Simulado+ +Banco+Do+Brasil

Licensed to Tais Pacheco Soares - taispachecosoares@gmail.com - 036.026.
550-24 - HP157116819412310
SIMULADO 1
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - ATENÇÃO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abreviar o primeiro e o último nomes).
02 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com o tema da Redação e 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas:
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Língua Portuguesa Língua Inglesa Matemática Atualidades do Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,5 ponto cada 11 a 15 1,0 ponto cada 16 a 20 1,5 ponto cada 21 a 25 1,0 ponto cada
Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 7,5 pontos Total: 5,0 pontos
Total: 32,5 pontos
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Matemática Financeira Conhecimentos Bancários Conhecimentos de Informática Vendas e Negociação
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
26 a 30 1,5 ponto cada 31 a 40 1,5 ponto cada 41 a 55 1,5 ponto cada 56 a 70 1,5 ponto cada
Total: 7,5 pontos Total: 15 pontos Total: 22,5 pontos Total: 22,5 pontos
Total: 67,5 pontos
b) um CARTÃO-RESPOSTA destinado à marcação das respostas das questões objetivas formuladas nas provas cujo verso é a página para desenvolvimen-
to da Redação, que vale até 100,0 pontos, o qual é denominado CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
03 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Caso tal não ocorra, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
04 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, com caneta esferográfica de tinta
preta, fabricada em material transparente.
05 - No CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo
o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa. A leitura
ótica do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO é sensível a marcas escuras, portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente,
sem deixar claros.
Exemplo:
06 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado.
07 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES está em ordem e com todas as
páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente
ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS
RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09- As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
10 - SERÁ ELIMINADO da presente Seleção Externa o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios
de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, quando terminar o tempo estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
f) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, o número do gabarito e a frase constantes
na capa de seu CADERNO DE QUESTÕES.
Obs:Iniciadas as provas, o candidato só poderá retirar-se da sala após decorridas 2 (duas) horas do efetivo início das mesmas e não poderá levar o
CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
11 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
12 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES, o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENÇA.
13 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS E DE REDAÇÃO É DE 5 (CINCO) HORAS, incluído o tempo para a marca-
ção do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES e o
CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
14 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO
CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
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REDAÇÃO
Utilize os fragmentos de texto a seguir como motivadores para a produção de sua redação. Não os copie.
Desafios da educação na era digital
Fragmento I
A era digital transformou profundamente a maneira como as pessoas se relacionam com a informação e
com o conhecimento. Para acompanhar essas mudanças, é necessário repensar o papel da educação e a
forma como ela é oferecida. O uso de tecnologias digitais pode trazer inúmeros benefícios, mas também
apresenta desafios e limitações.
Fragmento II
É fundamental que a educação esteja alinhada com as demandas da sociedade atual e preparada para
enfrentar os desafios do futuro. Isso significa investir em formação de professores, em infraestrutura
tecnológica, em metodologias inovadoras e em políticas públicas que valorizem e garantam o acesso à
educação de qualidade.
Considerando a importância da educação na era digital, elabore um texto dissertativo-argumentativo em

que você discuta o seguinte tema:
"Desafios e oportunidades da educação na era digital: como a tecnologia pode transformar a forma como
aprendemos e ensinamos, e como é possível superar as limitações e garantir uma educação de qualidade
para todos."
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo apenado caso copie ou parafraseie texto alheio;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu
ponto de vista.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
b) O texto definitivo deverá ser transcrito para a Página de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será con-
siderado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.
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impulsivos, que incluem vícios em jogos, apego

excessivo a redes sociais e até mesmo alcoolismo.No
caso do consumo, podemos observar a situação
problematizada aqui: gasto excessivo de dinheiro em
CONHECIMENTOS BÁSICOS aparelhos eletrônicos que nem sempre trazem
novidade –– as atualizações de modelos de
LÍNGUA PORTUGUESA smartphones, por exemplo, na maior parte das vezes
apresentam poucas mudanças em relação ao modelo
O vício da tecnologia anterior, considerando-se seu preço elevado. Em
outros casos, gasta-se uma quantia absurda em algum
aparelho novo que não se sabe se terá tanta utilidade
prática ou inovadora no cotidiano.
Entusiastas de tecnologia passaram a semana No fim das contas, vale um lembrete que
com os olhos voltados para uma exposição de pode ajudar a conter os impulsos na hora de comprar
novidades eletrônicas realizada recentemente nos um novo smartphone ou alguma novidade de
Estados Unidos. Entre as inovações, estavam produtos mercado: compare o efeito momentâneo da dopamina
relacionados a experiências de realidade virtual e à com o impacto de imaginar como ficarão as faturas do
utilização de inteligência artificial — que hoje é um dos seu cartão de crédito com a nova compra.
temas que mais desperta interesse em profissionais da O choque ao constatar o rombo em seu
área, tendo em vista a ampliação do uso desse tipo de orçamento pode ser suficiente para que você decida
tecnologia nos mais diversos segmentos. pensar duas vezes a respeito da aquisição.
Mais do que prestar atenção às novidades
lançadas no evento, vale refletir sobre o motivo que DANA, S. O Globo. Economia. Rio de Janeiro,
nos leva a uma ansiedade tão grande para consumir 16 jan. 2018. Adaptado.
produtos que prometem inovação tecnológica. Por que
tanta gente se dispõe a dormir em filas gigantescas só 1
para ser um dos primeiros a comprar um novo modelo De acordo com o texto, o “vício tecnológico” pode ser
de smartphone? Por que nos dispomos a pagar cifras explicado por
astronômicas para comprar aparelhos que não temos
sequer certeza de que serão realmente úteis em nossas (A) curiosidade de testar produtos que envolvam
rotinas? experiências de realidade virtual e de inteligência
A teoria de um neurocientista da artificial.
Universidade de Oxford(Inglaterra) ajuda a explicar (B) dependência de relacionamento virtual que só pode
essa “corrida desenfreada” por novos gadgets. De ser obtido pelo acesso a redes sociais.
modo geral, em nosso processo evolutivo como seres (C) necessidade de transformar aparelhos em elementos
humanos, nosso cérebro aprendeu a suprir sagrados pelo excesso de religiosidade.
necessidades básicas para a sobrevivência e a (D) prazer produzido pelo status social derivado da
perpetuação da espécie, tais como sexo, segurança e utilização de um produto que quase ninguém possui.
status social. (E) tendência à manifestação de uma personalidade
Nesse sentido, a compra de uma novidade dominada por vícios como jogos de azar e alcoolismo.
tecnológica atende a essa última necessidade citada:
nós nos sentimos melhores e superiores, ainda que
2
momentaneamente, quando surgimos em nossos
De acordo com o ordenamento das ideias no texto,
círculos sociais com um produto que quase ninguém
ainda possui. observa-se que, depois de explicar a função da dopamina
Foi realizado um estudo de mapeamento no cérebro, o texto se refere à ideia de que
cerebral que mostrou que imagens de produtos (A) as pessoas podem desenvolver comportamentos
tecnológicos ativavam partes do nosso cérebro impulsivos, como o gasto excessivo de dinheiro em
idênticas às que são ativadas quando uma pessoa aparelhos eletrônicos que nem sempre trazem
muito religiosa se depara com um objeto sagrado. Ou novidade.
seja, não seria exagero dizer que o vício em novidades (B) é preciso refletir sobre as causas de tanta gente se
tecnológicas é quase uma religião para os mais dispor a dormir em filas gigantescas só para ser um dos
entusiastas. primeiros a comprar um novo modelo de smartphone.
O ato de seguir esse impulso cerebral e (C) o mapeamento cerebral mostra que imagens de
comprar o mais novo lançamento tecnológico dispara produtos tecnológicos ativam as mesmas partes do
emnosso cérebro a liberação de um hormônio cérebro que um objeto sagrado para pessoas
chamado dopamina, responsável por nos causar religiosas.
sensações de prazer. Ele é liberado quando nosso (D) o nosso cérebro aprendeu a suprir necessidades
cérebro identifica algo que represente uma básicas para a sobrevivência e a perpetuação da
recompensa. espécie, tais como sexo, segurança e status social.
O grande problema é que a busca excessiva
por recompensas pode resultar em comportamentos
SIMULADO: ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL Pag. 1
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(E) os profissionais da área de tecnologia têm 6

