP3 permite que todas as mensagens contidas
numa caixa de correio eletrônico possam ser transferi-
das sequencialmente para um computador local.
(E) O protocolo IP especifica o formato dos pacotes que
são enviados e recebidos entre roteadores e sistemas
finais. Endereço de Protocolo da Internet (Endereço IP/
IP address), é um número atribuído a cada dispositivo
(computador, impressora, smartphone etc.) conectado
a uma rede de computadores que utiliza o Protocolo de
Internet para comunicação. O IP não estabelece uma
conexão para envio dos pacotes, nem garante um ser- (A) Adicionar aos Favoritos.
viço confiável de envio de mensagens com retransmis- (B) Barra de Favoritos.
são em caso de perda. (D) Exibir Downloads.
(E) Pesquisar na página.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 46 SIMULADO

48
No Youtube uma ferramenta que ajuda a descobrir mais vídeos de assuntos que o usuário gosta, seja uma receita nova
para experimentar ou sua próxima música favorita. Compartilha recomendações tanto na página inicial do YouTube como
na seção "Próximo" como uma sugestão do que assistir a seguir quando estiver vendo um vídeo. Considera muitos indica-
dores, incluindo o histórico de exibição e de pesquisa (se habilitado), bem como os canais em que o usuário se inscreveu.
Também considera o contexto, como o país e a hora do dia. A ferramenta em questão é conhecida como:
(A) Vídeos Recomendados.
(B) Favoritos.
(C) Youtube ao vivo.
(D) Recomendação monetizada.
(E) Notícias e Informações.

Letra a.
Os vídeos que surgem quando abrimos a nossa página do Youtube são os vídeos recomendados. Surgem de acordo
com as nossas preferências na plataforma.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 47 SIMULADO

