3º Simulado

BANCO DO BRASIL
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Matemática/Atualidades do Conhecimentos Específicos

es rov
Língua Portuguesa Língua Inglesa

nri
Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada

a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE
ba ato
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc

e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo

Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do

ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
Livro Eletrônico
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br.
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
Desejamos
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, uma excelente
sujeitando-se aos infratores àprova!
responsabilização civil e criminal.
 DIRETORIA DE PRODUÇÃO EDUCACIONAL
PRODUÇÃO DE MATERIAIS DIVERSOS

FICHA TÉCNICA DO MATERIAL

grancursosonline.com.br

CÓDIGO:
222023231

TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório

NUMERAÇÃO:
3º Simulado

NOME DO ÓRGÃO:
Banco do Brasil
BB

CARGO:
Agente Comercial

MODELO/BANCA:
Cesgranrio

EDITAL:
Pós-Edital

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
2/2023

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
Texto para as questões de 1 a 10.
A fama e a realidade
Rachel de Queiroz
1
Gostaria de poder me explicar direito, mas há
casos em que é difícil a gente se manifestar. Tenho
pensado neste assunto muitas vezes, tento comentá-
-lo e não consigo.
5
Vamos ver se dá certo uma comparação:

O homenageado está sentado à mesa do ban-
quete: o charuto na boca, o sorriso na face, o ouvido
atento ao discurso de louvor. Ao seu lado os grandes
do mundo, e o mundo inteiro, grande, e pequenos,
10 aos seus pés. Que coisa doce é ser célebre, que
experiência agradável é a fama, que sensação de
plenitude deve dar a gente se sentir o maior: bóxer,
bailarino, tenor, craque de futebol, herói aéreo, pin-
tor laureado.
15
Pois é a respeito disso, justamente, que tenho
dúvidas. Vendo o indivíduo assim celebrado, a ideia
que logo me ocorre é que ele não recebe nada da-
quilo grátis. Paga um preço alto, altíssimo: o esforço
permanente de se manter em forma, a vigilância em
20 não decair, e, acima de tudo, a responsabilidade no
momento dramático e solitário em que deve execu-
tar a performance que é a fonte da sua fama, que o
coloca acima das demais criaturas. O grande tenor
lírico, por exemplo: mora nos grandes hotéis, anda
25 em carro de luxo. Recebe a adulação da turba e das
elites, é um rei, vive em Pasárgada. Mas na hora em
que enverga o travesti e pisa o palco, e dá começo à
ária dificílima que justifica a sua celebridade – nessa
hora sua grandeza evaporou-se. Chegou o momen-
30 to que certo autor americano chama-o de deliver the
goods – de entregar a mercadoria. Aí de nada vale
a sua condição excepcional, antes o atrasa. Aí ele
tem que trabalhar com o suor do rosto, com o ar dos
pulmões, com a mísera garganta que talvez esteja
35 entravada de emoção ou de receio, com os músculos
tensos, sozinho, sozinho, porque nada o ajuda. An-
tes a expectativa ciumenta do seu público o espreita
como um olho de inimigo.

O ás de aviação, a gente o vê no momento em
40 que desembarca e é recebido com banda de música.
Mas a hora de tensão e terror lá em cima, quando
vísceras se encolhem, no protesto da carne contra a
velocidade desumana, vísceras que não diferem em
nada das tripas de um covarde? E o fôlego que falta
45 sofrendo a altitude inimiga da vida, e a luta contra a
máquina, o cheiro da máquina, a brutalidade da má-
quina, falibilidade da máquina? Poderá haver maior
miséria, maior desamparo?
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se

Os exemplos podem se repetir até o infinito. É o
50 pianista ídolo do público, isolado como um náufrago
diante do mar negro que é plateia, enfrentando o pia-
no polido, apelando desesperadamente para os seus
dedos hábeis, treinados, mas de carne e osso como
os dedos de todo mundo, apelando para a memória
55 que também corre o risco de falhar, sabendo que não
pode esquecer uma nota, que tem de dar tudo, e que
está ali sozinho, sozinho, como o estava na hora em
que nasceu, como estará na hora em que morrer.

É o craque de futebol que enfrenta o gramado, a
60 capacidade sempre temível do adversário, as incer-
tezas do jogo. É o trapezista na hora do duplo salto-
-mortal, a contemplar lá de cima o chão duro, ou a
morte –, e a separá-los não há senão a sua destreza
e a sua coragem. E o toureiro, que enfrenta a fera, o
65 grande ator vivendo o drama imortal.

Até o pobre diabo do escritor, com a folha de pa-
pel em branco diante de si; sabem lá o que é o de-
sespero de não poder inventar, a agonia de se sentir
fracassar, a boca que não diz nada, a mente vazia,
70 sem riqueza de ideia, sem desenho de forma. Poço
seco onde só há areia e pedra? E assim mesmo o
relógio correndo, a obrigação de ter inteligência e ter
espírito, a luta desesperada por um fiapo de frase,
que se desfaz de pensamento, que aborta antes de
75 se exprimir em palavra?

Sim, passado o momento decisivo da criação, ou
da ação, há o aplauso, o dinheiro, o renome. Mas an-
tes – tem-se que pagar o preço disso tudo – em dor,
em suor, em medo. Desculpem a aproximação, pode
80 ser brutal mas é verdade: como uma cortesã, paga-
-se com o corpo. Por mais que se doure o cenário,
por mais que se idealize o ofício e o oficiante – tem-
-se o luxo, o amor do povo, o retrato nas revistas,
as palmas, a inveja. Mas quando chega a hora de
85 "entregar a mercadoria", com o velho corpo é que se
paga – quando também a alma não vai de roldão,
misturada com o suor, o tremor da perna, o medo
e a fadiga.
Fonte: QUEIROZ, Raquel de. A fama e a realidade. 1953. Dispo-
nível em: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/9264/a-fama-e-
-a-realidade. Acesso em: 29 jan. 2023. Texto adaptado.
1
A partir da compreensão das ideias apresentadas no
texto, é correto afirmar:
(A) Os elogios advindos da fama são falsos, porquanto
são efêmeros.
(B) A fama é um estado perene, uma vez que, se conquis-
tada, não pode se desvanecer.
(C) O sofrimento do escritor é mais intenso que os dos
outros famosos, haja vista a dificuldade de escrever
quando se está tenso.
(D) O sofrimento do escritor é degradante, haja vista que
seu ofício é como o de uma cortesã, a vender o corpo.
(E) A fama demanda uma grande responsabilidade de
manter aquilo que a justifica.
4 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 2 6
Uma frase que melhor traduz a ideia contida no texto é:
(A) “A fama é para os homens como os cabelos – cresce
depois da morte, quando já lhe é de pouca serventia.”
(B) “A fama dos grandes homens devia ser sempre jul-
gada pelos meios que usaram para obtê-la.”
(C) “Enxugar uma só lágrima merece mais honesta fama
do que verter mares de sangue.”
(D) “Trabalho, diz o provérbio, é o pai da fama.”
(E) “Uma boa fama é um bem mais seguro do que o
dinheiro.”
3 risco de falhar...” (l.54-55)
Observe a palavra destacada no seguinte trecho: “Mas
na hora em que enverga o travesti e pisa o palco, e dá
começo à ária dificílima que justifica a sua celebridade –
nessa hora sua grandeza evaporou-se.” (l.26-29)
Considerando-se o contexto em que é empregada,
ela significa
(A) trabalho árduo.
(B) caráter rígido.
(C) apresentação artística.
(D) composição musical cantada.
(E) execução de piano.
4
No trecho do “Por mais que se doure o cenário, por
mais que se idealize o ofício e o oficiante – tem-se o
luxo, o amor do povo, o retrato nas revistas, as palmas,
a inveja.” (l.81-84), a oração destacada apresenta o valor
semântico de
(A) proporção.
(B) comparação.
(C) consequência.
(D) concessão.
(E) causa.
5 do mesmo modo que a um olho de inimigo.
Assinale a alternativa em que a modificação da pontuação
original do trecho não altera o seu sentido.
(A) “Mas na hora em que enverga o travesti e pisa o
palco...” (l.26-27) ➙ Mas na hora em que enverga o
travesti, e pisa o palco...
(B) “Aí de nada vale a sua condição excepcional, antes o
atrasa.” (l.31-32) ➙ Aí de nada vale, a sua condição
excepcional antes o atrasa.
(C) “...a luta desesperada por um fiapo de frase, que
se desfaz de pensamento...” (l.73-74) ➙ ...a luta
desesperada por um fiapo de frase que se desfaz
de pensamento...
(D) “Desculpem a aproximação, pode ser brutal mas é
verdade...” (l.79-80) ➙ Desculpem, a aproximação
pode ser brutal mas é verdade...
(E) “...como uma cortesã, paga-se com o corpo.” (l.80-81)
➙ ...como uma cortesã paga-se com o corpo.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
Assinale a alternativa na qual o vocábulo destacado
retoma termo anterior no trecho.
(A) “...que sensação de plenitude deve dar a gente se
sentir o maior...” (l.11-12)
(B) “Pois é a respeito disso, justamente, que tenho dúvi-
das.” (l.15-16)
(C) “...a ideia que logo me ocorre é que ele não recebe
nada daquilo grátis.” (l.16-18)
(D) “Aí ele tem que trabalhar com o suor do rosto, com o
ar dos pulmões...” (l.32-34)
(E) “...apelando para a memória que também corre o
7
Considerando os vocábulos destacados nos trechos,
assinale a alternativa em que o vocábulo “se” é morfologi-
camente pronome apassivador.
(A) “Gostaria de poder me explicar direito, mas há casos
em que é difícil a gente se manifestar.” (l.1-2)
(B) “Vamos ver se dá certo uma comparação...” (l.5)
(C) “...o esforço permanente de se manter em
forma...” (l.18-19)
(D) “...quando vísceras se encolhem...” (l.41-42)
(E) “Por mais que se doure o cenário...” (l.81)
8
Assinale a alternativa em que a reescritura da oração des-
tacada não preserva o seu sentido.
(A) “...tento comentá-lo e não consigo.” (l.3-4) ➙ ...tento
comentá-lo, todavia não consigo.
(B) “Vendo o indivíduo assim celebrado, a ideia que logo
me ocorre...” (l.16-17) ➙ Quando vejo o indivíduo
assim celebrado, a ideia que logo me ocorre...
(C) “Antes a expectativa ciumenta do seu público o
espreita como um olho de inimigo.” (l.36-38) ➙
Antes a expectativa ciumenta do seu público o espreita
(D) “Mas a hora de tensão e terror lá em cima, quando
vísceras se encolhem...” (l.41-42) ➙ Mas a hora de
tensão e terror lá em cima, no momento que vísceras
se encolhem...
(E) “Sim, passado o momento decisivo da criação, ou
da ação, há o aplauso...” (l.76-77) ➙ Sim, quando
passa o momento decisivo da criação, ou da ação, há
o aplauso...
5 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 9

“O homenageado está sentado à mesa do ban-
quete...” (l.6-7)
O sinal indicativo de crase empregado no trecho acima é
justificado em razão de
(A) o vocábulo “sentado” reger a preposição “a”.
(B) a expressão “à mesa do banquete” ser uma locução
prepositiva cujo núcleo é palavra do gênero feminino.
(C) a expressão “à mesa do banquete” ser complemento
nominal de “sentado”.
(D) marcar a fusão de preposição “a”, regida por termo
regente, e artigo “a”, que determina termo regido.
(E) a expressão “à mesa do banquete” ser uma locução
adverbial cujo núcleo é palavra do gênero feminino.
10 be no more than 300 banks providing BaaS services.
Considerando-se os aspectos morfossintáticos do texto,
é correto afirmar:
(A) Às linhas 39 e 40, a preposição que antecede o pro-
nome relativo “que” é regida por “desembarca”.
(B) A expressão “...chama-o de deliver the goods...” (l.30-
31) pode ser reescrita “chama-lhe deliver the goods”,
preservando-se a correção gramatical.
(C) A forma verbal “sabem” (l.67) foi flexionada no plural
para concordar com o sujeito implícito “os escritores”.
(D) Em “...o esforço permanente de se manter em forma...”
(l.18-19), a próclise é obrigatória.
(E) Em “...talvez esteja entravada de emoção ou de
receio...” (l.34-35), o termo “de emoção” completa o
sentido do vocábulo “entravada”.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
5 Predictions for Banking and Fintech in 2023
Jan 9, 2023
By Ron Shevlin
Senior Contributor

With hopes that I don’t fall into the traps that other
pundits have fallen into, here are my banking and
fintech predictions for 2023:



1) Big banks will get into BaaS

Conventional wisdom holds that BaaS (banking
as a service) is a small bank’s game because of the
favorable interchange rates sub $10 billion (in assets)
banks have.

For large banks, making a 70/30 revenue share
deal (fintech to bank, versus the 50/50 offered by
smaller banks) is just a margin decision for a big bank
like JPMorgan Chase or Bank of America.

If the potential partner—who is more likely to me
a major retailer or merchant than a startup fintech—
promises a high volume of payments or, better yet,
loan volume, the large banks will be more than willing
to take the hit on the interchange margin.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
The large banks won’t necessarily get into
BaaS by partnering with consumer-facing fintechs,
nevertheless. They’ll focus their BaaS efforts on the
commercial, or small business, side by partnering
with vertical SaaS providers who have existing
relationships with businesses in various vertical
markets (for a good example of this strategy take a
look at Maast from Synovus Bank).



2) Embedded fintech will be a bigger trend
than embedded finance

Consulting firms like McKinsey and Bain estimate
that embedded finance will grow to trillions of dollars
of revenue in the U.S. over the next few years. In a
recent LinkedIn post, I wrote that by 2025 there would
Most of the commenters thought I was overestimating
by a factor of three.

So, if only 100 banks are going to be in the BaaS
business, what are the other banks and credit unions
going to do? Pursue an embedded fintech strategy.

Embedded fintech—the integration of fintech
products and services into financial institutions’
websites, mobile apps, and business processes.
Cornerstone Advisors’ research found that more
than 50% of consumers want their banks to
integrate services like identity theft protection,
data breach protection, subscription management,
and bill negotiation services bundled with their
checking accounts.

This strategy will be particularly important in
2023 as many banks will be looking at a downturn in
loan volume.

As platforms like Square, Amazon, and Shopify
diversify their service offerings (often into, but not
limited to, financial services), they deepen their
relationships with their small business customers. A
small business-focused embedded fintech strategy
will be needed for banks to counter this trend.



3) Buy now, pay later will make a comeback at
banks’ expense

Buy now, pay later (BNPL) providers will evolve
from financing individual purchases to financing
lines of credit. In other words, BNPL will become the
new entry-level offering for credit cards. While there
are providers helping banks offer BNPL services,
very few banks show any interest in this service
according to Cornerstone Advisors’ What’s Going On
in Banking study.

With fewer banks and credit unions focusing on
credit cards in 2023, mid-size financial institutions
are potentially positioning themselves out of future
credit card growth. Many people—not just bankers—
misunderstand the BNPL space. Firms like Klarna and
AfterPay aren’t “BNPL companies”—they’re merchant
enablement platforms. They help merchants sell
more—with payments being just one small piece of
the offering.
6 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO

4) The Supreme Court will uphold the 11
constitutionality of the CFPB The overall purpose of the text is

If bankers think the CFPB is a thorn in their (A) to describe what banking might be like in 2023.
side now, just wait until they see what 2023 holds (B) to narrate what fintech may be like in 2023.
for them. In a blow to the banking industry, Roberts (C) to relate what banking and fintech will not be
and either Barrett or Kavanaugh will side with the left- like in 2023.
leaning judges in upholding the constitutionality of the (D) to foretell what banking and fintech will be like in 2023.
Consumer Financial Protection Board. (E) to report what banking and fintech were like

Overall, the regulatory environment for banking before 2023.
in 2023 is going to be nasty. Recently, the FTC told
Mastercard that it must provide other debit networks 12
with the keys needed to convert tokenized card account Which prediction has to do with artificial intelligence?
information—encoded for security purposes—back to (A) The first.
the original account number for online transactions. (B) The second.
Apparently, to the regulatory bodies in Washington, (C) The third.
merchant and retailer revenue is more important than (D) The fourth.
fraud prevention and consumer security. (E) The fifth.



5) 2023 will be the “year of the chatbot” 13
in banking The fragment “If bankers think the CFPB is a thorn in

After a number of years of hearing pundits and their side now” means that the Consumer Financial
futurists tell them how disruptive AI is going to be Protection Board
in banking, 2023 will finally be the year that bank (A) must cause problems to bankers.
executives do something about it. (B) and bankers are partners.

Not because they’re heeding the calls of the (C) protects bankers.
pundits, but instead because their kids and friends will (D) provides the services of a bank.
show them how cool ChatGPT is. (E) is not a problem to bankers.

Financial institutions also need to make
investments in conversational AI to accelerate their 14
digital transformation efforts, and many—credit In the last paragraph of the text, “Chatbots can be defined
unions, in particular—appear to be ready to do so. In as rule-based systems which can perform routine tasks
Cornerstone Advisors’ What’s Going On in Banking with general FAQs. IDAs are”, the word which refers to
study, one in four credit unions said they plan to (A) Chatbots.
deploy a chatbot in 2023. (B) rule-based systems.

Although I’m predicting that 2023 will be “the year (C) routine tasks.
of the chatbot,” I’m not predicting that the quality of a (D) general FAQs.
lot of chatbot interactions will be particularly good. (E) IDAs.

Looking past 2023, banks will require more than
just “chatbot” deployment. 15

Responding to the need for a higher caliber of The word nevertheless in “The large banks won’t
digital service and engagement, financial institutions necessarily get into BaaS by partnering with consumer-
need to implement intelligent digital assistants (IDAs). facing fintechs, nevertheless” can be replaced, without
What’s the difference between a chatbot and an IDA? change in meaning, by

Chatbots can be defined as rule-based systems (A) unless
which can perform routine tasks with general FAQs. (B) nonetheless
IDAs are fully equipped with natural language (C) furthermore
understanding and can support a wider range of (D) thus
use cases with greater ease of deployment and (E) consequently
onboarding, and a higher quality, more sophisticated
conversation capability.

