Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III INGLÊS Atualidades do mercado fin.

es rov
nri
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos

a C de p
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
ba ato
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
ela rm
nc

material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
o p no fo

05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
lic do

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ap sea

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
ad

09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:

a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
Ba

eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br.
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

Desejamos uma excelente prova!

 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan
TEXTO 1
1
Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as
grandes asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo,
disse Dom Quixote:

– Ainda que movais mais braços que os do gi-
5 gante Briaréu, haveis de pagar-me.

Isso dizendo, encomendou-se de todo o coração
a sua senhora Dulcineia, pedindo-lhe que o socor-
resse em tal transe; e bem protegido pelo escudo,
com a lança em riste, arremeteu a todo galope de
10 Rocinante, e investiu contra o primeiro moinho que se
lhe deparou; e cravando-lhe a lança na asa, girou-a
o vento com tanta fúria, que se partiu arma em pe-
daços, arrastando após si cavalo e cavaleiro; o qual,
todo machucado, foi rolando pelo campo. Acudiu-lhe
15 Sancho Pança, pondo o asno a correr o mais que
podia, e, ao acercar-se do amo, viu que não podia
mover-se, tal foi o golpe que sofreu com o Rocinante.
(Miguel de Cervantes. O engenhoso fidalgo Dom Quixote de la
Mancha. 2 ed. Belo Horizonte: Ed. Itatiaia/Brasília: INL, 1984, P. 73)
1 alegria caí no excesso de severidade: mais aborre-
Com relação à tipologia textual, podemos dizer que
este texto é:
(A) Argumentativo.
(B) Injuntivo.
(C) Dissertativo.
(D) Narrativo.
(E) Informativo.
2 mento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e
No trecho:
“Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as gran-
des asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, disse
Dom Quixote: – Ainda que movais mais braços que os do
gigante Briaréu, haveis de pagar-me.”
São verbos:
(A) Soprou, principiaram, vendo.
(B) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, disse.
(C) Instante, mover-se, vendo, disse.
(D) Soprou, principiarem, vendo, aquilo.
(E) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, aquilo.
ESCRITURÁRIO
3
No texto “Soprou, neste instante, um pouco de vento”,
pode-se afirmar que:
(A) “um pouco de vento” é sujeito.
(B) “neste instante” é adjunto adnominal.
(C) “um pouco de vento” é objeto direto.
(D) “soprou” é verbo transitivo.
(E) “soprou” é verbo impessoal.
TEXTO 2
1
À medida que os temas de reflexão são mais
abundantes e sólidos, são também mais dificultosos
e mais pesados. O vício, a morte, a pobreza, as do-
enças são assuntos graves que nos sobrecarregam.
5 Precisamos ter uma alma instruída nas maneiras de
suportar e combater os males, e instruída nas regras
de bem viver e de bem crer; e não raro precisamos
despertá-la e exercitá-la nesse belo estudo. Mas para
uma alma do tipo comum, cumpre que isso seja feito
10 com pausas e moderação: ela se cansa de ser muito
continuamente solicitada. Na juventude, para manter-
-me no dever eu devia me precaver e aconselhar a
mim mesmo: a alegria e a saúde não convivem muito
bem, dizem, com esses pensamentos sérios e sen-
15 satos. Atualmente encontro-me em outro estado. As
condições da velhice advertem-me até demais, tor-
nam-me sensato e aconselham-me. Do excesso de
cido. Por isso, a essa hora deixo-me levar um pouco
20 pela libertinagem, de propósito, e às vezes emprego
a alma em pensamentos de juventude, brincalhões,
em que ela descansa. Agora estou até sereno de-
mais, pesado demais e maduro demais. Diariamente
os anos me dão uma lição de frieza e temperança.
25 Este corpo foge do desregramento e o teme: cabe-
-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiçoa-
imperiosamente. Não me deixa uma só hora de folga,
nem dormindo nem velando, no ensino da morte, do
30 sofrimento e da penitência. Defendo-me da tempe-
rança como outrora me defendi da volúpia: ela me
puxa muito para trás, até me deixar entorpecido. Ora,
quero ser senhor de mim, em todos os sentidos. A sa-
bedoria tem seus excessos e tem tanta necessidade
35 de moderação como de loucura.
<https://www.academia.edu/24295362/Michel_montaigne_os_ensaios>
3 SIMULADO
4 TEXTO 3
Segundo o texto, pode-se afirmar que:
(A) O autor nos exorta a ter uma alma lânguida e indo-
lente em relação aos males.
(B) Desesperamo-nos, como o autor, diante da morte.
(C) Deve-se agir da mesma maneira em todas as
fases da vida.
(D) A velhice nos ensina a ser mais parcimoniosos
com a vida.
(E) A sabedoria vem da loucura.

5
Com relação à estrutura e sentido do texto, pode-se
afirmar que:
(A) É um texto do tipo narrativo, pois nos conta fatos da
vida do autor.
(B) Não pode ser visto como um texto argumentativo por
usar da primeira pessoa.
(C) É um texto dissertativo que não se posiciona diante do
tema apresentado. https://www.google.com/search?q=Charges+atuais+2021&sa=X&
rlz=1C1CHBD_pt-PTBR922BR922&sxsrf=ALeKk00cY3CJgNqgU
(D) É um texto injuntivo que prescreve regras para o HykOKnsGRFU2RzkcQ:1625195047634&tbm=isch&source=iu&i
bem viver. ctx=1&fir=_y0swe_m4HPdeM%252CFBO0E5OVErYgIM%252C_
(E) É um texto argumentativo que apresenta reflexões &vet=1&usg=AI4_-kSCErwtp8xNeAqKFyqhakMIeKtdzw&ved=2a
hUKEwjHxISss8PxAhU5ppUCHQ5nCW0Q9QF6BAgDEAE&biw=
sobre a vida. 1093&bih=526#imgrc=zbtfMKRAdedCLM

6 8
No trecho “Este corpo foge do desregramento e o teme: Com relação ao sentido da charge, podemos afirmar que:
cabe-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiço- (A) O menino está exortando a mãe a se posicionar
amento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e politicamente.
imperiosamente.”, o pronome “-lhe” se refere: (B) A fala do menino é descontextualizada.
(A) à ideia do período anterior. (C) A charge faz referência ao momento político de alguns
(B) a “desregramento”. anos atrás.
(C) à ideia de guiar o espírito. (D) A ideia central é de que a democracia está em
(D) a “este corpo”. risco hoje.
(E) ao próprio autor. (E) A mãe e o menino estão de máscara e a democracia
não está por coincidência.
7
Com relação à sintaxe do trecho “A sabedoria tem seus 9
excessos e tem tanta necessidade de moderação como No período “Devíamos proteger aquela senhora, ouvi
de loucura”, pode-se afirmar que: dizer que ela também faz parte do grupo de risco”, temos,
(A) É composto de uma oração. entre os termos divididos pela vírgula, uma relação:
(B) Em “tem tanta necessidade”, o verbo “tem” está no (A) concessiva.
sentido de “haver” e é impessoal. (B) adversativa.
(C) O par conjuntivo “tanto/como” tem valor comparativo. (C) explicativa.
(D) O complemento nominal “de moderação” resume a (D) temporal.
ideia de necessidade da sabedoria. (E) causal.
(E) O período é formado por coordenação de orações e
de termos. 10
Ainda com relação ao período anterior, poder-se-ia inse-
rir depois da vírgula, sem prejuízo gramatical e de sen-
tido, o termo:
(A) Embora
(B) Porém
(C) Porque
(D) Para que
(E) Então