49 50
A verificação em duas etapas é um recurso opcional ofe-
recido por diversos serviços de Internet, como webmail,
redes sociais, Internet Banking e de armazenamento em
nuvem. Ao habilitá-la, o usuário estará aumentando a
segurança de sua conta e, caso não deseje mais utilizá-la,
basta que a desabilite.
O tipo de verificação usado pode variar de acordo com o
serviço acessado, mas, por facilidade, a maioria costuma
utilizar-se de algo que apenas você sabe ou possui.
Um dos tipos mais comuns é:
(A) IPS.
(B) PROXY.
(C) Código de Verificação.
(D) SPAM.
(E) BitCode.
Letra c.
(A) IPS – Intrusion Prevention System: como comple-
mento do IDS, temos o IPS, que tem a capacidade de
identificar uma intrusão, analisar a relevância do even-
to/risco e bloquear determinados eventos, fortalecendo
assim a tradicional técnica de detecção de intrusos. O
IPS é uma ferramenta com inteligência na maneira de
trabalhar, pois reúne componentes que fazem com que
ele se torne um repositório de logs e técnicas avança-
das de alertas e respostas, voltadas exclusivamente a
tornar o ambiente computacional cada vez mais segu-
ro sem perder o grau de disponibilidade que uma rede
deve ter. O IPS usa a capacidade de detecção do IDS
junto com a capacidade de bloqueio de um firewall, no-
tificando e bloqueando de forma eficaz qualquer tipo
de ação suspeita ou indevida e é uma das ferramentas
de segurança de maior abrangência, uma vez que seu
poder de alertar e bloquear age em diversos pontos de
uma arquitetura de rede. Age ativamente.
(B) Proxy é normalmente utilizado como ponte entre
origem e destino de uma requisição.
(C) Código de verificação é um código individual cria-
do pelo serviço e enviado de forma que apenas você
possa recebê-lo, por exemplo, por e-mail, chamada de
voz ou mensagem de texto (SMS) para o telefone celu-
lar que você cadastrou. Também pode ser gerado por
um aplicativo autenticador, instalado em seu disposi-
tivo móvel.
(D) E-mails enviados em massa sem a solicitação dos
usuários, geralmente para fins publicitários.
(E) Termo insignificante.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
A Business Intelligence busca encontrar nos dados, infor-
mações relevantes que possam dar suporte nas tomadas
de decisão corporativa. A respeito dessas informações,
assinale a alternativa correta:
(A) Os bancos de dados transacionais são excelen-
tes ferramentas para se fazer análises de dados
corporativos.
(B) O Data Mining é uma ferramenta que tenta desco-
brir novos padrões e tendências em grandes volu-
mes de dados.
(C) O Excel é a ferramenta mais indicada para se fazer a
mineração de dados.
(D) Um data warehouse pode ser construído utilizando-se
o Excel como ferramenta.
(E) Arquivos físicos de documentos são excelentes fontes
de dados para a construção de data warehouse na
análise de dados.
Letra b.
(A) Ferramentas OLAP utilizam bases de data wa-
rehouse, e não bancos de dados transacionais.
(C) A mineração utiliza grandes bases de dados, e o
Excel não suporta tão grandes volumes assim, sendo
necessário o uso de data warehouse.
(D) O Excel não é capaz de construir data warehouse,
devido à sua limitação no volume de dados.
(E) Data warehouses são construídos a partir de dados
digitais, e não físicos.
51
A respeito das soluções de Big Data, assinale a
opção correta:
(A) O Big Data é um conjunto de soluções que auxiliam a
Inteligência dos Negócios.
(B) O Big Data tem como fundamento os três V’s, sendo
o volume caracterizado pela enorme diversidade de
conteúdos que podem ser processados.
(C) O Big Data faz uso dos bancos de dados transacio-
nais como ferramenta principal e exclusiva de reposi-
tório de dados.
(D) O Big Data, por exigir grandes volumes de dados,
não funciona adequadamente com a computação
em nuvens.
(E) No contexto de Inteligência dos Negócios, o uso do
Big Data se torna concorrente e incompatível.
Letra a.
(B) O volume do Big Data diz respeito à imensa quan-
tidade de dados que ele é capaz de processar, e não
à diversidade dos dados, pois essa característica diz
respeito à variedade.
(C) O Big Data é um tipo de ferramenta OLAP, visto ser
uma ferramenta analítica de dados online, portanto não
é adequada ao uso de bancos de dados OLTP, ou seja,
transacionais.
48 SIMULADO
 (D) A nuvem é exatamente um dos ambientes perfeitos
para a atuação do Big Data, justamente pelo enorme
volume de dados que ela possui, favorecendo o uso
desse V do Big Data.
(E) Business Intelligence e Big Data são compatí-
veis entre si.
52 venções durante uma reunião ao vivo é por meio do
No que diz respeito à Educação a Distância, analise as
assertivas a seguir:
I – Toda proposta que investe na introdução das tec-
nologias na escola só pode dar certo passando
pelas mãos dos professores.
II – No contexto da pandemia da Covid-19, o Brasil
pôde experimentar uma massiva implantação da
EAD em escala nacional, tanto na rede pública,
quanto na rede privada de ensino.
III – A EAD pode ser implementada por diversas
formas, desde forma escrita, por meio de cur-
sos por correspondências, passando por tele-
