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BANCO DO BRASIL
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
gra a
o
Matemática/Atualidades do Conhecimentos Específicos
es rov
Língua Portuguesa Língua Inglesa
nri
Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE
ba ato
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
CÓDIGO:
222023231
TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório
NUMERAÇÃO:
3º Simulado
NOME DO ÓRGÃO:
Banco do Brasil
BB
CARGO:
Agente Comercial
MODELO/BANCA:
Cesgranrio
EDITAL:
Pós-Edital
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
2/2023
CONHECIMENTOS BÁSICOS Os exemplos podem se repetir até o infinito. É o
50 pianista ídolo do público, isolado como um náufrago
LÍNGUA PORTUGUESA diante do mar negro que é plateia, enfrentando o pia-
Fidelis Almeida no polido, apelando desesperadamente para os seus
dedos hábeis, treinados, mas de carne e osso como
Texto para as questões de 1 a 10. os dedos de todo mundo, apelando para a memória
55 que também corre o risco de falhar, sabendo que não
A fama e a realidade pode esquecer uma nota, que tem de dar tudo, e que
está ali sozinho, sozinho, como o estava na hora em
Rachel de Queiroz
que nasceu, como estará na hora em que morrer.
É o craque de futebol que enfrenta o gramado, a
1 Gostaria de poder me explicar direito, mas há
60 capacidade sempre temível do adversário, as incer-
casos em que é difícil a gente se manifestar. Tenho
tezas do jogo. É o trapezista na hora do duplo salto-
pensado neste assunto muitas vezes, tento comentá-
-mortal, a contemplar lá de cima o chão duro, ou a
-lo e não consigo.
5 Vamos ver se dá certo uma comparação: morte –, e a separá-los não há senão a sua destreza
O homenageado está sentado à mesa do ban- e a sua coragem. E o toureiro, que enfrenta a fera, o
quete: o charuto na boca, o sorriso na face, o ouvido 65 grande ator vivendo o drama imortal.
atento ao discurso de louvor. Ao seu lado os grandes Até o pobre diabo do escritor, com a folha de pa-
do mundo, e o mundo inteiro, grande, e pequenos, pel em branco diante de si; sabem lá o que é o de-
10 aos seus pés. Que coisa doce é ser célebre, que sespero de não poder inventar, a agonia de se sentir
experiência agradável é a fama, que sensação de fracassar, a boca que não diz nada, a mente vazia,
plenitude deve dar a gente se sentir o maior: bóxer, 70 sem riqueza de ideia, sem desenho de forma. Poço
bailarino, tenor, craque de futebol, herói aéreo, pin- seco onde só há areia e pedra? E assim mesmo o
tor laureado. relógio correndo, a obrigação de ter inteligência e ter
15 Pois é a respeito disso, justamente, que tenho espírito, a luta desesperada por um fiapo de frase,
dúvidas. Vendo o indivíduo assim celebrado, a ideia que se desfaz de pensamento, que aborta antes de
que logo me ocorre é que ele não recebe nada da- 75 se exprimir em palavra?
quilo grátis. Paga um preço alto, altíssimo: o esforço Sim, passado o momento decisivo da criação, ou
permanente de se manter em forma, a vigilância em da ação, há o aplauso, o dinheiro, o renome. Mas an-
20 não decair, e, acima de tudo, a responsabilidade no tes – tem-se que pagar o preço disso tudo – em dor,
momento dramático e solitário em que deve execu- em suor, em medo. Desculpem a aproximação, pode
tar a performance que é a fonte da sua fama, que o 80 ser brutal mas é verdade: como uma cortesã, paga-
coloca acima das demais criaturas. O grande tenor -se com o corpo. Por mais que se doure o cenário,
lírico, por exemplo: mora nos grandes hotéis, anda por mais que se idealize o ofício e o oficiante – tem-
25 em carro de luxo. Recebe a adulação da turba e das -se o luxo, o amor do povo, o retrato nas revistas,
elites, é um rei, vive em Pasárgada. Mas na hora em as palmas, a inveja. Mas quando chega a hora de
que enverga o travesti e pisa o palco, e dá começo à 85 "entregar a mercadoria", com o velho corpo é que se
ária dificílima que justifica a sua celebridade – nessa paga – quando também a alma não vai de roldão,
hora sua grandeza evaporou-se. Chegou o momen- misturada com o suor, o tremor da perna, o medo
30 to que certo autor americano chama-o de deliver the e a fadiga.