ESCRITURÁRIO 4 SIMULADO
 LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the following text to answer the questions.
How my own experience validated our research on
empathetic banking
APRIL 15, 2021
After years of living in a three-bedroom apartment in
New York, my wife and I moved back to Milan last year.
We began thinking about buying a house to have more
space for our two daughters and perhaps a garden to
gather with family and friends. We found our dream home
more quickly than we’d imagined and started pursuing
a mortgage just one week before the initial COVID-19
lockdown in early 2020.
Once we were locked down, I assumed we could
continue the mortgage process online, but soon I
discovered it wouldn’t be so easy — the system didn’t
recognize my tax returns form. In addition to all the early
stresses of lockdown, pursuing a mortgage caused even
more worries.
I tried the call center, but after wasting two hours, they
suggested I visit my local branch. I spent the next 10 days
chasing the people at the branch, asking which paper
documents they would need for this critical meeting.
I had very low expectations for customer service going
into this meeting, but once at the branch, I was surprised by
how prepared they were. They gave thoughtful advice and
had much-needed empathy to deal with someone like me,
going through a huge life moment during extraordinarily
tough times.
The meeting went well; they offered a solution and
their apologies for the wait time.
Merging the digital and human experience
Coming home, I began to realize how unbalanced my
experience was across the bank’s different channels. It
was easy to reach the bank online, but they had limited
capabilities on their digital channels. Meanwhile, it was
hard to reach staff at my local branch, but once there, they
had great empathy and could provide a nuanced response
to my particular needs.
Personal touch and digital communication should be
compatible, not mutually exclusive.
I continued to think about my experience, especially
as I worked on recent research, Banking on Empathy. This
report looks at how to make banking more empathetic by
advancing customer engagement on digital channels,
while redesigning the branch network to fit the post-COVID
19 reality.
Our research also revealed that banks trying to infuse
empathy in their transformation journey had better financial
performances during 2020.
ESCRITURÁRIO
Empathy should be a desired outcome of digital
transformation programs. As COVID-19 government
support programs expire, banks will face more customers
under personal and financial distress. Serving people with
the right tone will be critical if banks want to be part of the
solution and not part of the problem.
Here are three transformative findings from our
research that would have made my mortgage experience
so much smoother.
Use customer insights to anticipate customer needs
and take proactive action
For years, banks have claimed to understand the
importance of a single, real-time view of the customer.
Still, only 12% of consumers think their bank’s customized
experiences are spot-on.
There’s always room for improvement to ingest,
collect and combine data across channels, whether data
are internal or external, structured or unstructured.
Our research shows that empathetic banking leaders
are twice as likely as laggards to already be using
technologies like voice recognition, speech analytics
and text analytics. With those digital tools, they can
grasp customers’ emotions and enable empathetic
interactions at scale.
Transform contact centers into empathetic
customer care hubs
Making the contact center the main point of customer
interaction is a natural step towards a new customer
service model. Because this model relies on remote access
to the bank, it scales better than the branch network;
customers can rely on chats or even virtual agents to get
immediate help.
Seventy-two percent of banks expect interactions
through human chat to increase in the coming one to
two years. Empathetic banks will make human chat the
primary way that customers interact with their contact
centers. Human chat is more convenient for customers
because it spares them from holding in phone queues.
Artificial intelligence (AI) virtual agents can also help
contact center advisors provide relevant customer service
as they manage growing contact volumes. The virtual
agents could help advisors quickly access customer
information and reduce wait times.
Reinvent branches as empathetic experience centers
Branches will exist in the future, but they can’t be the
primary place customers go when other channels fail.
Ninety-seven percent of banks agree the branch
will need to be redesigned in the next few years to meet
new demands. Post-COVID, some branches in strategic
locations might become experience centers that offer
5 SIMULADO
friendly spaces for customer engagement. These places 12
could have coffee areas to inspire conversations that According to the text, it is NOT correct to say that
wouldn’t happen in a more formal setting. (A) twenty percent of consumers think their bank’s
Others might be designed as networking and training customized experiences are spot-on.
hubs for the local small business community. Or they (B) only thirty-two of banks surveyed said they’re very
could become personal finance educational centers in confident in their ability to understand customers’
neighborhoods where fewer people have financial literacy. emotional situations without asking them about it.
Banks might also use branches as decentralized (C) seventy-two percent of banks expect interactions
offices for call center operators and other head-office through human chat to increase in the coming one to
employees. This would enable them to maintain a branch two years.
presence while downsizing their head offices. (D) ninety-seven percent of banks agree the branch will
need to be redesigned in the next few years to meet
A new service model is a better service model new demands.
(E) only twelve percent of consumers think their bank’s
The research we conducted and my personal customized experiences are accurate.
experience getting a mortgage revealed that banks need
new ways to serve customers. 13
As we move into a post-COVID world, this will only In the sentence “There’s an enormous opportunity here
become truer as customers will likely have new levels for banks to improve the in-person and digital experience
of personal and financial distress. Old service models so it is seamless for customers.” (in the last paragraph),
won’t work. the word seamless can be replaced, with no change in
Our research revealed that banks could use data to meaning, by
begin to anticipate customers’ emotional needs without (A) imperfect.
asking them. Yet only 32% of banks we surveyed said (B) defective.
they’re very confident in their ability to understand (C) perfect.
customers’ emotional situations without asking them about (D) flawed.
it. This must change. (E) faulty.
There’s an enormous opportunity here for banks
to improve the in-person and digital experience so it is 14
seamless for customers. Once that begins to happen, In the sentence “Still, only 12% of consumers think their
mortgage seekers won’t face the frustrations my wife and I bank’s customized experiences are spot-on.”, the word in
dealt with to eventually buy our dream home. bold can be replaced, without change in meaning, by
(A) hence.
Source: https://www.accenture.com/us-en/blogs/accenture-
research/how-my-own-experience-validated-our-research-on- (B) nevertheless.
empathetic-banking (C) for that reason.
(D) therefore.
11 (E) thus.
According to the text, the research DID NOT reveal that
(A) empathetic banking leaders are twice as likely as 15
laggards to already be using technologies like voice The word “eventually” (in the last paragraph) can be
recognition, speech analytics and text analytics. replaced, with no change in meaning, by
(B) banks trying to infuse empathy in their transformation (A) occasionally.
journey had better financial performances during 2020. (B) sometimes.
(C) banks need new ways to serve customers. (C) from time to time.
(D) banks could use data to begin to anticipate customers’ (D) at last.
emotional needs without asking them. (E) now and then.
(E) personal touch and digital communication should be
mutually exclusive.

ESCRITURÁRIO 6 SIMULADO
 MATEMÁTICA 19
Marcelo Leite Uma equipe de escriturários do Banco do Brasil irá atua-
lizar o cadastro de 10.000 clientes no mês de julho. Para
16 atingir esse objetivo, essa equipe irá cadastrar sempre
Um vendedor de seguros deseja visitar, hoje, certa quan- vinte clientes a mais que a quantidade cadastrada no dia
tidade de empresas com o objetivo de que as mesmas anterior, ocorrendo essa particularidade entre o dia 01 e o
contratem plano de saúde. Sabe-se que até às 14 horas o dia 30 de julho. Sabe-se que no dia 01 foram cadastrados
vendedor visitou 21 empresas e essa quantidade corres- trinta clientes e no dia 31 de julho serão cadastrados os
ponde a 70% da meta diária desejada, então para atingir últimos clientes; a quantidade de clientes cadastrados no
a meta falta visitar ainda: último dia de julho será igual a:
(A) 30 (A) 630
(B) 14,7 (B) 9.600
(C) 9 (C) 650
(D) 18 (D) 400
(E) 3 (E) 420

17 20
Na semana passada, em certo supermercado, o pacote
com 700 gramas de pão de queijo da marca Alfa cus-
tava R$ 8,40. Nessa semana, no citado supermercado,
existia o mesmo produto em pacotes com apenas 550
gramas, cujo valor era o mesmo cobrado no pacote de
700 gramas. Após a denúncia, o serviço de defesa ao
consumidor exigiu que o supermercado reduzisse o preço
na mesma proporção da redução da quantidade do pro-
duto. Para cumprir essa exigência, o preço do produto de
550 gramas será igual a:
(A) R$ 6,60
(B) R$ 6,70
(C) R$ 6,80
(D) R$ 6,90
(E) R$ 7,00
Na Agência do Banco do Brasil, localizada em Tagua-
tinga-DF, estão lotados 60 servidores. No 1º andar estão
lotados a terça parte dos servidores e os demais estão
lotados no 2º andar. Sabe-se que, no 2º andar, 3/5 é repre-
sentado por mulheres. Então, a quantidade de servidores
que estão lotados no 2º andar, que são homens, é igual a:
(A) 20
(B) 40
(C) 24
(D) 15
(E) 16

18
O modelo matemático que descreve a quantidade de
clientes atendidos, em certa agência bancária na hora h,
é dado por Q(h) = -1.h2+ 26.h, em que 10 ≤ h ≤ 16, a
quantidade máxima de clientes ocorrerá às:
(A) 12 horas
(B) 13 horas
(C) 11 horas
(D) 14 horas
(E) 15 horas

ESCRITURÁRIO 7 SIMULADO
 ATUALIDADES NO MERCADO
FINANCEIRO
Cid Roberto

Em 2020, o Banco Central lançou um novo meio
de pagamentos: o Pix. Ele começou a funcionar no
dia 16 de novembro e permite transferências e paga-
mentos instantâneos, concluídos em até dez segun-
dos. Com ele, é possível tanto transferir dinheiro para
outras pessoas quanto fazer pagamentos a lojas e
prestadores de serviço. Vale dizer que, para enviar
ou receber um Pix, não é necessário fazer nenhum
cadastro nem baixar um aplicativo – ele pode ser
usado diretamente no aplicativo de sua instituição; é
necessário somente que ela ofereça esse meio de
pagamento. De acordo com o Banco Central, o novo
meio de pagamentos foi batizado com o nome Pix
porque o termo lembra tecnologia, transações e pi-
xels (os pontos luminosos de uma tela). Ou seja: Pix
não é uma sigla.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-pix>, consulta em 29.06.2021
21 concentrar toda a gestão das finanças num só
A principal inovação proporcionada pelo PIX foi
(A) possibilitar as transferências de moeda estrangeira,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponí-
vel durante as 24 horas exclusivamente dos dias úteis.
(B) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
em que a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor
ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará dispo-
nível exclusivamente nos feriados e fins de semana,
quando os bancos não fazem atendimento ao público
em suas agências.
(C) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante
24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os
dias no ano.
(D) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas,
tanto de moeda nacional como de moeda estrangeira,
entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante
24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os
dias no ano.
ESCRITURÁRIO
(E) possibilitar as transferências monetárias eletrôni-
cas, exclusivamente entre pessoas físicas, em que a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-
dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em
tempo real e cujo serviço estará disponível durante as
24 horas dos dias úteis.
Banco aberto, ou sistema bancário aberto (ou Open
Banking, em inglês), é um termo da área de serviços
financeiros, que é parte da tecnologia financeira, relativo
a um conjunto de regras sobre o uso e compartilhamento
de dados e informações financeiras entre instituições, que
consiste em:
V – Uso de I.P.A.s abertas que permitem a outros
desenvolvedores (empresas etc.) a criação de
aplicações e serviços à volta de uma instituição
financeira;
VI – Mais opções de transparência financeira para os
correntistas, de dados abertos a dados privati-
vos (por exemplo, os correntistas poderão apro-
var que instituições terceiras tenham acesso a
seus dados bancários e, com isso, poder-se-á
aplicativo, site ou plataforma);
VII – Uso da técnica de código aberto para alcançar
os objetivos supracitados.
<pt.wikipedia.org/wiki/Banco_aberto, consulta em 29.06.2021>
22
O Open Banking pode ser entendido como
(A) a estrutura já existente em outros países, que permite
o funcionamento das agências bancárias todos os dias
da semana, inclusive nos fins de semana e feriados.
(B) as facilidades proporcionadas pela internet, permi-
tindo que as pessoas acessem suas contas bancárias
a qualquer momento, durante as 24 horas do dia.
(C) uma ferramenta que permite ao interessado fazer
transferências de sua conta para qualquer outra conta
a qualquer momento, em qualquer dia e em qual-
quer horário.
(D) a possibilidade de o cliente levar todas as informações
das operações já realizadas em qualquer banco para
onde quiser, permitindo que os outros bancos conhe-
çam o seu histórico de crédito construído ao longo do
tempo com qualquer banco: as contas pagas em dia,
os salários depositados, as prestações, empréstimos,
perfil de gastos etc.
(E) um conjunto de atividades que possibilita ao interes-
sado acessar as instalações físicas de qualquer uma
das agências dos bancos que aderirem voluntaria-
mente aos conceitos previstos nessa modalidade de
atividade bancária.
8 SIMULADO