cursos e até aos AVA’s (Ambientes Virtuais de
Aprendizagem).
Estão corretas apenas as afirmativas:
(A) I.
(B) I e II.
(C) II.
(D) II e III.
(E) I, II e III.
Letra e.
I. A tecnologia por si só não é capaz de auxiliar o
aprendizado, sendo necessário que o professor atue
como agente produtor e gerenciador do conteúdo e
da didática.
II. A pandemia impediu, por certo período, o acesso físi-
co às escolas, sendo a EAD a única forma de educação
e ensino disponível em âmbito nacional.
III. Ensino a Distância pode ser implementado por meio
de correspondências, programas televisivos, radiodifu-
são e também pela Internet, com o uso dos Ambientes
Virtuais de Aprendizagem, neste último.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
53
Com relação às ferramentas de produtividade e trabalho a
distância, assinale a alternativa incorreta:
(A) A remoção de ruído e aprimoramento da fala são fun-
cionalidades que melhoram a qualidade do áudio das
transmissões.
(B) Uma das formas de solicitar a participação com inter-
recurso “levantar a mão”.
(C) Somente o próprio usuário pode mutar seu áudio.
(D) É possível criar uma reunião em calendários e enviar
convites, a qual poderá ficar agendada para aqueles
que foram confirmados.
(E) É possível confirmar ou recusar a participação por
meio de um convite para uma reunião.
Letra c.
(A) Existem diversos tipos de funcionalidades que tra-
zem aprimoramento na experiência de uma reunião
online, dentre elas a remoção de ruído e aprimoramen-
to da fala têm a função de melhorar o áudio da video-
conferência.
(B) Durante uma reunião online, um participante pode
solicitar a palavra por meio do recurso “levantar a mão”,
a qual o identifica com um emoji de mão levantada.
(C) Dependendo das permissões configuradas para
os participantes, o próprio participante pode mutar seu
áudio, o moderador e até mesmo outros participantes
podem fazê-lo.
(D) As ferramentas de trabalho a distância permitem o
agendamento de uma reunião como forma de convidar
participantes, deixando já agendada sua participação.
(E) Ao receber um convite, um participante pode con-
firmar sua participação, o que fará com que o evento
seja registrado em sua agenda pessoal, ou ainda, pode
recusá-la.
49 SIMULADO
54 VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Assinale a seguir um aplicativo da categoria de reprodu-
ção de arquivos de áudio e vídeo:
(A) Adobe Reader
(B) MS Excel
(C) MS Access
(D) VLC
(E) Paint
Letra d.
(A) Adobe Reader – leitor de arquivos PDF.
(B) MS Excel – editor de planilhas eletrônicas.
(C) MS Access – gerenciador de bancos de dados para
escritório.
(D) VLC – software livre player multimídia.
(E) Paint – editor básico de imagens e figuras.
55
Com relação à análise de dados, assinale a opção correta:
(A) O termo OLAP, em análise de dados, significa Only
Language Application Programing.
(B) O conhecimento tácito é aquele que está implícito em
textos, imagens e figuras.
(C) A informação pode ser facilmente obtida por meio de
máquinas, além de ser transferível e frequentemente
quantificável.
(D) A informação caracteriza-se por ser frequente-
mente expressa.
(E) ETL (extract transform load) é uma ferramenta utili-
zada para extrair informações e realizar análise multi-
dimensional no data warehouse.
Letra c.
(A) OLAP significa OnLine Analytical Processing, ou
seja, processamento analítico online, usado na análise
de informações.
(B) Conhecimento tácito não pode ser expresso em
texto, imagens nem figuras, pois é adquirido por meio
da experiência e vivência pessoal ou coletiva.
(C) Os dados podem ser facilmente obtidos por meio
de máquinas, não a informação.
(D) A informação sempre se apresenta de forma explí-
cita, expressa, evidente.
(E) ETL diz respeito ao processo de criação de um data
warehouse, abrangendo as etapas de extração, trans-
formação e carregamento dos dados de bases transa-
cionais para o data warehouse.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Rafael Barbosa/Carlinhos Costa/Cid Roberto/
Fernanda Rocha
56
Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do
mercado de financiamentos de veículos novos caiu de
30% para 7% ao ano. Ainda assim, a participação relativa
do Banco do Brasil neste mercado elevada, com vendas
maiores que a dos concorrentes.
De acordo com a Matriz BCG, a situação descrita é clas-
sificada como
(A) vaca leiteira.
(B) vira-latas.
(C) abacaxi.
(D) ponto de interrogação.
(E) estrela.
Letra a.
De acordo com a matriz BCG, a situação descrita
enquadra-se no cenário vaca leiteira, uma vez que o
crescimento do mercado é baixo e a participação da
organização é alta.
Registre-se que as letras “b” e “c” referem-se ao mesmo
cenário, sendo, portando, sinônimos. Abacaxi ou vira-
-latas é o cenário no qual o crescimento do mercado é
baixo e a participação da organização também é baixa.
Já o cenário ponto de interrogação é aquele no qual
o crescimento do mercado é alto e a participação da
organização é baixa.
Por fim, o cenário estrela é aquele no qual tanto o cresci-
mento quanto a participação da organização são altos.