goods – de entregar a mercadoria. Aí de nada vale Fonte: QUEIROZ, Raquel de. A fama e a realidade. 1953. Dispo-
a sua condição excepcional, antes o atrasa. Aí ele nível em: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/9264/a-fama-e-
tem que trabalhar com o suor do rosto, com o ar dos -a-realidade. Acesso em: 29 jan. 2023. Texto adaptado.
pulmões, com a mísera garganta que talvez esteja
35 entravada de emoção ou de receio, com os músculos 1
tensos, sozinho, sozinho, porque nada o ajuda. An- A partir da compreensão das ideias apresentadas no
tes a expectativa ciumenta do seu público o espreita texto, é correto afirmar:
como um olho de inimigo. (A) Os elogios advindos da fama são falsos, porquanto
O ás de aviação, a gente o vê no momento em são efêmeros.
40 que desembarca e é recebido com banda de música. (B) A fama é um estado perene, uma vez que, se conquis-
Mas a hora de tensão e terror lá em cima, quando tada, não pode se desvanecer.
vísceras se encolhem, no protesto da carne contra a (C) O sofrimento do escritor é mais intenso que os dos
velocidade desumana, vísceras que não diferem em outros famosos, haja vista a dificuldade de escrever
nada das tripas de um covarde? E o fôlego que falta quando se está tenso.
45 sofrendo a altitude inimiga da vida, e a luta contra a (D) O sofrimento do escritor é degradante, haja vista que
máquina, o cheiro da máquina, a brutalidade da má- seu ofício é como o de uma cortesã, a vender o corpo.
quina, falibilidade da máquina? Poderá haver maior (E) A fama demanda uma grande responsabilidade de
miséria, maior desamparo? manter aquilo que a justifica.
Source: https://www.forbes.com/sites/ronshevlin/2023/01/09/5-
-predictions-for-banking-and-fintech-in-2023/?sh=2ba1586e73a6
18 21
Considere que, na agência Alfa, existem 2.000 clientes, A inflação afeta o poder de compra da moeda, aumen-
os quais possuem contas correntes, conta poupança ou tando os custos de vida e, eventualmente, levando a uma
ambas. Dentre esses clientes, sabe-se que 1.200 pos- desvalorização da moeda. Responsável pelo controle da
suem conta corrente e 1.300 possuem conta poupança. inflação, o Banco Central atua na garantia do cumpri-
Com base nessas informações, é correto afirmar que a mento das metas de inflação estabelecidas pelo Conse-
quantidade de clientes que possuem apenas conta cor- lho Monetário Nacional. A prévia da inflação medida pelo
rente será igual a: IPCA no ano de 2022 ficou aproximadamente em
(A) 800. (A) 7,60%.
(B) 500. (B) 5,79%.
(C) 700. (C) 3,60%.
(D) 900. (D) 4,79%.
(E) 1.200. (E) 8,79%.
41
Um funcionário do Banco do Brasil recebeu um pedido para que alterasse o papel de parede do seu computador PC, com
o sistema Operacional Windows 10, configuração padrão, idioma português, Brasil.
Tratava-se de uma imagem sobre uma futura campanha do Banco.
Para efetuar essa alteração, o funcionário poderá:
(A) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Plano de Fundo.
(B) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Papel de Parede.
(C) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Barra de Tarefas > Personalizar.
(D) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Área de Trabalho > Papel de Parede.
(E) Clicar com o botão esquerdo do mouse sobre a Área de Trabalho > Personalizar.
42
A Cortana é a assistente de produtividade pessoal da Microsoft que o ajudará a economizar tempo e se concentrar no que
é mais importante. Para começar, selecione o ícone da Cortana na barra de tarefas. Se não souber o que dizer, tente per-
guntar “O que você pode fazer?”
Veja algumas coisas que a Cortana pode fazer por você:
Outra forma efetiva para ativar a Cortana é através da combinação de teclas de atalho:
(A) WINDOWS + A.
(B) WINDOWS + C.
(C) WINDOWS + D.
(D) WINDOWS + E.
(E) WINDOWS + V.
43
No Linux, SUSE 34 SLES 15 SP2, em seu prompt de comando, é possível listar o conteúdo de um diretório e exibir as suas
devidas permissões. A seguir temos um trecho do prompt de comando após a execução do comando ls -la.
É correto afirmar:
(A) estão sendo exibidas informações de um arquivo de áudio.
(B) o nome do arquivo é infocomfabricio.
(C) o proprietário tem permissões para ler, gravar e executar o diretório Música.
(D) os grupos têm permissão para gravação no diretório Música.
(E) os demais usuários não têm permissão para executar o diretório música.