Source: https://www.forbes.com/sites/ronshevlin/2023/01/09/5-
-predictions-for-banking-and-fintech-in-2023/?sh=2ba1586e73a6

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 7 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 MATEMÁTICA 19
Marcelo Leite Considere que seis caixas, com igual eficiência, conse-
guem atender cinquenta clientes em quarenta minutos.
16 Certo dia, a quantidade de caixas será reduzida à metade,
Na frente da agência Alfa, encontram-se quatro pessoas enquanto a quantidade de clientes que serão atendidos
idosas e cinco pessoas não idosas aguardando a abertura irá dobrar. Então, o tempo para atendê-los será igual a:
da citada agência. O escriturário informa que essas pes- (A) 2 horas.
soas deverão formar uma fila, de modo que as pessoas (B) 2 horas e 10 minutos.
idosas ocupem as primeiras posições. Com base nessas (C) 2 horas e 20 minutos.
informações, é correto afirmar que a quantidade máxima (D) 2 horas e 30 minutos.
de filas distintas que podem ser formadas será igual a: (E) 2 horas e 40 minutos.
(A) 2.880.
(B) 2.900. 20
(C) 2.920. A pedido do banco Alfa, o matemático Lúcio desenvolveu
(D) 2.940. um modelo matemático que faz uma projeção de cliente
(E) 2.960. Master durante o ano de 2023. Esse modelo é descrito
por M = 2x, em que M representa a quantidade de clientes
17 Master, em milhares, no mês x, com 1 < x < 12. Durante
Coincidentemente, as agências Alfa e Beta possuem determinado mês, essa quantidade atingiu 12.000 clien-
a mesma quantidade de clientes, sendo que cada uma tes Master. Logo, o x estará compreendido entre:
possui 6.000 clientes. Esses clientes, em cada agência, Considere:
são divididos em três grupos, podendo ser Exclusivos, log 1.200 = 3,08
Master ou Single, de modo que, na agência Alfa, esses log 12 = 1,08
grupos são respectivamente proporcionais a 2, 3 e 5, Log 2 = 0,30
enquanto na agência Beta essa distribuição é respecti- (A) 2 < x < 3
vamente proporcional a 1, 4 e 7. Assim, em relação aos (B) 3 < x < 4
clientes Single, a quantidade desses clientes na agência (C) 4 < x < 5
Beta supera a quantidade de clientes na agência Alfa em: (D) 5 < x < 6
(A) 3.500. (E) 6 < x < 7
(B) 3.000.
(C) 2.000. ATUALIDADES DO
(D) 500. MERCADO FINANCEIRO
(E) 300. Beto Fernandes

18 21
Considere que, na agência Alfa, existem 2.000 clientes, A inflação afeta o poder de compra da moeda, aumen-
os quais possuem contas correntes, conta poupança ou tando os custos de vida e, eventualmente, levando a uma
ambas. Dentre esses clientes, sabe-se que 1.200 pos- desvalorização da moeda. Responsável pelo controle da
suem conta corrente e 1.300 possuem conta poupança. inflação, o Banco Central atua na garantia do cumpri-
Com base nessas informações, é correto afirmar que a mento das metas de inflação estabelecidas pelo Conse-
quantidade de clientes que possuem apenas conta cor- lho Monetário Nacional. A prévia da inflação medida pelo
rente será igual a: IPCA no ano de 2022 ficou aproximadamente em
(A) 800. (A) 7,60%.
(B) 500. (B) 5,79%.
(C) 700. (C) 3,60%.
(D) 900. (D) 4,79%.
(E) 1.200. (E) 8,79%.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 8 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 22 25
Criptomoeda é uma forma de moeda digital que usa crip-
tografia para garantir a segurança das transações e con-
trolar a criação de novas unidades da moeda. A cripto-
grafia é uma técnica de codificação de informações que
torna os dados confidencias e seguros. A primeira e mais
conhecida criptomoeda é o Bitcoin, que foi criado em
2009. Desde então, muitas outras criptomoedas foram
criadas, cada uma com características únicas. Algumas
criptomoedas são usadas como formas alternativas de
pagamento, enquanto outras são usadas como ativos
para investimento.
Em relação às criptomoedas, assinale a alternativa correta:
(A) Ethereum (ETH) e Binance Coin (BNB) são criptomo-
edas emitidas de forma centralizada por meio de uma
autoridade monetária digital.
(B) Bitcoin e Ethereum são criptomoedas emitidas de
forma descentralizada, sendo controladas pelos
governos dos países nos quais elas são emitidas.
(C) As criptomoedas são geralmente descentralizadas,
ou seja, não são controladas por nenhum governo
ou instituição financeira central, mas sim pelos usuá-
rios da rede.
(D) O Bitcoin é considerado uma moeda pelo Banco Cen-
tral, fazendo parte do mercado de câmbio no Brasil.
(E) Uma das principais características das criptomoe-
das é o seu elevado grau de regulação por parte dos
países que permitem a sua utilização.
23 viços de pagamento, a exemplo da emissão e do cre-
Sistema que envolve uma série de intermediários que
incluem  bancos de investimento, fundos hedge, opera-
ções com derivativos, operações de factoring e mecanis-
mos de empréstimos descentralizados, realizando a inter-
mediação de crédito envolvendo entidades e atividades
(plena ou parcialmente) fora do sistema bancário “tradi-
cional”, ou, em poucas palavras, como a “intermediação
de crédito não bancária”.
O referido instituto citado acima é o:
(A) open banking.
(B) startups.
(C) shadow banking.
(D) covenants.
(E) blockchain.
24 simples. Lorrayne, a esposa dele, aplicou um capital não
É um livro-razão imutável e compartilhado que facilita o
processo de registro de transações e de controle de ativos
em uma rede de negócios. Registra diversas informações,
como a quantia de moedas transacionadas, quem enviou,
quem recebeu e quando essa transação foi feita. O enun-
ciado se refere a:
(A) blockchain.
(B) bitcoin.
(C) shadow banking.
(D) open finance.
(E) edtech.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de pro-
cedimentos para fazer pagamento de compras, viabilizar
transferências de recursos, aportes e saques e tudo mais
que puder ser definido como serviço de pagamento ao
público. Assinale a alternativa incorreta quanto aos arran-
jos de pagamentos.
(A) O serviço de pagamento disciplinado no âmbito de um
arranjo é o conjunto de atividades que pode envolver
aporte e saque de recursos, emissão de instrumento
de pagamento, gestão de uma conta que sirva para
fazer compras, pagar contas ou realizar transferências.
(B) Instituidor de Arranjo de Pagamento é a pessoa jurí-
dica responsável pela criação do arranjo de paga-
mento e pela manutenção do seu funcionamento. A
ele cabe o papel de organizar e criar regras para o
funcionamento do arranjo, observada a regulamenta-
ção do Banco Central, e de monitorar se os partici-
pantes dos arranjos estão seguindo as regras e os
procedimentos estabelecidos. As bandeiras de cartão
de crédito são exemplos de instituidor de arranjo. O
Banco Central é o instituidor dos arranjos TED, DOC,
boleto e Pix.
(C) É nula a cláusula contratual, estabelecida no âmbito
de arranjos de pagamento ou de outros acordos para
prestação de serviço de pagamento, que proíba ou
restrinja a diferenciação de preços.
(D) Um arranjo de pagamento é considerado aberto
quando as atividades inerentes à prestação dos ser-
denciamento, são executadas por apenas uma ins-
tituição de pagamento ou instituição financeira, cuja
pessoa jurídica é a mesma do instituidor do arranjo.
(E) Compras com cartões de crédito, débito e pré-pago,
sejam em moeda nacional ou em moeda estrangeira,
são exemplos de arranjos de pagamentos.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Carlos Sbrobow
26
Carlos aplicou R$ 5.000,00 pelo prazo de 2 meses, a uma
taxa de juros de 4% ao mês, pelo regime de capitalização
revelado pelo mesmo prazo, taxa e regime de capitaliza-
ção, e obteve um ganho de R$ 540,00. Com base nas
informações apresentadas, assinale a alternativa correta.
(A) Carlos aplicou um capital maior que a esposa dele.
(B) Carlos ganhou mais de R$ 500,00 de juros.
(C) O total de juros ganho pelo casal foi de R$ 1.080,00.
(D) O capital aplicado pelo casal totalizou R$ 11.750,00.
(E) No vencimento, o casal resgatou um montante de R$
12.990,00.
9 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 27 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Adamineguebe pegou R$ 3.000,00 hoje com seu primo Cid Roberto
Aldo, que aceitou emprestar mediante taxa de juros com-
postos de 3% a.m. 31
Quanto pagará Adamineguebe daqui a 2 meses? O Sistema Financeiro Nacional então compreende o con-
(A) 3.020,40 junto de instituições e instrumentos que viabilizam o fluxo
(B) 3.140,00 financeiro de recursos entre poupadores e os tomado-
(C) 3.182,70 res de recursos na economia. Como, ao longo dos anos,
(D) 3.220,20 diferentes instrumentos foram sendo desenvolvidos, com
(E) 3.222,42 características diferentes, costuma-se dividir o mercado
financeiro em quatro grandes mercados: (1) o mercado
28 monetário; (2) o mercado de câmbio; (3), o mercado de
Maria Eduarda comprou um aparelho de som que é ven- crédito e (4) o mercado de capitais.
dido em 3 prestações mensais de R$ 800,00, à taxa de Fonte: FUNCIONAMENTO do Sistema Financeiro Nacional.
juros de 3% a.m., capitalizado mensalmente. 2022. Disponível em: gov.br/investidor/pt-br/investir/como-investir/
Qual é o valor à vista da mercadoria? conheca-o-mercado-de-capitais/funcionamento-do-sistema-finan-
ceiro-nacional. Acesso em: 31 jan. 2023.
Use (1,03)³ = 1,093
(A) R$ 2.268,98.
(B) R$ 2.360,54. As transferências de recursos a curtíssimo prazo, em
geral de apenas um dia, como, por exemplo, as realiza-
(C) R$ 2.400,00.
das entre as próprias instituições financeiras ou entre elas
(D) R$ 2.550,61.
e o Banco Central, são realizadas no chamado mercado
(E) R$ 2.640,00.
(A) de crédito.
(B) cambial.
29
(C) monetário.
As principais características do Sistema de Amortização
(D) de capitais.
Constante (SAC) são:
(E) de valores mobiliários.
(A) a amortização é constante, os juros e as prestações
são crescentes.
32
(B) a amortização é constante, os juros e as prestações
O Sistema Financeiro Nacional diz respeito ao conjunto
são decrescentes. de instituições, públicas e privadas, que compõem o
(C) a amortização é constante, os juros são crescentes e mercado financeiro brasileiro. O SFN possui como prin-
as prestações são decrescentes. cipal função realizar a ligação entre agentes deficitários
(D) a amortização é crescente, os juros e as prestações da economia, que precisam de recursos emprestados, e
são decrescentes. os agentes superavitários, que dispõe de recursos para
(E) a amortização é decrescente, os juros e as presta- emprestar. O sistema financeiro é dividido entre dois prin-
ções são crescentes. cipais tipos de instituições: as normativas e as operado-
ras. O primeiro tipo possui como principal função esta-
30 belecer regras e diretrizes para o bom funcionamento do
Lorrayne decidiu financiar R$ 200.000,00 de sua casa pró- mercado. Já o segundo diz respeito às instituições que de
pria. Seu prazo de pagamento será de 180 meses. Sua fato operam ativamente no mercado. Muitas delas empre-
prestação será calculada pelo Sistema Price. O C.E.T. do sas privadas que buscam o lucro, como bancos e corre-
financiamento é de 1,00% ao mês (já embutidos todos toras. Além das instituições financeiras os próprios inves-
os custos de impostos e seguros). O C.E.T. anual é de tidores integram o SFN. Afinal, os investidores são uma
12,6825% ao ano. Qual o valor da prestação mensal que peça crucial no mercado financeiro brasileiro.
Lorrayne pagará?
Fonte: REIS, Tiago. Sistema Financeiro Nacional: saiba o que é
Use (1,01)180 = 6 e como funciona o SFN. 2018. Disponível em: suno.com.br/artigos/
(A) R$ 2.400,00. sistema-financeiro-nacional. Acesso em: 31 jan. 2023.
(B) R$ 2.250,00.
(C) R$ 2.240,54. Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o)
(D) R$ 2.188,62. (A) Conselho Monetário Nacional – CMN.
(E) R$ 2.127,00. (B) administradora de consórcios.
(C) Comissão de Valores Mobiliários – CVM.
(D) Banco Central do Brasil – BCB.
(E) Superintendência Nacional de Previdência Comple-
mentar – Previc.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 10aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 33 (C) possibilitarão ganhos efetivos para o investidor em
Muitos já devem ter ouvido falar de “recuperação de cré-
dito”. E acredito que ao ouvir o termo, muitos visualizaram
um grande ponto de interrogação. Mas calma, hoje você
vai entender melhor sobre o que é isso e como funciona.
O processo de recuperação de crédito é feito por empre-
sas especializadas em conseguir o pagamento de dívi-
das. Elas podem ser contratadas, por exemplo, por insti-
tuições financeiras para fazer a cobrança da pendência.
As recuperadoras de crédito também costumam comprar
dívidas de bancos ou financeiras. Assim, as contas não
pagas passam a ser cobradas por essas empresas. E
depois de negociar o pagamento, seu nome fica limpo, e
você pode voltar ao mercado de crédito.
Fonte: ARAUJO, Fernanda. Recuperação de crédito: o que é e
como funciona. Disponível em: serasa.com.br/limpa-nome-online/
blog/recuperacao-de-credito. Acesso em: 31 jan. 2023.
A recuperação de crédito se caracteriza por procedimen-
tos que envolvem
(A) o objetivo de, além de quitar a dívida, também ajudar
ao devedor a limpar nome dele, possibilitando que ele
volte a conseguir crédito.
(B) a venda da dívida pelos bancos para empresas deno-
minadas de recuperadoras de crédito.
(C) tornar um cliente adimplente em inadimplente.
(D) conceder moratória ao devedor.
(E) necessariamente a criação de um setor para esta fina-
lidade dentro de uma empresa.
34 (C) real, que, de forma geral, consiste na tradição de
O valor da taxa Selic foi mantido em 13,75% ao ano
em dezembro de 2022. Esse percentual corresponde à
expectativa de analistas pela manutenção da taxa. O valor
foi definido no dia 7 de dezembro na reunião do Comitê
de Política Monetária (Copom), mantendo-se no mesmo
patamar das reuniões de setembro e outubro de 2022.
Foram 12 aumentos consecutivos entre março de 2021 e
agosto de 2022. Isso causou a elevação de 11,75 pontos
percentuais, já que a Selic saiu de seu piso histórico (2%)
e atingiu um de seus patamares mais elevados.
O Comitê se manterá vigilante, e avaliará se a estratégia
de manutenção da taxa básica de juros por período sufi-
cientemente prolongado conseguirá assegurar a conver-
gência da inflação. Ou seja, se ela manterá o aumento de
preços sob controle.
Fonte: GALHARDO, André. 2023. Qual é a taxa Selic hoje? Dis-
ponível em: remessaonline.com.br/blog/qual-e-a-taxa-selic-hoje-
-acompanhe-o-comportamento-da-taxa. Acesso em: 31 jan. 2023.
Tendo em conta a taxa Selic definida em dezembro de
2022, pode-se afirmar que os rendimentos proporciona-
dos pela caderneta de poupança
(A) serão os mais atraentes que o investidor poderá
encontrar no mercado financeiro.
(B) serão de 13,75% a.a., mensalizada, mais a
variação da TR.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
relação à variação do dólar no mercado de câmbio.
(D) estarão limitados a 0,5% a.m mais a variação da TR.
(E) oferecerão ao investidor a possibilidade de migrar
para a renda variável, possibilitando que os seus
ganhos variem em função do comportamento futuro
da taxa Selic meta.
35
As garantias reais das obrigações (dívidas ou débitos)
são aquelas que conferem ao credor o direito de se fazer
pagar, com prioridade ou preferência face a quaisquer
outros credores, pelo valor ou rendimentos de certos e
determinados bens, móveis ou imóveis, do próprio deve-
dor ou de terceiros.
As garantias reais das obrigações contrapõem-se às
garantias pessoais. As garantias reais incidem sobre
bens; as garantias pessoais incidem sobre patrimónios de
outras pessoas para além do devedor (pessoas singula-
res ou pessoas coletivas).
Fonte: GARANTIAS reais. Disponível em: advogadosinsolvencia.pt/
mapa/garantias-reais. Acesso em: 31 jan. 23.
A alienação fiduciária é um tipo de garantia
(A) pessoal dada por um terceiro em título de crédito (a
exemplo da nota promissória, letra de câmbio, dupli-
cata e cheque, entre outros).
(B) fidejussória, ou seja, de natureza pessoal lastreada
pela confiança existente entre as partes, que garante
o cumprimento de obrigação prevista em contrato.
coisa móvel, suscetível de alienação, realizada pelo
devedor ou por terceiro ao credor em garantia de
um débito.
(D) real, cuja principal característica é a utilização exclu-
siva de um imóvel como garantia para uma dívida a
ser contraída.
(E) real, em que o devedor transfere a propriedade de
algum bem para outra pessoa como garantia de uma
dívida, ficando com a posse daquele bem.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
36
Quando o Banco Central emite papel moeda, é chamado
de banco emissor. Quando realiza redesconto, é cha-
mado de emprestador de última instância. Por qual motivo
o Bacen é chamado de banqueiro do governo?
(A) Por ser o recebedor dos depósitos compulsórios e
voluntários das instituições financeiras.
(B) Por ser emprestador de recursos para o
tesouro nacional.
(C) Por ser financiador do governo.
(D) Por administrar as reservas internacionais e as reser-
vas vinculadas.
(E) Por executar os serviços do meio circulante.
11aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 37 39
A previdência complementar  possibilita ao trabalhador,
facultativamente, acumular reservas para que, no futuro,
possa desfrutar de uma complementação na sua aposen-
tadoria e assegurar pensão aos seus dependentes, objeti-
vando dar maior qualidade de vida na fase pós-laborativa.
Sobre o plano VGBL, podemos afirmar, exceto:
(A) é um plano de previdência que deve ser contratado
por clientes que declarem imposto de renda na moda-
lidade completa e que não possuam nenhuma previ-
dência na modalidade PGBL.
(B) é um plano que serve para complementar a aposen-
tadoria do cliente ou de seus beneficiários, em caso
de morte, sendo indicados no momento da contra-
tação ou, caso omissa a informação, por determina-
ção judicial.
(C) pode ser contratado com alíquota de imposto de renda
progressivo ou regressivo.
(D) seu imposto de renda somente será cobrado no res-
gate e incidirá sobre os valores ganhos a título de
remuneração.
(E) tem rentabilidade mínima garantida aos clientes que
estiverem na fase de gozo do benefício.
38 cios. Atuam por meio de plataformas on-line e oferecem
O Open Finance ou Sistema Financeiro Aberto é uma ini-
ciativa do Banco Central do Brasil que tem como princi-
pais objetivos trazer inovação ao sistema financeiro, pro-
mover a concorrência, e melhorar a oferta de produtos e
serviços financeiros para os usuários do sistema finan-
ceiro. Sobre o consentimento do cliente no open finance,
podemos afirmar, exceto:
(A) ser solicitado por meio de linguagem clara, objetiva
e adequada.
(B) referir-se a finalidades determinadas.
(C) discriminar a instituição transmissora de dados ou
detentora de conta.
(D) discriminar os dados ou serviços que serão objeto de
compartilhamento.
(E) ter prazo de validade compatível com as finalidades
definidas pelo cliente, respeitado o prazo mínimo de
doze meses.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
O regulamento do Pix prevê medidas que mitigam o risco
de fraudes, como, por exemplo,
(A) a possibilidade de colocação de limites máximos de
valor, independentemente do perfil de risco de seus
clientes, por parte das instituições.
(B) os participantes do Pix (instituições financeiras e de
pagamentos que ofertam o Pix a seus clientes) devem
se responsabilizar por fraudes no âmbito do Pix decor-
rentes de falhas nos seus mecanismos de gerencia-
mento de riscos.
(C) a impossibilidade dos próprios usuários, por meio dos
aplicativos, ajustarem os limites de valor estabeleci-
dos pelas instituições.
(D) a obrigatoriedade de usar apenas uma chave por ins-
tituição financeira.
(E) a impossibilidade de conferência prévia dos dados
do destinatário antes da realização de qualquer
transação Pix.
40
Fintechs  são empresas que introduzem inovações nos
mercados financeiros por meio do uso intenso de tecno-
logia, com potencial para criar novos modelos de negó-
serviços digitais inovadores relacionados ao setor. Podem
ser autorizadas a funcionar no país dois tipos de fintechs
de crédito – para intermediação entre credores e devedo-
res por meio de negociações realizadas em meio eletrô-
nico: a Sociedade de Crédito Direto (SCD) e a Sociedade
de Empréstimo entre Pessoas (SEP), cujas operações
constarão do Sistema de Informações de Créditos (SCR).
Sobre as SEP, podemos afirmar, exceto:
(A) a SEP pode prestar outros serviços como análise e
cobrança de crédito para clientes e terceiros, e emis-
são de moeda eletrônica.
(B) a SEP realiza operações de crédito entre pessoas,
conhecidas no mercado como peer-to-peer lending.
(C) os potenciais destinatários dos empréstimos devem
ser selecionados com base em critérios como situa-
ção econômico-financeira, grau de endividamento,
setor de atividade econômica e pontualidade e atra-
sos nos pagamentos, entre outros.
(D) a exposição de um credor, por SEP, deve ser de no
máximo R$ 10 mil.
(E) a fintech se interpõe na relação entre credor e deve-
dor, realizando uma clássica operação de intermedia-
ção financeira, pela qual pode cobrar tarifas.
12aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 INFORMÁTICA
Fabricio Melo

41
Um funcionário do Banco do Brasil recebeu um pedido para que alterasse o papel de parede do seu computador PC, com
o sistema Operacional Windows 10, configuração padrão, idioma português, Brasil.
Tratava-se de uma imagem sobre uma futura campanha do Banco.
Para efetuar essa alteração, o funcionário poderá:
(A) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Plano de Fundo.
(B) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Papel de Parede.
(C) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Barra de Tarefas > Personalizar.
(D) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Área de Trabalho > Papel de Parede.
(E) Clicar com o botão esquerdo do mouse sobre a Área de Trabalho > Personalizar.