O Auxílio Emergencial 2021 é um benefício fi-
nanceiro concedido pelo Governo Federal destinado
às pessoas que receberam Auxílio Emergencial e
Auxílio Emergencial Extensão, e que atendiam aos
critérios dos Programas em dezembro de 2020, e tem
por objetivo fornecer proteção emergencial no perí-
odo de enfrentamento à crise causada pela pande-
mia do Coronavírus – COVID 19. A CAIXA atua como
agente pagador do Auxílio e a origem dos recursos
para pagamento é do Governo Federal, por intermé-
dio do Ministério da Cidadania.

O pagamento é realizado por meio da conta pou-
pança digital da CAIXA, que pode ser movimentada
pelo aplicativo CAIXA Tem. Para o público do Bolsa
Família, além de movimentar o benefício pelo apli-
cativo CAIXA Tem, também será possível sacar os
recursos com o Cartão Bolsa Família ou Cartão Cida-
dão, nos caixas eletrônicos e casas lotéricas.
<https://www.caixa.gov.br/auxilio/auxilio2021/Paginas/default.
aspx, consulta em 29.06.2021>
23 (E) somente I.
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para
realizar praticamente todos os serviços que antes só
podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos
caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance das mãos
é conhecida pelo termo em inglês chamado
(A) mobile receiving.
(B) mobile phone financing.
(C) home banking.
(D) internet banking.
(E) mobile banking.

O Nubank é uma startup? Pode-se dizer que sim.
Não pelo número de funcionários ou pela falta de cer-
teza se seus produtos vão dar certo – o Nubank é
considerado uma startup por conta de sua cultura e
metodologia de trabalho, pensada para tornar a cria-
ção de produtos mais ágil e focada no cliente, fugin-
do das organizações tradicionais. Começou com um
cartão de crédito gratuito, poucos anos depois criou
a conta do Nubank e o Rewards, mais recentemente
começou a testar empréstimo e PJ e Mais recente-
mente deu os primeiros passos na expansão interna-
cional com a abertura de escritórios no México e na
Argentina.

Em 2019, a revista Fast Company elegeu o Nu-
bank como a empresa mais inovadora da América
Latina e a 36ª do mundo no ranking das 50 Most In-
novative Companies.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-startup>, acesso em 29.06.2021
ESCRITURÁRIO
24
Com relação ao assunto anteriormente tratado, julgue as
afirmativas a seguir:
I – Uma startup é uma empresa tradicional, com as
suas operações totalmente implementadas, com
pleno sucesso em seu ramo de atividade.
II – O termo startup tornou-se popular internacio-
nalmente durante a bolha da internet quando
um grande número de “empresas.com” fo-
ram fundadas.
III – As startups não enfrentam desafios, pois se en-
contram em um campo de negócios sem risco e
com totais garantias de sucesso, especificamen-
te na sua fase inicial.
Está correto o que consta em
(A) I, II e III.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) II.

Cora é a mais nova instituição financeira autori-
zada pelo BC. No último mês, a Cora recebeu autori-
zação do Banco Central para operar como Sociedade
de Crédito Direto (SCD). Com a licença, a Cora se
torna a mais nova instituição financeira especializada
em pequenos negócios. A autorização é uma con-
quista que nos coloca ainda mais perto de realizar
o nosso propósito de simplificar a vida financeira de
pequenos empresários e oferecer a infraestrutura fi-
nanceira necessária para que eles prosperem.
<https://fintechlab.com.br/index.php/2019/06/24/fintech-se-torna-
-sociedade-de-credito-direto-e-quer-500-mil-clientes-em-um-
-ano>, acesso em 29.06.2020
25
Com relação à Cora Sociedade de Crédito Direto S.A,
analise as afirmativas abaixo
I – Trata-se de empresa constituída obrigatoriamen-
te na forma de sociedade anônima, podendo ser
de capital aberto ou fechado.
II – Tem que observar permanentemente o limite mí-
nimo R$ 1 milhão em relação ao capital social
integralizado.
III – Poderá captar recursos de terceiros, já que não
pode operar com recursos próprios.
IV – Somente poderá atender solicitações de crédito
por meio de plataforma online.
9 SIMULADO
Está correto o que consta em 28
(A) II, III e IV. Marcos avalia uma proposta de investimento, que pro-
(B) I, II e IV. mete pagar 10% ao ano, no regime de juros compostos.
(C) I, II, III e IV. Ele deverá fazer um único investimento em jan/2020 e
(D) III e IV. em seguida serão realizados dois resgates, sendo o pri-
(E) I, III e IV. meiro em jan/2021, no valor de R$ 110.000 e o outro em
jan/2022, no valor de R$ 363.000,00. Com base nessas
CONHECIMENTOS ESPECIFICOS informações, é correto concluir que o valor mínimo que
Marcos deverá investir, em milhares, em jan/2020, de
MATEMÁTICA FINANCEIRA modo que possa garantir esses dois resgates, é igual a:
Marcelo Leite (A) 473
(B) 450
Os dados abaixo poderão ser úteis nas questões a seguir: (C) 421
1,123/4 = 1,089 (D) 400
1,029 = 1,195 (E) 498
1,048 = 1,369
29
26 Paulo realizou um empréstimo de R$ 12.000,00 que será
Marta deseja comprar um carro novo, à vista, cujo valor quitado, em apenas uma parcela, daqui a 9 meses, à taxa
atual de mercado equivale a R$ R$ 57.498,00, porém, de juros de 12% ao semestre com capitalização mensal.
ela não possui essa quantia guardada, no momento, para Considerando que foram utilizados juros compostos,
realizar o pagamento do veículo. Ela deseja adquirir esse então o juro pago por Paulo foi aproximadamente de:
veículo daqui a oito meses, então aponte qual é a quan- (A) R$ 13.340,00
tia que ela deverá aplicar hoje, em uma única vez, à taxa (B) R$ 13.068,00
composta de 4% a. m, para ter o valor do veículo no prazo (C) R$ 2.340,00
desejado, supondo que o preço do bem permaneça inal- (D) R$ 1.068,00
terado nesse período: (E) R$ 2.237,00
(A) R$ 40.600,00
(B) R$ 42.000,00 30
(C) R$ 41.700,00 Carlos, com a intensão de adquirir imóvel próprio, procu-
(D) R$ 40.900,00 rou uma instituição financeira com o objetivo de conse-
(E) R$ 41.500,00 guir um empréstimo de R$ 300.000,00 (sendo que ins-
tituição cobra juros de 2% a.m) que será pago em 300
27 parcelas mensais. Considerando que foi utilizado o sis-
Considere que Lúcio tomou emprestado em uma insti- tema de amortização constante (SAC), então o valor pago
tuição financeira a quantia de R$ 15.000,00, no primeiro por Carlos na oitava parcela será igual a:
dia do mês, à taxa simples de 5% a.m, de modo que, ele (A) R$ 6.860,00
deverá realizar apenas um pagamento daqui a x meses (B) R$ 7.000,00
para saldar a dívida de R$ 21.750,00. Como não ocor- (C) R$ 6.000,00
reu incidência de outros encargos, então o valor de x (D) R$ 6.800,00
será igual a: (E) R$ 6.760,00
(A) 5 meses
(B) 6 meses
(C) 7 meses
(D) 8 meses
(E) 9 meses

ESCRITURÁRIO 10 SIMULADO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/Jósis Alves/Eduardo Galante

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado
por um conjunto de entidades e instituições que pro-
movem a intermediação financeira, isto é, o encontro
entre credores e tomadores de recursos. É por meio
do sistema financeiro que as pessoas, as empresas
e o governo circulam a maior parte dos seus ativos,
pagam suas dívidas e realizam seus investimentos.

O SFN é organizado por agentes normativos,
supervisores e operadores. Os órgãos normativos
determinam regras gerais para o bom funcionamen-
to do sistema. As entidades supervisoras trabalham
para que os integrantes do sistema financeiro sigam
as regras definidas pelos órgãos normativos. Os ope-
radores são as instituições que ofertam serviços fi-
nanceiros, no papel de intermediários.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn>, consulta em 29.06.2021
31 nanceira no Banco Central na forma de um depósito
Atualmente, no Brasil funcionam como entidades
supervisoras o
(A) O Banco do Brasil – BB, o Banco Nacional do Desen-
volvimento Econômico e Social – BNDES e a Caixa
Econômica Federal – CEF..
(B) O Banco Central do Brasil – BCB, a Comissão de Valo-
res Mobiliários – CVM, a Superintendência de Segu-
ros Privados – SUSEP e a Superintendência Nacional
de Previdência Complementar – PREVIC.
(C) O Conselho Monetário Nacional – CMN, o Conselho
Nacional de Seguros Privados – CNSP e o Conselho
Nacional de Previdência Complementar – CNPC.
(D) A Associação Brasileira das Entidades dos Merca-
dos Financeiro e de Capitais – ANBIMA e a Asso-
ciação Nacional das Corretoras e Distribuidoras de
Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias
– ANCORD.
(E) Conselho de Controle de Atividades Financeiras –
Coaf e a Federação Brasileira dos Bancos – Febraban.

