Simulado preparatório para

concurso público

ESCRITURÁRIO
AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Matemática/Atualidades do Conhecimentos Específicos

es rov
Língua Portuguesa Língua Inglesa

nri
Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada

a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
ba ato
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc

e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo

Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do

ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br.
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

Desejamos uma excelente prova!

 GRAN CURSOS ONLINE
DIRETORIA DE PRODUÇÃO EDUCACIONAL
PRODUÇÃO DE MATERIAIS DIVERSOS

FICHA TÉCNICA DO MATERIAL

GRANCURSOSONLINE.COM.BR

CÓDIGO:
512023998

TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório

NUMERAÇÃO:
1º Simulado

NOME DO ÓRGÃO:
Banco do Brasil

CARGO:
Escriturário / Agente Comercial

MODELO/BANCA:
CESGRANRIO

EDITAL:
Pós-Edital

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
1/2023
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
Texto para responder às questões de 1 a 10.
O milagre da pintura
Rubem Braga
1
Estou sozinho em casa, por preguiça e prazer.
Leio um livro; depois me canso e começo a ler outro.
Mas tenho uma hora inteira à minha frente. Começo a
escolher um disco, dos pouquíssimos que tenho; mas
5 reparo que não é isso que estou querendo.

Abro um álbum de reproduções de quadros. Vou
folheando devagar, bem devagar, reparando aqui e
ali coisas que não tinha reparado antes; volumes que
se compensam, linhas que se correspondem, cores...
10 Fico a imaginar o que o pintor pensava ou sentia ao
começar o quadro; o motivo que o guiou na esco-
lha de uma figura, e como ele conseguiu criar essa
atmosfera com meios tão simples; procuro o motivo
além do assunto, o enredo íntimo, o sentimento pes-
15 soal que ele deu ao tema, o que ele conta de si mes-
mo nesse quadro.

Abstraio os detalhes da fatura e me deixo ver
o quadro, como se o visse pela primeira vez, reno-
vo em mim essa impressão primeira sem indagar
20 se ela vem do claro-escuro ou do jogo de cores, se
do arabesco do desenho ou do espaço criado pela
perspectiva, do modelo ou da composição. Deixo-me
ver o quadro com inocência, recebo a sua revelação
virgem como se fosse uma bela desconhecida, que
25 apenas achamos digna e triste, ou leve e tímida, sem
sequer poder dizer a forma do seu nariz ou a cor de
seus cabelos.

E de repente compreendo que minha música in-
terior não a recebo pelo ouvido, impreciso e desedu-
30 cado, mas pela visão das linhas e das cores. É de ver
pintura e desenho que tenho saudade e fome quando
o jogo da vida me cansa; é a pintura que me apa-
zigua e me faz sonhar. Sou, entretanto, um viciado
quase grosseiro e me culpo de não ter nunca afinado
35 melhor essa regular sensibilidade que nasceu comi-
go. Apenas sei que de algum modo já aprendi a ver,
pois me espanto com o gesto rudimentar de algum
amigo menos interessante em pintura. Mas, quando
leio uma página de Venturine, por exemplo, sobre al-
40 gum quadro que conheço e amo, sinto-me invejoso
e humilde, porque vejo que ele sabe amá-lo melhor
que eu, exatamente como se ele tivesse notado um
detalhe lindo da mulher que eu amo, um detalhe que
eu nunca tivesse reparado. A boa crítica de arte o que
45 é, se não um ato de amor?

E de repente tenho pena de tantos pintores que
se agarram a teorias e escolas, do concretista apai-
xonado ou apenas acompanhador da moda que se
proíbe à delícia que lhe poderia causar uma figura ou
50 uma paisagem, do neorrealista para quem fica sendo
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
um pecado gostar de uma composição abstrata – de
todos os que amputam, por causa de teorias de mo-
mento, de paixões estranhas à arte, à própria sen-
sibilidade e limitam sua alegria íntima nesse mundo
55 maravilhoso da pintura. Mundo maravilhoso do qual
sempre voltamos com um respeito maior pela digni-
dade e liberdade humana, um respeito por essa po-
bre coisa, o indivíduo que permanece fiel a si mesmo
e procura contar sua tristeza, sua maravilha ou sua
60 ânsia de infinito.

São coisas em que no fim fico pensando à toa
quanto estou em casa sozinho. Sinto que elas são
quase vulgares, ou mesmo vulgares, tanto que já fo-
ram sentidas e ditas. O que nunca é vulgar – e aqui
65 está o misterioso poder da natureza – é o objeto de
arte em si mesmo, a curva de um ombro mais forte
que a outra, o traço um pouco mais alto de um olho
esquerdo sobre o direito, um nada qualquer que em
si mesmo não diz nada e, entretanto, sugere o miste-
70 rioso clima de beleza.
Disponível em: <https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/16250/o-
-milagre-da-pintura>. Acesso em 31 de dezembro de 2022.
1
Considerando-se os fatos narrados no texto, é cor-
reto afirmar:
(A) O narrador tem certa aversão à leitura e à música,
mas sente-se encantado pela pintura.
(B) Em razão de possuir experiência artística, o narrador
consegue perceber o encanto que a pintura pode pro-
vocar no observador.
(C) O narrador condena a existência de escolas artísticas,
porquanto elas limitam a possibilidade de se encantar
com a pintura.
(D) É impossível para o homem de baixa classe social
sentir o objeto de arte, porque este não é vulgar.
(E) A pintura é intimamente ligada à história pessoal do
artista, ao seu universo.
2
Considerando-se o contexto em que é empregada, a
forma verbal “amputam” (l.52) é melhor substituída por
(A) condicionam.
(B) desconstroem.
(C) prejudicam.
(D) limitam.
(E) camuflam.
3
“Fico a imaginar o que o pintor pensava ou sentia ao
começar o quadro...” (l.10-11)
Pode-se substituir a oração destacada, sem haver preju-
ízo do seu significado, por
(A) se começasse o quadro.
(B) assim que começava o quadro.
(C) quando começava o quadro.
(D) visto que começava o quadro.
(E) conforme começava o quadro.
4 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
4 7
No período “Sinto que elas são quase vulgares, ou mesmo
vulgares, tanto que já foram sentidas e ditas.” (l.62-64),
a oração destacada expressa a ideia de
(A) intensidade.
(B) consequência.
(C) conformidade.
(D) concessão.
(E) causa.
5 bela desconhecida, que apenas achamos digna e
Assinale a alternativa em que a vírgula empregada no
trecho é facultativa.
(A) “Vou folheando devagar, bem devagar...” (l.6-7)
(B) “...recebo a sua revelação virgem como se fosse uma
bela desconhecida, que apenas achamos digna e
triste...” (l.23-25)
(C) “Apenas sei que de algum modo já aprendi a ver, pois
me espanto com o gesto rudimentar de algum amigo
menos interessante em pintura.” (l.36-38)
(D) “...sinto-me invejoso e humilde, porque vejo que ele
sabe amá-lo melhor que eu...” (l.40-42)
(E) “E de repente tenho pena de tantos pintores que se
agarram a teorias e escolas, do concretista apaixo-
nado...” (l.46-48)
6 nada...” (l.68-69)
Observe os trechos seguintes.
I – “...o motivo que o guiou na escolha de uma figu-
ra...” (l.11-12)
II – “Abstraio os detalhes da fatura e me deixo ver o
quadro...” (l.17-18)
III – “...como se o visse pela primeira vez...” (l.18)
IV – “E de repente compreendo que minha música in-
terior não a recebo pelo ouvido...” (l.28-29)
Sem haver incorreção gramatical, a posição do pronome
oblíquo átono somente pode ser alterada em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) III e IV.
(D) II.
(E) IV.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Assinale a alternativa em que o vocábulo que no trecho
não retoma expressão anterior.
(A) “...reparando aqui e ali coisas que não tinha reparado
antes...” (l.7-8)
(B) “...o motivo que o guiou na escolha de uma
figura...” (l.11-12)
(C) “...o sentimento pessoal que ele deu ao
tema...” (l.14-15)
(D) “...recebo a sua revelação virgem como se fosse uma
triste...” (l.23-25)
(E) “...é a pintura que me apazigua e me faz
sonhar.” (l.32-33)
8
Entre os termos destacados, um deles apresenta função
sintática distinta dos demais. Ele ocorre em:
(A) “...depois me canso e começo a ler outro.” (l.2)
(B) “...reparando aqui e ali coisas que não tinha reparado
antes...” (l.7-8)
(C) “...sem indagar se ela vem do claro-escuro ou do
jogo de cores...” (l.19-20)
(D) “...de todos os que amputam, por causa de teorias de
momento...” (l.51-53)
(E) “...um nada qualquer que em si mesmo não diz
9
Observe os trechos seguintes.
I – “...da moda que se proíbe à delícia...” (l.48-49)
II – “...de paixões estranhas à arte...” (l.53)
III – “...à própria sensibilidade...” (l.53-54)
IV – “...fico pensando à toa...” (l.61)
O sinal indicativo de crase é justificado pela mesma
regra apenas em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) I, II e III.
(E) III e IV.
5 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
10 practically impossible for banks to provide advice in
Assinale a alternativa em que a preposição destacada
é empregada em razão da regência do verbo que inte-
gra o trecho.
(A) “Abro um álbum de reproduções...” (l.6)
(B) “Deixo-me ver o quadro com inocência...” (l.22-23)
(C) “E de repente tenho pena de tantos pintores...” (l.46)
(D) “São coisas em que no fim fico pensando à toa...” (l.61)
(E) “...e, entretanto, sugere o misterioso clima de
beleza.” (l.69-70)
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
The future of Private Banking in 2023

What trends are going to impact the private
banking sector the most in 2023? There are so
many emerging themes in the industry: ESG, crypto,
blockchain, cybersecurity, philanthropy. The future of
private banking in 2023 will be incredibly interesting to
witness. What will steal the limelight?

Private banking and wealth management firms
are braced for one of the biggest disruptions the
sector has ever faced. This disruption is not due to
a global recession, global warming, technological
transformation, or the arrival of new entrants: instead,
it will be driven by The Great Wealth Transfer. Experts
forecast that by the end of 2045, $84 trillion in wealth
will transition  from one generation to the next. Just
as a comparison, the USA’s entire GDP last year
was $23 trillion.

This generational change will have a profound
impact on the wealth management industry. Surveys
indicate that the new wealth customers want different
things from their wealth manager compared to
previous generations. Three major themes emerge:
Firstly, the next generation believes that traditional
investments will not produce the required returns.
Secondly, they want to use their wealth to achieve a
purpose. Thirdly, new wealth customers have higher
expectations of their private bank than their parents.

With these themes in mind, we can expect the
following trends to take shape in 2023:

1.  The rise of alternative asset classes

  According to a recent study by the  Bank of
America Private Bank, younger clients believe that
traditional stocks and bonds offer less opportunity for
growth than alternative assets such as private equity
(including Angel and VC), private debt, specialist
funds, collectibles and … crypto assets.

With this in mind, wealth managers will need
to start offering their customers a wider range of
investment opportunities to remain viable. In 2023 we
will see a growth in private banks offering their clients
access to new asset classes. The volatility of these
asset classes and the fact that they are much less
regulated than traditional asset classes will make it
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
the way they do for publicly traded assets.

One likely scenario is that private banks will
start operating as channels connecting their clients
to investment opportunities without providing their
own investment advice. Accepting cryptocurrency
trades will be the most striking manifestation of this
shift. In 2023 the reaction of the banks will be best
summarised by this comment from JPMorgan CEO
Jamie Dimon: “I’m not a bitcoin supporter. I don’t care
about bitcoin. I have no interest in it. “On the other
hand, clients are interested, and I don’t tell clients
what to do.”

2.  The creation of the digital private bank

A wealth manager’s most valuable asset is their
relationship with the client. With the Great Wealth
Transfer, new clients will not be satisfied by the
traditional periodic face-to-face meetings and hefty
printed reports. Instead, customers will increasingly
expect a proposition that is more reliant on digital
technology than most private banks are willing to
provide, including access to real-time information and
transactional capability. By slowing down digitalisation,
private banks risk accelerating the departure of their
new, younger clientele.

Private banks often fear that digitalisation will lead
to the disintermediation of the relationship manager
by an app or worse, a robo advisor. These fears are
unfounded. Going forward, the  ideal private bank is a
bank that customers carry with them all the time, where
they can see the real time value of their portfolio 24/7,
where insights are requested and delivered instantly
and where interaction with their (human) wealth advisor
is supported digitally and augmented by interactive
interfaces.  

But change is afoot, and some private banks are
looking at building their own digital version. Credit
Suisse’s Wealth Management app is a good example.

3.  The emergence of wealth as a service

To meet the increased expectations of this new
class of client, private banks will need to provide an
increasingly wide set of products and services to retain
their customers. What’s more, the simplicity of digital
banking, especially for young, wealthy customers,
makes it very easy for them to change banks if their
parents’ bank does not offer what they want.

New providers are offering access to new
asset classes, help with ESG and philanthropic
projects,  tailored professional advice and even
lifestyle services. Private banks have a choice: they
can accept that their clients will engage with these
providers without getting involved, or they can decide
that they should play a part.


6 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

What if the banks became the trusted gateway 14
through which their clients gain access to a much In the last paragraph, the word which refers to
wider range of services than the previous generation? (A) private banks.
The private bank could become a platform where the (B) a safe platform.
client not only enjoys services offered by the bank, (C) clients.
they also gain seamless access to services and (D) the outside world.
products provided by select third parties. Extending (E) strategy.
private banking services to other wealth services
has always been part of the wealth manager’s remit. 15
Today’s technology can make this a reality with much In the last paragraph, the word realise is synonymous with
less effort than ever before. Open banking APIs, (A) discover.
Web3.0 investment platforms, angel networks, crypto (B) miss.
exchanges, ICO/ITO platforms can transform the (C) ignore.
private bank into the single point of contact that wealth (D) forget.
clients need in order to get the most from their wealth. (E) neglect.

In 2023 we will see private banks realise that,
in the long term, becoming a safe platform from MATEMÁTICA
which clients can access the outside world is a more Marcelo Leite
sustainable and profitable strategy than the gated
garden they have been striving for. 16
Source: <https://www.privatebankerinternational.com/features/the- Considere que os escriturários Pedro Alberto e Carla
future-of-private-banking-in-2023/>. Mariana são responsáveis pela certificação das fichas
fornecidas pelos clientes. Sabe-se que essas fichas são
11 repartidas diariamente de forma direta ao número de con-
In the sentence, “These fears are unfounded,” the word soantes do sobrenome de cada um. Hoje foram direciona-
unfounded is formed with the prefix un-. A pair of words dos aos escriturários 84 fichas. Então, à escriturária Carla
formed with prefixes that convey the same meaning is: Mariana serão fornecidas:
(A) university / undeniable. (A) 48 fichas.
(B) uncommon / under. (B) 44 fichas.
(C) intellectual / incontinence. (C) 36 fichas.
(D) disregard / inconvenient. (D) 32 fichas.
(E) useless / endless. (E) 30 fichas.

12 17
In paragraph 3, the pronoun their in the sentence “Surveys Em certa agência bancária, estão lotados doze escriturá-
indicate that the new wealth customers want different rios. Todos, com igual eficiência, conseguem fazer certo
things from their wealth manager compared to previous serviço em quinze horas. Caso a esse grupo fossem adi-
generations” refers to: cionados seis escriturários, com a mesma eficiência dos
(A) This generational change. escriturários citados anteriormente, então o mesmo ser-
(B) the wealth management industry. viço seria executado em:
(C) Surveys. (A) 10 horas.
(D) the new wealth customers. (B) 11 horas.
(E) previous generations. (C) 12 horas.
(D) 12 horas e 20 minutos.
13 (E) 13 horas e 12 minutos.
The sentence “What’s more, the simplicity of digital
banking, especially for young, wealthy customers, makes 18
it very easy for them to change banks if their parents’ bank Em certa agência bancária, 30% dos funcionários são
does not offer what they want” is introduced with a phrase homens e 60% das funcionárias mulheres possuem curso
that conveys an idea of superior. Assim, a porcentagem de funcionários que são
(A) opposition. mulheres com curso superior é igual a:
(B) reason. (A) 60%.
(C) consequence. (B) 55%.
(D) purpose. (C) 48%.
(E) addition. (D) 45%.
(E) 42%.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 7 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

19 22
A afirmação “Se Marcos for aprovado no certame do
Banco do Brasil, então ele irá concluir o curso superior”
é falsa. A partir dessa afirmação, é correto concluir que:
(A) Marcos não foi aprovado no certame do Banco do
Brasil ou ele irá concluir o curso superior.
(B) Se Marcos não irá concluir o curso superior, então ele
não foi aprovado no certame do Banco do Brasil.
(C) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil e
ele irá concluir o curso superior.
(D) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil
se, e somente se, ele irá concluir o curso superior.
(E) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil
ou ele irá concluir o curso superior.
20 para a tecnologia e buscam soluções que entregam essa
Em certa agência bancária, foi informado que todos os
60 funcionários falam pelo menos um idioma estrangeiro.
Sabe-se que 40 falam inglês e 30 falam espanhol, mas 10
falam outras línguas distintas das citadas anteriormente.
Com base nessas informações, é correto concluir que a
quantidade de funcionários que falam apenas espanhol
é igual a:
(A) 20.
(B) 10.
(C) 15.
(D) 18.
(E) 8.
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
Beto Fernandes
21 auxílio da câmera do próprio celular.
A respeito das definições de startups, fintechs e novos
modelos de negócios, assinale a alternativa correta.
(A) Uma startup deve ser inovadora, voltada à área de
tecnologia e ser classificada como franquia.
(B) Startups são empresas de tecnologia da área finan-
ceira. Desenvolvem serviços financeiros que são ofe-
recidos aos mais diversos clientes.
(C) Fintechs são as grandes empresas de tecnologia que
dominaram o mercado nos últimos anos e que ini-
ciaram como pequenas startups. A maioria delas se
localiza no Vale do Silício, região estadunidense com
grande aglomeração de empreendimentos e indús-
trias de domínio tecnológico.
(D) Fintechs são startups da área financeira que necessa-
riamente se configuram como bancos digitais.
(E) Fintechs são startups da área financeira, não sendo
necessário ser instituição financeira, mas apenas ofe-
recer algum serviço financeiro para seus clientes.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
No universo das criptomoedas, o meio em que armaze-
namos as moedas virtuais, tais como Bitcoins e outras, o
termo que é utilizado para fazer referência a uma carteira
digital (que possui o mesmo papel de uma carteira con-
vencional), isto é, guardar dinheiro, é:
(A) Altcoins.
(B) BTC.
(C) NFT.
(D) Wallet.
(E) Blockchain.
23
A digitalização não é mais uma tendência, é uma reali-
dade tangível. As pessoas estão cada vez mais voltadas
facilidade. Para bancos e instituições financeiras, esse
cenário não é diferente. Por esse motivo, a tecnologia
financeira se tornou a maior necessidade das instituições
financeiras. Em relação a esse tema, assinale a alterna-
tiva incorreta.
(A) Internet banking ou home banking é o acesso à conta
bancária que se realiza fora da agência, pelo compu-
tador, através de um navegador (Google Chrome ou
Mozilla Firefox, por exemplo).
(B) O Banco digitalizado, também chamado de banco vir-
tual, é aquele sem agências, completamente digital,
e com menos burocracia, com tarifas menores e, em
alguns casos, sem nenhuma tarifa. Foge ao padrão
dos bancos convencionais desde o momento da aber-
tura da conta eletrônica, que é feita totalmente pelo
aplicativo do banco, através do preenchimento de
formulários e envio de fotos dos documentos, com o
(C) O Office banking é uma solução oferecida para empre-
sas. Com ela, a instituição pode personalizar algumas
funções não disponíveis para pessoas físicas, tais
como pagamento de colaboradores, emissão de bole-
tos de cobrança, entre outros.
(D) Marketplace é o modelo de negócio que utiliza uma
plataforma online (e-commerce) para conectar oferta
e demanda, ou seja, fornecedores e clientes.
(E) O Open finance é o aprimoramento do Open Banking.
Com o referido serviço, o usuário pode ter seus dados
compartilhados entre instituições do sistema finan-
ceiro, com sua prévia autorização. Um dos seus prin-
cipais objetivos é promover a cidadania financeira.
8 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
24 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Correspondentes Bancários são empresas contratadas
pelos bancos e demais instituições autorizadas pelo BC MATEMÁTICA FINANCEIRA
para prestar serviços de atendimento aos seus clientes Carlos Sbrobow
e usuários. Em relação a essas instituições, assinale a
alternativa correta. 26
(A) Os correspondentes podem prestar os seguintes ser- A empresa Sbrobow S.A avalia um projeto com vida útil de
viços em nome próprio: pagamentos (inclusive de 4 anos, cujos fluxos de caixa estimados, em milhares de
contas de água, luz, telefone, etc); e transferências reais, estão apresentados na tabela a seguir.
eletrônicas.
(B) Cabe ao Banco Central do Brasil autorizar o funciona-
Ano Projeto (R$)
mento dos correspondentes bancários.
(C) Os correspondentes bancários podem realizar trans- 1 3.300,00
ferência unilateral do ou para o exterior limitada ao 2 5.445,00
valor equivalente a US$ 3 mil dólares americanos 3 13.310,00
por operação.
(D) Os correspondentes bancários podem cobrar tarifa 4 14.641,00
própria cuja função é assegurar a manutenção de
seus serviços oferecidos. Se a empresa deseja uma taxa de retorno igual a 10% ao
(E) A prestação de serviços por correspondente pode ser ano, qual o investimento inicial máximo (alocado no ano
realizada no recinto de dependência da instituição 0), em reais, que ela poderia aceitar para esse projeto?
financeira contratante. (A) 23.500,00
(B) 25.000,00
25 (C) 27.500,00
Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de pro- (D) 33.000,00
cedimentos que disciplina a prestação de determinado (E) 36.696,00
serviço de pagamento ao público. É utilizado para fazer
pagamento de compras, viabilizar transferências de recur- 27
sos, aportes e saques e tudo mais que puder ser definido Carlos possui, atualmente, R$ 12.000,00 em recursos dis-
como serviço de pagamento ao público. Em relação aos poníveis, e precisa pagar uma dívida que vencerá dentro
arranjos de pagamento, assinale a alternativa incorreta. de 3 meses a partir de hoje, no valor de R$ 12.900,00.
(A) Cheques e boletos são exemplos de arranjos de Resolveu fazer uma aplicação financeira com seus recur-
pagamento. sos disponíveis, para, juntamente aos juros que serão
(B) As administradoras de cartão de crédito são exemplos recebidos, poder pagar sua dívida no vencimento.
de empresas instituidoras de arranjos de pagamento. Sabendo que a aplicação foi no sistema de capitalização
(C) As pessoas jurídicas não financeiras que executam simples, a taxa de juros da aplicação deve ser de:
os serviços de pagamento no arranjo são chamadas (A) 2,5 % a.m.
de instituições de pagamento e são responsáveis pelo (B) 3,6 % a.m.
relacionamento com os usuários finais do serviço. (C) 4% a.b.
Instituições financeiras também podem realizar tais (D) 7,0 % a.t.
operações. (E) 25% a.a.
(D) Um arranjo de pagamento conecta seus usuários –
pessoas, empresas e instituições governamentais –
que, sem ele, não teriam como realizar transações
financeiras entre si ou que somente as realizariam
presencialmente com troca de dinheiro vivo.
(E) Os arranjos de pagamento exclusivos para paga-
mento de serviços públicos, como água, luz e trans-
porte não são supervisionados pelo Banco Central.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 9 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

28 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
As capitalizações oferecidas por dois fundos de investi-
mento foram simuladas por uma operadora financeira. A
aplicação inicial em ambos os fundos foi a mesma. Na
simulação, a capitalização no primeiro fundo de investi-
mento durou 24 meses e se deu a juros mensais de 2%,
no regime composto. No segundo fundo de investimento,
a capitalização durou 12 meses apenas. A operadora bus-
cava determinar qual deveria ser a taxa mensal de juros
oferecida pelo segundo fundo, em regime composto, para,
ao final dos 12 meses, gerar o mesmo montante gerado
pelo primeiro ao final dos 24 meses. Essa taxa é de
(A) 4% a.m.
(B) 4,02% a.m.
(C) 4,03% a.m.
(D) 4,04% a.m.
(E) 4,05% a.m.
29 em 04/01/2023.
Para migrar para o modelo de vendas online, um pequeno
comerciante resolveu realizar dois empréstimos para ter
capital suficiente para adaptar seu empreendimento. O
primeiro por dois meses a juros efetivos de 3% a.m. e o
segundo por dez meses a 2% a.m. Sabendo que os juros
pagos pelos dois empréstimos totalizaram R$ 20.000,00
e que o valor do primeiro empréstimo é igual à metade do
segundo, determine o valor total dos empréstimos.
Dados: (1,03)2 ≅ 1,06 e (1,02)10 ≅ 1,22
(A) R$ 40.000,00
(B) R$ 60.000,00
(C) R$ 80.000,00
(D) R$ 100.000,00
(E) R$ 120.000,00
30 (D) ficou desobrigado de enviar carta aberta ao Ministro
Se uma aplicação, cuja taxa de rentabilidade foi de 19,9%,
teve um ganho real de 9%, então a inflação medida no
período foi de:
(A) 9%.
(B) 10%.
(C) 10,9%.
(D) 11%.
(E) 11,9%.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Cid Roberto
31
O Banco Central é uma autarquia do Estado brasileiro que
gere a política econômica do país. Ele não funciona como
um banco comercial, como o Banco do Brasil ou o Itaú, e
sim como um “banco dos bancos”, tendo como objetivo
a manutenção do fluxo de recursos necessários ao bom
funcionamento do Sistema Financeiro Nacional.
“Cumprindo bem sua função, de controle da inflação, o
BC acaba permitindo que se tenha um crescimento sus-
tentável. Impor ao BC uma obrigatoriedade de ter um
‘olho no peixe e outro no gato’ pode enfraquecer o con-
trole da inflação, que é a tarefa precípua dos bancos cen-
trais.” – Ex-presidente do Banco Central Gustavo Loyola
para o Estadão.
Fonte: <politize.com.br/autonomia-do-banco-central/?>, consulta
Com autonomia concedida ao Banco Central do Brasil,
por meio da Lei Complementar n. 179, de 24/02/2021, o
Conselho Diretor do Banco Central do Brasil
(A) é composto pelo presidente e oito diretores, que pas-
saram a ter mandatos fixos de quatro anos, não coin-
cidentes com o mandato do Presidente da República.
(B) passou a ter independência para atuar do jeito que
considerar mais adequado a fim de que o Sistema
Financeiro Nacional alcance o seu objetivo fazer o
dinheiro circular na economia brasileira.
(C) livrou-se do vínculo que possuía com o Ministério
da Economia, mas passou a ter vínculo direto com
o Poder Executivo, ou seja, com a Presidência da
República.
da Economia quando a inflação observada em deter-
minado ano ficar fora da meta anual de inflação defi-
nida pelo Conselho Monetário Nacional.
(E) recebeu a incumbência de definir a meta de inflação
anual, com antecedência de três anos do ano a que a
meta se referir.
10 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
32 33
O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos
comerciais no Banco Central do Brasil deixou de existir
com a entrada em vigor da Lei n. 14.185, de 14/07/2021.
As instituições financeiras poderão depositar voluntaria-
mente dinheiro no Banco Central (BC) em troca de uma
remuneração e ajudando no controle da inflação. O órgão
regulamentou hoje (19.08.21) os procedimentos para
operar os depósitos voluntários remunerados.
Segundo o órgão, o novo instrumento de política mone-
tária poderá começar a ser usado na última semana de
agosto, depois de testes na próxima semana. A data exata
ainda será decidida pela diretoria do BC. “Com a nova fer-
ramenta, o Banco Central aperfeiçoa a gestão da liquidez
bancária e se equipara a outros importantes bancos cen-
trais do mundo que já atuam com o instrumento”, informou
o BC em nota.
Fonte: <agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-08/bc-
-regulamenta-depositos-remunerados-de-instituicoes-financei-
ras>, consulta em 04/01/2023.
Com os depósitos voluntários remunerados, o Banco Cen-
tral passou a contar com mais um instrumento de política
monetária. Com relação aos depósitos voluntários remu-
nerados, pode-se afirmar corretamente que eles
(A) impactam o endividamento público.
(B) ajudam no controle da inflação porque retiram dinheiro
em circulação da economia.
(C) geram impactos nos valores que devem ser recolhidos
compulsoriamente pelos bancos na conta de Reserva
Bancária no Banco Central do Brasil.
(D) são utilizados como base para que o Copom – Comitê
de Política Monetária defina periodicamente, com o
intervalo em torno de 45 dias, a taxa selic-meta.
(E) exigem que o Banco Central do Brasil tenham títu-
los públicos federais disponíveis para lastrear
essas operações
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
O cooperativismo de crédito surgiu por volta de 1856,
quando as comunidades rurais da Alemanha decidiram
unir forças para ter um modelo próprio de gestão finan-
ceira. No Brasil, a chegada se deu em 1902, em Nova
Petrópolis (RS). Na época, as cooperativas – especial-
mente as de crédito – não tinham leis e nem regulamen-
tação. Foi somente em 1964, com o advento do Banco
Central, que o cooperativismo de crédito foi formalizado
no país. E nunca mais parou de crescer.
As cooperativas de crédito prestam serviços financeiros
aos seus cooperados. Mas o propósito vai além disso.
Temos como missão melhorar a qualidade de vida das
pessoas. Todos que fazem parte da cooperativa são
donos do negócio, participando ativamente da gestão e
da tomada de decisões. Quando os cooperados vão para
uma assembleia, têm que questionar, sugerir mudanças,
apontar o que podemos melhorar. Porque a cooperativa
também é deles.
Fonte: <paranacooperativo.coop.br/ppc/index.php/sistema-oce-
par/comunicacao/2011-12-07-11-06-29/ultimas-noticias/140733-
-artigo-o-cooperativismo-de-credito-e-a-sua-importancia-para-a-
-sociedade>, consulta em 04/01/2023.
As cooperativas de crédito se caracterizam por
(A) atuarem basicamente no setor primário da economia,
com o objetivo de fortalecer, aprimorar e estimular a
produção rural.
(B) terem sua natureza eminentemente associativa e pes-
soal e não se enquadrarem no conceito de instituição
financeira.
(C) concederem crédito a qualquer brasileiro, desde que
maior de 21 anos de idade, por meio de empréstimos
e financiamentos.
(D) terem autorização para realizar operações de capta-
ção por meio de depósitos à vista e a prazo somente
de associados.
(E) adotarem, em sua denominação social, as pala-
vras Cooperativa ou Banco, dependendo segmento
de público que ela atenda e do seu planejamento
estratégico.
11 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
34 35
B3 é a empresa que administra a bolsa de valores de São
Paulo, mercado organizado onde ações de empresas de
capital aberto e outros valores mobiliários são negociados.
Se esse nome é novidade para você, talvez Bovespa não
seja. Esse é o acrônimo tradicional da Bolsa de Valores
de São Paulo.
Em 2008, a Bovespa fundiu-se com a maior bolsa de
comércio brasileira, gerando a BM&FBovespa, agre-
gando, portanto, a atividade de bolsa de mercadorias
e futuros.
A nova mudança veio em 2017, quando foi anunciada
outra fusão: da BM&FBovespa com a Cetip, ou Central de
Custódia e de Liquidação Financeira de Títulos.
A fusão originou a nova empresa chamada B3, cujo nome
faz alusão a três palavras que começam com a letra B:
Brasil, Bolsa e Balcão.
Fonte: <fia.com.br/blog/b3-brasil-bolsa-balcao>, consulta em
04/01/2023.
As compras e vendas de ações na B3 se caracterizam por
serem realizadas no mercado
(A) primário.
(B) monetário.
(C) secundário.
(D) de crédito.
(E) cambial.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
A taxa de câmbio é o valor que uma moeda possui em
relação a outra. Ou seja, é a taxa especificada pela
qual duas moedas diferentes podem ser cambiadas (ou
melhor, trocadas).
Muito além de expressão quantitativa de troca entre
moedas, a taxa cambial também tem importância funda-
mental na relação comercial entre dois ou mais países. A
taxa de câmbio irá influenciar o volume de trocas a depen-
der se está valorizada ou desvalorizada.
Portanto, a taxa de câmbio hoje é uma das variáveis
macroeconômicas mais importantes. Afinal, ela rege rela-
ções financeiras e comerciais entre países.
Ademais, há ainda a influência interna da taxa cambial,
que age diretamente sobre a produção e inflação de um
determinado país.
Dessa maneira, a taxa de câmbio estará diariamente
na vida de todo o brasileiro. Desde as compras no mer-
cado, até viagens internacionais, passando também por
investimentos.
Fonte: <conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/taxa-
-de-cambio>, consulta em 04/01/2023.
Com o aumento da cotação do dólar em meio à alguma
crise, o Banco Central do Brasil pode tomar algumas
medidas para frear a desvalorização do Real. A princi-
pal delas é
(A) a definição de taxa de câmbio mais favorável em rela-
ção ao real.
(B) incentivar as importações com vistas a aumentar a
quantidade de dólar sendo negociado no mercado de
câmbio brasileiro.
(C) o recolhimento compulsório de dólar excedente
no mercado.
(D) o swap cambial reverso.
(E) o swap cambial tradicional.
12 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
36 título cambial americano ofereça juros de 2% ao ano, e
O Conselho Monetário Nacional, criado com a finali-
dade de formular a política da moeda e do crédito, obje-
tivando o progresso econômico e social do País, tem por
competência:
(A) fixar as diretrizes e normas da política cambial.
(B) exercer o controle do crédito sob todas as suas formas.
(C) conceder autorização às instituições financeiras.
(D) regular a execução dos serviços de compensação de
cheques e outros papéis.
(E) regular as operações de recolhimento compulsório.
37 41
São valores que estão sob o escopo de fiscalização da
CVM, exceto:
(A) ações.
(B) debêntures.
(C) tesouro IPCA.
(D) notas promissórias comerciais.
(E) cotas de Fundos de Investimentos.
38 10, ideal para organizar melhor o seu conteúdo quando
Sobre as ações e suas características, assinale o item
incorreto.
(A) É vedada a emissão de ações por preço inferior ao
seu valor nominal.
(B) O valor nominal será o mesmo para todas as ações da
companhia.
(C) As ações podem ser classificadas em: ordinárias, pre-
ferenciais, ou de fruição.
(D) As ações ordinárias e preferenciais poderão ser de
uma ou mais classes, independentemente da natu-
reza das ações.
(E) As ações nominativas são aquelas em que há a iden-
tificação do titular.
39 maneira permanente, ou seja, sem passar pela Lixeira.
Quanto ao valor das ações e suas formas de rendimentos,
podemos afirmar que
(A) ganho de capital ocorre quando há uma diferença
positiva entre o valor de compra da ação e o valor de
venda, posterior, no mercado secundário.
(B) dividendos fixos são aqueles em que o titular da ação
dependerá de ganhos remanescentes para receber
sua rentabilidade.
(C) dividendos mínimos são aqueles definidos previamente,
e em que, independentemente de ganhos remanes-
centes, os valores recebidos continuam os mesmos.
(D) dividendos são a forma mais comum de distribuição
de lucros, na qual os acionistas ordinários devem
receber, no mínimo, 10% a mais que os preferenciais.
(E) bônus de subscrição ocorrem quando a companhia
emite novas ações e as distribui sem ônus para os atuais
acionistas.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
40
Prêmio de risco é a diferença entre o rendimento de um
investimento e a taxa livre de risco. Suponha que um
um título brasileiro ofereça juros de 6,5% ao ano. Então,
significa dizer que o prêmio de risco será de:
(A) 2%.
(B) 4,5%.
(C) 7,5%.
(D) 4,25%.
(E) 6,5%.
INFORMÁTICA
Fabricio Melo
Paulo, funcionário do Banco do Brasil, utilizando um com-
putador com o Windows 10, versão português Brasil,
poderá acessar uma espécie de visualização panorâmica
do sistema na qual é possível pré-visualizar todas as jane-
las abertas naquele momento. Ao acessar esse recurso,
ele pode adicionar novas áreas de trabalho virtuais ao
sistema. Ou seja, é possível ter diversas áreas de tra-
balho funcionando simultaneamente dentro do Windows
muitas coisas precisam ficar abertas ao mesmo tempo.
O recurso que Paulo poderá acessar é conhecido como:
(A) Visão de Tarefas (TaskView).
(B) Cortana.
(C) Edge.
(D) Área de Notificação.
(E) One Drive.
42
Um funcionário do Banco do Brasil, utilizando um com-
putador com o Windows 10, configuração padrão, idioma
português Brasil, localizou um ícone de arquivo suspeito
em sua Área de Trabalho. Ao entrar em contato com o
suporte, foi indicado que ele excluísse esse ícone de
Para efetuar essa ação, através do uso do teclado, ele
poderá utilizar a combinação de teclas:
(A) ALT+TAB
(B) WINDOWS+C
(C) SHIFT+DELETE
(D) WINDOWS+D
(E) CTRL+D
13 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
43 46
No Linux – SUSE 34 SLES 15 SP2 – há um diretório onde
estão localizados os binários executáveis que podem ser
utilizados por qualquer usuário do sistema. São comandos
essenciais, usados para trabalhar com arquivos, textos e
alguns recursos básicos de rede, como o cp, mv, ping e
grep. Esse diretório é conhecido como:
(A) /
(B) /bin
(C) /usr
(D) /etc
(E) /lib
44 auxiliar na administração de recursos humanos, controlar
Os sistemas de base Unix, como Linux, usam determi-
nados símbolos no terminal shell para diferenciar o root
(administrador do sistema) de usuários comuns. Toda vez
que aparece um desses símbolos, quer dizer que quem
está logado é o root ou um usuário comum. O símbolo que
representa o usuário root é:
(A) $
(B) #
(C) &
(D) *
(E) @
45 (C) Man.
Um funcionário do Banco do Brasil precisou estabelecer
uma conexão de rede protegida ao usar redes públicas.
Essa conexão criptografa seu tráfego de Internet e dis-
farça sua identidade online. Isso torna mais difícil para
terceiros rastrear suas atividades online e roubar seus
dados. A criptografia ocorre em tempo real. O funcionário
precisará configurar uma rede:
(A) DNS.
(B) DHCP.
(C) IP.
(D) UDP.
(E) VPN.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
“O SISBB, Sistema de Informações Banco do Brasil, é um
software de automação bancária usado pelo Banco do
Brasil, o maior banco brasileiro.
Com a revolução do cenário que se mostra presente nas
instituições financeiras, foram necessárias mudanças
para se manter o controle de todas as operações, e foram
feitos grandes investimentos em tecnologia, que ocorre-
ram principalmente nas duas últimas décadas do século
XX, modificando radicalmente a forma de processar os
serviços bancários e o atendimento aos clientes dos
bancos. O SISBB foi criado com o objetivo de realizar as
funções de fornecer comunicação via correio eletrônico,
o ponto eletrônico, além de comportar o sistema geren-
cial e imobilizado. Atualmente, todas as áreas da empresa
são gerenciados pelo sistema.”
Fonte: Wikipedia
O SisBB pode ser considerado um sistema que é exe-
cutado na rede Interna do Banco do Brasil, acessada
somente por pessoas devidamente autorizadas mediante
login e senha, e é conhecido como:
(A) Internet.
(B) Wan.
(D) Intranet.
(E) VPN.
47
É um formato de armazenamento de arquivos multimídia
usado para armazenar vídeos, bastante utilizado e com-
patível com uma longa lista de dispositivos. Tecnicamente,
é um arquivo de contêiner digital, ou seja, contém dados
de vídeo compactados e outros dados associados neces-
sários para reprodução. Os arquivos geralmente são mais
compactados e, portanto, menores do que outros tipos de
arquivos de vídeo. Assinale a alternativa que corresponde
a essa descrição.
(A) MP3
(B) MP4
(C) WAV
(D) GIF
(E) JPEG
14 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
48 51
O Google Drive oferece acesso criptografado e seguro
aos nossos arquivos. Os arquivos compartilhados podem
ser verificados e removidos proativamente se forem
malware, spam, ransomware ou phishing. O Drive é nativo
da nuvem, o que elimina a necessidade de arquivos locais
e diminui o risco para seus dispositivos. Quando armaze-
namos arquivos no Google Drive, é possível o compar-
tilhamento com outras pessoas, inclusive as permissões
que serão dadas às pessoas que terão os arquivos com-
partilhados. As opções de permissões disponíveis pelo
Drive são:
(A) Leitor, Comentador e Exibidor.
(B) Leitor, Comentador e Comentarista.
(C) Exibidor, Comentador e Editor.
(D) Leitor Comentador e Editor.
(E) Leitor, Auditor e Editor.
Givanildo, funcionário do Banco do Brasil, precisou real-
çar certos valores ou tornar determinadas células fáceis
de identificar em uma planilha com dados de clientes. Isso
altera a aparência de um intervalo de células com base
em uma condição (ou critérios). Ele também usou para
realçar células que contêm valores que atendem a uma
determinada condição. Ou pode formatar um intervalo de
células inteiro e variar o formato exato, conforme a varia-
ção do valor de cada célula. A ferramenta utilizada por
Givanildo no Excel 365, configuração padrão, idioma por-
tuguês, é denominada:
(A) Referência Circular.
(B) Validação de Dados.
(C) Formatação Condicional.
(D) Classificar.
(E) Formatar como uma Tabela.

49 INFORMÁTICA
A proteção aprimorada contra rastreamento do Firefox Jósis Alves
protege automaticamente a privacidade enquanto o usuá-
rio navega. Ela bloqueia rastreadores que tentam segui-lo 52
por todo canto para coletar informações sobre seus inte- Quando a tomada de decisão é feita pelo responsável uti-
resses e hábitos de navegação, sem atrapalhar funciona- lizando bom senso, sua capacidade de avaliação e sua
lidades de sites. Inclui também proteções contra códigos perspicácia, ela será classificada como:
nocivos, como malware que, entre outras coisas, drenam (A) simples.
sua bateria. Para ter acesso a essa proteção através das (B) organizada.
Configurações do Firefox, o usuário escolherá a opção: (C) empírica.
(A) Geral. (D) categórica.
(B) Início. (E) não estruturada.
(C) Pesquisa.
(D) Privacidade e Segurança. 53
(E) Sync. Tomadas de decisões repetitivas e rotineiras e que envol-
vem procedimentos predefinidos são classificadas como
50 sendo do tipo
Nas políticas de Hardening, o processo de autenticação (A) persuasivas.
forte é baseado em dois ou mais fatores. Exemplos de (B) não estruturadas.
fatores relacionados a algo que o usuário sabe são (C) complexas.
(A) senha e biometria. (D) simples.
(B) senha e token. (E) estruturadas.
(C) token e cartão inteligente.
(D) modelo biométrico e senha. 54
(E) senha e perguntas secretas. Aquelas decisões que possuem características dos tipos
estruturado e não estruturado recebem a denominação de:
(A) combinadas.
(B) não estruturadas.
(C) simples.
(D) lógicas.
(E) semiestruturadas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 15 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

55 58
No processo de tomada de decisão, temos quatro dife-
rentes estágios. Qual alternativa não apresenta um
desses estágios?
(A) Inteligência.
(B) Concepção.
(C) Seleção.
(D) Implementação.
(E) Planejamento.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa
56 (C) o segmento de seguros residenciais tem lucrativi-
Considere que, na indústria de medicamentos, as empre-
sas Alfa, Beta e Gama dominam o desenvolvimento tec-
nológico, a fabricação e a comercialização de insumos
para a produção de antibióticos. Isso permite às empre-
sas impor preços e condições aos inúmeros fabricantes
de medicamentos ao redor do mundo que dependem
desses insumos. Nesse caso, a competitividade na indús-
tria é afetada em razão da seguinte força competitiva:
(A) poder de barganha dos clientes.
(B) poder de barganha dos fornecedores.
(C) ameaça de novos entrantes.
(D) ameaça de produtos substitutos.
(E) nível de rivalidade entre as empresas Alfa,
Beta e Gama.
57 existentes no mercado, que são variáveis externas e não
O Banco Alfa, ciente dos desafios impostos pelo rápido
desenvolvimento tecnológico, decidiu reduzir o número
de agências físicas e ampliar o atendimento virtual. A
medida visa reduzir os custos operacionais com a con-
sequente redução e eliminação de taxas a serem pagas
pelos clientes.
Assinale a alternativa que indica a estratégia genérica uti-
lizada pelo Banco Alfa.
(A) Diferenciação de produto
(B) Diversificação de indústria
(C) Expansão de mercados
(D) Extensão de marca
(E) Liderança em custo
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Um consultor foi contratado pelo Banco Alfa para avaliar
se a instituição deve ou não permanecer no segmento
de seguros residenciais. Após sua análise, concluiu que
o segmento de seguros residenciais para o Banco Alfa é
uma vaca leiteira, razão pela qual recomendou a perma-
nência da instituição financeira no segmento.
Considerando a conclusão do consultor, pode-se
afirmar que
(A) o segmento de seguros residenciais exige altos inves-
timentos em marketing.
(B) o segmento de seguros residenciais tem lucrativi-
dade baixa.
dade alta, apesar de exigir altos investimentos em
marketing.
(D) o segmento de seguros residenciais tem um cresci-
mento de mercado baixo, razão pela qual é pouco
atrativo para novos concorrentes.
(E) o segmento de seguros residenciais é bastante lucra-
tivo, apesar de exigir enormes investimentos em pes-
quisa e inovação.
59
Entre as diversas ferramentas utilizadas na análise de
mercado, destaca-se a matriz SWOT, também conhe-
cida como Matriz FOFA. Nela, são analisadas as forças
e fraquezas da organização, que são variáveis internas
e controláveis, bem como as ameaças e oportunidades
controláveis.
De acordo com a técnica de análise SWOT, constitui
exemplo de ameaça para o Banco Alfa
(A) o baixo grau de qualificação de seu quadro de pessoal.
(B) o reduzido volume de capital disponível, na instituição
financeira, para realização de novos investimentos.
(C) a ineficiência dos processos de concessão de emprés-
timos pela instituição financeira.
(D) a estabilidade da economia nacional.
(E) o risco de desregulamentação do setor bancá-
rio, com a possível entrada de novos concorrentes
estrangeiros.
16 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
60 61
Considerando os conceitos de imagem organizacional, O Banco Alfa lançou uma campanha para reforçar o seu
identidade organizacional e posicionamento, relacione a posicionamento como um banco totalmente preparado
primeira coluna de acordo com a segunda e assinale a para a era digital. Para tal, utilizou em sua campanha
opção correta. publicitária diversos ícones utilizados em aparelhos celu-
lares, bem como emojis utilizados em aplicativos de men-
Primeira coluna sagens, como WhatsApp e Telegram.
1.  Imagem organizacional Considerando a importância da segmentação e posicio-
2.  Identidade organizacional namento de mercado como estratégia de diferenciação,
3.  Posicionamento analise as afirmativas a seguir.

Segunda coluna I – A segmentação utilizada pelo Banco Alfa teve

(   ) �Reflete e projeta a real personalidade de uma orga- como objetivo impactar um público interessado
nização. É a manifestação tangível, o autorretrato da em novas tecnologias, em especial dispositi-
organização ou a soma total de seus atributos, sua vos móveis.
comunicação, suas expressões. II – A estratégia de posicionamento é uma ação para

(   ) �Relaciona-se à percepção da organização pelo pú- projetar a oferta e imagem da empresa, para que
blico, sendo, portanto, abstrata e intangível, pois ela ocupe um lugar diferenciado na mente do
está no imaginário do público. público-alvo. No caso, o Banco Alfa busca desta-

(   ) �Ação de projetar o produto e a imagem da organiza- car-se como um banco verdadeiramente prepa-
ção com o fim de ocupar uma posição diferenciada rado para a era digital e, com isso, posicionar-se
na escolha de seu público-alvo. de forma estratégica na mente dos consumido-
res adeptos a novas tecnologias.
(A) 1, 2, 3
(B) 1, 3, 2 É CORRETO o que se afirma em:
(C) 3, 2, 1 (A) Apenas o item I está correto.
(D) 3, 1, 2 (B) Apenas o item II está correto.
(E) 2, 1, 3 (C) Os itens I e II estão corretos.
(D) Os itens I e II estão errados.
(E) Apenas o item II está errado.

62
A segmentação de mercado ocorre quando uma empresa
divide um mercado em grupos menores de clientes para,
dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequa-
dos e que atendam suas necessidades.
Entre os tipos de segmentação, aquele que separa os
clientes de acordo com aspectos ligados à personalidade,
estilo de vida e crenças é
(A) a psicográfica.
(B) a geográfica.
(C) a demográfica.
(D) a comportamental.
(E) a psicocomportamental.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 17 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

63 66
Após reunião da cúpula do Banco Alfa, foi tomada a deci-
são de implementar diversas medidas para reduzir o
tempo de espera dos clientes para aprovação de financia-
mento imobiliário. Além disso, foi determinada a adoção
de uma política de taxas de juros menores que as da
concorrência.
Ao implantar as referidas ações, o Banco Alfa tem o
objetivo de
(A) multiplicar o número de agências por estado.
(B) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
(C) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
(D) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
(E) aumentar o valor percebido pelos clientes.
64 (D) simultaneidade e variabilidade.
Determinado funcionário tem ampla experiência no setor
bancário, adquirida ao longo de vários anos de trabalho
no setor. Por essa razão, foi convidado para escrever um
código de boas práticas na prestação de serviços bancá-
rios, com a consequente conversão de seu conhecimento
tácito em conhecimento explícito.
Considerando a situação hipotética, a forma de conver-
são do conhecimento utilizada para incrementar o apren-
dizado organizacional foi
(A) combinação.
(B) exteriorização.
(C) institucionalização.
(D) interiorização.
(E) socialização.
65 (B) tangibilidade e garantia.
Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos
de habilidades para a realização de seu trabalho: a expe-
riência concreta e observação reflexiva. Assim sendo,
ele domina a capacidade de imaginação, possui melhor
desempenho em situações de gerações de ideias e tende
a ser mais emotivo e imaginativo.
Com base nessas características, verifica-se que o aten-
dente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
(A) acomodação.
(B) assimilação.
(C) divergência.
(D) convergência.
(E) racionalização.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
O Banco Alfa decidiu oferecer conta corrente apenas no
formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Ao fun-
damentar sua decisão, reconheceu que os custos decor-
rentes da manutenção de agências físicas eram dema-
siadamente altos, por passarem a maior parte do tempo
ociosas, não sendo possível armazenar essa ociosidade
para utilização em dias de maior movimento. Além disso,
reconheceu que a grande maioria de seus clientes utiliza
o aplicativo para realizar suas operações.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se às seguintes
características dos serviços:
(A) variabilidade e intangibilidade.
(B) intangibilidade e inseparabilidade.
(C) perecibilidade e coprodução.
(E) perecibilidade e simultaneidade.
67
Um consultor contratado para avaliar a qualidade dos ser-
viços prestados pelo Banco Alfa, após visitar todas as
agências, concluiu que elas possuem um ótimo estado de
conservação, têm climatização adequada e dispõem de
equipamentos modernos e adequados à prestação dos
serviços. Por outro lado, concluiu que os atendentes nem
sempre eram cordiais, além de não possuírem todo o conhe-
cimento necessário à adequada prestação dos serviços.
Nesse caso, o consultor aponta aspectos positivos e
negativos relacionados, respectivamente, às dimensões
da qualidade de serviços denominadas
(A) tangibilidade e empatia.
(C) garantia e competência.
(D) garantia e responsividade.
(E) confiabilidade e garantia.
68
Um cliente migrou de um banco tradicional para o Banco
Digital Alfa e está avaliando a qualidade do serviço em
relação às suas expectativas. Apesar das dificuldades
tecnológicas enfrentadas, ele considera o serviço satisfa-
tório. Essa avaliação positiva, a despeito das dificuldades,
é explicada pelo conceito de
(A) comunicação boca a boca.
(B) experiência passada.
(C) promessas de serviços explícitas.
(D) promessas de serviços implícitas.
(E) zona de tolerância.
18 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
69
Acerca das etapas do processo de vendas, relacione a pri-
meira coluna com a segunda e assinale a opção correta.

Primeira coluna
1.  Prospecção e qualificação
2.  Pré-abordagem
3.  Abordagem
4.  Apresentação
5.  Superação de objeções
6.  Fechamento ou encerramento
7.  Pós-venda

Segunda coluna

(   ) �Coleta de dados e informações acerca das necessi-
dades dos clientes.

(   ) �Identificação de clientes potenciais.

(   ) �Relacionar as características dos produtos e servi-
ços às necessidades do cliente.
(  
) A � bordar os clientes e encaminhá-los para atendimento.

(   ) �Criar condição especial de pagamento para o cliente.

(   ) �Ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes
do recebimento do produto.

(   ) �Observar os sinais de concordância dos clientes e
incentivá-los a adquirir o serviço.

(A) 2, 1, 4, 3, 5, 7 e 6
(B) 1, 2, 5, 3, 4, 7 e 6
(C) 4, 1, 2, 3, 5, 6 e 7
(D) 2, 7, 4, 3, 5, 1 e 6
(E) 6, 1, 3, 4, 5, 7 e 2

70
A Resolução CMN n. 4.949, de 30 de setembro de 2021,
dispõe sobre princípios e procedimentos a serem adota-
dos no relacionamento com clientes e usuários de produ-
tos e de serviços.
Considerando a referida Resolução, os bancos, no rela-
cionamento com clientes e usuários de produtos e de ser-
viços, devem conduzir suas atividades com observância
dos seguintes princípios, exceto
(A) ética.
(B) responsabilidade.
(C) transparência.
(D) eficiência.
(E) diligência.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 19 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
GRAN CURSOS ONLINE
GABARITO

Escriturário: Agente Comercial

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E D C B D D E D D D

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

D D E B A C A E E B

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

B E C C E C A D E B

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

A B D C E A C D A B

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

A C B B E D B D D E

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

C B E E E B E D E E

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

C A E B C C B E A D
 #VEM
SER
ASSINATURA GRAN
ILIMITADA
CONCURSOS, OAB E RESIDÊNCIAS

Mude de vida. Garanta seu

futuro com a melhor plataforma de
estudos para concurso público.
A realização do seu sonho merece um
investimento de qualidade. Não desperdice
tempo, dinheiro e energia. Invista no seu sucesso,
no seu futuro e na sua realização profissional.

Assine AGORA a melhor e mais completa

plataforma de ensino para concursos públicos.
Sua nomeação na palma da sua mão com a
Assinatura Ilimitada 8.0 do Gran Cursos Online.

FACILITE SEUS ESTUDOS: TUDO NO SEU TEMPO VOCÊ NÃO ESTÁ SOZINHO:
rotas de aprovação, mapas E ESPAÇO: mentorias diárias, ao vivo,
mentais, resumos e faça o download de e fórum de dúvidas não
exercícios irão te guiar por videoaulas e de PDFs e te deixarão só
um caminho mais simples estude onde e quando nesta caminhada.
e rápido. você quiser e puder.

TUDO DE NOVO QUANTAS NÚMEROS GRANDES: TUDO NA SUA MÃO:

VEZES VOCÊ QUISER:
quantas vezes você quiser,
quantas vezes você precisar,
estude com o material mais
atualizado e de melhor
qualidade do mercado.
milhares de alunos
aprovados, mais de 2 milhões
de questões, mais de 27 mil
cursos e centenas de
professores para te ajudar
a passar.
só a Assinatura Ilimitada
oferece, de forma livre
e gratuita: Gran Questões,
Gerenciador de Estudos,
Audiobooks e muito mais!

Contato para vendas: Quero ser assinante

(61) 99884-6348 | De segunda a quinta até as 22h e sexta até as 21h. ilimitado agora
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
Texto para responder às questões de 1 a 10.
O milagre da pintura
Rubem Braga
1
Estou sozinho em casa, por preguiça e prazer.
Leio um livro; depois me canso e começo a ler outro.
Mas tenho uma hora inteira à minha frente. Começo a
escolher um disco, dos pouquíssimos que tenho; mas
5 reparo que não é isso que estou querendo.

Abro um álbum de reproduções de quadros. Vou
folheando devagar, bem devagar, reparando aqui e
ali coisas que não tinha reparado antes; volumes que
se compensam, linhas que se correspondem, cores...
10 Fico a imaginar o que o pintor pensava ou sentia ao
começar o quadro; o motivo que o guiou na esco-
lha de uma figura, e como ele conseguiu criar essa
atmosfera com meios tão simples; procuro o motivo
além do assunto, o enredo íntimo, o sentimento pes-
15 soal que ele deu ao tema, o que ele conta de si mes-
mo nesse quadro.

Abstraio os detalhes da fatura e me deixo ver
o quadro, como se o visse pela primeira vez, reno-
vo em mim essa impressão primeira sem indagar
20 se ela vem do claro-escuro ou do jogo de cores, se
do arabesco do desenho ou do espaço criado pela
perspectiva, do modelo ou da composição. Deixo-me
ver o quadro com inocência, recebo a sua revelação
virgem como se fosse uma bela desconhecida, que
25 apenas achamos digna e triste, ou leve e tímida, sem
sequer poder dizer a forma do seu nariz ou a cor de
seus cabelos.

E de repente compreendo que minha música in-
terior não a recebo pelo ouvido, impreciso e desedu-
30 cado, mas pela visão das linhas e das cores. É de ver
pintura e desenho que tenho saudade e fome quando
o jogo da vida me cansa; é a pintura que me apa-
zigua e me faz sonhar. Sou, entretanto, um viciado
quase grosseiro e me culpo de não ter nunca afinado
35 melhor essa regular sensibilidade que nasceu comi-
go. Apenas sei que de algum modo já aprendi a ver,
pois me espanto com o gesto rudimentar de algum
amigo menos interessante em pintura. Mas, quando
leio uma página de Venturine, por exemplo, sobre al-
40 gum quadro que conheço e amo, sinto-me invejoso
e humilde, porque vejo que ele sabe amá-lo melhor
que eu, exatamente como se ele tivesse notado um
detalhe lindo da mulher que eu amo, um detalhe que
eu nunca tivesse reparado. A boa crítica de arte o que
45 é, se não um ato de amor?

E de repente tenho pena de tantos pintores que
se agarram a teorias e escolas, do concretista apai-
xonado ou apenas acompanhador da moda que se
proíbe à delícia que lhe poderia causar uma figura ou
50 uma paisagem, do neorrealista para quem fica sendo
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
um pecado gostar de uma composição abstrata – de
todos os que amputam, por causa de teorias de mo-
mento, de paixões estranhas à arte, à própria sen-
sibilidade e limitam sua alegria íntima nesse mundo
55 maravilhoso da pintura. Mundo maravilhoso do qual
sempre voltamos com um respeito maior pela digni-
dade e liberdade humana, um respeito por essa po-
bre coisa, o indivíduo que permanece fiel a si mesmo
e procura contar sua tristeza, sua maravilha ou sua
60 ânsia de infinito.

São coisas em que no fim fico pensando à toa
quanto estou em casa sozinho. Sinto que elas são
quase vulgares, ou mesmo vulgares, tanto que já fo-
ram sentidas e ditas. O que nunca é vulgar – e aqui
65 está o misterioso poder da natureza – é o objeto de
arte em si mesmo, a curva de um ombro mais forte
que a outra, o traço um pouco mais alto de um olho
esquerdo sobre o direito, um nada qualquer que em
si mesmo não diz nada e, entretanto, sugere o miste-
70 rioso clima de beleza.
Disponível em: <https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/16250/o-
-milagre-da-pintura>. Acesso em 31 de dezembro de 2022.
1
Considerando-se os fatos narrados no texto, é cor-
reto afirmar:
(A) O narrador tem certa aversão à leitura e à música,
mas sente-se encantado pela pintura.
(B) Em razão de possuir experiência artística, o narrador
consegue perceber o encanto que a pintura pode pro-
vocar no observador.
(C) O narrador condena a existência de escolas artísticas,
porquanto elas limitam a possibilidade de se encantar
com a pintura.
(D) É impossível para o homem de baixa classe social
sentir o objeto de arte, porque este não é vulgar.
(E) A pintura é intimamente ligada à história pessoal do
artista, ao seu universo.
Letra e.
(A) Errada. O narrador deixou de ler e de ouvir música,
sendo envolto pelo encanto da pintura. Entretanto, não
se pode entender disso que ele possui aversão à leitura
e à música.
(B) Errada. O narrador não possui nenhuma experiên-
cia artística, o que não lhe impede de se extasiar diante
das pinturas que observa.
(C) Errada. O narrador desaprova a rigidez que pinto-
res seguem na composição de suas pinturas segundo
os preceitos de escolas artísticas, mas isso não signifi-
ca que ele condena a existência dessas escolas.
(D) Errada. Para o narrador, o objeto de arte não é
vulgar, pois não foi sentido ou dito. Nesse sentido, ele
não emprega “vulgar” na acepção de “pertencente ao
povo”. Assim, esse objeto não é impossível de ser per-
cebido pelo homem de baixa classe social.
(E) Certa. Para o narrador, a composição de uma pin-
tura retoma a intimidade do autor, seus sentimentos
pessoais, sua vida.
22 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
2 4
Considerando-se o contexto em que é empregada, a
forma verbal “amputam” (l.52) é melhor substituída por
(A) condicionam.
(B) desconstroem.
(C) prejudicam.
(D) limitam.
(E) camuflam.
Letra d.
A forma verbal “amputam” denota a ideia de que a sen-
sibilidade passa a ser limitada com o apego exagerado
aos preceitos de teorias e escolas artísticas. Esse sen-
tido é expresso também por “limitam”. Os outros vocá-
bulos não apresentam essa nuance semântica.
3 Assinale a alternativa em que a vírgula empregada no
“Fico a imaginar o que o pintor pensava ou sentia ao
começar o quadro...” (l.10-11)
Pode-se substituir a oração destacada, sem haver preju-
ízo do seu significado, por
(A) se começasse o quadro.
(B) assim que começava o quadro.
(C) quando começava o quadro.
(D) visto que começava o quadro.
(E) conforme começava o quadro.
Letra c.
A oração “ao começar o quadro” possui valor semânti-
co temporal, indica circunstância de tempo. Ocorre em
sua forma reduzida, isto é, sem conectivo conjuncional
ou pronominal e com verbo em uma das formas nomi-
nais (no exemplo, é reduzida de infinitivo). Sua versão
desenvolvida, com verbo em forma finita e conectivo
conjuncional ou pronominal, é representada pela ora-
ção “quando começava o quadro”. Assim, conserva-se
o seu sentido temporal. A oração proposta em A possui
valor condicional; em B, temporal, porém com nuance
de tempo imediato, a qual inexiste na oração destaca-
da; em D, causal; em E, conformativo.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
No período “Sinto que elas são quase vulgares, ou mesmo
vulgares, tanto que já foram sentidas e ditas.” (l.62-64),
a oração destacada expressa a ideia de
(A) intensidade.
(B) consequência.
(C) conformidade.
(D) concessão.
(E) causa.
Letra b.
A oração “tanto que já foram sentidas” expressa conse-
quência no período. Veja-se que se pode reescrevê-la
da seguinte forma: tanto é assim que já foram sentidas.
5
trecho é facultativa.
(A) “Vou folheando devagar, bem devagar...” (l.6-7)
(B) “...recebo a sua revelação virgem como se fosse uma
bela desconhecida, que apenas achamos digna e
triste...” (l.23-25)
(C) “Apenas sei que de algum modo já aprendi a ver, pois
me espanto com o gesto rudimentar de algum amigo
menos interessante em pintura.” (l.36-38)
(D) “...sinto-me invejoso e humilde, porque vejo que ele
sabe amá-lo melhor que eu...” (l.40-42)
(E) “E de repente tenho pena de tantos pintores que se
agarram a teorias e escolas, do concretista apaixo-
nado...” (l.46-48)
Letra d.
(A) Errada. A vírgula é obrigatória porque separa ter-
mos coordenados.
(B) Errada. A vírgula é obrigatória porque separa ora-
ção adjetiva explicativa.
(C) Errada. A vírgula é obrigatória porque separa ora-
ção coordenada explicativa.
(D) Certa. A vírgula é facultativa porque separa oração
subordinada adverbial causal posposta a sua oração
principal no período.
(E) Errada. A vírgula é obrigatória porque separa ter-
mos coordenados.
23 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
6 8
Observe os trechos seguintes.
I – “...o motivo que o guiou na escolha de uma figu-
ra...” (l.11-12)
II – “Abstraio os detalhes da fatura e me deixo ver o
quadro...” (l.17-18)
III – “...como se o visse pela primeira vez...” (l.18)
IV – “E de repente compreendo que minha música in-
terior não a recebo pelo ouvido...” (l.28-29)
Sem haver incorreção gramatical, a posição do pronome
oblíquo átono somente pode ser alterada em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) III e IV.
(D) II.
(E) IV.
Letra d.
Em I, a próclise é obrigatória em razão do pronome re-
lativo “que”, fator de atração.
Em II, a próclise é facultativa, pois não há fator de atra-
ção. Veja-se que, por exemplo, pode-se, sem incorre-
ção gramatical, reescrever o trecho da seguinte forma:
Abstraio os detalhes da fatura e deixo-me ver o quadro...
Em III, a próclise é obrigatória em razão da locução su-
bordinativa “como se”, fator de atração.
Em IV, a próclise é obrigatória em razão do advérbio
“não”, fator de atração.
7 II – “...de paixões estranhas à arte...” (l.53)
Assinale a alternativa em que o vocábulo que no trecho
não retoma expressão anterior.
(A) “...reparando aqui e ali coisas que não tinha reparado
antes...” (l.7-8)
(B) “...o motivo que o guiou na escolha de uma
figura...” (l.11-12)
(C) “...o sentimento pessoal que ele deu ao
tema...” (l.14-15)
(D) “...recebo a sua revelação virgem como se fosse uma
bela desconhecida, que apenas achamos digna e
triste...” (l.23-25)
(E) “...é a pintura que me apazigua e me faz
sonhar.” (l.32-33)
Letra e.
O vocábulo “que”, um pronome relativo nos trechos em
A, B, C e D, retoma respectivamente as expressões
anteriores “coisas”, “o motivo”, “o sentimento pesso-
al”, “uma bela desconhecida”. Em E, o vocábulo “que”
é parte da expressão de realce “é que”. Nesse caso,
não retoma expressão anterior, sendo possível sua
supressão do trecho sem haver prejuízo à integridade
gramatical deste, fato impossível quando pronome re-
lativo. Veja-se:
...a pintura me apazigua e me faz sonhar...
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Entre os termos destacados, um deles apresenta função
sintática distinta dos demais. Ele ocorre em:
(A) “...depois me canso e começo a ler outro.” (l.2)
(B) “...reparando aqui e ali coisas que não tinha reparado
antes...” (l.7-8)
(C) “...sem indagar se ela vem do claro-escuro ou do
jogo de cores...” (l.19-20)
(D) “...de todos os que amputam, por causa de teorias de
momento...” (l.51-53)
(E) “...um nada qualquer que em si mesmo não diz
nada...” (l.68-69)
Letra d.
(A) Errada. O pronome indefinido destacado exerce a
função sintática de objeto direto de “começo a ler”.
(B) Errada. O pronome relativo destacado exerce a
função sintática de objeto direto de “tinha reparado”.
(C) Errada. A oração subordinada substantiva destaca-
da exerce a função sintática de objeto direto de “inda-
gar” (é, portanto, uma oração subordinada substantiva
objetiva direta).
(D) Certa. O pronome relativo destacado exerce a fun-
ção sintática de sujeito de “amputam”.
(E) Errada. O pronome indefinido destacado exerce a
função sintática de objeto direto de “diz”.
9
Observe os trechos seguintes.
I – “...da moda que se proíbe à delícia...” (l.48-49)
III – “...à própria sensibilidade...” (l.53-54)
IV – “...fico pensando à toa...” (l.61)
O sinal indicativo de crase é justificado pela mesma
regra apenas em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) I, II e III.
(E) III e IV.
Letra d.
Em I, II e III, o sinal indicativo de crase marca a fusão
da preposição “a”, regida respetivamente por “proíbe”,
“estranhas” e “estranhas”, ao artigo “a”, o qual deter-
mina “delícia”, “arte” e “sensibilidade”. Em IV, o sinal
indicativo de crase marca locução adverbial cujo núcleo
é palavra do gênero feminino (“toa”).
24 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
10
With these themes in mind, we can expect the
Assinale a alternativa em que a preposição destacada
é empregada em razão da regência do verbo que inte-
gra o trecho.
(A) “Abro um álbum de reproduções...” (l.6)
(B) “Deixo-me ver o quadro com inocência...” (l.22-23)
(C) “E de repente tenho pena de tantos pintores...” (l.46)
(D) “São coisas em que no fim fico pensando à toa...” (l.61)
(E) “...e, entretanto, sugere o misterioso clima de
beleza.” (l.69-70)
Letra d.
(A) Errada. A preposição “de” é empregada porque in-
tegra a estrutura da locução adjetiva “de reproduções”,
não é regida pelo verbo do trecho.
(B) Errada. A preposição “com” é empregada porque
integra a estrutura da locução adverbial “com inocên-
cia”, não é regida por nenhum dos verbos do trecho.
(C) Errada. A preposição “de” é empregada porque é
regida por “pena”, não pelo verbo do trecho.
(D) Certa. A preposição “em” é empregada porque é re-
gida pela forma verbal “pensando”.
(E) Errada. A preposição “de” é empregada porque in-
tegra a estrutura da locução adjetiva “de beleza”, não é
regida pelo verbo do trecho.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
The future of Private Banking in 2023

What trends are going to impact the private
banking sector the most in 2023? There are so
many emerging themes in the industry: ESG, crypto,
blockchain, cybersecurity, philanthropy. The future of
private banking in 2023 will be incredibly interesting to
witness. What will steal the limelight?

Private banking and wealth management firms
are braced for one of the biggest disruptions the
sector has ever faced. This disruption is not due to
a global recession, global warming, technological
transformation, or the arrival of new entrants: instead,
it will be driven by The Great Wealth Transfer. Experts
forecast that by the end of 2045, $84 trillion in wealth
will transition  from one generation to the next. Just
as a comparison, the USA’s entire GDP last year
was $23 trillion.

This generational change will have a profound
impact on the wealth management industry. Surveys
indicate that the new wealth customers want different
things from their wealth manager compared to
previous generations. Three major themes emerge:
Firstly, the next generation believes that traditional
investments will not produce the required returns.
Secondly, they want to use their wealth to achieve a
purpose. Thirdly, new wealth customers have higher
expectations of their private bank than their parents.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
following trends to take shape in 2023:

1.  The rise of alternative asset classes

  According to a recent study by the  Bank of
America Private Bank, younger clients believe that
traditional stocks and bonds offer less opportunity for
growth than alternative assets such as private equity
(including Angel and VC), private debt, specialist
funds, collectibles and … crypto assets.

With this in mind, wealth managers will need
to start offering their customers a wider range of
investment opportunities to remain viable. In 2023 we
will see a growth in private banks offering their clients
access to new asset classes. The volatility of these
asset classes and the fact that they are much less
regulated than traditional asset classes will make it
practically impossible for banks to provide advice in
the way they do for publicly traded assets.

One likely scenario is that private banks will
start operating as channels connecting their clients
to investment opportunities without providing their
own investment advice. Accepting cryptocurrency
trades will be the most striking manifestation of this
shift. In 2023 the reaction of the banks will be best
summarised by this comment from JPMorgan CEO
Jamie Dimon: “I’m not a bitcoin supporter. I don’t care
about bitcoin. I have no interest in it. “On the other
hand, clients are interested, and I don’t tell clients
what to do.”

2.  The creation of the digital private bank

A wealth manager’s most valuable asset is their
relationship with the client. With the Great Wealth
Transfer, new clients will not be satisfied by the
traditional periodic face-to-face meetings and hefty
printed reports. Instead, customers will increasingly
expect a proposition that is more reliant on digital
technology than most private banks are willing to
provide, including access to real-time information and
transactional capability. By slowing down digitalisation,
private banks risk accelerating the departure of their
new, younger clientele.

Private banks often fear that digitalisation will lead
to the disintermediation of the relationship manager
by an app or worse, a robo advisor. These fears are
unfounded. Going forward, the  ideal private bank is a
bank that customers carry with them all the time, where
they can see the real time value of their portfolio 24/7,
where insights are requested and delivered instantly
and where interaction with their (human) wealth advisor
is supported digitally and augmented by interactive
interfaces.  

But change is afoot, and some private banks are
looking at building their own digital version. Credit
Suisse’s Wealth Management app is a good example.

3.  The emergence of wealth as a service

To meet the increased expectations of this new
class of client, private banks will need to provide an
increasingly wide set of products and services to retain
25 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
 their customers. What’s more, the simplicity of digital
banking, especially for young, wealthy customers,
makes it very easy for them to change banks if their
parents’ bank does not offer what they want.

New providers are offering access to new
asset classes, help with ESG and philanthropic
projects,  tailored professional advice and even
lifestyle services. Private banks have a choice: they
can accept that their clients will engage with these
providers without getting involved, or they can decide
that they should play a part.

What if the banks became the trusted gateway
through which their clients gain access to a much
wider range of services than the previous generation?
The private bank could become a platform where the
client not only enjoys services offered by the bank,
they also gain seamless access to services and
products provided by select third parties. Extending
private banking services to other wealth services
has always been part of the wealth manager’s remit.
Today’s technology can make this a reality with much
less effort than ever before. Open banking APIs,
Web3.0 investment platforms, angel networks, crypto
exchanges, ICO/ITO platforms can transform the
private bank into the single point of contact that wealth
clients need in order to get the most from their wealth.

In 2023 we will see private banks realise that,
in the long term, becoming a safe platform from
which clients can access the outside world is a more
sustainable and profitable strategy than the gated
garden they have been striving for.
Source: <https://www.privatebankerinternational.com/features/the-
future-of-private-banking-in-2023/>.
11 (B) reason.
In the sentence, “These fears are unfounded,” the word
unfounded is formed with the prefix un-. A pair of words
formed with prefixes that convey the same meaning is:
(A) university / undeniable.
(B) uncommon / under.
(C) intellectual / incontinence.
(D) disregard / inconvenient.
(E) useless / endless.
Letra d.
Os prefixos de negação em inglês: de-, dis-, il-, im-,
in-, ir-, mis-, non-, un-. Prefixos em início de palavra
alteram o sentido do termo original: contaminate – de-
contaminate; agree – disagree; legal – illegal; possible
– impossible; secure – insecure; regular – irregular;
understand – misunderstand; payment – non-pay-
ment; common – uncommon. A palavra em destaque
no comando da questão é “unfounded” (infundados).
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
A alternativa que contém prefixos de negação: letra D
(desconsiderar / inconveniente). As demais alternativas
erram: (A) universidade / inegável; (B) incomum / sob;
(C) intelectual / incontinência; (E) inútil / interminável.
Perceba que a letra (E) apresenta o sufixo -less (sem),
sendo que a questão é enfática: prefixo.
12
In paragraph 3, the pronoun their in the sentence “Surveys
indicate that the new wealth customers want different
things from their wealth manager compared to previous
generations” refers to:
(A) This generational change.
(B) the wealth management industry.
(C) Surveys.
(D) the new wealth customers.
(E) previous generations.
Letra d.
O pronome “their” na frase “Pesquisas indicam que os
novos clientes de patrimônio querem coisas diferentes
de seu gerente de patrimônio em comparação com as
gerações anteriores” refere-se a (D) novos clientes
de patrimônio. As demais alternativas erram: (A)
Esta mudança geracional; (B) o setor de gestão de
patrimônio; (C) Pesquisas; (E) gerações anteriores.
13
The sentence “What’s more, the simplicity of digital
banking, especially for young, wealthy customers, makes
it very easy for them to change banks if their parents’ bank
does not offer what they want” is introduced with a phrase
that conveys an idea of
(A) opposition.
(C) consequence.
(D) purpose.
(E) addition.
Letra e.
A frase “Além disso, a simplicidade do banco digital,
especialmente para clientes jovens e ricos, facilita a
mudança de banco se o banco de seus pais não oferecer
o que eles desejam.” “What’s more” e “moreover” são
sinônimas (= além disso) e expressam a ideia de
adição. As demais alternativas erram: (A) oposição; (B)
causa; (C) consequência; (D) finalidade.
26 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
14 MATEMÁTICA
In the last paragraph, the word which refers to Marcelo Leite
(A) private banks.
(B) a safe platform. 16
(C) clients. Considere que os escriturários Pedro Alberto e Carla
(D) the outside world. Mariana são responsáveis pela certificação das fichas
(E) strategy. fornecidas pelos clientes. Sabe-se que essas fichas são
repartidas diariamente de forma direta ao número de con-
Letra b. soantes do sobrenome de cada um. Hoje foram direciona-
No último parágrafo, a palavra which refere-se a (B) dos aos escriturários 84 fichas. Então, à escriturária Carla
uma plataforma segura. As demais alternativas erram: Mariana serão fornecidas:
(A) bancos privados; (C) clientes; (D) o mundo exterior; (A) 48 fichas.
(E) estratégia. O último parágrafo: Em 2023, veremos (B) 44 fichas.
os bancos privados perceberem que, a longo prazo, (C) 36 fichas.
tornar-se uma plataforma segura a partir da qual (D) 32 fichas.
os clientes podem acessar o mundo exterior é uma (E) 30 fichas.
estratégia mais sustentável e lucrativa do que o jardim
fechado que tanto almejam. Letra c.
De acordo com o texto, a quantidade de fichas será
15 distribuída de forma diretamente proporcional ao nú-
In the last paragraph, the word realise is synonymous with mero de consoantes do sobrenome de cada um. As-
(A) discover. sim, teremos:
(B) miss. Pedro Alberto: possui 4 consoantes no sobrenome, isto
(C) ignore. é, 4 partes.
(D) forget. Carla Mariana: possui 3 consoantes no sobrenome, isto
(E) neglect. é, 3 partes.
Logo, teremos:
Letra a. Pedro Alberto + Carla Mariana = 84 fichas
No último parágrafo, a palavra realise [= notar, 4 partes + 3 partes = 84
perceber, dar-se conta de] é sinônima de (A) descobrir, 7 partes = 84
aprender, dar-se conta de. As demais alternativas
erram: (B) perder, faltar; (C) ignorar; (D) esquecer; (E) 1 parte =
negligenciar.
1 parte = 12
Assim, cada parte corresponde a 12 fichas. Como Car-
la Mariana possui 3 partes, logo a ela serão direciona-
das 3 x 12 = 36 fichas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 27 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

17 19
Em certa agência bancária, estão lotados doze escriturá- A afirmação “Se Marcos for aprovado no certame do
rios. Todos, com igual eficiência, conseguem fazer certo Banco do Brasil, então ele irá concluir o curso superior”
serviço em quinze horas. Caso a esse grupo fossem adi- é falsa. A partir dessa afirmação, é correto concluir que:
cionados seis escriturários, com a mesma eficiência dos (A) Marcos não foi aprovado no certame do Banco do
escriturários citados anteriormente, então o mesmo ser- Brasil ou ele irá concluir o curso superior.
viço seria executado em: (B) Se Marcos não irá concluir o curso superior, então ele
(A) 10 horas. não foi aprovado no certame do Banco do Brasil.
(B) 11 horas. (C) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil e
(C) 12 horas. ele irá concluir o curso superior.
(D) 12 horas e 20 minutos. (D) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil
(E) 13 horas e 12 minutos. se, e somente se, ele irá concluir o curso superior.
(E) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil
Letra a. ou ele irá concluir o curso superior.
As grandezas escriturários e tempo são grandezas in-
versamente proporcionais, logo devemos multiplicar Letra e.
em “LINHA”. A afirmação citada no texto é uma condicional e possui
valor lógico falso. A condicional terá valor lógico falso
somente quando o antecedente “Marcos for aprovado
no certame do Banco do Brasil” for verdadeiro e o con-
sequente “Marcos irá concluir o curso superior” for fal-
so. Analisando as alternativas, teremos:
(A) Marcos não foi aprovado no certame do Banco
18 · X = 12.15 do Brasil (FALSO) ou ele irá concluir o curso superior
18 · X = 180 (FALSO) = FALSO.
(B) Se Marcos não irá concluir o curso
X= superior(VERDADEIRO), então ele não foi aprovado
no certame do Banco do Brasil(FALSO) = FALSO.
X = 10 horas. (C) Marcos for aprovado no certame do Banco do Bra-
sil (VERDADEIRO) e ele irá concluir o curso superior
18 (FALSO) = FALSO.
Em certa agência bancária, 30% dos funcionários são (D) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Bra-
homens e 60% das funcionárias mulheres possuem curso sil (VERDADEIRO) se, e somente se, ele irá concluir o
superior. Assim, a porcentagem de funcionários que são curso superior (FALSO) = FALSO.
mulheres com curso superior é igual a: (E) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Bra-
(A) 60%. sil (VERDADEIRO) ou ele irá concluir o curso superior
(B) 55%. (FALSO) = VERDADEIRO.
(C) 48%.
(D) 45%.
(E) 42%.

Letra e.
Nessa agência bancária, tem-se:
Homens: 30%
Mulheres: 70%
Dentre essas mulheres, 60% possuem curso superior.
Assim, teremos:
Mulheres com curso superior = 60% de 70% =

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 28 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

20 ATUALIDADES DO MERCADO
Em certa agência bancária, foi informado que todos os
60 funcionários falam pelo menos um idioma estrangeiro.
Sabe-se que 40 falam inglês e 30 falam espanhol, mas 10
falam outras línguas distintas das citadas anteriormente.
Com base nessas informações, é correto concluir que a
quantidade de funcionários que falam apenas espanhol
é igual a:
(A) 20.
(B) 10.
(C) 15.
(D) 18.
(E) 8.
Letra b.
Inicialmente iremos construir o diagrama de Venn e a
incógnita X irá representar a quantidade de funcionários
que falam tanto inglês como espanhol. Assim, teremos:
Somando as quatro regiões e igualando a 60, teremos:
40 – X + X + 30 – X + 10 = 60
80 – X = 60
80 – 60 = X
20 = X
Substituindo a incógnita X no diagrama, teremos:
Assim, a quantidade de funcionários que falam apenas
espanhol será igual a 10.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
FINANCEIRO
Beto Fernandes
21
A respeito das definições de startups, fintechs e novos
modelos de negócios, assinale a alternativa correta.
(A) Uma startup deve ser inovadora, voltada à área de
tecnologia e ser classificada como franquia.
(B) Startups são empresas de tecnologia da área finan-
ceira. Desenvolvem serviços financeiros que são ofe-
recidos aos mais diversos clientes.
(C) Fintechs são as grandes empresas de tecnologia que
dominaram o mercado nos últimos anos e que ini-
ciaram como pequenas startups. A maioria delas se
localiza no Vale do Silício, região estadunidense com
grande aglomeração de empreendimentos e indús-
trias de domínio tecnológico.
(D) Fintechs são startups da área financeira que necessa-
riamente se configuram como bancos digitais.
(E) Fintechs são startups da área financeira, não sendo
necessário ser instituição financeira, mas apenas ofe-
recer algum serviço financeiro para seus clientes.
Letra b.
Fintechs são startups da área financeira. Não é
necessário ser instituição financeira, mas oferecer
algum serviço financeiro. O termo é originado de financial
(fin) e tecnologia (tech), ou seja, são empresas que
oferecem serviços financeiros com base em tecnologia.
Ex: Nubank; Creditas; Guiabolso; Bidu; Picpay.
O erro da letra A é que startup não é classificada como
franquia. Já o erro da letra B é que a definição apre-
sentada é a de fintech. Lembre-se de que toda fintech
é uma startup, mas nem todas startup é uma fintech.
A alternativa C apresenta o conceito de BigTec.
Por fim, as fintechs não precisam ser necessariamente
bancos digitais, mas apenas oferecer produtos de natu-
reza financeira, como é o caso de aplicativos de plane-
jamento financeiro e organização financeira, ou ainda,
que oferecem alguns serviços financeiros.
29 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
22 Letra c.
No universo das criptomoedas, o meio em que armaze-
namos as moedas virtuais, tais como Bitcoins e outras, o
termo que é utilizado para fazer referência a uma carteira
digital (que possui o mesmo papel de uma carteira con-
vencional), isto é, guardar dinheiro, é:
(A) Altcoins.
(B) BTC.
(C) NFT.
(D) Wallet.
(E) Blockchain.
Letra e.
As Wallets ou Crypto Wallets são conhecidas como as
carteiras que permitem guardar as informações de crip-
tomoedas, além de permitir as transferências de valo-
res. O principal papel de uma carteira digital é guardar
informações bancárias, registrar as transações que fo-
ram realizadas, senhas e o saldo da conta, permitindo
que seja usada nas transações da moeda.
23 mento dos correspondentes bancários.
A digitalização não é mais uma tendência, é uma reali-
dade tangível. As pessoas estão cada vez mais voltadas
para a tecnologia e buscam soluções que entregam essa
facilidade. Para bancos e instituições financeiras, esse
cenário não é diferente. Por esse motivo, a tecnologia
financeira se tornou a maior necessidade das instituições
financeiras. Em relação a esse tema, assinale a alterna-
tiva incorreta.
(A) Internet banking ou home banking é o acesso à conta
bancária que se realiza fora da agência, pelo compu-
tador, através de um navegador (Google Chrome ou
Mozilla Firefox, por exemplo).
(B) O Banco digitalizado, também chamado de banco vir-
tual, é aquele sem agências, completamente digital,
e com menos burocracia, com tarifas menores e, em
alguns casos, sem nenhuma tarifa. Foge ao padrão
dos bancos convencionais desde o momento da aber-
tura da conta eletrônica, que é feita totalmente pelo
aplicativo do banco, através do preenchimento de
formulários e envio de fotos dos documentos, com o
auxílio da câmera do próprio celular.
(C) O Office banking é uma solução oferecida para empre-
sas. Com ela, a instituição pode personalizar algumas
funções não disponíveis para pessoas físicas, tais
como pagamento de colaboradores, emissão de bole-
tos de cobrança, entre outros.
(D) Marketplace é o modelo de negócio que utiliza uma
plataforma online (e-commerce) para conectar oferta
e demanda, ou seja, fornecedores e clientes.
(E) O Open finance é o aprimoramento do Open Banking.
Com o referido serviço, o usuário pode ter seus dados
compartilhados entre instituições do sistema finan-
ceiro, com sua prévia autorização. Um dos seus prin-
cipais objetivos é promover a cidadania financeira.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
A definição apresentada se refere ao banco digital. O
Banco digitalizado é o banco convencional, que possui
agências físicas e atendimento presencial. Eles bus-
cam processos digitalizados para melhorar o atendi-
mento ao cliente, mas suas grandes estruturas físicas
acabam gerando um alto valor de manutenção das con-
tas bancárias, o que pode ser repassado ao cliente por
meio de tarifas.
24
Correspondentes Bancários são empresas contratadas
pelos bancos e demais instituições autorizadas pelo BC
para prestar serviços de atendimento aos seus clientes
e usuários. Em relação a essas instituições, assinale a
alternativa correta.
(A) Os correspondentes podem prestar os seguintes ser-
viços em nome próprio: pagamentos (inclusive de
contas de água, luz, telefone, etc); e transferências
eletrônicas.
(B) Cabe ao Banco Central do Brasil autorizar o funciona-
(C) Os correspondentes bancários podem realizar trans-
ferência unilateral do ou para o exterior limitada ao
valor equivalente a US$ 3 mil dólares americanos
por operação.
(D) Os correspondentes bancários podem cobrar tarifa
própria cuja função é assegurar a manutenção de
seus serviços oferecidos.
(E) A prestação de serviços por correspondente pode ser
realizada no recinto de dependência da instituição
financeira contratante.
Letra c.
Os correspondentes bancários não oferecem serviços
em nome próprio, por essa razão também não podem
cobrar tarifas próprias. As únicas tarifas que podem ser
cobradas são aquelas que estão previstas na tabela de
tarifas da instituição financeira a qual o correspondente
representa.
Outro ponto importante é que o serviço de correspon-
dente bancário não pode ser oferecido dentro da pró-
pria instituição financeira.
Por fim, o Banco Central não autoriza o funcionamento
dos correspondentes, uma vez que a responsabilidade
pelos serviços prestados no âmbito do correspondente
é do contratante (instituição financeira). Por essa ra-
zão, a responsabilidade de qualquer irregularidade pra-
ticada pelo correspondente recairá sobre a instituição
contratante (instituição essa autorizada, fiscalizada e
supervisionada pelo Banco Central).
30 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
25 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de pro-
cedimentos que disciplina a prestação de determinado MATEMÁTICA FINANCEIRA
serviço de pagamento ao público. É utilizado para fazer Carlos Sbrobow
pagamento de compras, viabilizar transferências de recur-
sos, aportes e saques e tudo mais que puder ser definido 26
como serviço de pagamento ao público. Em relação aos A empresa Sbrobow S.A avalia um projeto com vida útil de
arranjos de pagamento, assinale a alternativa incorreta. 4 anos, cujos fluxos de caixa estimados, em milhares de
(A) Cheques e boletos são exemplos de arranjos de reais, estão apresentados na tabela a seguir.
pagamento.
(B) As administradoras de cartão de crédito são exemplos
Ano Projeto (R$)
de empresas instituidoras de arranjos de pagamento.
(C) As pessoas jurídicas não financeiras que executam 1 3.300,00
os serviços de pagamento no arranjo são chamadas 2 5.445,00
de instituições de pagamento e são responsáveis pelo 3 13.310,00
relacionamento com os usuários finais do serviço.
Instituições financeiras também podem realizar tais 4 14.641,00
operações.
(D) Um arranjo de pagamento conecta seus usuários – Se a empresa deseja uma taxa de retorno igual a 10% ao
pessoas, empresas e instituições governamentais – ano, qual o investimento inicial máximo (alocado no ano
que, sem ele, não teriam como realizar transações 0), em reais, que ela poderia aceitar para esse projeto?
financeiras entre si ou que somente as realizariam (A) 23.500,00
presencialmente com troca de dinheiro vivo. (B) 25.000,00
(E) Os arranjos de pagamento exclusivos para paga- (C) 27.500,00
mento de serviços públicos, como água, luz e trans- (D) 33.000,00
porte não são supervisionados pelo Banco Central. (E) 36.696,00

Letra e. Letra c.
Na verdade, as administradoras de cartão de crédito Considerando a taxa de retorno de 10% a.a, vamos cal-
(empresas que fornecem crédito para que os usuários cular todos os valores no tempo 0:
adquiram bens e serviços) são exemplos de institui-
ções de pagamento que atuam dentro de um determi-
nado arranjo. Podem oferecer a modalidade de cartão
pré-pago (moeda eletrônica) ou pós-pago, em que é
aprovado um determinado limite de crédito para ser uti-
lizado pelos seus usuários.

Valor total na data 0 = 3000 + 4500 + 10000 + 10000

Valor total na data 0 = 27500,00

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 31 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

27 29
Carlos possui, atualmente, R$ 12.000,00 em recursos dis-
poníveis, e precisa pagar uma dívida que vencerá dentro
de 3 meses a partir de hoje, no valor de R$ 12.900,00.
Resolveu fazer uma aplicação financeira com seus recur-
sos disponíveis, para, juntamente aos juros que serão
recebidos, poder pagar sua dívida no vencimento.
Sabendo que a aplicação foi no sistema de capitalização
simples, a taxa de juros da aplicação deve ser de:
(A) 2,5 % a.m.
(B) 3,6 % a.m.
(C) 4% a.b.
(D) 7,0 % a.t.
(E) 25% a.a.
Letra a.
A partir do cálculo dos juros, vamos determinar a
taxa mensal:
Para migrar para o modelo de vendas online, um pequeno
comerciante resolveu realizar dois empréstimos para ter
capital suficiente para adaptar seu empreendimento. O
primeiro por dois meses a juros efetivos de 3% a.m. e o
segundo por dez meses a 2% a.m. Sabendo que os juros
pagos pelos dois empréstimos totalizaram R$ 20.000,00
e que o valor do primeiro empréstimo é igual à metade do
segundo, determine o valor total dos empréstimos.
Dados: (1,03)2 ≅ 1,06 e (1,02)10 ≅ 1,22
(A) R$ 40.000,00
(B) R$ 60.000,00
(C) R$ 80.000,00
(D) R$ 100.000,00
(E) R$ 120.000,00
Letra e.
O segundo empréstimo é o dobro do 1º, então va-
mos determinar o montante gerado em cada um e
ver os juros:

Empréstimo 1:

Empréstimo 2:
28
As capitalizações oferecidas por dois fundos de investi-
mento foram simuladas por uma operadora financeira. A
aplicação inicial em ambos os fundos foi a mesma. Na Agora vamos determinar C, pois sabemos o valor total
simulação, a capitalização no primeiro fundo de investi- dos juros:
mento durou 24 meses e se deu a juros mensais de 2%, 0,06C + 0,44C = 20000
no regime composto. No segundo fundo de investimento, 0,5C = 20000
a capitalização durou 12 meses apenas. A operadora bus- C = 40000
cava determinar qual deveria ser a taxa mensal de juros Logo, o valor total dos empréstimos será:
oferecida pelo segundo fundo, em regime composto, para, 3C = 120000
ao final dos 12 meses, gerar o mesmo montante gerado
pelo primeiro ao final dos 24 meses. Essa taxa é de 30
(A) 4% a.m. Se uma aplicação, cuja taxa de rentabilidade foi de 19,9%,
(B) 4,02% a.m. teve um ganho real de 9%, então a inflação medida no
(C) 4,03% a.m. período foi de:
(D) 4,04% a.m. (A) 9%.
(E) 4,05% a.m. (B) 10%.
(C) 10,9%.
Letra d. (D) 11%.
Vamos usar a ideia de taxas equivalentes em capitali- (E) 11,9%.
zação composta:
Letra b.
Usaremos a seguinte relação:
Dividindo ambos os expoentes por 12, temos: (IAPARENTE + 1) = (IREAL + 1) . (IINFLAÇÃO + 1)

Assim, vamos determinar o que se pede:

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 32 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto
31 com a entrada em vigor da Lei n. 14.185, de 14/07/2021.
O Banco Central é uma autarquia do Estado brasileiro que
gere a política econômica do país. Ele não funciona como
um banco comercial, como o Banco do Brasil ou o Itaú, e
sim como um “banco dos bancos”, tendo como objetivo
a manutenção do fluxo de recursos necessários ao bom
funcionamento do Sistema Financeiro Nacional.
“Cumprindo bem sua função, de controle da inflação, o
BC acaba permitindo que se tenha um crescimento sus-
tentável. Impor ao BC uma obrigatoriedade de ter um
‘olho no peixe e outro no gato’ pode enfraquecer o con-
trole da inflação, que é a tarefa precípua dos bancos cen-
trais.” – Ex-presidente do Banco Central Gustavo Loyola
para o Estadão.
Fonte: <politize.com.br/autonomia-do-banco-central/?>, consulta
em 04/01/2023.
Com autonomia concedida ao Banco Central do Brasil,
por meio da Lei Complementar n. 179, de 24/02/2021, o
Conselho Diretor do Banco Central do Brasil
(A) é composto pelo presidente e oito diretores, que pas-
saram a ter mandatos fixos de quatro anos, não coin-
cidentes com o mandato do Presidente da República.
(B) passou a ter independência para atuar do jeito que
considerar mais adequado a fim de que o Sistema
Financeiro Nacional alcance o seu objetivo fazer o
dinheiro circular na economia brasileira.
(C) livrou-se do vínculo que possuía com o Ministério
da Economia, mas passou a ter vínculo direto com
o Poder Executivo, ou seja, com a Presidência da
República.
(D) ficou desobrigado de enviar carta aberta ao Ministro
da Economia quando a inflação observada em deter-
minado ano ficar fora da meta anual de inflação defi-
nida pelo Conselho Monetário Nacional.
(E) recebeu a incumbência de definir a meta de inflação
anual, com antecedência de três anos do ano a que a
meta se referir.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “A”, que guarda sin-
tonia com o previsto no art. 4º da Lei Complementar n.
179, de 24/02/2021.
Vejamos as demais alternativas erradas:
(B) O Bacen não passou a ter independência, mas sim
autonomia, devendo observar as orientações específi-
cas a cargo do CMN.
(C) O Bacen não tem qualquer tipo de vínculo com al-
gum poder constitucional.
(D) Continua sim obrigado a enviar essa carta aberta,
prevista no Decreto n. 3.088, de 21/06/1999.
(E) A definição da meta de inflação continua com o CMN.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
32
O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos
comerciais no Banco Central do Brasil deixou de existir
As instituições financeiras poderão depositar voluntaria-
mente dinheiro no Banco Central (BC) em troca de uma
remuneração e ajudando no controle da inflação. O órgão
regulamentou hoje (19.08.21) os procedimentos para
operar os depósitos voluntários remunerados.
Segundo o órgão, o novo instrumento de política mone-
tária poderá começar a ser usado na última semana de
agosto, depois de testes na próxima semana. A data exata
ainda será decidida pela diretoria do BC. “Com a nova fer-
ramenta, o Banco Central aperfeiçoa a gestão da liquidez
bancária e se equipara a outros importantes bancos cen-
trais do mundo que já atuam com o instrumento”, informou
o BC em nota.
Fonte: <agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-08/bc-
-regulamenta-depositos-remunerados-de-instituicoes-financei-
ras>, consulta em 04/01/2023.
Com os depósitos voluntários remunerados, o Banco Cen-
tral passou a contar com mais um instrumento de política
monetária. Com relação aos depósitos voluntários remu-
nerados, pode-se afirmar corretamente que eles
(A) impactam o endividamento público.
(B) ajudam no controle da inflação porque retiram dinheiro
em circulação da economia.
(C) geram impactos nos valores que devem ser recolhidos
compulsoriamente pelos bancos na conta de Reserva
Bancária no Banco Central do Brasil.
(D) são utilizados como base para que o Copom – Comitê
de Política Monetária defina periodicamente, com o
intervalo em torno de 45 dias, a taxa selic-meta.
(E) exigem que o Banco Central do Brasil tenham títu-
los públicos federais disponíveis para lastrear
essas operações
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “B”. Os depósitos
voluntários remunerados são mais um tipo de instru-
mento de política monetária que possibilita o controle
da inflação, retirando dinheiro da economia, quando
necessário.
(A) Não possuem relação com a dívida pública.
(C) Nada têm a ver com os depósitos compulsórios.
(D) Não possuem ligação alguma com a definição da
taxa selic-meta.
(E) Possuem a vantagem de não exigirem títulos públi-
cos como lastro (garantia) da operação.
33 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
33 34
O cooperativismo de crédito surgiu por volta de 1856,
quando as comunidades rurais da Alemanha decidiram
unir forças para ter um modelo próprio de gestão finan-
ceira. No Brasil, a chegada se deu em 1902, em Nova
Petrópolis (RS). Na época, as cooperativas – especial-
mente as de crédito – não tinham leis e nem regulamen-
tação. Foi somente em 1964, com o advento do Banco
Central, que o cooperativismo de crédito foi formalizado
no país. E nunca mais parou de crescer.
As cooperativas de crédito prestam serviços financeiros
aos seus cooperados. Mas o propósito vai além disso.
Temos como missão melhorar a qualidade de vida das
pessoas. Todos que fazem parte da cooperativa são
donos do negócio, participando ativamente da gestão e
da tomada de decisões. Quando os cooperados vão para
uma assembleia, têm que questionar, sugerir mudanças,
apontar o que podemos melhorar. Porque a cooperativa
também é deles.
Fonte: <paranacooperativo.coop.br/ppc/index.php/sistema-oce-
par/comunicacao/2011-12-07-11-06-29/ultimas-noticias/140733-
-artigo-o-cooperativismo-de-credito-e-a-sua-importancia-para-a-
-sociedade>, consulta em 04/01/2023.
As cooperativas de crédito se caracterizam por
(A) atuarem basicamente no setor primário da economia,
com o objetivo de fortalecer, aprimorar e estimular a
produção rural.
(B) terem sua natureza eminentemente associativa e pes-
soal e não se enquadrarem no conceito de instituição
financeira.
(C) concederem crédito a qualquer brasileiro, desde que
maior de 21 anos de idade, por meio de empréstimos
e financiamentos.
(D) terem autorização para realizar operações de capta-
ção por meio de depósitos à vista e a prazo somente
de associados.
(E) adotarem, em sua denominação social, as pala-
vras Cooperativa ou Banco, dependendo segmento
de público que ela atenda e do seu planejamento
estratégico.
B3 é a empresa que administra a bolsa de valores de São
Paulo, mercado organizado onde ações de empresas de
capital aberto e outros valores mobiliários são negociados.
Se esse nome é novidade para você, talvez Bovespa não
seja. Esse é o acrônimo tradicional da Bolsa de Valores
de São Paulo.
Em 2008, a Bovespa fundiu-se com a maior bolsa de
comércio brasileira, gerando a BM&FBovespa, agre-
gando, portanto, a atividade de bolsa de mercadorias
e futuros.
A nova mudança veio em 2017, quando foi anunciada
outra fusão: da BM&FBovespa com a Cetip, ou Central de
Custódia e de Liquidação Financeira de Títulos.
A fusão originou a nova empresa chamada B3, cujo nome
faz alusão a três palavras que começam com a letra B:
Brasil, Bolsa e Balcão.
Fonte: <fia.com.br/blog/b3-brasil-bolsa-balcao>, consulta em
04/01/2023.
As compras e vendas de ações na B3 se caracterizam por
serem realizadas no mercado
(A) primário.
(B) monetário.
(C) secundário.
(D) de crédito.
(E) cambial.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “C”. As ações ne-
gociadas na B3 já foram negociadas anteriormente,
diretamente com a empresa emissora ou com outro in-
vestidor, caracterizando essas operações como acon-
tecendo no mercado secundário.
As demais alternativas apresentam informações com o
objetivo de confundir o candidato, sem chance de algu-
ma delas ser apontada como certa.

Letra d.
A única alternativa correta é a letra “D”, que guarda sin-
tonia com o contido no art. 27 da Res. CMN n. 3.321,
de 30/12/2005.
Vejamos as demais alternativas erradas:
(A) Podem até atender o setor rural, mas o seu objetivo
é prestar serviços financeiros aos seus associados, de
uma forma geral.
(B) São enquadradas sim como instituição financeira.
(C) Não concedem crédito a qualquer brasileiro, mas
exclusivamente aos seus associados, brasileiros ou es-
trangeiros.
(E) São obrigadas a adotar a palavra cooperativa na
sua denominação social, sendo vedado o uso da pa-
lavra banco.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 34 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

35 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A taxa de câmbio é o valor que uma moeda possui em Sirlo Oliveira
relação a outra. Ou seja, é a taxa especificada pela
qual duas moedas diferentes podem ser cambiadas (ou 36
melhor, trocadas). O Conselho Monetário Nacional, criado com a finali-
Muito além de expressão quantitativa de troca entre dade de formular a política da moeda e do crédito, obje-
moedas, a taxa cambial também tem importância funda- tivando o progresso econômico e social do País, tem por
mental na relação comercial entre dois ou mais países. A competência:
taxa de câmbio irá influenciar o volume de trocas a depen- (A) fixar as diretrizes e normas da política cambial.
der se está valorizada ou desvalorizada. (B) exercer o controle do crédito sob todas as suas formas.
Portanto, a taxa de câmbio hoje é uma das variáveis (C) conceder autorização às instituições financeiras.
macroeconômicas mais importantes. Afinal, ela rege rela- (D) regular a execução dos serviços de compensação de
ções financeiras e comerciais entre países. cheques e outros papéis.
Ademais, há ainda a influência interna da taxa cambial, (E) regular as operações de recolhimento compulsório.
que age diretamente sobre a produção e inflação de um
determinado país. Letra a.
Dessa maneira, a taxa de câmbio estará diariamente A letra A é a única que apresenta uma competência do
na vida de todo o brasileiro. Desde as compras no mer- Conselho Monetário Nacional, pois as demais alternati-
cado, até viagens internacionais, passando também por vas apresentam competências do Banco Central.
investimentos.
37
Fonte: <conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/taxa-
-de-cambio>, consulta em 04/01/2023.
São valores que estão sob o escopo de fiscalização da
CVM, exceto:
Com o aumento da cotação do dólar em meio à alguma (A) ações.
crise, o Banco Central do Brasil pode tomar algumas (B) debêntures.
medidas para frear a desvalorização do Real. A princi- (C) tesouro IPCA.
pal delas é (D) notas promissórias comerciais.
(A) a definição de taxa de câmbio mais favorável em rela- (E) cotas de Fundos de Investimentos.
ção ao real.
(B) incentivar as importações com vistas a aumentar a Letra c.
quantidade de dólar sendo negociado no mercado de A letra C é a alternativa incorreta, e os demais itens são
câmbio brasileiro. competência da CVM.
(C) o recolhimento compulsório de dólar excedente
no mercado.
(D) o swap cambial reverso.
(E) o swap cambial tradicional.

Letra e.
A única alternativa correta é a letra “E”. Para conter
a subida da taxa cambial, o Bacen pode adotar dois
procedimentos: vender suas reservas cambiais de dó-
lar ou realizar contratos de swap cambial tradicional. A
compra de dólar e o swap cambial reverso são realiza-
dos quando da queda expressiva da taxa de câmbio.
As alternativas “A”, “B” e “C” e “D” contêm informações
incorretas com o objetivo de confundir o candidato.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 35 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

38 Letra a.
Sobre as ações e suas características, assinale o item
incorreto.
(A) É vedada a emissão de ações por preço inferior ao
seu valor nominal.
(B) O valor nominal será o mesmo para todas as ações da
companhia.
(C) As ações podem ser classificadas em: ordinárias, pre-
ferenciais, ou de fruição.
(D) As ações ordinárias e preferenciais poderão ser de
uma ou mais classes, independentemente da natu-
reza das ações.
(E) As ações nominativas são aquelas em que há a iden-
tificação do titular.
Letra d.
As ações ordinárias podem possuir diferentes classes,
mas apenas nas S/As fechadas ou nas S/As abertas,
sendo, nestas últimas, apenas em características de voto
plural, conforme Lei n. 6.404/1976, artigo 15º. Os demais
itens guardam consonância com a Lei n. 6.404/1976.
39 significa dizer que o prêmio de risco será de:
Quanto ao valor das ações e suas formas de rendimentos,
podemos afirmar que
(A) ganho de capital ocorre quando há uma diferença
positiva entre o valor de compra da ação e o valor de
venda, posterior, no mercado secundário.
(B) dividendos fixos são aqueles em que o titular da ação
dependerá de ganhos remanescentes para receber
sua rentabilidade.
(C) dividendos mínimos são aqueles definidos previamente,
e em que, independentemente de ganhos remanes-
centes, os valores recebidos continuam os mesmos.
(D) dividendos são a forma mais comum de distribuição
de lucros, na qual os acionistas ordinários devem
receber, no mínimo, 10% a mais que os preferenciais.
(E) bônus de subscrição ocorrem quando a companhia
emite novas ações e as distribui sem ônus para os atuais
acionistas.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
(A) Ganho de capital ocorre quando há uma diferença
positiva entre o valor de compra da ação e o valor de
venda, posterior, no mercado secundário.
(B) Dividendos MÍNIMOS são aqueles em que o titular
da ação dependerá de ganhos remanescentes para re-
ceber sua rentabilidade.
(C) Dividendos FIXOS são aqueles definidos previa-
mente, e em que, independentemente de ganhos rema-
nescentes, os valores recebidos continuam os mesmos.
(D) Dividendos são a forma mais comum de distribuição
de lucros, onde os acionistas PREFERENCIAIS devem
receber, no mínimo, 10% a mais que os ORDINARIOS.
(E) BONIFICAÇÕES ocorrem quando a companhia emi-
te novas ações e as distribui sem ônus para os atuais
acionistas.
40
Prêmio de risco é a diferença entre o rendimento de um
investimento e a taxa livre de risco. Suponha que um
título cambial americano ofereça juros de 2% ao ano, e
um título brasileiro ofereça juros de 6,5% ao ano. Então,
(A) 2%.
(B) 4,5%.
(C) 7,5%.
(D) 4,25%.
(E) 6,5%.
Letra b.
O cálculo deve ser: juros do ativo de risco – juros do
ativo livre de risco. 6,5-2=4,5%.
36 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
 INFORMÁTICA
Fabricio Melo

41
Paulo, funcionário do Banco do Brasil, utilizando um computador com o Windows 10, versão português Brasil, poderá
acessar uma espécie de visualização panorâmica do sistema na qual é possível pré-visualizar todas as janelas abertas
naquele momento. Ao acessar esse recurso, ele pode adicionar novas áreas de trabalho virtuais ao sistema. Ou seja, é
possível ter diversas áreas de trabalho funcionando simultaneamente dentro do Windows 10, ideal para organizar melhor
o seu conteúdo quando muitas coisas precisam ficar abertas ao mesmo tempo. O recurso que Paulo poderá acessar é
conhecido como:
(A) Visão de Tarefas (TaskView).
(B) Cortana.
(C) Edge.
(D) Área de Notificação.
(E) One Drive.

Letra a.
Trata-se de uma forma de executar várias áreas de trabalho independentes no mesmo monitor, com diferentes janelas
de aplicações em cada área de trabalho virtual. O botão Visão de Tarefas, presente por padrão na barra de tarefas,
permite criar, visualizar as áreas de trabalhos virtuais e alterná-las.

(A) Cortana → Assistente Digital do Windows 10.

(B) Edge → Novo navegador (browser) que substituirá o Internet Explorer.
(C) Área de Notificação → Área na qual estão localizados o relógio, ícones de som, rede etc.
(D) One Drive → Sistema de armazenamento em nuvem da Microsoft nativo no Windows 10.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 37 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

42 (C) /usr → O /usr reúne executáveis, bibliotecas e até
Um funcionário do Banco do Brasil, utilizando um com-
putador com o Windows 10, configuração padrão, idioma
português Brasil, localizou um ícone de arquivo suspeito
em sua Área de Trabalho. Ao entrar em contato com o
suporte, foi indicado que ele excluísse esse ícone de
maneira permanente, ou seja, sem passar pela Lixeira.
Para efetuar essa ação, através do uso do teclado, ele
poderá utilizar a combinação de teclas:
(A) ALT+TAB
(B) WINDOWS+C
(C) SHIFT+DELETE
(D) WINDOWS+D
(E) CTRL+D
Letra c.
(A) ALT+TAB → Alterna as janelas abertas na área
de trabalho.
(B) WINDOWS+C → Ativa a Cortana no modo Voz.
(C) SHIFT+DELETE → Exclui o arquivo sem passar
pela Lixeira.
(D) WINDOWS+D → Visualiza a Área de Trabalho.
(E) CTRL+D → Envia o arquivo para a Lixeira.
43 (E) @
No Linux – SUSE 34 SLES 15 SP2 – há um diretório onde
estão localizados os binários executáveis que podem ser
utilizados por qualquer usuário do sistema. São comandos
essenciais, usados para trabalhar com arquivos, textos e
alguns recursos básicos de rede, como o cp, mv, ping e
grep. Esse diretório é conhecido como:
(A) /
(B) /bin
(C) /usr
(D) /etc
(E) /lib
Letra b.
(A) / → Todos os arquivos e diretórios do sistema Li-
nux instalado no computador partem de uma única ori-
gem: o diretório raiz. Mesmo que estejam armazena-
dos em outros dispositivos físicos, é a partir do diretório
raiz – representado pela barra (/) – que você poderá
acessá-los.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
documentação de softwares usados pelos usuários ou
administradores do sistema.
(D) /etc → No diretório /etc ficam arquivos de configu-
ração que podem ser usados por todos os softwares,
além de scripts especiais para iniciar ou interromper
módulos e programas diversos.
(E) /lib → Nesse ponto do sistema de arquivos, ficam
localizadas as bibliotecas usadas pelos comandos pre-
sentes em /bin e /sbin. Normalmente, os arquivos de bi-
bliotecas começam com os prefixos ld ou lib e possuem
"extensão" so.
44
Os sistemas de base Unix, como Linux, usam determi-
nados símbolos no terminal shell para diferenciar o root
(administrador do sistema) de usuários comuns. Toda vez
que aparece um desses símbolos, quer dizer que quem
está logado é o root ou um usuário comum. O símbolo que
representa o usuário root é:
(A) $
(B) #
(C) &
(D) *
Letra b.
Os símbolos que representam os usuários que estão
logados no sistema são:
$ → Usuário comum;
# → ROOT.
38 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
45 46
Um funcionário do Banco do Brasil precisou estabelecer
uma conexão de rede protegida ao usar redes públicas.
Essa conexão criptografa seu tráfego de Internet e dis-
farça sua identidade online. Isso torna mais difícil para
terceiros rastrear suas atividades online e roubar seus
dados. A criptografia ocorre em tempo real. O funcionário
precisará configurar uma rede:
(A) DNS.
(B) DHCP.
(C) IP.
(D) UDP.
(E) VPN.
Letra e.
Uma VPN oculta o endereço IP, deixando que a rede
redirecione por meio de um servidor remoto especial-
mente configurado executado por um host VPN. Isso
significa que, ao navegar online com uma VPN, o ser-
vidor VPN se tornará a fonte de seus dados. Isso signi-
fica que seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) e
terceiros não podem ver quais sites você visita ou quais
dados você envia e recebe online.
(A) DNS → Cada domínio possui um registro no DNS
que define qual o endereço IP do servidor de hospeda-
gem e o IP do servidor de e-mail que responderão por
esse domínio. O processo para a descoberta dos ser-
vidores que respondem por um domínio é denominado
resolução do nome ou resolução do domínio.
(B) DHCP → Dynamic Host Configuration Protocol, é
um protocolo de serviço TCP/IP que oferece configu-
ração dinâmica de computadores, com concessão de
endereços IP de host e outros parâmetros de configu-
ração para clientes de rede.
(C) IP → O protocolo IP especifica o formato dos pa-
cotes que são enviados e recebidos entre roteadores e
sistemas finais. Endereço de Protocolo da Internet (En-
dereço IP/IP address) é um número atribuído a cada
dispositivo (computador, impressora, smartphone etc.)
conectado a uma rede de computadores que utiliza o
Protocolo de Internet para comunicação.
(D) UDP → O UDP (User Datagram Protocol), um pro-
tocolo não orientado para a conexão, possibilita a trans-
ferência de dados na internet, com as características
de não confiabilidade, isto é, a mensagem pode não
chegar ao receptor ou mensagens enviadas podem
chegar fora da ordem de envio. Utilizado em transporte
de pacotes que exigem velocidade, e não confiabilida-
de. Exemplo: chamadas ao vivo.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
“O SISBB, Sistema de Informações Banco do Brasil, é um
software de automação bancária usado pelo Banco do
Brasil, o maior banco brasileiro.
Com a revolução do cenário que se mostra presente nas
instituições financeiras, foram necessárias mudanças
para se manter o controle de todas as operações, e foram
feitos grandes investimentos em tecnologia, que ocorre-
ram principalmente nas duas últimas décadas do século
XX, modificando radicalmente a forma de processar os
serviços bancários e o atendimento aos clientes dos
bancos. O SISBB foi criado com o objetivo de realizar as
funções de fornecer comunicação via correio eletrônico,
auxiliar na administração de recursos humanos, controlar
o ponto eletrônico, além de comportar o sistema geren-
cial e imobilizado. Atualmente, todas as áreas da empresa
são gerenciados pelo sistema.”
Fonte: Wikipedia
O SisBB pode ser considerado um sistema que é exe-
cutado na rede Interna do Banco do Brasil, acessada
somente por pessoas devidamente autorizadas mediante
login e senha, e é conhecido como:
(A) Internet.
(B) Wan.
(C) Man.
(D) Intranet.
(E) VPN.
Letra d.
Sistema com um propósito específico operado em uma
rede local de computadores, circunscrita aos limites
internos de uma instituição, e com acesso median-
te a login e senha, na qual são utilizados os mesmos
programas e protocolos de comunicação empregados
na Internet.
(A) Internet → Rede pública.
(B) Wan → Rede de longa distância que abrange fisi-
camente um país, continente ou continentes.
(C) Man → Rede metropolitana que abrange fisica-
mente uma cidade ou município.
(E) VPN → Rede privada virtual. Uma VPN oculta o
endereço IP deixando que a rede redirecione por meio
de um servidor remoto especialmente configurado exe-
cutado por um host VPN. Isso significa que, ao nave-
gar online com uma VPN, o servidor VPN se tornará a
fonte de seus dados. Isso significa que seu Provedor
de Serviços de Internet (ISP) e terceiros não podem
ver quais sites você visita ou quais dados você envia e
recebe online.
39 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
47
É um formato de armazenamento de arquivos multimídia usado para armazenar vídeos, bastante utilizado e compatível
com uma longa lista de dispositivos. Tecnicamente, é um arquivo de contêiner digital, ou seja, contém dados de vídeo
compactados e outros dados associados necessários para reprodução. Os arquivos geralmente são mais compactados
e, portanto, menores do que outros tipos de arquivos de vídeo. Assinale a alternativa que corresponde a essa descrição.
(A) MP3
(B) MP4
(C) WAV
(D) GIF
(E) JPEG

Letra b.
(A) MP3 → Arquivo de áudio
(C) WAV → Arquivo de áudio
(D) GIF → Arquivo de imagem
(E) JPEG → Arquivo de imagem

48
O Google Drive oferece acesso criptografado e seguro aos nossos arquivos. Os arquivos compartilhados podem ser
verificados e removidos proativamente se forem malware, spam, ransomware ou phishing. O Drive é nativo da nuvem, o
que elimina a necessidade de arquivos locais e diminui o risco para seus dispositivos. Quando armazenamos arquivos no
Google Drive, é possível o compartilhamento com outras pessoas, inclusive as permissões que serão dadas às pessoas
que terão os arquivos compartilhados. As opções de permissões disponíveis pelo Drive são:
(A) Leitor, Comentador e Exibidor.
(B) Leitor, Comentador e Comentarista.
(C) Exibidor, Comentador e Editor.
(D) Leitor Comentador e Editor.
(E) Leitor, Auditor e Editor.

Letra d.
Veja as opções disponíveis ao compartilharmos arquivos:

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 40 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

49
A proteção aprimorada contra rastreamento do Firefox protege automaticamente a privacidade enquanto o usuário navega.
Ela bloqueia rastreadores que tentam segui-lo por todo canto para coletar informações sobre seus interesses e hábitos de
navegação, sem atrapalhar funcionalidades de sites. Inclui também proteções contra códigos nocivos, como malware que,
entre outras coisas, drenam sua bateria. Para ter acesso a essa proteção através das Configurações do Firefox, o usuário
escolherá a opção:
(A) Geral.
(B) Início.
(C) Pesquisa.
(D) Privacidade e Segurança.
(E) Sync.

Letra d.
A opção de proteção aprimorada é relacionada às configurações de privacidade e segurança do Firefox.

50
Nas políticas de Hardening, o processo de autenticação forte é baseado em dois ou mais fatores. Exemplos de fatores
relacionados a algo que o usuário sabe são
(A) senha e biometria.
(B) senha e token.
(C) token e cartão inteligente.
(D) modelo biométrico e senha.
(E) senha e perguntas secretas.

Letra e.
(A) Senha → USUÁRIO SABE. Biometria → USUÁRIO É.
(B) Senha → USUÁRIO SABE. Token → USUÁRIO POSSUI.
(C) Token → USUÁRIO POSSUI. Cartão inteligente → USUÁRIO POSSUI.
(D) Modelo biométrico → USUÁRIO É. Senha → USUÁRIO SABE.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 41 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

51
Givanildo, funcionário do Banco do Brasil, precisou realçar certos valores ou tornar determinadas células fáceis de identifi-
car em uma planilha com dados de clientes. Isso altera a aparência de um intervalo de células com base em uma condição
(ou critérios). Ele também usou para realçar células que contêm valores que atendem a uma determinada condição. Ou
pode formatar um intervalo de células inteiro e variar o formato exato, conforme a variação do valor de cada célula. A fer-
ramenta utilizada por Givanildo no Excel 365, configuração padrão, idioma português, é denominada:
(A) Referência Circular.
(B) Validação de Dados.
(C) Formatação Condicional.
(D) Classificar.
(E) Formatar como uma Tabela.

Letra c.
Recurso encontrado na guia Página Inicial, Estilos:

(A) Referência Circular → Referência circular ocorre quando dividimos algum valor por zero no Excel.
(B) Validação de Dados → A validação de dados é usada para restringir o tipo de dados ou os valores que os usuários
inserem em uma célula.
(D) Classificar → Utilizada para classificar dados em ordem crescente ou decrescente.
(E) Formatar como uma Tabela → Faz a conversão de um intervalo de células em uma tabela.

INFORMÁTICA
Jósis Alves

52
Quando a tomada de decisão é feita pelo responsável utilizando bom senso, sua capacidade de avaliação e sua perspi-
cácia, ela será classificada como:
(A) simples.
(B) organizada.
(C) empírica.
(D) categórica.
(E) não estruturada.

Letra b.
Nesse tipo de decisão, cada uma dessas decisões é inusitada, importante e não rotineira, e não há procedimentos bem
compreendidos ou predefinidos para tomá-las.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 42 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

53 VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Tomadas de decisões repetitivas e rotineiras e que envol- Rafael Barbosa
vem procedimentos predefinidos são classificadas como
sendo do tipo 56
(A) persuasivas. Considere que, na indústria de medicamentos, as empre-
(B) não estruturadas. sas Alfa, Beta e Gama dominam o desenvolvimento tec-
(C) complexas. nológico, a fabricação e a comercialização de insumos
(D) simples. para a produção de antibióticos. Isso permite às empre-
(E) estruturadas. sas impor preços e condições aos inúmeros fabricantes
de medicamentos ao redor do mundo que dependem
Letra e. desses insumos. Nesse caso, a competitividade na indús-
Por apresentarem essas características, não precisam tria é afetada em razão da seguinte força competitiva:
ser tratadas como se fossem novas. (A) poder de barganha dos clientes.
(B) poder de barganha dos fornecedores.
54 (C) ameaça de novos entrantes.
Aquelas decisões que possuem características dos tipos (D) ameaça de produtos substitutos.
estruturado e não estruturado recebem a denominação de: (E) nível de rivalidade entre as empresas Alfa,
(A) combinadas. Beta e Gama.
(B) não estruturadas.
(C) simples. Letra b.
(D) lógicas. As cinco forças competitivas, na visão de Michel Porter,
(E) semiestruturadas. são as seguintes:
• poder de barganha dos clientes;
Letra e. • poder de barganha dos fornecedores;
Nesse caso, apenas parte do problema tem uma res- • ameaça de novos entrantes;
posta clara e precisa, dada por um procedimento • ameaça de produtos substitutos;
reconhecido. • nível de rivalidade no mercado.
No caso, a questão destaca que as empresas Alfa, Beta
55 e Gama dominam o desenvolvimento tecnológico, a fa-
No processo de tomada de decisão, temos quatro dife- bricação e a comercialização de insumos para a produ-
rentes estágios. Qual alternativa não apresenta um ção de antibióticos, sendo, portanto, fornecedoras.
desses estágios? Além disso, a questão destaca que as referidas em-
(A) Inteligência. presas possuem capacidade para impor preços e con-
(B) Concepção. dições aos inúmeros fabricantes de medicamentos ao
(C) Seleção. redor do mundo que dependem desses insumos, reve-
(D) Implementação. lando o alto poder das empresas Alfa, Beta e Gama.
(E) Planejamento. Logo, o gabarito é a letra B.

Letra e.
Os quatro estágios do processo de tomada de decisão
são: Inteligência, Concepção, Seleção e Implementa-
ção. São os quatro passos do processo de resolução
de problemas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 43 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

57 58
O Banco Alfa, ciente dos desafios impostos pelo rápido
desenvolvimento tecnológico, decidiu reduzir o número
de agências físicas e ampliar o atendimento virtual. A
medida visa reduzir os custos operacionais com a con-
sequente redução e eliminação de taxas a serem pagas
pelos clientes.
Assinale a alternativa que indica a estratégia genérica uti-
lizada pelo Banco Alfa.
(A) Diferenciação de produto
(B) Diversificação de indústria
(C) Expansão de mercados
(D) Extensão de marca
(E) Liderança em custo
Letra e.
Para enfrentar as forças competitivas existentes no
mercado, Michel Porter sugere a adoção das seguintes
estratégias genéricas:
• Liderança de custos: consiste em uma estratégia
voltada para a redução dos custos, com a consequente
redução do preço cobrado dos clientes.
• Diferenciação: trata-se da estratégia que busca
produzir produtos e serviços considerados únicos e
exclusivos pelos clientes. Para tal, exige um processo
de inovação.
• Focalização: consiste em focalizar determinado
segmento de mercado, tais como: clientes de baixa
renda, clientes de alta renda, clientes da região sul, en-
tre outros. Nessa estratégia, busca-se focar a atenção
da organização em determinado nicho de mercado.
No caso, o enunciado descreve a adoção da estratégia
de liderança de custos, porquanto o Banco Alfa tomou
a decisão de reduzir seus custos operacionais para re-
duzir o valor das taxas cobradas.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Um consultor foi contratado pelo Banco Alfa para avaliar
se a instituição deve ou não permanecer no segmento
de seguros residenciais. Após sua análise, concluiu que
o segmento de seguros residenciais para o Banco Alfa é
uma vaca leiteira, razão pela qual recomendou a perma-
nência da instituição financeira no segmento.
Considerando a conclusão do consultor, pode-se
afirmar que
(A) o segmento de seguros residenciais exige altos inves-
timentos em marketing.
(B) o segmento de seguros residenciais tem lucrativi-
dade baixa.
(C) o segmento de seguros residenciais tem lucrativi-
dade alta, apesar de exigir altos investimentos em
marketing.
(D) o segmento de seguros residenciais tem um cresci-
mento de mercado baixo, razão pela qual é pouco
atrativo para novos concorrentes.
(E) o segmento de seguros residenciais é bastante lucra-
tivo, apesar de exigir enormes investimentos em pes-
quisa e inovação.
Letra d.
Preliminarmente, há de se reconhecer que o consul-
tor utilizou a Matriz BCG para realizar sua análise
de mercado.
Ela permite classificar as unidades de negócio ou pro-
dutos conforme sua participação no mercado e a taxa
de crescimento do mercado em que atuam, sendo
composta pelas seguintes fontes de lucro ou resultado:
estrelas, pontos de interrogação, vacas leiteiras e vira-
-latas (abacaxi).
44 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
Ponto de interrogação ou crianças problemas: são
os produtos ou negócios que possuem baixa participa-
ção relativa de mercado e alta taxa de crescimento de
mercado. São produtos ou negócios que necessitam de
grandes investimentos para construir a sua participação
relativa e ultrapassar o líder de mercado, assim como
também, para Michael Porter, exigem investimentos
para financiar seu crescimento, pois são fracos gerado-
res de caixa e encontram-se numa posição competitiva
insatisfatória. Ainda são conhecidos como os produtos
ou negócios que ainda não “atingiram uma base segura
em um mercado em expansão” não há certeza de su-
cesso e estão na fase de INTRODUÇÃO na curva do
ciclo de vida de um produto, ou seja, são os produtos
lançados há pouco tempo no mercado. O segmento de
mercado ainda não é bem definido, ou seja, os con-
sumidores conhecem pouco sobre a funcionalidade ou
tecnologia desses produtos. Para Chiavenato e Sapiro,
a questão central para esse tipo de produto ou negócio
é “se ganhará ou não a parcela de mercado”. Por esse
motivo, esse quadrante é chamado de “ponto de inter-
rogação”, pois não há certeza se o negócio tornar-se-á
uma “estrela”.
Estrela: são os produtos ou negócios que possuem
alta participação relativa de mercado e alta taxa de
crescimento de mercado. Eles migraram do “ponto de
interrogação” e transformaram-se em “estrelas”, ou
seja, tornaram-se bem-sucedidos. São os produtos
ou negócios que estão na fase de CRESCIMENTO na
curva do ciclo de vida de um produto, que geralmente
estão em vantagem competitiva e que estão aumentan-
do o seu market share, porém não são geradores de
muito caixa, e o seu fluxo de caixa é considerado mo-
desto. Apesar de venderem muito, houve grande inves-
timento para torná-las “estrelas”, ou seja, as “estrelas”
são consideradas usuárias, e não geradoras de caixa.
Complementando, exigem muito dinheiro e necessitam
de estratégias de marketing para construir, manter sua
quota de mercado, manter o seu prestígio e/ou tornar-
-se um líder no mercado.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Vaca leiteira: também pode ser chamada de “vaca
caixeira”. São os produtos ou negócios que possuem
alta participação relativa de mercado, porém a taxa de
crescimento de mercado é baixa. Eles deixaram de ser
um “ponto de interrogação” e uma “estrela”, mas con-
tinuam tendo aceitação no mercado. Esses produtos
podem encontrar-se na fase de MATURAÇÃO na curva
do ciclo de vida. A “vaca leiteira” é considerada uma
geradora de caixa por possuir uma alta lucratividade
e por possuir economia de escala (utilizar ao máximo
seus fatores produtivos com baixos custos). Geralmen-
te seus custos de marketing são baixos e seus lucros
podem servir de suporte para outros negócios, ou seja,
são financiadoras de negócios promissores e seus lu-
cros podem ser reinvestidos nos produtos “estrelas” ou
nos “pontos de interrogação” que possuem chances de
crescimento no mercado. Uma “vaca leiteira” é consi-
derada forte quando sua lucratividade for de longo pra-
zo, mas uma “vaca leiteira” também pode ser conside-
rada fraca quando sua lucratividade for de curto prazo.
Vira-latas ou Abacaxi: também são chamados de “ca-
chorro”, “bichos de estimação” (pets) ou “cão”. São os
produtos ou os negócios que possuem baixa participa-
ção relativa de mercado e baixa taxa de crescimento
de mercado, ou seja, são negócios que possuem baixa
lucratividade e o seu volume de vendas é baixo. São
os produtos em fase de declínio na curva do ciclo de
vida ou não foram totalmente aceitos pelos consumido-
res enquanto “ponto de interrogação”. Esses produtos
ou negócios em fase de DECLÍNIO já foram um “ponto
de interrogação”, uma “estrela” e uma “vaca leiteira”,
e tornaram-se finalmente um “abacaxi”, mas ainda há
consumidores que compram estes produtos, ou seja, é
um segmento bem menor de mercado. É considerado
uma armadilha de caixa, pois possui um fluxo de caixa
modesto e fraca posição competitiva.
Feitas essas considerações, vamos à análise de
cada item:
(A) Errada. Por se tratar de uma vaca leiteira, o seg-
mento de seguros residenciais NÃO exige altos investi-
mentos em marketing.
(B) Errada. Por se tratar de uma vaca leiteira, o seg-
mento de seguros residenciais tem lucratividade ALTA.
(C) Errada. Por se tratar de uma vaca leiteira, o seg-
mento de seguros residenciais tem lucratividade alta e
exige BAIXOS investimentos em marketing.
(D) Certa. De fato, o segmento de seguros residenciais
tem um crescimento de mercado baixo, razão pela qual
é pouco atrativo para novos concorrentes.
(E) Errada. Por se tratar de uma vaca leiteira, o seg-
mento de seguros residenciais é bastante lucrativo e
exige BAIXOS investimentos em pesquisa e inovação.
45 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
59 60
Entre as diversas ferramentas utilizadas na análise de
mercado, destaca-se a matriz SWOT, também conhe-
cida como Matriz FOFA. Nela, são analisadas as forças
e fraquezas da organização, que são variáveis internas
e controláveis, bem como as ameaças e oportunidades
existentes no mercado, que são variáveis externas e não
controláveis.
De acordo com a técnica de análise SWOT, constitui
exemplo de ameaça para o Banco Alfa
(A) o baixo grau de qualificação de seu quadro de pessoal.
(B) o reduzido volume de capital disponível, na instituição
financeira, para realização de novos investimentos.
(C) a ineficiência dos processos de concessão de emprés-
timos pela instituição financeira.
(D) a estabilidade da economia nacional.
(E) o risco de desregulamentação do setor bancá-
rio, com a possível entrada de novos concorrentes
estrangeiros.
Letra e.
(A) Errada. O baixo grau de qualificação de seu quadro
de pessoal é uma variável interna que afeta a organiza-
ção negativamente, razão pela qual é uma fraqueza.
(B) Errada. O reduzido volume de capital disponível, na
instituição financeira, para realização de novos investi-
mentos é uma variável interna que afeta a organização
negativamente, razão pela qual é uma fraqueza.
(C) Errada. A ineficiência dos processos de concessão
de empréstimos pela instituição financeira é uma va-
riável interna que afeta a organização negativamente,
razão pela qual é uma fraqueza.
(D) Errada. A estabilidade da economia nacional é uma
variável externa que, a princípio, afeta a organização
positivamente, sendo, portanto, uma oportunidade.
(E) Certa. De fato, o risco de desregulamentação do
setor bancário, com a possível entrada de novos con-
correntes estrangeiros, é uma variável externa que
afeta a organização negativamente, sendo, portanto,
uma ameaça.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Considerando os conceitos de imagem organizacional,
identidade organizacional e posicionamento, relacione a
primeira coluna de acordo com a segunda e assinale a
opção correta.
Primeira coluna
1.  Imagem organizacional
2.  Identidade organizacional
3.  Posicionamento
Segunda coluna

(   ) �Reflete e projeta a real personalidade de uma orga-
nização. É a manifestação tangível, o autorretrato da
organização ou a soma total de seus atributos, sua
comunicação, suas expressões.

(   ) �Relaciona-se à percepção da organização pelo pú-
blico, sendo, portanto, abstrata e intangível, pois
está no imaginário do público.

(   ) �Ação de projetar o produto e a imagem da organiza-
ção com o fim de ocupar uma posição diferenciada
na escolha de seu público-alvo.
(A) 1, 2, 3
(B) 1, 3, 2
(C) 3, 2, 1
(D) 3, 1, 2
(E) 2, 1, 3
Letra e.
A imagem organizacional relaciona-se à percepção da
organização pelo público, sendo, portanto, abstrata e
intangível, pois está no imaginário do público.
A identidade organizacional reflete e projeta a real per-
sonalidade de uma organização. É a manifestação tan-
gível, o autorretrato da organização ou a soma total de
seus atributos, sua comunicação, suas expressões.
O posicionamento envolve a ação de projetar o produto
e a imagem da organização com o fim de ocupar uma
posição diferenciada na escolha de seu público-alvo.
46 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
61 62
O Banco Alfa lançou uma campanha para reforçar o seu
posicionamento como um banco totalmente preparado
para a era digital. Para tal, utilizou em sua campanha
publicitária diversos ícones utilizados em aparelhos celu-
lares, bem como emojis utilizados em aplicativos de men-
sagens, como WhatsApp e Telegram.
Considerando a importância da segmentação e posicio-
namento de mercado como estratégia de diferenciação,
analise as afirmativas a seguir.
I – A segmentação utilizada pelo Banco Alfa teve
como objetivo impactar um público interessado
em novas tecnologias, em especial dispositi-
vos móveis.
II – A estratégia de posicionamento é uma ação para
projetar a oferta e imagem da empresa, para que
ela ocupe um lugar diferenciado na mente do
público-alvo. No caso, o Banco Alfa busca desta-
car-se como um banco verdadeiramente prepa-
rado para a era digital e, com isso, posicionar-se
de forma estratégica na mente dos consumido-
res adeptos a novas tecnologias.
É CORRETO o que se afirma em:
(A) Apenas o item I está correto.
(B) Apenas o item II está correto.
(C) Os itens I e II estão corretos.
(D) Os itens I e II estão errados.
(E) Apenas o item II está errado.
Letra c.
De fato, a segmentação utilizada pelo Banco Alfa teve
como objetivo impactar um público interessado em no-
vas tecnologias, em especial dispositivos móveis.
Além disso, a estratégia de posicionamento é uma ação
para projetar a oferta e imagem da empresa, para que
ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-
-alvo. No caso, o Banco Alfa, de fato, busca destacar-se
como um banco verdadeiramente preparado para a era
digital e, com isso, posicionar-se de forma estratégia na
mente dos consumidores adeptos a novas tecnologias.
Desse modo, os dois itens estão corretos.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
A segmentação de mercado ocorre quando uma empresa
divide um mercado em grupos menores de clientes para,
dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequa-
dos e que atendam suas necessidades.
Entre os tipos de segmentação, aquele que separa os
clientes de acordo com aspectos ligados à personalidade,
estilo de vida e crenças é
(A) a psicográfica.
(B) a geográfica.
(C) a demográfica.
(D) a comportamental.
(E) a psicocomportamental.
Letra a.
Os principais tipos de segmentação de mercado são os
seguintes:
• Segmentação geográfica: segmenta o mercado de
acordo com a nação, estado, região, cidade ou bairro.
Tem orientação para a região, território ou localização
geográfica.
• Segmentação psicográfica: é aquela na qual os
compradores são divididos em diferentes grupos, com
base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus
valores. Leva em consideração aspectos psicológicos
dos clientes da organização.
• Segmentação comportamental: essa segmenta-
ção relaciona-se ao comportamento do cliente, seja
ele relacionado à periodicidade de compras, benefícios
buscados ou forma de utilização do produto/serviço.
Enfatiza o padrão de consumo de determinada fatia
de clientes.
• Segmentação demográfica: é aquela na qual o
mercado é segmentado tendo por base a renda, classe
social, escolaridade, raça ou geração de determinada
população.
No caso, o estilo de vida, a personalidade e as crenças
de um indivíduo relacionam-se à segmentação psico-
gráfica, razão pela qual o gabarito é a letra A.
47 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
63 64
Após reunião da cúpula do Banco Alfa, foi tomada a deci-
são de implementar diversas medidas para reduzir o
tempo de espera dos clientes para aprovação de financia-
mento imobiliário. Além disso, foi determinada a adoção
de uma política de taxas de juros menores que as da
concorrência.
Ao implantar as referidas ações, o Banco Alfa tem o
objetivo de
(A) multiplicar o número de agências por estado.
(B) dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
(C) diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
(D) ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
(E) aumentar o valor percebido pelos clientes.
Letra e.
O valor percebido pelo cliente decorre de uma avalia-
ção dos custos e benefícios do produto ofertado, sendo
que benefícios maiores geram um maior valor, ao pas-
so que custos maiores reduzem o valor.
Nesse sentido, Kotler e Keller concluíram que o valor
percebido pelo cliente decorre da comparação entre
qualidade e serviço ofertado (que aumentam o va-
lor percebido) e preço, ou seja, o custo financei-
ro e não financeiro do serviço, (que reduz o valor
percebido).
Desse modo, há de se reconhecer que o Banco Alfa, ao
adotar medidas para reduzir o tempo de espera (custo
não financeiro), bem como praticar taxas de juros me-
nores que as da concorrência (custo financeiro), pre-
tende aumentar o valor percebido pelo cliente, razão
pela qual o gabarito é a letra E.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Determinado funcionário tem ampla experiência no setor
bancário, adquirida ao longo de vários anos de trabalho
no setor. Por essa razão, foi convidado para escrever um
código de boas práticas na prestação de serviços bancá-
rios, com a consequente conversão de seu conhecimento
tácito em conhecimento explícito.
Considerando a situação hipotética, a forma de conver-
são do conhecimento utilizada para incrementar o apren-
dizado organizacional foi
(A) combinação.
(B) exteriorização.
(C) institucionalização.
(D) interiorização.
(E) socialização.
Letra b.
Os quatro métodos de conversão do conhecimento são
os seguintes:
• Socialização: trata-se da conversão do conheci-
mento tácito em conhecimento tácito, por meio do com-
partilhamento de informações entre as pessoas;
• Combinação: ocorre quando o conhecimento explí-
cito é combinado com outro conhecimento explícito.
• Internalização: ocorre quando o conhecimento ex-
plícito é convertido em conhecimento tácito.
• Externalização: ocorre quando o conhecimento tá-
cito é convertido em conhecimento explícito.
No caso, a transformação do conhecimento tácito em
explícito é conhecida como externalização, razão pela
qual o gabarito é a letra B.
48 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
65
Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a experiência
concreta e observação reflexiva. Assim sendo, ele domina a capacidade de imaginação, possui melhor desempenho em
situações de gerações de ideias e tende a ser mais emotivo e imaginativo.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
(A) acomodação.
(B) assimilação.
(C) divergência.
(D) convergência.
(E) racionalização.

Letra c.
Os quatro estilos de aprendizagem de Kolb são os seguintes:

ESTILO HABILIDADES CARACTERÍSTICAS

PREDOMINANTES
Divergente (Reflexivo) Experiência con- Domina a capacidade de imaginação, pos-
creta e observa- sui melhor desempenho em situações de
ção reflexiva gerações de ideias, pois tende a ser mais
emotivo e imaginativo
Assimilador (Teórico) Conceituação Possui raciocínio indutivo, com grande
abstrata e observa- capacidade de criar modelos teóricos
ção reflexiva
Convergente Conceituação abs- Dispõe de um raciocínio hipotético-dedu-
(Pragmático) trata e experimen- tivo, no qual tem sua concentração em
tação ativa problemas específicos
Acomodador (Ativo) Experiência con- Visa à execução dos experimentos e pla-
creta e experimen- nos, é flexível, e adapta-se imediatamente
tação ativa em circunstâncias distintas

No caso, a questão descreve, de forma específica, o estilo de aprendizagem divergente, razão pela qual o gabarito é
a letra C.

66
O Banco Alfa decidiu oferecer conta corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Ao fundamen-
tar sua decisão, reconheceu que os custos decorrentes da manutenção de agências físicas eram demasiadamente altos,
por passarem a maior parte do tempo ociosas, não sendo possível armazenar essa ociosidade para utilização em dias
de maior movimento. Além disso, reconheceu que a grande maioria de seus clientes utiliza o aplicativo para realizar suas
operações.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se às seguintes características dos serviços:
(A) variabilidade e intangibilidade.
(B) intangibilidade e inseparabilidade.
(C) perecibilidade e coprodução.
(D) simultaneidade e variabilidade.
(E) perecibilidade e simultaneidade.

Letra c.
O fato de as agências passarem a maior parte do tempo ociosas, não sendo possível armazenar essa ociosidade, rela-
ciona-se à perecibilidade, ao passo de que o fato de os clientes utilizarem o aplicativo para realizarem suas transações
relaciona-se à coprodução, razão pela qual o gabarito é a letra C.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 49 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

67 – Credibilidade: está associada à reputação e imagem
Um consultor contratado para avaliar a qualidade dos ser-
viços prestados pelo Banco Alfa, após visitar todas as
agências, concluiu que elas possuem um ótimo estado de
conservação, têm climatização adequada e dispõem de
equipamentos modernos e adequados à prestação dos
serviços. Por outro lado, concluiu que os atendentes nem
sempre eram cordiais, além de não possuírem todo o conhe-
cimento necessário à adequada prestação dos serviços.
Nesse caso, o consultor aponta aspectos positivos e
negativos relacionados, respectivamente, às dimensões
da qualidade de serviços denominadas
(A) tangibilidade e empatia.
(B) tangibilidade e garantia.
(C) garantia e competência.
(D) garantia e responsividade.
(E) confiabilidade e garantia.
Letra b.
As dimensões da qualidade de serviços são as seguintes:
1. Tangibilidade: relaciona-se aos aspectos tangíveis
do serviço, tais como instalações, aparência, entre ou-
tros. É perceptível pelos sentidos humanos.
2. Confiabilidade: relaciona-se ao cumprimento das pro-
messas, ou seja, prestar os serviços de acordo com os re-
quisitos estabelecidos, de modo a evitar não conformidades.
3. Presteza: relaciona-se à boa vontade no atendi-
mento, ou seja, querer ajudar o cliente.
4. Empatia
Esse critério foi introduzido no modelo SERVQUAL após
sua reestruturação e abrange os seguintes subcritérios:
– Acessibilidade: o serviço deve ser de fácil acesso e
horário adequado.
– Comunicação: manter o cliente informado e utilizar
uma linguagem adequada.
– Compreensão: entender as necessidades do cliente.
5. Garantia
De igual modo, esse critério também foi acrescentado
após a reestruturação do modelo SERVQUAL, razão
pela qual abrange os seguintes subcritérios:
– Competência: relaciona-se aos conhecimentos, habi-
lidades e atitudes necessárias a um bom atendimento;
– Cordialidade: trata-se da educação e cortesia no
atendimento ao cliente;
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
da organização, envolvendo a sua honestidade no
atendimento ao cliente;
– Segurança: os serviços não devem apresentar dúvi-
das, riscos ou perigos.
Desse modo, o fato de as agências do Banco Alfa terem
um ótimo estado de conservação, climatização adequa-
da e equipamentos modernos e adequados à prestação
dos serviços relaciona-se à dimensão da tangibilidade.
Já o fato de os atendentes nem sempre serem cordiais
(cordialidade) e não terem o conhecimento necessá-
rio à adequada prestação dos serviços (competência)
relaciona-se à dimensão da garantia.
Desse modo, o gabarito é a letra B.
68
Um cliente migrou de um banco tradicional para o Banco
Digital Alfa e está avaliando a qualidade do serviço em
relação às suas expectativas. Apesar das dificuldades
tecnológicas enfrentadas, ele considera o serviço satisfa-
tório. Essa avaliação positiva, a despeito das dificuldades,
é explicada pelo conceito de
(A) comunicação boca a boca.
(B) experiência passada.
(C) promessas de serviços explícitas.
(D) promessas de serviços implícitas.
(E) zona de tolerância.
Letra e.
A zona de tolerância relaciona-se à diferença entre os
níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele
que ele considera adequado. Trata-se do grau em que
os clientes estão dispostos a aceitar a variação de de-
sempenho de um serviço avaliado como aceitável.
No caso, o enunciado descreve que o cliente está sa-
tisfeito, apesar de enfrentar dificuldades tecnológicas,
razão pela qual se pode concluir que o serviço prestado
está dentro da zona de tolerância admitida pelo cliente.
50 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL
69 6.  Fechamento ou encerramento: trata-se do momento
Acerca das etapas do processo de vendas, relacione a pri- em que a venda é efetivada. Para tal, o vendedor deve
meira coluna com a segunda e assinale a opção correta. estar atento aos sinais de concordância dos clientes,
bem como incentivá-los a adquirir o serviço.
Primeira coluna 7.  Pós-venda: envolve o acompanhamento e assesso-
1.  Prospecção e qualificação ramento do cliente após a efetivação da venda. Pode
2.  Pré-abordagem ser realizado por meio de ligações para os correntistas
3.  Abordagem com o fim de acompanhar os detalhes do recebimento
4.  Apresentação do produto.
5.  Superação de objeções
6.  Fechamento ou encerramento 70
7.  Pós-venda A Resolução CMN n. 4.949, de 30 de setembro de 2021,
dispõe sobre princípios e procedimentos a serem adota-
Segunda coluna
dos no relacionamento com clientes e usuários de produ-

(   ) �Coleta de dados e informações acerca das necessi- tos e de serviços.
dades dos clientes. Considerando a referida Resolução, os bancos, no rela-

(   ) �Identificação de clientes potenciais. cionamento com clientes e usuários de produtos e de ser-

(   ) �Relacionar as características dos produtos e servi- viços, devem conduzir suas atividades com observância
ços às necessidades do cliente. dos seguintes princípios, exceto
(  
) A � bordar os clientes e encaminhá-los para atendimento. (A) ética.

(   ) �Criar condição especial de pagamento para o cliente. (B) responsabilidade.

(   ) �Ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes (C) transparência.
do recebimento do produto. (D) eficiência.

(   ) �Observar os sinais de concordância dos clientes e (E) diligência.
incentivá-los a adquirir o serviço.
Letra d.
(A) 2, 1, 4, 3, 5, 7 e 6 Consoante a norma do art. 2º da Resolução CNM n.
(B) 1, 2, 5, 3, 4, 7 e 6 4.949/2021, as instituições financeiras abrangidas pela
(C) 4, 1, 2, 3, 5, 6 e 7 referida resolução, no relacionamento com clientes e
(D) 2, 7, 4, 3, 5, 1 e 6 usuários de produtos e de serviços, devem conduzir
(E) 6, 1, 3, 4, 5, 7 e 2 suas atividades com observância de princípios de éti-
ca, responsabilidade, transparência e diligência, propi-
Letra a. ciando a convergência de interesses e a consolidação
1.  Prospecção e qualificação: trata-se da identifica- de imagem institucional de credibilidade, segurança e
ção de clientes potenciais e qualificação dos mais competência.
prováveis. Desse modo, constata-se que não há menção ao princí-
2.  Pré-abordagem: também conhecida como planeja- pio da eficiência, razão pela qual o gabarito é a letra D.
mento de vendas, envolve a coleta de dados e informa-
ções acerca das necessidades dos clientes.
3.  Abordagem: abordar os clientes e encaminhá-los
para atendimento.
4.  Apresentação: consiste em abordar o cliente e re-
alizar demonstrações para atrair seu interesse. Entre
outras formas, pode ser realizada por meio do estabe-
lecimento de correlação entre as características do pro-
duto e as necessidades do cliente.
5.  Superação de objeções: trata-se da superação das
resistências do cliente em efetivar a compra. Pode ser
realizada, por exemplo, por meio da criação de condi-
ções especiais de pagamento.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 51 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL