Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Língua Inglesa II Atualidades do Mercado Fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra

ra va
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
sg pro
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo: nr
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
nc to

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
Ce

ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
pe fo

09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:

a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
o no

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
ad o

c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
lic ad

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
se

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
Ba

10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ap

ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.

12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(MÁRCIO WESLEY)
1 O perfil do cliente de serviços bancários mudou.
Bancos tradicionais já não conseguem suprir as
necessidades de clientes que nasceram mergulha-
dos na era digital, como a geração Y.
5 Por isso, a fim de oferecer um relacionamento
mais personalizado, é essencial compreender quais
são os interesses e necessidades dessa nova gera-
ção de consumidores, assim como o que eles espe-
ram dos serviços financeiros.
10 A geração digital deseja ser localizada por seus
interesses específicos e características peculiares e
não ser somente um número em amplos dados demo-
gráficos. Ela é composta por clientes participativos e
que desejam ser questionados sobre os produtos e
15 serviços que o banco oferece.

São consumidores que esperam que o banco
tenha uma visão ampla de seu relacionamento, atu-
ando de forma antecipatória, observando possíveis
problemas e criando soluções. Eles querem ser sur
20 preendidos com serviços especiais em momentos
inesperados e esperam que a instituição financeira
esteja ao seu lado no longo prazo, nos diversos
momentos da sua vida.

Estes clientes também esperam que o banco
25 tenha caráter informativo e orientador. Além de terem
interesse em assuntos financeiros, querem que a ins-
tituição os eduque através de dicas e canais on-line,
assim como os informe sobre o atual cenário econô-
mico, alertando-os sobre mudanças financeiras.
30 Desejam sentir que estão seguros e protegidos,
que podem escolher os melhores canais para intera-
gir com o banco.
Disponível em:
<https://blog.simply.com.br/banco-digital-desafio-setor-
financeiro/>.
1 sonalizado... [oferecer-lhe]
Pode-se entender do texto que:
(a) os bancos convencionais falharam com os novos
investidores, pois questionaram os interesses deles.
(b) os clientes não gostaram de ser surpreendidos com
tarifas indevidas sobre serviços de que não tinham
necessidade.
(c) os clientes da geração Y esperam dos bancos mais do
que um serviço passivo: os bancos deveriam informar
e orientar sobre investimentos.
(d) a sensação de segurança estava abalada no relacio-
namento com bancos tradicionais.
(e) o desejo de poder escolher o melhor canal de comu-
nicação com o banco estava ausente entre os clientes
tradicionais.
ESCRITURÁRIO
2
A palavra em destaque no trecho “Por isso, a fim de ofere-
cer um relacionamento mais personalizado” (l. 5-6) tem
seu sentido traduzido, dentro do contexto, como:
(a) caracterizado.
(b) adequado.
(c) hierarquizado.
(d) elitizado.
(e) dignificado.
3
No texto, no trecho “São consumidores que esperam que
o banco tenha uma visão ampla” (l. 16-17), o verbo espe-
rar apresenta a mesma regência do verbo destacado em:
(a) As agências físicas empregam às vezes milhares de
pessoas.
(b) As novas demandas dos clientes tornam-se o norte
dos bancos.
(c) A redução de custos permite aos bancos digitais um
lucro maior.
(d) Entre os mais jovens, ocorre o maior número de clien-
tes digitais.
(e) Clientes vêm confiando mais nos serviços digitais.
4
A expressão em destaque na passagem do texto “Por
isso, a fim de oferecer um relacionamento mais persona-
lizado, é essencial compreender quais são os interesses
e necessidades dessa nova geração de consumidores”
(l. 5-8) pode ser substituída, sem prejuízo do sentido ori-
ginal, por:
(a) Porquanto.
(b) Contudo.
(c) Entretanto.
(d) Desse modo.
(e) Não obstante.
5
A substituição da expressão destacada pelo que se encon-
tra entre colchetes está de acordo com a norma-padrão em:
(a) Bancos tradicionais já não conseguem suprir as
necessidades de clientes. [supri-las]
(b) ... a fim de oferecer um relacionamento mais per-
(c) ... criando soluções... [criando-las]
(d) ... que podem escolher os melhores canais...
[podem os escolher]
(e) ... para interagir com o banco. [interagir-lhe]
6
O sinal indicativo da crase é obrigatório, de acordo
com a norma-padrão da Língua Portuguesa, na palavra
destacada em:
(a) Instituições digitais oferecem à jovens investidores
mais opções de serviços.
(b) O avanço tecnológico impõe adaptações à todas as
empresas.
2 SIMULADO
(c) O mercado já estava mesmo à espera de novos ser- LÍNGUA INGLESA
viços digitais. (ALEXANDRE HARTMANN)
(d) A chegada de bancos digitais causou surpresa à
bancos tradicionais.
(e) Os clientes receberam maior atenção à sua demanda.
Read the text and choose the correct answer.
7
National Financial System
São palavras que recebem acento gráfico pela
mesma regra:

The national financial system is commonly divided
(a) Bancários, já, antecipatória.
into three components: policy boards, supervisory
(b) Já, também, é.
entities and operators.
(c) Geração, visão, também.

Policy boards are created by statute with specific
(d) Caráter, bancários, econômico.
responsibilities. They set general guidelines to the
(e) Demográfico, específico, econômico.
financial system, but do not have executive functions.
When deciding on an issue, they generally use the
8
technical structures provided by supervisors. After
A palavra destacada apresenta a concordância nominal
a board sets guidelines, the relevant supervisory
de acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa em:
(a) As instituições financeiras enfrentam desafios quanto entities issue their own regulations thereof and
à segurança, causada pela interferência de golpistas become responsible for enforcing them.
de plantão.
There are currently three policy boards: CMN
(b) As despesas dos novos serviços digitais, agora reduzi- – Conselho Monetário Nacional (National Monetary
dos e menos onerosos, permitem maior lucratividade. Council), the highest board within the SFN; CNSP –
(c) Bem servido por um sistema eficiente, os jovens Conselho Nacional de Seguros Privados (National
investidores ficam mais satisfeitos. Private Insurance Council); and CNPC – Conselho
(d) A atenção demandada pelos clientes mais jovens, Nacional de Previdência Complementar (National
atendida pelos bancos digitais, inaugurou novos ser- Complementary Pension Council), which sets policies
viços. for closed-end pension funds.
(e) Em atendimento on-line, é requerido, a todo momento,

There are four supervisory entities in Brazil, which
a atenção do usuário.
have both executive functions, such as inspections,
and standard-setting responsibilities. Standards
9
regulate statutory provisions or guidelines set by the
“Desejam sentir que estão seguros e protegidos, que
policy boards. The entities are: CVM, Central Bank
podem escolher os melhores canais para interagir com o
(Banco Central do Brasil – BCB), Private Insurance
banco.” (l. 30-32).
Regulator (Superintendência de Seguros Privados
A melhor justificativa para a vírgula empregada acima é:
– SUSEP) and Complementary Pension Regulator
(a) Indicar oração subordinada adjetiva explicativa.
(Superintendência Nacional de Previdência
(b) Separar predicativo anteposto.
Complementar – PREVIC).
(c) Separar oração coordenada sindética explicativa.

Finally, operators include other public or private
(d) Separar entre si duas orações coordenadas sindéti-
institutions directly or indirectly involved in obtaining,
cas aditivas.
intermediating or investing resources within the SFN.
(e) Separar entre si duas orações subordinadas substan-
It is quite common to subdivide them into monetary
tivas objetivas diretas.
institutions, official entities, other financial institutions,
other financial intermediaries, supplementary
10
institutions, and insurance or pension institutions.
No segmento “Desejam sentir... que podem escolher os

Below you will find a brief description for the
melhores canais para interagir com o banco.” (l. 34-36),
institutions mentioned and their main responsibilities.
a transposição do trecho sublinhado para voz passiva
resulta corretamente em:
POLICY BOARDS
(a) que pode se escolher.
National Monetary Council – CMN
(b) que pode ser escolhida.
(c) que podem ser escolhidos.

SFN’s highest body, the CMN was created in 1964
(d) que podem se escolher.
by Law No. 4,595 (“Banking Reform Act”), replacing a
(e) que se escolhem.
former body known as SUMOC – Superintendencia
da Moeda e do Crédito (Currency and Credit Body).
At that time the financial system underwent profound
structural and regulatory changes.

