Simulado preparatório

para concurso público

AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Matemática e Atualidades do Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Língua Inglesa II
mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.

ra va
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
sg ro
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
nr
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
p
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior – DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
nc to

06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
Ce

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
pe fo

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
o no

a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
ad o

máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;

c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
lic ad

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

estabelecido;
se

e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início delas. Por
Ba

motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
ap

11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e

ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído o
tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo esse tempo o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente a antecede
e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe apenas UMA resposta
válida e de acordo com o gabarito.
● Quando faltar uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher o cartão-
resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho de PREENCHER
GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da prova. Você deve fazer o
cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se preocupe: o cadastro é grátis e
muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado
com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder a uma determinada
questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste estilo de banca, uma resposta
errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de ser no
estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta em caso de
respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É preciso
responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão com respostas em
branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um e-mail
com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura Ilimitada, você
receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem exclusiva para assinantes, com
acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br.
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

Desejamos uma excelente prova!

 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan
TEXTO 1
1
Nas formas de vida coletiva podem assinalar-
-se dois princípios que se combatem e regulam di-
versamente as atividades dos homens. Esses dois
princípios encarnam-se nos tipos do aventureiro e
5 do trabalhador. Já nas sociedades rudimentares
manifestam-se eles, segundo sua predominância, na
distinção fundamental entre os povos caçadores ou
coletores e os povos lavradores. Para uns, o objeto
final, a mira de todo esforço, o ponto de chegada, as-
10 sume relevância tão capital, que chega a dispensar,
por secundários, quase supérfluos, todos os proces-
sos intermediários. Seu ideal será colher o fruto sem
plantar a árvore.

Esse tipo humano ignora as fronteiras. No mun-
15 do tudo se apresenta a ele em generosa amplitude e,
onde quer que se erija um obstáculo a seus propósi-
tos ambiciosos, sabe transformar esse obstáculo em
trampolim. Vive dos espaços ilimitados, dos projetos
vastos, dos horizontes distantes.
20
O trabalhador, ao contrário, é aquele que en-
xerga primeiro a dificuldade a vencer, não o triunfo a
alcançar. O esforço lento, pouco compensador e per-
sistente, que, no entanto, mede todas as possibilida-
des de esperdício e sabe tirar o máximo proveito do
25 insignificante, tem sentido bem nítido para ele. Seu
campo visual é naturalmente restrito. A parte maior
do que o todo.
Disponível em: <https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/1977594/
mod_resource/content/1/Raizes_do_Brasil.pdf>
1 O cartoon é uma forma de texto que envolve imagem,
Com relação à estrutura e ao sentido do texto, pode-se
afirmar que:
(A) o texto é da tipologia narrativa, pois conta as aventu-
ras do homem no processo de evolução.
(B) o texto é descritivo e descreve os tipos de homens
que formaram a humanidade.
(C) o texto é dissertativo-expositivo, pois apresenta os
tipos de homens ou princípios que se combatem na
vida coletiva.
(D) o texto é do tipo informativo, pois se trata de uma
matéria sobre a vida coletiva.
(E) o texto é dissertativo-argumentativo, pois fala da
superioridade de um tipo humano sobre outro.
AGENTE COMERCIAL
2
Pode-se inferir do texto que:
(A) o tipo aventureiro de ser humano é preguiçoso.
(B) o tipo trabalhador é um pessimista.
(C) o tipo de homem trabalhador está relacionado aos
povos caçadores.
(D) o tipo trabalhador está mais afeito aos povos
lavradores.
(E) o tipo aventureiro colhe os frutos do que plantou.
3
No primeiro período, no trecho “Nas formas de vida cole-
tiva podem assinalar-se dois princípios que se combatem e
regulam diversamente as atividades dos homens”, temos:
(A) um período formado por duas orações coordenadas.
(B) um período formado por uma única oração.
(C) um período formado por quatro orações, entre subor-
dinadas e coordenadas.
(D) um período composto por subordinação.
(E) um período composto por subordinação e
coordenação.
TEXTO 2
Disponível em: <https://www.otempo.com.br/charges>
4
caricaturas e trechos escritos, que geralmente apresenta
crítica e humoristicamente um tema atual. No caso ante-
rior, o cartoon trata:
(A) de uma crise conjugal, tema tão comum hoje.
(B) do valor da fatura do cartão, que está na mão do
personagem.
(C) do erro na cobrança dos itens enumerados, o que jus-
tifica o susto de ambos.
(D) do aumento do preço das coisas.
(E) do fato de que o homem é quem paga a conta.
3 2° SIMULADO
5 TEXTO 4
A compreensão do sentido do cartoon depende de anali-
sarmos as imagens em conjunto com a fala. Há um ele-
mento entredito neste cartoon, qual seja:
(A) a insinuação de que a gasolina nem é tão cara quanto
os outros itens.
(B) a ideia de que há algo de demoníaco nos valores.
(C) a relação humorística entre valores e a palavra “besta”.
(D) a ideia de que há um complô contra os personagens.
(E) o terror do cidadão diante da vida moderna.
TEXTO 3
Disponível em: <https://www.significados.com.br/
exemplos-de-neologismo/>
6 o brado de um povo heroico.
A imagem representa uma pessoa tentando entender
tantas siglas e formas resumidas da língua usada na inter-
net. Trata-se do internetês. Sua principal característica,
possível de ser vista na imagem, é:
(A) o uso de prefixação para criar palavras.
(B) a pobreza do vocabulário do internauta.
(C) o uso de abreviações das palavras por causa da velo-
cidade da rede.
(D) o uso de formas prolixas, mais afeitas à velocidade da
comunicação na rede.
(E) a incompreensibilidade dos seus termos, o que leva o
rapaz a ficar em dúvida.
7 está dito que:
Com relação às formas das palavras que vemos na
imagem, pode-se dizer que:
(A) não têm relação com as palavras do léxico a que
correspondem.
(B) abreviam as palavras por uma convenção aleatória.
(C) abreviam as palavras se usando preponderantemente
das consoantes.
(D) podem ser usadas sem problemas em textos de
comunicação quotidiana, mesmo os formais.
(E) preferem as letras aos símbolos.
AGENTE COMERCIAL
HINO NACIONAL

Ouviram do Ipiranga as margens plácidas

De um povo heroico o brado retumbante,

E o sol da liberdade, em raios fúlgidos,

Brilhou no céu da pátria nesse instante.

(Trecho do Hino Nacional Brasileiro)
Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/hino.htm>
8
O Hino Nacional Brasileiro é um dos símbolos de nossa
pátria. Ele foi escrito na época do Romantismo e traz uma
forma muito própria de estruturação. Entre outros elemen-
tos, é marcado pelas inversões. A ordem direta dos dois
primeiros versos seria:
(A) Ouviram as margens plácidas do Ipiranga o brado
retumbante de um povo heroico.
(B) Ouviram o brado retumbante de um povo heroico as
margens do Ipiranga.
(C) As margens plácidas do Ipiranga ouviram o brado do
Ipiranga retumbante de um povo heroico.
(D) As margens plácidas do Ipiranga ouviram o brado
retumbante de um povo heroico.
(E) As margens plácidas do Ipiranga retumbante ouviram
9
Ainda com relação à estrutura do Hino Nacional, pode-se
afirmar que:
(A) o sujeito de “ouviram” é indeterminado.
(B) “brado” é núcleo do objeto direto.
(C) “As margens plácidas do Ipiranga” é adjunto adver-
bial de lugar.
(D) “heroico” é complemento nominal.
(E) o sujeito de “brilhou” é “no céu da pátria”.
10
No nível da compreensão do texto, pode-se afirmar que
(A) alguém gritou por socorro às margens do rio Ipiranga.
(B) Dom Pedro I gritou às margens do Ipiranga.
(C) um povo heroico gritou de forma retumbante às mar-
gens do Ipiranga.
(D) o sol da liberdade brilhou apesar do grito.
(E) o sol da liberdade se apagou diante do grito do
povo oprimido.
4 2° SIMULADO
 LÍNGUA INGLESA
How do people get Bitcoins?