Muitas vezes, as pessoas decidem seus inves-
timentos baseadas apenas na perspectiva de renta-
bilidade. O prazo também pode ser considerado re-
levante. Mas você saberia dizer o que é liquidez e
qual a sua importância para os seus investimentos?
Esse conceito econômico é fundamental no mercado
de investimentos e fala do acesso que você pode ter
ao seu dinheiro aportado. Ainda assim, ele costuma
gerar muitas dúvidas entre investidores.
<btgpactualdigital.com/blog/investimentos/o-que-e-liquidez>, con-
sulta em 29.06.2021
ESCRITURÁRIO
32
A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.
(A) Os depósitos a prazo possuem liquidez imediata, visto
que o investidor pode reaver o seu dinheiro de volta a
qualquer momento.
(B) O Consórcio é um investimento de alta liquidez, por
ser uma modalidade de compra baseada na união de
pessoas com a finalidade de formar poupança para a
aquisição de bens móveis, imóveis ou serviços.
(C) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, pos-
sibilitando ao investidor pegar seu dinheiro a qualquer
momento que for do seu interesse.
(D) As ações podem ser consideradas ativos alta liqui-
dez, pois é possível vendê-las rapidamente para
transformá-las em dinheiro no mercado secundá-
rio de ações.
(E) A Taxa Selic Meta é uma alternativa de investimento
com rendimento garantido e liquidez garantida.

Quando uma pessoa vai a um banco e realiza um
depósito, parte do valor é recolhido pela instituição fi-
compulsório. O recolhimento compulsório é mais um
dos mecanismos que o Banco Central (BC) tem à dis-
posição na sua caixa de ferramentas na manutenção
da estabilidade financeira e de combate à inflação.
Trata-se de parcela do dinheiro dos correntistas que
os bancos são obrigados a manter depositada no BC.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/recolhimentoscompulsorios>,
consulta em 29.06.2021
33
A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que
(A) o aumento do percentual do depósito compulsório
diminui a liquidez da economia com a diminuição da
oferta de crédito pelas instituições financeiras.
(B) se trata de recursos financeiros liberados pelo Banco
Central para instituições bancárias, em caráter emer-
gencial, para resolver eventuais problemas de liqui-
dez dos bancos.
(C) o aumento do percentual do depósito compulsório
aumenta a capacidade dos bancos ofertarem crédito
para as empresas e os consumidores no Brasil.
(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito compulsório
é atribuição do Super Ministério de Estado da Econo-
mia, como previsto na Lei n. 4.595, de 31.12.1964, que
regulamentou o Sistema Financeiro Nacional – SFN.
(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a
terem uma menor inadimplência por conta do aumento
da quantidade de recursos disponíveis no mercado
financeiro.


11 SIMULADO

O mercado de capitais é uma das partes do sis-
tema financeiro, voltado, como o próprio nome indica,
à capitalização das empresas. É por meio do mer-
cado de capitais que as empresas conseguem cap-
tar recursos para financiar projetos. E também é por
meio do mercado de capitais que o investidor conse-
gue investir nas empresas e comprar seus títulos de
crédito privado, em troca de rentabilidade e de valori-
zação do patrimônio. Ao aproximar as empresas dos
investidores, o mercado de capitais assume um papel
fundamental em qualquer economia, porque se trans-
forma em um motor da atividade econômica.
<https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/fun-
cionamento_mercado/mercado_primario.html>, consulta em
29.06.2021
34 instituições do Sistema Financeiro Nacional.
A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) As ações adquiridas no mercado primário podem ser
negociadas tanto no mercado primário como no mer-
cado secundário.
(B) As ações vendidas no mercado primário só podem ser
negociadas no mercado secundário.
(C) As ações disponibilizadas no mercado secundário só
podem ser negociadas no mercado primário.
(D) As ações oferecidas no mercado primário não podem
ser negociadas.
(E) As ações compradas no mercado secundário não
podem ser negociadas no mercado secundário.

O CMN é o órgão que está no topo do Sistema
Financeiro Nacional (SFN). Ou seja, ele tem poder
sobre todas as outras instituições. Para garantir o
bom funcionamento do sistema, desenvolvimento
econômico e estabilidade da economia, o Conselho
controla a política de moeda e crédito no Brasil.

É mais simples do que parece. Imagine que o
CMN é um(a) chefe de família, portanto a pessoa res-
ponsável por organizar a vida financeira da família
inteira. É ele(a) que faz a divisão dos gastos, paga
as contas, compra os insumos necessários e escolhe
os investimentos para todos. Aos outros membros da
casa, cabe a função de colocar em prática o que foi
decidido pelo(a) chefe.
<conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/cmn>, con-
sulta em 29.06.2021
ESCRITURÁRIO
35
A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte cor-
retamente alguma das suas atividades.
(A) Tem competência para orientar a aplicação dos recur-
sos das instituições financeiras, quer públicas, quer
privadas; tendo em vista propiciar, nas diferentes
regiões do País, condições favoráveis ao desenvolvi-
mento harmônico da economia nacional.
(B) Suas reuniões ocorrem com intervalo em torno de 45
dias, quando, nessas ocasiões é decidida e comuni-
cada ao mercado a taxa meta para o financiamento
dos títulos públicos federais, conhecida como taxa
Selic-Meta.
(C) Possui a prerrogativa de regular a execução dos ser-
viços de compensação de cheques e outros papéis.
(D) Deve zelar pela ausência de liquidez e solvência das
(E) Segundo a Lei n. 4.595, as instituições financeiras
somente poderão funcionar no país mediante prévia
autorização do CMN ou por força de decreto do Poder
Executivo, quando forem estrangeiras.

“O Brasil deu um passo importante com a auto-
nomia do Banco Central. Esta conquista é resultado
de um longo processo de amadurecimento institucio-
nal, onde os benefícios de um banco central autôno-
mo, transparente e responsável foram ficando claros
para a sociedade”, disse o Presidente do BC, Roberto
Campos Neto. “A literatura econômica e a experiên-
cia internacional mostram que a autonomia do Banco
Central está associada a níveis mais baixos e menor
volatilidade da inflação, sem prejudicar o crescimento
econômico”, completou.
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/517/noticia>, consulta em
29.06.2021
36
Com relação às características e competências do Banco
Central do Brasil (BACEN), ao qual compete cumprir e
fazer cumprir as disposições que lhe são atribuídas pela
legislação em vigor e pelas normas expedidas pelo CMN,
aponte a alternativa correta.
(A) Executa a política monetária definida pelo Super
Ministério da Economia, regulamentando o mercado
curtíssimo prazo que acontece no Open Market.
(B) Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos
instrumentos financeiros, com vistas à maior eficiên-
cia do sistema de pagamentos e de mobilização de
recursos é uma das suas principais atribuições.
(C) Exerce a fiscalização das sociedades de capitaliza-
ção, punindo-as quando necessário.
(D) Emite títulos públicos federais que possibilitam a cap-
tação de recursos para o Governo Federal.
(E) Tem a competência para emitir moeda-papel e moeda
metálica, nas condições e limites autorizados pelo
Conselho Monetário Nacional – CMN.
12 SIMULADO

Dito e feito. O Comitê de Política Monetária (Co-
pom) do Banco Central (BC) subiu nesta quarta-feira
(16.06.2021) a meta para os juros básicos (Selic) em
0,75 ponto, aos 4,25% ao ano. E, assim, confirmou
o aviso dado há seis semanas, repetindo pela tercei-
ra vez a dose neste ciclo de alta iniciado em março.
Para a próxima reunião, ficou indicado novo ajuste
para cima de, no mínimo, 0,75 ponto.
<valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noti-
cia/2021/06/16/copom-sobe-selic-aos-425percent-ao-ano.ghtml>,
consulta em 29.06.2021
37 a instituição. Neste caso, o crédito funciona como um
As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodi-
cidade em torno de
(A) 60 dias.
(B) 3 meses.
(C) 45 dias.
(D) 2 meses.
(E) 30 dias.