ESCRITURÁRIO 3 SIMULADO

CMN’s statutory purpose is to set monetary
and credit policies aimed at economic growth and
social progress. CMN’s policies pursue the following
objectives:
• Adapt the volume of the means of payment to the
economy’s needs;
• Regulate the currency’s value and the equilibrium
of the balance of payments;
• Set guidelines for the application of financial
institutions’ funds;
• Enable financial institutions and financial
instruments to improve;
• Ensure financial institutions’ liquidity and solvency;
• Coordinate monetary, credit, budgetary policies,
as well as the policies for internal and external
public debt.
• The CMN is currently comprised of three members:
• Minister of Finance (President);
• Minister of Planning, Budget and Management; and
• President of the Central Bank.

Working alongside the CMN is the Currency
and Credit Technical Commission [Comissão
Técnica da Moeda e do Crédito] – COMOC, whose
responsibilities include technical consulting services
in the formulation of currency and credit policies.
Other consultative commissions on specific market
segments also operate within the CMN.

Approved regulations are called Resolutions, all
of them published in the Brazilian Federal Gazette
and in the Central Bank of Brazil’s website.
National Private Insurance Council – CNSP

CNSP is the policy board for the insurance market.
It was created in 1966 by Decree-Law No. 73.  Initially
it was designed to set general governmental policies
regarding private insurance and capitalization. Later,
open-ended private pension schemes also fell into its
purview.

After the publication of Law No. 10190 in 2001,
the following individuals are CNSP members:
• Minister of Finance or a nominee (CNSP Chair);
• SUSEP chairman (CNSP Vice-Chair);
• A representative of the Ministry of Justice;
• A representative of the Ministry of Social Security;
• A CVM representative;
• A Central Bank representative.
• CNSP responsibilities include:
• Setting general policies and guidelines for private
insurance;
• Regulating the constitution, organization,
functioning, enforcement and sanctioning of
those who operate under the National Private
Insurance System;
• Setting the basic features of insurance, private
pension and capitalization contracts;
ESCRITURÁRIO
• Setting criteria for the incorporation of insurance
companies and for open-end pension /
capitalization firms, determining technical and
legal limits of their operations;
• Regulating brokerage and related professions.
National Complementary Pension Council – CNPC

The CNPC regulates complementary pension
schemes operated by the so-called “closed-end
complementary pension entities” (pension funds).

CNPC is composed of the Social Security Minister
(who acts as CNPC Chair) and representatives of
PREVIC, SPPC (Special Secretariat for Pension
Policies, under the Chief of Staff at Ministerial Level),
Ministry of Finance, Ministry of Planning, as well as
delegates from pension funds, pension fund sponsors
and pension fund beneficiaries.
SUPERVISORY ENTITIES
Central Bank of Brazil – BCB

The Central Bank of Brazil was created in 1964
through the Banking Reform Act (Law No. 4,595),
the same statute that created the National Monetary
Council.  Its main institutional mission is to maintain the
purchasing power of the currency and the soundness
of the National Financial System – SFN.
BCB’s responsibilities include:
• Execution of monetary policy through National
Treasury bonds;
• Determining the reference rate (known as “SELIC”)
for one-day repo agreements;
• Control of the credit operations performed by
institutions that comprise the SFN;
• Formulating, executing and following up the
currency exchange policy and the financial
relations policies with foreign countries;
• Inspection of commercial banks;
• Printing paper money;
• Supplying the demand for money needed for
economic activities;
• Maintaining price levels (inflation) under control;
• Maintaining control of currency and credit
expansion and of the interest rate;
• Operating in the rediscount market and open
market, and monitor banks’ compulsory deposits;
• Execution of inflation targeting system;
• Announcing the decisions made by the National
Monetary Council;
• Keeping gold and foreign currency assets to
operate in foreign exchange markets;
• Managing of Brazil’s international reserves;
• Ensure that financial institutions are liquid
and solvent;
• Authorize the operation of financial institutions.
4 SIMULADO
 Securities Commission – CVM

The CVM was created on 7 December 1976 by
Law No. 6,385 to inspect and develop the securities
market in Brazil. It is an independent agency linked
to the Ministry of Finance, but not under hierarchical
subordination.

With a view to strengthen its autonomy and its
inspecting powers, Law 10,411/2002 (article 5) turned
the CVM into a "special independent agency, subject
to a special regime, linked to the Ministry of Finance,
with its own assets, independent administrative
authority, under no hierarchical subordination, with
fixed term and stability of its board, and financial and
budgetary autonomy" (article 5).

It is managed by the Board of Commissioners,
composed of the Chairman and four Commissioners,
who are appointed by the President of the Republic
and approved by the Federal Senate. Its members
serve a five-year staggered mandate, from which
they may only be removed "due to renunciation,
legal conviction under a final decision or disciplinary
administrative procedure" (article 6§2).

Its headquarters are located in Rio de Janeiro and
there are regional offices in São Paulo and Brasília.

CVM's statutory responsibilities include:
• Ensure that stock exchanges, commodities &
futures exchanges and OTC markets operate in
an efficient manner;
• Protect investors against irregular issuance of
securities and illegal actions by public company
management and by portfolio managers;
• Combat fraud or manipulation schemes that
create artificial demand, supply or securities price
conditions;
• Ensure proper access of the public to information
on the trading of securities and on its issuers;
• Ensure equitable practices in the securities market;
• Ensure that credit use conditions set by the
National Monetary Council are complied with in
the securities market;
• Register and inspect independent auditors,
portfolio managers, tied agents, consultants and
securities analysts, among others, enforcing
applicable regulation;
• Supervise and inspect publicly held companies and
investment funds, enforcing applicable regulation;
• Investigate, through administrative inquiries,
illegal actions and non-equitable practices by
public company management and other market
participants, applying the penalties set forth
in the law.
Superintendence of Private Insurance – SUSEP

SUSEP was created in 1966 by Decree-Law
No. 73, which also established the CNSP, with the
statutory objective of supervising and inspecting
entities that participate in the following markets:
ESCRITURÁRIO
insurance, capitalization, open-end social security
and reinsurance.

It is an agency linked to the Ministry of Finance
administered by a Directive Council, comprised by a
Superintendent and by four Directors.

Its main responsibilities are:
• Executing CNSP policies by inspecting the
incorporation, organization, functioning and
operation of insurance companies, capitalization
companies, open-end social security entities and
reinsurance companies;
• Protect people’s funds invest employed to
insurance and the other above mentioned
activities;
• Protect consumers’ interests in the referred markets;
• Promote the enhancement of the institutions and
instruments within the referred markets, aiming at
improving them;
• Promote the stability of the referred markets;
• Ensure that the entities within those markets are
liquid and solvent;
• Monitoring and supervising investments made by
the entities above, especially those that serve as
collateral for technical provisions;
• Execute activities determined by the CNSP and
enforce its deliberations;
• Function as CNSP’s Secretariat.
Superintendence of Complementary Pension–
PREVIC