There are three main ways people get Bitcoins.
Alexandre Hartmann
• You can buy Bitcoins using 'real' money.

• You can sell things and let people pay you with
Bitcoins.
Read the following article and choose the correct

• Or they can be created using a computer.
alternative.



How are new Bitcoins created?
(Título omitido propositadamente)

In order for the Bitcoin system to work, people
can make their computer process transactions for

Elon Musk has told users of an online social
everybody. The computers are made to work out
media app that he thinks the virtual currency, Bitcoin,
incredibly difficult sums. Occasionally they are
is a "good thing." His comments resulted in the value
rewarded with a Bitcoin for the owner to keep. People
of Bitcoin rising significantly.
set up powerful computers just to try and get Bitcoins.

So much so, that a singular Bitcoin went from
This is called mining.
being worth £3,600 in March last year to more than

But the sums are becoming more and more
£27,000 now. As talk of the currency has gone
difficult to stop too many Bitcoins being generated.
global, the Bank of Singapore has suggested that
If you started mining now it could be years before
the 12-year-old currency could replace gold as its
you got a single Bitcoin. You could end up spending
store of value. However, in October, the head of the
more money on electricity for your computer than the
Bank of England, Andrew Bailey, warned about the
Bitcoin would be worth.
unpredictability of Bitcoin, saying it makes him, "very


nervous".

Why are Bitcoins valuable?

With all this talk you're probably wondering - what

There are lots of things other than money which
is Bitcoin and how does it all work?
we consider valuable like gold and diamonds. The


Aztecs used cocoa beans as money! Bitcoins are

Here's everything you need to know.
valuable because people are willing to exchange


them for real goods and services, and even cash.

What is Bitcoin?



Bitcoin, often described as a cryptocurrency,

Why do people want Bitcoins?
a virtual currency or a digital currency - is a type of

Some people like the fact that Bitcoin is not
money that is completely virtual. It's like an online
controlled by the government or banks. People can
version of cash. You can use it to buy products and
also spend their Bitcoins fairly anonymously. Although
services, but not many shops accept Bitcoin yet and
all transactions are recorded, nobody would know
some countries have banned it altogether. However,
which 'account number' was yours unless you told
some companies are beginning to buy into its growing
them.
influence.

In an online chat with social media users in

In October last year, for example, the online
January 2021, the world's richest man, Elon Musk,
payment service, PayPal, announced that it would
said he was a big supporter of Bitcoin. He even went
be allowing its customers to buy and sell Bitcoin. The
as far as to change his Twitter bio to "#bitcoin". He
physical Bitcoins you see in photos are a novelty.
has repeatedly shown his support to online currencies
They would be worthless without the private codes
in recent years and caused major movements in their
printed inside them.
values due to his own personal wealth and influence.


This particular endorsement led to the value of Bitcoin

How does Bitcoin work?
to rise significantly.

Each Bitcoin is basically a computer file which


is stored in a 'digital wallet' app on a smartphone or

Is it secure?
computer. People can send Bitcoins (or part of one)

Every transaction is recorded publicly so it's very
to your digital wallet, and you can send Bitcoins to
difficult to copy Bitcoins, make fake ones or spend
other people. Every single transaction is recorded
ones you don't own. It is possible to lose your Bitcoin
in a public list called the blockchain. This makes it
wallet or delete your Bitcoins and lose them forever.
possible to trace the history of Bitcoins to stop people
There have also been thefts from websites that let
from spending coins they do not own, making copies
you store your Bitcoins remotely.
or undoing transactions.

The value of Bitcoins has gone up and down


over the years since it was created in 2009 and some


people don't think it's safe to turn your 'real' money into
Bitcoins. This concern was expressed by the head of

AGENTE COMERCIAL 5 2° SIMULADO

 The Bank of England, Andrew Bailey, in October 2020. 15
He said that he was "very nervous" about people using In the fragment of the text “investors should realise its
Bitcoin for payments pointing out that investors should price is extremely volatile.” (last paragraph), the verb
realise its price is extremely volatile. By this, he meant realise is closest in meaning to
that the value could drop significantly at any moment (A) understand.
and investors could lose a lot of money. (B) disregard.
(C) ignore.
Source: https://www.bbc.co.uk/newsround/25622442 (D) forget.
(E) neglect.

11 MATEMÁTICA
Choose the most suitable title for the text.
(A) Bitcoin: a menace to society.
Marcelo Leite
(B) What is Bitcoin and how does it work?
(C) An Unabridged Guide to Bankruptcy.
(D) A One-Way Trip to Bitcoin Haven. 16
(E) The Crypto Collapse. Em certa agência do Banco do Brasil, no último dia de
cada mês, é comemorado o aniversário dos funcionários
12 da citada agência. O responsável por comprar a comida
From the sentence “Here's everything you need to know.”, e a bebida da festa é o funcionário Lúcio e a ele foi entre-
it can be inferred that the article is gue a seguinte tabela com o produto e o preço unitário,
(A) trivial. mostrado a seguir:
(B) frivolous.
(C) superficial. Produto Preço Unitário Quantidade
(D) invaluable. Salgados R$ 0,75 300
(E) of little importance. Bolo R$ 89,20 3
Doces R$ 1,20 200
13 Bebida R$ 7,80 12
The logical connector in boldface conveys an idea of
exception in Para realizar essa compra, foi dado a Lúcio três de R$
(A) In order for the Bitcoin system to work, people can make 200,00, duas notas de R$ 100,00 e duas notas de R$
their computer process transactions for everybody. 50,00. Considerando que o funcionário Lúcio comprou
(B) There are lots of things other than money which we todos os produtos e suas respectivas quantidades, então
consider valuable like gold and diamonds. ao realizar a compra ainda sobrará a quantia igual a:
(C) Although all transactions are recorded, nobody would (A) R$ 826,20
know which 'account number' was yours. (B) R$ 92,70
(D) Nobody would know which 'account number' was (C) R$ 88,49
yours unless you told them. (D) R$ 73,80
(E) He has repeatedly shown his support to online currencies (E) R$ 65,22
in recent years and caused major movements in their
values due to his own personal wealth and influence. 17
Doze escriturários, igualmente eficientes, terão que atu-
14 alizar o cadastro de certa quantidade de clientes em dez
In the fragment “investors should realise its price is dias, porém o gerente do setor deseja que o mesmo ser-
extremely volatile.” (last paragraph), the modal can be viço seja executado em quinze dias. Para que o desejo do
replaced by gerente seja atendido, a quantidade de escriturários que
(A) will. poderão ser dispensados dessa tarefa, será igual a:
(B) used to. (A) 8
(C) ought to. (B) 4
(D) would rather. (C) 18
(E) are able to. (D) 6
(E) 10