demonstrado grande interesse por produtos A ideia a que a expressão destacada se refere está
relacionados a experiências de realidade virtual e à explicitada adequadamente entre colchetes em:
utilização de inteligência artificial. (A) “relacionados a experiências de realidade virtual e à
utilização de inteligência artificial — que hoje é um dos
3 temas que mais desperta interesse em profissionais da
Alguns adjetivos do texto enfatizam a gravidade do “vício área” (L. 5-8) [experiências de realidade virtual]
da tecnologia”. (B) “tendo em vista a ampliação do uso desse tipo de
O grupo em que todas as palavras têm essa função é: tecnologia nos mais diversos segmentos” (L. 8-9)
(A) gigantescas (L. 14), astronômicas (L. 17), desenfreada [inteligência artificial]
(L. 22) (C) “a compra de uma novidade tecnológica atende a essa
(B) excessiva (L. 46), impulsivos (L. 48), eletrônicos (L. 52) última necessidade citada” (L. 27-28) [segurança]
(C) absurda (L. 57), inovadora (L. 59), momentâneo (L. 63) (D) “O ato de seguir esse impulso cerebral e comprar o
(D) prática (L. 59), elevado (L. 56), problematizada (L. 51) mais novo lançamento tecnológico dispara em nosso
(E) suficiente (L. 67), superiores (L. 29), sagrado (L. 37) cérebro a liberação de um hormônio chamado
dopamina” (L. 40-43) [mapeamento cerebral]
4 (E) “Ele é liberado quando nosso cérebro identifica algo
A vírgula foi plenamente empregada de acordo com as que represente uma recompensa.” (L. 44-45) [impulso
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em: cerebral]
(A) A conexão é feita por meio de uma plataforma
específica, e os conteúdos, podem ser acessados pelos 7
dispositivos móveis dos passageiros. No trecho “Nesse sentido, a compra de uma novidade
(B) O mercado brasileiro de automóveis, ainda é muito tecnológica atende a essa última necessidade citada: nós
grande, porém não é capaz de absorver uma presença nos sentimos melhores e superiores, ainda que
maior de produtos vindos do exterior. momentaneamente, quando surgimos em nossos círculos
(C) Depois de chegarem às telas dos computadores e sociais com um produto que quase ninguém ainda possui.”
celulares, as notícias estarão disponíveis em voos (L. 27-32), os dois pontos poderiam ser substituídos, sem
internacionais. alterar a relação entre as ideias, por
(D) Os últimos dados mostram que, muitas economias (A) mas
apresentam crescimento e inflação baixa, fazendo com (B) para
que os juros cresçam pouco. (C) embora
(E) Pode ser que haja uma grande procura de carros (D) porque
importados, mas as montadoras vão fazer os cálculos e (E) portanto
ver, se a importação vale a pena.
8
5 Segundo as exigências da norma-padrão da língua
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o portuguesa, o pronome destacado foi utilizado na posição
acento grave indicativo da crase deve ser empregado na correta em:
palavra destacada em: (A) Os jornais noticiaram que alguns países mobilizam-se
para combater a disseminação de notícias falsas nas
(A) Os novos lançamentos de smartphones apresentam, redes sociais.
em geral, pequena variação de funções quando (B) Para criar leis eficientes no combate aos boatos,
comparados a versões anteriores. sempre deve-se ter em mente que o problema de
(B) Estudantes do ensino médio fizeram uma pesquisa divulgação de notícias falsas é grave e muito atual.
junto a crianças do ensino fundamental para ver como (C) Entre os numerosos usuários da internet, constata-se
elas se comportam no ambiente virtual. um sentimento generalizado de reprovação à prática
(C) O acesso dos jovens a redes sociais tem causado de divulgação de inverdades.
enormes prejuízos ao seu desempenho escolar, (D) Uma nova lei contra as fake news promulgada na
conforme o depoimento de professores. Alemanha não aplica-se aos sites e redes sociais com
(D) Os consumidores compulsivos sujeitam-se a ficar horas menos de 2 milhões de membros.
na fila para serem os primeiros que comprarão os (E) Uma vultosa multa é, muitas vezes, o estímulo mais
novos lançamentos. eficaz para que adote-se a conduta correta em relação
(E) As pessoas precisam ficar atentas a fatura do cartão de à reputação das celebridades.
crédito para não serem surpreendidas com valores
muito altos. 9
A concordância do verbo destacado foi realizada de acordo
com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa
em:

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(A) Com a corrida desenfreada pelas versões mais atuais

dos smartphones, evidenciou-se atitudes agressivas e
violentas por parte dos usuários.
(B) Devido à utilização de estratégias de marketing,
desenvolveu-se, entre os jovens, a ideia de que a posse
de novos aparelhos eletrônicos é garantia de sucesso.
(C) É necessário que se envie a todas as escolas do país
vídeos educacionais que permitam esclarecer os
jovens sobre o vício da tecnologia.
(D) É preciso educar as novas gerações para que se reduza
os comportamentos compulsivos relacionados ao uso
das novas tecnologias.
(E) Nos países mais industrializados, comprovou-se os
danos psicológicos e o consumismo exagerado
causados pelo vício da tecnologia.
10
Considere a seguinte frase:
“Os lançamentos tecnológicos a que o autor se
refere podem resultar em comportamentos
impulsivos nos consumidores desses produtos”.
A utilização da preposição destacada a é obrigatória para
atender às exigências da regência do verbo “referir-se”, de
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa.
É também obrigatório o uso de uma preposição
antecedendo o pronome que destacado em:
(A) Os consumidores, ao adquirirem um produto que

quase ninguém possui, recém-lançado no mercado,
RASCUNHO
passam a ter uma sensação de superioridade.
(B) Muitos aparelhos difundidos no mercado nem sempre
trazem novidades que justifiquem seu preço elevado
em relação ao modelo anterior.
(C) O estudo de mapeamento cerebral que o pesquisador
realizou foi importante para mostrar que o vício em
novidades tecnológicas cresce cada vez mais.
(D) O hormônio chamado dopamina é responsável por
causar sensações de prazer que levam as pessoas a se
sentirem recompensadas.
(E) As pessoas, na maioria das vezes, gastam muito mais
do que o seu orçamento permite em aparelhos que
elas não necessitam.

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Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-the-
LÍNGUA INGLESA -next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021.
Adapted.
Robots, the next generation of soccer players 11
According to the second paragraph, the concept of robotic
If you think a robot will steal your job, you are
soccer players emerged
not alone. Soccer players should be worried too. The
(A) in 1997
next Messi probably won’t be of flesh and blood but
plastic and metal. (B) in the 1990s
The concept emerged during the conference (C) before the 1990s
“Workshop on grand challenges in artificial (D) in the beginning of the 20th century
intelligence,” held in Tokyo in 1992, and (E) in the beginning of the 21st century
independently, in 1993, when Professor Alan
Mackworth from the University of Bristol in Canada 12
described an experiment with small soccer players in a In the sentence fragment of the fifth paragraph “Designing
scientific article. robots for sports requires much more than experts in state-
Over 40 teams already participated in the first of-the-art technology”, the words in bold can be replaced,
RoboCup tournament in 1997, and the competition is without any change in meaning, by the following words:
held every year. The RoboCup Federation wants to play (A) drawing / scholars
and win a game against a real-world cup humans’ team (B) creating / amateurs
by 2050. (C) planning / specialists
The idea behind artificially intelligent players (D) finishing / professionals
is to investigate how robots perceive motion and (E) manufacturing / engineers
communicate with each other. Physical abilities like
walking, running, and kicking the ball while maintaining
13
balance are crucial to improving robots for other tasks
In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup
like rescue, home, industry, and education.
Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports
Designing robots for sports requires much
more than experts in state-of-the-art technology. five leagues, imposes restrictions on players’ design and
Humans and machines do not share the same skills. rules of the game”, the word which refers to
Engineers need to impose limitations on soccer robots (A) game
to imitate soccer players as much as possible and (B) FIFA
ensure following the game’s rules. (C) players
RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of (D) leagues
robots, which supports five leagues, imposes (E) RoboCup Soccer Federation
restrictions on players’ design and rules of the game.
Each has its own robot design and game rules to give 14
room for different scientific goals. The number of In paragraph 7, the word However in the fragment “In the
players, their size, the ball type, and the field humanoid league, the players are human-like robots with
dimensions are different for each league. human-like senses. However, they are rather slow” can be
In the humanoid league the players are replaced, without change in meaning, by
humanlike robots with human-like senses. However, (A) unless
they are rather slow. Many of the skills needed to fully (B) indeed
recreate actual soccer player movements are still in the (C) furthermore
early stages of research.
(D) nevertheless
The game becomes exciting for middle and
(E) consequently
small size leagues. The models are much simpler; they
are just boxes with a cyclopean eye. Their design
focuses on team behavior: recognizing an opponent, 15
cooperating with team members, receiving and giving In paragraph 9, there is the information that in RoboCup
a standard FIFA size ball. competitions the game referee and the team coaches are
Today, soccer robots are entirely (A) humanoids
autonomous. They wireless “talk” to each other, make (B) computers
decisions regarding strategy in real-time, replace an (C) real people
“injured” player, and shoot goals. The only person in a (D) robotic engineers
RoboCup game is the referee. The team coaches are (E) virtual mechanisms
engineers in charge of training the RoboCups’ artificial
intelligence for fair play: the robots don’t smash
against each other or pull their shirts.
The next RoboCup competition will soon be
played, virtually, with rules that will allow teams to
participate without establishing physical contact.

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MATEMÁTICA
16
Uma loja realizou uma pesquisa com seus clientes para
avaliar a preferência de compra entre dois modelos de um
mesmo produto. Dos clientes entrevistados, 500 disseram
que não tinham interesse em nenhum dos modelos, 300
mostraram-se interessados no modelo A e 400 mostraram-
se interessados no modelo B. Sabendo que a loja
entrevistou um total de 1200 clientes, qual a porcentagem
dos clientes que se mostrou interessado em ambos os
modelos?
(A) 5%
(B) 10%
(C) 15%
(D) 20%
(E) 25%
17
A sequência de Lucas é uma sequência numérica em que
cada termo é a soma dos dois termos anteriores. Sendo
assim, se Tn representa o n-ésimo termo da sequência de
Lucas, então temos que Tn = Tn-1 + Tn-2. Sabendo que T10 RASCUNHO
= 76 e T11 = 123, calcule o valor do 9º termo da sequência
de Lucas.
(A) 7
(B) 11
(C) 18
(D) 29
(E) 47
18
Uma padaria vende pães em duas opções de embalagem:
individual e com três unidades. Em certo dia, foram
vendidos 80 pães individuais e 40 embalagens com três
pães, gerando uma receita de R$ 300,00. No dia seguinte,
foram vendidos 120 pães individuais e 60 embalagens com
três pães, gerando uma receita de R$ 465,00.
Qual foi a porcentagem de desconto dado em cada unidade
de pão ao se comprar a embalagem com três unidades?
(A) 5%
(B) 10%
(C) 15%
(D) 20%
(E) 25%

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19
J modelou um problema de matemática por uma função
exponencial do tipo a(x)=1000ekx, e L, trabalhando no
mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
Considerando-se que ambos modelaram o problema
corretamente, e que ln x = loge x, qual o valor de k?
(A) ln 2
(B) ln 3
(C) ln 10
(D) ln 30
(E) ln 100
20
Uma empresa realizou uma pesquisa com seus 1500
funcionários sobre a intenção de participar de um curso de
capacitação em sua área de atuação. Dos funcionários
entrevistados, 500 afirmaram que não têm interesse em
participar do curso, 650 se mostraram interessados no
curso e 300 não souberam responder.
Qual a porcentagem de funcionários que se mostrou
interessada no curso e não respondeu que não têm
interesse?
(A) 15%
RASCUNHO
(B) 20%
(C) 25%
(D) 30%
(E) 35%

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ATUALIDADES DO MERCADO Qual das alternativas abaixo melhor descreve as

informações que os cidadãos podem acessar por meio do
FINANCEIRO sistema Registrato, administrado pelo Banco Central?
(A) Informações sobre seus relacionamentos com as
instituições financeiras, suas operações de crédito e
21
operações de câmbio.
Qual é a principal função desempenhada pela moeda,
(B) Detalhes sobre suas receitas e despesas em todas as
além de reserva de valor, e como ela influencia a
instituições financeiras onde possuem conta-corrente.
economia de um país?
(C) Dados registrados junto aos serviços de proteção de
(A) Facilitar as transações comerciais entre os agentes
crédito.
econômicos.
(D) Informações sobre seus relacionamentos interpessoais
(B) Servir como unidade de conta para precificação e
com pessoas da mesma família que também possuem
contabilização de bens e serviços.
contas-correntes.
(C) Possibilitar a acumulação de riqueza e formação de
(E) Contratos de prestação de serviço firmados na esfera
patrimônio.
cível.
(D) Ser utilizada como instrumento de política monetária
para controle da inflação e estabilidade financeira.
25
(E) Ser aceita como meio de pagamento de impostos e
Qual das alternativas abaixo representa um dispositivo que
outras obrigações governamentais.
substituiu gradualmente o token físico para a grande
maioria dos clientes de bancos comerciais nos últimos 10
22
anos?
Desde 2021, as instituições financeiras no Brasil estão se
(A) Dispositivo que continua com apenas essa
preparando para a implantação do open banking, um
funcionalidade, porém um pouco maior, mas que
sistema que visa melhorar o acesso e o compartilhamento
ainda assim cabe em um bolso de camisa.
de informações financeiras entre diferentes instituições.
(B) Aplicativo de cada banco, instalado e configurado no
Sobre o open banking, é correto afirmar que:
celular do correntista.
(A) sua implantação é exclusiva para as fintechs.
(C) Porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que
(B) o objetivo é restringir o número de bancos comerciais
dão acesso a meios de transporte.
no mercado brasileiro.
(D) Cartão de crédito que permite autorizar operações por
(C) permite o compartilhamento de informações
aproximação.
financeiras entre diferentes instituições com
(E) Sensor específico para captura de impressões digitais.
autorização expressa do cliente.
(D) não tem impacto na transparência das operações de
concessão de crédito das instituições financeiras.
(E) recomenda a adoção de um único sistema de gestão de
contas-correntes para todas as instituições financeiras
em operação no Brasil.
23
Um investidor está pesquisando sobre criptomoedas e se
depara com a sigla "NFT". Ele deseja saber o que significa e
qual é a relação com as criptomoedas. Em sua pesquisa, ele
descobre que:
(A) NFT é a tecnologia que permite a criação de
criptomoedas.
(B) NFT é uma criptomoeda específica utilizada em
transações de arte digital.
(C) NFT significa "Non-Fungible Token", e representa um
tipo de token único e não-intercambiável, que pode ser
usado para representar bens digitais como arte,
música e vídeos.
(D) NFT é uma tecnologia de armazenamento em nuvem
utilizada para proteger as transações com
criptomoedas.
(E) NFT e criptomoedas são termos sinônimos que se
referem a formas de moeda virtual utilizadas em
transações financeiras online.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
26
Um investidor comprou um título de renda fixa por R$
10.000,00 com prazo de vencimento em 5 anos e taxa de
juros anual de 8%. Qual será o montante recebido pelo
investidor ao final dos 5 anos?
(A) R$ 10.800,00
(B) R$ 14.600,00
(C) R$ 14.853,71
(D) R$ 18.563,02
(E) R$ 20.000,00
27
Um cliente atrasou o pagamento de um boleto de R$
10.000,00 em 5 dias. Sobre o valor do principal, são
cobrados adicionalmente 3% de multa e juros simples de
0,1% ao dia. Qual o valor total que o cliente deverá pagar?
(A) R$ 10.500,00
(B) R$ 10.650,00
(C) R$ 10.800,00
(D) R$ 10.950,00
(E) R$ 11.100,00 RASCUNHO
28
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em
janeiro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliário,
o que lhe proporcionou uma taxa de retorno de 21%, ao
final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 2020,
buscando maior rentabilidade, procurou um especialista
financeiro indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou
aplicar todo o montante da operação anterior em renda
variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatando
o novo montante em janeiro de 2021.
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa
de retorno equivalente, obtida em cada período de 12
meses pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021,
foi igual a
(A) 54%
(B) 56%
(C) 58%
(D) 60%
(E) 62%

BANCO DO BRASIL
29 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Um cliente precisa pagar um boleto de R$ 15.000,00 com 8
dias de atraso. Sobre o valor do principal, são cobrados 31
adicionalmente 2% de multa e juros simples de 0,3% ao dia. No Brasil, qual o órgão responsável pela regulamentação
Qual o valor total que o cliente deverá pagar? do mercado de capitais é o(a)
(A) R$ 15.960,00 (A) Conselho Monetário Nacional
(B) R$ 16.200,00 (B) Ministério da Economia
(C) R$ 16.350,00 (C) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(D) R$ 16.500,00 (D) Banco Central do Brasil
(E) R$ 16.800,00 (E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES)
30
Um cliente contratou um empréstimo de R$ 50.000,00, 32
com prazo de pagamento de 24 meses e uma taxa de juros A respeito dos Bancos Comerciais, assinale a alternativa
de 2% ao mês, utilizando o sistema SAC (Sistema de incorreta.
Amortização Constante). Qual será o valor da parcela de (A) Devem conter obrigatoriamente a palavra Banco,
amortização no 10º mês? vedada a palavra central.
(A) R$ 3.125,00 (B) Captam recursos através de debêntures.
(B) R$ 2.777,78 (C) Captam recursos através de depósitos à vista e a prazo
(C) R$ 2.500,00 nas modalidades CDB e RDB.
(D) R$ 2.083,33 (D) São constituídos na forma de S/A.
(E) R$ 1.562,50 (E) Permitem operações para financiamento de capital de
giro.
33
Sobre o funcionamento do Copom, assinale a alternativa
correta:
(A) O Copom é um órgão autônomo do Banco Central, que
tem como principal função estabelecer as diretrizes da
política cambial do país.
(B) As decisões do Copom são tomadas por maioria
simples de votos, sendo que o presidente do Banco
Central possui voto de desempate.
(C) A meta da taxa Selic é estabelecida pelo Conselho
Monetário Nacional (CMN), mas cabe ao Copom
definir a trajetória da taxa de juros ao longo do tempo.
(D) As reuniões do Copom ocorrem de forma trimestral,
RASCUNHO sempre nas primeiras quartas-feiras dos meses de

março, junho, setembro e dezembro.
(E) O presidente do Copom é escolhido pelo presidente da
República e nomeado pelo Senado Federal, após
sabatina realizada pela Comissão de Assuntos
Econômicos.
34
A revista inglesa The Economist publica periodicamente o
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os
preços, em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes
países na economia global. Os resultados são
frequentemente replicados pela imprensa internacional,
incluindo a brasileira. A metodologia de apuração é
simples: com base nas taxas de câmbio nominais das
moedas nacionais em relação ao dólar, cotadas num
mesmo dia, converte-se o preço do Big Mac avaliado nessas
moedas para o seu respectivo valor em dólares.
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021,

os cálculos da The Economist mostravam que o preço, em
dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% mais
BANCO DO BRASIL
barato do que o sanduíche similar vendido e cotado, (E) Ações Preferenciais

também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado
indicava que o real brasileiro estava 38
B é gerente de determinada instituição financeira e
(A) valorizado em relação ao dólar recebe, como tarefa laboral, a responsabilidade de
(B) sobrevalorizado em relação ao dólar convencer os clientes a investirem na aquisição de ações
(C) subvalorizado em relação ao dólar de sociedade empresária que busca abrir seu capital em
(D) com alinhamento nominal em relação ao dólar bolsa de valores. Após vários contatos, B consegue bater a
(E) na paridade real do poder de compra em relação ao sua meta pessoal, no sentido de ter conquistado um
Dólar número significativo de novos clientes, decorrentes do
35 desempenho da aludida tarefa, bem como auxiliar seus
Dentre as modalidades de crédito rural oferecidas pelo colegas de setor para que alcancem o mesmo objetivo.
Banco do Brasil (BB), a linha destinada ao financiamento da A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do
construção, ampliação ou modernização das instalações Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos
destinadas à produção, armazenagem e beneficiamento da deve ocorrer com
produção agropecuária é denominada: (A) individualidade
(A) Pronaf Custeio (B) comedimento
(B) Funcafé Custeio (C) parcialidade
(C) Custeio Agropecuário (D) limitação
(D) Pronamp Investimento (E) diligência
(E) Investimento Agropecuário
Considere o texto a seguir para reponder às questões
36 de nos 39 e 40.
De acordo com a Carta-Circular nº 4001/2020 do Banco A crise econômica causada pela pandemia do novo
Central do Brasil, quando há movimentação anual superior coronavírus provocou a maior fuga de capitais da história
a 100 salários mínimos em dinheiro em espécie, as do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6) pelo
operações devem ser monitoradas pela instituição Banco Central (BC) explicam que os investidores
financeira. Sobre esse assunto, assinale a alternativa estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
correta: brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio deste
(A) As operações em espécie devem ser monitoradas ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões nos
quando a movimentação anual for superior a 100 últimos 12 meses; o maior índice da série histórica do BC.
salários mínimos, independentemente da frequência
dos aportes de dinheiro em espécie. BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado fi nanceiro
(B) As operações em espécie devem ser monitoradas brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020.
Disponível em:
quando a movimentação mensal for superior a 100 <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economi
salários mínimos, independentemente do montante a/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-
movimentado anualmente. sairam-do-mercado-fi nanceiro-brasileiro-em-12-
(C) As operações em espécie devem ser monitoradas meses.shtml>. Acesso em: 22 jan. 2021.
quando houver movimentação mensal superior a 100

salários mínimos e movimentação anual superior a 39
1.200 salários mínimos, com aportes mensais de 100 Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais
salários mínimos. decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia global,
(D) As operações em espécie devem ser monitoradas o principal fator que justifica tamanha fuga de capitais do
quando houver movimentação mensal superior a 100 Brasil no ano passado é o(a)
salários mínimos, independentemente do montante (A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
movimentado anualmente. (B) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
(E) As operações em espécie devem ser monitoradas (C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar
quando houver movimentação anual superior a 1.200 as pesquisas científicas de vacinas contra o
salários mínimos, independentemente da frequência coronavírus.
dos aportes de dinheiro em espécie. (D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados
globais.
37 (E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
Qual a resposta desta questão Dentre as opções abaixo, em investir em ativos denominados em moeda
assinale aquela que apresenta um investimento de renda brasileira.
fixa:
(A) Bitcoin 40
(B) Fundos de Ações O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais
(C) Fundos Multimercado do Brasil em 2020, descrita na reportagem mencionada
(D) Títulos Públicos anteriormente, foi o(a)
SIMULADO: ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL Pag.

10
BANCO DO BRASIL
(A) expressiva desvalorização do real brasileiro CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

(B) queda das taxas de juros internas 41
(C) aumento do preço das ações na Bovespa Proteger sistemas computacionais é fundamental para
(D) valorização dos ativos brasileiros manter a segurança e privacidade dos usuários. Para isso,
(E) aumento da dívida interna do Tesouro existem soluções de hardware e software que buscam
minimizar as chances de um ataque bem-sucedido. Uma
dessas soluções é conhecida como "sentinela de rede", um
dispositivo que funciona como um "cão de guarda" da rede,
monitorando todo o tráfego de entrada e saída, e
bloqueando pacotes suspeitos ou mal-intencionados.
Que solução é essa que age como um filtro de pacotes e
permite ou não a sua liberação a partir de um conjunto de
regras específicas?
(A) Antimalware
(B) Dispositivo USB
(C) Firewall
(D) Phishing
(E) SQL injection
42
Um computador é composto por dois elementos
fundamentais: o hardware e o software. Cada um desses
elementos possui suas próprias características e funções. O
hardware é composto por componentes físicos, como
processador, memória RAM, placa-mãe, HD, dentre outros.
Já o software é composto por programas e sistemas
operacionais que permitem ao usuário executar diversas
tarefas e utilizar diferentes recursos.
Qual das alternativas a seguir descreve corretamente a
relação entre hardware e software em um computador?
(A) O hardware é responsável por armazenar e processar
dados, enquanto o software permite que o usuário
execute diferentes tarefas.
(B) O software é responsável por armazenar e processar
dados, enquanto o hardware permite que o usuário
execute diferentes tarefas.
(C) O hardware e o software são elementos
independentes, que não possuem relação direta entre
si em um computador.
(D) O hardware e o software são elementos que
desempenham funções semelhantes em um
computador, permitindo que o usuário execute
diferentes tarefas.
(E) O hardware é responsável por executar diferentes
tarefas em um computador, enquanto o software
permite que o usuário armazene e processe dados.
43
Uma empresa precisa permitir que seus funcionários
trabalhem remotamente, devido à pandemia. No entanto,
a segurança dos dados é fundamental. Qual tecnologia de
rede pode ser implementada para garantir a criptografia do
tráfego de dados entre o computador do funcionário e a
rede da empresa, permitindo o acesso remoto seguro?
(A) HTTP
(B) PGP
(C) VPN
(D) WEK

11
BANCO DO BRASIL
(E) WPA2
47
44 No MS-PowerPoint 365, configuração padrão, versão
A compressão de arquivos de vídeo é um desafio para a português Brasil, é possível a inserção de elementos
transmissão e armazenamento em disco, pois os arquivos gráficos que variam desde listas gráficas e diagramas de
digitais tendem a ocupar muito espaço. Para contornar esse processos até gráficos mais complexos, como diagramas
problema, os codecs são utilizados. Os codecs são de Venn e organogramas, por meio do seguinte recurso:
algoritmos que exploram alguma forma de redundância no (A) WordArt.
conteúdo do arquivo para reduzir seu tamanho com a (B) SmartArt.
menor perda possível. Dentre os tipos de codec de vídeo, (C) Gráfico.
qual deles é conhecido por ser especialmente adequado (D) Modelos 3D.
para a compressão de vídeos digitais? (E) Instantâneo.
(A) BMP
(B) AVI 48
(C) GIF No sistema operacional Windows 10, qual é o caminho
(D) MPEG completo para acessar a pasta raiz do sistema?
(E) DOC (A) C:
(B)C\
45 (C) /
A segurança em redes é uma questão fundamental para (D) C:/
proteger dados e informações importantes de usuários e (E) //
empresas. Nesse contexto, um dos principais riscos é a 49
interceptação de informações durante a transmissão, o A respeito do mecanismo de pesquisa web do Google,
que pode ser evitado por meio de protocolos de assinale a alternativa correta.
segurança. Um desses protocolos é o SSL/TLS, que utiliza (A) É o buscador padrão do navegador MS Edge, Google
criptografia para garantir a privacidade das informações Chrome e Mozilla Firefox.
em trânsito. (B) É o navegador web mais usado no mundo.
Qual das alternativas a seguir descreve corretamente o (C) É o mecanismo de pesquisa de arquivos e programas
SSL/TLS? padrão do Windows.
(A) Um software de antivírus para proteger contra (D) Permite fazer pesquisas com textos ou imagens.
ataques cibernéticos. (E) É o mecanismo de envio de e-mails do Google.
(B) Um protocolo de segurança que garante a
autenticidade de um usuário em um sistema. 50
(C) Um protocolo de segurança que utiliza criptografia O navegador Mozilla Firefox é uma opção popular entre
para garantir a privacidade das informações em usuários da internet por sua segurança, privacidade e
trânsito. personalização. Sobre este navegador, assinale a
(D) Um sistema de backup em nuvem para armazenar alternativa correta.
arquivos importantes. (A) O Firefox é mantido e desenvolvido exclusivamente
(E) Um protocolo de segurança que verifica se as pela empresa Mozilla Corporation.
informações transmitidas não foram modificadas (B) O Firefox é um software livre e de código aberto.
durante a transmissão. (C) O Firefox é exclusivo para sistemas operacionais da
Microsoft.
46 (D) O Firefox não possui ferramentas nativas para bloqueio
Felipe, funcionário do Banco do Brasil, recebeu um pedido de anúncios.
para produzir uma planilha de dados no MS-EXCEL 365, em (E) O Firefox não é compatível com extensões e plugins.
que seria necessário criar espaços para a digitação de
alguns dados, como a data de recebimento de documentos 51
de outras agências. Rubens viu a necessidade de configurar No sistema operacional Windows, as teclas de atalho são
a célula na qual seriam digitadas as datas para que uma forma eficiente de agilizar diversas tarefas do usuário.
aceitasse somente valores nos formatos de DATA. Caso Assinale a alternativa que apresenta uma tecla de atalho
fosse digitado outro formato numérico ou texto, o Excel iria utilizada para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows:
exibir uma mensagem de erro. A ferramenta que Rubens (A) Ctrl + Shift + Esc
utilizará será: (B) Ctrl + Alt + Del
(A) Formatação Condicional. (C) Alt + F4
(B) Função Agora(). (D) Win + R
(C) Filtro. (E) Win + X
(D) Classificar.
(E) Validação de Dados.

12
BANCO DO BRASIL
52 D) Controle de acesso
O SUSE Linux é uma das distribuições de Linux mais E) Auditoria de segurança
populares atualmente. Qual é o gerenciador de pacotes
padrão do SUSE Linux que permite instalar, atualizar e
remover software de forma simples e automatizada?
(A) RPM
(B) DEB
(C) APT
(D) YUM
(E) DNF
53
A segurança da informação deve fazer parte da postura
dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
digitais, o colaborador deve executar o processo de
assinatura digital para cada documento criado.
A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
com o uso da sua chave
(A) pública
(B) privada
(C) simétrica
(D) compartilhada
(E) certificada
54
No atual cenário de ameaças virtuais, a segurança da
informação é uma questão que requer atenção constante.
Nesse contexto, qual das seguintes medidas seria a mais
eficaz para prevenir ataques de phishing e garantir a
proteção de dados sensíveis em ambientes corporativos?
(A) Implementar políticas de segurança da informação
bem definidas, com a adoção de práticas de segurança
rigorosas, como a criptografia de dados sensíveis.
(B) Utilizar tecnologias avançadas de monitoramento e
prevenção de ameaças, como firewalls e softwares
antivírus de última geração.
(C) Adotar medidas de controle de acesso e autenticação
forte, como a implementação de autenticação em dois
fatores.
(D) Promover campanhas de conscientização e
treinamento para funcionários, para que estejam
preparados para identificar e evitar ataques de
phishing.
(E) Contratar especialistas em segurança da informação
para realizar testes de vulnerabilidade periódicos e
garantir a segurança dos sistemas e dados da empresa.
55
No contexto de segurança da informação, a autenticação é
uma das principais medidas de proteção utilizadas para
garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso a
sistemas e aplicativos. Nesse sentido, qual das seguintes
opções de segurança é usada para verificar se o usuário é
realmente quem ele diz ser antes de conceder acesso a um
sistema ou aplicativo?
A) Criptografia de dados
B) Firewall de rede
C) Autenticação
13
BANCO DO BRASIL
VENDAS E NEGOCIAÇÕES concorrência local. Essa estratégia inclui a definição de

preços competitivos, promoções específicas para o público-
alvo e ações de divulgação da marca em canais de
56 comunicação locais.
A dimensão da tangibilidade na qualidade do serviço Qual é o objetivo principal dessa estratégia comercial?
refere-se à evidência física do serviço, como instalações, (A) Aumentar a margem de lucro da empresa com a
equipamentos e materiais utilizados. Qual das seguintes venda de produtos de maior valor agregado.
opções é um exemplo de tangibilidade em um serviço (B) Oferecer um mix de produtos mais amplo e variado
bancário? para os clientes da nova região.
(A) O tempo de espera na fila para falar com um (C) Conquistar novos clientes e fidelizá-los por meio de
atendente. ações promocionais e de marketing personalizado.
(B) A precisão dos cálculos feitos pelo banco em relação às (D) Criar barreiras de entrada para novos concorrentes no
contas dos clientes. mercado da nova região.
(C) A cortesia e prestatividade dos funcionários do banco. (E) Reduzir os custos operacionais da empresa na nova
(D) A segurança das informações pessoais e financeiras região por meio da adoção de processos mais
dos clientes. eficientes.
(E) A aparência e limpeza da agência bancária e do caixa
eletrônico. 60
Amanda é correntista do Banco X e possui um cartão de
57 crédito expedido pela instituição financeira. Diante de
Qual dos seguintes elementos é essencial para o sucesso dificuldades financeiras, Amanda não conseguiu pagar o
de uma estratégia de marketing personalizada baseada total da fatura do cartão de crédito. No dia do vencimento,
em dados de clientes? o banco, mediante autorização contratual, retirou da conta
(A) A coleta de dados de clientes sem o consentimento corrente de Amanda um valor acima do mínimo para efeito
ou conhecimento dos mesmos. de pagamento parcial da dívida. Amanda contestou a
(B) A oferta de descontos genéricos para atrair novos cobrança, mas o banco indeferiu o pedido de contestação.
clientes. Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei
(C) O uso de ferramentas de análise de dados para no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser
segmentar clientes em grupos com base em seus considerada:
interesses e comportamentos de compra. (A) Abusiva, por retirar o poder de controle das finanças
(D) A divulgação em massa de promoções e ofertas sem do correntista e ferir a proteção à privacidade.
levar em consideração as preferências individuais dos (B) Legal, pois é comum em contratos bancários e não
clientes. configura prática abusiva por parte do banco.
(E) A contratação de celebridades para promover a (C) Irregular, pois desrespeita o princípio da isonomia
marca e seus produtos. entre os contratantes e viola o direito à informação
do consumidor.
58 (D) Passível de impugnação judicial, já que a prática viola
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a o direito à intimidade do correntista e a proteção
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências contra a publicidade enganosa.
passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação (E) Válida, pois o correntista concordou com as condições
da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a do contrato ao adquirir o cartão de crédito e a
sociedade, diante do avanço da pandemia do novo instituição financeira tem o direito de receber os
coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em valores devidos.
algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às
9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com 61
deficiência e para pagamento de benefícios do INSS. Uma indústria de eletrodomésticos recebeu diversas
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está reclamações de seus clientes sobre a durabilidade de seus
embasada na noção de produtos. Após uma análise interna, a empresa identificou
(A) cenário de serviço que alguns componentes utilizados na fabricação não
(B) recuperação do serviço estavam de acordo com os padrões de qualidade
(C) promoção de vendas esperados. Nesse contexto, qual das dimensões da
(D) segmentação de mercado qualidade é mais impactada por essa situação?
(E) mapa de percepções (A) Confiabilidade
(B) Desempenho
59 (C) Durabilidade
Uma empresa do ramo de varejo pretende expandir seus (D) Estética
negócios em uma nova região do país. Para isso, a equipe (E) Percepção
de vendas elaborou uma estratégia comercial baseada na
análise do perfil de consumo dos clientes potenciais e da
14
BANCO DO BRASIL
62 (D) Positiva em relação à dimensão ambiental, negativa

Uma rede de restaurantes decidiu investir em treinamento em relação à dimensão social e neutra em relação à
para seus funcionários, com o objetivo de melhorar a dimensão econômica
qualidade do atendimento aos clientes. A empresa (E) Positiva em relação à dimensão econômica, neutra em
estabeleceu um programa de capacitação, que inclui relação à dimensão ambiental e negativa em relação à
treinamentos sobre atendimento ao cliente, apresentação dimensão social
dos pratos e higiene pessoal. Nesse contexto, qual das
dimensões da qualidade é mais impactada por essa 65
iniciativa? Uma empresa de roupas femininas decidiu investir em uma
(A) Confiabilidade estratégia de marketing digital para atrair novos clientes.
(B) Desempenho Ela criou um blog onde publica dicas de moda, tendências,
(C) Durabilidade curiosidades sobre tecidos e combinações de peças. Além
(D) Estética disso, a empresa oferece e-books gratuitos sobre como
(E) Responsividade montar looks para diferentes ocasiões, e-mail marketing
com ofertas especiais e interage com os clientes nas redes
63 sociais respondendo perguntas e comentários. Qual é o
A empresa X está enfrentando dificuldades em atrair tipo de marketing utilizado pela empresa?
clientes para seu novo produto, mesmo após investir em (A) Inbound Marketing
campanhas de marketing. Diante dessa situação, a equipe (B) Outbound Marketing
de marketing decide contratar um profissional (C) Marketing de Guerrilha
especializado em copywriting. Considerando essa situação, (D) Marketing de Relacionamento
assinale a alternativa que apresenta a definição correta de (E) Marketing Social
copywriting:
(A) Estratégia de comunicação que busca fortalecer a 66
lembrança de marca na mente dos consumidores. Um gerente de uma agência bancária está treinando sua
(B) Estratégia de marketing que visa aumentar o número equipe de vendas para utilizar técnicas eficazes na venda
de reservas em hotéis e pousadas. de produtos financeiros. Durante o treinamento, ele
(C) Estratégia de marketing que foca na criação de destaca a importância de identificar as necessidades dos
conteúdo visual para a divulgação de produtos e clientes e oferecer soluções personalizadas para cada
serviços. perfil. Além disso, ele enfatiza a importância de manter
(D) Estratégia de escrita que busca criar conteúdo textual uma abordagem ética e transparente, evitando a oferta de
atraente e persuasivo, com o objetivo de influenciar o produtos que não sejam adequados às necessidades do
público-alvo e estimular a conversão em vendas. cliente. Com base nessa situação, qual das alternativas
(E) Estratégia de vendas que consiste na oferta de brindes abaixo apresenta uma técnica eficaz de vendas na área
e promoções especiais para os clientes que realizam bancária?
compras frequentes. (A) Oferecer produtos financeiros sem considerar o perfil
do cliente, visando aumentar as vendas
64 (B) Fazer promessas exageradas sobre os benefícios dos
O Banco Alfa é uma instituição financeira que está produtos financeiros, mesmo que isso não seja
avaliando suas práticas em relação à sustentabilidade. Para condizente com a realidade
tanto, a instituição contratou uma consultoria (C) Utilizar uma abordagem agressiva e insistente para
especializada em sustentabilidade para avaliar as três persuadir o cliente a comprar um produto financeiro
dimensões do Tripé da Sustentabilidade. Após a análise, a (D) Identificar as necessidades e o perfil do cliente,
consultoria constatou que o Banco Alfa adota práticas oferecendo soluções personalizadas que sejam
razoáveis no que se refere à redução de sua pegada de adequadas às suas necessidades
carbono, porém ainda há espaço para melhorias. Quanto à (E) Ocultar informações importantes sobre os produtos
dimensão social, a consultoria considerou que a instituição financeiros para que o cliente não tenha conhecimento
ainda precisa avançar em relação à inclusão e diversidade de possíveis desvantagens.
em seu quadro de funcionários e em relação aos produtos
e serviços oferecidos. Por fim, em relação à dimensão 67
econômica, a consultoria constatou que o banco apresenta Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que
um desempenho positivo, com resultados financeiros ele seja considerado parte integrante de um processo mais
satisfatórios. Nesse contexto, a avaliação da consultoria em amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com
relação à sustentabilidade do Banco Alfa é: os baixos índices de satisfação manifestados por seus
(A) Neutra clientes, a diretoria de um banco contratou uma
(B) Negativa consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados
(C) Positiva nas agências. O relatório apresentado pelos consultores
apontou problemas relacionados às instalações e aos
equipamentos das agências.
15
BANCO DO BRASIL
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, (A) Empatia e habilidade para lidar com pessoas de
esses problemas apontados estão relacionados à dimensão diferentes perfis;
(A) Empatia (B) Foco em metas individuais em detrimento dos
(B) Segurança interesses do cliente;
(C) Tangibilidade (C) Comportamento agressivo e impositivo;
(D) Confiabilidade (D) Falta de interesse em aprender e se atualizar;
(E) Responsividade (E) Utilização de técnicas de persuasão e pressão para
fechar vendas.
68
Um banco deseja ampliar seus canais de venda e decidiu
oferecer um serviço de abertura de conta corrente
totalmente digital, em que o cliente pode realizar todo o
processo pelo celular, sem precisar ir à agência. Para isso, o
banco contratou uma empresa de tecnologia que
desenvolveu um aplicativo específico para a abertura de
contas. Com base nessa situação, qual modelo de negócio
o banco está utilizando?
(A) Franquia
(B) Licenciamento
(C) Assinatura
(D) Plataforma
(E) Marketplaces
69
De acordo com o Estatuto da Pessoa com Deficiência, Lei nº
13.146/2015, é proibido às instituições financeiras
recusarem-se a realizar operações bancárias com clientes
com deficiência, salvo nos casos em que a deficiência
impeça a realização da operação ou represente risco à
segurança do cliente ou da instituição. Com base nessa
informação, qual das alternativas abaixo está de acordo
com o Estatuto da Pessoa com Deficiência?
(A) As instituições financeiras podem recusar-se a realizar
operações bancárias com clientes com deficiência,
mesmo que não haja risco à segurança do cliente ou da
instituição.
(B) As instituições financeiras não são obrigadas a
disponibilizar recursos de acessibilidade, como
intérpretes de Libras ou tecnologias assistivas, aos seus
clientes com deficiência.
(C) As instituições financeiras devem criar mecanismos de
acessibilidade que permitam aos seus clientes com
deficiência realizar operações bancárias de forma
autônoma e independente, sem a necessidade de
assistência de terceiros.
(D) As instituições financeiras podem cobrar taxas
adicionais dos seus clientes com deficiência para
disponibilizar recursos de acessibilidade ou realizar
adaptações em seus serviços e instalações.
(E) As instituições financeiras podem condicionar a
realização de operações bancárias à apresentação de
laudos médicos ou certificados de deficiência, ainda
que isso represente uma violação à privacidade do
cliente.
70
A(s) principais características de um profissionalismo em
vendas e atendimento por parte de um bancário é/são

16

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Licensed to Tais Pacheco Soares - taispachecosoares@gmail.com - 036.026.

02 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

Desafios da educação na era digital

Considerando a importância da educação na era digital, elabore um texto dissertativo-argumentativo em

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

impulsivos, que incluem vícios em jogos, apego

(E) os profissionais da área de tecnologia têm 6

SIMULADO: ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL Pag. 2

(A) Com a corrida desenfreada pelas versões mais atuais

(A) Os consumidores, ao adquirirem um produto que

SIMULADO: ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL Pag. 3

SIMULADO: ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL Pag. 4

SIMULADO: ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL Pag. 5

SIMULADO: ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL Pag. 6

ATUALIDADES DO MERCADO Qual das alternativas abaixo melhor descreve as

SIMULADO: ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL Pag. 7

SIMULADO: ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL Pag. 8

RASCUNHO sempre nas primeiras quartas-feiras dos meses de

Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021,

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