PREVIC is a governmental agency linked to the
Ministry of Social Security, responsible for supervising
and inspecting close-end complementary pension
entities (pension funds) and for executing the policies
set for complementary pensions.
Source: <http://www.brazil.gov.br/trade-and-invest/doing-business/
basic-information-to-know-before-starting-a-business-in-brazil/
national-financial-system> (adapted).
11
As regards the National Financial System, choose the only
correct alternative.
(a) The national financial system can be divided into three
components.
(b) Policy boards do have executive functions.
(c) Policy boards provide supervisors with technical
structures.
(d) CNSP sets policies for closed-end pension funds.
(e) Supervisory entities are responsible for enforcing
general guidelines.
12
The article aims to
(a) argue for the maintenance of three policy boards.
(b) argue against the issuing and enforcement of
regulations.
5 SIMULADO
(c) predict the demise of the national financial system.
(d) propose the establishment of new policy boards.
(e) provide a short description of some institutions and
their chief duties.
13 seja, esse tipo de instituição não pode fazer cap-
The word “currently” in “There are currently three policy
boards” means the same as
(a) actually.
(b) presently.
(c) formerly.
(d) long.
(e) then.
14 de empréstimo.
All of the following institutions are mentioned in the
text but one:
(a) National Monetary Council – CMN.
(b) National Private Insurance Council – CNSP.
(c) National Complementary Pension Council – CNPC.
(d) Central Bank of Brazil – BCB.
(e) Caixa Econômica Federal – CEF.
15 eficiência e concorrência no mercado de crédito;
The word “underwent” in “At that time the financial system
underwent profound structural and regulatory changes”
could, with no change in meaning, be correctly replaced by
(a) went under.
(b) disapproved.
(c) experienced.
(d) refused.
(e) rejected.
ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
16 país. Estrutura deverá ser formalizada até 15.07.2020 por
Em 25.06.2020, o Banco Central divulgou a seguinte notí-
cia: “Fintechs de crédito crescem no Brasil. Banco Central
já autorizou 30 dessas empresas. Serviço é baseado no
uso intensivo de tecnologia e fomenta a competitividade
no Sistema Financeiro Nacional. Em pouco mais de dois
anos, desde que entraram em vigor as normas que tratam
da regulamentação de fintechs de crédito no Brasil, o
Banco Central já autorizou o funcionamento de 30 delas.
São 24 Sociedades de Crédito Direto (SCD) e 6 Socie-
dades de Empréstimo entre Pessoas (SEP). Em comum
entre essas empresas, além da promessa de prestação
de serviços diferenciados e a custos mais reduzidos, está
a utilização exclusiva de plataforma eletrônica e o uso
intensivo e inovador de tecnologia.”
Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/463/noti-
cia>. Acesso em: 28/06/2020.
ESCRITURÁRIO
Com relação à notícia acima apresentada, analise as
assertivas a seguir:
I – O modelo de negócio da SCD caracteriza-se pela
realização de operações de crédito, por meio de
plataforma eletrônica, com recursos próprios. Ou
tação de recursos do público.
II – A SEP realiza operações de crédito entre pes-
soas. Nessas operações eletrônicas, a Fintech
se interpõe na relação entre credor e devedor,
realizando uma clássica operação de intermedia-
ção financeira, pela qual pode cobrar tarifas. Ao
contrário da SCD, a SEP pode fazer captação
de recursos do público, desde que eles estejam
inteira e exclusivamente vinculados à operação
III – A SEP atua apenas como intermediária dos con-
tratos realizados entre os credores e os tomado-
res de crédito. Os recursos são de terceiros que
apenas utilizam a infraestrutura proporcionada
pela SEP para conectar credor e tomador. Nesse
tipo de operação, a exposição de um credor, por
SEP, deve ser de no máximo R$ 12 mil.
IV – Entre os benefícios proporcionados pelas Fin-
techs de crédito, pode-se elencar: aumento da
rapidez e celeridade nas transações; diminui-
ção da burocracia no acesso ao crédito; criação
de condições para redução do custo do crédito
e inovação.
Está correto o que consta em
(a) I, II, III e IV.
(b) I, III e IV.
(c) II, III e IV.
(d) I, II e III.
(e) I, II e IV.
17
BC divulga regras para a estrutura inicial responsável
pela governança da implementação do Open Banking no
associações representativas de participantes do Open
Banking. A Diretoria Colegiada do Banco Central apro-
vou as regras relativas à estrutura inicial responsável pela
governança da implementação do Open Banking no país,
por meio da Circular n. 4.032. Com a medida, o BC criou
as condições para a elaboração da convenção das insti-
tuições participantes sobre os padrões tecnológicos e os
procedimentos operacionais necessários à implementa-
ção do Open Banking, assegurando a representatividade,
a pluralidade, o acesso não discriminatório das institui-
ções participantes, a mitigação dos conflitos de interesse
e a sustentabilidade do Open Banking, entre outros objeti-
vos previstos na Resolução Conjunta n. 1, de 04.05.2020,
que dispõe sobre a implementação do Open Banking.
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/462/noticia>, acesso em
28.06.2020
6 SIMULADO
Dentro do contexto da notícia anteriormente apresentada,
a expressão inglesa “Open Banking” significa
(a) Banco Aberto.
(b) Sistema Bancário Aberto.
(c) Sistema de Abertura dos Bancos.
(d) Sistema Financeiro Aberto.
(e) Sistema Aberto de Bancos.
18 20
Cerca de mil instituições se preparam para ofertar o PIX
a seus clientes ainda este ano. Já é possível consultar
a lista de instituições que estão em processo de adesão
para ofertar o PIX a partir de novembro. Para fazer um
PIX, o consumidor ainda precisa esperar até novembro.
Mas a lista de instituições que solicitaram adesão junto ao
Banco Central (BC) e estão preparando e testando seus
sistemas para oferecer esse serviço já está disponível.
Confira se a instituição em que você tem conta pretende
ofertar o PIX desde o lançamento. Ao todo, 980 institui-
ções financeiras e de pagamento estão participando da
etapa de homologação. Há uma grande variedade de tipos
de entidades que desejam ofertar o PIX. Bancos, coope-
rativas e fintechs, por exemplo, estão nesse grupo. Esse
resultado evidencia o grande interesse do mercado em
oferecer este novo meio de pagamento, criado pelo BC.
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/461/noticia>, acesso em
28.06.2020
De forma resumida, clara e objetiva pode-se dizer que o
PIX possibilitará a realização de pagamentos
(a) programados.
(b) periódicos.
(c) instantâneos.
(d) transitórios.
(e) eletromotrizes.
19 (b) Trata-se de notícias falsas que podem ser controla-
BC amplia alcance das regras para a realização de débi-
tos automáticos. A partir de novembro, além das contas
de depósitos e das contas-salário, as contas de pagamen-
tos também serão alcançadas para que os débitos auto-
máticos possam ser efetivados. O BC ampliou as regras
sobre autorização e cancelamento de débitos em contas.
A partir de 3 de novembro, quando as regras entram
em vigor, a realização de débitos em contas de depósi-
tos, em contas-salário e em contas de pagamentos pré-
-pagas deverá ter _______________, finalidade especí-
fica e conter, entre outras informações, a discriminação
da conta a ser debitada. Desse modo, o débito ocorrerá
somente nas contas específicas informadas pelos titula-
res e terá finalidade definida.
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/458/noticia>, acesso em
28.06.2020
ESCRITURÁRIO
Preenche corretamente a lacuna no texto anterior o que
consta em:
(a) prévia apreciação do cliente.
(b) prévia autorização do cliente.
(c) prévio interesse do cliente.
(d) prévia manifestação do cliente.
(e) saldo suficiente na conta.
Em meio a polêmicas, Senado adia votação de lei sobre
Fake News. Parlamentares protocolaram 16 requerimen-
tos pedindo adiamento da votação, que ficou para a pró-
xima terça (30.06). O anúncio foi feito pelo presidente da
Casa, Davi Alcolumbre (DEM-AP), depois que um grupo
de parlamentares pediu mais tempo para analisar o rela-
tório elaborado pelo senador Angelo Coronel (PSD-BA).
“Com a consciência do que é certo, quero recepcionar o
apelo de todos os senadores. Saio convencido que esta-
mos no caminho certo”, disse Alcolumbre. Devido ao tema
suscitar discussões acaloradas, Alcolumbre permitiu que
10 senadores pudessem se manifestar a favor e outros
10 contrários à matéria. Foram mais de duas horas de
debate virtual entre os parlamentares. “Certamente não
há nenhum senador que concorde com crime cibernético.
Por isso temos de oferecer a melhor legislação possível.
Por isso não me sinto à vontade de votar esse projeto
hoje”, disse o senador Álvaro Dias (PR), líder do Pode-
mos.
<https://www1.folha.uol.com.br/poder/2020/06/em-meio-a-
polemicas-senado-adia-votacao-projeto-de-lei-sobre-fake-news.
shtml>, acesso em 28.06.2020
Sobre fake news, aponte a alternativa correta:
(a) As tecnologias digitais favoreceram a divulgação de
fake news devido à sua velocidade e extensão de
acesso.
das pela justiça, cujo conteúdo pode ser corrigido por
meio das redes sociais.
(c) As redes sociais possuem regras de autorregulação
relativas à divulgação de fake news que minimizam a
propagação de notícias falsas.
(d) As fakes news se restringem ao campo do humor, não
oferecendo prejuízo aos usuários da tecnologia.
(e) Criam e divulgam boatos de cunho partido-ideológico
que não reforçam um pensamento por meio de menti-
ras nem a disseminação de ódio.
7 SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO / FERNANDA ROCHA)
CULTURA ORGANIZACIONAL
(RENATO LACERDA) 24
Etapa da venda pessoal caracterizada como o momento
de administração dos questionamentos, naturais, decor-
21 rentes do processo na relação entre o cliente e o profis-
Diversos estudos proeminentes na área de comporta- sional de vendas:
mento organizacional relacionam o papel do líder e a (a) Abordagem.
influência recíproca sobre a cultura organizacional. Nesse (b) Fechamento.
sentido, Charles Handy defende que um chefe centraliza- (c) Prospecção/ qualificação.
dor, que separa, entre o grupo de trabalho, os seus por (d) Superação de objeções.
afinidade, os beneficiando diretamente por critérios pes- (e) Manutenção.
soais, ajuda a desenvolver a cultura de:
(a) Poder. 25
(b) Papel. Elemento do marketing mix destinado a estabelecer
formas de crediário, financiamento, número de presta-
(c) Tarefa.
ções, condição de pagamento, prazos e descontos:
(d) Existência.
(a) Preço.
(e) Pessoal. (b) Processos.
(c) Evidências físicas.
22 (d) Promoção.
De acordo com o modelo desenvolvido por Edgar Schein, (e) Pessoas.
está correto o que se afirma acerca da cultura organiza-
cional, exceto: 26
(a) Manifestações físicas, comportamentais ou verbais Quando um atendente de um banco tem preocupação em
podem caracterizar artefatos da cultura, em sua parte receber os clientes com cortesia, urbanidade, disponibili-
mais visível, marcados respectivamente por: uso de
dade e atenção – com impessoalidade, demonstra
logos e vestuário, cerimônias e rituais, piadas e mitos.
(b) Decisões reiteradas acerca de problemas de integra- (a) comportamento defensivo.
ção interna e adaptação externa compõem o rol de (b) procedimento de atendimento.
soluções válidas que ajudam a formar a cultura de (c) postura passiva.
determinada organização. (d) tratamento no atendimento.
(c) Os pressupostos básicos são a cristalização das cren- (e) insatisfação.
ças mais profundas e inconscientes que orientam o
agir das pessoas de determinada organização, sendo 27
considerados o coração de sua cultura. Os serviços possuem características distintas em relação
(d) Os valores são descrições universais que definem às peculiaridades dos produtos. Uma delas é a impossibi-
como as organizações devem agir em determinadas lidade de armazenagem daquilo que se oferece a clientes,
situações, modulando o comportamento geral de seus por exemplo, na prestação de serviços bancários. Essa
membros. definição se alinha ao conceito de
(e) Cultura é um conceito antropológico construído de (a) separabilidade.
conteúdo social, coletivo e histórico. (b) variabilidade.
(c) perecibilidade.
23
(d) tangibilidade.
Compondo a parte mais tangível, os ritos organizacionais
são importante estrato de uma cultura, caracterizando (e) invariabilidade.
artefatos que exteriorizam o próprio sistema de valores
subjacentes. Por assim dizer, a prática tradicional de 28
certas universidades em que calouros são recebidos com Capacidade de se colocar no lugar das pessoas, compre-
trote e submetidos, algumas vezes, a situações vexató- endendo seus contextos, seus pontos de vistas – respei-
rias é um exemplo de rito de: tando-os. Trata-se de
(a) Reforço ou confirmação. (a) aptidão social.
(b) Integração. (b) empatia.
(c) Passagem. (c) automotivação.
(d) Degradação. (d) autoconhecimento.
(e) Reprodução ou renovação. (e) controle emocional.