A caderneta de poupança, por outro lado, é uma
das modalidades de investimento financeiro que exis-
tem. Por mais que o nome seja caderneta de pou-
pança, se tornou comum chamá-la apenas de “pou-
pança”. Até mesmo especialistas no assunto acabam
chamando a caderneta de poupança dessa forma. De
acordo com levantamento feito pela Associação Bra-
sileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de
Capitais (Anbima), dentre as pessoas que têm algum
tipo de investimento, 89% aplicam na caderneta de
poupança. Esse, com certeza, é o investimento pre-
ferido dos brasileiros. Trata-se de uma modalidade de
renda fixa, bastante conservadora. Contudo, é um dos
investimentos existentes com os piores rendimentos.
<andrebona.com.br/caderneta-de-poupanca-x-poupanca-
-entenda-a-diferenca>, consulta em 29.06.2021
38
Por falar em rentabilidade da poupança, tendo em conta
que na mais recente reunião do Copom, encerrada em
16.06.2021, foi definida a Taxa Selic Meta de 4,25% a.a.,
pode-se afirmar que quem efetuar algum depósito na
caderneta de poupança em 22.06 receberá em 22.07 ren-
dimentos correspondentes a
(A) 70% de 4,25% a.a., mensalizada.
(B) 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.
(C) 4,25% a.a., mensalizada.
(D) 70% de 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.
(E) 130% de 4,25, mensalizada.

dutores, a taxa de custeio serão de até 7,5% ao ano.
ESCRITURÁRIO

De forma simples, o Crédito Direto ao Consumi-
dor é um financiamento destinado a todos os consu-
midores; ou seja, qualquer pessoa que deseja fazer
compras e aquisições de produtos, serviços ou bens
duráveis de forma parcelada. O CDC pode ser ofere-
cido por bancos e financiadoras de crédito, ou ainda
por lojas que possibilitam as compras por crediário.
Sim, o famoso crediário que é amplamente utilizado
pelos brasileiros, principalmente em lojas de departa-
mento, é uma variação do Crédito Direto ao Consu-
midor. A maioria dos bancos ainda oferece uma outra
opção de CDC aos correntistas com boa relação com
empréstimo pessoal pré-aprovado “comum”, poden-
do ser utilizando para qualquer finalidade e não so-
mente em compras parceladas.
<andrebona.com.br/credito-direto-ao-consumidor-o-que-e-
-e-como-funciona>, acesso em 29.06.2021
39
Com relação ao CDC – Crédito Direto ao Consumidor,
aponte a alternativa correta.
(A) É uma excelente modalidade de financiamento desti-
nada a atender as necessidades de crédito do produ-
tor rural.
(B) Se caracteriza pela não incidência de IOF nos contra-
tos com pessoa física que seja microempreendedor
empresarial.
(C) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.
(D) Somente as administradoras de consórcio podem
conceder esse tipo de financiamento.
(E) É formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem
a obrigação de amortização periódicas, podendo o
devedor efetuar o pagamento da dívida do jeito que
ele puder no prazo que ele considerar, pagando os
juros contratados mensalmente.

O volume de crédito rural ofertado pelo Banco
do Brasil na safra 2021/22 deverá totalizar o mon-
tante de R$ 135 bilhões, representando uma alta de
17% sobre o volume aplicado na temporada anterior.
Segundo o banco, serão mais recursos para os pro-
dutores da agricultura familiar, médios, grandes, coo-
perativas rurais e empresas do agronegócio.

Para os médios produtores rurais vinculados
ao Programa Nacional de Apoio ao Médio Produtor
Rural (Pronamp), as taxas de juros praticadas com
custeio serão de 5,5% ao ano. Para os grandes pro-
O lançamento oficial dos anúncios de recursos pelo
BB acontecerá na próxima segunda-feira, 28.
<canalrural.com.br/noticias/credito-rural-banco-brasil-eleva-recur-
sos>, consulta em 29.06.2021
13 SIMULADO
40 (E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
Com relação ao crédito para o custeio, podemos
afirmar que
(A) se destinam a cobrir despesas habituais dos ciclos
produtivos, da compra de insumos à fase de colheita.
(B) são aplicados em bens ou serviços duráveis, cujos
benefícios repercutem durante muitos anos.
(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à
colheita da produção própria.
(D) apoiar as atividades agroindustrial, industrial e comer-
cial mediante a concessão de financiamentos desti-
nados à aquisição de insumos e matérias-primas de
origem agropecuária.
(E) destina-se à cobertura das despesas do dia a dia da
produção das atividades agrícolas e pecuárias.
41 (A) Os caminhos de diretórios do sistema Linux usam
Segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados: Lei n.
13.709/2018), as normas gerais contidas na lei devem ser
observadas por:
(A) União
(B) Estados
(C) União e Estados
(D) União, Estados e Distrito Federal somente
(E) União, Estados, Distrito Federal e Municípios
42 (E) O Linux possui estruturas de diretórios diferentes para
Nos termos da Resolução n. 4.658/18, que dispõe sobre
a política de segurança cibernética e sobre os requisi-
tos para a contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação em nuvem a
serem observados pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, assinale a alternativa correta.
(A) A política de segurança cibernética deve ser divulgada
aos funcionários da instituição e às empresas pres-
tadoras de serviços a terceiros, mediante linguagem
clara, acessível e em nível de detalhamento compatí-
vel com as funções desempenhadas e com a sensibi-
lidade das informações.
(B) As instituições podem divulgar ao público resumo
contendo as linhas gerais da política de segurança
cibernética.
(C) A política de segurança cibernética e o plano de ação
e de resposta a incidentes devem ser documentados
e revisados, no mínimo, semestralmente.
(D) Essa Resolução dispõe sobre a política de segurança
cibernética e sobre os requisitos para a contratação
de serviços de processamento e armazenamento de
dados e de computação em nuvem a serem observa-
dos pelas instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Ministério da Economia.
ESCRITURÁRIO
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
podem implementar e manter política de segurança
cibernética formulada com base em princípios e dire-
trizes que busquem assegurar a confidencialidade, a
integridade e a disponibilidade dos dados e dos siste-
mas de informação utilizados.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(TÓP. 1,2,4,5,7 A 14)
Maurício Franceschini
43
No que diz respeito ao sistema operacional Linux, em
suas configurações padrão, assinale a opção correta em
relação à organização de diretórios e arquivos:
barras normais (/).
(B) O Linux entende que o diretório /home/Fulano/Docu-
mentos é exatamente o mesmo que o diretório /home/
Fulano/DOCUMENTOS.
(C) O diretório /users do Linux possui função similar ao
diretório C:\Usuários do Windows, ou seja, arma-
zena as pastas pessoais dos usuários cadastrados
no sistema.
(D) O diretório raiz tanto do Windows quanto do Linux é C:\.
cada distribuição existente.
44
Assinale abaixo a opção que contém um nome de uma
interface gráfica do Linux:
(A) Konqueror
(B) Unity
(C) Kurumin
(D) RedHat
(E) Slackware
45
Em relação aos comandos do Linux, assinale a opção
descreve a função do comando abaixo:
ls -la /home/fulano/documentos
(A) Exibirá os arquivos das pastas home, fulano e docu-
mentos recursivamente.
(B) Exibirá a lista de arquivos da pasta documentos de
forma simples, sem exibir os detalhes dos arquivos.
(C) Exibirá apenas os arquivos não ocultos do diretório
documentos.
(D) Exibirá a lista de arquivos e seus detalhes, inclusive
os arquivos ocultos, do diretório documentos.
(E) Exibirá apenas os arquivos ocultos e seus detalhes,
do diretório documentos.
14 SIMULADO
46 51
Em relação ao recurso BitLocker, do sistema operacional
Windows 10, assinale a opção correta:
(A) É um serviço de boas-vindas do Windows ao usuário.
(B) É um assistente virtual nativo do Windows.
(C) É um mecanismo de autenticação do Windows, reco-
nhecendo biometria ou PIN.
(D) É a central de ajuda do Windows.
(E) É o nome dado ao sistema de criptografia de unidades
de discos.
No MS Word, assinale a opção que corresponde à ferra-
menta “pincel de formatação”:
(A) copia a formatação de um item selecionado e aplica
em outro item de destino.
(B) alinha todo o texto à direita.
(C) insere uma imagem de plano de fundo nas páginas do
documento.
(D) limpa toda a formatação do texto.
(E) aplica um fundo colorido de destaque ao texto.

47 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Em relação aos aplicativos nativos do Windows 10, assi- (TÓPICOS 3 E 6)
nale a opção que é um utilitário que permite navegar entre
Jósis Alves
pastas ou diretórios do sistema:
(A) Gerenciador de tarefas.
52
(B) Bloco de Notas.
Considerando o modelo OSI, a camada responsável pelo
(C) Explorador de Arquivos.
roteamento e endereçamento dos pacotes é a:
(D) MS Edge.
(A) física.
(E) Windows Update.
(B) enlace.
(C) redes.
48
(D) transporte.
No Windows 10 é possível realizar diversas tarefas por
(E) aplicação.
meio de teclas de atalho. Assinale abaixo a combinação
de teclas que permite bloquear a sessão do usuário, impe-
53
dindo o acesso não autorizado ao computador:
Transformar um canal de transmissão normal em uma
(A) WIN+E
linha que pareça livre de erros de transmissão (Mascara-
(B) CTRL+D
mento dos erros) é função da camada:
(C) ALT+TAB
(A) física.
(D) CTRL+ESC
(B) enlace.
(E) WIN+L
(C) redes.
(D) transporte.
49
(E) aplicação.
Em relação aos recursos do navegador Google Chrome,
assinale a alternativa que descreve corretamente a fun-
cionalidade chamada SmartLock:
54
O Modelo OSI para redes de computadores define
(A) é uma tela de segurança contra phishing e malwares.
_________ camadas de protocolos de comunicação.
(B) é o novo nome para navegação anônima.
(C) é o recurso que armazena logins e senhas para aces- (A) 4 camadas
sar sites sem a necessidade de digitá-los ao efe- (B) 5 camadas
tuar login. (C) 6 camadas
(D) é o recurso de antivírus nativo do Chrome. (D) 7 camadas
(E) bloqueia o navegador, exigindo login e senha para (E) 8 camadas
acessá-lo.
55
50 Camada responsável pela tradução dos dados, rela-
Supondo que um usuário está acessando a planilha Plan1 cionada à sintaxe e à semântica das informações
de um arquivo do Excel e também de outro arquivo do transmitidas:
LibreOffice Calc, assinale a correta referência que deverá (A) física
ser utilizada para ele acessar a célula da quarta linha e (B) enlace
sexta coluna da planilha Plan2, tanto no Excel como no (C) apresentação
LibreOffice Calc, respectivamente: (D) transporte
(A) Plan2!F4 e Plan2.F4. (E) aplicação
(B) Plan2#F4 e Plan2!F4.
(C) Plan2!D6 e Plan2!D6.
(D) ambos utilizam Plan2.F4.
(E) não é possível realizar tal referência.

ESCRITURÁRIO 15 SIMULADO
56 60
No modelo de referência OSI, a compressão de dados Estima-se que o mercado de Gays, Lésbicas, Bissexuais
é um dos serviços realizados pela camada de aplicação: e Transexuais (LGBT) atinja de 5% a 10% da população
(A) física. com um poder de compra de aproximadamente US$ 700
(B) enlace. bilhões. A criação de um Rainbow Team (equipe arco-íris),
(C) apresentação. pela American Airlines corresponde a uma segmentação:
(D) transporte. (A) classe social.
(E) aplicação. (B) religião.
(C) raça e cultura.
57 (D) nacionalidade.
A informação é um dos ativos mais importantes das orga- (E) status de usuário.
nizações. Ela é um ativo classificado como:
(A) tangível “A maioria dos programas de treinamento em vendas con-
(B) intangível cordam quanto às principais etapas envolvidas em qual-
(C) de valor quer processo eficaz de venda”.
(D) inestimável Philip Kotler
(E) incalculável
61
Considerando o pensamento do autor, as técnicas de
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
vendas, da pré-abordagem ao pós-vendas, assinale a
Bruno Eduardo/Glauber Marinho/Eduardo Galante/
alternativa correta.
Cid Roberto/Fernanda Rocha
(A) As etapas de vendas são: prospecção, apresentação,
pré-abordagem, fechamento, superando objeções e
58
momento de venda.
Para competir com mais eficácia, muitas organizações
(B) Durante a etapa do fechamento é o momento de se
têm adotado o marketing segmentado. Em vez de dis-
verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles possí-
persar seus esforços de marketing, elas concentram sua
veis descontos.
atenção em consumidores a quem poderiam efetivamente
(C) Durante a etapa superando objeções é o momento de
satisfazer. No Brasil, constitui exemplo de segmentação
se verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles
pelo clima:
possíveis descontos.
(A) abaixo de 6 anos.
(D) O conhecimento sobre as necessidades dos clientes,
(B) 1 a 2 membros da família.
o estudo quanto às suas demandas, deve ser efeti-
(C) jovem solteiro, jovem casado.
vado no momento da apresentação.
(D) região Norte, região Sul.
(E) A vestimenta utilizada pelo vendedor provoca impac-
(E) masculino, feminino.
tos na venda desde a prospecção.
59
Michael Porter identificou cinco forças que determinam a 62
De acordo com a Ética e a conduta profissional a ser
atratividade intrínseca de longo prazo de um mercado ou
adota em vendas, marque a alternativa correta.
segmento. Essas forças geram ameaças. É considerada
(A) Durante o processo de vendas é recomendável a uti-
característica da ameaça do crescente poder de barga-
lização de linguagem técnica de modo a demonstrar
nha dos fornecedores a seguinte opção:
conhecimento sobre o produto negociado.
(A) Um segmento não é atraente se já contém inúmeros
(B) Não é recomendada a adoção de postura assertiva,
concorrentes fortes ou agressivos.
pois é uma demonstração de agressividade na rela-
(B) O segmento mais atraente é aquele em que as bar-
ção com o cliente.
reiras à entrada são elevadas e as barreiras à saída
(C) Ouvir as percepções dos clientes quantos às informa-
são baixas.
ções a eles emitidas é uma forma de retroalimentar a
(C) Um segmento não é atraente quando há reais ou
potenciais substitutos para o produto. comunicação e diminuir/eliminar barreiras durante a
negociação.
(D) Um segmento não é atraente se os compradores pos-
(D) É possível omitir a verdade ao cliente em busca de
suem forte ou crescente poder de barganha.
tornar a informação mais palatável a seu processo de
(E) Um segmento não é atraente se os fornecedores da
tomada de decisão.
empresa podem aumentar os preços ou reduzir a
(E) Empatia não é requisito ético para o contexto de
quantidade ofertada.
vendas, pois a busca pelo lucro financeiro não via-
biliza espaço para o entendimento de particularida-
des do outro.

ESCRITURÁRIO 16 SIMULADO

O consumidor é apenas uma parte do ser huma-
no. O consumidor é uma parte de todos nós. E como
todos nós, como todos os humanos, o consumidor
tem suas motivações para a busca de determinadas
ambições, para a conquista de determinados espa-
ços, para a realização pessoal (Karsaklian, 2008).
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k212800.pdf
63 (B) Política Inclusiva é a concepção de produtos, ambien-
Considerando o comportamento do consumidor e sua rela-
ção com vendas e negociação, assinale a alternativa correta.
(A) Os conceitos de valor e satisfação são idênticos e
direcionados ao atendimento das necessidades/dese-
jos dos consumidores, suas motivações, direcionados
à realização pessoal.
(B) Como fatores influenciadores do comportamento do
consumidor, pode-se citar: o cenário econômico, o
aspecto social, a influência da cultura, fatores pes-
soais e o aspecto psicológico, assim como a própria
motivação para atender a uma necessidade.
(C) Estudar o comportamento do consumidor não é favo-
rável ao entendimento do papel do consumo em sua
vida, pois atos de compra não guardam relação com
satisfação de necessidades.
(D) Os níveis de um país, a disponibilidade de crédito, a
oferta de produtos figura como um fator psicológico
que influencia o comportamento do consumidor.
(E) Os fatores econômicos mais importantes que atuam
sobre o processo decisório dos consumidores são os
grupos. Os grupos de referência são os que exercem
alguma influência no comportamento das pessoas.
64 nicar à autoridade competente qualquer forma de
Uma maneira de se efetivar venda remota é por meio do
telemarketing. Ao utilizar o sistema to pull:
(A) a instituição financeira efetiva uma ação ao fazer con-
tato com o cliente.
(B) o cliente efetiva uma ação ao contatar a instituição
financeira.
(C) não guarda relação com ações de marketing de rela-
cionamento.
(D) Utiliza-se do telemarketing ativo.
(E) é considerado um sistema intrusivo.
ESCRITURÁRIO
65
Nos termos da Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto
da Pessoa com Deficiência, é correto afirmar.
(A) Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem
impedimento de médio e longo prazos de natureza
física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em inte-
ração com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua
participação plena e efetiva na sociedade em igual-
dade de condições com as demais pessoas.
tes, programas e serviços a serem usados por todas as
pessoas, sem necessidade de adaptação ou de projeto
específico, incluindo os recursos de tecnologia assistiva.
(C) Tecnologia assistiva ou ajuda técnica corresponde a
produtos, equipamentos, dispositivos, recursos, meto-
dologias, estratégias, práticas e serviços que objeti-
vem promover a funcionalidade, relacionada à ativi-
dade e à participação da pessoa com deficiência ou
com mobilidade reduzida, visando à sua autonomia,
independência, qualidade de vida e inclusão social.
(D) Pessoa com deficiência complexiva é aquela que
tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimen-
tação, permanente ou temporária, gerando redução
efetiva da mobilidade, da flexibilidade, da coordena-
ção motora ou da percepção, incluindo idoso, ges-
tante, lactante, pessoa com criança de colo, pessoa
com transtorno mental e obeso.
(E) A pessoa com deficiência está obrigada à fruição de
benefícios decorrentes de ação afirmativa.
66
No tocante a Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto
da Pessoa com Deficiência, aponte a alternativa correta.
(A) É dever da família e faculdade da sociedade comu-
ameaça ou de violação aos direitos da pessoa com
deficiência.
(B) É dever do Estado, da sociedade e da família asse-
gurar à pessoa com deficiência, com prioridade, a
efetivação dos direitos referentes à vida, à saúde, à
sexualidade, à paternidade e à maternidade, à ali-
mentação, à habitação, à educação, à profissionali-
zação, ao trabalho, à previdência social, à habilitação
e à reabilitação, ao transporte, à acessibilidade, à cul-
tura, ao desporto, ao turismo, ao lazer, à informação,
à comunicação, aos avanços científicos e tecnológi-
cos, à dignidade, ao respeito, à liberdade, à convivên-
cia familiar e comunitária, entre outros decorrentes da
Constituição Federal, da Convenção sobre os Direitos
das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facul-
tativo e das leis e de outras normas que garantam seu
bem-estar pessoal, social e econômico.
(C) A pessoa com deficiência será obrigada a se subme-
ter a intervenção clínica ou cirúrgica, a tratamento ou
a institucionalização forçada para manter a sua inte-
gralidade física.
17 SIMULADO
(D) O consentimento prévio, livre e esclarecido da pessoa
com deficiência é dispensável para a realização de
tratamento, procedimento, hospitalização e pesquisa
científica.
(E) A pessoa com deficiência tem direito a receber aten-
dimento prioritário, salvo se houver disposição em
contrário.
67
Nos termos da Resolução n. 3.694/09, que dispõe sobre
a prevenção de riscos na contratação de operações e na
prestação de serviços por parte de instituições financeiras
e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, assinale a alternativa errada.
(A) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de ser-
viços, devem assegurar o fornecimento tempestivo
ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos,
comprovantes e outros documentos relativos a opera-
ções e a serviços.
(B) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
devem assegurar a adequação dos produtos e ser-
viços ofertados ou recomendados às necessidades,
interesses e objetivos dos clientes e usuários.
(C) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
devem assegurar a integridade, a confiabilidade, a
segurança e o sigilo das transações realizadas, bem
como a legitimidade das operações contratadas e dos
serviços prestados.
(D) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de servi-
ços, devem assegurar a prestação das informações
necessárias à livre escolha e à tomada de decisões
por parte de clientes e usuários, explicitando, inclu-
sive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou
ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na
execução de operações e na prestação de serviços.
(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na
contratação de operações e na prestação de serviços,
podem assegurar a possibilidade de tempestivo can-
celamento de contratos.

dente bancário.
ESCRITURÁRIO

Ouvidoria é um componente organizacional da
própria instituição financeira com atribuição de atuar
como canal de comunicação entre a entidade e os
clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive
na mediação de conflitos.
<https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo
?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&numero=4860 >,
consulta em 29.06.2021
68
São atribuições da ouvidoria, previstas na Resolução
CMN 4.860, de 23.10.2020, entre outras:
(A) prestar atendimento de última instância às demandas
dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produtos
aos clientes e usuários de produtos e serviços, atu-
ando de forma a oferecer qualquer esclarecimento
adicional que for solicitado pela clientela.
(C) informar periodicamente ao Conselho de Controle de
Atividades das Ouvidorias Financeiras suas ativida-
des desenvolvidas.
(D) prestar atendimento de primeira instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento
de tarifa simbólica estipulada pelo Banco Central
do Brasil.
69
Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-
tiva correta.
(A) A operadora do plano de saúde não possui o dever de
custear as despesas de acompanhante do paciente
idoso no caso de internação hospitalar.
(B) Em nenhuma hipótese será possível o corte da ener-
gia elétrica por fraude no medidor.
(C) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
à repetição do indébito, por valor igual ao que pagou
em excesso, acrescido de correção monetária e juros
legais, salvo hipótese de engano justificável.
(D) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais
será apurada mediante a verificação de culpa.
(E) O banco pode cobrar do consumidor o valor gasto
pela instituição com a comissão do correspon-
18 SIMULADO
70
No que tange à Proteção à saúde e segurança no Direito
do Consumidor, marque a alternativa correta.
(A) O fornecedor poderá higienizar os equipamentos e
utensílios utilizados no fornecimento de produtos ou
serviços, ou colocados à disposição do consumidor, e
informar, de maneira ostensiva e adequada, quando
for o caso, sobre o risco de contaminação.
(B) O fornecedor deverá colocar no mercado de consumo
produto ou serviço que sabe ou deveria saber apre-
sentar alto grau de nocividade ou periculosidade à
saúde ou segurança.
(C) O fornecedor de produtos e serviços que, posterior-
mente à sua introdução no mercado de consumo,
tiver conhecimento da periculosidade que apresen-
tem, poderá comunicar o fato imediatamente às auto-
ridades competentes e aos consumidores, mediante
anúncios publicitários.
(D) O fornecedor de produtos e serviços potencialmente
nocivos ou perigosos à saúde ou segurança poderá
informar, de maneira ostensiva e adequada, a res-
peito da sua nocividade ou periculosidade, sem pre-
juízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada
caso concreto.
(E) Os produtos e serviços colocados no mercado de con-
sumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança
dos consumidores, exceto os considerados normais
e previsíveis em decorrência de sua natureza e frui-
ção, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipó-
tese, a dar as informações necessárias e adequadas
a seu respeito.

ESCRITURÁRIO 19 SIMULADO
 REDAÇÃO DISCURSIVA
Vânia Araújo

O uso cada vez mais constante e cotidiano da internet afeta a nossa vida de diferentes maneiras. Do ponto de vista
de uso na sociedade, podemos, por exemplo, pagar contas, fazer transferências e realizar diversas transações bancárias
sem sair de casa. Por outro lado, muitas vezes, não podemos tirar dinheiro no caixa eletrônico ou pagar contas em banco
porque “o sistema caiu”. Podemos também, devido à quantidade enorme de informações disponíveis na rede, fazer pes-
quisas sobre os temas mais variados, mas, por outro lado, corremos o risco de encontrar citações de autoria duvidosa ou
obter informações inexatas ou imprecisas. Podemos ainda comprar ingressos para eventos culturais, mas, por outro lado,
perdemos a possibilidade de decidir de última hora comparecer a um evento, pois os ingressos já foram todos vendidos
antecipadamente on-line. Do ponto de vista individual, usamos cada vez mais a internet para troca de e-mails ou para
acesso às redes sociais, quando postamos mensagens e reagimos a elas, com comentários e “curtidas”.

Os textos a seguir apresentam reflexões sobre o tema:

A internet é uma mídia que ainda vai provocar muitas modificações entre as pessoas. Estamos apenas adentrando
essa nova era, que, no Brasil, teve início em 1996. Capistrano de Abreu dizia que os colonizadores portugueses ficaram,
durante vários séculos, como caranguejos, apenas arranhando as costas do Brasil, sem adentrar seu território, nem domi-
nar as regiões desconhecidas. Em relação à internet, somos os novos caranguejos do início do século XXI, sem desvendar
com segurança as possibilidades desse meio de comunicação revolucionário na produção e propagação de saberes. Não
sabemos ainda o que acontecerá e como se dará; por isso, não podemos fazer previsões estanques.


SHEPERD, T. et SALIÉS, T. In: Linguística da internet. São Paulo: Contexto, 2016 (com adaptações).

Um software que vem sendo construído há dois anos por estudantes de pós-graduação da Universidade de São Paulo
vai permitir a identificação, em cada bairro, das oportunidades de aprendizagem. É uma espécie de GPS educativo. Seu
objetivo é localizar os cursos profissionalizantes existentes, passando pela lista de filmes, peças teatrais, palestras, expo-
sições, até oficinas de origami, aulas para a formação de DJs e clínicas de saúde física e mental. Isso significa, por exem-
plo, que um pai vai poder encontrar, na rede pública, alguém para tratar seu filho com hiperatividade ou distúrbio de aten-
ção, e um professor vai poder encaminhar um aluno a centros especializados em tratamento para dependentes de drogas.
Gilberto Dimenstein. A indústria de talentos. In: Folha de S. Paulo, 25/5/2010. Caderno C7 (com adaptações).

Você acredita que a utilização da internet tornou as pessoas mais bem informadas? A maioria dos usuários tem acer-
tado na utilização das redes sociais, tanto em relação ao conteúdo compartilhado quanto em relação ao tempo gasto na
utilização dessas ferramentas? E, mais, o uso que se tem feito da internet, nos dias de hoje, tem trazido mais benefícios
ou mais prejuízos às pessoas no que tange à sua privacidade?

Construa um texto dissertativo-argumentativo sobre o tema proposto, com o mínimo de 25 e o máximo de 30

linhas, tendo por base o texto acima, que deve ser utilizado, apenas, como referência para uma reflexão sobre o tema,
não podendo ser transcrita qualquer uma de suas passagens. Lembre-se de que não há uma resposta certa ou errada.
O importante é que você apresente as suas ideias sobre o assunto, fundamentando-as devidamente. Dê um título à sua
redação, que deve ser escrita a caneta esferográfica de tinta preta.

ESCRITURÁRIO 20 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
GRAN CURSOS ONLINE

GABARITO

Escriturário: Agente Comercial

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

d b a d e d c d c c

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

e a c b d c a b d e

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

c d e d b b e d c a

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

b d a b a e c d c a

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

e a a b d c c e c a

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

a c b d c c b d e c

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

b c b b c b e a d e
 #VEM
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 CONHECIMENTOS BÁSICOS 2
No trecho:
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan “Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as gran-
des asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, disse
TEXTO 1 Dom Quixote: – Ainda que movais mais braços que os do
gigante Briaréu, haveis de pagar-me.”
1
Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as
grandes asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, São verbos:
disse Dom Quixote: (A) Soprou, principiaram, vendo.

– Ainda que movais mais braços que os do gi- (B) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, disse.
5 gante Briaréu, haveis de pagar-me. (C) Instante, mover-se, vendo, disse.

Isso dizendo, encomendou-se de todo o coração (D) Soprou, principiarem, vendo, aquilo.
a sua senhora Dulcineia, pedindo-lhe que o socor- (E) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, aquilo.
resse em tal transe; e bem protegido pelo escudo,
com a lança em riste, arremeteu a todo galope de Letra b.
10 Rocinante, e investiu contra o primeiro moinho que se Os verbos são: Soprou, principiaram, mover-se,
lhe deparou; e cravando-lhe a lança na asa, girou-a vendo, disse.
o vento com tanta fúria, que se partiu arma em pe-
daços, arrastando após si cavalo e cavaleiro; o qual, 3
todo machucado, foi rolando pelo campo. Acudiu-lhe No texto “Soprou, neste instante, um pouco de vento”,
15 Sancho Pança, pondo o asno a correr o mais que pode-se afirmar que:
podia, e, ao acercar-se do amo, viu que não podia (A) “um pouco de vento” é sujeito.
mover-se, tal foi o golpe que sofreu com o Rocinante. (B) “neste instante” é adjunto adnominal.
(C) “um pouco de vento” é objeto direto.
(Miguel de Cervantes. O engenhoso fidalgo Dom Quixote de la (D) “soprou” é verbo transitivo.
Mancha. 2 ed. Belo Horizonte: Ed. Itatiaia/Brasília: INL, 1984, P. 73) (E) “soprou” é verbo impessoal.

1 Letra a.
Com relação à tipologia textual, podemos dizer que (A) CERTO. “Um pouco de vento” é sujeito do verbo
este texto é: "soprou". Há um pleonasmo proposital na oração.
(A) Argumentativo. (B) ERRADO. “Neste instante” é adjunto adverbial.
(B) Injuntivo. (C) ERRADO. “Um pouco de vento” é é sujeito.
(C) Dissertativo. (D) ERRADO. “Soprou” é verbo intransitivo.
(D) Narrativo. (E) ERRADO. “Soprou” é verbo intransitivo.
(E) Informativo.

Letra d.
(A) ERRADO. O texto não advoga ideias, mas apre-
senta fatos ficcionais.
(B) ERRADO. Não temos a estrutura de prescrição de
regras do injuntivo.
(C) ERRADO. Não se trata de um texto de ideias.
(D) CERTO. Trata-se de uma narrativa, com persona-
gens, ação, tempo e espaço.
(E) ERRADO. O texto não se atém a nos informar, mas
apresenta uma narrativa.

ESCRITURÁRIO 23 SIMULADO
 TEXTO 2
1
À medida que os temas de reflexão são mais
abundantes e sólidos, são também mais dificultosos
e mais pesados. O vício, a morte, a pobreza, as do-
enças são assuntos graves que nos sobrecarregam.
5 Precisamos ter uma alma instruída nas maneiras de
suportar e combater os males, e instruída nas regras
de bem viver e de bem crer; e não raro precisamos
despertá-la e exercitá-la nesse belo estudo. Mas para
uma alma do tipo comum, cumpre que isso seja feito
10 com pausas e moderação: ela se cansa de ser muito
continuamente solicitada. Na juventude, para manter-
-me no dever eu devia me precaver e aconselhar a
mim mesmo: a alegria e a saúde não convivem muito
bem, dizem, com esses pensamentos sérios e sen-
15 satos. Atualmente encontro-me em outro estado. As
condições da velhice advertem-me até demais, tor-
nam-me sensato e aconselham-me. Do excesso de
alegria caí no excesso de severidade: mais aborre-
cido. Por isso, a essa hora deixo-me levar um pouco
20 pela libertinagem, de propósito, e às vezes emprego
a alma em pensamentos de juventude, brincalhões,
em que ela descansa. Agora estou até sereno de-
mais, pesado demais e maduro demais. Diariamente
os anos me dão uma lição de frieza e temperança.
25 Este corpo foge do desregramento e o teme: cabe-
-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiçoa-
mento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e
imperiosamente. Não me deixa uma só hora de folga,
nem dormindo nem velando, no ensino da morte, do
30 sofrimento e da penitência. Defendo-me da tempe-
rança como outrora me defendi da volúpia: ela me
puxa muito para trás, até me deixar entorpecido. Ora,
quero ser senhor de mim, em todos os sentidos. A sa-
bedoria tem seus excessos e tem tanta necessidade
35 de moderação como de loucura.
<https://www.academia.edu/24295362/Michel_montaigne_os_ensaios>
4 6
Segundo o texto, pode-se afirmar que:
(A) O autor nos exorta a ter uma alma lânguida e indo-
lente em relação aos males.
(B) Desesperamo-nos, como o autor, diante da morte.
(C) Deve-se agir da mesma maneira em todas as
fases da vida.
(D) A velhice nos ensina a ser mais parcimoniosos
com a vida.
(E) A sabedoria vem da loucura.
ESCRITURÁRIO
Letra d.
(A) ERRADO. O autor diz que “Precisamos ter uma
alma instruída nas maneiras de suportar e combater
os males”.
(B) ERRADO. O autor reflete e se mantém sereno
diante do tema da morte.
(C) ERRADO. A velhice exige e nos ensina mais
sabedoria.
(D) CERTO. A velhice exige e nos ensina mais
sabedoria.
(E) ERRADO. A sabedoria necessita de loucura e de
moderação ao mesmo tempo.
5
Com relação à estrutura e sentido do texto, pode-se
afirmar que:
(A) É um texto do tipo narrativo, pois nos conta fatos da
vida do autor.
(B) Não pode ser visto como um texto argumentativo por
usar da primeira pessoa.
(C) É um texto dissertativo que não se posiciona diante do
tema apresentado.
(D) É um texto injuntivo que prescreve regras para o
bem viver.
(E) É um texto argumentativo que apresenta reflexões
sobre a vida.
Letra e.
(A) ERRADO. O texto é argumentativo, pois apresenta
um tema e se posiciona diante dele.
(B) ERRADO. A primeira pessoa não impede o texto de
ser argumentativo.
(C) ERRADO. O texto é argumentativo, pois se posicio-
na diante do que apresenta.
(D) ERRADO. Apesar de refletir sobre a vida, não nos
apresenta regras e nem a estrutura de regras.
(E) CERTO. O texto é argumentativo, pois apresenta
um tema e se posiciona diante dele.
No trecho “Este corpo foge do desregramento e o teme:
cabe-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiço-
amento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e
imperiosamente.”, o pronome “-lhe” se refere:
(A) à ideia do período anterior.
(B) a “desregramento”.
(C) à ideia de guiar o espírito.
(D) a “este corpo”.
(E) ao próprio autor.
Letra d.
O “lhe” se refere a “este corpo”.
24 SIMULADO
7 8
Com relação à sintaxe do trecho “A sabedoria tem seus Com relação ao sentido da charge, podemos afirmar que:
excessos e tem tanta necessidade de moderação como (A) O menino está exortando a mãe a se posicionar
de loucura”, pode-se afirmar que: politicamente.
(A) É composto de uma oração. (B) A fala do menino é descontextualizada.
(B) Em “tem tanta necessidade”, o verbo “tem” está no (C) A charge faz referência ao momento político de alguns
sentido de “haver” e é impessoal. anos atrás.
(C) O par conjuntivo “tanto/como” tem valor comparativo. (D) A ideia central é de que a democracia está em
(D) O complemento nominal “de moderação” resume a risco hoje.
ideia de necessidade da sabedoria. (E) A mãe e o menino estão de máscara e a democracia
(E) O período é formado por coordenação de orações e não está por coincidência.
de termos.
Letra d.
Letra c. (A) ERRADO. O menino somente fala de ajudar
(A) ERRADO. É composto de duas orações: “A sabe- uma senhora.
doria tem seus excessos // e tem tanta necessidade de (B) ERRADO. O texto está inserido no contexto histó-
moderação como de loucura”. rico atual.
(B) ERRADO. “Tem” é pessoal e seu sujeito é “sa- (C) ERRADO. O texto está inserido no contexto histó-
bedoria” na primeira oração e “sabedoria (implícito) rico atual.
na segunda”. (D) CERTO. A ideia é de que a senhora, que é a demo-
(C) ERRADO. Tem valor aditivo. cracia, está em risco.
(D) ERRADO. Necessidade de moderação e de loucu- (E) ERRADO. A ideia de risco está ligada ao uso
ra. São duas necessidades. da máscara.
(E) CERTO. Coordenam-se orações (“A sabedoria tem
seus excessos // e tem tanta necessidade de modera- 9
ção como de loucura”) e dentro das orações, termos No período “Devíamos proteger aquela senhora, ouvi
(de moderação/de loucura). dizer que ela também faz parte do grupo de risco”, temos,
entre os termos divididos pela vírgula, uma relação:
TEXTO 3 (A) concessiva.
(B) adversativa.
(C) explicativa.
(D) temporal.
(E) causal.

Letra c.
A relação é explicativa.

10
Ainda com relação ao período anterior, poder-se-ia inse-
rir depois da vírgula, sem prejuízo gramatical e de sen-
tido, o termo:
(A) Embora
(B) Porém
(C) Porque
(D) Para que
(E) Então

https://www.google.com/search?q=Charges+atuais+2021&sa=X& Letra c.
rlz=1C1CHBD_pt-PTBR922BR922&sxsrf=ALeKk00cY3CJgNqgU
HykOKnsGRFU2RzkcQ:1625195047634&tbm=isch&source=iu&i (A) ERRADO. A ideia é explicativa, então não caberia
ctx=1&fir=_y0swe_m4HPdeM%252CFBO0E5OVErYgIM%252C_ esta conjunção concessiva.
&vet=1&usg=AI4_-kSCErwtp8xNeAqKFyqhakMIeKtdzw&ved=2a (B) ERRADO. A ideia é explicativa, então não caberia
hUKEwjHxISss8PxAhU5ppUCHQ5nCW0Q9QF6BAgDEAE&biw=
1093&bih=526#imgrc=zbtfMKRAdedCLM esta conjunção adversativa.
(C) CERTO. A ideia é explicativa, então caberia esta
conjunção.
(D) ERRADO. A ideia é explicativa, então não caberia
esta conjunção final.

ESCRITURÁRIO 25 SIMULADO
 (E) ERRADO. A ideia é explicativa, então não caberia
esta conjunção conclusiva.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the following text to answer the questions.
How my own experience validated our research on
empathetic banking
APRIL 15, 2021
After years of living in a three-bedroom apartment in
New York, my wife and I moved back to Milan last year.
We began thinking about buying a house to have more
space for our two daughters and perhaps a garden to
gather with family and friends. We found our dream home
more quickly than we’d imagined and started pursuing
a mortgage just one week before the initial COVID-19
lockdown in early 2020.
Once we were locked down, I assumed we could
continue the mortgage process online, but soon I
discovered it wouldn’t be so easy — the system didn’t
recognize my tax returns form. In addition to all the early
stresses of lockdown, pursuing a mortgage caused even
more worries.
I tried the call center, but after wasting two hours, they
suggested I visit my local branch. I spent the next 10 days
chasing the people at the branch, asking which paper
documents they would need for this critical meeting.
I had very low expectations for customer service going
into this meeting, but once at the branch, I was surprised by
how prepared they were. They gave thoughtful advice and
had much-needed empathy to deal with someone like me,
going through a huge life moment during extraordinarily
tough times.
The meeting went well; they offered a solution and
their apologies for the wait time.
Merging the digital and human experience
Coming home, I began to realize how unbalanced my
experience was across the bank’s different channels. It
was easy to reach the bank online, but they had limited
capabilities on their digital channels. Meanwhile, it was
hard to reach staff at my local branch, but once there, they
had great empathy and could provide a nuanced response
to my particular needs.
Personal touch and digital communication should be
compatible, not mutually exclusive.
I continued to think about my experience, especially
as I worked on recent research, Banking on Empathy. This
report looks at how to make banking more empathetic by

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