44
Givanildo, funcionário do Banco do Brasil, utilizando o Word 365, precisou compartilhar um documento, através da opção
de compartilhamento, com uma colega de trabalho que se encontrava em outro estado. O Office 365 oferece 1 TB de
espaço para cada usuário do Office.
Ao compartilhar o documento, ele será armazenado.
(A) No disco rígido do computador do usuário.
(B) Na plataforma de nuvem computacional Icloud.
(C) Na plataforma de nuvem computacional Google Drive.
(D) Na plataforma de nuvem computacional OneDrive.
(E) No pen drive que deverá estar conectado no computador do usuário.
(A) PAN
(B) LAN
(C) CAN
(D) MAN
(E) WAN
46
Ao abrir o navegador Mozilla Firefox e deparar com a página abaixo, Patrick, funcionário do Banco do Brasil, poderá afirmar:
52
Considerando o processo de ETL, observe a figura abaixo e identifique as etapas I e II.
53
Na figura, a etapa denominada Processo, simbolizada na imagem por um retângulo vertical, representa a etapa de alimen-
tação do Data Warehouse a partir de diversos dados. Qual o nome desta etapa?
Específicos
Sistema de suporte de decisão que incorpora um subconjunto de dados da
empresa localizado em funções ou atividades específicas da organização
(A) ODS.
(B) ETL.
(C) ERP.
(D) CRM.
(E) EIS.
NOTA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
QUANTIDADE
0 4 7 8 4 30 21 12 10 5 2
DE RESPOSTAS
Segunda coluna
( ) Informações
( ) Emissão de pedido
( ) Faturamento
GABARITO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
E D D D A E B C E B
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D E A B B A D C E B
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
B C C A D D C A B A
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
C B A D E D A E B D
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
A B C D D C E B C E
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
E D B E B D D A C B
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
D C D E A B B E D D
#VEM
SER
ASSINATURA GRAN
ILIMITADA
CONCURSOS, OAB E RESIDÊNCIAS
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Letra e. Letra c.
(A) Errada. O vocábulo “que” é pronome exclamativo, (A) Errada. A conjunção “e” possui sentido adversativo,
não retoma termo anterior. equivale a “todavia”, “mas”, “contudo”.
(B) Errada. O vocábulo “que” é parte da expressão de (B) Errada. A oração “Vendo o indivíduo” é subordina-
realce “é...que”, a qual pode ser suprimida sem prejuízo da adverbial temporal reduzida de gerúndio, equivale a
da integridade gramatical do trecho. Não retoma ter- sua forma desenvolvida “Quando vejo o indivíduo”.
mo anterior. (C) Certa. A oração “como um olho de inimigo” é subor-
(C) Errada. O vocábulo “que” é conjunção integrante, dinada adverbial comparativa, equivale a “do mesmo
introduz a oração subordinada substantiva predicativa modo que um olho de inimigo”; observe-se que a pre-
“que ele não recebe nada daquilo grátis”, não retoma sença da preposição “a” na reescrita denota o sentido
termo anterior. de que o olho é visto, não mais vê, como se assinala no
(D) Errada. O vocábulo “que” é parte da expressão “ter trecho original.
que”, a qual denota dever. (D) Errada. A oração “quando vísceras se encolhem”
(E) Certa. O vocábulo “que” é pronome relativo, retoma é subordinada adverbial temporal, equivale a “no mo-
o termo anterior “a memória”. mento que vísceras se encolhem”.
(E) Errada. A oração “Sim, passado o momento deci-
7 sivo da criação, ou da ação” é subordinada adverbial
Considerando os vocábulos destacados nos trechos, temporal reduzida de particípio, equivale a sua forma
assinale a alternativa em que o vocábulo “se” é morfologi- desenvolvida “Sim, quando passa o momento decisivo
camente pronome apassivador. da criação, ou da ação”.
(A) “Gostaria de poder me explicar direito, mas há casos
em que é difícil a gente se manifestar.” (l.1-2) 9
(B) “Vamos ver se dá certo uma comparação...” (l.5) “O homenageado está sentado à mesa do ban-
(C) “...o esforço permanente de se manter em quete...” (l.6-7)
forma...” (l.18-19) O sinal indicativo de crase empregado no trecho acima é
(D) “...quando vísceras se encolhem...” (l.41-42) justificado em razão de
(E) “Por mais que se doure o cenário...” (l.81) (A) o vocábulo “sentado” reger a preposição “a”.
(B) a expressão “à mesa do banquete” ser uma locução
Letra b. prepositiva cujo núcleo é palavra do gênero feminino.