ESCRITURÁRIO 8 SIMULADO
29 natureza divisível, de que sejam titulares pes-
No que tange às sanções administrativas, marque a soas indeterminadas e ligadas por circunstân-
alternativa correta. cias de fato.
(a) Pendendo ação judicial na qual se discuta a imposi- II – interesses ou direitos coletivos, assim entendi-
ção de penalidade administrativa, configura reincidên- dos, para efeitos deste código, os transindivi-
cia até o trânsito em julgado da sentença. duais, de natureza divisível de que seja titular
(b) A pena de intervenção administrativa não será apli- grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas
cada quando as circunstâncias de fato desaconselha- entre si ou com a parte contrária por uma relação
rem a cassação de licença. jurídica base.
(c) As penas de apreensão, de inutilização de produtos, III – interesses ou direitos individuais homogê-
de proibição de fabricação de produtos, de suspensão neos, assim entendidos os decorrentes de
do fornecimento de produto ou serviço, de cassação origem comum.
do registro do produto e revogação da concessão ou
permissão de uso serão aplicadas pela administra- Estão corretas apenas:
ção, mediante procedimento administrativo, assegu- (a) I.
rada ampla defesa, quando forem constatados vícios (b) II.
de quantidade ou de qualidade por inadequação ou (c) III.
insegurança do produto ou serviço. (d) I e III.
(d) Constitui infração administrativa omitir dizeres ou (e) II e III.
sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosi-
dade de produtos, nas embalagens, nos invólucros, ATENDIMENTO
recipientes ou publicidade. (GLAUBER MARINHO / CID ROBERTO)
(e) A imposição de contrapropaganda será cominada
quando o fornecedor incorrer apenas na prática de
32
publicidade abusiva, sempre às expensas do infrator.
“O vendedor deve, no entanto, evitar uma postura sub-
serviente: os ombros caídos, o olhar baixo e as costas
30
curvadas não contribuem para uma comunicação efetiva.
Ainda a respeito das sanções administrativas, sobre a
Mas cuidado: o extremo oposto vai espantar o comprador.
proteção contratual do consumidor, marque a alternativa
Nariz empinado, olhos ameaçadores e ar de superiori-
correta.
dade não atraem a simpatia de ninguém. O meio termo
(a) Os órgãos oficiais poderão expedir notificações aos
nesse caso é melhor”.
fornecedores para que, sob pena de desobediência,
prestem informações sobre questões de interesse do
Vendas: técnicas de trabalho e mercado – Luiz Ratto
consumidor, resguardado o segredo industrial.
(b) Apenas os municípios baixarão normas relativas a
produção, industrialização, distribuição e consumo de Ao se tratar de pecados no atendimento a clientes, a pos-
produtos e serviços. tura, em destaque, expõe
(c) As sanções administrativas do CDC não podem ser (a) apatia.
aplicadas cumulativamente. (b) desdém.
(d) A contrapropaganda será divulgada pelo responsável (c) frieza.
da mesma forma, frequência e dimensão e, obrigato- (d) demasiado apego às normas.
riamente no mesmo veículo, local, espaço e horário, (e) jogo de responsabilidade.
de forma capaz de desfazer o malefício da publici-
dade enganosa ou abusiva. 33
(e) As penas de cassação de alvará de licença não serão A relação expectativa/percepção nos possibilita compre-
aplicadas mediante procedimento administrativo, ender o nível de satisfação dos clientes com os serviços
assegurada ampla defesa, quando o fornecedor rein- ofertados pelas instituições bancárias. Quando um cliente
cidir na prática das infrações de maior gravidade pre- tem sua expectativa no mesmo nível de sua percepção,
vistas na legislação de consumo. apresenta-se como um cliente
(a) fidelizado.
31 (b) altamente satisfeito.
Referente à defesa do consumidor em juízo, marque a (c) caracterizado.
alternativa correta. (d) insatisfeito.
A defesa coletiva será exercida quando se tratar de (e) satisfeito.
I – interesses ou direitos difusos, assim entendidos,
para efeitos deste código, os transindividuais, de