57
Ao escolher um banco para abrir uma conta corrente,
determinado cliente realizou uma análise dos custos
financeiros e não financeiros de cada banco, bem como
dos benefícios ofertados, tendo analisado as característi-
cas dos serviços e sua respectiva qualidade.
A situação descrita relaciona-se ao conceito de:
(A) fidelidade do cliente.
(B) valor percebido pelo cliente.
(C) qualidade.
(D) valor agregado.
(E) potencial de mercado.
Letra b.
A análise custo x benefício realizada pelo cliente inte-
gra o conceito de valor percebido pelo cliente.
Ressalta-se que os custos financeiros e não financeiros
exercem influência negativa na percepção de valor do
cliente, ao passo que o serviço e sua qualidade exer-
cem influência positiva.
50 SIMULADO
58 60
Uma das funções do gerente de determinada agência do
Banco do Brasil é administrar as relações com os clientes.
Ele relata que, em muitas situações, discorda da posição
do cliente, mas nunca adota uma postura de confronto
e sempre busca soluções mutuamente satisfatórias,
gerando uma relação do tipo ganha-ganha. A estratégia
de negociação descrita é a:
(A) competitiva.
(B) distributiva.
(C) integrativa.
(D) acomodação.
(E) compromisso.
Letra c.
As duas principais estratégias de negociação são: a dis-
tributiva e a integrativa.
A distributiva, também conhecida como competitiva, é
aquela na qual se busca uma vantagem sobre a outra
parte, gerando uma relação do tipo ganha-perde.
Por outro lado, a integrativa relaciona-se à busca de so-
luções mutuamente satisfatórias, gerando uma relação
do tipo ganha-ganha.
Referente aos itens "d" e "e", não existem. Só tem dois tipos de
estratégias de negociação, que são: distributiva e integrativa.
59 acordo com o comportamento ou padrão de consumo
O Banco do Brasil apresenta uma vantagem em rela-
ção aos seus concorrentes, que é sua grande capilari-
dade, uma vez que possui agências em diversos lugares
do Brasil.
Considerando o composto de marketing, pode-se afirmar
que a situação descrita relaciona-se:
(A) ao produto.
(B) à praça.
(C) à promoção.
(D) ao preço.
(E) pesquisa.
Letra b.
O composto de marketing é formado pelos seguintes
elementos:
- Produto: relaciona-se às características tangíveis e
intangíveis de determinado produto ou serviço;
- Praça: relaciona-se aos pontos de vendas e canais de
distribuição para facilitar o acesso do cliente aos produ-
tos ou serviços.
- Preço: única fonte de receita do composto de ma-
rketing, deve cobrir os custos diretos e indiretos e
gerar lucro.
- Promoção: relaciona-se ao fornecimento de informa-
ções aos clientes dos produtos e serviços, bem como
sua respectiva divulgação.
No caso, o fato de o Banco do Brasil ter agências por
todo o país relaciona-se à praça, razão pela qual o ga-
barito é a letra “b”.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Quando determinada unidade do Banco do Brasil subdi-
vide os tipos de clientes de acordo com a faixa de renda,
está sendo realizada a atividade de
(A) segmentação de mercado, com base no critério com-
portamental.
(B) pesquisa de mercado, com base no critério
demográfico.
(C) segmentação de mercado, com base no critério
demográfico.
(D) prospecção de mercado, com base no critério
psicográfico.
(E) pesquisa de mercado, com base no critério com-
portamental.
Letra c.
A atividade de subdividir os tipos de clientes integra o
conceito de segmentação de mercado. Ao segmentar o
mercado, pode-se levar em consideração quatro crité-
rios básicos:
- Geográfico: subdivisão dos tipos de clientes de acor-
do com a região, a cidade, o estado, entre outros.
- Psicográfica: subdivisão dos clientes de acordo com
aspectos psicológicos, tais como valores, estilo de vida,
entre outros.
- Comportamental: subdivisão dos tipos de clientes de
(periodicidade de consumo, utilização dos produtos ou
serviços, quantidade consumida, entre outros).
- Demográfico: subdivisão dos tipos de clientes de
acordo com a faixa de renda, grau de escolaridade, en-
tre outros.
Desse modo, o gabarito da questão é a letra “c”, uma
vez que a situação descrita integra a segmentação de
mercado, de acordo com o critério demográfico.
61
Apesar de não haver consenso acerca das etapas do pro-
cesso de vendas, pode-se afirmar que a sequência ade-
quada é a seguinte:
(A) prospecção e qualificação, pré-abordagem, abor-
dagem, superação de objeções, apresentação e
demonstração, fechamento e pós-venda.
(B) prospecção e qualificação, pré-abordagem, abor-
dagem, superação de objeções, apresentação e
demonstração, pós-venda e fechamento.
(C) prospecção e qualificação, pré-abordagem, aborda-
gem, superação de objeções, fechamento, apresen-
tação e demonstração e pós-venda.
(D) prospecção e qualificação, pré-abordagem, aborda-
gem, apresentação e demonstração, superação de
objeções, fechamento e pós-venda.
(E) pré-abordagem, prospecção e qualificação, abor-
dagem, superação de objeções, apresentação e
demonstração, fechamento e pós-venda.
51 SIMULADO
 Letra d.
As etapas básicas do processo de vendas são as seguintes:

62
O processo de vendas e negociação pode ser abordado de acordo com a ferramenta AIDA. Relacione a primeira coluna
com a segunda e assinale a opção correta.

A – Atenção
I – Interesse
D – Desejo
A – Ação

1 – Preparação das visitas

2 – Abertura da venda
3 – Demonstração dos benefícios
4 – Fechamento da venda

A associação correta entre as letras da sigla e as respectivas atividades de vendas é

(A) A – 1, I – 2, D – 3, A – 4.
(B) A – 1, I – 2, D – 4, A – 3.
(C) A – 2, I – 3, D – 4, A – 1.
(D) A – 2, I – 1, D – 3, A – 4.
(E) A – 3, I – 4, D – 1, A – 2.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 52 SIMULADO

 Letra a.
A metodologia AIDA – utilizada no processo de vendas
e negociação, pode ser descrita, conforme a banca
examinadora CESGRANRIO, da seguinte forma:
Atenção – trata-se da preparação da visita, com o fim
de atrair a atenção do cliente.
Interesse – consiste em despertar o interesse do clien-
te, com a abertura da venda.
Desejo – demonstrar os benefícios do produto para
despertar no cliente o desejo de comprá-lo.
Ação – fechar o negócio, ou seja, obter a ação
de compra.
63 namento com os clientes e usuários de ser-
Entre os elementos do mix de marketing do Banco do
Brasil, relaciona-se à praça o seguinte:
(A) Equipe de atendimento, gerentes e marca.
(B) Poupança, seguros e empréstimos.
(C) Agências, caixa eletrônico e internet.
(D) Clientes, software de gestão e equipamentos.
(E) Lucro operacional, taxas e volume captado.
Letra c.
O composto de marketing é formado pelos seguintes
elementos:
- Produto: relaciona-se às características tangíveis e
intangíveis de determinado produto ou serviço.
- Praça: relaciona-se aos pontos de vendas e canais
de distribuição para facilitar o acesso do cliente aos
produtos ou serviços.
- Preço: única fonte de receita do composto de
marketing, deve cobrir os custos diretos e indiretos e
gerar lucro.
- Promoção: relaciona-se ao fornecimento de
informações aos clientes dos produtos e serviços, bem
como sua respectiva divulgação.
No caso, de fato, a praça relaciona-se às agências,
caixas eletrônicos, bem como ao internet banking.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
64
À luz da Resolução CMN n. 4.539/2016, julgue os itens
em verdadeiro ou falso e assinale a opção correta.

(   ) �São princípios a serem observados no rela-
cionamento com o cliente de produtos ou ser-
viços prestados por instituições financeiras a
ética, a responsabilidade, a transparência e a
diligência, com o fim de propiciar a consolida-
ção de uma imagem institucional de credibili-
dade, segurança e competência.

(   ) �Credibilidade, segurança e competência são
os princípios a serem observados no relacio-
viços prestados por instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil.

(   ) �A observância dos princípios da ética, respon-
sabilidade, transparência e diligência pelas
instituições financeiras objetiva propiciar a
convergência de interesses com os clientes e
usuários de serviços bancários.
(A) V, V, V.
(B) F, F, F.
(C) F, V, V.
(D) F, V, F.
(E) V, F, V.
Letra e.
Conforme a norma da referida resolução:
Capítulo II
DOS PRINCÍPIOS
Art. 2° As instituições de que trata o art. 1º, no re-
lacionamento com clientes e usuários de produtos
e de serviços, devem conduzir suas atividades com
observância de princípios de ética, responsabilidade,
transparência e diligência, propiciando a convergên-
cia de interesses e a consolidação de imagem insti-
tucional de credibilidade, segurança e competência.
Desse modo, podemos afirmar que o primeiro item é
verdadeiro, pois descreve corretamente os princípios a
serem observados, bem como um dos aspectos que
eles propiciam.
O segundo item é falso, pois os princípios a serem ob-
servados são transparência, ética, diligência e respon-
sabilidade.
O terceiro item é verdadeiro, pois descreve corretamen-
te os princípios a serem observados e um dos aspectos
que eles propiciam.
53 SIMULADO
65
Para promover melhor desempenho nas práticas
Existem quatro formas de conversão do conhecimento.
Entre esses modelos, aquele que permite a transforma-
ção do conhecimento explícito em implícito é a:
(A) combinação.
(B) socialização.
(C) internalização.
(D) semantização.
(E) externalização.
Letra c.
Os quatro métodos de conversão do conhecimento são
os seguintes:
• Socialização: trata-se da conversão do conhecimento
tácito em conhecimento tácito, por meio do comparti-
lhamento de informações entre as pessoas;
• Combinação: ocorre quando o conhecimento explícito
é combinado com outro conhecimento explícito.
• Internalização: ocorre quando o conhecimento explíci-
to é convertido em conhecimento tácito.
• Externalização: ocorre quando o conhecimento tácito
é convertido em conhecimento explícito.
No caso, a transformação do conhecimento explícito
em tácito (implícito) é conhecida como internalização.
A respeito da Lei n. 13.146/2015, julgue o item que se
segue.
Governo Federal financia pesquisas com tecnologias
que auxiliam atletas paralímpicos e outras pessoas
com deficiência
O Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações finan-
cia projetos voltados ao desenvolvimento de tecnologias
assistivas para pessoas com deficiência ou mobilidade
reduzida
Publicado em 24/08/2021 13h58