(A) Errada. O vocábulo destacado é pronome reflexivo. (C) a expressão “à mesa do banquete” ser complemento
(B) Certa. O vocábulo destacado é conjunção integran- nominal de “sentado”.
te, porquanto introduz oração subordinada substantiva.
14
In the last paragraph of the text, “Chatbots can be defined
as rule-based systems which can perform routine tasks
with general FAQs. IDAs are”, the word which refers to
(A) Chatbots.
(B) rule-based systems.
(C) routine tasks. 4P x 3P x 2P x 1P x 5P x 4P x 3P x 2P x 1P = 2.880
(D) general FAQs. possibilidades.
(E) IDAs. Assim, será possível formar, no máximo, 2.880 filas
distintas.
Letra b.
No último parágrafo do texto, “Chatbots podem ser 17
definidos como sistemas baseados em regras que Coincidentemente, as agências Alfa e Beta possuem
podem realizar tarefas rotineiras com FAQs gerais. a mesma quantidade de clientes, sendo que cada uma
IDAs são”, a palavra which refere-se ao termo anterior: possui 6.000 clientes. Esses clientes, em cada agência,
“rule-based systems”. são divididos em três grupos, podendo ser Exclusivos,
Master ou Single, de modo que, na agência Alfa, esses
15 grupos são respectivamente proporcionais a 2, 3 e 5,
The word nevertheless in “The large banks won’t enquanto na agência Beta essa distribuição é respecti-
necessarily get into BaaS by partnering with consumer- vamente proporcional a 1, 4 e 7. Assim, em relação aos
facing fintechs, nevertheless” can be replaced, without clientes Single, a quantidade desses clientes na agência
change in meaning, by Beta supera a quantidade de clientes na agência Alfa em:
(A) unless (A) 3.500.
(B) nonetheless (B) 3.000.
(C) furthermore (C) 2.000.
(D) thus (D) 500.
(E) consequently (E) 300.
21
A inflação afeta o poder de compra da moeda, aumen-
tando os custos de vida e, eventualmente, levando a uma
desvalorização da moeda. Responsável pelo controle da
3.T.50 = 6.40.100 inflação, o Banco Central atua na garantia do cumpri-
mento das metas de inflação estabelecidas pelo Conse-
T= lho Monetário Nacional. A prévia da inflação medida pelo
IPCA no ano de 2022 ficou aproximadamente em
T = 160 minutos = 2 horas e 40 minutos. (A) 7,60%.
(B) 5,79%.
20 (C) 3,60%.
A pedido do banco Alfa, o matemático Lúcio desenvolveu (D) 4,79%.
um modelo matemático que faz uma projeção de cliente (E) 8,79%.
Master durante o ano de 2023. Esse modelo é descrito
por M = 2x, em que M representa a quantidade de clientes Letra b.
Master, em milhares, no mês x, com 1 < x < 12. Durante Quanto à inflação, cabe ao CMN estabelecer a meta,
determinado mês, essa quantidade atingiu 12.000 clien- e ao Banco Central cumpri-la. Já o IBGE irá mensu-
tes Master. Logo, o x estará compreendido entre: rar (medir) a inflação. A prévia da inflação de 2022 foi
Considere: de 5,79% no ano de 2022. O resultado definitivo será
log 1.200 = 3,08 divulgado até o final do mês de fevereiro de 2023. Em
log 12 = 1,08 regra, só é possível a cobrança de questões atinentes
Log 2 = 0,30 a atualidades do mercado financeiro (como taxas e ín-
(A) 2 < x < 3 dices) relativas a temas que ocorram até um mês antes
(B) 3 < x < 4 da realização da prova.
(C) 4 < x < 5 Atenção: quanto à legislação e demais normas atinen-
(D) 5 < x < 6 tes ao conteúdo do edital, a Banca só poderá exigir as
(E) 6 < x < 7 normas vigentes na data da publicação do edital. Por
isso, diferencie da seguinte forma: se o tema for atuali-
Letra b. dades, é comum que se cobrem fatos ocorridos até um
Como o M é dado em milhares, então 12.000, que foi mês antes da prova, mas se o tema é legislação, só é
citado no texto, será considerado 12 no modelo mate- possível cobrar o que estava em vigor em 22/12/2022,
mático. Assim, teremos: data da publicação do edital (item 12.16 do edital).