ESCRITURÁRIO 9 SIMULADO
34 39
Anúncios veiculados em mídias de comunicação de A Resolução CMN 4.433, de 23.07.2015, dispõe sobre a
massa, de forma paga, intencional e com o anunciante obrigatoriedade constituição e o funcionamento de com-
identificado – estamos definindo ponente organizacional de ouvidoria pelas instituições
(a) publicidade. financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
(b) merchandising. pelo Banco Central do Brasil.
(c) propaganda.
(d) promoção de vendas. Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/
(e) venda direta. busca/downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/
Attachments/48509/Res_4433_v2_L.pdf>.
35
Ao estimular a recompra de produtos ofertados pela insti- São atribuições da ouvidoria, entre outras:
tuição, faz-se uso da propaganda (a) Ser a porta de acesso da população ao governo.
(a) de lembrança. (b) Buscar aperfeiçoar permanentemente a instituição
(b) persuasiva. em prol de uma gestão pública democrática, transpa-
(c) de reforço. rente, eficaz, participativa, ética e eficiente.
(d) informativa. (c) Ser geradora de recomendações para melhoria dos
(e) competitiva. serviços públicos em seu âmbito; fazer ponderações
preventivas diretas junto à alta direção da instituição
36 e, também, prestar contas às autoridades públicas de
Nazaré esteve em uma agência bancária. Durante o aten- sua abrangência, e, especialmente, prestar contas à
sociedade e ao público em geral.
dimento, pontuou ter recebido uma prestação de serviços
(d) Prestar atendimento de primeira instância às deman-
inadequada, pois o atendente apresentava despreparo
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que
para a tarefa. Em alguns momentos, não sabia respon- não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
der a seus questionamentos. Ademais, não proporcionou mento primário da instituição.
segurança nas informações expostas. Diante desse con- (e) Prestar atendimento de última instância às demandas
texto e considerando as dimensões da qualidade, a situa- dos clientes e usuários de produtos e serviços que
ção relatada compreende a dimensão não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
(a) confiabilidade. mento primário da instituição.
(b) presteza.
(c) empatia. 40
(d) credibilidade. A Res. CMN n. 4.433, de 23.07.2015, em seu art. 2º, reza
(e) tangível. que o componente organizacional de ouvidoria deve ser
constituído pelas instituições financeiras e demais institui-
37 ções autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
O Banco KLN conseguiu estabelecer uma aproximação que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurídi-
em seu processo de comunicação com os clientes. Ao cas classificadas como microempresas e empresas de
compreender a adequada estruturação de processos de pequeno porte, conforme a Lei Complementar n. 123, de
marketing de relacionamento, aperfeiçoou os processos 14 de dezembro de 2006.
de trabalho em canais como ouvidoria e serviço de aten-
dimento ao cliente. O contato por meio desses canais Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/
busca/downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/
caracteriza Attachments/48509/Res_4433_v2_L.pdf>, consulta em
(a) promoção de vendas. 01.06.2020.
(b) telemarketing receptivo.
(c) telemarketing ativo. As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes ativi-
(d) propaganda. dades:
(e) telemarketing intrusivo. I – Atender, registrar, instruir, analisar e dar trata-
mento formal e adequado às demandas dos
38 clientes e usuários de produtos e serviços.
Ao se falar em vantagens competitivas, a instituição ban- II – Prestar esclarecimentos ao Conselho Mone-
cária, quando passa a ter maior representação no mer- tário Nacional – CMN acerca do andamento
cado, diminuindo custos, lança mão da estratégia compe- das demandas, informando o prazo previsto
titiva genérica para resposta.
(a) de diferenciação. III – Encaminhar resposta conclusiva para a deman-
(b) de enfoque. da no prazo previsto.
(c) prática. IV – A contínua avaliação dos diversos riscos asso-
(d) de guerra de preço. ciados às atividades da instituição financeira a
(e) de liderança no custo total. que a ouvidoria estiver vinculada.

ESCRITURÁRIO 10 SIMULADO
Estão incorretos os itens: 45
(a) I e II. Sobre o Mozilla Firefox e o Internet Explorer, marque a
(b) II e III. alternativa correta.
(c) I e III. (a) O Firefox não contém os Favoritos, mas sim a ferra-
(d) II e IV. menta Pocket.
(e) Todos. (b) No Firefox, a combinação de teclas CTRL+SHIFT+DEL
possibilita a limpeza do histórico de navegação.
INFORMÁTICA (c) O motor de busca padrão do Internet Explorer é o
(FABRÍCIO MELO) Google.
(d) Em ambos os navegadores, a combinação de teclas
CTRL+H irá adicionar a página atual nos favoritos.
41 (e) Por ser um navegador ultrapassado, o Internet Explo-
Marque a alternativa que indica um arquivo que contém
rer não possui navegação privada.
um nome válido no Windows 7.
(a) banco_do_brasil.docx. 46
(b) banco*dobrasil.xlsx. De acordo com um trecho da cartilha do Cert.BR: “Após
(c) banco:dobrasil.pptx. incluído, o _________ é usado para assegurar o acesso
(d) banco<dobrasil>.mp4. futuro ao computador comprometido, permitindo que ele
(e) banco/do/brasil.jpg. seja acessado remotamente, sem que haja necessidade
de recorrer novamente aos métodos utilizados na reali-
42 zação da invasão ou infecção e, na maioria dos casos,
No Windows 7, a ferramenta Windows Explorer: sem que seja notado.” O malware que completa a lacuna
(a) É o navegador padrão do Sistema Operacional. corretamente é:
(b) É conhecida como o editor de registro do Windows, (a) Vírus.
Regedit. (b) Spyware.
(c) Dá acesso às pastas e aos arquivos do Sistema, (c) Keylogger.
porém impossibilita acesso aos aplicativos instalados. (d) Backdoor.
(d) É uma das principais ferramentas do Sistema Opera- (e) Worm.
cional, por meio da qual é possível acessar diretórios,
pastas e arquivos do computador. 47
(e) Dá acesso somente a arquivos locais, não podendo De acordo com conhecimentos relacionados ao LibreO-
acessar arquivos de um servidor da rede local. ffice Writer, configuração padrão, idioma em português,
marque a alternativa que indica corretamente o menu que
43 dá acesso à ferramenta Ortografia.
De acordo com o modelo OSI, o roteador atua na camada: (a) Arquivo.
(a) 1 (física). (b) Editar.
(b) 2 (enlace). (c) Inserir.
(c) 3 (rede). (d) Exibir.
(d) 4 (transporte). (e) Ferramentas.
(e) 7 (aplicação).
48
44 Sobre a figura e conhecimentos relacionados ao LibreO-
No Google, é possível usar símbolos ou palavras na pes- ffice Impress 6.X, configuração padrão, idioma português,
quisa para tornar os resultados mais precisos. Sobre o uso marque a alternativa correta.
dos símbolos ou palavras em uma pesquisa no Google,
marque a alternativa correta.
(a) Não coloque espaços entre o termo de pes-
quisa e o símbolo ou palavra. Uma pesquisa por
site:bancodobrasil.com.br funcionará, mas o mesmo
não acontecerá com site: bancodobrasil.com.br.
(b) A Pesquisa Google geralmente não ignora pontua-
ções que não façam parte de um operador de pes-
quisa.
(c) Não é possível buscar uma imagem por região.
(d) Para pesquisas sobre hashtags, coloque um @ antes
de uma palavra. Por exemplo: @tbt.
(e) Para pesquisar uma correspondência exata, coloque
uma palavra ou frase entre parênteses.