Nesta terça-feira (24) começam os Jogos Para-
límpicos de Tóquio, no Japão. O Brasil enviou a maior
delegação da história: serão 435 componentes. Des-
te total, 259 são atletas, atletas-guias, calheiros, go-
leiros e timoneiros. Na última edição dos Jogos, no
Rio 2016, o Brasil ficou em oitavo lugar no ranking
de medalhas. Neste ano, os atletas paralímpicos
brasileiros vão competir em 20 das 22 modalidades
presentes na competição. O planejamento do Comitê
Paralímpico Brasileiro (CPB) é ficar entre as 10 prin-
cipais potências mundiais. Essa projeção é do diretor
técnico do comitê, Alberto Martins, apresentada em
entrevista para o portal do Ministério da Ciência, Tec-
nologia e Inovações (MCTI) em julho deste ano.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
esportivas, um dos principais aliados dos atletas é
a tecnologia assistiva, um conjunto de equipamen-
tos, produtos ou sistemas desenvolvidos para me-
lhorar as capacidades funcionais das pessoas com
deficiência e contribuindo no direito de igualdade de
condições e oportunidades com as demais pessoas.
Desde uma simples bengala até uma complexa pró-
tese de braço ou perna, a tecnologia assistiva tem
auxiliado na melhoria da qualidade de vida das pes-
soas e na inclusão social. De acordo com dados do
Censo de 2010, realizado pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), 23% da população do
país necessitam de alguma tecnologia assistiva.
66
O poder público desenvolverá plano específico de medi-
das ligadas às tecnologias assistivas, a ser renovado em
cada período de 4 (quatro) anos. Assinale a alternativa
que não faz parte dos objetivos do plano:
(A) Facilitar o acesso a crédito especializado, inclusive
com oferta de linhas de crédito subsidiadas, específi-
cas para aquisição de tecnologia assistiva.
(B) Agilizar, simplificar e priorizar procedimentos de
importação de tecnologia assistiva, especialmente as
questões atinentes a procedimentos alfandegários e
sanitários.
(C) Criar mecanismos de fomento à pesquisa e à pro-
dução nacional de tecnologia assistiva, inclusive por
meio de concessão de linhas de crédito subsidiado e
de parcerias com institutos de pesquisa oficiais.
(D) Isentar a tributação da cadeia produtiva e de importa-
ção de tecnologia assistiva.
(E) Facilitar e agilizar o processo de inclusão de novos
recursos de tecnologia assistiva no rol de produtos
distribuídos no âmbito do SUS e por outros órgãos
governamentais.
Letra d.
Apenas a letra “d” está incorreta, o objetivo correlato é
“IV – eliminar ou reduzir a tributação da cadeia produ-
tiva e de importação de tecnologia assistiva”. A ques-
tão tem como referência o artigo 75 da Lei Brasileira
da Inclusão.
54 SIMULADO
67 68
O Conselho Monetário Nacional (“CMN”) editou recente-
mente três resoluções que visam a acompanhar o desen-
volvimento tecnológico das plataformas digitais e reduzir
os custos operacionais e de observância arcados pelas
instituições financeiras. Essas resoluções (i) introduzem
a possibilidade abertura e encerramento de contas de
depósito exclusivamente por meio eletrônico, (ii) escla-
recem em quais situações poderão ser oferecidos aos
clientes canais de atendimento exclusivamente eletrôni-
cos e (iii) disciplinam a produção e gestão de documen-
tos digitalizados. As novas regras enfim possibilitam a
modernização de procedimentos burocráticos das institui-
ções financeiras, o que deverá agilizar o atendimento aos
clientes e contribuir positivamente na redução da utiliza-
ção de papel.
Disponível em: <vbso.com.br/conselho-monetario-nacional-regu-
lamenta-contratacao-virtual-de-produtos-bancarios>, consulta em
29.08.2021
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo BACEN, na contratação de opera-
ções e na prestação de serviços, em conformidade com
a Resolução no 3.694/2009, devem contemplar, em seus
sistemas de controles internos, a adoção de procedimen-
tos que assegurem
(A) orientar a aplicação dos recursos das instituições
financeiras, quer públicas, quer privadas; tendo em
vista propiciar, nas diferentes regiões do País, con-
dições favoráveis ao desenvolvimento harmônico da
economia nacional.
(B) o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de
contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros
documentos relativos a operações e a serviços.
(C) a divulgação de informações apenas em suas depen-
dências internas, em local visível e em formato legí-
vel, exclusivamente aos funcionários do SAC – Ser-
viço de Atendimento ao Consumidor.
(D) a utilização em contratos e documentos operacionais
de redação técnica bancária, de entendimento espe-
cífico dos funcionários envolvidos na operação do ser-
viço prestado.
(E) o zelo pela liquidez e solvência das instituições
financeiras.
Letra b.
A única resposta correta é a letra “b”, que guarda sin-
tonia com o contido no inciso II do art. 1º da Res. n.
3.694, de 26.03.2009. Nas alternativas “a”, “c”, “d” e “e”,
nada há que possa ser considerado correto.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
A constituição e o funcionamento do componente deno-
minado ouvidoria passou a ser obrigatório dentro da
composição organizacional das instituições autorizadas
a funcionar pelo Banco Central do Brasil é obrigatória,
desde a entrada em vigor da Resolução CMN 4.860, de
23.10.2020.
Disponível em : https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinan-
ceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20
CMN&numero=4860
No tocante à ouvidoria, a instituição autorizada a funcio-
nar pelo Bacen deve:
I – implementar instrumento de avaliação direta da
qualidade do atendimento prestado pela ouvido-
ria a clientes e usuários.
II – garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usu-
ários ao atendimento da ouvidoria, por meio de
canais ágeis e eficazes, inclusive por telefone.
III – propiciar o aperfeiçoamento das instituições e
dos instrumentos financeiros, com vistas à maior
eficiência do sistema de pagamentos e de mobi-
lização de recursos.
Está correto o que se afirma no(s) item(ns):
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) III.
(D) II.
(E) I e III.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”. A afirmativa I
está de acordo com o contido no art. 16 e a afirmativa
II está em sintonia com o inciso II do art. 7º, ambos da
Res. CMN n. 4.860, de 23.10.2020. O contido na afir-
mativa III apresenta atribuição do Conselho Monetário
Nacional, como previsto no inciso V do art. da Lei n.
4.595, de 31.12.1964.
55 SIMULADO
69 70
Acerca da Lei n. 8.078/1990, assinale a alternativa
incorreta:
(A) É enganosa qualquer modalidade de informação ou
comunicação de caráter publicitário, inteira ou par-
cialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo
por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor
a respeito da natureza, características, qualidade,
quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer
outros dados sobre produtos e serviços.
(B) Os cadastros e dados de consumidores devem ser
objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de
fácil compreensão, não podendo conter informações
negativas referentes a período superior a cinco anos.
(C) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que
pagou em excesso, acrescido de correção monetária
e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
(D) Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, con-
cessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, são obrigados a fornecer
serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto
aos essenciais, contínuos.
(E) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qua-
lidade por inadequação dos produtos e serviços o
exime de responsabilidade.
No fornecimento de produtos ou serviços que envolva
outorga de crédito ou concessão de financiamento ao
consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisitos,
informá-lo prévia e adequadamente sobre:
(A) preço do produto ou serviço em moeda estrangeira
em caso de produtos ou serviços importados.
(B) montante dos juros de mora sem a necessidade de
apresentar a taxa efetiva anual de juros.
(C) acréscimos contratualmente previstos, sem a neces-
sidade de apresentar os juros legais.
(D) soma total a pagar, com e sem financiamento.
(E) número das prestações, dispensando-se a apresenta-
ção da respectiva periodicidade.
Letra d.
(A) Errada. O Fornecedor deve informar o preço do
produto ou serviço em moeda corrente nacional.
(B) Errada. O Fornecedor deve informar o montante
dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros.
(C) Errada. O Fornecedor deve informar os acréscimos
legalmente previstos.
(D) Correta. Conforme previsão do artigo 52 do CDC.
(E) Errada. O Fornecedor deve informar o número e
periodicidade das prestações.

Letra e.
(A) Correta. Exata previsão do artigo 37 do CDC. Muito
cuidado para não confundir o conceito de publicidade
enganosa e publicidade abusiva. Os conceitos estão
previstos no artigo 37 do CDC.
(B) Correta. Exata previsão do caput do artigo
43 do CDC.
(C) Correta. Conforme o parágrafo único do artigo 42
do CDC, haverá direito à petição de indébito.
(D) Correta. De acordo com o artigo 22 do CDC. Lem-
bre-se de que os órgãos públicos podem ser fornece-
dores no mercado de consumo.
(E) Errado. O artigo 22 do CDC deixa claro que inde-
pendentemente do conhecimento do vício haverá res-
ponsabilidade do fornecedor, é o que chamamos de
risco-proveito.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 56 SIMULADO

 DISCURSIVA
Tereza Cavalcanti

TEXTO I

Saem as portas giratórias e as filas intermináveis e entra um espaço totalmente digital onde você pode transacio-
nar seu dinheiro de onde e como quiser. Este é o cenário perfeito que almejamos há algum tempo e estamos diante
dele. Mas ainda há muito a se fazer para melhorar a experiência do consumidor nesse ambiente virtual.

É claro que a digitalização no setor foi impulsionada pela crise da pandemia, mas ela já vinha acontecendo de
maneira tímida há alguns anos. Só para ter uma ideia, em julho de 2018, já existiam 2,88 milhões de contas bancárias
100% digitais no Brasil, segundo dados da Febraban. O mesmo levantamento ainda mostrava que a maior parte delas
foi aberta pelos celulares (1,6 milhão, em 2017), o que representa um aumento de impressionantes 171% em relação
ao ano anterior.
(Alessandra Montini. Disponível em: https://noomis.febraban.org.br)

TEXTO II

Segundo a pesquisa da Febraban de Tecnologia Bancária 2020, o total de transações bancárias por meios di-
gitais passou de 52% para 63% de 2015 a 2019. Um ano antes da pandemia se consolidar no Brasil, o volume de
transferências bancárias via celular teve crescimento de 43% (2019 ante 2018).

“Observando a popularização da internet no Brasil, com quase 160 milhões (75%) da população com algum tipo
de acesso, conforme relatório de 2021 da We Are Social. Somos definitivamente um país no qual o meio digital já
se estabelece como o novo normal também aos serviços bancários”, esclarece o executivo do Santander. Aliada ao
maior acesso aos meios digitais, a digitalização bancária no Brasil também faz parte de uma mudança de hábito do
consumidor, que se mostra muito mais aberto a experimentar novos produtos e serviços.

(Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br)

Tomando como ponto de partida essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, discorrendo sobre o
seguinte tema:

TECNOLOGIA BANCÁRIA NO BRASIL: TENDÊNCIAS E DESAFIOS

Orientações:

• O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas.

• Use caneta esferográfica de tinta na cor preta.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 57 SIMULADO