M = 2x
12 = 2x 22
Colocando log na frente de cada membro, teremos: Criptomoeda é uma forma de moeda digital que usa crip-
log 12 = log 2x tografia para garantir a segurança das transações e con-
Log 12 = x.log 2 trolar a criação de novas unidades da moeda. A cripto-
grafia é uma técnica de codificação de informações que
torna os dados confidencias e seguros. A primeira e mais
=x conhecida criptomoeda é o Bitcoin, que foi criado em
2009. Desde então, muitas outras criptomoedas foram
criadas, cada uma com características únicas. Algumas
=x criptomoedas são usadas como formas alternativas de
pagamento, enquanto outras são usadas como ativos
para investimento.
3,6 = x Em relação às criptomoedas, assinale a alternativa correta:
(A) Ethereum (ETH) e Binance Coin (BNB) são criptomo-
edas emitidas de forma centralizada por meio de uma
autoridade monetária digital.
(B) Bitcoin e Ethereum são criptomoedas emitidas de
forma descentralizada, sendo controladas pelos
governos dos países nos quais elas são emitidas.
Letra a.
Vamos determinar o valor da prestação:
F = 800.
F = 2268,98
P = 2400
INFORMÁTICA
Fabricio Melo
41
Um funcionário do Banco do Brasil recebeu um pedido para que alterasse o papel de parede do seu computador PC, com
o sistema Operacional Windows 10, configuração padrão, idioma português, Brasil.
Tratava-se de uma imagem sobre uma futura campanha do Banco.
Para efetuar essa alteração, o funcionário poderá:
(A) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Plano de Fundo.
(B) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Papel de Parede.
(C) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Barra de Tarefas > Personalizar.
(D) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Área de Trabalho > Papel de Parede.
(E) Clicar com o botão esquerdo do mouse sobre a Área de Trabalho > Personalizar.
Letra a.
1. Selecione Iniciar > Configurações > Personalização > Plano de Fundo.
2. Na lista, selecione Imagem, Cor sólida ou Apresentação de slides.
Outra possibilidade é clicar com o botão direito do mouse sobre a Área de Trabalho > Personalizar.
Outra forma efetiva para ativar a Cortana é através da combinação de teclas de atalho:
(A) WINDOWS + A.
(B) WINDOWS + C.
(C) WINDOWS + D.
(D) WINDOWS + E.
(E) WINDOWS + V.
Letra b.
(A) WINDOWS + A Central de Ações
(B) WINDOWS + C Cortana modo escuta
(C) WINDOWS + D Mostrar o Desktop
(D) WINDOWS + E Explorador de Arquivos
(E) WINDOWS + V Área de Transferência
43
No Linux, SUSE 34 SLES 15 SP2, em seu prompt de comando, é possível listar o conteúdo de um diretório e exibir as suas
devidas permissões. A seguir temos um trecho do prompt de comando após a execução do comando ls -la.
É correto afirmar:
(A) estão sendo exibidas informações de um arquivo de áudio.
(B) o nome do arquivo é infocomfabricio.
(C) o proprietário tem permissões para ler, gravar e executar o diretório Música.
(D) os grupos têm permissão para gravação no diretório Música.
(E) os demais usuários não têm permissão para executar o diretório música.
Letra c.
Na informação:
drwxr-xr-x
Temos:
d o primeiro caractere indica que é um diretório (pasta) de nome Música;
rwx o segundo, terceiro e quarto caracteres indicam as permissões do proprietário do arquivo. Sendo: r (read/ler)
permissão para leitura. w (write/gravar) permissão para alteração/gravação. x (execute/execução) permissão
para executar.
r-x o quinto, sexto e sétimo caracteres indicam as permissões dos grupos do arquivo. Sendo: r (read/ler) permis-
são para leitura. (não permitido) não tem permissão para alteração/gravação. x (execute/execução) permissão
para executar.
r-x O oitavo, nono e décimo caracteres indicam as permissões dos outros usuários do arquivo. Sendo: r (read/ler)
permissão para leitura. - (não permitido) não tem permissão para alteração/gravação. x (execute/execução)
permissão para executar.
44
Givanildo, funcionário do Banco do Brasil, utilizando o Word 365, precisou compartilhar um documento, através da opção
de compartilhamento, com uma colega de trabalho que se encontrava em outro estado. O Office 365 oferece 1 TB de
espaço para cada usuário do Office.
Ao compartilhar o documento, ele será armazenado.
(A) No disco rígido do computador do usuário.
(B) Na plataforma de nuvem computacional Icloud.
(C) Na plataforma de nuvem computacional Google Drive.
(D) Na plataforma de nuvem computacional OneDrive.