42
A Cortana é a assistente de produtividade pessoal da Microsoft que o ajudará a economizar tempo e se concentrar no que
é mais importante. Para começar, selecione o ícone da Cortana na barra de tarefas. Se não souber o que dizer, tente per-
guntar “O que você pode fazer?”
Veja algumas coisas que a Cortana pode fazer por você:

• Gerenciar seu calendário e manter sua agenda atualizada;

• Participar de uma reunião no Microsoft Teams ou descobrir com quem será a sua próxima reunião;
• Criar e gerenciar listas;
• Configurar alarmes e lembretes;
• Localizar dados, definições e informações;
• Abrir aplicativos no computador.

Outra forma efetiva para ativar a Cortana é através da combinação de teclas de atalho:
(A) WINDOWS + A.
(B) WINDOWS + C.
(C) WINDOWS + D.
(D) WINDOWS + E.
(E) WINDOWS + V.

43
No Linux, SUSE 34 SLES 15 SP2, em seu prompt de comando, é possível listar o conteúdo de um diretório e exibir as suas
devidas permissões. A seguir temos um trecho do prompt de comando após a execução do comando ls -la.

É correto afirmar:
(A) estão sendo exibidas informações de um arquivo de áudio.
(B) o nome do arquivo é infocomfabricio.
(C) o proprietário tem permissões para ler, gravar e executar o diretório Música.
(D) os grupos têm permissão para gravação no diretório Música.
(E) os demais usuários não têm permissão para executar o diretório música.

44
Givanildo, funcionário do Banco do Brasil, utilizando o Word 365, precisou compartilhar um documento, através da opção
de compartilhamento, com uma colega de trabalho que se encontrava em outro estado. O Office 365 oferece 1 TB de
espaço para cada usuário do Office.
Ao compartilhar o documento, ele será armazenado.
(A) No disco rígido do computador do usuário.
(B) Na plataforma de nuvem computacional Icloud.
(C) Na plataforma de nuvem computacional Google Drive.
(D) Na plataforma de nuvem computacional OneDrive.
(E) No pen drive que deverá estar conectado no computador do usuário.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 13aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 45
Uma rede de computadores que conecta computadores dentro de uma área metropolitana, que pode ser uma única
grande cidade, ou várias cidades e vilas, é denominada:

(A) PAN
(B) LAN
(C) CAN
(D) MAN
(E) WAN

46
Ao abrir o navegador Mozilla Firefox e deparar com a página abaixo, Patrick, funcionário do Banco do Brasil, poderá afirmar:

(A) Não há como confirmar que o site é seguro.

(B) A página exibida é da intranet do Banco do Brasil.
(C) O site utiliza cookies para personalizar a navegação, coletando as preferências de navegação e dados de configura-
ções do usuário.
(D) É possível utilizar a tecnologia NFC (near field communication) para baixar o app do banco para um smartphone.
(E) Outra possibilidade de acessar a página é por meio do protocolo SMTP.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 14aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 47 50
É um termo associado a assuntos ou discussões que se No MS-PowerPoint 365, configuração padrão, versão
deseja indexar em redes sociais, inserindo um símbolo português Brasil, é possível aplicar um efeito visual que
antes da palavra, frase ou expressão. Quando a combina- ocorre quando se passa de um slide para outro durante
ção é publicada, transforma-se em um hiperlink que leva uma apresentação. É possível controlar a velocidade, adi-
para uma página com outras publicações relacionadas ao cionar som e personalizar a aparência dos efeitos de tran-
mesmo tema. sição. Esse efeito pode ser encontrado na guia
(A) @ (A) Inserir.
(B) & (B) Design.
(C) $ (C) Apresentação de Slides.
(D) ˆ (D) Animações.
(E) # (E) Transições.
48 51
As configurações do firewall dependem de cada fabri-
Considere a seguinte planilha, editada no Excel 365, con-
cante. Uma configuração geralmente indicada é:
figuração padrão, idioma português.
(A) bloquear todo tráfego de saída do computador (ou
seja, não permitir que o computador acesse outros
computadores e serviços).
(B) liberar todo tráfego de saída do computador (ou seja,
permitir que o computador acesse outros computado-
res e serviços).
(C) liberar todo tráfego de entrada ao seu computador (ou
seja, permitir que o computador seja acessado por
outros computadores e serviços).
(D) liberar todas as conexões conforme forem sendo
solicitadas.
(E) vir configurado para fazer varredura no disco rígido de
maneira full (completa).

49 Nessa planilha, insere-se com sucesso na célula C7 a fór-

A política de segurança define os direitos e as responsa- mula =PROCV(B7;A1:C5;3;0)
bilidades de cada um em relação à segurança dos recur- Logo em seguida, na célula B7, digita-se o nome: VARGAS
sos computacionais que utiliza e às penalidades às quais O valor que será retornado em C7 é:
está sujeito, caso não a cumpra. É considerada como um (A) CLIENTE
importante mecanismo de segurança, tanto para as ins- (B) PRODUTO
tituições como para os usuários, pois com ela é possí- (C) VARGAS
vel deixar claro o comportamento esperado de cada um. (D) BB CARD
Dessa forma, casos de mau comportamento, que estejam (E) R$ 35.000,00
previstos na política, podem ser tratados de forma ade-
quada pelas partes envolvidas.
A política de segurança pode conter outras políticas espe-
cíficas, como a de privacidade, que visa:
(A) definir as regras sobre o uso de senhas nos recursos
computacionais, como tamanho mínimo e máximo,
regra de formação e periodicidade de troca.
(B) definir as regras sobre a realização de cópias de
segurança, como tipo de mídia utilizada, período de
retenção e frequência de execução.
(C) definir como são tratadas as informações pessoais,
sejam elas de clientes, usuários ou funcionários.
(D) definir como são tratadas as informações institucionais,
ou seja, se elas podem ser repassadas a terceiros.
(E) definir as regras de uso dos recursos computacio-
nais, os direitos e as responsabilidades de quem os
utiliza e as situações que são consideradas abusivas.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 15aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 INFORMÁTICA
Jósis Alves

52
Considerando o processo de ETL, observe a figura abaixo e identifique as etapas I e II.

(A) OLTP e OLAP.

(B) Data Warehouse/OLTP e Staging Area.
(C) Data Mart/ OLTP e Staging Area.
(D) Staging Area e Data Warehouse.
(E) Staging Area e OLAP.

53
Na figura, a etapa denominada Processo, simbolizada na imagem por um retângulo vertical, representa a etapa de alimen-
tação do Data Warehouse a partir de diversos dados. Qual o nome desta etapa?

Específicos
Sistema de suporte de decisão que incorpora um subconjunto de dados da
empresa localizado em funções ou atividades específicas da organização

(A) ODS.
(B) ETL.
(C) ERP.
(D) CRM.
(E) EIS.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 16aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 54 58
No processo que ocorre em relação à formação de um O gerente de uma agência do Banco do Brasil, preo-
DataWarehouse, em que são obtidos dados de uma cupado com a qualidade no atendimento aos clientes,
ou mais bases de dados da origem, temos a etapa decidiu criar um manual em que é definido o padrão de
denominada: qualidade no serviço a ser prestado na agência sob sua
(A) Mineração de Dados. responsabilidade. Ele escreveu no manual de treinamento
(B) Data Mart. que os funcionários tenham atenção aos aspectos ligados
(C) Análise de Dados. à limpeza do local, sua arrumação e seu layout.
(D) Exploração de Dados. A dimensão da qualidade em serviços enfatizada pelo
(E) ETL. consultor foi a
(A) responsividade.
55 (B) empatia.
No âmbito dos DWs, representa um armazenamento inter- (C) confiabilidade.
mediário que facilita a integração dos dados de ambiente (D) tangibilidade.
operativo antes da sua atualização no DW. Trata-se de
(E) segurança.
(A) ETL.
(B) Staging Area.
59
(C) Data Mart.
O Banco do Brasil sempre oferece os seus serviços con-
(D) Esquema estrela.
forme o prometido e no prazo acordado. Além disso,
(E) Tabela fato.
sempre dispensa um atendimento individualizado a cada
cliente, de modo a compreender especificamente suas
VENDAS E NEGOCIAÇÃO necessidades.
Rafael Barbosa
Esses atributos favorecem a avaliação positiva das res-
pectivas dimensões da qualidade dos serviços:
56
(A) empatia e responsividade.
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o
cliente informa o nível de indicação do banco para amigos (B) intangibilidade e confiabilidade.
ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Sua aplicação (C) confiabilidade e empatia.
envolve a realização da seguinte pergunta: (D) segurança e cortesia.
Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de (E) confiabilidade e tangibilidade.
recomendar esta empresa a um amigo ou colega?
A referida ferramenta é utilizada como métrica para ava- 60
liar o grau de satisfação do cliente, bem como As atividades de telemarketing de Banco do Brasil se resu-
(A) recompensar os funcionários bem avaliados. mem à realização de ligações aos clientes para ofertar
(B) identificar os gerentes mais qualificados. produtos e serviços. Nesse caso, são realizadas somente
(C) realizar o monitoramento do atendimento em ações de telemarketing
tempo real. (A) de recrutamento.
(D) avaliar o grau de fidelidade dos clientes. (B) ativo.
(E) subsidiar programas de premiação das agências mais (C) ancorado.
bem avaliadas. (D) mediador.
(E) receptivo.
57
Para simplificar o processo de gestão da experiência do
cliente, o gerente de uma agência do Banco do Brasil apli-
cou a ferramenta conhecida como Net Promoter Score
(NPS), tendo obtido os seguintes resultados:

NOTA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

QUANTIDADE
0 4 7 8 4 30 21 12 10 5 2
DE RESPOSTAS

Com base nesses dados, a quantidade de clientes

neutros é de
(A) 74.
(B) 7.
(C) 53.
(D) 22.
(E) 11.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 17aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 61 64
Alguns gerentes do Banco do Brasil levaram até a dire-
ção uma lista de situações ou práticas que consideravam
eticamente problemáticas e que gostariam que fossem
resolvidas. Um dos casos mais críticos era o de reciproci-
dade, que pode ser exemplificado da seguinte forma:
(A) ocorre quando o funcionário privilegia seus inte-
resses pessoais em detrimento dos interesses da
organização.
(B) ocorre quando o funcionário fornece uma informação
falsa ou omite uma informação relevante, induzindo o
cliente a erro.
(C) ocorre quando o funcionário acessa ou divulga infor-
mações que não deveria ter acesso.
(D) ocorre quando o funcionário propõe que o cliente
tome um empréstimo como condição para que sua
agência compre os materiais de escritório vendidos
pela empresa gerida pelo cliente.
(E) ocorre quando o funcionário exige um pagamento
pessoal a ele como forma de melhorar as condições
do empréstimo oferecido ao cliente.
62 (D) situacional.
O Banco do Brasil pode implantar ações para aumentar o
valor percebido pelo cliente sem que seja necessário pro-
porcionar mais benefícios. Isso ocorre quando os
(A) custos diminuem na mesma proporção dos benefícios.
(B) custos aumentam na mesma proporção dos benefícios.
(C) benefícios são mantidos, ao passo que os custos
são reduzidos.
(D) os custos são mantidos, ao passo que os benefícios
são reduzidos.
(E) os custos são reduzidos, apesar da redução dos
benefícios.
63 exemplo, informações).
O Banco do Brasil contratou uma consultoria para identi-
ficar como o conhecimento é produzido e compartilhado
na instituição. Sua conclusão foi que a principal forma
de transmissão do conhecimento se dá pela leitura dos
manuais da instituição pelos escriturários, que absorvem
o conhecimento.
Considerando a situação hipotética, a forma de conversão
do conhecimento predominante é a seguinte:
(A) combinação.
(B) exteriorização.
(C) institucionalização.
(D) interiorização.
(E) socialização.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
O americano David Kolb entende que a aprendizagem
é um ciclo experiencial baseado em atitudes e senti-
mentos das pessoas, especialmente, no momento da
aprendizagem.
São estilos de aprendizagem propostos pelo referido teó-
rico, exceto:
(A) acomodação.
(B) assimilação.
(C) divergência.
(D) convergência.
(E) racionalização.
65
O Banco do Brasil optou pelo tipo de segmentação de mer-
cado que leva em consideração os hábitos, hobbies, ativi-
dades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade
ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes.
Constata-se que foi escolhido o modelo de segmentação
(A) psicográfica.
(B) demográfica.
(C) comportamental.
(E) geográfica.
66
O modelo Flor de Serviço consiste no serviço principal (o
núcleo da flor) e em uma gama de serviços complemen-
tares (suas pétalas). Potencialmente, existem dúzias de
serviços complementares, mas quase todos eles podem
ser classificados em oito grupos básicos, identificados
como facilitadores ou de aprimoramento.
Os serviços complementares facilitadores são neces-
sários para a prestação do serviço (por exemplo, fazer
uma reserva) ou ajudam no uso do produto principal (por
Já os serviços complementares de aprimoramento agre-
gam valor extra e atraem os clientes (por exemplo,
consulta e hospitalidade podem ser serviços comple-
mentares muito importantes em um contexto de assis-
tência à saúde).
WIRTZ, Jochen, et al. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia,
estratégia. 8ª edição. Editora Saraiva, 2021 (com adaptações).
Considerando o tema, relacione as colunas e assinale a
opção correta.
Primeira coluna
1) Serviços facilitadores
2) Serviços de aprimoramento
Segunda coluna

(   ) Informações

(   ) Emissão de pedido

(   ) Faturamento
18aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO

(   ) Pagamento

(   ) Consulta

(   ) Hospitalidade

(   ) Guarda de valores

(   ) Exceções
(A) 1, 2, 1, 2, 2, 2, 1, 1
(B) 1, 1, 1, 1, 2, 2, 2, 2
(C) 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 1
(D) 2, 2, 2, 2, 1, 1, 1, 1
(E) 1, 2, 1, 2, 2, 2, 2, 1
67 sive na mediação de conflitos.
O diretor de uma empresa privada percebeu que era
necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por
conta disso, procurou o gerente de um banco em busca
de um empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia
seria utilizada para expandir as atividades de vendas de
seus produtos ao governo. Essa atividade é denominada
(A) e-procurement
(B) B2G
(C) m-commerce
(D) B2B
(E) B2C
68 rículo, foi convidado para exercer atividade de ouvidor no
Acerca dos tipos de segmentação, julgue os itens e assi-
nale a opção correta.

(   ) Geográfica: segmenta o mercado de acordo
com a nação, estado, região, cidade ou bairro.
Tem orientação para a região, território ou lo-
calização geográfica.

(   ) Psicográfica: é aquela na qual os comprado-
res são divididos em diferentes grupos, com
base em seu estilo de vida, sua personalida-
de e seus valores. Relaciona-se aos hábitos,
hobbies, atividades ou interesses, valores ou
opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de
vida e status social de seus clientes.

(   ) Comportamental: essa segmentação anali-
sa o padrão de consumo do cliente, seja ele
relacionado à periodicidade de compras, be-
nefícios buscados ou forma de utilização do
produto/serviço. É embasado na lealdade, en-
volvimento, benefícios procurados e facilidade
para comprar ou influenciar.

(   ) Demográfica: é aquela na qual o mercado é
segmentado tendo por base a renda, classe
social, escolaridade, raça ou geração de de-
terminada população.
(A) Apenas os itens I e II estão corretos.
(B) Apenas os itens III e IV estão corretos.
(C) Apenas o item II está incorreto.
(D) Todos os itens estão incorretos.
(E) Todos os itens estão corretos.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
69
A Resolução CNM n. 4.860, de 23 de outubro de 2020,
dispõe sobre a constituição e o funcionamento de compo-
nente organizacional de ouvidoria pelas instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. A ouvi-
doria tem por finalidade, exceto:
(A) atender em última instância as demandas dos clien-
tes e usuários de produtos e serviços que não tiverem
sido solucionadas nos canais de atendimento primário
da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação entre a instituição
e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclu-
(C) atuar na mediação de conflitos.
(D) atuar como canal de comunicação entre a instituição
e os clientes, apenas para ouvir as necessidades dos
clientes, que deverão ser repassadas para a área res-
ponsável pela solução do problema.
(E) atender as demandas que não tiverem sido soluciona-
das nos canais de atendimento primários da instituição.
70
Goku é economista, com larga experiência no setor finan-
ceiro, tendo iniciado sua carreira como caixa em pequeno
banco no interior do estado onde nasceu. Dado o seu cur-
Banco do Brasil. Nos termos da Resolução CMN n. 4.860,
de 23 de outubro de 2020, o estatuto da instituição finan-
ceira deve conter os seguintes dados, exceto:
(A) a finalidade, as atribuições e as atividades da ouvidoria.
(B) os critérios de designação e de destituição do ouvidor.
(C) o tempo de duração do mandato do ouvidor,
fixado em meses.
(D) o tempo de duração do mandato do ouvidor,
fixado em anos.
(E) o compromisso formal no sentido de criar condições
adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem
como para que sua atuação seja pautada pela trans-
parência, independência, imparcialidade e isenção.
19aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – 3º SIMULADO
GRAN

GABARITO

Escriturário: Agente Comercial

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E D D D A E B C E B

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

D E A B B A D C E B

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

B C C A D D C A B A

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

C B A D E D A E B D

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

A B C D D C E B C E

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

E D B E B D D A C B

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

D C D E A B B E D D

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
Texto para as questões de 1 a 10.
A fama e a realidade
Rachel de Queiroz
1
Gostaria de poder me explicar direito, mas há
casos em que é difícil a gente se manifestar. Tenho
pensado neste assunto muitas vezes, tento comentá-
-lo e não consigo.
5
Vamos ver se dá certo uma comparação:

O homenageado está sentado à mesa do ban-
quete: o charuto na boca, o sorriso na face, o ouvido
atento ao discurso de louvor. Ao seu lado os grandes
do mundo, e o mundo inteiro, grande, e pequenos,
10 aos seus pés. Que coisa doce é ser célebre, que
experiência agradável é a fama, que sensação de
plenitude deve dar a gente se sentir o maior: bóxer,
bailarino, tenor, craque de futebol, herói aéreo, pin-
tor laureado.
15
Pois é a respeito disso, justamente, que tenho
dúvidas. Vendo o indivíduo assim celebrado, a ideia
que logo me ocorre é que ele não recebe nada da-
quilo grátis. Paga um preço alto, altíssimo: o esforço
permanente de se manter em forma, a vigilância em
20 não decair, e, acima de tudo, a responsabilidade no
momento dramático e solitário em que deve execu-
tar a performance que é a fonte da sua fama, que o
coloca acima das demais criaturas. O grande tenor
lírico, por exemplo: mora nos grandes hotéis, anda
25 em carro de luxo. Recebe a adulação da turba e das
elites, é um rei, vive em Pasárgada. Mas na hora em
que enverga o travesti e pisa o palco, e dá começo à
ária dificílima que justifica a sua celebridade – nessa
hora sua grandeza evaporou-se. Chegou o momen-
30 to que certo autor americano chama-o de deliver the
goods – de entregar a mercadoria. Aí de nada vale
a sua condição excepcional, antes o atrasa. Aí ele
tem que trabalhar com o suor do rosto, com o ar dos
pulmões, com a mísera garganta que talvez esteja
35 entravada de emoção ou de receio, com os músculos
tensos, sozinho, sozinho, porque nada o ajuda. An-
tes a expectativa ciumenta do seu público o espreita
como um olho de inimigo.

O ás de aviação, a gente o vê no momento em
40 que desembarca e é recebido com banda de música.
Mas a hora de tensão e terror lá em cima, quando
vísceras se encolhem, no protesto da carne contra a
velocidade desumana, vísceras que não diferem em
nada das tripas de um covarde? E o fôlego que falta
45 sofrendo a altitude inimiga da vida, e a luta contra a
máquina, o cheiro da máquina, a brutalidade da má-
quina, falibilidade da máquina? Poderá haver maior
miséria, maior desamparo?
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se

Os exemplos podem se repetir até o infinito. É o
50 pianista ídolo do público, isolado como um náufrago
diante do mar negro que é plateia, enfrentando o pia-
no polido, apelando desesperadamente para os seus
dedos hábeis, treinados, mas de carne e osso como
os dedos de todo mundo, apelando para a memória
55 que também corre o risco de falhar, sabendo que não
pode esquecer uma nota, que tem de dar tudo, e que
está ali sozinho, sozinho, como o estava na hora em
que nasceu, como estará na hora em que morrer.

É o craque de futebol que enfrenta o gramado, a
60 capacidade sempre temível do adversário, as incer-
tezas do jogo. É o trapezista na hora do duplo salto-
-mortal, a contemplar lá de cima o chão duro, ou a
morte –, e a separá-los não há senão a sua destreza
e a sua coragem. E o toureiro, que enfrenta a fera, o
65 grande ator vivendo o drama imortal.

Até o pobre diabo do escritor, com a folha de pa-
pel em branco diante de si; sabem lá o que é o de-
sespero de não poder inventar, a agonia de se sentir
fracassar, a boca que não diz nada, a mente vazia,
70 sem riqueza de ideia, sem desenho de forma. Poço
seco onde só há areia e pedra? E assim mesmo o
relógio correndo, a obrigação de ter inteligência e ter
espírito, a luta desesperada por um fiapo de frase,
que se desfaz de pensamento, que aborta antes de
75 se exprimir em palavra?

Sim, passado o momento decisivo da criação, ou
da ação, há o aplauso, o dinheiro, o renome. Mas an-
tes – tem-se que pagar o preço disso tudo – em dor,
em suor, em medo. Desculpem a aproximação, pode
80 ser brutal mas é verdade: como uma cortesã, paga-
-se com o corpo. Por mais que se doure o cenário,
por mais que se idealize o ofício e o oficiante – tem-
-se o luxo, o amor do povo, o retrato nas revistas,
as palmas, a inveja. Mas quando chega a hora de
85 "entregar a mercadoria", com o velho corpo é que se
paga – quando também a alma não vai de roldão,
misturada com o suor, o tremor da perna, o medo
e a fadiga.
Fonte: QUEIROZ, Raquel de. A fama e a realidade. 1953. Dispo-
nível em: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/9264/a-fama-e-
-a-realidade. Acesso em: 29 jan. 2023. Texto adaptado.
1
A partir da compreensão das ideias apresentadas no
texto, é correto afirmar:
(A) Os elogios advindos da fama são falsos, porquanto
são efêmeros.
(B) A fama é um estado perene, uma vez que, se conquis-
tada, não pode se desvanecer.
(C) O sofrimento do escritor é mais intenso que os dos
outros famosos, haja vista a dificuldade de escrever
quando se está tenso.
(D) O sofrimento do escritor é degradante, haja vista que
seu ofício é como o de uma cortesã, a vender o corpo.
(E) A fama demanda uma grande responsabilidade de
manter aquilo que a justifica.
22aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 Letra e.
(A) Errada. O texto não assinala que os elogios deriva-
dos da fama são falsos, nem efêmeros.
(B) Errada. Segundo o texto, deve-se lutar para man-
ter os elementos que sustentam a fama; se se decai, a
fama desaparece.
(C) Errada. Segundo o texto, o escritor sofre os mes-
mos dilemas de outras personalidades famosas, a
exemplo do músico, do atleta, do aviador.
(D) Errada. O texto não assinala que o ofício de escritor
é degradante como o de uma cortesã, ainda que faça a
comparação entre o ofício de escritor e essa atividade.
(E) Certa. Essa ideia é confirmada em “Vendo o indi-
víduo assim celebrado, a ideia que logo me ocorre é
que ele não recebe nada daquilo grátis. Paga um preço
alto, altíssimo: o esforço permanente de se manter em
forma, a vigilância em não decair, e, acima de tudo, a
responsabilidade no momento dramático e solitário em
que deve executar a performance que é a fonte da sua
fama, que o coloca acima das demais criaturas.”.
2 pode ela apresentar valor semântico de consequência.
Uma frase que melhor traduz a ideia contida no texto é:
(A) “A fama é para os homens como os cabelos – cresce
depois da morte, quando já lhe é de pouca serventia.”
(B) “A fama dos grandes homens devia ser sempre jul-
gada pelos meios que usaram para obtê-la.”
(C) “Enxugar uma só lágrima merece mais honesta fama
do que verter mares de sangue.”
(D) “Trabalho, diz o provérbio, é o pai da fama.”
(E) “Uma boa fama é um bem mais seguro do que o
dinheiro.”
Letra d.
A ideia do texto é que a fama, embora possa parecer
o contrário, é um estado que demanda árduo trabalho,
exige um preço a ser pago. Essa ideia é expressa em
D, quando se diz que o trabalho é o pai da fama.
3 (C) “...a luta desesperada por um fiapo de frase, que
Observe a palavra destacada no seguinte trecho: “Mas
na hora em que enverga o travesti e pisa o palco, e dá
começo à ária dificílima que justifica a sua celebridade –
nessa hora sua grandeza evaporou-se.” (l.26-29)
Considerando-se o contexto em que é empregada,
ela significa
(A) trabalho árduo.
(B) caráter rígido.
(C) apresentação artística.
(D) composição musical cantada.
(E) execução de piano.
Letra d.
A palavra “ária” significa uma composição musi-
cal cantada.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
4
No trecho do “Por mais que se doure o cenário, por
mais que se idealize o ofício e o oficiante – tem-se o
luxo, o amor do povo, o retrato nas revistas, as palmas,
a inveja.” (l.81-84), a oração destacada apresenta o valor
semântico de
(A) proporção.
(B) comparação.
(C) consequência.
(D) concessão.
(E) causa.
Letra d.
A) Errada. A ideia de proporcionalidade entre dois
eventos não é expressa na oração, portanto não pode
ela apresentar valor semântico de proporção.
B) Errada. A ideia de comparação de dois fatos não é
expressa na oração, portanto não pode ela apresentar
valor semântico de comparação.
C) Errada. A ideia de consequência (um fato que de-
corre de outro) não é expressa na oração, portanto não
D) Certa. A oração destacada expressa a ideia de con-
cessão no período, isto é, o fato de dourar-se o cenário
não impede que haja o luxo, o amor do povo, o retrato
nas revistas, as palmas, a inveja.
E) Errada. A ideia de causa de um fato indicado no pe-
ríodo não é expressa na oração, portanto não pode ela
apresentar valor semântico de causa.
5
Assinale a alternativa em que a modificação da pontuação
original do trecho não altera o seu sentido.
(A) “Mas na hora em que enverga o travesti e pisa o
palco...” (l.26-27) ➙ Mas na hora em que enverga o
travesti, e pisa o palco...
(B) “Aí de nada vale a sua condição excepcional, antes o
atrasa.” (l.31-32) ➙ Aí de nada vale, a sua condição
excepcional antes o atrasa.
se desfaz de pensamento...” (l.73-74) ➙ ...a luta
desesperada por um fiapo de frase que se desfaz
de pensamento...
(D) “Desculpem a aproximação, pode ser brutal mas é
verdade...” (l.79-80) ➙ Desculpem, a aproximação
pode ser brutal mas é verdade...
(E) “...como uma cortesã, paga-se com o corpo.” (l.80-81)
➙ ...como uma cortesã paga-se com o corpo.
Letra a.
(A) Certa. A vírgula na reescritura apenas separa duas
orações coordenadas de mesmo sujeito. Portanto, o
sentido original é preservado.
(B) Errada. No trecho original, a condição excepcional
do tenor lírico não possui valor, até mesmo o atrasa;
com a realocação da vírgula, o tenor lírico não possui
valor, a sua condição excepcional o atrasa.
23aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 (C) Errada. No trecho original, a oração “que se desfaz
de pensamento” possui valor explicativo; com a retirada
da vírgula, apresenta valor restritivo.
(D) Errada. No trecho original, o narrador desculpa-se
pela aproximação, que pode ser brutal; com a realoca-
ção da vírgula, ele se desculpa, explicando que a apro-
ximação pode ser brutal.
(E) Errada. No trecho original, paga-se com o corpo as-
sim como o faz uma cortesã; com a retirada da vírgula,
a cortesã paga a si com o corpo.
6 assim celebrado, a ideia que logo me ocorre...
Assinale a alternativa na qual o vocábulo destacado
retoma termo anterior no trecho.
(A) “...que sensação de plenitude deve dar a gente se
sentir o maior...” (l.11-12)
(B) “Pois é a respeito disso, justamente, que tenho dúvi-
das.” (l.15-16)
(C) “...a ideia que logo me ocorre é que ele não recebe
nada daquilo grátis.” (l.16-18)
(D) “Aí ele tem que trabalhar com o suor do rosto, com o
ar dos pulmões...” (l.32-34)
(E) “...apelando para a memória que também corre o
risco de falhar...” (l.54-55)
Letra e.
(A) Errada. O vocábulo “que” é pronome exclamativo,
não retoma termo anterior.
(B) Errada. O vocábulo “que” é parte da expressão de
realce “é...que”, a qual pode ser suprimida sem prejuízo
da integridade gramatical do trecho. Não retoma ter-
mo anterior.
(C) Errada. O vocábulo “que” é conjunção integrante,
introduz a oração subordinada substantiva predicativa
“que ele não recebe nada daquilo grátis”, não retoma
termo anterior.
(D) Errada. O vocábulo “que” é parte da expressão “ter
que”, a qual denota dever.
(E) Certa. O vocábulo “que” é pronome relativo, retoma
o termo anterior “a memória”.
7 sivo da criação, ou da ação” é subordinada adverbial
Considerando os vocábulos destacados nos trechos,
assinale a alternativa em que o vocábulo “se” é morfologi-
camente pronome apassivador.
(A) “Gostaria de poder me explicar direito, mas há casos
em que é difícil a gente se manifestar.” (l.1-2)
(B) “Vamos ver se dá certo uma comparação...” (l.5)
(C) “...o esforço permanente de se manter em
forma...” (l.18-19)
(D) “...quando vísceras se encolhem...” (l.41-42)
(E) “Por mais que se doure o cenário...” (l.81)
Letra b.
(A) Errada. O vocábulo destacado é pronome reflexivo.
(B) Certa. O vocábulo destacado é conjunção integran-
te, porquanto introduz oração subordinada substantiva.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(C) Errada. O vocábulo destacado é pronome reflexivo.
(D) Errada. O vocábulo destacado é pronome reflexivo.
(E) Errada. O vocábulo destacado é pronome apassivador.
8
Assinale a alternativa em que a reescritura da oração des-
tacada não preserva o seu sentido.
(A) “...tento comentá-lo e não consigo.” (l.3-4) ➙ ...tento
comentá-lo, todavia não consigo.
(B) “Vendo o indivíduo assim celebrado, a ideia que logo
me ocorre...” (l.16-17) ➙ Quando vejo o indivíduo
(C) “Antes a expectativa ciumenta do seu público o
espreita como um olho de inimigo.” (l.36-38) ➙
Antes a expectativa ciumenta do seu público o espreita
do mesmo modo que a um olho de inimigo.
(D) “Mas a hora de tensão e terror lá em cima, quando
vísceras se encolhem...” (l.41-42) ➙ Mas a hora de
tensão e terror lá em cima, no momento que vísceras
se encolhem...
(E) “Sim, passado o momento decisivo da criação, ou
da ação, há o aplauso...” (l.76-77) ➙ Sim, quando
passa o momento decisivo da criação, ou da ação, há
o aplauso...
Letra c.
(A) Errada. A conjunção “e” possui sentido adversativo,
equivale a “todavia”, “mas”, “contudo”.
(B) Errada. A oração “Vendo o indivíduo” é subordina-
da adverbial temporal reduzida de gerúndio, equivale a
sua forma desenvolvida “Quando vejo o indivíduo”.
(C) Certa. A oração “como um olho de inimigo” é subor-
dinada adverbial comparativa, equivale a “do mesmo
modo que um olho de inimigo”; observe-se que a pre-
sença da preposição “a” na reescrita denota o sentido
de que o olho é visto, não mais vê, como se assinala no
trecho original.
(D) Errada. A oração “quando vísceras se encolhem”
é subordinada adverbial temporal, equivale a “no mo-
mento que vísceras se encolhem”.
(E) Errada. A oração “Sim, passado o momento deci-
temporal reduzida de particípio, equivale a sua forma
desenvolvida “Sim, quando passa o momento decisivo
da criação, ou da ação”.
9
“O homenageado está sentado à mesa do ban-
quete...” (l.6-7)
O sinal indicativo de crase empregado no trecho acima é
justificado em razão de
(A) o vocábulo “sentado” reger a preposição “a”.
(B) a expressão “à mesa do banquete” ser uma locução
prepositiva cujo núcleo é palavra do gênero feminino.
(C) a expressão “à mesa do banquete” ser complemento
nominal de “sentado”.
24aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 (D) marcar a fusão de preposição “a”, regida por termo
regente, e artigo “a”, que determina termo regido.
(E) a expressão “à mesa do banquete” ser uma locução
adverbial cujo núcleo é palavra do gênero feminino.
Letra e.
(A) Errada. O vocábulo “sentado” não rege a pre-
posição “a”.
(B) Errada. A expressão “à mesa do banquete” não é lo-
cução prepositiva, pois não equivale a uma preposição.
(C) Errada. A expressão “à mesa do banquete” não é
complemento nominal de “sentado”.
(D) Errada. Não há termo que reja a preposição “a” no
trecho, portanto o sinal de crase não marca fusão entre
preposição “a” e artigo “a”.
(E) Certa. A expressão “à mesa do banquete” é locu-
ção adverbial cujo núcleo é palavra do gênero feminino
(“mesa”), daí o emprego de sinal indicativo de crase.
10 smaller banks) is just a margin decision for a big bank
Considerando-se os aspectos morfossintáticos do texto,
é correto afirmar:
(A) Às linhas 39 e 40, a preposição que antecede o pro-
nome relativo “que” é regida por “desembarca”.
(B) A expressão “...chama-o de deliver the goods...” (l.30-
31) pode ser reescrita “chama-lhe deliver the goods”,
preservando-se a correção gramatical.
(C) A forma verbal “sabem” (l.67) foi flexionada no plural
para concordar com o sujeito implícito “os escritores”.
(D) Em “...o esforço permanente de se manter em forma...”
(l.18-19), a próclise é obrigatória.
(E) Em “...talvez esteja entravada de emoção ou de
receio...” (l.34-35), o termo “de emoção” completa o
sentido do vocábulo “entravada”.
Letra b.
(A) Errada. A forma verbal “desembarca” é intransitiva,
portanto não rege preposição. Na expressão, a prepo-
sição que antecede o pronome relativo “que” é empre-
gada porque integra a estrutura do adjunto adverbial
“em que” (= no momento).
(B) Certa. O verbo “chamar”, na acepção de denomi-
nar, pode ser transitivo direto (chama-o) ou transitivo
indireto (chama-lhe), sendo lícita a supressão da pre-
posição que encabeça o predicativo do objeto.
(C) Errada. A forma verbal “sabem” foi flexionada no
plural porque apresenta sujeito indeterminado.
(D) Errada. Observada a eufonia, quando um infiniti-
vo é precedido de preposição, a próclise e a ênclise
são lícitas.
(E) Errada. O termo “de emoção” é adjunto adverbial
de causa em relação a “entravada”, portanto não inte-
gra o sentido desse adjetivo porquanto não é seu com-
plemento nominal.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
5 Predictions for Banking and Fintech in 2023
Jan 9, 2023
By Ron Shevlin
Senior Contributor

With hopes that I don’t fall into the traps that other
pundits have fallen into, here are my banking and
fintech predictions for 2023:



1) Big banks will get into BaaS

Conventional wisdom holds that BaaS (banking
as a service) is a small bank’s game because of the
favorable interchange rates sub $10 billion (in assets)
banks have.

For large banks, making a 70/30 revenue share
deal (fintech to bank, versus the 50/50 offered by
like JPMorgan Chase or Bank of America.

If the potential partner—who is more likely to me
a major retailer or merchant than a startup fintech—
promises a high volume of payments or, better yet,
loan volume, the large banks will be more than willing
to take the hit on the interchange margin.

The large banks won’t necessarily get into
BaaS by partnering with consumer-facing fintechs,
nevertheless. They’ll focus their BaaS efforts on the
commercial, or small business, side by partnering
with vertical SaaS providers who have existing
relationships with businesses in various vertical
markets (for a good example of this strategy take a
look at Maast from Synovus Bank).



2) Embedded fintech will be a bigger trend
than embedded finance

Consulting firms like McKinsey and Bain estimate
that embedded finance will grow to trillions of dollars
of revenue in the U.S. over the next few years. In a
recent LinkedIn post, I wrote that by 2025 there would
be no more than 300 banks providing BaaS services.
Most of the commenters thought I was overestimating
by a factor of three.

So, if only 100 banks are going to be in the BaaS
business, what are the other banks and credit unions
going to do? Pursue an embedded fintech strategy.

Embedded fintech—the integration of fintech
products and services into financial institutions’
websites, mobile apps, and business processes.
Cornerstone Advisors’ research found that more
than 50% of consumers want their banks to
integrate services like identity theft protection,
data breach protection, subscription management,
and bill negotiation services bundled with their
checking accounts.
25aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO

This strategy will be particularly important in
Financial institutions also need to make
2023 as many banks will be looking at a downturn in investments in conversational AI to accelerate their
loan volume. digital transformation efforts, and many—credit

As platforms like Square, Amazon, and Shopify unions, in particular—appear to be ready to do so. In
diversify their service offerings (often into, but not Cornerstone Advisors’ What’s Going On in Banking
limited to, financial services), they deepen their study, one in four credit unions said they plan to
relationships with their small business customers. A deploy a chatbot in 2023.
small business-focused embedded fintech strategy
Although I’m predicting that 2023 will be “the year
will be needed for banks to counter this trend. of the chatbot,” I’m not predicting that the quality of a

lot of chatbot interactions will be particularly good.

3) Buy now, pay later will make a comeback at
Looking past 2023, banks will require more than
banks’ expense just “chatbot” deployment.

Buy now, pay later (BNPL) providers will evolve
Responding to the need for a higher caliber of
from financing individual purchases to financing digital service and engagement, financial institutions
lines of credit. In other words, BNPL will become the need to implement intelligent digital assistants (IDAs).
new entry-level offering for credit cards. While there What’s the difference between a chatbot and an IDA?
are providers helping banks offer BNPL services,
Chatbots can be defined as rule-based systems
very few banks show any interest in this service which can perform routine tasks with general FAQs.
according to Cornerstone Advisors’ What’s Going On IDAs are fully equipped with natural language
in Banking study. understanding and can support a wider range of

With fewer banks and credit unions focusing on use cases with greater ease of deployment and
credit cards in 2023, mid-size financial institutions onboarding, and a higher quality, more sophisticated
are potentially positioning themselves out of future conversation capability.
credit card growth. Many people—not just bankers—
misunderstand the BNPL space. Firms like Klarna and Source: https://www.forbes.com/sites/ronshevlin/2023/01/09/5-
-predictions-for-banking-and-fintech-in-2023/?sh=2ba1586e73a6
AfterPay aren’t “BNPL companies”—they’re merchant
enablement platforms. They help merchants sell
11
more—with payments being just one small piece of
The overall purpose of the text is
the offering.
(A) to describe what banking might be like in 2023.


(B) to narrate what fintech may be like in 2023.

4) The Supreme Court will uphold the
(C) to relate what banking and fintech will not be
constitutionality of the CFPB
like in 2023.

If bankers think the CFPB is a thorn in their
(D) to foretell what banking and fintech will be like in 2023.
side now, just wait until they see what 2023 holds
(E) to report what banking and fintech were like
for them. In a blow to the banking industry, Roberts
before 2023.
and either Barrett or Kavanaugh will side with the left-
leaning judges in upholding the constitutionality of the
Letra d.
Consumer Financial Protection Board.
O objetivo geral do texto é (D) prever como serão os

Overall, the regulatory environment for banking
bancos e as fintechs em 2023. O título do texto: 5
in 2023 is going to be nasty. Recently, the FTC told
previsões para bancos e fintech em 2023. As demais
Mastercard that it must provide other debit networks
alternativas erram: (A) para descrever como será o
with the keys needed to convert tokenized card account
sistema bancário em 2023; (B) para narrar como será a
information—encoded for security purposes—back to
fintech em 2023; (C) relatar como não serão os bancos
the original account number for online transactions.
e as fintechs em 2023; (E) relatar como eram os bancos
Apparently, to the regulatory bodies in Washington,
e as fintech antes de 2023.
merchant and retailer revenue is more important than
fraud prevention and consumer security.
12

5) 2023 will be the “year of the chatbot”
Which prediction has to do with artificial intelligence?
in banking
(A) The first.

After a number of years of hearing pundits and
(B) The second.
futurists tell them how disruptive AI is going to be
(C) The third.
in banking, 2023 will finally be the year that bank
(D) The fourth.
executives do something about it.
(E) The fifth.

Not because they’re heeding the calls of the
pundits, but instead because their kids and friends will
Letra e.
show them how cool ChatGPT is.
Qual previsão tem a ver com inteligência artificial? (E)
A quinta (2023 will be the “year of the chatbot” in

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 26aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 banking). O texto afirma: “After a number of years of
hearing pundits and futurists tell them how disruptive AI
is going to be in banking, 2023 will finally be the year
that bank executives do something about it.” [Depois de
vários anos ouvindo especialistas e futuristas dizerem
como a IA será disruptiva no setor bancário, 2023 será
finalmente o ano em que os executivos do banco farão
algo a respeito.]
13 Na frente da agência Alfa, encontram-se quatro pessoas
The fragment “If bankers think the CFPB is a thorn in
their side now” means that the Consumer Financial
Protection Board
(A) must cause problems to bankers.
(B) and bankers are partners.
(C) protects bankers.
(D) provides the services of a bank.
(E) is not a problem to bankers.
Letra a.
O fragmento “Se os banqueiros pensam que o CFPB é
uma pedra no sapato agora” significa que o Conselho
de Proteção Financeira do Consumidor (A) devem
causar problemas aos banqueiros. A expressão “a
thorn in one’s side” significa “uma pedra no sapato de
alguém”. As demais erram: (B) e banqueiros são sócios;
(C) protege os banqueiros; (D) fornece os serviços de
um banco; (E) não é um problema para os banqueiros.
14
In the last paragraph of the text, “Chatbots can be defined
as rule-based systems which can perform routine tasks
with general FAQs. IDAs are”, the word which refers to
(A) Chatbots.
(B) rule-based systems.
(C) routine tasks.
(D) general FAQs.
(E) IDAs.
Letra b.
No último parágrafo do texto, “Chatbots podem ser
definidos como sistemas baseados em regras que
podem realizar tarefas rotineiras com FAQs gerais.
IDAs são”, a palavra which refere-se ao termo anterior:
“rule-based systems”.
15 grupos são respectivamente proporcionais a 2, 3 e 5,
The word nevertheless in “The large banks won’t
necessarily get into BaaS by partnering with consumer-
facing fintechs, nevertheless” can be replaced, without
change in meaning, by
(A) unless
(B) nonetheless
(C) furthermore
(D) thus
(E) consequently
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
Letra b.
Nevertheless e nonetheless são sinônimos (= no
entanto). As demais alternativas erram: (A) exceto se;
(C) ademais; (D) portanto; (E) consequentemente.
MATEMÁTICA
Marcelo Leite
16
idosas e cinco pessoas não idosas aguardando a abertura
da citada agência. O escriturário informa que essas pes-
soas deverão formar uma fila, de modo que as pessoas
idosas ocupem as primeiras posições. Com base nessas
informações, é correto afirmar que a quantidade máxima
de filas distintas que podem ser formadas será igual a:
(A) 2.880.
(B) 2.900.
(C) 2.920.
(D) 2.940.
(E) 2.960.
Letra a.
O autor cita que os idosos ocuparão as quatro primei-
ras posições, conforme é mostrado na figura a seguir,
sendo que as siglas I representam idoso, NI representa
não idoso e P representa o número de possibilidades.
Assim, teremos:
4P x 3P x 2P x 1P x 5P x 4P x 3P x 2P x 1P = 2.880
possibilidades.
Assim, será possível formar, no máximo, 2.880 filas
distintas.
17
Coincidentemente, as agências Alfa e Beta possuem
a mesma quantidade de clientes, sendo que cada uma
possui 6.000 clientes. Esses clientes, em cada agência,
são divididos em três grupos, podendo ser Exclusivos,
Master ou Single, de modo que, na agência Alfa, esses
enquanto na agência Beta essa distribuição é respecti-
vamente proporcional a 1, 4 e 7. Assim, em relação aos
clientes Single, a quantidade desses clientes na agência
Beta supera a quantidade de clientes na agência Alfa em:
(A) 3.500.
(B) 3.000.
(C) 2.000.
(D) 500.
(E) 300.
27aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 Letra d. Letra c.
Inicialmente iremos calcular a quantidade de clientes Inicialmente iremos construir o diagrama de Venn, sen-
em cada grupo na agência Alfa. do que a incógnita X irá representar os clientes que
possuem tanto conta corrente como conta poupança.
Agência Alfa Assim, teremos:
Total de clientes = 6.000
O autor cita que esses clientes são divididos em três
grupos – Exclusivos, Master ou Single – de forma pro-
porcional a 2, 3 e 5, respectivamente. Assim, teremos:
Exclusivos: 2 partes
Master: 3 partes
Single: 5 partes
Exclusivos + Master + Single = Total
2 partes + 3 partes + 5 partes = 6.000
10 partes = 6.000
1 parte = 6.000/10 Somando as três regiões e igualando a 2.000, teremos:
1 parte = 600 1.200 – X + X + 1.300 – X = 2.000
Calculando a quantidade de clientes Single, teremos: 2.500 – X = 2.000
Single = 5 partes = 5 x 600 = 3.000 clientes 2.500 – 2.000 = X
Agora, iremos calcular a quantidade de cada grupo na 500 = X
agência Beta.
Organizando o diagrama, teremos:
Agência Beta
Total de clientes = 6.000
O autor cita que esses clientes são divididos em três
grupos – Exclusivos, Master ou Single – de forma pro-
porcional a 1, 4 e 7, respectivamente. Assim, teremos:
Exclusivos: 1 partes
Master: 4 partes
Single: 7 partes
Exclusivos + Master + Single = Total
1 parte + 4 partes + 7 partes = 6.000
12 partes = 6.000 Perceba que a quantidade de clientes que possuem
1 parte = 6.000/12 apenas conta corrente será igual a 700.
1 parte = 500
Calculando a quantidade de clientes Single, teremos: 19
Single = 7 partes = 7 x 500 = 3.500 clientes Considere que seis caixas, com igual eficiência, conse-
guem atender cinquenta clientes em quarenta minutos.
O autor deseja saber a diferença entre os clientes Sin- Certo dia, a quantidade de caixas será reduzida à metade,
gle das agências Beta e Alfa. Assim, teremos: enquanto a quantidade de clientes que serão atendidos
3.500 – 3.000 = 500 irá dobrar. Então, o tempo para atendê-los será igual a:
(A) 2 horas.
18 (B) 2 horas e 10 minutos.
Considere que, na agência Alfa, existem 2.000 clientes, (C) 2 horas e 20 minutos.
os quais possuem contas correntes, conta poupança ou (D) 2 horas e 30 minutos.
ambas. Dentre esses clientes, sabe-se que 1.200 pos- (E) 2 horas e 40 minutos.
suem conta corrente e 1.300 possuem conta poupança.
Com base nessas informações, é correto afirmar que a Letra e.
quantidade de clientes que possuem apenas conta cor- Nesta questão foi abordado o tópico REGRA DE TRÊS.
rente será igual a: Para resolvê-la, iremos utilizar o método CAUSA E
(A) 800. EFEITO, sendo que o EFEITO irá representar a gran-
(B) 500. deza que indica o que será PRODUZIDO, GERADO,
(C) 700. CONSUMIDO. Assim, teremos:
(D) 900.
(E) 1.200.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 28aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
Beto Fernandes

21
A inflação afeta o poder de compra da moeda, aumen-
tando os custos de vida e, eventualmente, levando a uma
desvalorização da moeda. Responsável pelo controle da
3.T.50 = 6.40.100 inflação, o Banco Central atua na garantia do cumpri-
mento das metas de inflação estabelecidas pelo Conse-
T= lho Monetário Nacional. A prévia da inflação medida pelo
IPCA no ano de 2022 ficou aproximadamente em
T = 160 minutos = 2 horas e 40 minutos. (A) 7,60%.
(B) 5,79%.
20 (C) 3,60%.
A pedido do banco Alfa, o matemático Lúcio desenvolveu (D) 4,79%.
um modelo matemático que faz uma projeção de cliente (E) 8,79%.
Master durante o ano de 2023. Esse modelo é descrito
por M = 2x, em que M representa a quantidade de clientes Letra b.
Master, em milhares, no mês x, com 1 < x < 12. Durante Quanto à inflação, cabe ao CMN estabelecer a meta,
determinado mês, essa quantidade atingiu 12.000 clien- e ao Banco Central cumpri-la. Já o IBGE irá mensu-
tes Master. Logo, o x estará compreendido entre: rar (medir) a inflação. A prévia da inflação de 2022 foi
Considere: de 5,79% no ano de 2022. O resultado definitivo será
log 1.200 = 3,08 divulgado até o final do mês de fevereiro de 2023. Em
log 12 = 1,08 regra, só é possível a cobrança de questões atinentes
Log 2 = 0,30 a atualidades do mercado financeiro (como taxas e ín-
(A) 2 < x < 3 dices) relativas a temas que ocorram até um mês antes
(B) 3 < x < 4 da realização da prova.
(C) 4 < x < 5 Atenção: quanto à legislação e demais normas atinen-
(D) 5 < x < 6 tes ao conteúdo do edital, a Banca só poderá exigir as
(E) 6 < x < 7 normas vigentes na data da publicação do edital. Por
isso, diferencie da seguinte forma: se o tema for atuali-
Letra b. dades, é comum que se cobrem fatos ocorridos até um
Como o M é dado em milhares, então 12.000, que foi mês antes da prova, mas se o tema é legislação, só é
citado no texto, será considerado 12 no modelo mate- possível cobrar o que estava em vigor em 22/12/2022,
mático. Assim, teremos: data da publicação do edital (item 12.16 do edital).
M = 2x
12 = 2x 22
Colocando log na frente de cada membro, teremos: Criptomoeda é uma forma de moeda digital que usa crip-
log 12 = log 2x tografia para garantir a segurança das transações e con-
Log 12 = x.log 2 trolar a criação de novas unidades da moeda. A cripto-
grafia é uma técnica de codificação de informações que
torna os dados confidencias e seguros. A primeira e mais
=x conhecida criptomoeda é o Bitcoin, que foi criado em
2009. Desde então, muitas outras criptomoedas foram
criadas, cada uma com características únicas. Algumas
=x criptomoedas são usadas como formas alternativas de
pagamento, enquanto outras são usadas como ativos
para investimento.
3,6 = x Em relação às criptomoedas, assinale a alternativa correta:
(A) Ethereum (ETH) e Binance Coin (BNB) são criptomo-
edas emitidas de forma centralizada por meio de uma
autoridade monetária digital.
(B) Bitcoin e Ethereum são criptomoedas emitidas de
forma descentralizada, sendo controladas pelos
governos dos países nos quais elas são emitidas.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 29aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 (C) As criptomoedas são geralmente descentralizadas,
ou seja, não são controladas por nenhum governo
ou instituição financeira central, mas sim pelos usuá-
rios da rede.
(D) O Bitcoin é considerado uma moeda pelo Banco Cen-
tral, fazendo parte do mercado de câmbio no Brasil.
(E) Uma das principais características das criptomoe-
das é o seu elevado grau de regulação por parte dos
países que permitem a sua utilização.
Letra c.
(A) Errada. Uma das características das criptomoedas
é serem descentralizadas, não sendo emitidas por go-
vernos ou autoridades monetárias centrais, como um
Banco Central.
(B) Errada. O erro está em dizer que as criptomoedas
citadas são controladas pelo governo.
(C) Certa. De fato, as criptomoedas são geralmente
descentralizadas, ou seja, não são controladas por ne-
nhum governo ou instituição financeira central, mas sim
pelos usuários da rede.
(D) Errada. O Banco Central e a Receita Federal do
Brasil, classificam o Bitcoin como sendo um ativo, um
bem, como um veículo, por exemplo. Por isso, deve ser
declarado no imposto de renda.
(E) Errada. De um modo geral, as criptomoedas pos-
suem pouca regulação pelo Estado.
23 de maneira segura e irreversível. O blockchain foi origi-
Sistema que envolve uma série de intermediários que
incluem  bancos de investimento, fundos hedge, opera-
ções com derivativos, operações de factoring e mecanis-
mos de empréstimos descentralizados, realizando a inter-
mediação de crédito envolvendo entidades e atividades
(plena ou parcialmente) fora do sistema bancário “tradi-
cional”, ou, em poucas palavras, como a “intermediação
de crédito não bancária”.
O referido instituto citado acima é o:
(A) open banking.
(B) startups.
(C) shadow banking.
(D) covenants.
(E) blockchain.
Letra c.
(A) Errada. Open Finance. É a possibilidade de clientes
compartilharem seus dados cadastrais e transacionais
entre instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central, bem como terem acesso a serviços relaciona-
dos a pagamentos e à contratação de operações de
crédito no âmbito do ecossistema.
Importante! O compartilhamento sempre depende da
sua autorização prévia, devendo conter a finalidade e o
prazo de compartilhamento.
(B) Errada. Startup é uma empresa inovadora e de
rápido crescimento, geralmente focada em soluções
digitais e tecnológicas, que busca escalar seu modelo
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
de negócio para alcançar sucesso financeiro e impacto
significativo no mercado.
(C) Certa. O Shadow Banking system ou sistema de
banco sombra é um conjunto de operações e interme-
diários financeiros que fornecem crédito em todo o sis-
tema financeiro global de forma “informal”. No mundo,
algumas operações realizadas por bancos de investi-
mentos e fintechs atuam no Shadow Banking. No en-
tanto, o Banco Central brasileiro, por meio de seu pre-
sidente, já afirmou que o Brasil regula suas operações
de forma a praticamente não existir no país o referi-
do sistema.
(D) Errada. Covenants são acordos ou compromissos
escritos entre partes interessadas, geralmente incorpo-
rados em contratos ou documentos legais, que esta-
belecem obrigações e proibições específicas. Eles são
comumente usados em relação a bens imóveis, como
para especificar regras de uso do solo e restrições de
propriedade. Covenants também podem ser encontra-
dos em outros tipos de contratos, incluindo empregos,
acordos de prestação de serviços e acordos comerciais.
Ou seja, não está correlacionado ao assunto, mas, por
ser um termo em inglês, enganaria muita gente.
(E) Errada. Blockchain é uma tecnologia de registro dis-
tribuído que permite a criação de um registro compar-
tilhado e seguro de transações, contratos ou qualquer
outra informação valiosa. É composta por blocos que
são adicionados a uma cadeia de blocos (blockchain)
nalmente desenvolvido para ser a base da criptomoeda
Bitcoin, mas hoje é utilizado em muitos outros aplica-
tivos, incluindo aplicativos financeiros, logísticos e de
votação eletrônica.
24
É um livro-razão imutável e compartilhado que facilita o
processo de registro de transações e de controle de ativos
em uma rede de negócios. Registra diversas informações,
como a quantia de moedas transacionadas, quem enviou,
quem recebeu e quando essa transação foi feita. O enun-
ciado se refere a:
(A) blockchain.
(B) bitcoin.
(C) shadow banking.
(D) open finance.
(E) edtech.
Letra a.
(A) Certa. O enunciado se refere a blockchain.
(B) Errada. Bitcoin é uma criptomoeda, ou moeda di-
gital, criada em 2009. É uma forma de moeda descen-
tralizada que não é controlada por nenhum governo ou
por Banco Central, mas sim pelos usuários da rede. Os
bitcoins são criados através de um processo conhecido
como mineração, que envolve a resolução de proble-
mas matemáticos complexos usando computadores.
30aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 As transações em bitcoins são registradas em uma
blockchain.
(C) Errada. O Shadow Banking system ou sistema de
banco sombra é um conjunto de operações e interme-
diários financeiros que fornecem crédito em todo o sis-
tema financeiro global de forma “informal”.
(D) Errada. Open Finance é a possibilidade de clientes
compartilharem seus dados cadastrais e transacionais
entre instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central, bem como terem acesso a serviços relaciona-
dos a pagamentos e à contratação de operações de
crédito no âmbito do ecossistema.
Importante! O compartilhamento sempre depende da
sua autorização prévia, devendo conter a finalidade e o
prazo de compartilhamento.
(E) Errada. Edtech refere-se a qualquer tipo de tecnolo-
gia ou solução digital que seja projetada para melhorar
ou transformar a educação. Isso pode incluir desde sof-
twares de aprendizagem até plataformas de ensino on-
-line. Uma das maiores empresas desse ramo é o Gran!
25 ção, e obteve um ganho de R$ 540,00. Com base nas
Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de pro-
cedimentos para fazer pagamento de compras, viabilizar
transferências de recursos, aportes e saques e tudo mais
que puder ser definido como serviço de pagamento ao
público. Assinale a alternativa incorreta quanto aos arran-
jos de pagamentos.
(A) O serviço de pagamento disciplinado no âmbito de um
arranjo é o conjunto de atividades que pode envolver
aporte e saque de recursos, emissão de instrumento
de pagamento, gestão de uma conta que sirva para
fazer compras, pagar contas ou realizar transferências.
(B) Instituidor de Arranjo de Pagamento é a pessoa jurí-
dica responsável pela criação do arranjo de paga-
mento e pela manutenção do seu funcionamento. A
ele cabe o papel de organizar e criar regras para o
funcionamento do arranjo, observada a regulamenta-
ção do Banco Central, e de monitorar se os partici-
pantes dos arranjos estão seguindo as regras e os
procedimentos estabelecidos. As bandeiras de cartão
de crédito são exemplos de instituidor de arranjo. O
Banco Central é o instituidor dos arranjos TED, DOC,
boleto e Pix.
(C) É nula a cláusula contratual, estabelecida no âmbito
de arranjos de pagamento ou de outros acordos para
prestação de serviço de pagamento, que proíba ou
restrinja a diferenciação de preços.
(D) Um arranjo de pagamento é considerado aberto
quando as atividades inerentes à prestação dos ser-
viços de pagamento, a exemplo da emissão e do cre-
denciamento, são executadas por apenas uma ins-
tituição de pagamento ou instituição financeira, cuja
pessoa jurídica é a mesma do instituidor do arranjo.
(E) Compras com cartões de crédito, débito e pré-pago,
sejam em moeda nacional ou em moeda estrangeira,
são exemplos de arranjos de pagamentos.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
Letra d.
A definição é a do arranjo de pagamento fechado. O
arranjo de pagamento aberto não é definido pela re-
gulamentação, podendo ser entendido, por exclusão,
como aqueles não classificados como fechados. Cabe
ressaltar que, nos arranjos abertos, a emissão e o cre-
denciamento devem ser facultados a todas as insti-
tuições de pagamentos e instituições financeiras que
cumpram os requisitos estabelecidos nos regulamen-
tos dos arranjos.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Carlos Sbrobow
26
Carlos aplicou R$ 5.000,00 pelo prazo de 2 meses, a uma
taxa de juros de 4% ao mês, pelo regime de capitalização
simples. Lorrayne, a esposa dele, aplicou um capital não
revelado pelo mesmo prazo, taxa e regime de capitaliza-
informações apresentadas, assinale a alternativa correta.
(A) Carlos aplicou um capital maior que a esposa dele.
(B) Carlos ganhou mais de R$ 500,00 de juros.
(C) O total de juros ganho pelo casal foi de R$ 1.080,00.
(D) O capital aplicado pelo casal totalizou R$ 11.750,00.
(E) No vencimento, o casal resgatou um montante de R$
12.990,00.
Letra d.
Vamos primeiro trabalhar com os dados de Carlos:
Agora vamos trabalhar com os dados de Lorrayne:
Vamos analisar as alternativas:
(A) Carlos aplicou um capital maior que a esposa dele.
Errado, pois Carlos aplicou R$ 5000,00 e Lorrayne apli-
cou R$ 6750,00.
(B) Carlos ganhou mais de R$ 500,00 de juros.
Errado, pois Carlos ganhou de juros R$ 400,00.
(C) O total de juros ganho pelo casal foi de R$ 1.080,00.
Errado, pois a soma dos juros dá 400 + 540 = 940.
(D) O capital aplicado pelo casal totalizou R$ 11.750,00.
Certo, pois a soma do que foi aplicado é 5000 +
6750 = 11750.
(E) No vencimento, o casal resgatou um montante de
R$ 12.990,00.
Errado, pois resgataram 5000 + 6750 + 940 = 12690.
31aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 27 29
Adamineguebe pegou R$ 3.000,00 hoje com seu primo As principais características do Sistema de Amortização
Aldo, que aceitou emprestar mediante taxa de juros com- Constante (SAC) são:
postos de 3% a.m. (A) a amortização é constante, os juros e as prestações
Quanto pagará Adamineguebe daqui a 2 meses? são crescentes.
(A) 3.020,40 (B) a amortização é constante, os juros e as prestações
(B) 3.140,00 são decrescentes.
(C) 3.182,70 (C) a amortização é constante, os juros são crescentes e
(D) 3.220,20 as prestações são decrescentes.
(E) 3.222,42 (D) a amortização é crescente, os juros e as prestações
são decrescentes.
Letra c. (E) a amortização é decrescente, os juros e as presta-
O cálculo do montante em capitalização composta ções são crescentes.
é dado por:
Letra b.
As características do SAC são:
Amortização: constante;
28 Prestação: decrescente;
Maria Eduarda comprou um aparelho de som que é ven- Juros: decrescentes;
dido em 3 prestações mensais de R$ 800,00, à taxa de Saldo devedor: decrescente.
juros de 3% a.m., capitalizado mensalmente.
Qual é o valor à vista da mercadoria? 30
Use (1,03)³ = 1,093 Lorrayne decidiu financiar R$ 200.000,00 de sua casa pró-
(A) R$ 2.268,98. pria. Seu prazo de pagamento será de 180 meses. Sua
(B) R$ 2.360,54. prestação será calculada pelo Sistema Price. O C.E.T. do
(C) R$ 2.400,00. financiamento é de 1,00% ao mês (já embutidos todos
(D) R$ 2.550,61. os custos de impostos e seguros). O C.E.T. anual é de
(E) R$ 2.640,00. 12,6825% ao ano. Qual o valor da prestação mensal que
Lorrayne pagará?
Letra a. Use (1,01)180 = 6
Vamos usar a ideia de financiamento com parce- (A) R$ 2.400,00.
las iguais: (B) R$ 2.250,00.
(C) R$ 2.240,54.
(D) R$ 2.188,62.
(E) R$ 2.127,00.

Letra a.
Vamos determinar o valor da prestação:
F = 800.

F = 2268,98

P = 2400

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 32aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto
31 (C) Comissão de Valores Mobiliários – CVM.
O Sistema Financeiro Nacional então compreende o con-
junto de instituições e instrumentos que viabilizam o fluxo
financeiro de recursos entre poupadores e os tomado-
res de recursos na economia. Como, ao longo dos anos,
diferentes instrumentos foram sendo desenvolvidos, com
características diferentes, costuma-se dividir o mercado
financeiro em quatro grandes mercados: (1) o mercado
monetário; (2) o mercado de câmbio; (3), o mercado de
crédito e (4) o mercado de capitais.
Fonte: FUNCIONAMENTO do Sistema Financeiro Nacional.
2022. Disponível em: gov.br/investidor/pt-br/investir/como-investir/
conheca-o-mercado-de-capitais/funcionamento-do-sistema-finan-
ceiro-nacional. Acesso em: 31 jan. 2023.
As transferências de recursos a curtíssimo prazo, em
geral de apenas um dia, como, por exemplo, as realiza-
das entre as próprias instituições financeiras ou entre elas
e o Banco Central, são realizadas no chamado mercado
(A) de crédito.
(B) cambial.
(C) monetário.
(D) de capitais.
(E) de valores mobiliários.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “C”. As operações
descritas no preâmbulo da questão acontecem exclusi-
vamente no mercado monetário, utilizado basicamente
para controle da liquidez da economia, no qual o Banco
Central intervém para condução da Política Monetária.
Não há chance alguma de outra alternativa ser aponta-
da como correta.
32 (A) o objetivo de, além de quitar a dívida, também ajudar
O Sistema Financeiro Nacional diz respeito ao conjunto
de instituições, públicas e privadas, que compõem o
mercado financeiro brasileiro. O SFN possui como prin-
cipal função realizar a ligação entre agentes deficitários
da economia, que precisam de recursos emprestados, e
os agentes superavitários, que dispõe de recursos para
emprestar. O sistema financeiro é dividido entre dois prin-
cipais tipos de instituições: as normativas e as operado-
ras. O primeiro tipo possui como principal função esta-
belecer regras e diretrizes para o bom funcionamento do
mercado. Já o segundo diz respeito às instituições que de
fato operam ativamente no mercado. Muitas delas empre-
sas privadas que buscam o lucro, como bancos e corre-
toras. Além das instituições financeiras os próprios inves-
tidores integram o SFN. Afinal, os investidores são uma
peça crucial no mercado financeiro brasileiro.
Fonte: REIS, Tiago. Sistema Financeiro Nacional: saiba o que é
e como funciona o SFN. 2018. Disponível em: suno.com.br/artigos/
sistema-financeiro-nacional. Acesso em: 31 jan. 2023.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o)
(A) Conselho Monetário Nacional – CMN.
(B) administradora de consórcios.
(D) Banco Central do Brasil – BCB.
(E) Superintendência Nacional de Previdência Comple-
mentar – Previc.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “B”. A administra-
dora de consórcios opera no SFN administrando grupo
de consórcios para a compra de bens e serviços. Não
há chance alguma de aproveitar outra alternativa como
correta, visto que o CMN é órgão normativo, e a CVM,
BCB e Previc são entidades supervisoras.
33
Muitos já devem ter ouvido falar de “recuperação de cré-
dito”. E acredito que ao ouvir o termo, muitos visualizaram
um grande ponto de interrogação. Mas calma, hoje você
vai entender melhor sobre o que é isso e como funciona.
O processo de recuperação de crédito é feito por empre-
sas especializadas em conseguir o pagamento de dívi-
das. Elas podem ser contratadas, por exemplo, por insti-
tuições financeiras para fazer a cobrança da pendência.
As recuperadoras de crédito também costumam comprar
dívidas de bancos ou financeiras. Assim, as contas não
pagas passam a ser cobradas por essas empresas. E
depois de negociar o pagamento, seu nome fica limpo, e
você pode voltar ao mercado de crédito.
Fonte: ARAUJO, Fernanda. Recuperação de crédito: o que é e
como funciona. Disponível em: serasa.com.br/limpa-nome-online/
blog/recuperacao-de-credito. Acesso em: 31 jan. 2023.
A recuperação de crédito se caracteriza por procedimen-
tos que envolvem
ao devedor a limpar nome dele, possibilitando que ele
volte a conseguir crédito.
(B) a venda da dívida pelos bancos para empresas deno-
minadas de recuperadoras de crédito.
(C) tornar um cliente adimplente em inadimplente.
(D) conceder moratória ao devedor.
(E) necessariamente a criação de um setor para esta fina-
lidade dentro de uma empresa.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “A”. De fato, a re-
cuperação de crédito visa ao banco receber de volta a
dívida ou parte dela, oferendo alternativas flexíveis a
fim de que o objetivo seja alcançado.
Vejamos o erro das demais alternativas:
(B) Não envolve a venda da dívida.
(C) Um absurdo querer tornar um cliente em dia com a
dívida em cliente com dívida em atraso.
(D) Não é o caso, visto que a moratória envolve poster-
gar o prazo de vencimento da dívida.
33aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 (E) Não implica necessariamente na criação de um se-
tor com esta finalidade na empresa, visto que pode ser
contratada empresa que desenvolva esta atividade.
34 outros credores, pelo valor ou rendimentos de certos e
O valor da taxa Selic foi mantido em 13,75% ao ano
em dezembro de 2022. Esse percentual corresponde à
expectativa de analistas pela manutenção da taxa. O valor
foi definido no dia 7 de dezembro na reunião do Comitê
de Política Monetária (Copom), mantendo-se no mesmo
patamar das reuniões de setembro e outubro de 2022.
Foram 12 aumentos consecutivos entre março de 2021 e
agosto de 2022. Isso causou a elevação de 11,75 pontos
percentuais, já que a Selic saiu de seu piso histórico (2%)
e atingiu um de seus patamares mais elevados.
O Comitê se manterá vigilante, e avaliará se a estratégia
de manutenção da taxa básica de juros por período sufi-
cientemente prolongado conseguirá assegurar a conver-
gência da inflação. Ou seja, se ela manterá o aumento de
preços sob controle.
Fonte: GALHARDO, André. 2023. Qual é a taxa Selic hoje? Dis-
ponível em: remessaonline.com.br/blog/qual-e-a-taxa-selic-hoje-
-acompanhe-o-comportamento-da-taxa. Acesso em: 31 jan. 2023.
Tendo em conta a taxa Selic definida em dezembro de
2022, pode-se afirmar que os rendimentos proporciona-
dos pela caderneta de poupança
(A) serão os mais atraentes que o investidor poderá
encontrar no mercado financeiro.
(B) serão de 13,75% a.a., mensalizada, mais a
variação da TR.
(C) possibilitarão ganhos efetivos para o investidor em
relação à variação do dólar no mercado de câmbio.
(D) estarão limitados a 0,5% a.m mais a variação da TR.
(E) oferecerão ao investidor a possibilidade de migrar
para a renda variável, possibilitando que os seus
ganhos variem em função do comportamento futuro
da taxa Selic meta.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “D”. Segundo o pre-
visto na Lei n. 8.177, de 01/03/1991, art. 12, quando a
taxa Selic meta for superior a 8,5% a.a., o rendimento
da poupança será de 0,5% a.m + TR, e quando a taxa
Selic meta for igual ou menor que 8,5% a.a., o rendi-
mento será de 70% da Selic mensalizada + TR.
Não há chance de alguma outra alternativa ser consi-
derada correta. As demais contêm informações erradas
a fim de confundir o candidato.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
35
As garantias reais das obrigações (dívidas ou débitos)
são aquelas que conferem ao credor o direito de se fazer
pagar, com prioridade ou preferência face a quaisquer
determinados bens, móveis ou imóveis, do próprio deve-
dor ou de terceiros.
As garantias reais das obrigações contrapõem-se às
garantias pessoais. As garantias reais incidem sobre
bens; as garantias pessoais incidem sobre patrimónios de
outras pessoas para além do devedor (pessoas singula-
res ou pessoas coletivas).
Fonte: GARANTIAS reais. Disponível em: advogadosinsolvencia.pt/
mapa/garantias-reais. Acesso em: 31 jan. 23.
A alienação fiduciária é um tipo de garantia
(A) pessoal dada por um terceiro em título de crédito (a
exemplo da nota promissória, letra de câmbio, dupli-
cata e cheque, entre outros).
(B) fidejussória, ou seja, de natureza pessoal lastreada
pela confiança existente entre as partes, que garante
o cumprimento de obrigação prevista em contrato.
(C) real, que, de forma geral, consiste na tradição de
coisa móvel, suscetível de alienação, realizada pelo
devedor ou por terceiro ao credor em garantia de
um débito.
(D) real, cuja principal característica é a utilização exclu-
siva de um imóvel como garantia para uma dívida a
ser contraída.
(E) real, em que o devedor transfere a propriedade de
algum bem para outra pessoa como garantia de uma
dívida, ficando com a posse daquele bem.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “E”, visto que o ali
contido guarda sintonia com o previsto no art. 22, Lei n.
9.514, de 20/11/1997.
Vejamos o erro das demais questões:
(A) Trata de aval.
(B) Trata da fiança.
(C) Trata do penhor, a palavra tradição aqui signifi-
ca entrega.
(D) Trata da hipoteca, que em regra recai sobre bens
imóveis, embora haja exceções: navios, aeronaves e
estrada de ferro.
34aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
36 pais objetivos trazer inovação ao sistema financeiro, pro-
Quando o Banco Central emite papel moeda, é chamado
de banco emissor. Quando realiza redesconto, é cha-
mado de emprestador de última instância. Por qual motivo
o Bacen é chamado de banqueiro do governo?
(A) Por ser o recebedor dos depósitos compulsórios e
voluntários das instituições financeiras.
(B) Por ser emprestador de recursos para o
tesouro nacional.
(C) Por ser financiador do governo.
(D) Por administrar as reservas internacionais e as reser-
vas vinculadas.
(E) Por executar os serviços do meio circulante.
Letra d.
O item A dá ao Bacen o apelido de banco dos bancos.
Os itens B e C estão em desacordo com o artigo 164 da
CF/1988. O item E é competência do Bacen, mas não
lhe atribui apelido.
37
A previdência complementar  possibilita ao trabalhador,
facultativamente, acumular reservas para que, no futuro,
possa desfrutar de uma complementação na sua aposen-
tadoria e assegurar pensão aos seus dependentes, objeti-
vando dar maior qualidade de vida na fase pós-laborativa.
Sobre o plano VGBL, podemos afirmar, exceto:
(A) é um plano de previdência que deve ser contratado
por clientes que declarem imposto de renda na moda-
lidade completa e que não possuam nenhuma previ-
dência na modalidade PGBL.
(B) é um plano que serve para complementar a aposen-
tadoria do cliente ou de seus beneficiários, em caso
de morte, sendo indicados no momento da contra-
tação ou, caso omissa a informação, por determina-
ção judicial.
(C) pode ser contratado com alíquota de imposto de renda
progressivo ou regressivo.
(D) seu imposto de renda somente será cobrado no res-
gate e incidirá sobre os valores ganhos a título de
remuneração.
(E) tem rentabilidade mínima garantida aos clientes que
estiverem na fase de gozo do benefício.
Letra a.
O item A está errado por ser o VGBL indicado para
clientes que declaram de forma simplificada ou são
isentos de tributação na fonte. E não há obrigação de
não possuir um plano PGBL. Os demais itens guardam
consonância com as normas da SUSEP.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
38
O Open Finance ou Sistema Financeiro Aberto é uma ini-
ciativa do Banco Central do Brasil que tem como princi-
mover a concorrência, e melhorar a oferta de produtos e
serviços financeiros para os usuários do sistema finan-
ceiro. Sobre o consentimento do cliente no open finance,
podemos afirmar, exceto:
(A) ser solicitado por meio de linguagem clara, objetiva
e adequada.
(B) referir-se a finalidades determinadas.
(C) discriminar a instituição transmissora de dados ou
detentora de conta.
(D) discriminar os dados ou serviços que serão objeto de
compartilhamento.
(E) ter prazo de validade compatível com as finalidades
definidas pelo cliente, respeitado o prazo mínimo de
doze meses.
Letra e.
No item E, o prazo MÁXIMO é de 12 meses. As demais
alternativas guardam consonância com a Resolução
Conjunta n. 1/2020 do BACEN.
39
O regulamento do Pix prevê medidas que mitigam o risco
de fraudes, como, por exemplo,
(A) a possibilidade de colocação de limites máximos de
valor, independentemente do perfil de risco de seus
clientes, por parte das instituições.
(B) os participantes do Pix (instituições financeiras e de
pagamentos que ofertam o Pix a seus clientes) devem
se responsabilizar por fraudes no âmbito do Pix decor-
rentes de falhas nos seus mecanismos de gerencia-
mento de riscos.
(C) a impossibilidade dos próprios usuários, por meio dos
aplicativos, ajustarem os limites de valor estabeleci-
dos pelas instituições.
(D) a obrigatoriedade de usar apenas uma chave por ins-
tituição financeira.
(E) a impossibilidade de conferência prévia dos dados
do destinatário antes da realização de qualquer
transação Pix.
Letra b.
(A) Os limites podem depender do perfil do cliente.
(B) Item correto.
(C) Os usuários podem ajustar seus próprios limites.
(D) É possível usar as 4 chaves em uma mesma
instituição.
(E) Os emissores podem conferir os dados do destina-
tário antes de finalizar a transação.
35aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 40
Fintechs são empresas que introduzem inovações nos mercados financeiros por meio do uso intenso de tecnologia, com
potencial para criar novos modelos de negócios. Atuam por meio de plataformas on-line e oferecem serviços digitais ino-
vadores relacionados ao setor. Podem ser autorizadas a funcionar no país dois tipos de fintechs de crédito – para inter-
mediação entre credores e devedores por meio de negociações realizadas em meio eletrônico: a Sociedade de Crédito
Direto (SCD) e a Sociedade de Empréstimo entre Pessoas (SEP), cujas operações constarão do Sistema de Informações
de Créditos (SCR). Sobre as SEP, podemos afirmar, exceto:
(A) a SEP pode prestar outros serviços como análise e cobrança de crédito para clientes e terceiros, e emissão de moeda
eletrônica.
(B) a SEP realiza operações de crédito entre pessoas, conhecidas no mercado como peer-to-peer lending.
(C) os potenciais destinatários dos empréstimos devem ser selecionados com base em critérios como situação econô-
mico-financeira, grau de endividamento, setor de atividade econômica e pontualidade e atrasos nos pagamentos,
entre outros.
(D) a exposição de um credor, por SEP, deve ser de no máximo R$ 10 mil.
(E) a fintech se interpõe na relação entre credor e devedor, realizando uma clássica operação de intermediação financeira,
pela qual pode cobrar tarifas.
 
Letra d.
Valor máximo de 15 mil reais. Todos os demais itens estão de acordo com as normativas do Banco Central.

INFORMÁTICA
Fabricio Melo

41
Um funcionário do Banco do Brasil recebeu um pedido para que alterasse o papel de parede do seu computador PC, com
o sistema Operacional Windows 10, configuração padrão, idioma português, Brasil.
Tratava-se de uma imagem sobre uma futura campanha do Banco.
Para efetuar essa alteração, o funcionário poderá:
(A) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Plano de Fundo.
(B) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Papel de Parede.
(C) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Barra de Tarefas > Personalizar.
(D) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Área de Trabalho > Papel de Parede.
(E) Clicar com o botão esquerdo do mouse sobre a Área de Trabalho > Personalizar.

Letra a.
1. Selecione Iniciar > Configurações > Personalização > Plano de Fundo.
2. Na lista, selecione Imagem, Cor sólida ou Apresentação de slides.

Outra possibilidade é clicar com o botão direito do mouse sobre a Área de Trabalho > Personalizar.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 36aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 42
A Cortana é a assistente de produtividade pessoal da Microsoft que o ajudará a economizar tempo e se concentrar no que
é mais importante. Para começar, selecione o ícone da Cortana na barra de tarefas. Se não souber o que dizer, tente per-
guntar “O que você pode fazer?”
Veja algumas coisas que a Cortana pode fazer por você:
• Gerenciar seu calendário e manter sua agenda atualizada;
• Participar de uma reunião no Microsoft Teams ou descobrir com quem será a sua próxima reunião;
• Criar e gerenciar listas;
• Configurar alarmes e lembretes;
• Localizar dados, definições e informações;
• Abrir aplicativos no computador.

Outra forma efetiva para ativar a Cortana é através da combinação de teclas de atalho:
(A) WINDOWS + A.
(B) WINDOWS + C.
(C) WINDOWS + D.
(D) WINDOWS + E.
(E) WINDOWS + V.

Letra b.
(A) WINDOWS + A  Central de Ações
(B) WINDOWS + C  Cortana modo escuta
(C) WINDOWS + D  Mostrar o Desktop
(D) WINDOWS + E  Explorador de Arquivos
(E) WINDOWS + V  Área de Transferência

43
No Linux, SUSE 34 SLES 15 SP2, em seu prompt de comando, é possível listar o conteúdo de um diretório e exibir as suas
devidas permissões. A seguir temos um trecho do prompt de comando após a execução do comando ls -la.

É correto afirmar:
(A) estão sendo exibidas informações de um arquivo de áudio.
(B) o nome do arquivo é infocomfabricio.
(C) o proprietário tem permissões para ler, gravar e executar o diretório Música.
(D) os grupos têm permissão para gravação no diretório Música.
(E) os demais usuários não têm permissão para executar o diretório música.

Letra c.
Na informação:

drwxr-xr-x
Temos:
d  o primeiro caractere indica que é um diretório (pasta) de nome Música;

rwx  o segundo, terceiro e quarto caracteres indicam as permissões do proprietário do arquivo. Sendo: r (read/ler)
 permissão para leitura. w (write/gravar)  permissão para alteração/gravação. x (execute/execução)  permissão
para executar.

r-x  o quinto, sexto e sétimo caracteres indicam as permissões dos grupos do arquivo. Sendo: r (read/ler)  permis-
são para leitura. (não permitido)  não tem permissão para alteração/gravação. x (execute/execução)  permissão
para executar.

r-x  O oitavo, nono e décimo caracteres indicam as permissões dos outros usuários do arquivo. Sendo: r (read/ler)
 permissão para leitura. - (não permitido)  não tem permissão para alteração/gravação. x (execute/execução) 
permissão para executar.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 37aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 (A) Está sendo exibido informações de um arquivo de áudio.  O arquivo é do tipo diretório (pasta) de nome Música.
(B) O nome do arquivo é infocomfabricio.  O primeiro infocomfabricio é o proprietário do arquivo e o segundo é o
grupo do qual ele faz parte.
(D) Os grupos têm permissão para gravação no diretório Música.  Os grupos não têm permissão para gravação.
(E) Os demais usuários não têm permissão para executar o diretório/pasta música.  Os outros usuários podem exe-
cutar/abrir o diretório/pasta música.

44
Givanildo, funcionário do Banco do Brasil, utilizando o Word 365, precisou compartilhar um documento, através da opção
de compartilhamento, com uma colega de trabalho que se encontrava em outro estado. O Office 365 oferece 1 TB de
espaço para cada usuário do Office.
Ao compartilhar o documento, ele será armazenado.
(A) No disco rígido do computador do usuário.
(B) Na plataforma de nuvem computacional Icloud.
(C) Na plataforma de nuvem computacional Google Drive.
(D) Na plataforma de nuvem computacional OneDrive.
(E) No pen drive que deverá estar conectado no computador do usuário.

Letra d.
Sempre que compartilhamos um documento no Word 365, ele é armazenado automaticamente no OneDrive, plataforma
padrão da Microsoft para o Windows e Office, usada para armazenamento de arquivos em nuvem computacional.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 38aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 45
Uma rede de computadores que conecta computadores dentro de uma área metropolitana, que pode ser uma única
grande cidade, ou várias cidades e vilas, é denominada:

(A) PAN
(B) LAN
(C) CAN
(D) MAN
(E) WAN

Letra d.
PAN (REDE PESSOAL) → Abrange uma pequena área, centímetros ou metros, geralmente, para a conexão de dispo-
sitivos pessoais.
LAN (REDE LOCAL) → Abrange um mesmo espaço físico. Isso pode acontecer dentro de uma empresa, de uma escola
ou dentro da sua própria casa.
CAN (REDE CAMPUS) → Abrange uma área com a interligação de várias redes LANs.
MAN (REDE METROPOLITANA) → Abrange uma cidade ou município.
WAN (REDE DE LONGA DISTÂNCIA) → Abrange uma grande área geográfica, com frequência um país, continente
ou continentes.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 39aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 46
Ao abrir o navegador Mozilla Firefox e deparar com a página abaixo, Patrick, funcionário do Banco do Brasil, poderá afirmar:

(A) Não há como confirmar que o site é seguro.

(B) A página exibida é da intranet do Banco do Brasil.
(C) O site utiliza cookies para personalizar a navegação, coletando as preferências de navegação e dados de configura-
ções do usuário.
(D) É possível utilizar a tecnologia NFC (near field communication) para baixar o app do banco para um smartphone.
(E) Outra possibilidade de acessar a página é por meio do protocolo SMTP.

Letra c.
Os cookies são pequenos arquivos criados por sites visitados e que são salvos no computador do usuário, por meio do
navegador. Esses arquivos contêm informações que servem para identificar o visitante, seja para personalizar a página
de acordo com o perfil ou para facilitar o transporte de dados entre as páginas de um mesmo site. Cookies são também
comumente relacionados a casos de violação de privacidade na web.
O site alerta o usuário sobre o uso de cookies:

(A) Não há como confirmar que o site é seguro.  Basta observar o uso do protocolo HTTPS e clicar no ícone do ca-
deado fechado na barra de URL do navegador.
(B) A página exibida é da intranet do Banco do Brasil.  Não tem como afirmar pela figura que a página faz parte da
intranet do banco.
(D) É possível utilizar a tecnologia NFC (near field communication) para baixar o app do banco para um smartphone. 
A tecnologia a ser usada é a da câmera para efetuar e leitura do QRCODE exibido na página.
(E) Outra possibilidade de acessar a página é por meio do protocolo SMTP.  SMTP é o protocolo utilizado para o envio
de e-mails.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 40aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 47
É um termo associado a assuntos ou discussões que se deseja indexar em redes sociais, inserindo um símbolo antes da
palavra, frase ou expressão. Quando a combinação é publicada, transforma-se em um hiperlink que leva para uma página
com outras publicações relacionadas ao mesmo tema.
(A) @
(B) &
(C) $
(D) ˆ
(E) #

Letra e.
Hashtag é um termo ou expressão antecedido pelo símbolo da cerquilha (#) usado nas redes sociais com o objetivo de
direcionar o usuário para uma página de publicações relacionadas ao mesmo tema ou discussão. É usado no Facebook,
Twitter, Instagram e outras mídias sociais.
Cada hashtag criada é transformada em um hiperlink que direcionará a pesquisa para todas as pessoas que também
marcaram os seus conteúdos com aquela hashtag específica.
Quando você seleciona uma palavra-chave para um conteúdo, ele é automaticamente adicionado ao grupo de pesquisa
daquele tópico.
Na letra A, podemos utilizar o “@” arroba para localizar um perfil de uma rede social.

48
As configurações do firewall dependem de cada fabricante. Uma configuração geralmente indicada é:
(A) bloquear todo tráfego de saída do computador (ou seja, não permitir que o computador acesse outros computadores
e serviços).
(B) liberar todo tráfego de saída do computador (ou seja, permitir que o computador acesse outros computadores e
serviços).
(C) liberar todo tráfego de entrada ao seu computador (ou seja, permitir que o computador seja acessado por outros com-
putadores e serviços).
(D) liberar todas as conexões conforme forem sendo solicitadas.
(E) vir configurado para fazer varredura no disco rígido de maneira full (completa).

Letra b.
As configurações do firewall dependem de cada fabricante. Uma configuração geralmente indicada é:

– liberar todo tráfego de saída do seu computador (ou seja, permitir que seu computador acesse outros computado-
res e serviços) e;
– bloquear todo tráfego de entrada ao seu computador (ou seja, impedir que seu computador seja acessado por
outros computadores e serviços) e liberar as conexões conforme necessário, de acordo com os programas usados.
Fonte: cartilha.cert.br

49
A política de segurança define os direitos e as responsabilidades de cada um em relação à segurança dos recursos com-
putacionais que utiliza e às penalidades às quais está sujeito, caso não a cumpra. É considerada como um importante
mecanismo de segurança, tanto para as instituições como para os usuários, pois com ela é possível deixar claro o com-
portamento esperado de cada um. Dessa forma, casos de mau comportamento, que estejam previstos na política, podem
ser tratados de forma adequada pelas partes envolvidas.
A política de segurança pode conter outras políticas específicas, como a de privacidade, que visa:
(A) definir as regras sobre o uso de senhas nos recursos computacionais, como tamanho mínimo e máximo, regra de for-
mação e periodicidade de troca.
(B) definir as regras sobre a realização de cópias de segurança, como tipo de mídia utilizada, período de retenção e fre-
quência de execução.
(C) definir como são tratadas as informações pessoais, sejam elas de clientes, usuários ou funcionários.
(D) definir como são tratadas as informações institucionais, ou seja, se elas podem ser repassadas a terceiros.
(E) definir as regras de uso dos recursos computacionais, os direitos e as responsabilidades de quem os utiliza e as situ-
ações que são consideradas abusivas.

Letra c.
A política de segurança pode conter outras políticas específicas, como:

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 41aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 Política de senhas: define as regras sobre o uso de senhas nos recursos computacionais, como tamanho mínimo e
máximo, regra de formação e periodicidade de troca.
Política de backup: define as regras sobre a realização de cópias de segurança, como tipo de mídia utilizada, período
de retenção e frequência de execução.
Política de privacidade: define como são tratadas as informações pessoais, sejam elas de clientes, usuários ou
funcionários.
Política de confidencialidade: define como são tratadas as informações institucionais, ou seja, se elas podem ser
repassadas a terceiros.
Política de uso aceitável (PUA) ou Acceptable Use Policy (AUP): também chamada de "Termo de Uso" ou "Termo
de Serviço", define as regras de uso dos recursos computacionais, os direitos e as responsabilidades de quem os utiliza
e as situações que são consideradas abusivas.

50
No MS-PowerPoint 365, configuração padrão, versão português Brasil, é possível aplicar um efeito visual que ocorre
quando se passa de um slide para outro durante uma apresentação. É possível controlar a velocidade, adicionar som e
personalizar a aparência dos efeitos de transição. Esse efeito pode ser encontrado na guia
(A) Inserir.
(B) Design.
(C) Apresentação de Slides.
(D) Animações.
(E) Transições.

Letra e.
Cuidado para não confundir guia Animações com Transições.
Animações = efeitos especiais nos objetos dos slides, representados por ícones de estrelas.
Transições = efeitos especiais nas mudanças de um slide para outro, representados por ícones de pequenos slides.

Veja:

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 42aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 51
Considere a seguinte planilha, editada no Excel 365, configuração padrão, idioma português.

Nessa planilha, insere-se com sucesso na célula C7 a fórmula =PROCV(B7;A1:C5;3;0)

Logo em seguida, na célula B7, digita-se o nome: VARGAS
O valor que será retornado em C7 é:
(A) CLIENTE
(B) PRODUTO
(C) VARGAS
(D) BB CARD
(E) R$ 35.000,00

Letra e.
=PROCV(O QUE PROCURAR;ONDE PROCURAR;COLUNA DE RETORNO;VALOR APROXIMADO)

=PROCV(B7;A1:C5;3;0)  Será procurado o valor de B7 na matriz que compreende A1 ATÉ C5. Caso encontre o valor
que foi digitado em B7, irá retornar o valor da coluna 3 (coluna c) que estiver na mesma linha do valor encontrado. A
pesquisa não aceitará valor aproximado, somente valor exato, por isso a presença do 0 (zero) no último argumento.

Quando se digitar VARGAS na célula B7, ele irá procurar na matriz de A1 até C5.
Observe que temos o nome VARGAS na célula A5. Com isso, irá retornar o valor que estiver na mesma linha na coluna
3 (coluna C), que equivale a R$ 35.000,00.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 43aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 INFORMÁTICA
Jósis Alves

52
Considerando o processo de ETL, observe a figura abaixo e identifique as etapas I e II.

(A) OLTP e OLAP.

(B) Data Warehouse/OLTP e Staging Area.
(C) Data Mart/ OLTP e Staging Area.
(D) Staging Area e Data Warehouse.
(E) Staging Area e OLAP.

Letra d.
A Staging Area representa um armazenamento intermediário e temporário dos dados, facilitando a integração dos dados
antes de sua atualização Data Warehouse.

53
Na figura, a etapa denominada Processo, simbolizada na imagem por um retângulo vertical, representa a etapa de alimen-
tação do Data Warehouse a partir de diversos dados. Qual o nome desta etapa?

Específicos
Sistema de suporte de decisão que incorpora um subconjunto de dados da
empresa localizado em funções ou atividades específicas da organização

(A) ODS.
(B) ETL.
(C) ERP.
(D) CRM.
(E) EIS.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 44aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 Letra b. Letra d.
Os dados que servem de entrada para um Data Wa- A referida ferramenta é uma métrica utilizada para ava-
rehouse são oriundos de diversas fontes. E antes dos liar a lealdade e o grau de satisfação dos clientes.
dados serem carregados, eles devem passar por pelo Sua aplicação envolve a realização da seguinte pergun-
processo ETL (Extract, Transform, Load) = Extração, ta: Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade
Transformação e Carga. de recomendar esta empresa a um amigo ou colega?
Logo, o gabarito é a letra D.
54
No processo que ocorre em relação à formação de um 57
DataWarehouse, em que são obtidos dados de uma Para simplificar o processo de gestão da experiência do
ou mais bases de dados da origem, temos a etapa cliente, o gerente de uma agência do Banco do Brasil apli-
denominada: cou a ferramenta conhecida como Net Promoter Score
(A) Mineração de Dados. (NPS), tendo obtido os seguintes resultados:
(B) Data Mart.
(C) Análise de Dados.
NOTA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(D) Exploração de Dados.
(E) ETL. QUANTIDADE
0 4 7 8 4 30 21 12 10 5 2
DE RESPOSTAS
Letra e.
Os dados que servem de entrada para um Data Wa- Com base nesses dados, a quantidade de clientes
rehouse são oriundos de diversas fontes. E antes dos neutros é de
dados serem carregados, eles devem passar por pelo (A) 74.
processo ETL (Extract, Transform, Load) = Extração, (B) 7.
Transformação e Carga. (C) 53.
(D) 22.
55 (E) 11.
No âmbito dos DWs, representa um armazenamento inter-
mediário que facilita a integração dos dados de ambiente
Letra d.
operativo antes da sua atualização no DW. Trata-se de
Em prova realizada recentemente pela banca CES-
(A) ETL.
GRANRIO (Concurso do Banrisul), foi abordada a fer-
(B) Staging Area.
ramenta conhecida como NPS (Net Promoter Score). A
(C) Data Mart.
referida ferramenta é uma métrica utilizada para avaliar
(D) Esquema estrela.
a lealdade e o grau de satisfação dos clientes.
(E) Tabela fato.
Sua aplicação envolve a realização da seguinte per-
gunta: Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabi-
Letra b.
lidade de recomendar esta empresa a um amigo
A Staging Area representa um armazenamento interme-
diário e temporário dos dados, facilitando a integração ou colega?
dos dados antes de sua atualização Data Warehouse.
NOTA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
VENDAS E NEGOCIAÇÃO QUANTIDADE
Rafael Barbosa DE RESPOSTAS

56
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o
cliente informa o nível de indicação do banco para amigos
ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Sua aplicação
envolve a realização da seguinte pergunta:
Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de
recomendar esta empresa a um amigo ou colega?
A referida ferramenta é utilizada como métrica para ava-
liar o grau de satisfação do cliente, bem como
(A) recompensar os funcionários bem avaliados.
(B) identificar os gerentes mais qualificados.
(C) realizar o monitoramento do atendimento em
tempo real.
(D) avaliar o grau de fidelidade dos clientes.
(E) subsidiar programas de premiação das agências mais
bem avaliadas.
A partir do resultado obtido, os clientes são classifica-
dos em três tipos:
– Respostas de 0 a 6 – Detratores, clientes insa-
tisfeitos, não indicam sua marca e podem causar
dano à reputação.
– Respostas de 7 a 8 – Neutros, clientes satisfei-
tos, mas indiferentes em relação à marca, pode-
riam ser facilmente seduzidos pela concorrência.
– Respostas de 9 a 10 – Promotores, clientes leais
que continuarão comprando e recomendando
sua marca para outras pessoas.
No caso, os clientes neutros são aqueles que deram
notas entre 7 e 8, razão pela qual totalizam 22 clientes.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 45aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 58 – Tangibilidade: avalia os itens tangíveis do ser-
O gerente de uma agência do Banco do Brasil, preo-
cupado com a qualidade no atendimento aos clientes,
decidiu criar um manual em que é definido o padrão de
qualidade no serviço a ser prestado na agência sob sua
responsabilidade. Ele escreveu no manual de treinamento
que os funcionários tenham atenção aos aspectos ligados
à limpeza do local, sua arrumação e seu layout.
A dimensão da qualidade em serviços enfatizada pelo
consultor foi a
(A) responsividade.
(B) empatia.
(C) confiabilidade.
(D) tangibilidade.
(E) segurança.
Letra a.
As 5 (cinco) dimensões da qualidade em serviços
são as seguintes:
– Tangibilidade: avalia os itens tangíveis do ser-
viço (processo).
– Confiabilidade: avalia o grau de cumprimento
das promessas (resultado).
– Responsividade ou Presteza: avalia a dis-
posição dos atendentes em ajudar os clientes
com prontidão e boa vontade (processo).
– Empatia: envolve dar um tratamento individu-
alizado para cada cliente, bem como aspectos
ligados à compreensão, comunicação e acessi-
bilidade (processo).
– Garantia ou Segurança: também conhecida
como garantia, envolve aspectos como cre-
dibilidade, competência, cordialidade e segu-
rança (processo).
No caso, constata-se que o gerente enfatizou a tangi-
bilidade, ante a recomendação de que os funcionários
tenham atenção aos aspectos ligados à limpeza do lo-
cal, sua arrumação e seu layout.
59 as organizações ligam para o cliente. Tem natureza in-
O Banco do Brasil sempre oferece os seus serviços con-
forme o prometido e no prazo acordado. Além disso,
sempre dispensa um atendimento individualizado a cada
cliente, de modo a compreender especificamente suas
necessidades.
Esses atributos favorecem a avaliação positiva das res-
pectivas dimensões da qualidade dos serviços:
(A) empatia e responsividade.
(B) intangibilidade e confiabilidade.
(C) confiabilidade e empatia.
(D) segurança e cortesia.
(E) confiabilidade e tangibilidade.
Letra c.
As 5 (cinco) dimensões da qualidade em serviços
são as seguintes:
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
viço (processo).
– Confiabilidade: avalia o grau de cumprimento
das promessas (resultado).
– Responsividade ou Presteza: avalia a disposi-
ção dos atendentes em ajudar os clientes com
prontidão e boa vontade (processo).
– Empatia: envolve dar um tratamento individuali-
zado para cada cliente, bem como aspectos liga-
dos à compreensão, comunicação e acessibili-
dade (processo).
– Garantia ou Segurança: também conhecida como
garantia, envolve aspectos como credibilidade,
competência, cordialidade e segurança (processo).
No caso, o fato de o Banco do Brasil sempre oferecer
seus serviços conforme o prometido e no prazo acor-
dado relaciona-se à confiabilidade, ao passo que o fato
de sempre dispensar um atendimento individualizado a
cada cliente, de modo a compreender especificamente
suas necessidades, relaciona-se à empatia.
60
As atividades de telemarketing de Banco do Brasil se resu-
mem à realização de ligações aos clientes para ofertar
produtos e serviços. Nesse caso, são realizadas somente
ações de telemarketing
(A) de recrutamento.
(B) ativo.
(C) ancorado.
(D) mediador.
(E) receptivo.
Letra b.
Em prova realizada recentemente pela banca CES-
GRANRIO (Concurso do Banrisul), foi abordado o tema
telemarketing receptivo e ativo.
O TELEMARKETING RECEPTIVO é aquele dispo-
nibilizado pela organização para receber ligações
dos clientes.
O TELEMARKETING ATIVO é aquele por meio do qual
trusiva e costuma ser mal recebido.
No caso, considerando que as atividades de telema-
rketing de Banco do Brasil se resumem à realização
de ligações aos clientes para ofertar produtos e servi-
ços, há de se reconhecer que são realizadas somente
ações de telemarketing ativo.
46aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 61
Alguns gerentes do Banco do Brasil levaram até a direção uma lista de situações ou práticas que consideravam eticamente
problemáticas e que gostariam que fossem resolvidas. Um dos casos mais críticos era o de reciprocidade, que pode ser
exemplificado da seguinte forma:
(A) ocorre quando o funcionário privilegia seus interesses pessoais em detrimento dos interesses da organização.
(B) ocorre quando o funcionário fornece uma informação falsa ou omite uma informação relevante, induzindo o cliente a erro.
(C) ocorre quando o funcionário acessa ou divulga informações que não deveria ter acesso.
(D) ocorre quando o funcionário propõe que o cliente tome um empréstimo como condição para que sua agência compre
os materiais de escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
(E) ocorre quando o funcionário exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar as condições do empréstimo
oferecido ao cliente.

Letra d.
Em prova realizada recentemente pela banca CESGRANRIO (Concurso do Banrisul), foi abordado o tema tipos de
conflitos éticos, sendo os mais comuns em provas os seguintes:
(A) Conflito de interesses: ocorre quando o funcionário privilegia seus interesses pessoais em detrimento dos interes-
ses da organização ou do cliente.
(B) Falsidade ideológica: ocorre quando o funcionário fornece uma informação falsa ou omite uma informação rele-
vante, induzindo o cliente a erro.
(C) Sigilo ético: ocorre quando o funcionário acessa ou divulga informações a que não deveria ter acesso.
(D) Reciprocidade: ocorre quando o funcionário adota práticas conhecidas como “toma lá dá cá”. Como exemplo,
pode-se mencionar um funcionário que propõe que o cliente tome um empréstimo como condição para que sua agência
compre os materiais de escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
(E) Propina: ocorre quando o funcionário exige uma vantagem pessoal para conceder algo ao cliente. Como exemplo,
pode-se mencionar um funcionário que exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar as condições do
empréstimo oferecido ao cliente.

62
O Banco do Brasil pode implantar ações para aumentar o valor percebido pelo cliente sem que seja necessário proporcio-
nar mais benefícios. Isso ocorre quando os
(A) custos diminuem na mesma proporção dos benefícios.
(B) custos aumentam na mesma proporção dos benefícios.
(C) benefícios são mantidos, ao passo que os custos são reduzidos.
(D) os custos são mantidos, ao passo que os benefícios são reduzidos.
(E) os custos são reduzidos, apesar da redução dos benefícios.

Letra c.
O valor percebido pelo cliente pode ser definido como a comparação entre os custos e benefícios.

– Os custos podem ser financeiros ou não financeiros e impactam a percepção de valor de forma negativa, ou seja,
quanto maiores os custos, menor o valor percebido pelo cliente.
– Os benefícios, por sua vez, relacionam-se à qualidade e benefícios ofertados, impactando o valor percebido de
forma positiva, ou seja, quanto maiores os benefícios, maior o valor percebido pelo cliente.

Desse modo, para aumentar o valor percebido pelo cliente pode-se, por exemplo:

– aumentar os benefícios;
– reduzir os custos;
– aumentar os benefícios e manter os custos; e
– manter os benefícios e reduzir os custos.

No caso, constata-se que o Banco do Brasil pode implantar ações para aumentar o valor percebido pelo cliente sem
que seja necessário proporcionar mais benefícios. Para tal, deve manter os benefícios e reduzir os custos, conforme
descrito na letra C.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 47aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 63
O Banco do Brasil contratou uma consultoria para identificar como o conhecimento é produzido e compartilhado na institui-
ção. Sua conclusão foi que a principal forma de transmissão do conhecimento se dá pela leitura dos manuais da instituição
pelos escriturários, que absorvem o conhecimento.
Considerando a situação hipotética, a forma de conversão do conhecimento predominante é a seguinte:
(A) combinação.
(B) exteriorização.
(C) institucionalização.
(D) interiorização.
(E) socialização.

Letra d.
Os quatro métodos de conversão do conhecimento são os seguintes:

• Socialização: trata-se da conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito, por meio do compartilhamento de
informações entre as pessoas;
• Combinação: ocorre quando o conhecimento explícito é combinado com outro conhecimento explícito.
• Internalização: ocorre quando o conhecimento explícito é convertido em conhecimento tácito.
• Externalização: ocorre quando o conhecimento tácito é convertido em conhecimento explícito.

No caso, a principal forma de transmissão do conhecimento se dá pela leitura dos manuais da instituição pelos es-
criturários, que absorvem o conhecimento, razão pela qual estamos diante do modo de conversão conhecido como
interiorização.

64
O americano David Kolb entende que a aprendizagem é um ciclo experiencial baseado em atitudes e sentimentos das
pessoas, especialmente, no momento da aprendizagem.
São estilos de aprendizagem propostos pelo referido teórico, exceto:
(A) acomodação.
(B) assimilação.
(C) divergência.
(D) convergência.
(E) racionalização.

Letra e.
Os quatro estilos de aprendizagem de Kolb são os seguintes:

HABILIDADES
ESTILO CARACTERÍSTICAS
PREDOMINANTES
Domina a capacidade de imaginação, possui melhor desem-
Experiência concreta e
Divergente (Reflexivo) penho em situações de gerações de ideias, pois tendem a ser
observação reflexiva
mais emotivos e imaginativos.
Conceituação abstrata Possui raciocínio indutivo, com grande capacidade de criar
Assimilador (Teórico)
e observação reflexiva modelos teóricos.
Conceituação abstrata Dispõe de um raciocínio hipotético-dedutivo, no qual tem sua
Convergente (Pragmático)
e experimentação ativa concentração em problemas específicos.
Experiência concreta e Visa à execução dos experimentos e planos, é flexível e
Acomodador (Ativo)
experimentação ativa adapta-se imediatamente em circunstâncias distintas.

Registre-se que o referido tema foi abordado pela primeira vez pela banca CESGRANRIO no último concurso do Banco
do Brasil, razão pela qual sugiro dedicar atenção ao estudo da tabela.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 48aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 65 Considerando o tema, relacione as colunas e assinale a
O Banco do Brasil optou pelo tipo de segmentação de mer- opção correta.
cado que leva em consideração os hábitos, hobbies, ativi-
dades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade Primeira coluna
ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes.
Constata-se que foi escolhido o modelo de segmentação 1) Serviços facilitadores
(A) psicográfica. 2) Serviços de aprimoramento
(B) demográfica.
(C) comportamental. Segunda coluna
(D) situacional.
(E) geográfica.
(   ) Informações

(   ) Emissão de pedido
Letra a.
(   ) Faturamento
Os principais tipos de segmentação de mercado são
(   ) Pagamento
os seguintes:
(   ) Consulta
I) Segmentação geográfica: segmenta o mercado
(   ) Hospitalidade
de acordo com a nação, estado, região, cidade ou
(   ) Guarda de valores
bairro. Tem orientação para a região, território ou lo-
(   ) Exceções
calização geográfica.
II) Segmentação psicográfica: é aquela na qual os (A) 1, 2, 1, 2, 2, 2, 1, 1
compradores são divididos em diferentes grupos, com (B) 1, 1, 1, 1, 2, 2, 2, 2
base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus (C) 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 1
valores. Relaciona-se aos hábitos, hobbies, atividades (D) 2, 2, 2, 2, 1, 1, 1, 1
ou interesses, valores ou opiniões, personalidade ou (E) 1, 2, 1, 2, 2, 2, 2, 1
atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes.
III) Segmentação comportamental: essa segmenta- Letra b.
ção relaciona-se ao comportamento do cliente, seja Os serviços facilitadores e de aprimoramento que con-
ele relacionado à periodicidade de compras, benefícios ferem valor ao produto principal estão descritos na ta-
buscados ou forma de utilização do produto/serviço. É bela abaixo:
embasado na lealdade, envolvimento, benefícios pro-
curados e facilidade para comprar ou influenciar.
IV) Segmentação demográfica: é aquela na qual o mer- SERVIÇOS SERVIÇOS DE
cado é segmentado tendo por base a renda, classe social, FACILITADORES APRIMORAMENTO
escolaridade, raça ou geração de determinada população. INFORMAÇÕES CONSULTA
No caso, constata-se que o enunciado descreve o
EMISSÃO DE PEDIDO HOSPITALIDADE
modo de segmentação psicográfico, razão pela qual o
gabarito é a letra A. FATURAMENTO GUARDA DE VALORES
PAGAMENTO EXCEÇÕES
66
O modelo Flor de Serviço consiste no serviço principal (o Desse modo, há de se reconhecer que o gabarito é
núcleo da flor) e em uma gama de serviços complemen- a letra B.
tares (suas pétalas). Potencialmente, existem dúzias de
serviços complementares, mas quase todos eles podem
ser classificados em oito grupos básicos, identificados
como facilitadores ou de aprimoramento.
Os serviços complementares facilitadores são neces-
sários para a prestação do serviço (por exemplo, fazer
uma reserva) ou ajudam no uso do produto principal (por
exemplo, informações).
Já os serviços complementares de aprimoramento agre-
gam valor extra e atraem os clientes (por exemplo,
consulta e hospitalidade podem ser serviços comple-
mentares muito importantes em um contexto de assis-
tência à saúde).
WIRTZ, Jochen, et al. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia,
estratégia. 8ª edição. Editora Saraiva, 2021 (com adaptações).

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 49aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO
 67 às lojas que fazem venda direta ao consumidor
O diretor de uma empresa privada percebeu que era
necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por
conta disso, procurou o gerente de um banco em busca
de um empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia
seria utilizada para expandir as atividades de vendas de
seus produtos ao governo. Essa atividade é denominada
(A) e-procurement
(B) B2G
(C) m-commerce
(D) B2B
(E) B2C
Letra b.
Com o desenvolvimento da Internet, o ambiente digi-
tal passou a ser visto pelo setor corporativo como um
terreno fértil a ser explorado e como forma de imprimir
maior agilidade aos negócios. Na década de 1980, as
grandes corporações, principalmente dos setores in-
dustrial e varejista, já realizavam transações comerciais
pela via eletrônica, com o uso de tecnologias específi-
cas, como o Electronic Data Interchange (EDI – Troca
Eletrônica de Documentos) e Electronic Funds Transfer
(EFT – Transferência Eletrônica de Fundos) para envio
de documentos (ordens de compra e de pagamentos),
visando agilizar as operações de logística e da cadeia
de suprimentos. Esses serviços eram disponibilizados
por provedores especializados, como a Interchange
(atual GXS Brasil) e Proceda, entre outras.
A partir do final dos anos 1990 e início de 2000, com a
evolução da Internet e dos mecanismos de segurança,
essas operações começaram a ser feitas também pela
web. Mas o potencial oferecido pela Internet levou as
empresas a pensar de forma mais ampla e a incluir em
seus planejamentos de marketing as estratégias de e-
-business – conceito abrangente que se refere a uma
fusão complexa dos processos internos, aplicações
empresariais e estrutura organizacional, com uso de
tecnologia (hardwares e softwares), de modo a criar um
modelo de negócios de alto desempenho.
Estavam lançadas as bases para o e-commerce – ope-
rações de compra e venda de produtos e de serviços
pela Internet – e suas derivações atuais, tais como: m-
-commerce (mobile commerce – comércio por meio
de dispositivos móveis), t-commerce (television
commerce – comércio por meio da televisão), o so-
cial commerce (comércio com influência das redes
sociais), entre outras.
Em termos conceituais, o comércio eletrônico engloba
as modalidades:
• B2C – Business to Consumer: modelo de negó-
cio que abrange qualquer transação em que uma
companhia ou organização venda seus produtos
ou serviços diretamente para os consumidores
finais; nesse caso, consumidores que navegam
pela Internet. Esse segmento se assemelha muito
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(varejo) através de catálogos, e se apresenta
tipicamente na web na forma de lojas virtuais.
Também pertencem a essa categoria os leilões
virtuais e os modelos de shoppings virtuais, que
funcionam como os shoppings tradicionais, onde
diferentes lojas vendem seus produtos e pagam
taxa de condomínio.
• B2B – Business to Business: abrange as tran-
sações comerciais – compra e venda de produ-
tos e serviços – entre empresas ou entidades.
Como exemplos, temos as indústrias que vendem
para os atacados, os atacados que vendem para
pequenas lojas de varejo, e assim por diante.
• B2G – Business to Government: define as ativi-
dades comerciais, nesse caso pela Internet, entre
empresas privadas e governamentais.
• B2I – Business to Institutions: atividades comer-
ciais pela via eletrônica entre empresas e institui-
ções (educacionais, associações etc.).
• B2E – Business to Employee: modelo de comér-
cio eletrônico em que empresas vendem serviços
ou produtos a seus funcionários.
• E-Procurement: modalidade de comércio ele-
trônico utilizado pelas empresas para compra de
suprimentos (como materiais de escritório, higiene
e limpeza etc.).
• CtoC – Consumer to Consumer: comércio entre
consumidores, feito de forma direta, por meio
de sites apropriados, tais como Mercado Livre,
Imovelweb, Webmotors, ou seja, pessoas anun-
ciando para vender para outras pessoas produtos
novos ou usados, o que hoje é uma grande ten-
dência, via sites como OLX, Bom Negócio, Enjoei,
entre outros.
TURCHI, Sandra R. Estratégia de Marketing Digital e E-Commerce.
2ª edição. Grupo GEN, 2018.
No caso, constata-se que a empresa privada pretende
vender para o governo, razão pela qual estamos diante
do comércio eletrônico na modalidade B2G.
50aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 68 • Demográfica – é aquela na qual o mercado é
Acerca dos tipos de segmentação, julgue os itens e assi-
nale a opção correta.

(   ) Geográfica: segmenta o mercado de acordo
com a nação, estado, região, cidade ou bairro.
Tem orientação para a região, território ou lo-
calização geográfica.

(   ) Psicográfica: é aquela na qual os comprado-
res são divididos em diferentes grupos, com
base em seu estilo de vida, sua personalida-
de e seus valores. Relaciona-se aos hábitos,
hobbies, atividades ou interesses, valores ou
opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de
vida e status social de seus clientes.

(   ) Comportamental: essa segmentação anali-
sa o padrão de consumo do cliente, seja ele
relacionado à periodicidade de compras, be-
nefícios buscados ou forma de utilização do
produto/serviço. É embasado na lealdade, en-
volvimento, benefícios procurados e facilidade
para comprar ou influenciar.

(   ) Demográfica: é aquela na qual o mercado é
segmentado tendo por base a renda, classe
social, escolaridade, raça ou geração de de-
terminada população.
(A) Apenas os itens I e II estão corretos.
(B) Apenas os itens III e IV estão corretos.
(C) Apenas o item II está incorreto.
(D) Todos os itens estão incorretos.
(E) Todos os itens estão corretos.
Letra e.
Os principais tipos de segmentação de mercado são
os seguintes:
• Geográfica – segmenta o mercado de acordo
com a nação, estado, região, cidade ou bairro.
Tem orientação para a região, território ou locali-
zação geográfica.
• Psicográfica – é aquela na qual os compradores
são divididos em diferentes grupos, com base em
seu estilo de vida, sua personalidade e seus valo-
res. Relaciona-se aos hábitos, hobbies, ativida-
des ou interesses, valores ou opiniões, personali-
dade ou atitudes, estilo de vida e status social de
seus clientes.
• Comportamental – essa segmentação relaciona-
-se ao comportamento do cliente, seja ele rela-
cionado à periodicidade de compras, benefícios
buscados ou forma de utilização do produto/ser-
viço. É embasado na lealdade, envolvimento,
benefícios procurados e facilidade para comprar
ou influenciar.
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL
divulgação ou distribuição, sujeitando-se
segmentado tendo por base a renda, classe
social, escolaridade, raça ou geração de deter-
minada população.
Desse modo, há de se reconhecer que todos os itens
estão corretos.
69
A Resolução CNM n. 4.860, de 23 de outubro de 2020,
dispõe sobre a constituição e o funcionamento de compo-
nente organizacional de ouvidoria pelas instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. A ouvi-
doria tem por finalidade, exceto:
(A) atender em última instância as demandas dos clien-
tes e usuários de produtos e serviços que não tiverem
sido solucionadas nos canais de atendimento primário
da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação entre a instituição
e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclu-
sive na mediação de conflitos.
(C) atuar na mediação de conflitos.
(D) atuar como canal de comunicação entre a instituição
e os clientes, apenas para ouvir as necessidades dos
clientes, que deverão ser repassadas para a área res-
ponsável pela solução do problema.
(E) atender as demandas que não tiverem sido soluciona-
das nos canais de atendimento primários da instituição.
Letra d.
Conforme o art. 3º da Resolução CNM n. 4.860/2020, a
ouvidoria tem por finalidade:
I – atender em última instância as demandas dos
clientes e usuários de produtos e serviços que não
tiverem sido solucionadas nos canais de atendimen-
to primário da instituição; e
II – atuar como canal de comunicação entre a insti-
tuição e os clientes e usuários de produtos e servi-
ços, inclusive na mediação de conflitos.
Parágrafo único. Para efeitos desta Resolução, con-
sidera-se primário o atendimento habitual realizado
em quaisquer pontos ou canais de atendimento, in-
cluídos os correspondentes no País e o Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC) de que trata o
Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008.
Desse modo, podemos concluir que a única opção in-
correta é a letra D.
51aos infratores à responsabilização civil e criminal.
3º SIMULADO
 70
Goku é economista, com larga experiência no setor finan-
ceiro, tendo iniciado sua carreira como caixa em pequeno
banco no interior do estado onde nasceu. Dado o seu cur-
rículo, foi convidado para exercer atividade de ouvidor no
Banco do Brasil. Nos termos da Resolução CMN n. 4.860,
de 23 de outubro de 2020, o estatuto da instituição finan-
ceira deve conter os seguintes dados, exceto:
(A) a finalidade, as atribuições e as atividades da ouvidoria.
(B) os critérios de designação e de destituição do ouvidor.
(C) o tempo de duração do mandato do ouvidor,
fixado em meses.
(D) o tempo de duração do mandato do ouvidor,
fixado em anos.
(E) o compromisso formal no sentido de criar condições
adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem
como para que sua atuação seja pautada pela trans-
parência, independência, imparcialidade e isenção.

Letra d.
Consoante a norma do art. 8º da Resolução CNM n.
4.860/2020, o estatuto ou o contrato social, conforme a
natureza jurídica da sociedade, deve dispor, de forma
expressa, sobre os seguintes aspectos:

I – a finalidade, as atribuições e as atividades da

ouvidoria;
II – os critérios de designação e de destituição
do ouvidor;
III – o tempo de duração do mandato do ouvidor, fi-
xado em meses; e
IV – o compromisso formal no sentido de:
a) criar condições adequadas para o funcionamento
da ouvidoria, bem como para que sua atuação seja
pautada pela transparência, independência, impar-
cialidade e isenção; e
b) assegurar o acesso da ouvidoria às informa-
ções necessárias para a elaboração de resposta
adequada às demandas recebidas, com total apoio
administrativo, podendo requisitar informações e
documentos para o exercício de suas atividades no
cumprimento de suas atribuições.

Desse modo, a única opção incorreta é a letra D, por-

quanto o mandato do ouvidor deve ser fixado em me-
ses, e não em anos.

O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para PEDRO HENRIQUE REIS DO COUTO - 19692245764, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
ESCRITURÁRIO: AGENTE
a sua reprodução, cópia,COMERCIAL 52aos infratores à responsabilização civil e criminal.
divulgação ou distribuição, sujeitando-se 3º SIMULADO