ESCRITURÁRIO 11 SIMULADO
(a) Ao pressionar SHIFT+F5, a apresentação será ini-
ciada pelo slide 2.
(b) O Impress está no modo Organizador de Slides.
(c) É possível, por meio do menu Ferramentas, ativar a
ferramenta Ortografia e Gramática, que irá averiguar
erros ortográficos e gramaticais.
(d) Por meio do Menu Editar, Converter, é possível con-
verter a apresentação em um arquivo do Power Point,
pptx.
(e) Por meio do botão , a apresentação será impressa
sem abrir a janela imprimir.
49
No Microsoft Word 2016, versão em português, configu-
ração padrão, é uma letra maiúscula grande usada como
um elemento decorativo no início de um parágrafo ou
seção. O tamanho geralmente tem duas ou mais linhas:
(a) WordArt.
(b) SmartArt.
(c) Capitular.
(d) Hifenizar.
(e) Versalete.
50 noticia>, acesso em 28.06.2020
De acordo com a figura e conhecimentos relacionados
ao Excel 2016, configuração padrão, idioma português,
marque a alternativa correta que indica o resultado da
fórmula =SE(OU(B4<B$9;C4<B$9);“LIGAR”;“OK”), inse-
rida com sucesso na célula D4 e copiada para as células
D5, D6 e D7.
(a) A célula D4 irá retornar OK.
(b) A célula D5 irá retornar OK.
(c) A célula D6 irá retornar LIGAR.
(d) A célula D7 irá retornar OK.
(e) Irá gerar um erro de #NOME.
ESCRITURÁRIO
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
51
BC anuncia pacote de medidas de combate aos efeitos
da Covid-19 na economia. Ações são voltadas às micro e
pequenas empresas do país. “O desafio agora é manter as
micro, pequenas e médias empresas em funcionamento.
Uma crise nunca antes vista exige um esforço nunca
antes feito”. Com essas palavras, Roberto Campos Neto
destacou o principal objetivo das medidas anunciadas na
entrevista coletiva de terça-feira (23.06). Campos Neto
enfatizou que o BC atua basicamente em três dimensões.
Em primeiro lugar, a autoridade monetária tem o objetivo
de manter o Sistema Financeiro sólido, com liquidez e
com capital, de forma que o crédito esteja fluindo normal-
mente. Além disso, deve haver direcionamento para que
o crédito alcance setores que têm mais necessidade no
atual momento. O terceiro grupo de medidas visa garantir
a estabilidade dos mercados.
Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/464/
Com referência às funções do BCB, assinale a alternativa
correta.
(a) O CMN, órgão normativo que estabelece as regras de
funcionamento e fiscalização dos entes participantes
do SFN, é hierarquicamente subordinado ao BCB.
(b) Nas operações de mercado aberto, o BCB emite títu-
los no mercado primário com o propósito de regular a
taxa básica de juros SELIC.
(c) O BCB está autorizado a instituir recolhimento com-
pulsório de até 100% sobre os depósitos à vista e de
até 60% sobre as demais operações passivas das ins-
tituições financeiras.
(d) As operações de mercado aberto são transações,
realizadas diariamente, de compra e venda de títulos
da dívida pública emitidos pelo BCB com o objetivo de
controlar a liquidez do sistema bancário.
(e) O Brasil adota, desde 1999, o sistema de metas para
a inflação, em que o BCB define a meta para a infla-
ção, medida pelo Índice Nacional de Preços ao Con-
sumidor Amplo (IPCA), sobre a qual são aplicados
intervalos de tolerância, definidos em lei, de mais ou
menos 1%.
52
Itaú e BB reduzem taxas de juros para PF e PJ após corte
da Selic. SÃO PAULO – Após o Comitê de Políticas Mone-
tárias (Copom) anunciar nesta quinta-feira (17.06) um
corte de 0,75 ponto percentual da taxa Selic, que passou
para um novo patamar de 2,25% ao ano, as principais
instituições financeiras do país começam a repassar o
corte aos seus clientes. O Itaú anunciou que a partir da
próxima segunda-feira (22.06) irá repassar integralmente
12 SIMULADO
a redução para algumas de suas linhas de crédito para
pessoa física e pessoa jurídica – o que significa que os
juros desses empréstimos serão reduzidos também em
75 pontos-base. Os ajustes no Banco do Brasil, maior
instituição financeira pública do país, também passam
a valer a partir da próxima segunda-feira (22.06). Assim
como o Itaú, o BB vai repassar integralmente o corte de
0,75 ponto percentual feito pelo Copom aos seus clientes.
Disponível em: <https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/
itau-e-bb-reduzem-taxas-de-juros-para-pf-e-pj-apos-corte-da-
selic/>, acesso em 28.06.2020
Com relação ao Copom, assinale a alternativa correta.
(a) Desde a adoção da sistemática de metas para a infla-
ção como diretriz de política monetária, as decisões
do COPOM visam cumprir as metas para a inflação
definidas pelo CMN. Se as metas não forem atingi-
das, cabe ao presidente do BACEN divulgar, em carta
aberta ao Ministro da Economia, os motivos do des-
cumprimento, as providências e o prazo para o retorno
da taxa de inflação aos limites estabelecidos.
(b) A taxa de juros divulgada pelo Copom, em suas reu-
niões ordinárias, acompanhada de indicativo de viés,
pode ser alterada pelo Presidente do Banco Central,
na direção do viés, sem necessitar de uma convoca-
ção extraordinária do Copom.
(c) A Meta de Inflação anual deve ser definida pelo Copom
com três anos de antecedência do ano a que a meta
se referir. As reuniões do Copom ocorrem periodica-
mente, com o intervalo em torno de um mês, com o
objetivo de definir a taxa conhecida como Taxa Selic
Meta.
(d) O COPOM, constituído no âmbito do BACEN, tem
como objetivo implementar as políticas econômica e
tributária do governo federal.
(e) As atas das reuniões do COPOM devem ser divulga-
das no prazo de até quinze dias úteis após a data de
sua realização.
53 poupanca>, acesso em 28.06.2020
Produtores brasileiros buscaram mais financiamento de
bancos privados a juros livres nos cinco primeiros meses
do ano. “A Selic caiu muito e hoje a pequena diferença
entre as taxas de linhas oficiais e de mercado é menos
relevante para o agricultor”, resume Roberto França, dire-
tor de Agronegócios do Bradesco. “Além disso, operações
com bancos privados têm processo mais simples de con-
tratação”, afirma. Os desembolsos de Bradesco, Santan-
der e Banco do Brasil no período cresceram 27%, 35% e
23,7%, respectivamente, em comparação a igual período
de 2019. Nos bancos privados, houve maior demanda por
empréstimos com recursos livres – dinheiro do próprio
banco com juros sem subsídio.
<https://app.redeclipping.com.br/clippings/view/86393>, acesso
em 28.06.2020
ESCRITURÁRIO
A propósito do assunto acima tratado, no Crédito Rural,
entendem-se como juros subsidiados
(a) aqueles em que uma parte dos juros é paga pelo
Governo Estadual aos bancos, na forma de equali-
zação de taxas, que visa tornar o crédito rural mais
barato.
(b) aqueles em que uma parte dos juros é paga pelo
Governo Federal aos bancos, na forma de substi-
tuição de taxas, que visa tornar o crédito rural mais
barato.
(c) aqueles em que uma parte dos juros é paga pelo
Governo Federal aos bancos, na forma de equaliza-
ção de taxas, que visa tornar o prazo do crédito rural
mais longo.
(d) aqueles em que uma parte dos juros é paga pelo
BNDES aos bancos, na forma de equalização de
taxas, que visa tornar o crédito rural mais barato.
(e) aqueles em que uma parte dos juros é paga pelo
Governo Federal aos bancos, na forma de equali-
zação de taxas, que visa tornar o crédito rural mais
barato.
54
Quem nunca ouviu falar de caderneta de poupança?
Guardadas as devidas proporções, esse termo é tão
comum para o brasileiro quanto a chupeta é para o bebê,
o futebol é para o menino, o carro é para o mecânico e
assim por diante. Mas o que é caderneta de poupança,
afinal? Essa é bem fácil: a caderneta de poupança nada
mais é do que a popularmente conhecida “poupança”, ou
conta poupança como é chamada pelo sistema bancário
que detém as aplicações. Portanto, trata-se do depósito
em poupança feito por meio de dinheiro ou transferência
(para conta poupança), que acumula rendimentos, base-
ados na taxa Selic e TR, sendo comum tanto a pessoa
física quanto jurídica. Os recursos da caderneta de pou-
pança, basicamente, são destinados ao financiamento
das construções e da compra de imóveis.
<https://www.controlacao.com.br/significado/caderneta-de-
Considere que, no dia 16 de junho, uma pessoa física
tenha depositado R$ 4.000,00 numa caderneta de pou-
pança no Banco do Brasil e que, no dia 26 de junho, tenha
sacado R$ 1.500,00. Está correto afirmar que
(a) o cliente receberá rendimentos proporcionais relativos
ao depósito inicial de R$ 4.000,00.
(b) o Banco do Brasil remunerará, em 16 de julho, o saldo
remanescente de R$ 2.500,00.
(c) está incorreta a afirmação dando conta do saque em
26 de junho, visto que a caderneta de poupança não
admite saques antes do primeiro aniversário da apli-
cação inicial.
(d) como o cliente fez saque antes da data do aniversário,
não receberá rendimento algum em 16 de julho.
(e) o cliente receberá rendimentos em 16 de julho que
estarão sujeitos à tributação do Imposto de Renda.
13 SIMULADO
55 Com relação ao assunto anteriormente abordado, aponte
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado por um
conjunto de órgãos e instituições, financeiras ou não. Tem
como função essencial a promoção do desenvolvimento
do País de forma equilibrada, por meio da fiscalização e
execução das atividades e operações relacionadas ao
crédito e circulação de moeda, bem como por meio da
transferência de recursos dos agentes econômicos supe-
ravitários para os agentes econômicos deficitários.
<https://carodinheiro.blogfolha.uol.com.br/2013/06/11/o-papel-do-
sistema-financeiro-nacional/>, acesso em 28.06.2020
Com relação ao SFN, podemos afirmar
(a) que há dois grandes grupos de entidades no SFN: o
subsistema normativo, que trata da regulação e da
fiscalização, e o subsistema operativo, que cuida da
supervisão, da fiscalização e da aplicação de eventu-
ais punições.
(b) que administra os títulos da dívida pública interna.
(c) que as instituições financeiras públicas federais, por
sua personalidade jurídica, não estão sujeitas às
mesmas disposições relativas às instituições financei-
ras privadas.
(d) que a Constituição Federal dispõe que será regu-
lado por leis complementares com o objetivo de aten-
der aos interesses da coletividade e à promoção do
desenvolvimento econômico e social do País.
(e) que é estruturado por três subsistemas: um norma-
tivo, outro especulativo e outro de intermediação
financeira, sendo este último composto pelo Bacen e
a CVM, entre outros.
56
Quem já teve a experiência de comprar um eletrodomés-
tico pagando em muitas vezes pode até não saber, mas
com certeza o fez por meio do Crédito Direto ao Consu-
midor (CDC). Este conceito de empréstimo é cedido por
instituições financeiras, bancos, ou através das lojas de
departamentos. As compras a prazo no cartão de cré-
dito também podem ser consideradas Crédito Direto ao
Consumidor (CDC). A vantagem deste tipo de emprés-
timo é que o consumidor passa a possuir o bem no ato da
compra, sem precisar ter pago seu valor total. As parcelas
são acrescidas de juros cujas taxas são menores do que
os do cheque especial ou dos cartões de crédito: por outro
lado, são bem maiores do que o rendimento da caderneta
de poupança. As taxas variam segundo a instituição finan-
ceira e podem ser consultadas no site do Banco Central.
<https://www.guiabolso.com.br/glossario/c/credito-direto-ao-
consumidor-cdc>, acesso em 28.06.2020
ESCRITURÁRIO
a alternativa correta.
(a) O contrato, nesse tipo de operação, é o aquele no qual
não há a obrigação de amortização periódica durante
a sua vigência.
(b) Esse tipo de operação envolve contrato que prevê o
pagamento periódico de parcelas, em que a posse
direta do bem permanece com o credor.
(c) O crédito direto ao consumidor é uma modalidade
destinada à compra de bens imóveis comerciais, em
que seus principais clientes são as pessoas jurídicas.
(d) O CDC é um financiamento para aquisição de bens e
serviços, em que o próprio bem adquirido não serve
como garantia da operação.
(e) Nesse tipo de operação, realizada entre uma finan-
ceira ou um banco e os seus clientes, o bem adqui-
rido serve como garantia da operação, ficando, nesse
caso, vinculado à financeira pela alienação fiduciária.
57
O termo dinheiro de plástico é muitas vezes utilizado em
reportagens sobre formas de pagamento e opções de
crédito em geral. Dinheiro de plástico significa “cartão
de crédito” ou “cartão de débito” que são usados para
pagar contas em vez de o dinheiro em espécie, o papel
moeda comum. Dinheiro de plástico é, portanto, devido
aos cartões serem feitos de plástico e terem se tornado a
principal forma de pagamento em vários tipos de estabe-
lecimentos. Postos de gasolina, restaurantes, supermer-
cados e compras pela internet lideram o grupo de serviços
e produtos em que a principal forma de pagamento é o
cartão. O motivo para isto é a comodidade, segurança e
atrativos oferecidos pelo cartão.
<https://www.creditooudebito.com.br/o-que-e-dinheiro-de-
plastico/>, acesso em 28.06.2020.
Com relação ao assunto acima apresentado, assinale a
alternativa correta.
(a) Os cartões de crédito conhecidos como cartões de
loja, ou private label, são aqueles emitidos por lojas e
que podem ser usados em qualquer estabelecimento
credenciado pela bandeira do cartão.
(b) O cartão de crédito é um serviço de intermediação
que permite ao consumidor adquirir bens e serviços
em estabelecimentos comerciais previamente creden-
ciados sem a necessidade da comprovação de sua
condição de usuário.
(c) Quando um usuário de cartão de crédito preferir não
pagar o total de sua fatura, tanto as instituições finan-
ceiras quanto as bandeiras podem financiar o saldo
devedor restante.
(d) Na sistemática observada no Brasil, o titular do cartão
de crédito não paga encargos financeiros quando as
compras de mercadorias e serviços são pagas inte-
gralmente na primeira data de vencimento seguinte
à compra.
14 SIMULADO
(e) Os cartões com valor armazenado, conhecidos como
charge cards, podem ser utilizados para pagamentos
de serviços diversos e para compras, desde que haja
limite de crédito disponível.
58
O mercado de capitais é um sistema que proporciona a
distribuição de valores mobiliários para que empresas
possam viabilizar a sua capitalização por meio da liquida-
ção dos títulos emitidos por elas. Um dos objetivos para
o funcionamento do mercado de capitais é a disponibili-
zação de recursos financeiros, como a poupança, para a
indústria e comércios e outras atividades econômicas. A
negociação de ações é o exemplo mais conhecido no mer-
cado de capitais. É por meio da Bolsa de Valores que se
permite aos investidores a aquisição de ativos das empre-
sas listadas e, consequentemente, a movimentação de
capital para custear o desenvolvimento econômico.
<https://blog.rico.com.vc/mercado-de-capitais-guia-completo>,
acesso em 28.06.2020.
No que diz respeito ao Mercado de Capitais, assinale a
alternativa correta.
(a) Entre os valores mobiliários ali mais negociados, des-
tacam-se os títulos públicos federais.
(b) Trata-se um sistema de distribuição de valores mobili-
ários que proporciona liquidez aos títulos de emissão
de empresas e viabiliza o processo de capitalização
do Tesouro Nacional.
(c) Trata-se de objetivo da Comissão de Valores Mobiliá-
rios (CVM) proteger os titulares de valores mobiliários
contra emissões irregulares e outros tipos de atos ile-
gais.
(d) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem o obje-
tivo de realizar o credenciamento de auditores inter-
nos.
(e) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma
autarquia federal vinculada diretamente ao CMN.
59 aberto, por ser uma instituição financeira pública, com
Quando falamos de investimentos frequentemente men-
cionamos o “mercado” como uma coisa só, mas na rea-
lidade existe uma divisão entre o mercado primário e o
mercado secundário, que têm características bastante
diferentes. Quando falamos do mercado primário ou de
uma emissão primária estamos falando na criação de um
novo ativo financeiro, como por exemplo uma ação ou
uma série de debêntures de uma determinada empresa.
Uma Oferta Pública Inicial (ou IPO na sua sigla em inglês)
é um exemplo de mercado primário. O IPO ocorre quando
uma empresa emite pela primeira vez ações para nego-
ciação em uma bolsa de valores. Nesse caso, a empresa
em questão contrata vários bancos para realizar a oferta
pública de um lote de ações oferecendo-as aos investi-
dores. No mercado primário temos também a emissão
ESCRITURÁRIO
de dívida. Quando uma empresa emite uma debênture,
o investidor tem a possibilidade de aderir à emissão no
mercado primário.
<https://www.parmais.com.br/blog/o-que-e-mercado-primario-e-
secundario/>, com adaptações, acesso em 28.06.2020
A propósito do assunto acima abordado, aponte a alterna-
tiva incorreta.
(a) A oferta pública de ações para o aumento do capital
social de uma companhia de capital aberto é classifi-
cada como uma operação de mercado primário.
(b) A importância do mercado secundário de valores
mobiliários visa dar liquidez às ações emitidas por
companhias fechadas.
(c) No mercado primário, o ativo é disponibilizado pela
primeira vez e pode ser adquirido por um investidor.
(d) Quando o investidor negocia algum título e vende a
uma terceira pessoa, isso ocorre no mercado secun-
dário.
(e) O mercado primário facilita a captação de recursos
para o funcionamento das empresas.
60
As debêntures são títulos que se ajustam perfeitamente às
necessidades de captação das empresas. Graças a sua
flexibilidade, transformaram-se no mais importante instru-
mento de obtenção de recursos das companhias brasi-
leiras. A captação de recursos no mercado de capitais,
via emissão de debêntures, pode ser feita por Sociedade
por Ações (S.A.), de capital fechado ou aberto. Entretanto,
somente as companhias abertas, com registro na CVM
– Comissão de Valores Mobiliários, podem efetuar emis-
sões públicas de debêntures.
<https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4196069/mod_resource/
content/1/Cartilha_Debentures.pdf>, acesso em 28.06.2020
Com relação ao assunto acima abordado, assinale a
opção incorreta.
(a) Ao Banco do Brasil S.A., uma companhia de capital
controle acionário do Governo Federal, é permitido
fazer oferta pública de debêntures.
(b) As debêntures são títulos emitidos pelas sociedades
anônimas, em geral de médio e longos prazos, para
resgate.
(c) Uma companhia de capital aberto pode captar recur-
sos por meio de debêntures, por serem títulos de
longo prazo e que podem oferecer aos seus investi-
dores as seguintes remunerações: juros, participação
nos lucros e prêmios de reembolso.
(d) As companhias, ou sociedades anônimas, podem
emitir debêntures, que conferem aos seus titulares
direito de crédito contra elas, cabendo observar as
condições constantes da escritura de emissão.
(e) Uma companhia de capital aberto pode captar recur-
sos por meio de debêntures – títulos de longo prazo,
conversíveis ou não em ações.
15 SIMULADO
 RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA dias, trabalhando-se 6 horas por dia. Então, a diferença
(MARCELO LEITE) positiva entre a quantidade de clientes cadastrados na 1ª
força tarefa e na 2ª força tarefa é igual:
(a) 2.120.
(b) 2.130.
61
(c) 2.140.
Em uma agência do Banco do Brasil, serão colocadas, em
(d) 2.150.
suas paredes, 42 faixas, tendo cada uma a mesma lar-
(e) 2.160.
gura, sendo que os comprimentos delas seguem a ordem:
- 20 faixas, cada uma com comprimento que
65
mede 2,3 metros.
Carlos é funcionário do Banco do Brasil e cursa a facul-
- 15 faixas, cada uma com comprimento que
dade de Administração; o valor da sua mensalidade
mede 1,5 metro.
depende da data em que será paga: até o dia do venci-
- 7 faixas, cada uma com comprimento que
mento, terá direito a 15% de desconto e, após essa data,
mede 3,8 metros.
perde o direito ao desconto. Considere que, em determi-
nado mês, Carlos realizou o pagamento antes do venci-
A terça parte do comprimento dessas 42 faixas é igual a:
mento, desembolsando R$ 1.870,00. Então o valor que
(a) 31,50 metros.
ele iria pagar, caso ele tivesse efetuado após o venci-
(b) 31,60 metros.
mento, seria igual a:
(c) 31,70 metros.
(a) R$ 2.100,00.
(d) 31,80 metros.
(b) R$ 2.200,00.
(e) 31,90 metros.
(c) R$ 2.300,00.
(d) R$ 2.400,00.
62
(e) R$ 2.500,00.
Em uma pesquisa realizada na agência do Banco do
Brasil, localizada em Alexânia/GO, constatou-se que 3/5
dos seus funcionários são mulheres, e que exatamente a PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
terça parte delas são casadas. (MARCELO LEITE)
Assim, a fração dos funcionários dessa agência que são
mulheres as quais não são casadas é igual a:
(a) 2/5. 66
(b) 2/3. Considere que um escriturário do Banco do Brasil deseja
(c) 4/7. definir uma senha com 6 algarismos para ter acesso
(d) 3/5. ao seu computador. Para isso, ele irá escolher a senha
(e) 2/9. a partir da sua data de nascimento na forma reduzida:
24/07/87. A partir dessas afirmações, é correto concluir
63 que a quantidade máxima de maneiras que o escriturário
Sabe-se que, na agência central do Banco do Brasil, loca- tem para escolher a senha do seu computador é igual a:
lizada em Brasília-DF, 3 entre 5 funcionários possuem o (a) 180.
nível superior completo. Considerando que há 216 funcio- (b) 190.
nários com ensino superior completo, então a quantidade (c) 200.
de funcionários dessa agência é igual a: (d) 210.
(a) 330. (e) 220.
(b) 340.
(c) 350. 67
(d) 360. Considere que a chance de um indivíduo selecionado
(e) 370. aleatoriamente, em uma determinada cidade brasileira,
apresentar algum problema no fígado é de 25%. Sabe-se
64 ainda que, entre os indivíduos que apresentam problema
As agências do Banco do Brasil localizadas no Distrito no fígado, 10% são alcoólatras. Portanto, a chance de
Federal irão fazer uma força tarefa para cadastrar os escolher aleatoriamente, na cidade citada, um indivíduo
novos 5.040 clientes. Para isso, serão organizadas 3 que tenha problema no fígado e também seja alcoólatra
equipes iguais que, trabalhando 8 horas por dia durante será igual a:
7 dias, terão êxito no seu objetivo inicial. Concluída a (a) 2,1%.
tarefa, o diretor designa outra tarefa, porém com o acrés- (b) 2,2%.
cimo de uma nova equipe, tão eficiente quanto as primei- (c) 2,3%.
ras, sendo que essa nova tarefa será executada em 10 (d) 2,5%.
(e) 2,7%.

ESCRITURÁRIO 16 SIMULADO
68
O gráfico a seguir representa a movimentação de cargas
nos portos em certo país de 2010 a 2017.

O aumento percentual entre a movimentação nos portos

privados, entre o ano de 2010 e 2017, é equivalente a:
(a) 32,6%.
(b) 32,7%.
(c) 32,8%.
(d) 33%.
(e) 34%.

69
Considere que, em uma agência do Banco do Brasil, há
8 anos, a média das idades, em anos completos, dos 127
funcionários é igual a 22 anos, com desvio padrão igual
a 6 anos. Considerando que todas as 127 pessoas estão
vivas, então o quociente entre o desvio padrão e a média
aritmética, em anos completos, hoje, é igual a:
(a) 0,10.
(b) 0,13.
(c) 0,16.
(d) 0,20.
(e) 0,24.

70
Uma empresa produz apenas um tipo de produto, utili-
zando as máquinas A e B. Sabe-se que 40% da produ-
ção é realizada pela máquina A, enquanto o restante é
realizado pela máquina B, e que a taxa de produto que
apresenta algum defeito na máquina A é 5%, enquanto,
na máquina B, essa taxa é de 8%. Um produto será pro-
duzido; a chance de ele conter algum defeito é igual a:
(a) 6,8%.
(b) 6,9%.
(c) 7,0%.
(d) 7,1%.
(e) 7,2%.

ESCRITURÁRIO 17 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
ESCRITURÁRIO
GRAN CURSOS ONLINE

FOLHA DE RESPOSTAS

Conhecimentos Básicos

1- 2- 3- 4- 5-

6- 7- 8- 9- 10 -

11 - 12 - 13 - 14 - 15 -

16 - 17 - 18 - 19 - 20 -

Conhecimentos Específicos

21 - 22 - 23 - 24 - 25 -

26 - 27 - 28 - 29 - 30 -

31 - 32 - 33 - 34 - 35 -

36 - 37 - 38 - 39 - 40 -

41 - 42 - 43 - 44 - 45 -

46 - 47 - 48 - 49 - 50 -

51 - 52 - 53 - 54 - 55 -

56 - 57 - 58 - 59 - 60 -

61 - 62 - 63 - 64 - 65 -

66 - 67 - 68 - 69 - 70 -