(E) No pen drive que deverá estar conectado no computador do usuário.
Letra d.
Sempre que compartilhamos um documento no Word 365, ele é armazenado automaticamente no OneDrive, plataforma
padrão da Microsoft para o Windows e Office, usada para armazenamento de arquivos em nuvem computacional.
(A) PAN
(B) LAN
(C) CAN
(D) MAN
(E) WAN
Letra d.
PAN (REDE PESSOAL) → Abrange uma pequena área, centímetros ou metros, geralmente, para a conexão de dispo-
sitivos pessoais.
LAN (REDE LOCAL) → Abrange um mesmo espaço físico. Isso pode acontecer dentro de uma empresa, de uma escola
ou dentro da sua própria casa.
CAN (REDE CAMPUS) → Abrange uma área com a interligação de várias redes LANs.
MAN (REDE METROPOLITANA) → Abrange uma cidade ou município.
WAN (REDE DE LONGA DISTÂNCIA) → Abrange uma grande área geográfica, com frequência um país, continente
ou continentes.
Letra c.
Os cookies são pequenos arquivos criados por sites visitados e que são salvos no computador do usuário, por meio do
navegador. Esses arquivos contêm informações que servem para identificar o visitante, seja para personalizar a página
de acordo com o perfil ou para facilitar o transporte de dados entre as páginas de um mesmo site. Cookies são também
comumente relacionados a casos de violação de privacidade na web.
O site alerta o usuário sobre o uso de cookies:
(A) Não há como confirmar que o site é seguro. Basta observar o uso do protocolo HTTPS e clicar no ícone do ca-
deado fechado na barra de URL do navegador.
(B) A página exibida é da intranet do Banco do Brasil. Não tem como afirmar pela figura que a página faz parte da
intranet do banco.
(D) É possível utilizar a tecnologia NFC (near field communication) para baixar o app do banco para um smartphone.
A tecnologia a ser usada é a da câmera para efetuar e leitura do QRCODE exibido na página.
(E) Outra possibilidade de acessar a página é por meio do protocolo SMTP. SMTP é o protocolo utilizado para o envio
de e-mails.
Letra e.
Hashtag é um termo ou expressão antecedido pelo símbolo da cerquilha (#) usado nas redes sociais com o objetivo de
direcionar o usuário para uma página de publicações relacionadas ao mesmo tema ou discussão. É usado no Facebook,
Twitter, Instagram e outras mídias sociais.
Cada hashtag criada é transformada em um hiperlink que direcionará a pesquisa para todas as pessoas que também
marcaram os seus conteúdos com aquela hashtag específica.
Quando você seleciona uma palavra-chave para um conteúdo, ele é automaticamente adicionado ao grupo de pesquisa
daquele tópico.
Na letra A, podemos utilizar o “@” arroba para localizar um perfil de uma rede social.
48
As configurações do firewall dependem de cada fabricante. Uma configuração geralmente indicada é:
(A) bloquear todo tráfego de saída do computador (ou seja, não permitir que o computador acesse outros computadores
e serviços).
(B) liberar todo tráfego de saída do computador (ou seja, permitir que o computador acesse outros computadores e
serviços).
(C) liberar todo tráfego de entrada ao seu computador (ou seja, permitir que o computador seja acessado por outros com-
putadores e serviços).
(D) liberar todas as conexões conforme forem sendo solicitadas.
(E) vir configurado para fazer varredura no disco rígido de maneira full (completa).
Letra b.
As configurações do firewall dependem de cada fabricante. Uma configuração geralmente indicada é:
– liberar todo tráfego de saída do seu computador (ou seja, permitir que seu computador acesse outros computado-
res e serviços) e;
– bloquear todo tráfego de entrada ao seu computador (ou seja, impedir que seu computador seja acessado por
outros computadores e serviços) e liberar as conexões conforme necessário, de acordo com os programas usados.
Fonte: cartilha.cert.br
49
A política de segurança define os direitos e as responsabilidades de cada um em relação à segurança dos recursos com-
putacionais que utiliza e às penalidades às quais está sujeito, caso não a cumpra. É considerada como um importante
mecanismo de segurança, tanto para as instituições como para os usuários, pois com ela é possível deixar claro o com-
portamento esperado de cada um. Dessa forma, casos de mau comportamento, que estejam previstos na política, podem
ser tratados de forma adequada pelas partes envolvidas.
A política de segurança pode conter outras políticas específicas, como a de privacidade, que visa:
(A) definir as regras sobre o uso de senhas nos recursos computacionais, como tamanho mínimo e máximo, regra de for-
mação e periodicidade de troca.