AGENTE COMERCIAL 6 2° SIMULADO

18 ATUALIDADES DO MERCADO
Atualmente, em certa agência do Banco do Brasil, 70%
dos clientes são classificados como “Cliente Ouro” e 30%
desses Clientes Ouro possuem movimentação mensal
superior a R$ 20.000,00. Considerando que apenas os
“Clientes Ouro” podem ter movimentação superior a R$
20.000,00, então a porcentagem de clientes, da citada
agência, que possuem atualmente movimentação mensal
acima de R$ 20.000,00 é igual a:
(A) 30%
(B) 70%
(C) 25%
(D) 21%
(E) 27%
19 PicPay mesmo. Reguladas pelo Banco Central, suas
Considere que o modelo matemático que descreve a
quantidade de clientes atendidos, no dia x, é dado por
C(x) = K.1,2x-1. Sabendo que 1,29 = 5,16 e 1,210 = 6,19 e
que no primeiro dia foram atendidos 200 clientes, então
no décimo dia serão atendidos:
(A) 1.032
(B) 1.238
(C) 1.021
(D) 972
(E) 563
20 por semana e em todos os dias no ano.
Considere que a quantidade de clientes que procuram
informações sobre a previdência privada do Banco do
Brasil dobra a cada dia em relação ao dia anterior. Sabe-
-se que no dia 1, 8 pessoas procuraram informações sobre
a citada previdência, então entre o dia 1 e o dia 10 a quan-
tidade de clientes que procuraram informações sobre a
previdência privada do Banco do Brasil será igual a:
(A) 8.100
(B) 8.184
(C) 8.234
(D) 8.186
(E) 8.196
AGENTE COMERCIAL
FINANCEIRO
Cid Roberto
21
CHEGA DE DOC OU TED. Com o Pix você tem
acesso a algo muito mais rápido e prático: paga-
mentos instantâneos. A partir de 16 de novembro de
2020, mais e mais pessoas estão descobrindo o que
os usuários PicPay já fazem desde 2012: enviar e re-
ceber dinheiro na hora. Fazer e receber um Pix com
a experiência PicPay é muito mais vantajoso. Em
poucos toques, você faz seu Pix. É tipo pagar com o
operações também contam com a nossa segurança.
Disponível em: <pix.picpay.com>, consulta em 21.07.2021
A principal inovação proporcionada pelo PIX foi
(A) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas
de moeda estrangeira, entre qualquer pessoa, natu-
ral ou jurídica, em que a transmissão da ordem de
pagamento e a disponibilidade de fundos para o usu-
ário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço
estará disponível durante 24 horas por dia, sete dias
(B) possibilitar as transferências monetárias eletrôni-
cas, onde a transmissão da ordem de pagamento e
a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponí-
vel somente nos feriados e fins de semana, quando
os bancos não fazem atendimento ao público em
suas agências.
(C) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante
24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os
dias no ano.
(D) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
somente entre pessoas jurídicas, em que a transmis-
são da ordem de pagamento e a disponibilidade de
fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo
real e cujo serviço estará disponível durante as 24
horas dos dias úteis.
(E) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
somente entre pessoas físicas, em que a transmissão
da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos
para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e
cujo serviço estará disponível durante as 24 horas dos
dias úteis.
7 2° SIMULADO
22 24
Se, antigamente, os bancos tradicionais eram a
única opção para quem precisava movimentar seu di-
nheiro – seja receber o salário, transferir para outra
conta ou até mesmo guardá-lo –, com o avanço da
tecnologia e da internet novos modelos começaram a
surgir e desafiar o sistema, incluindo o banco digital.
Hoje, é possível ter o controle das finanças sem a
burocracia, as tarifas caras e o péssimo atendimento
dos bancos comuns.
Disponível em: <https://blog.nubank.com.br>, consulta em
21.07.2021
A forma de acessar, pelo seu computador, as informações
do banco ou instituição financeira, uma ferramenta que
facilita os pagamentos e as transações, sendo muito útil,
não somente em tempos de pandemia de coronavírus,
denomina-se
(A) mobile banking.
(B) internet bankink.
(C) digital banking.
(D) electronic banking.
(E) open banking.
23 (A) blockbanking.
A SEP é uma modalidade de empréstimo que
chegou para ficar e que tem atraído cada vez mais
pessoas que buscam crédito. Além de ser de simples
contratação, tem custos mais baixos ao final do con-
trato, o que favorece a adimplência, contribui para
novos empréstimos e incentiva o empreendedorismo
no Brasil.

A SEP é uma modalidade bastante nova, consi-
derada uma Fintech, e que tem sua legalidade base-
ada na Resolução n. 4.656, de 26/04/2018 do BCB,
que dispõe sobre a sociedade de crédito direto e a
sociedade de empréstimo entre pessoas, disciplina a
realização de operações de empréstimo e de finan-
ciamento entre pessoas por meio de plataforma ele-
trônica e estabelece os requisitos e os procedimentos
para autorização para funcionamento, transferência
de controle societário, reorganização societária e
cancelamento da autorização dessas instituições.
Disponível em: <https://patrimonialcontabilidade.com.br/portfolio-
-item/sep-sociedade-de-emprestimo-entre-pessoas>, consulta em
21.07.2021
A regulamentação estabelece um limite de empréstimo de
cada instituição denominada de Sociedade de Emprésti-
mos entre Pessoas para um mesmo credor, que é de:
(A) R$ 10.000,00
(B) R$ 25.000,00
(C) R$ 30.000,00
(D) R$ 15.000,00
(E) R$ 50.000,00
AGENTE COMERCIAL
O Bitcoin é considerada a primeira moeda digi-
tal mundial descentralizada, constituindo um sistema
econômico alternativo, e responsável pelo ressurgi-
mento do sistema bancário livre. O Bitcoin permite
transações financeiras sem intermediários, mas veri-
ficadas por todos os usuários da rede, que são gra-
vadas em um banco de dados distribuídos em uma
rede descentralizada, isto é, uma estrutura sem uma
entidade administradora central, o que torna inviável
qualquer autoridade financeira ou governamental
manipular a emissão e o valor da criptomoeda ou in-
duzir a inflação com a produção de mais dinheiro. No
entanto, grandes movimentos especulativos de oferta
e demanda influenciam na oscilação de seu valor no
mercado de câmbio, sendo definido livremente du-
rante as 24 horas do dia.
Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Bitcoin>, consulta em
21.07.2021
A rede descentralizada onde são negociados os bitcoins
que mitiga o problema de gastar uma mesma moeda
mais de uma vez (o problema de double-spending),
denomina-se
(B) blockspending.
(C) blockstartup.
(D) blockfintech.
(E) blockchain.
25
O Open Banking, novo sistema que promete re-
volucionar a indústria financeira, está sendo imple-
mentado no Brasil. Na esteira do Pix e da agenda
do Banco Central (BC) de incentivo à competitividade
no Sistema Financeiro Nacional (SFN), a chegada
do Open Banking deve trazer mais opções de produ-
tos e serviços financeiros, com menos custos, além
de mais transparência aos clientes finais, que terão
mais autonomia sobre sua vida financeira. Na práti-
ca, o cliente será dono de seus dados financeiros e
poderá escolher quando e com quais empresas vai
compartilhá-los.
Disponível em: <https://www.infomoney.com.br/guias/open-
-banking>, consulta em 21.07.2021
A expressão inglesa “Open Banking” pode ser entendida
corretamente no Brasil como
(A) Sistema Financeiro Aberto.
(B) Abrindo bancos.
(C) Consulta aberta.
(D) Banco aberto.
(E) Supervisão aberta de bancos
8 2° SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 27
O banco Alfa oferece a seus clientes empréstimos à taxa
simples de x% ao mês. Sabe-se que o cliente Márcio
MATEMÁTICA FINANCEIRA
obteve um empréstimo junto à instituição financeira de
modo que ele tomou emprestado R$ 16.000,00 e irá quitar
Marcelo Leite essa dívida em apenas um pagamento de R$ 18.880,00
daqui a 9 meses. O valor da taxa x% é igual a:
Os dados a seguir poderão ser úteis nas questões (A) 1%
seguintes: (B) 1,2%
(C) 1,3%
1,242/3 = 1,15 (D) 1,6%
1,028 = 1,17 (E) 2%
1,126 = 1,97
1,120,5 = 1,06 28
A empresa “QUEBRAGALHO” procurou uma instituição
26 financeira para solicitar um empréstimo de R$ 450.000,00
Considere que um cidadão aplique hoje R$ 10.000,00 e que será pago, em apenas uma parcela, daqui a oito
terá dois resgates futuros, sendo que o primeiro ocorrerá meses à taxa nominal de 24% ao ano, capitalizado men-
daqui a 1 mês no valor de R$ 6.000,00, e o último, daqui a salmente. Considerando que sejam utilizados juros com-
2 meses no valor de R$ 7.000,00. Com base nessas infor- postos, então o valor pago pela empresa para quitar a
mações, assinale a alternativa que representa o fluxo de dívida será igual a:
caixa desse investimento do citado cidadão. (A) R$ 558.000,00.
(B) R$ 517.500,00.
(C) R$ 519.200,00.
(A) (D) R$ 526.500,00.
(E) R$ 532.200,00.

29
Paulo tomou emprestada certa quantia com o seu amigo
(B) Lúcio, de modo que, deverá pagar ao final de seis meses,
em apenas uma parcela, a quantia igual a R$ 4.925,00.
Considerando que foi utilizada a taxa composta igual a
12% a.m., então o valor tomado empresatado por Paulo
será igual a:
(A) R$ 4.646,23.
(C) (B) R$2.500,00.
(C) R$ 3.200,00.
(D) R$ 2.800,00.
(E) R$ 4.478,34.

30
(D) Marta adquiriu um veículo novo cujo valor à vista foi
igual a R$ 120.000,00, porém o bem foi financiado em
60 parcelas mensais a taxa igual a 1% ao mês. Conside-
rando que foi adotado o Sistema de Amortização Francês
(S.A.F) e que o valor pago pela 24ª parcela seja igual a
(E) R$ 2.670,00, então o valor amortizado na 1ª parcela, em
reais, foi igual a:
(A) 1.200,00
(B) 2.670,00
(C) 1.470,00
(D) 1.500,00
(E) 1.610,56

AGENTE COMERCIAL 9 2° SIMULADO

 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS Considerando as informações apresentadas no texto
anterior, podemos afirmar que a tesouraria de um banco
Cid Roberto/Jósis Alves é responsável por
(A) estudar o mercado onde atua, buscando conhe-
cer melhor a situação do contexto em que o banco
31
está inserido.
Interbancário é o termo utilizado para identificar
(B) cuidar da gestão da liquidez do conglomerado no
o mercado em que são feitas operações de um banco
curto, médio e longo prazo, da projeção do caixa e
para outro.
pela gestão estrutural e fiscal do balanço.

Todos os bancos são obrigados a fechar seu cai-
(C) por definir o melhor posicionamento para a empresa
xa no positivo diariamente. Para isso, utilizam artifí-
no mercado.
cios que visam “balancear” a quantidade de dinheiros
(D) planejar a comunicação da empresa, considerando
e determinar qual deles precisa de mais ou menos
que todas as interações realizadas pela empresa
para não ficar no negativo. Com base em um índice
contribuem de forma positiva ou negativa para a sua
conhecido como “Índice de Basileia”, é possível sa-
reputação.
ber quanto cada um precisará na ocasião e utilizar
(E) desenvolver estratégias com o objetivo de atrair novos
o CDI – Certificado de Depósito Interbancário, para
clientes interessados em adquirir os produtos ou ser-
empréstimos de curto prazo.
viços da sua empresa.

O CDI é conhecido como o CDB dos bancos e
muito utilizado como índice referencial, em que diver-
33
sos títulos de renda fixa, o utilizam como base para
Os bancos de varejo são instituições que reali-
compor a rentabilidade. A taxa CDI por sua vez, é cal-
zam transações e que oferecem produtos e serviços
culada diariamente com base na média das opera-
financeiros diretamente para os seus consumidores,
ções de empréstimo, feitas pelos bancos.
ou seja, para pessoas físicas. Na rede varejista, a
ideia de agregar esse tipo de solução tem ganhado
Disponível em: <controlacao.com.br/significado/interbancário>, cada dia mais força e adeptos. Empresas como Ca-
consulta em 23.07.2021
sas Bahia, Ponto Frio, Riachuelo, Magazine Luiza,
entre outras, já são conhecidas do público por seus
Tendo em conta as informações anteriormente apresenta- cartões e conta digital com a própria marca, ambos
das, pode-se afirmar que o cálculo da taxa CDI de um dia, criados especialmente pensando no perfil dos seus
também chamada de DI ou CDI-over, é feita pelo(a) clientes. Os bancos de varejo, criados por esse seg-
(A) B3 Brasil Bolsa Balcão. mento, têm a proposta de oferecer soluções para
(B) Selic – Sistema Especial de Liquidação. atender de maneira mais precisa e completa ao seu
(C) CVM – Comissão de Valores Mobiliários. público.
(D) Secretaria do Tesouro Nacional.
(E) Sistema de Pagamentos Brasileiro. Disponível em: <zoop.com.br/blog/banking/bancos-de-varejo>,
consulta em 23.07.2021
32
A tesouraria é o setor que cuida das entradas
Com relação às pessoas que fazem parte do público-alvo
e saídas de recursos financeiros em uma empresa.
alcançado pelas atividades descritas no texto anterior,
Por lidar com a rotina de pagamentos e recebimen-
pode-se afirmar que
tos, esse setor engloba tarefas básicas para a gestão
(A) são atendidas em escritórios específicos, sempre com
de qualquer companhia, seja ela grande, média ou
horários agendados.
pequena.
(B) o foco dos gerentes que atuam com essas pessoas

Todos os braços da administração financeira têm
é relacionar-se cada vez mais com sua carteira de
como objetivo principal criar valor para os proprietá-
forma a sempre apresentar soluções financeiras ade-
rios e investidores, enxugando custos e aumentando
quadas para o momento da vida de cada cliente.
os lucros.
(C) são atendidas na rede física de agências, para onde,

Sem uma tesouraria bem estruturada, é pratica-
em geral, se dirigem, pegam senha e ficam esperando
mente impossível controlar as entradas e saídas e
a chamada na fila de atendimento.
verificar se a organização é saudável financeiramen-
(D) recebem atendimento diferenciado e personalizado,
te, ou seja, se dá lucro. E o descontrole financeiro
em que são oferecidos produtos e serviços bancários
pode levar a consequências graves, que vão desde o
específicos para suas necessidades específicas.
endividamento até a falência da empresa.
(E) compreende o grupo de clientes com volume de inves-
timentos superior, em geral acima de R$ 1.000.000,00.
Disponível em: <capitalresearch.com.br/blog/investimentos/tesou-
raria-o-que-e>, consulta em 23.07.2021

AGENTE COMERCIAL 10 2° SIMULADO

34 35
A recuperação de crédito é um procedimento que
visa reparar inadimplências. Inadimplência, por sua
vez, é o fato que se dá quando uma das partes de
uma negociação não cumpre com o que havia sido
acordado. No comércio, o mais comum é a inadim-
plência ocorrer por meio do atraso no pagamento de
determinada dívida.
Disponível em: <marcellobenevides.jusbrasil.com.br/
artigos/769117837/o-que-e-e-como-funciona-a-recuperacao-de-
-credito>, consulta em 23.07.2021
Com relação ao assunto tratado no texto anterior, assinale
a alternativa correta.
(A) As operações de recuperação de crédito são realiza-
das a fim de receber integralmente um valor devido
pelo consumidor.
(B) Receber ou não os créditos devidos por clientes
inadimplentes não tem impacto na saúde financeira
de qualquer negócio, visto que o cliente já recebeu
o produto ou o serviço oferecido pela organização.
Desse modo, o ponto de equilíbrio do fluxo de caixa já
foi atingido.
(C) Os procedimentos que possibilitam a recuperação de
crédito sempre ocorrem por via judicial, em uma nego-
ciação amigável entre as duas partes.
(D) O processo de recuperação de crédito tem como
objetivo restabelecer o crédito de uma pessoa inadim-
plente, por meio do oferecimento de condições que
possibilitem o pagamento da dívida.
(E) A recuperação de crédito produz impactos negativos
sobre a vida pessoal do consumidor, por conta de
deixar de lado a possibilidade de realizar sonhos que
tinha planejado.

divulgar o relatório trimestral de inflação.
AGENTE COMERCIAL
As entidades normativas são responsáveis pela
definição das políticas e diretrizes gerais do siste-
ma financeiro, sem função executiva. Em geral, são
entidades colegiadas, com atribuições específicas e
utilizam-se de estruturas técnicas de apoio para a to-
mada das decisões. Atualmente, no Brasil funcionam
como entidades normativas o Conselho Monetário
Nacional – CMN, o Conselho Nacional de Seguros
Privados – CNSP e o Conselho Nacional de Previ-
dência Complementar – CNPC.

As entidades supervisoras, por outro lado, assu-
mem diversas funções executivas, como a fiscaliza-
ção das instituições sob sua responsabilidade, assim
como funções normativas, com o intuito de regula-
mentar as decisões tomadas pelas entidades norma-
tivas ou atribuições outorgadas a elas diretamente
pelas leis que tratam do assunto.
Disponível em: <investidor.gov.br/menu/Menu_Academico/O_
Mercado_de_valores_mobiliarios_brasileiro/Estrutura_Funciona-
mento.html>, consulta em 23.07.2021
Com relação ao texto anterior, assinale a alterna-
tiva errada.
(A) A Comissão de Valores Mobiliários é uma autarquia
federal vinculada ao Ministério da Economia, porém
sem subordinação hierárquica.
(B) A Susep é o órgão responsável pelo controle e fisca-
lização dos mercados de seguro, previdência privada
aberta, capitalização e resseguro.
(C) A Previc atua como entidade de fiscalização e de
supervisão das atividades das entidades fechadas de
previdência complementar.
(D) O Copom tem a finalidade de estabelecer as diretrizes
da política monetária, definir a taxa básica de juros e
(E) A Febraban é uma autarquia federal que tem como
principal missão institucional assegurar a estabilidade
do poder de compra da moeda nacional e um sistema
financeiro sólido e eficiente.
11 2° SIMULADO
36 37
A política monetária de um país é um modo de
controlar a oferta de dinheiro em circulação e, com
isso, estimular ou desestimular a economia. Ou seja,
todas as medidas adotadas para tais objetivos visam
o controle de juros e taxas que incidem sobre a infla-
ção. Essa medida é definida por um órgão econômi-
co nacional, que baliza todas as ações econômicas,
gerando impactos a curto, médio e longo prazos, em
todos os setores. De geração de emprego à expan-
são de consumo, ao aumento do PIB, toda a política
monetária traz efeitos macroeconômicos através de
suas medidas. Também, é a partir da política monetá-
ria que um país pode superar crises, garantir sua es-
tabilidade economia, entre tantos outros índices que
regem sua economia.
Disponível em: <capitalresearch.com.br/blog/investimentos/poli-
tica-monetaria>, consulta em 23.07.2021
As respeito das informações contida no texto anterior,
aponte a alternativa que apresenta uma política monetá-
ria não convencional.
(A) Operações de mercado com a finalidade de manter a
liquidez da economia equilibrada.
(B) Operações de redesconto de liquidez com socorrer
dificuldades da caixa emergenciais dos bancos.
(C) O pagamento de auxílio para aqueles que perde-
ram suas rendas, seus empregos, seus negócios,
por conta de medidas de isolamento de combate ao
Coronavírus.
(D) O aumento da taxa básica de juros a fim de conter a
expansão do crédito com consequente expansão da
base monetária.
(E) O aumento da taxa de recolhimento do depósito com-
pulsório a fim de que os bancos tenham mais dinheiro
para emprestar e com esse aumento de empréstimos
concedidos aumentar também a liquidez da economia,
incentivando a expansão da atividade econômica.

sonalizado.
AGENTE COMERCIAL
Não é novidade para alguém que os cartões de
crédito cobram diversas tarifas dos consumidores. Al-
gumas são mais populares, outras são pouco conhe-
cidas, mas a maioria ainda gera espanto devido aos
seus altos valores.

Até 2011, os bancos chegavam a cobrar 80 tari-
fas diferentes dos consumidores, os quais nunca sa-
biam o que era ou não permitido. Após a aprovação
da Resolução nº 3.919/2010, o Banco Central proibiu
a prática e definiu que apenas cinco tarifas podem
ser cobradas dos usuários de cartão.

A anuidade, a mais famosa de todas as tarifas, é
cobrada em quase todos os cartões de crédito. Ela é
uma “tarifa de manutenção”, ou seja, serve para cus-
tear o serviço. Os valores podem variar ou até mes-
mo não existir, dependendo da instituição financeira
e da modalidade contratada. Por isso, vale a pena
fazer uma pesquisa antes de adquirir um novo cartão.
Disponível em: <idec.org.br/dicas-e-direitos/conheca-tarifas-que-podem-
-ser-cobradas-do-seu-cartao-de-credito>, acesso em 23.07.2021
Com relação às tarifas a que o portador de cartão de cré-
dito está sujeito, assinale a alternativa correta.
(A) A anuidade é uma tarifa anual para o uso do cartão de
crédito que não pode ser cobrada, caso o portador não
faça uso do cartão uma única vez durante a vigência
anual do contrato de adesão ao cartão de crédito.
(B) A tarifa pelo uso do cartão para pagamento de contas
(faturas e boletos) só pode ser cobrada dos portado-
res dos chamados cartões básicos.
(C) A avaliação emergencial de crédito pode ser cobrada
quando o aumento do limite de crédito sempre que
ocorre o aumento do limite do crédito do cartão.
(D) Pode ser cobrada tarifa quando o portador utiliza o
cartão para pagamentos de compras e serviços por
meio da função crédito.
(E) É permitida a cobrança de tarifa pelo fornecimento
de plástico de cartão de crédito em formato per-
12 2° SIMULADO
38 39
A agropecuária é uma das principais atividades
da economia brasileira. Os produtos são consumidos
internamente e também exportados, o que exige a re-
alização de investimentos nas propriedades e opera-
ções executadas. É aí que entra o crédito rural. Esse
financiamento é voltado para produtores e coopera-
tivas com o objetivo de melhorar os processos reali-
zados e, então, trazer mais vantagem competitiva a
eles. Além disso, pode ser utilizado para custear a
produção e comercialização dos produtos.
Disponível em: <blog.cresol.com.br/tudo-que-voce-precisa-saber-
-sobre-credito-rural>
Com relação ao crédito para o custeio, podemos afirmar
que se destina a custear:
(A) as despesas normais do ciclo produtivo de lavouras
periódicas, da entressafra de lavouras permanentes
ou da extração de produtos vegetais espontâneos ou
cultivados.
(B) os custos decorrentes da aquisição de bens ou ser-
viços duráveis, cujos benefícios repercutem durante
muitos anos.
(C) as despesas necessárias à fase seguinte à colheita
da produção própria.
(D) as atividades agroindustrial, industrial e comercial
mediante a concessão de financiamentos destinados
à aquisição de insumos e matérias-primas de origem
agropecuária.
(E) os gastos de melhoria nas instalações de sindica-
tos rurais.

caixa da empresa emissora.
AGENTE COMERCIAL
A decisão pela abertura de capital é, sem dú-
vidas, uma das mais importantes e complexas de-
cisões a serem tomadas por uma empresa. Afinal,
altera significativamente a estrutura organizacional,
transforma o posicionamento estratégico, aumenta
transparência e altera a forma como a companhia é
vista pelo mercado e sociedade. É importante que
os acionistas realizem uma avaliação criteriosa das
vantagens e façam as devidas ponderações antes de
realizar esse relevante passo da abertura de capital.
Disponível em: <b3.com.br/pt_br/produtos-e-servicos/solu-
coes-para-emissores/abertura-de-capital/como-abrir-o-capital>,
consulta em 23.07.2021
A abertura possibilita a emissão de ações no mercado pri-
mário. Os recursos decorrentes dessa operação no mer-
cado primário são direcionados para
(A) o pregão da B3 Brasil Bolsa e Balcão, a única bolsa
de valores em funcionamento no país, localizada na
cidade de São Paulo.
(B) a negociação de ações no mercado secundário,
que acontece nas dependências físicas da B3 Brasil
Bolsa Balcão.
(C) a emissão de ações que serão negociadas somente
com empresas que atuem no setor primário
da economia.
(D) o caixa da empresa emissora, possibilitando o
ingresso de novos capitais que viabilizarão eventuais
projetos de expansão da companhia.
(E) serem negociados entre investidores, com a partici-
pação de uma corretora de valores, com impacto no
13 2° SIMULADO
40 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
O Código de Ética é um documento que consolida o que
o Banco do Brasil – BB espera do seu corpo funcional. Maurício Franceschini/Jósis Alves
Suas revisões periódicas visam torná-lo mais representa-
tivo, reforçando conceitos e orientações para o relaciona-
42
mento com colaboradores, clientes e fornecedores dentre
No que diz respeito ao sistema operacional Linux, em
outros públicos com os quais o BB se relaciona.
suas configurações padrão, assinale a opção correta em
São recomendações estabelecidas no Código de Ética
relação ao resultado de se executar o comando a seguir
do Banco do Brasil e que devem ser observados pela
no terminal de comandos:
alta administração do BB, seus funcionários, colaborado-
res e demais que prestem serviços em nome do BB ou mv arquivo.txt .arquivos.txt
para o BB:
(A) O arquivo será excluído.
I – Proibição de conflito de interesses. (B) O arquivo será renomeado para arquivos.txt.
II – Proibição de receber benefícios ou presentes (C) O arquivo não será renomeado, pois é proibido utilizar
que possam gerar dúvida sobre a probidade do o caractere * em nomes de arquivos.
agente público. (D) O arquivo será movido para a pasta arquivo.
III – Imparcialidade na análise dos casos que lhes fo- (E) O arquivo será renomeado como .arquivos.txt e será
rem apresentados. ocultado em seu diretório.
IV – Respeito à diversidade das pessoas que formam
o ambiente de trabalho e que mantêm relaciona- 43
mento com o BB. Um navegador web muito utilizado no sistema Linux:
V – Adoção da responsabilidade socioambiental na (A) Konqueror.
definição de políticas, normas e procedimentos (B) Unity.
de prevenção e combate à corrupção, bem como (C) Kurumin.
à lavagem de dinheiro e ao financiamento do (D) RedHat.
terrorismo. (E) Slackware.

Estão corretas: 44
(A) as afirmativas I, II, III, IV e V. Em relação aos comandos do Linux, assinale o caractere
(B) apenas as afirmativas I, II, III e IV. a seguir que identifica que o usuário logado no terminal de
(C) apenas as afirmativas III, IV e V. comandos do Linux não é o root:
(D) apenas as afirmativas II, III e IV. (A) #
(E) apenas as afirmativas I e II. (B) $
(C) %
41 (D) &
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Lei n. (E) @
13.709/2018) dispõe sobre o tratamento de dados pesso-
ais em meios: 45
(A) digitais. Em relação ao recurso Captura de Tela, do sistema opera-
(B) físicos. cional Windows 10, assinale a owpção incorreta:
(C) digitais e físicos. (A) Permite salvar a região da tela copiada.
(D) de armazenamento digitais. (B) O print da tela fica armazenado temporariamente
(E) computadorizados somente. na Área de Tarefas do Windows, até ser colada
pelo usuário.
(C) Permite fazer anotações na imagem capturada.
(D) Permite fazer um recorte da janela.
(E) Permite capturar a tela inteira.

46
Em relação aos aplicativos nativos do Windows 10, assi-
nale a opção que é um utilitário que permite se conectar a
outro computador remotamente:
(A) Gerenciador de tarefas.
(B) Bloco de Notas.
(C) Explorador de Arquivos.
(D) Conexão de Área de Trabalho Remota.
(E) Windows Update.

AGENTE COMERCIAL 14 2° SIMULADO

47 52
O Windows 10 permite executar inúmeras atividades por Considerando o modelo TCP/IP em 5 camadas (modelo
meio de teclas de atalho. Assinale a seguir a combinação híbrido), a camada existente no TCP/IP de 4 camadas que
de teclas que aciona o recurso que permite carregar/exe- se subdivide nas camadas física e enlace é:
cutar aplicativos e arquivos: (A) acesso à rede.
(A) WIN+R (B) internet.
(B) WIN+S (C) apresentação.
(C) WIN+F (D) transporte.
(D) WIN+K (E) aplicação.
(E) WIN+L
53
48 A tríade da segurança da informação é constituída pelas
Em relação aos recursos do serviço Youtube, assinale a seguintes propriedades:
opção correta: (A) Integridade, Confidencialidade e Autenticidade.
(A) É uma loja virtual de produtos diversos. (B) Disponibilidade, Integridade e Confidencialidade.
(B) É site exclusivo de bate-papo. (C) Conformidade, Legalidade e Integridade.
(C) É um serviço de streaming de vídeo colaborativo, sem (D) Conformidade, Disponibilidade e Autenticidade.
fins lucrativos. (E) Disponibilidade, Integridade e Autenticidade.
(D) Permite fazer transmissões ao vivo de vídeos.
(E) Não permite a transmissão de vídeos sob demanda. 54
Diferentemente do vírus, o malware que não se propaga
49 por meio da inclusão de cópias de si mesmo em outros
Para saber o número de células de um determinado inter- programas ou arquivos, mas sim pela execução direta de
valo que não são vazias, o usuário do MS Excel deve suas cópias ou pela exploração automática de vulnerabi-
usar a função: lidades existentes em programas instalados em compu-
(A) PROCV. tadores, é:
(B) CONT.NÚM. (A) Backdoor.
(C) CONT.SE. (B) Cavalo de Tróia.
(D) CONTAR.VAZIO. (C) Worm.
(E) CONT.VALORES. (D) Spyware.
(E) Time Bomb.
50
No MS Word, assinale a opção que corresponde à ferra- 55
menta “hifenização”: Os ataques de ____________________ são caracteriza-
(A) Insere marcadores nos parágrafos. das pelo envio de mensagens eletrônicas que induzem
(B) Exibe o número de linhas do texto. os usuários a fornecerem seus dados pessoais e(ou)
(C) Faz a divisão da palavra ao fim da linha usando um hífen. financeiros.
(D) Limpa toda a formatação do texto. (A) negação de serviço
(E) Aplica um fundo colorido de destaque ao texto. (B) phishing
(C) botnet
51 (D) backdoor
Considerando o modelo TCP/IP de quatro camadas, a (E) spyware
camada responsável pelo roteamento e endereçamento
dos pacotes é a: 56
(A) física. Um dispositivo configurado como ____________ analisa
(B) rede. tráfegos na rede de computadores, em busca de assinatu-
(C) internet. ras de ataques, notificando os administradores e bloque-
(D) transporte. ando o tráfego malicioso.
(E) aplicação. (A) IPS (intrusion prevention system)
(B) antivírus
(C) antispyware
(D) antispam
(E) IDS (intrusion detection system)

AGENTE COMERCIAL 15 2° SIMULADO

 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Eduardo Galante
57 58
Nos termos da Resolução n. 4.658/2018, que dispõe
sobre a política de segurança cibernética e sobre os requi-
sitos para a contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação em nuvem a
serem observados pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, assinale a alternativa correta.
(A) O Banco Central do Brasil deverá vetar ou impor restri-
ções para a contratação de serviços de processamento
e armazenamento de dados e de computação em
nuvem quando constatar, a qualquer tempo, a inobser-
vância do disposto nesta Resolução, bem como a limi-
tação à atuação do Banco Central do Brasil, estabele-
cendo prazo para a adequação dos referidos serviços.
(B) Os mecanismos de acompanhamento e de controle
devem ser submetidos a testes periódicos pela audi-
toria interna, quando aplicável, compatíveis com os
controles internos da instituição.
(C) Os contratos para prestação de serviços relevantes de
processamento, armazenamento de dados e compu-
tação em nuvem devem prever, dentre outras ações,
a indicação dos países e da região em cada país onde
os serviços deverão ser prestados e os dados pode-
rão ser armazenados, processados e gerenciados.
(D) A contratação de serviços relevantes de processa-
mento, armazenamento de dados e de computação
em nuvem prestados no exterior pode observar, dentre
outros requisitos, a existência de convênio para troca
de informações entre o Banco Central do Brasil e as
autoridades supervisoras dos países onde os serviços
serão prestados.
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
podem assegurar que suas políticas, estratégias e
estruturas para gerenciamento de riscos previstas na
regulamentação em vigor, especificamente no tocante
aos critérios de decisão quanto à terceirização de ser-
viços, tentem a contratação de serviços relevantes
de processamento e armazenamento de dados e de
computação em nuvem, no País ou no exterior.
AGENTE COMERCIAL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Bruno Eduardo/Glauber Marinho
O ponto de partida para compreender o comportamento
do comprador é o modelo de estímulos e respostas. Estí-
mulos ambientais e de marketing penetram no consciente
do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos com-
binados a determinadas características o leva a processos
de decisão e decisões de compra. Os principais fatores
psicológicos são a motivação, a percepção, a aprendiza-
gem, as emoções e a memória. Assinale a alternativa que
corresponde à motivação.
(A) Informações e experiências acumuladas pelas pes-
soas ao longo de suas vidas.
(B) Quando determinada marca ou produto faz o consu-
midor se sentir orgulhoso, animado ou confiante.
(C) Comportamento de um indivíduo decorrente da
experiência.
(D) Processo de seleção, organização e interpretação
das informações recebidas para criar uma imagem
significativa.
(E) Corresponde às necessidades que cada um possui o
tempo todo, algumas biogênicas e outras psicológicas.
59
O sucesso da empresa depende não só do grau de exce-
lência com que cada departamento desempenha seu tra-
balho, mas também do grau de excelência com que as
diversas atividades são coordenadas para conduzir os
processos centrais de negócio. Assinale a alternativa que
corresponda ao processo de conquista de clientes.
(A) Coletar e agir com base em informações sobre
o mercado.
(B) Pesquisar, desenvolver e lançar produtos de alta qua-
lidade, com rapidez e dentro do orçamento.
(C) Definir mercados-alvo e prospectar novos clientes.
(D) Desenvolver compreensão aprofundada, relaciona-
mentos e ofertas para cada cliente.
(E) Receber e aprovar pedidos, expedir pontualmente as
mercadorias e cobrar pagamento.
16 2° SIMULADO
60 63
Cada geração ou cohort é profundamente influenciada
pela época em que foi criada – por músicas, filmes, polí-
ticas e eventos daquele período. Assinale a opção que
corresponda às características da Geração X.
(A) Nascidos entre 1925 e 1945, estão redefinindo o sig-
nificado de velhice.
(B) Nascidos entre 1946 e 1964, representa um público-
-alvo com alto poder aquisitivo.
(C) Nascidos entre 1964 e 1978, levou à utilização de
termos como grunge (pessoa que tem aversão aos
padrões estabelecidos) e slacker (pessoa preguiçosa,
que foge do dever).
(D) Nascidos entre 1979 e 1994, conhecida como gera-
ção do milênio, com gastos anuais estimados em US$
200 bilhões, nos EUA.
(E) Nascidos entre 1995 e 2010, são a transição do século
XX para o século XXI.
61 64
No processo de vendas, a técnica AIDA é aplicada na etapa
(A) da prospecção.
(B) do fechamento.
(C) da apresentação.
(D) do pós-venda.
(E) pré-abordagem.
62 (B) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser
A respeito da ética, analise os itens quanto às funções de
um código de conduta.
I – Legitimação moral: equilíbrio de expectativas
(equidade).
II – Cognição: observância de princípios, valo-
res e normas repercutindo na reputação da
organização.
III – Incentivo: formalização de princípios e regras
de conduta de forma a prevenir inadequações e
prescrever o adequado exercício das funções.
Estão corretos:
(A) apenas I.
(B) apenas II.
(C) apenas III.
(D) apenas I e II.
(E) apenas I e III.
AGENTE COMERCIAL
Considerando o comportamento do consumidor, o pro-
cesso de consumo se efetiva da seguinte maneira:
(A) O reconhecimento de um problema, a espera por
informações, a avaliação das alternativas, a decisão
de compra e o comportamento pós-venda.
(B) O reconhecimento de um problema, a busca de infor-
mação, a avaliação das alternativas, a indecisão de
compra e o comportamento pós-venda.
(C) O desconhecimento de um problema, a busca de
informação, a avaliação das alternativas, a decisão de
compra e o comportamento pós-venda.
(D) O reconhecimento de um problema, a busca de infor-
mação, a avaliação das alternativas, a decisão de
compra e o comportamento pós-venda.
(E) O reconhecimento de um problema, a busca de infor-
mação, a avaliação das alternativas, a decisão de
compra e o comportamento pré-venda.
“Um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de
propaganda para obter uma resposta e/ou transação
mensurável em qualquer localização”
Kotler
(A) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser
efetivado por venda direta, catálogos, mala direta, tele-
marketing, TV com resposta direta e canais on-line.
efetivado por venda direta, catálogos, mala direta,
telemarketing e ponto de venda de hipermercado mul-
tinacional.
(C) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser
efetivado por venda direta, catálogos, mala direta,
telemarketing e atacadista.
(D) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser
efetivado por venda direta, catálogos, mala direta,
telemarketing e varejista.
(E) A frase do autor define o marketing direto. Pode ser
efetivado por venda direta, catálogos, mala direta,
telemarketing e distribuidores.
17 2° SIMULADO
65 67
Nos termos da Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto
da Pessoa com Deficiência, é correto afirmar:
(A) Itens inclusivos ou cooperação tecnológica são pro-
dutos, equipamentos, dispositivos, recursos, metodo-
logias, estratégias, práticas e serviços que objetivem
promover a funcionalidade, relacionada à atividade
e à participação da pessoa com deficiência ou com
mobilidade reduzida, visando à sua autonomia, inde-
pendência, qualidade de vida e inclusão social.
(B) As pessoas jurídicas de direito público, privado ou de
qualquer natureza são facultadas a garantir ambien-
tes de trabalho acessíveis e inclusivos.
(C) É vedada restrição ao trabalho da pessoa com defici-
ência e qualquer discriminação em razão de sua con-
dição, inclusive nas etapas de recrutamento, seleção,
contratação, admissão, exames admissional e perió-
dico, permanência no emprego, ascensão profissional
e reabilitação profissional, podendo ser exigida a apti-
dão plena para o exercício do cargo.
(D) A pessoa com deficiência tem direito à participação e ao
acesso a cursos, treinamentos, educação continuada,
planos de carreira, promoções, bonificações e incenti-
vos profissionais oferecidos pelo empregador, em van-
tagem de oportunidades com os demais empregados.
(E) É garantida aos trabalhadores com deficiência acessi-
bilidade em cursos de formação e de capacitação.
66 ções e a serviços.
No tocante à Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto
da Pessoa com Deficiência, aponte a alternativa correta.
(A) A tecnologia assistiva é direito que garante à pessoa
com deficiência ou com mobilidade reduzida viver de
forma independente e exercer seus direitos de cida-
dania e de participação social.
(B) A construção, a reforma, a ampliação ou a mudança
de uso de edificações abertas ao público, de uso
público ou privadas de uso coletivo poderão ser exe-
cutadas de modo a serem acessíveis.
(C) É assegurado à pessoa com deficiência, indepen-
dentemente de solicitação, o recebimento de contas,
boletos, recibos, extratos e cobranças de tributos em
formato acessível.
(D) É garantido à pessoa com deficiência acesso a produ-
tos, recursos, estratégias, práticas, processos, métodos
e serviços de tecnologia assistiva que maximizem sua
autonomia, mobilidade pessoal e qualidade de vida.
(E) O poder público pode fomentar o desenvolvimento
científico, a pesquisa e a inovação e a capacitação
tecnológicas, voltados à melhoria da qualidade de
vida e ao trabalho da pessoa com deficiência e sua
inclusão social.
AGENTE COMERCIAL
Nos termos da Resolução n. 3.694/2009, que dispõe
sobre a prevenção de riscos na contratação de operações
e na prestação de serviços por parte de instituições finan-
ceiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil, assinale a alternativa correta.
(A) É facultado às instituições financeiras e demais insti-
tuições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, na contratação de operações e na prestação
de serviços recusar ou dificultar, aos clientes e usuá-
rios de seus produtos e serviços, o acesso aos canais
de atendimento convencionais, inclusive guichês de
caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento
alternativo ou eletrônico
(B) A opção pela prestação de serviços por meios alter-
nativos aos convencionais é admitida desde que ado-
tadas as medidas necessárias para preservar a inte-
gridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das
transações realizadas, assim como a legitimidade dos
serviços prestados, em face dos direitos dos clientes
e dos usuários, podendo as instituições informá-los
dos riscos existentes.
(C) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de ser-
viços, devem assegurar o fornecimento tempestivo
ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos,
comprovantes e outros documentos relativos a opera-
(D) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
podem assegurar a adequação dos produtos e ser-
viços ofertados ou recomendados às necessidades,
interesses e objetivos dos clientes e usuários.
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
podem assegurar a integridade, a confiabilidade, a
segurança e o sigilo das transações realizadas, bem
como a legitimidade das operações contratadas e dos
serviços prestados.


18 2° SIMULADO
68 69
Quem nunca teve problemas com o banco? Co-
branças indevidas e falta de informações importan-
tes sobre produtos são alguns dos exemplos mais
comuns. Na hora de reclamar, o primeiro cuidado é
não procurar o gerente do próprio banco, diz o Idec
(Instituto Nacional de Defesa do Consumidor). "Por
mais bem-intencionado que seja, o gerente é pressio-
nado a atingir metas", diz Ione Amorim, economista
da entidade.

Regulamentada pelo Banco Central, a ouvidoria
é a instância do banco que tem mais poder para re-
solver os problemas dos clientes. Seu papel é cuidar
para que esse relacionamento seja o melhor possível.

A ouvidoria também fornece um protocolo e se
compromete a dar uma solução ao problema em até
dez dias úteis.
Disponível em: <economia.uol.com.br/financas-pessoais/noticias/
redacao/2018/01/12/bancos-problemas-reclamacao-sac-ouvido-
ria-procon-bc.htm>, consulta em 23.07.2021
A ouvidoria dos bancos, regulamentada por meio da Res.
CMN n. 4.860, de 23.10.2020, possui a atribuição de atuar
como canal de comunicação entre
(A) a instituição financeira e os clientes e usuários de
produtos e serviços, inclusive na oferta de operações
de crédito.
(B) a Febraban e os clientes e usuários de produtos e ser-
viços, inclusive na mediação de interesses comuns.
(C) o Ministério da Economia e os clientes e usuários de
produtos e serviços, inclusive na orientação financeira.
(D) a instituição financeira e os clientes e usuários de
produtos e serviços, inclusive na oferta opções para
investimentos em operações financeiras.
(E) a instituição e os clientes e usuários de produtos e
serviços, inclusive na mediação de conflitos.
AGENTE COMERCIAL
Nos termos da Lei n. 8.078/1990, que dispõe sobre a
proteção do consumidor e dá outras providências, é cor-
reto afirmar:
(A) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qua-
lidade por inadequação dos produtos e serviços o
exime de responsabilidade.
(B) A garantia legal de adequação do produto ou serviço
depende de termo expresso, permitida a exoneração
contratual do fornecedor.
(C) Prescreve em 3 (três) anos a pretensão à repara-
ção pelos danos causados por fato do produto ou
do serviço prevista nesta Lei, iniciando-se a conta-
gem do prazo a partir do conhecimento do dano e de
sua autoria.
(D) O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica
da sociedade quando, em detrimento do consumidor,
houver abuso de direito, excesso de poder, infração
da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou
contrato social. A desconsideração também será efe-
tivada quando houver falência, estado de insolvência,
encerramento ou inatividade da pessoa jurídica pro-
vocados por má administração.
(E) O fornecedor do produto ou serviço é subsidiaria-
mente responsável pelos atos de seus prepostos ou
representantes autônomos.
70
Relativamente à Lei n. 8.078/1990, que dispõe sobre a
proteção do consumidor e dá outras providências, é cor-
reto afirmar:
(A) É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
(B) Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente
não será exposto a ridículo nem será submetido a
qualquer tipo de constrangimento ou ameaça, salvo
no caso de manifesta ilegalidade.
(C) O consumidor, sem prejuízo do disposto nesta Lei,
poderá ter acesso às informações existentes em
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de
consumo arquivados sobre ele, condicionado quanto
às suas respectivas fontes.
(D) Os bancos de dados e cadastros relativos a consumi-
dores, os serviços de proteção ao crédito e congêne-
res são considerados entidades de caráter privado.
(E) Os órgãos públicos de defesa do consumidor mante-
rão cadastros atualizados de reclamações fundamen-
tadas contra fornecedores de produtos e serviços,
devendo divulgá-lo privada e semestralmente. A divul-
gação indicará se a reclamação foi atendida ou não
pelo fornecedor.
19 2° SIMULADO
 REDAÇÃO DISCURSIVA

Vânia Araújo

TEXTO I

Os impactos sociais, ambientais e econômicos que o estilo de vida das sociedades modernas gerou chegaram a
tal ponto que sua reversão exigiria uma grande soma de esforços. Nesse contexto, articular eficientemente ações coletivas
em sociedades cujos indivíduos estão condicionados a atuar individualmente, e mais 'contra' do que 'junto com' o outro, é
o grande desafio das organizações. Afinal, como aprender a trabalhar harmonicamente com aquele de quem nos habitua-
mos a desconfiar?

Disponível em: http://www.scielo.br/scielo (com adaptações).

TEXTO II

Nos dias de hoje, a competição entre as pessoas não só é aceita como natural, como também é defendida e esti-
mulada na nossa sociedade, a partir do credo no mito de que através dela o ser humano se aprimora e evolui. Deste modo,
vemos a mesma ser difundida nas famílias, nas escolas e nas empresas, estabelecendo rótulos para os indivíduos, tais
como: os melhores, os medíocres e os piores, com base em critérios de julgamento que pressupõem que todas as pessoas
detêm os mesmos atributos socioeconômicos, intelectuais, éticos e emocionais, dentre outros.
A competição nas relações sociais de produção, embora tenha se instaurado na nossa sociedade e sobrepujado
a cooperação, ao longo da história do modo de produção capitalista não decorre da natureza humana e a ela tampouco
pode ser imputada a virtude de ter sido determinante para o aprimoramento e a evolução do ser, tal como defendia Hebert
Spencer, subsidiando-se numa generalização da Teoria da Evolução, de Charles Darwin, com o propósito de dar sustenta-
ção científica a uma doutrina com raízes essencialmente religiosas, que caracterizava o liberalismo vitoriano, associando
os ideais liberais às leis imanentes da vida orgânica.

Disponível em: <https://bibliotecadigital.fgv.br/> Competição e cooperação entre as pessoas no trabalho e sua influência na produtividade. (com adaptações).

Tomando os textos I e II como motivadores e selecionando argumentos que conduzam o leitor a uma reflexão interessante
sobre o que foi desenvolvido, produza um texto dissertativo-argumentativo acerca do seguinte tema:

COOPERAÇÃO, INDIVIDUALISMO E O SUCESSO DO CORPO SOCIAL

AGENTE COMERCIAL 20 2° SIMULADO

BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
AGENTE COMERCIAL
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FOLHA DE RESPOSTAS

Conhecimentos Básicos

1- 2- 3- 4- 5-

6- 7- 8- 9- 10 -

11 - 12 - 13 - 14 - 15 -

16 - 17 - 18 - 19 - 20 -

21 - 22 - 23 - 24 - 25 -

Conhecimentos Específicos

26 - 27 - 28 - 29 - 30 -

31 - 32 - 33 - 34 - 35 -

36 - 37 - 38 - 39 - 40 -

41 - 42 - 43 - 44 - 45 -

46 - 47 - 48 - 49 - 50 -

51 - 52 - 53 - 54 - 55 -

56 - 57 - 58 - 59 - 60 -

61 - 62 - 63 - 64 - 65 -

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