(B) definir as regras sobre a realização de cópias de segurança, como tipo de mídia utilizada, período de retenção e fre-
quência de execução.
(C) definir como são tratadas as informações pessoais, sejam elas de clientes, usuários ou funcionários.
(D) definir como são tratadas as informações institucionais, ou seja, se elas podem ser repassadas a terceiros.
(E) definir as regras de uso dos recursos computacionais, os direitos e as responsabilidades de quem os utiliza e as situ-
ações que são consideradas abusivas.
Letra c.
A política de segurança pode conter outras políticas específicas, como:
50
No MS-PowerPoint 365, configuração padrão, versão português Brasil, é possível aplicar um efeito visual que ocorre
quando se passa de um slide para outro durante uma apresentação. É possível controlar a velocidade, adicionar som e
personalizar a aparência dos efeitos de transição. Esse efeito pode ser encontrado na guia
(A) Inserir.
(B) Design.
(C) Apresentação de Slides.
(D) Animações.
(E) Transições.
Letra e.
Cuidado para não confundir guia Animações com Transições.
Animações = efeitos especiais nos objetos dos slides, representados por ícones de estrelas.
Transições = efeitos especiais nas mudanças de um slide para outro, representados por ícones de pequenos slides.
Veja:
Letra e.
=PROCV(O QUE PROCURAR;ONDE PROCURAR;COLUNA DE RETORNO;VALOR APROXIMADO)
=PROCV(B7;A1:C5;3;0) Será procurado o valor de B7 na matriz que compreende A1 ATÉ C5. Caso encontre o valor
que foi digitado em B7, irá retornar o valor da coluna 3 (coluna c) que estiver na mesma linha do valor encontrado. A
pesquisa não aceitará valor aproximado, somente valor exato, por isso a presença do 0 (zero) no último argumento.
Quando se digitar VARGAS na célula B7, ele irá procurar na matriz de A1 até C5.
Observe que temos o nome VARGAS na célula A5. Com isso, irá retornar o valor que estiver na mesma linha na coluna
3 (coluna C), que equivale a R$ 35.000,00.
52
Considerando o processo de ETL, observe a figura abaixo e identifique as etapas I e II.
Letra d.
A Staging Area representa um armazenamento intermediário e temporário dos dados, facilitando a integração dos dados
antes de sua atualização Data Warehouse.
53
Na figura, a etapa denominada Processo, simbolizada na imagem por um retângulo vertical, representa a etapa de alimen-
tação do Data Warehouse a partir de diversos dados. Qual o nome desta etapa?
Específicos
Sistema de suporte de decisão que incorpora um subconjunto de dados da
empresa localizado em funções ou atividades específicas da organização
(A) ODS.
(B) ETL.
(C) ERP.
(D) CRM.
(E) EIS.
56
A partir do resultado obtido, os clientes são classifica-
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o
dos em três tipos:
cliente informa o nível de indicação do banco para amigos
ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Sua aplicação
envolve a realização da seguinte pergunta: – Respostas de 0 a 6 – Detratores, clientes insa-
Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de tisfeitos, não indicam sua marca e podem causar
recomendar esta empresa a um amigo ou colega? dano à reputação.
A referida ferramenta é utilizada como métrica para ava- – Respostas de 7 a 8 – Neutros, clientes satisfei-
liar o grau de satisfação do cliente, bem como tos, mas indiferentes em relação à marca, pode-
(A) recompensar os funcionários bem avaliados. riam ser facilmente seduzidos pela concorrência.
(B) identificar os gerentes mais qualificados. – Respostas de 9 a 10 – Promotores, clientes leais
(C) realizar o monitoramento do atendimento em que continuarão comprando e recomendando
tempo real. sua marca para outras pessoas.
(D) avaliar o grau de fidelidade dos clientes.
(E) subsidiar programas de premiação das agências mais No caso, os clientes neutros são aqueles que deram
bem avaliadas. notas entre 7 e 8, razão pela qual totalizam 22 clientes.
Letra c.
As 5 (cinco) dimensões da qualidade em serviços
são as seguintes:
Letra d.
Em prova realizada recentemente pela banca CESGRANRIO (Concurso do Banrisul), foi abordado o tema tipos de
conflitos éticos, sendo os mais comuns em provas os seguintes:
(A) Conflito de interesses: ocorre quando o funcionário privilegia seus interesses pessoais em detrimento dos interes-
ses da organização ou do cliente.
(B) Falsidade ideológica: ocorre quando o funcionário fornece uma informação falsa ou omite uma informação rele-
vante, induzindo o cliente a erro.
(C) Sigilo ético: ocorre quando o funcionário acessa ou divulga informações a que não deveria ter acesso.
(D) Reciprocidade: ocorre quando o funcionário adota práticas conhecidas como “toma lá dá cá”. Como exemplo,
pode-se mencionar um funcionário que propõe que o cliente tome um empréstimo como condição para que sua agência
compre os materiais de escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
(E) Propina: ocorre quando o funcionário exige uma vantagem pessoal para conceder algo ao cliente. Como exemplo,
pode-se mencionar um funcionário que exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar as condições do
empréstimo oferecido ao cliente.
62
O Banco do Brasil pode implantar ações para aumentar o valor percebido pelo cliente sem que seja necessário proporcio-
nar mais benefícios. Isso ocorre quando os
(A) custos diminuem na mesma proporção dos benefícios.
(B) custos aumentam na mesma proporção dos benefícios.
(C) benefícios são mantidos, ao passo que os custos são reduzidos.
(D) os custos são mantidos, ao passo que os benefícios são reduzidos.
(E) os custos são reduzidos, apesar da redução dos benefícios.
Letra c.
O valor percebido pelo cliente pode ser definido como a comparação entre os custos e benefícios.
– Os custos podem ser financeiros ou não financeiros e impactam a percepção de valor de forma negativa, ou seja,
quanto maiores os custos, menor o valor percebido pelo cliente.
– Os benefícios, por sua vez, relacionam-se à qualidade e benefícios ofertados, impactando o valor percebido de
forma positiva, ou seja, quanto maiores os benefícios, maior o valor percebido pelo cliente.
Desse modo, para aumentar o valor percebido pelo cliente pode-se, por exemplo:
– aumentar os benefícios;
– reduzir os custos;
– aumentar os benefícios e manter os custos; e
– manter os benefícios e reduzir os custos.
No caso, constata-se que o Banco do Brasil pode implantar ações para aumentar o valor percebido pelo cliente sem
que seja necessário proporcionar mais benefícios. Para tal, deve manter os benefícios e reduzir os custos, conforme
descrito na letra C.
Letra d.
Os quatro métodos de conversão do conhecimento são os seguintes:
• Socialização: trata-se da conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito, por meio do compartilhamento de
informações entre as pessoas;
• Combinação: ocorre quando o conhecimento explícito é combinado com outro conhecimento explícito.
• Internalização: ocorre quando o conhecimento explícito é convertido em conhecimento tácito.
• Externalização: ocorre quando o conhecimento tácito é convertido em conhecimento explícito.
No caso, a principal forma de transmissão do conhecimento se dá pela leitura dos manuais da instituição pelos es-
criturários, que absorvem o conhecimento, razão pela qual estamos diante do modo de conversão conhecido como
interiorização.
64
O americano David Kolb entende que a aprendizagem é um ciclo experiencial baseado em atitudes e sentimentos das
pessoas, especialmente, no momento da aprendizagem.
São estilos de aprendizagem propostos pelo referido teórico, exceto:
(A) acomodação.
(B) assimilação.
(C) divergência.
(D) convergência.
(E) racionalização.
Letra e.
Os quatro estilos de aprendizagem de Kolb são os seguintes:
HABILIDADES
ESTILO CARACTERÍSTICAS
PREDOMINANTES
Domina a capacidade de imaginação, possui melhor desem-
Experiência concreta e
Divergente (Reflexivo) penho em situações de gerações de ideias, pois tendem a ser
observação reflexiva
mais emotivos e imaginativos.
Conceituação abstrata Possui raciocínio indutivo, com grande capacidade de criar
Assimilador (Teórico)
e observação reflexiva modelos teóricos.
Conceituação abstrata Dispõe de um raciocínio hipotético-dedutivo, no qual tem sua
Convergente (Pragmático)
e experimentação ativa concentração em problemas específicos.
Experiência concreta e Visa à execução dos experimentos e planos, é flexível e
Acomodador (Ativo)
experimentação ativa adapta-se imediatamente em circunstâncias distintas.
Registre-se que o referido tema foi abordado pela primeira vez pela banca CESGRANRIO no último concurso do Banco
do Brasil, razão pela qual sugiro dedicar atenção ao estudo da tabela.
Letra d.
Consoante a norma do art. 8º da Resolução CNM n.
4.860/2020, o estatuto ou o contrato social, conforme a
natureza jurídica da sociedade, deve dispor, de forma
expressa, sobre os seguintes aspectos: